aula 01 - gestão estratégica do conhecimento
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1ª aula de Marketing de Mix Estratégico:\- Por que fazer gerenciamento de marketing estratégico;\- Pilares da estratégia de marketing;\- Marketing mobile;\- Análise do macro-ambiente;\- Exercício: a cozinha da sua avó.TRANSCRIPT
Profª. Deborah Pereira11
AULA 1
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CONTEÚDO - MKT ESTRATÉGICOCONTEÚDO - MKT ESTRATÉGICO
Conteúdo:Conteúdo:
– composição do Mkt estratégicocomposição do Mkt estratégico
– análises quali e quanti análises quali e quanti
– análises interna e externaanálises interna e externa
– estratégias mercadológicasestratégias mercadológicas
– instrumentos do plano estratégicoinstrumentos do plano estratégico
– sistemas de controlesistemas de controle
– casos de Marketing Estratégicocasos de Marketing Estratégico
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RESULTADOS ESPERADOSRESULTADOS ESPERADOS
Marketing Estratégico:Marketing Estratégico:
– capacidade de identificar ameaças e oportunidadescapacidade de identificar ameaças e oportunidades
– desenvolvimento de uma visão de mercado de longo prazodesenvolvimento de uma visão de mercado de longo prazo
– clareza e coerência na definição de estratégiasclareza e coerência na definição de estratégias
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... indústria, afinal, ... indústria, afinal,
é um processo de satisfação do é um processo de satisfação do
consumidor,consumidor,
não um processo de produção.não um processo de produção.
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1- Ambiente de Marketing1- Ambiente de Marketing1a - Empresa1a - Empresa 1b - Setor1b - Setor 1c - Macro Ambiente1c - Macro Ambiente
4 - Análise da Indústria4 - Análise da Indústria
5 - Análise Interna da Empresa5 - Análise Interna da Empresa
6 - Avaliação da Empresa6 - Avaliação da Empresa
7 - Formulação Estratégica7 - Formulação Estratégica
4a - Fornecedores4a - Fornecedores 4b - Clientes4b - Clientes 4c - Entrantes4c - Entrantes 4d - Substituto4d - Substituto 4e - Concorrência4e - Concorrência
5a - Quantitativo5a - Quantitativo 5b - BCG5b - BCG 5c - GE5c - GE 5d - Capacitação5d - Capacitação
6a - Ameaças6a - Ameaças 6b - Oportunidades6b - Oportunidades 6c - Objetivos6c - Objetivos
7a - Competição7a - Competição 7b - Crescimento7b - Crescimento
2a - Econômico2a - Econômico 2b - Sócio Cultural2b - Sócio Cultural 2c - Político Legislativo2c - Político Legislativo 2d - Tecnológico2d - Tecnológico 2e - Demográfico/físico2e - Demográfico/físico
2 - Macro Ambiente2 - Macro Ambiente
3 - Análise de Mercado3 - Análise de Mercado3a - Quantitativo3a - Quantitativo 3b - Qualitativo3b - Qualitativo
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POR QUE FAZER GERENCIAMENTO POR QUE FAZER GERENCIAMENTO
DE MARKETING ESTRATÉGICO ?DE MARKETING ESTRATÉGICO ?
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O QUE ACONTECEU COM:O QUE ACONTECEU COM:
As As Industrias MatarazzoIndustrias Matarazzo que por mais de 20 anos dominou a que por mais de 20 anos dominou a economia brasileira com ramificação em 17 setores economia brasileira com ramificação em 17 setores industriais. industriais.
Olivetti Olivetti com atuação mundial definindo-se como produtora com atuação mundial definindo-se como produtora de máquinas de escrever e calcular na sua divisão de de máquinas de escrever e calcular na sua divisão de equipamentos de escritórioequipamentos de escritório
KodakKodak que construiu um império mundial com base em que construiu um império mundial com base em filmes fotográficos que são substituídos pela tecnologia filmes fotográficos que são substituídos pela tecnologia digitaldigital
A IBM?A IBM?
A Microsoft?A Microsoft?
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MARKETING ESTRATÉGICOMARKETING ESTRATÉGICO
Administrar ações de mercado gerenciando:Administrar ações de mercado gerenciando:
– O que oferecer ?O que oferecer ?
– A quem oferecer ?A quem oferecer ?
– Como oferecer ?Como oferecer ?
