aula 1 -_sig_evolução_históric
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Escola de Ciências Sociais AplicadasCurso: Marketing
Sistemas de Informações Gerenciais- SIG
(evolução histórica, conceitos, objetivos)
Com base no livro Laudon e Laudon
Aula 1 Prof. Jaqueline Marques
2014
1Disciplina: Sistemas de Informações gerenciais Jaqueline Marques 2014
Escola de Ciências Sociais AplicadasCurso: Administração
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Evolução• Na primeira metade do século XX, a
comunicação à distância era essencialmente impressa. Os últimos 50 anos assistiram a intensa informatização das trocas e do armazenamento de dados.
• Em um mundo globalizado, onde as distâncias geográficas perdem importância, as tecnologias de informação exercem função primordial.
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Evolução• No caso das multinacionais , que precisam
gerenciar um número impressionante de filiais espalhadas por diferentes cantos do mundo, imagine o fluxo de informações trocadas entre as unidades e a matriz, por exemplo, tamanho fluxo jamais poderia ser administrado por meio de comunicação impressa, primeiro a demora no envio dos dados geraria atrasos.
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Evolução• A intensificação da concorrência transformou
a informação em um bem valioso. Atualmente crescem mais as instituições que sabem “ler” de forma eficiente os sinais do mercado e interpretam corretamente os novos padrões de consumo.
• A obtenção de dados importantes sobre o perfil dos clientes e suas preferências, por exemplo, é um diferencial estratégico.
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Gerenciamento da Informação• Nenhuma empresa sobrevive sem um
gerenciamento adequado das informações. Os gerentes dos níveis hierárquicos mais elevados necessitam de dados gerais na hora de avaliar o desempenho da empresa, utilizam relatórios sobre receita bruta, lucro líquido a partir de um prisma holístico.
• Já os gerentes operacionais precisam de informações mais específicas relacionadas apenas aos departamentos sob sua responsabilidade.
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Gerenciamento da Informação• Os empregados que atuam diretamente na
produção precisam de informações ligadas à maquinaria e ao material que utilizam, manuais de instruções podem constituir as informações mais importantes para essa classe de trabalhadores, esses mesmos dados podem ser irrelevantes para vendedores e operadores de telemarketing. Para esses funcionários, é fundamental ter acesso a registros completos dos clientes e seus pedidos.
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Informação• As informações constituem um elemento vital
em qualquer empresa.• A informação constitui “ o dado trabalhado
que permite ao executivo tomar uma decisão” (Rebouças, 2009).
• Dado “é qualquer elemento identificado em sua forma bruta que por si só, não conduz a compreensão de determinado fato ou situação”. (Rebouças, 2009)
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InformaçãoEm uma fábrica de brinquedos, por exemplo, a quantidade
de produtos fabricados é um dado. Quando tomado isoladamente, não fornece uma base satisfatória para avaliar a capacidade produtiva da fábrica.
Esse dado trabalhado (informação) poderá fornecer números mais relevantes, como a média de produção mensal da empresa.
O preço da matéria-prima (dado), permite identificar o custo de produção da mercadoria (informação).
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SI- Sistema de Informação• A função de um SI, é justamente
transformar dados em informações. Define-se:
“Um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta (ou recuperam), processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização”. (Laudon e Laudon, 2007)
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Dimensões do Sistema de Informação(Laudon e Laudon, 2007)
1. Organizacional: história, cultura e a estrutura de uma empresa determinam o modo como ela utiliza a tecnologia e os sistemas de informação.
2. Humana: São as pessoas que desenvolvem e utilizam os SI, portanto elas devem estar capacitadas o suficiente para desempenhar essas tarefas da melhor maneira possível.
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Dimensões do Sistema de Informação(Laudon e Laudon, 2007)
3. Tecnológica: Os SI vão além dos recursos tecnológicos, mas é muito importante uma boa infra-estrutura de Tecnologia da Informação para alcançar os resultados desejados.
