aufbau einer effektiven social media monitoring strategie

Aufbau einer effektiven Social Media Monitoring Strategie

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Juni 2012

INHALT

© 2012 Brandwatch | www.brandwatch.com 2

•  Kontext: Kundenerwartungen als A und O

•  Wie performen Marken? •  Twitter

•  Facebook

•  Seien Sie proaktiv!

•  Die Analyse

•  Nur, weil Du am lautesten schreist… und andere Top-Tipps!

Kontext: Kundenerwartungen als A und O


25% derjenigen, die sich auf Twitter oder Facebook beschweren, erwarten eine Antwort innerhalb von 60 Minuten. 6% erwarten eine Antwort innerhalb von 10 Minuten.


Twitter

Marken-Aktivität auf Twitter


258 Marken •  23 haben keinen Account oder noch nie getwittert. •  In 2011 haben 38% der beobachteten Marken

nicht getwittert – Im Vergleich: 10% in 2012.

•  75% derjenigen, die über Twitter Accounts verfügen, verwenden diesen Kanal sowohl für das Aussenden von Nachrichten als auch für die Kundeninteraktion.

•  50% der Marken haben weniger als 7x pro Woche getwittert.

Auf welche KOMMENTARE haben die Marken GEANTWORTET?


ANTWORTET DIE MARKE AUF…

Firma Allgemein News/PR

Direkte Anfragen

Mögliche Antworten

Generelle Schmähung

Generelles Lob

Telefon & Co. Ja 85% 0% 25% 100%

Airline Ja 60% 10% 50% 35%

Einzel-händler (1) Ja 0% 0% 0% 0%

Einzel-händler (2) Ja 100% 35% 20% 50%

Bank Ja 0% 10% 0% 0%


Facebook

Marken-Aktivität auf Facebook


Eine Analyse von 206 Facebook Fanseiten ergab:

•  Fast 50% aller Fanseiten haben weniger als 100 Posts durch Nutzer erhalten - 15% erhielten gar keine Nutzerpostings.

•  50% der Marken haben 1x oder weniger pro Woche gepostet.

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

Face

book

pag

es (%

)

Total user posts responded to

Number of pages

33

56

36

43

30

8

Der Großteil der Marken antwortet auf 1-10% der Nutzerpostings


Face

book

Sei

ten

(%)

Anzahl der Seiten

Gesamtzahl beantworteter Nutzerpostings


Seien Sie proaktiv!

Den Lärm besser verstehen


http://www.brandwatch.de/social-media-monitoring/

TILDE 10 EINGEBEN!

Wie sieht eine QUERY aus?


adidas OR addidas OR adidasoriginals OR adidas US OR adidas UK OR adidassoccer OR adidasrunning OR adidasHoops OR adidasGolf OR shopadidas OR adidasMY OR adidasGroupJobs OR adidastraining OR adidastennis OR adidasGroupBlog OR adidasnewsalert OR adidasZA OR adidasAU OR adidaswomens OR adidasUSPRGuy OR adidas_miCoach OR adidas_miCoach OR adidas_miCoach OR adidasNEOLabel OR adidasGrandPrix OR adidaswomens5k OR adidasHalf OR adidasrugby_UK OR adidaseyewear OR url:twitter.com/adidaseyewear/ OR adidasF50i OR url:twitter.com/adidasF50i/ OR adidasCA OR url:twitter.com/adidasCA/ OR adidasNZL OR url:twitter.com/adidasNZL/ OR adidascricket OR url:twitter.com/adidascricket/ OR Adi_Originalscl OR url:twitter.com/Adi_Originalscl/OR ADIDAS_AusNz OR url:twitter.com/ADIDAS_AusNz/ NOT (ugg OR moncler OR "cheap jordan" OR "cheap air jordan" OR "cheap adidas" OR "adidas wing beach" OR "cheap oakley" OR "oakley sunglasses" OR "chaussure adidas" OR title:("cheap air jordan" OR "cheap adidas" OR "cheap oakley" OR "oakley sunglasses" OR "chaussure adidas"))

Erfassen/Bereinigen/Analysieren/Präsentieren


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Und nun die Analyse…

BEDÜRFNISSE und ZIELE von Kunden


Unterschiedliche Nutzer benötigen UNTERSCHIEDLICHE ANTWORTEN



EFFEKTIVITÄT SICHERSTELLEN

0

10

20

30

40

50

60

70

80

0

2.000

4.000

6.000

8.000

10.000

12.000

14.000

16.000

January February March April May

Post

s

Com

men

ts/li

kes

per p

ost

Likes per post

Comments per post

Brand posts

Kom

men

tare

/Lik

es p

ro P

ost

Januar Februar März April Mai

Likes pro Post

Posts von Marken

Kommentare pro Post

Nur, weil Du am lautesten schreist…


•  “Ausschließlich das “laute” Publikum zu bedienen und Dein Verhalten [oder Deine Strategie] darauf auszurichten, ist keine nachhaltige Strategie” @JosephFreeman Serving vocal audiences only and changing behaviour [or your strategy] because of them isn’t a sustainable strategy” @JosephFreeman

•  Verbringe nicht Deine ganze Zeit damit, Dich zu entschuldigen

•  Kürze ermöglicht Skalierbarkeit

QUELLEN


http://www.salesforce.com/uk/socialsuccess/social-media-how-to-guides/12-social-media-stats-that-rock.jsp

http://www.informationweek.com/news/smb/ebusiness/229000566

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