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OS TRÊS PILARES DE UMA ESTRATÉGIA DE OS TRÊS PILARES DE UMA ESTRATÉGIA DE MARKETINGMARKETING
O que quero vender?O que quero vender?
Pontos importantesPontos importantesrelacionados com o relacionados com o
produtoproduto
A quem quero A quem quero vender?vender?
Pontos importantes Pontos importantes relacionados com os relacionados com os
clientesclientes
Qual será meu Qual será meu diferencial?diferencial?
Pontos importantes Pontos importantes relacionados c/ relacionados c/
imagem e imagem e posicionamentoposicionamento
Estratégia de marketing
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É preciso É preciso adaptaradaptar as variáveis internas, controláveis, as variáveis internas, controláveis,
às variáveis externas, incontroláveis.às variáveis externas, incontroláveis.
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Esta adaptação estratégica da Esta adaptação estratégica da empresa empresa ao seu ao seu ambiente de ambiente de
negóciosnegócios é o é o
Profª. Deborah Pereira1212
DISTRIBUIÇÃODISTRIBUIÇÃO
PREÇOPREÇOCOMUNICAÇÃOCOMUNICAÇÃO
CONCORRENTECONCORRENTE
CONSUMIDORCONSUMIDOR INTERMEDIÁRIOINTERMEDIÁRIO
LEGISLAÇÃOLEGISLAÇÃO
ECONOMIAECONOMIA
TECNOLOGIATECNOLOGIA
CULTURACULTURA
POLÍTICAPOLÍTICA
GOVERNOGOVERNO
PRODUTOPRODUTO
FORNECEDORFORNECEDOR
MARKETING MOBILEMARKETING MOBILE
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Profª. Deborah Pereira1414
O QUE É O AMBIENTE DE O QUE É O AMBIENTE DE
MARKETING ?MARKETING ?
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Ambiente de MarketingAmbiente de Marketing
Ambiente de tarefaAmbiente de tarefa Empresa, fornecedores, distribuidores, revendedores e os Empresa, fornecedores, distribuidores, revendedores e os
clientes-alvoclientes-alvo
Ambiente geralAmbiente geral Ambientes demográfico, econômico, natural (meio Ambientes demográfico, econômico, natural (meio
ambiente), tecnológico, político-legal e sócio-cultural.ambiente), tecnológico, político-legal e sócio-cultural.
Observar as forças que impactam sobre o de tarefa e Observar as forças que impactam sobre o de tarefa e observar tendências para realizar ajustes nas estratégias.observar tendências para realizar ajustes nas estratégias.
Profª. Deborah Pereira1616
ProduçãoFinançasComercialRHOs 4 P´s(Produto, preço,praça ePromoção)
Economia Legislação Tecnologia Cultura Política Governo Etc.
Consumidor Intermediári
o Concorrente Fornecedor Entrantes Substitutos Concorrentes
Ambiente Ambiente InternoInternoEMPRESAEMPRESA
Micro Micro AmbienteAmbienteMERCADOMERCADO
MacroMacroAMBIENTEAMBIENTE
AMBIENTE DE MARKETINGAMBIENTE DE MARKETING
Profª. Deborah Pereira1717
AMBIENTE DE MARKETINGAMBIENTE DE MARKETING
Ambiente EconômicoAmbiente Econômico ProsperidadeProsperidade InflaçãoInflação RecessãoRecessão RecuperaçãoRecuperação Renda brutaRenda bruta Renda disponívelRenda disponível
Ambiente Político-LegalAmbiente Político-Legal LegislaçãoLegislação Pressões políticasPressões políticas EleiçõesEleições Código de defesa do Código de defesa do
consumidorconsumidor
Profª. Deborah Pereira1818
AMBIENTE DE MARKETINGAMBIENTE DE MARKETING
Ambiente Social e CulturalAmbiente Social e Cultural DemografiaDemografia Diversidade da populaçãoDiversidade da população Responsabilidade socialResponsabilidade social Responsabilidade ambientalResponsabilidade ambiental
Ambiente tecnológicoAmbiente tecnológico
Ambiente Natural (meio ambiente)Ambiente Natural (meio ambiente) Recursos naturaisRecursos naturais Adensamento populacionalAdensamento populacional Limites dos mananciais Limites dos mananciais
Ambiente de concorrênciaAmbiente de concorrência
Profª. Deborah Pereira1919
POR QUE DEVEMOS ANALISAR O POR QUE DEVEMOS ANALISAR O
AMBIENTE DE MARKETING ?AMBIENTE DE MARKETING ?