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Os Sistemas de Informações Gerenciais devem harmonizar as três dimensões que acabamos de descrever, com objetivo de tirar o melhor proveito
possível dos sistemas de informação.
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Supermercado que pretende operar um novo negócio• Oferecer aos clientes a possibilidade de fazer as
compras pela internet e recebê-las em casa.
Trata-se de uma nova necessidade organizacional, e tudo começa por aí. Essa necessidade demandará uma série de alterações nos sistemas de informação da empresa. A primeira delas será desenvolver um site atraente, completo e de boa navegabilidade. Será preciso fazer com que o pedido feito on-line chegue ao setor de distribuição, para ser corretamente separado e embalado.As compras devem ser transportadas com a rapidez e cuidado até a casa do cliente.
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O papel dos sistemas de informação no ambiente de negócios contemporâneo
•Em 2008, mais de 75 milhões de negócios possuíam endereços ponto.com registrados.•Mais de 106 millhões de pessoas receberam notícias on-line; 55 milhões de norte-americanos leem blogs. •A propaganda na Internet continua a crescer mais de 15% ao ano.•Novas leis exigem que as empresas armazenem mais dados por períodos mais longos.•Mudanças nos negócios resultam em mudanças em cargos e carreiras.
Como os sistemas de informação estão transformando o ambiente de negócios
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O que há de novo em sistemas de informação?Novas tecnologias• Computação em nuvem• Software como serviço (Software as a Service — SaaS)• Plataforma móvel digital ;Mudanças em pessoas e comportamentos• Gerentes usam redes sociais, • Empregados têm acesso a informações poderosas para a tomada de decisão• Reuniões virtuais são aceitas e utilizadas nas Organizações• Aplicações Web 2.0 são amplamente adotadas • Teletrabalho ganha destaque• Cocriação de valor e colaboração entre as empresas
O papel dos sistemas de informação no ambiente de negócios contemporâneo
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Novos produtos, serviços e modelos de negócios
Com surpreendente tela multitoque, navegador completo para Internet, câmera digital e tocador portátil de música, o iPhone, da Apple, criou um novo padrão para os telefones móveis. Outros produtos da empresa transformaram os setores de música e entretenimento.
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• As empresas investem em TI para alcançar seis importantes objetivos organizacionais:
1. Excelência operacional2. Novos produtos, serviços e modelos de negócios3. Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores4. Melhor tomada de decisão5. Vantagem competitiva6. Sobrevivência
Objetivos organizacionais dos sistemas de informação
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Excelência operacional
•Melhorias na eficiência resultam em maior lucratividade.
•Tecnologias e sistemas de informação ajudam a melhorar a eficiência e a produtividade. Exemplo: Walmart
•Poder de combinar sistemas de informação e práticas empresariais brilhantes para alcançar eficiência operacional — e mais de 400 bilhões de dólares em vendas no ano de 2008.
•Varejista mais eficiente do mundo em resultado das ligações digitais entre fornecedores e lojas.
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•Tecnologias e sistemas de informação permitem que as empresas criem novos produtos, serviços e modelos de negócios.
•Modelo de negócios: como a empresa produz, entrega e vende um produto ou serviço.
•Exemplo: Indústria fonográfica.
•Mudanças drásticas nos modelos de negócios nos últimos anos.
•Apple: Inovações bem-sucedidas — iPod, iPhone etc.
Novos produtos, serviços e modelos de negócios
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•Clientes bem atendidos tornam-se clientes frequentes e que compram mais.
•Hotel Mandarin Oriental.•Usa TI para estabelecer um relacionamento estreito com seus clientes,
controlando suas preferências e outros aspectos.
•Relacionamento estreito com fornecedores resulta em custos mais baixos.
Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores
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Exercício• Qual a diferença entre Dados e Informações
gerenciais?• Qual a importância dos SI para a
competitividade organizacional?• De que forma a dimensão humana contribui
para o bom aproveitamento dos SI?• De um exemplo de uso de um SI de uma
empresa que você já utilizou?
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