aula 1 gestão da comunicação
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Gerenciamento de Comunicação/RH
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Contato: (15) 9 9126 [email protected]
22 2MSc Daniel de Carvalho LuzFone (15) 9 9126 5571
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COMUNICAÇÃO – ÉTICA – RELACIONAMENTOS
O que vem primeiro
no ambiente corporativo?
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DEVERO que fazer
Despertar no Interlocutor a CONSCIÊNCIA de seus múltiplos papéis no contexto da ORGANIZAÇÃO e o que é demandado destes papéis.
SERComo fazer
Trazer o conteúdo contextualizado para alinhar as COMPETÊNCIAS individuais com as COMPETÊNCIAS necessárias para a empresa.
QUERERObtendo Comprometimento
Despertar nas pessoas o desejo de crescer e CONTRIBUIR com os resultados da empresa.
A comunicação dos líderesA LINGUAGEM QUE GERA RESULTADOS
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A vida é relacionamento, o resto não passa de detalhe.
Essa é a maior verdade.Tudo na vida que realmente
importa resume-se aos relacionamentos.
_ Dr. Gary Smalley
O DNA DOS RELACIONAMENTOS
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COMUNICAÇÃO EFETIVA
A boa comunicação: Clara, Objetiva, Simples
e Motivadora
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TRIPÉ DA MENSAGEM
Palavras
Postura
Tom de Voz
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O Processo da Comunicação
Emissor Receptor
Canal
MensagemFiltros Pensamento
VerbalizaçãoAmbienteOuvinteInterpretaçãoResposta
Feedback
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1/10 2 – 3 15 0001 500
PESSOA COMUM
Pronúncia errada
Palavras por minuto
Palavras por dia
Erros em um dia
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ENGAJAR E RETER ATRAVÉS DA COMUNICAÇÃO
O superior imediato é a figura chave no processo de retenção e engajamento de profissionaisEntre os que querem permanecer nas
empresas, 60% acreditam que o superior imediato auxilia o seu
desempenho e 73% o enxergam como um incentivador na busca por desafios.
Fonte Hay Group 2011
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TRIPÉ DA COMUNICAÇÃO
Empatia;Afetividade;Autoestima.O principal é a empatia!
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Empatia
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FOQUE-SE nos OUTROS
“Atenção”Palavra atenção vem do Latim
atendere, que significa
literalmente, “esticar-se na direção de”.
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O conteúdo é o principal
Para falar são necessárias duas coisas:
cérebro e língua.principal:
o cérebro!E a língua não pode ser mais
rápida que o cérebro.
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Para pensar
Coloque a mente em ordem antes de colocar a boca em movimento.
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“Abaixo dessa lápide, debaixo da terra. Jaz Arabella Young, que em
onze de maio, dia de seu falecimento, começou a
controlar sua língua.”
Inscrição em um túmulo no interior da Inglaterra
A LÍNGUA
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Sua língua
é bonita
?
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A palavra é metade de
quem a pronuncia, metade de
quem a ouve.
_Michel de Montaigne
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Provérbios 18:2121 A morte e a vida estão no poder da língua; e aquele que a ama comerá do seu fruto.
A língua – quantos contrastes! Para os médicos é somente uma mucosa que reveste um complexo sistema de músculos e nervos que permitem ao nosso corpo mastigar, provar e engolir. Que útil! Convém ressaltar também que é o maior órgão da comunicação, e que nos permite articular sons distintos para entendermos uns aos outros. Que essencial!
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Postura e asserção“Pessoas brilhantes falam sobre ideias.Pessoas medíocres falam sobre coisas.Pessoas pequenas falam sobre outras pessoas.”
_Dick Corrigan
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Apr
A ARTE DA INFLUÊNCIA & PERSUASÃO
potencialize
sua
comunicação e
melhore seus
argumentos
para negociar e
convencer.
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“Deixe-me sem nenhum centavo em qualquer cidade da América e até o fim do dia eu terei roupa, comida, hospedagem, uma forma de ganhar dinheiro, um seguidor e dinheiro suficiente no meu bolso para recomeçar. Por quê?Porque eu sei exatamente como persuadir as pessoas a fazerem o que eu preciso que elas façam para que nós dois alcancemos os nossos objetivos.”
_ Dave Lakhani
A FORÇA DA PERSUASÃO
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COMUNICAÇÃO & INFLUÊNCIA
A BIr do ponto A ao ponto B
Toda comunicação tem como objetivo levar o seu público de onde ele está no começo da
apresentação, o ponto A, até o seu objetivo, o ponto B.
Essa mudança dinâmica é persuasão
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Amy Cuddy, Susan Fiske e Peter Glick
Um volume crescente de estudos sugere que o segredo para influenciar – e liderar – é começar com a afetividade.
A afetividade é o condutor da influência.Harvard Business Review – Julho
2013
COMUNICAÇÃO & INFLUÊNCIA
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SEJA CONVINCENTE
Confiança;
Emoção;Lógica.
Ethos Pathos Logos
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APENAS A LÓGICA NÃO CONVENCE
Vegetal é bom para
você!
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O DIAGRAMA DA EMPATIA
O que ele quer Ver?
...
O que ele quer
Mudar?...
O que ele quer
Ouvir?...
O que elequer
Aprender e
Sentir?....