Profª. Deborah Pereira2020
A ANÁLISE DO AMBIENTE DE MARKETING CONSISTE NA SELEÇÃO DAS TENDÊNCIAS QUE POSSAM IMPACTAR OS MERCADOS E A MISSÃO DA EMPRESA, NO HORIZONTE DE TEMPO DO PLANEJAMENTO
AMBIENTE DE MARKETINGAMBIENTE DE MARKETING
A empresa, seus fornecedores, intermediários, clientes, A empresa, seus fornecedores, intermediários, clientes, concorrentes e públicos operam em um grande macro-concorrentes e públicos operam em um grande macro-ambiente com forças e megatendências que criam ambiente com forças e megatendências que criam oportunidades e ameaças para os negócios.oportunidades e ameaças para os negócios.
Essas forças são incontroláveis mas a empresa deve Essas forças são incontroláveis mas a empresa deve monitorar e responder a elas.monitorar e responder a elas.
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QUAL O IMPACTO DO MACRO QUAL O IMPACTO DO MACRO
AMBIENTE SOBRE OS NEGÓCIOS ?AMBIENTE SOBRE OS NEGÓCIOS ?
Profª. Deborah Pereira2222
AMBIENTEECONÔMICO AMBIENTE
TECNOLÓGICO
AMBIENTESPOLÍTICO E LEGAL
AMBIENTESDEMOGRÁFICO E
SÓCIO-CULTURAL
TENDÊNCIAS TENDÊNCIAS
TENDÊNCIASTENDÊNCIAS
ANÁLISE DO
MACRO-AMBIENTE
Profª. Deborah Pereira2323
1- Ambiente de Marketing1- Ambiente de Marketing1a - Empresa1a - Empresa 1b - Setor1b - Setor 1c - Macro Ambiente1c - Macro Ambiente
4 - Análise da Indústria4 - Análise da Indústria
5 - Análise Interna da Empresa5 - Análise Interna da Empresa
6 - Avaliação da Empresa6 - Avaliação da Empresa
7 - Formulação Estratégica7 - Formulação Estratégica
4a - Fornecedores4a - Fornecedores 4b - Clientes4b - Clientes 4c - Entrantes4c - Entrantes 4d - Substituto4d - Substituto 4e - Concorrência4e - Concorrência
5a - Quantitativo5a - Quantitativo 5b - BCG5b - BCG 5c - GE5c - GE 5d - Capacitação5d - Capacitação
6a - Ameaças6a - Ameaças 6b - Oportunidades6b - Oportunidades 6c - Objetivos6c - Objetivos
7a - Competição7a - Competição 7b - Crescimento7b - Crescimento
2a - Econômico2a - Econômico 2b - Sócio Cultural2b - Sócio Cultural 2c - Político Legislativo2c - Político Legislativo 2d - Tecnológico2d - Tecnológico 2e - Demográfico/físico2e - Demográfico/físico
2 - Macro Ambiente2 - Macro Ambiente
3 - Análise de Mercado3 - Análise de Mercado3a - Quantitativo3a - Quantitativo 3b - Qualitativo3b - Qualitativo
Profª. Deborah Pereira2424
COMO FAZER ANÁLISE DO COMO FAZER ANÁLISE DO
MACRO AMBIENTE ?MACRO AMBIENTE ?
Profª. Deborah Pereira2525
AMBIENTE ECONÔMICOAMBIENTE ECONÔMICO
Análise de tendências das Análise de tendências das variáveis econômicasvariáveis econômicas que afetam que afetam fundamentalmente a demanda e a oferta de produtos e fundamentalmente a demanda e a oferta de produtos e serviços nos mercados em que a empresa atua ou pretende serviços nos mercados em que a empresa atua ou pretende vir a atuar.vir a atuar.
Exemplos:Exemplos: crescimento do produto e da renda realcrescimento do produto e da renda real classes de rendaclasses de renda níveis de consumo e poupançaníveis de consumo e poupança inflaçãoinflação padrões de gastos do consumidor (tipos de bens)padrões de gastos do consumidor (tipos de bens)
Profª. Deborah Pereira2626
AMBIENTE SÓCIO-CULTURALAMBIENTE SÓCIO-CULTURAL
Análise de tendências relativas aAnálise de tendências relativas a crenças básicas, valores, crenças básicas, valores, normas e costumes sociaisnormas e costumes sociais nas sociedades com as quais a nas sociedades com as quais a empresa interage, de forma a perceber situações que empresa interage, de forma a perceber situações que possam afetar o desenvolvimento futuro da empresa.possam afetar o desenvolvimento futuro da empresa.
