aula 02 comércio eletrônico - ferramentas e plataformas
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Conteúdo aplicado na segunda aula da disciplina de Comércio Eletrônico e Meios de Pagamento Online do curso de MBA em Marketing Digital da Faculdade Pitagóras - Campus LondrinaTRANSCRIPT
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MBA em Marketing Digital e Gestão de Projetos Web
Aula 205/05/2012
Abner Debiasi
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Por favor, resuma…
Ferramentas e Plataformas
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Ferramentas e Plataformas
Plataforma ERPEstoqueComprasFinanceiroVendas
CRM
Backoffice
Cliente
Manual
Automático
Manual
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Ferramentas e Plataformas
• ERP
- Gerenciamento de Estoques- Compras- Financeiro- Vendas
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Ferramentas e Plataformas
• ERP/Backoffice
- Informações em um único lugar- Integração e gestão automática do estoque- Segurança nas informações/alterações- Qualidade no atendimento- Redução de custos operacionais
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Ferramentas e Plataformas
• CRM - Gestão de Relacionamento com o Cliente
- Identificação dos pontos críticos- Agilidade na correção de problemas- Organização das informações- Integração entre os canais
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COMO ESCOLHER A PLATAFORMA IDEAL?
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Orçamento
Personalização
x TEMPO + Expectativas ?
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Como escolher a PLATAFORMA ideal
• Recursos • Ferramentas promocionais• Relatórios• Tamanho do negócio• Projeção de crescimento
?
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Recursos
• Personalização do Layout• Resultados de busca relevantes• Visualização do produto• Facilidade de compra• Compatibilidade com meios de pagamento• Recursos SEO• Segurança no envio de informações
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Ferramentas promocionais
• Criação de cupons de desconto/créditos• Tabelas de preços para multiplos canais• Compatibilidade com Google Adwords• Gerenciamento de frete• Otimização para sites de busca
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Relatórios
• Compatibilidade com o Google Analytics• Relatórios de vendas• Monitoramento das vendas em tempo real• Informações sobre clientes
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Tamanho do negócio
• Número de produtos• Pageviews• Ticket Médio• Faturamento projetado
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Tamanho do negócio
Pageviews
Páginas/VisitasX Taxa de Conversão
= X Ticket Médio
= Projeção Faturamento
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Projeção de crescimento
• Expectativa de faturamento a médio prazo• Crescimento do mix de produtos• Representatividade do negócio
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Como escolher a PLATAFORMA ideal
Quais as funcionalidades chaves para o negócio?
Expectativas: presente e futuro
Planejamento financeiro
?
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TIPOS DE PLATAFORMA !
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TIPOS DEPLATAFORMA
• Plataforma SaaS• Plataforma Personalizada• Plataforma Open Source
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PLATAFORMASaaS
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Tipos de Plataforma
• Plataforma SaaS – Software as a Service
A licença poderá ser vendida ou cedida mediante contrato de locação.
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Plataforma SaaS
VantagensAtualização e desenvolvimento. Concentram-se
no fornecedor e são compatilhados entre todos os clientes.
Suporte técnico: a solução de bugs e ajustes não depende de equipe interna.
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Plataforma SaaS
VantagensImplementação rápida. Plataforma preparada
para lidar com os fornecedores envolvidos.
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Plataforma SaaS
× DesvantagensCusto variável. O custo mensal aumentará de
acordo com o volume do negócio.
Dependência do fornecedor: customizações e ajustes priorizadas pelo parceiro.
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Plataforma SaaS
× DesvantagensPouco personalizável. Modelos semelhantes e
baixo nível de autonomia para customizações.
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Plataforma SaaS
http://www.uolhost.com.br/loja-virtual.html
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Plataforma SaaS
http://www.locaweb.com.br/produtos/loja-virtual/planos.html
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Plataforma SaaS
http://www.vtex.com.br/precosedicoes/commercesuite/
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PLATAFORMAPersonalizada
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Tipos de Plataforma
• Plataforma Personalizada
Criação da sua própria plataforma - maior flexibilidade - porém, altos custos financeiros e hora/trabalhadas.
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Plataforma Personalizada
VantagensControle total: você pode escolher exatamente
como sua loja será e funcionará
Melhor integração: Com seu próprio código a integração entre seu sistema e diferentes plataformas torna-se mais fácil.
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Plataforma Personalizada
VantagensDiferenciação: a customização da própria
plataforma poderá agregar valores únicos ao seu negócio.
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Plataforma Personalizada
× DesvantagensAlto investimento: não apenas financeiro, mas
uma plataforma própria exige o investimento em equipe, conhecimento e horas trabalhadas.
Manutenção complexa: ajustar bugs, adicionar novas ferramentas, desenvolver mudanças - tudo se concentrará na sua equipe.
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Plataforma Personalizada
× DesvantagensExperiência. O sucesso no desenvolvimento da
própria plataforma demanda experiência em e-commerce para saber o que não pode faltar na ferramenta.
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Plataforma Personalizada
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Plataforma Personalizada
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PLATAFORMAOpen Source
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Tipos de Plataforma
• Plataforma Open Source
Os códigos abertos estão disponiveis na internet, normalmente a custo zero, porém, uma plataforma em código aberto demanda a contratação de uma equipe para as customizações necessárias para a implantação.
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Plataforma Open Source
VantagensBaixo custo (relativo): custos menores de
implementação e modificação
Mais flexibilidade: permite a personalização do código, por exemplo, você pode escrever seus próprio modulo de check-out.
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Plataforma Open Source
× DesvantagensTempo de implementação. Dependendo da
complexidade das customizações e experiência da equipe.
Exige equipe de programadores. Interna ou terceirizada.
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Plataforma Open Source
× DesvantagensCusto/Equipe e Falta de Suporte: o custo de
implementação e manutenção.
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Plataforma Open Source
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Aprimorando a Experiência
FERRAMENTAS
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Clientes que COMPRARAM este item também compraram…
Aproveite e compre junto
RECOMENDAÇÕES PARA VOCÊ!
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Estratégias de Marketing
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Estratégias de Marketing
• Up-sellingInduzir o cliente a comprar itens mais caros,
upgradres ou complementos tornando a venda mais rentável.
“O senhor não gostaria de batatas grandes, por apenas R$1,00 a mais?”
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Estratégias de Marketing
• Cross-selling (venda cruzada)Vender produtos ou serviços adicionais ao
cliente, normalmente relacionados.
“O Pedido esta feito, senhor. Acompanha um Sunday de chocolate?”
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Estratégias de Marketing
Aumento nas Vendas: aumentam de 7 a 30% as vendas de uma loja de e-commerce, bem como o aumento de 2 a 8% na taxa de recompra e 20 a 65% na taxa de conversão;
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Estratégias de Marketing
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Estratégias de Marketing
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Estratégias de Marketing
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Estratégias de Marketing
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Estratégias de Marketing
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Reviews e Sugestões
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Reviews e Sugestões
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Reviews e Sugestões
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Reviews e Sugestões
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Reviews e Sugestões
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Recursos de Navegação
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Busca Inteligente
Learning Search (Aprendizagem de Pesquisa)
•Pré-definição de regras para a apresentação dos resultados•Sugestões de busca baseada nos resultados apresentados
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Busca Inteligente
Learning Search (Aprendizagem de Pesquisa)
•Integração com a plataforma - preços e disponibilidades atualizados na hora•Relatórios comportamentais - o que os visitantes buscam, o que não encontram, busca por categorias.
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Busca Inteligente
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Busca Inteligente
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Personalização
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Abner DebiasiPublicitário por formação, product guy por vocação.
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