Audição
Visão
Tato
Utilize os sentidos
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Feedback a inteligência nos relacionamentos
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TIPOS de FEEDBACK
FEEDBACK POSITIVORepetição de comportamento
FEEDBACK CORRETIVOMudança de comportamento
FEEDBACK INSIGNIFICANTEResposta mínima
FEEDBACK OFENSIVODesprezo
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FEEDBACK POSITIVO: deve ser usado quando queremos que um comportamento que nos agradou se repita. Faça comentários sinceros, que venham do coração!! Ele pode ter efeitos curativos e ajudar as pessoas a superar obstáculos em suas vidas.
FEEDBACK CORRETIVO: tem como objetivo influenciar uma mudança de comportamento
FEEDBACK INSIGNIFICANTE: é vago, sem propósito, gera uma resposta mínima e nenhum impacto. Expressões do tipo “É isso aí!”, “Muito Bem!” ou “Meus Parabéns”.
FEEDBACK OFENSIVO: é todo aquele que não se enquadra nos tipos anteriores. Cuidado!! Esse tipo de feedback pode causar danos à personalidade e à autoestima das pessoas!!
TIPOS de FEEDBACK
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A JANELA de JOHARI
A Janela de Johari é um instrumento prático para se analisar a maneira como uma pessoa se relaciona com as outras, em seu grupo de trabalho. Foi criada por dois pesquisadores americanos., e de seus próprios nomes se deriva o nome que deram a esse modelo: Joseph Luft e Harry Ingham. Esse modelo foi pela pela primeira vez apresentado por Joseph Luft, “Johari Window”, in “Human relations training New”, vol.5, 1961, E.U.A,
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ÁREA
LIVRE
ÁREA
CEGA
ÁREA
OCULTA
(“fachada”)
ÁREA
DESCONHECIDA
Desconhecido para mimConhecido para mim
Des
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A JANELA dE JOHARI
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ÁREA DESCONHECIDA•Não fala nem escuta•Personalidade distante, tímida ou fria. •Evita os outros e evita participar. •A comunicação é difícil.
Desconhecido para mimConhecido por mimEU
Des
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SÁREA DESCONHECIDA
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ÁREA CEGA•Fala muito e escuta pouco•Ressente-se com o feedback que lhe dão.•Não se preocupa em saber como é visto pelos outros•Cria incómodo e mesmo hostilidade
Desconhecido para mimConhecido por mimEU
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ÁREA CEGA
![Page 35: Aula 1 Gestão da Comunicação](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062316/5888ad341a28ab80248b51ef/html5/thumbnails/35.jpg)
ÁREA OCULTA• Escuta muito mas fala pouco• Constantemente desejoso de conhecer a opinião dos outros. • Como não se posiciona claramente, é difícil saber o seu ponto de vista sobre as coisas. • Este estilo gera irritação e desconfiança.
Desconhecido para mimConhecido por mimEU
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ÁREA OCULTA
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ÁREA LIVREA janela ideal :•Fala e escuta: conhecem-se as suas opiniões e está aberto às opiniões dos outros•Relação com os outros construtiva, aberta e transparente. •Não é necessário o recurso a atitudes esquivas.
Des
conh
ecid
opa
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Conh
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Desconhecido para mimConhecido para mimEU
ÁREA LIVRE
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FaróisA Metáfora
dos
Comunicação Ética As 3 Componentes
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Legal
Autonomiae
DeverJusto
Pergunta 1: É legal?O termo legal não significa somente lei civil ou penal; também significa o código de ética ou normas de conduta de uma comunidade ou grupo.Pergunta 2: É Justo?A decisão vai ser justa, ou será que favorecerá descaradamente uma das partes no curto ou longo prazo? Decisões assimétricas, ganha-perde, acabam invariavelmente como situações ganha-perde.Pergunta 3: Você pode tomar esta decisão? Está no meu nível de autonomia, vai além de normas existentes? Como vou me sentir comigo mesmo? Você gostaria que seus filhos ou netos soubessem o que você fez?
COMUNICAÇÃO ÉTICA
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Assertivo
Passivo Agressivo
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Assertividade é ...expressar seus sentimentos sem
negar os direitos dos outros
Assertividade é o comportamento que torna a pessoa capaz de buscar seus
próprios interesses, a se afirmar sem a ansiedade indevida, a expressar seus
desejos e necessidades, a exercitar seus direitos sem constrangimento e sem negar
o direito e dos outros.
ASSERTIVIDADE
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Atenção; Aceitação; Agradecimento; Afetividade.
OS 4 “As” DA COMUNICAÇÃO ASSERTIVA
![Page 42: Aula 1 Gestão da Comunicação](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062316/5888ad341a28ab80248b51ef/html5/thumbnails/42.jpg)
“O Capital Moral é como o dinheiro.
Difícil deganhar, fácil de perder.”
PARA PENSAR!
![Page 43: Aula 1 Gestão da Comunicação](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062316/5888ad341a28ab80248b51ef/html5/thumbnails/43.jpg)
COMO OS OUTROS VÃO REAGIR AO SEU ESTILO?
Amy Cuddy, Susan Fiske e Peter Glick
Pena Participação Ativa Admiração
Dano Passivo
Apoio Passivo
Desprezo Dano Ativo Inveja
alta
baix
am
édia
baixa média alta
Competência
Afet
ivid
ade