aufbau und betrieb einer überbetrieblichen wissensplattform am beispiel b-wise gmbh business...

Aufbau und Betrieb einerüberbetrieblichen Wissensplattform

am Beispiel http://business-wissen.de

b-wise GmbHBusiness Wissen Information ServiceStephanienstraße 2076133 KarlsruheTelefon +49. 0. 721. 18397-0Telefax +49. 0. 721. 18397-27e-Mail [email protected]

Vortrag Jahrestagung der Gesellschaft für InformatikDortmund, 2. Oktober 2002Dr. Jürgen Fleighttp://b-wise.dehttp://avisma.dehttp://business-wissen.de

Vision: Fitness-Studio für den Geist

Wissen aus der Betriebswirtschaft und dem Managementschnelle und einfache Hilfe bei täglichen Aufgabennützliche Werkzeuge, um sofort loszulegenElement der effektiven und effizienten Weiterbildung

Menschen zusammenführen und erfolgreicher machen!

Knowledge-Community

Visionen beschreibenNutzergruppen kennenProzesse beim NutzerModell WissensmanagementNachrichtenWissensbausteineMarktplatz für InformationenForumNewsletterOnline-WorkshopsProzess zur CommunityErfolge mit CommunityNotwendige VerbesserungenZusammenspiel FunktionenBeispiel DossierProdukteMitgliederzahlenImage und BrandingErfolgsfaktorenAbschluss

Nutzergruppen genau kennen

Mitarbeiter von Unternehmen

Privatpersonen

Angehörige von Forschungseinrichtungen

Studierende

Unternehmensberater

Geschäftsführung

Assistent

neuer Profit-Center-Leiter

Teamleiter

Uni-Abgänger

Menschen, die

•strategisch Denken

•marktorientiert Denken

•Mitarbeiter führen

•Projekte managenSituationPerson


Prozesse beim Nutzer verstehen:Wissen managen im Alltag

Heute haben alle Menschen mit Daten, Informationen und Wissen zu tun. Sie müssen diese gekonnt nutzen und für ihre Zwecke – zur Problemlösung! – einsetzen.

Sie managen Wissen!?!

schlummerndes Wissen

Identifizieren

Zugreifen

Aneignen

Nutzen

Verbreiten


Unser Modell für Wissensmanagementbestimmt unser Vorgehen

Zielgruppe

Ziele

Szenarien

Marketing/PR

Struktur Technologie

Betrieb

Organisation

Inhalte

Aufbereitung

Architektur – Module – Elemente

Projekt-manage-

ment

Botschaft

Strategie


Von der Stickyness zum NutzenNachrichten

Nachrichten sind wichtig, weil sie •Nutzer abholen•Aktualität vermitteln•Neues vermitteln•Informationen auf den Punkt bringenPublikationsplattform für die Community

•Aus der Wirtschaft•Dossier•Aus der Praxis•Aus Wissenschaft und Forschung•Aus der Community•Service business-wissen.de


Von der Stickyness zum NutzenWissensbausteine

Kern des AngebotsVermittlung von Know-how durch:•Checklisten•Handlungsanleitungen•Vorlagen•RegiepläneRückfragen, Feedback aus der CommunityAngebote zur Entwicklung eigener Wissensbausteine


Von der Stickyness zum NutzenMarktplatz für Informationen

Ergänzung durch spezifische Serviceangebote:•Bücher•Zeitschriften•Experten•Seminare•Webguide•...

Organisationen, Menschen, Informationen zusammenführen


Von der Stickyness zum NutzenForum

Fragen und Antworten - Erfahrungsaustausch:•Recherchen •konkretes Problem•Werbung für sich machen•...

direkter Austausch in der Community


Von der Stickyness zum NutzenNewsletter

Push-Faktor:•Persönliches•Hintergründiges •Wissen•Werbung•...

direkte Ansprache des Einzelnendirekte Rückmeldung durch den Einzelnen


Von der Stickyness zum NutzenOnline-Workshops

direkte Vermittlung von Know-how:•Informationen•Aufgaben •Coaching•Case Study•...Community auf Zeitschwieriges Zusammenfinden der Community


Besucher SeniorLeaderNeuling Mitglied

Mitgliedschaftsritual Führungsritual

Vom Nutzen zur CommunityDer Prozess

konsistente Betreuung der unterschiedlichen Zielgruppen

Kontaktmanagement und Controlling

Redaktionkontinuierlicher Pull

mit geeigneten Themen und Services


[Quelle: Kim, Amy Jo: Community Building, 2001]

Vom Nutzen zur CommunityDie Erfolge

Anzahl der Personen

35.000pro Monat

700pro Monat17.000insgesamt

6.500aktiv

2.300arbeitendamit

100entwickeln Inhaltesind in Workshops aktivempfehlen aktiv





Vom Nutzen zur CommunityWas verbessert werden muss!

Branding


PRWerbung

Symbole des Rituals

Nutzen vermitteln

persönlich bekannt werden

Anregungen zumaktiv werden

Verantwortungübertragen


Das Zusammenspiel von mehreren Funktionen

Partner-Service

Marketing/

Public Relations

Technik/Design

Redaktion

Themenplan

• Dossier• Newsletter• Wissensbauste

ine• Online-

Workshops• Buchrezension

en• Umfragen• Gastbeiträge• ...

Community


Ein Beispiel: Dossier

externer Autor

Redakteur

Partnerservice

online

akquirieren und re-cherchieren Inhalte entwickelt und schreibt Dossier

prüft Inhalt und gibt frei

ergänzen Umfrage, Bausteine, Workshops, Newsletter etc.

sperren und archivieren Inhalte

integrieren White-Papers, Bücher, Experten-Interview etc.

Anstoß für Themenaus-wahl geben


Produkte auf business-wissen.de

Unernehmens-berater

Verlage

Unternehmen als

Vermittler

Personen als

potenzielleMitglieder

Produkte

• Mitgliedschaften

• Content• Online-

Workshops• Werbe-

Plattform• Publikation• Umfragen• Datenbank• Berater-Messe• ... Seminar-

anbieter


Zielgruppen

Erfolge mit http://business-wissen.de


business-wissen.de - Registrierte Benutzer

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Betrachtungszeitraum 24.4.2000 bis 30.9.2002

1000 Benutzer am2.11.200024.4.2000:

Going-online

16.882 registrierteBenutzer am 30.9.2002

8.1.2002: 10.000 Benutzer

Image und Branding mit http://business-wissen.de

Auswahl zu den wichtigen Wissens-Plattformen im Internet durch CAPITAL 15/2001

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Kooperation mitT-Online Business

Erfolgsfaktoren für Community-Building

Besondere Formen der Identifikation mit einer überbetrieblichen Community.

!Maßnahmen zum Knowledge-Branding.!Kreative Ideen und Weiterentwicklung bei gleichzeitigem Controlling.!Erfolgserlebnisse schaffen.!Ständige Weiterentwicklung: Mobilität, Personalisierung, Interaktivität, Lernen, Austausch.

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Vielen Dank!


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