Exemplos:Exemplos:
mudanças nas crenças, valores e normas sociais;mudanças nas crenças, valores e normas sociais;
relação das pessoas consigo mesmas e com terceirosrelação das pessoas consigo mesmas e com terceiros
hábitos/moda/costumes.hábitos/moda/costumes.
Profª. Deborah Pereira2727
AMBIENTE POLÍTICO LEGALAMBIENTE POLÍTICO LEGAL
Análise de tendências relativas aAnálise de tendências relativas a leis, códigos, instituições leis, códigos, instituições governamentais e correntes ideológicasgovernamentais e correntes ideológicas que possam afetar que possam afetar a empresa.a empresa.
Exemplos:Exemplos:
regulamentação governamental, crescimento de grupos de regulamentação governamental, crescimento de grupos de
interesse público, código de defesa do consumidorinteresse público, código de defesa do consumidor..
Profª. Deborah Pereira2828
AMBIENTE TECNOLÓGICOAMBIENTE TECNOLÓGICO
Análise de tendências relativas aoAnálise de tendências relativas ao conhecimento humanoconhecimento humano que que possam influenciar a empresa (ou tornar obsoletos) o uso de possam influenciar a empresa (ou tornar obsoletos) o uso de determinadas matérias-primas e insumos ou o emprego de determinadas matérias-primas e insumos ou o emprego de determinados processos operacionais e gerenciais.determinados processos operacionais e gerenciais.
Exemplos:Exemplos:
velocidade de mudançavelocidade de mudança
programabilidadeprogramabilidade
informatizaçãoinformatização
velocidade da informaçãovelocidade da informação
Profª. Deborah Pereira2929
AMBIENTE DEMOGRÁFICO/FÍSICOAMBIENTE DEMOGRÁFICO/FÍSICO
Análise de tendências relativas a características de Análise de tendências relativas a características de populações e matérias primas que possam ter implicações populações e matérias primas que possam ter implicações no direcionamento das atividades futuras da empresa.no direcionamento das atividades futuras da empresa.
Exemplos:Exemplos:
crescimento populacional/ escolaridade crescimento populacional/ escolaridade
faixas etárias e etniasfaixas etárias e etnias
disponibilidade/escassez de matérias-primasdisponibilidade/escassez de matérias-primas
custo de energiacusto de energia
Profª. Deborah Pereira3030
1- Ambiente de Marketing1- Ambiente de Marketing1a - Empresa1a - Empresa 1b - Setor1b - Setor 1c - Macro Ambiente1c - Macro Ambiente
4 - Análise da Indústria4 - Análise da Indústria
5 - Análise Interna da Empresa5 - Análise Interna da Empresa
6 - Avaliação da Empresa6 - Avaliação da Empresa
7 - Formulação Estratégica7 - Formulação Estratégica
4a - Fornecedores4a - Fornecedores 4b - Clientes4b - Clientes 4c - Entrantes4c - Entrantes 4d - Substituto4d - Substituto 4e - Concorrência4e - Concorrência
5a - Quantitativo5a - Quantitativo 5b - BCG5b - BCG 5c - GE5c - GE 5d - Capacitação5d - Capacitação
6a - Ameaças6a - Ameaças 6b - Oportunidades6b - Oportunidades 6c - Objetivos6c - Objetivos
7a - Competição7a - Competição 7b - Crescimento7b - Crescimento
2a - Econômico2a - Econômico 2b - Sócio Cultural2b - Sócio Cultural 2c - Político Legislativo2c - Político Legislativo 2d - Tecnológico2d - Tecnológico 2e - Demográfico/físico2e - Demográfico/físico
2 - Macro Ambiente2 - Macro Ambiente
3 - Análise de Mercado3 - Análise de Mercado3a - Quantitativo3a - Quantitativo 3b - Qualitativo3b - Qualitativo
Profª. Deborah Pereira3131
ExercícioExercício
A cozinha da sua avó!A cozinha da sua avó!
Profª. Deborah Pereira3232
EXERCÍCIO: a cozinha da sua avóEXERCÍCIO: a cozinha da sua avó
Ambiente Fatores de Influência
Situação Atual/Projet.
Econômico
Político/Legal
Sócio-Cultural
Tecnológico
Demográfico