REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMN RODRGUEZ BARQUISMETO ESTADO LARA

Parque Cementerio Metropolitano del Este, C.A.Autor (es): Arias Yuriceth; C.I. 16.795.488. Gimnez Yohan; C.I. 17.852.141. Medina Yuly; C.I. 17.196.882. Seccin: A Ctedra: Planificacin y Estrategias de Mercadeo

RESEA HISTRICAUn largo pero muy productivo camino hemos recorrido desde que en 1983 iniciamos nuestro proyecto del Parque Cementerio Metropolitano del Este, C.A.; es desde esa fecha cuando comenzamos a desarrollar una empresa orientada al servicio y, a partir de septiembre de 1985 luego de tener perfectamente terminado todos los trmites legales, se comienza un imparable trabajo en obras civiles a la par de que se crea nuestro equipo de ventas y recaudacin que van a masificar nuestro concepto, dndolo a conocer a la comunidad Barquisimetana y ciudades aledaas. Nuestra organizacin desde su inicio tiene claro su objetivo y misin de respaldar con dignidad a todas aquellas familias que en momentos difciles de la prdida de un ser querido han requerido de nuestros servicios.

RESEA HISTRICANuestro crecimiento y consolidacin a lo largo de ms de 27 aos, nos han llevado a desarrollar un concepto del servicio mucho ms profesional que hoy da se concreta en los conceptos claros de buen servicio que mantiene como norte nuestro personal que nos ha llevado a entender que somos parte integrante y de mucha importancia para nuestra comunidad, pues nuestra atencin no se limita a la mera atencin administrativa a nuestro cliente, sino que estamos consciente del papel tanatolgico de nuestra actividad. Hemos creado un nombre que es signo de calidad de servicio al enmarcarnos en el norte de prestarlo con dignidad, pues buscamos en todo momento que nuestra interrelacin con aquellas personas que han confiado en nosotros reciban una contrapartida que cubra sus altas expectativas al momento de requerir dicho servicio. Parque cementerio metropolitano del este se ha posicionado como smbolo de servicio de alta calidad y de cumplimiento, gracias a la formacin de un equipo humano que en todos los niveles transita bajo el riel de una visin y misin especial, como la de ser organizacin lder en el mercado regional de servicios exequiales. Hemos comprendido que nuestro crecimiento y consolidacin obedece a valores fundamentales que hemos exaltado en nuestro capital humano.

MISINSomos una organizacin dedicada a la comercializacin y prestacin de servicios exequiales. Contamos con recursos propios, una trayectoria y destacada experiencia en la atencin y servicio al cliente. Nuestro compromiso permanente es seguir creciendo para mantener una organizacin slida y rentable.

VISINSer la Organizacin lder en el mercado regional de los servicios exequiales, con proyeccin nacional e internacional.

UBICACINNuestro Parque Cementerio est ubicado en el Municipio Palavecino, sector La Campia del Estado Lara, Venezuela. Es conocido como "El Metropolitano". Su ubicacin estratgica en la va hacia la puerta de los llanos de Acarigua.

VALORES CORPORATIVOS- Integridad: Quienes laboramos en el Parque Cementerio Metropolitano somos apegados a principios morales. Mantenemos una actitud tica, honesta, responsable y proactiva hacia nuestro trabajo y hacia la comunidad. Operamos con marcado apego a las leyes. - Respeto: En nuestra organizacin consideramos cortsmente a nuestros compaeros y clientes. Tratamos como nosotros queremos ser tratados. - Confiabilidad: Confiamos plenamente en nuestra gente. Tenemos esperanza firme en las capacidades e intenciones de nuestros trabajadores. Estamos convencidos que se trabaja mejor cuando existen bases de confianza. - Sensibilidad: Cada una de las personas que laboramos en el Parque Cementerio Metropolitano llevamos a cabo todas nuestras tareas con amor. Apoyamos a nuestros compaeros y clientes incondicionalmente. - Trabajo en equipo: Las habilidades y conocimientos de nuestro equipo de trabajo se complementan entre s, por eso unidos nos esforzamos para alcanzar metas cada vez ms retadoras. - Compromiso: Estamos comprometidos con la organizacin y nos identificamos con los objetivos propuestos. Aportamos nuestro mayor esfuerzo para su consecucin. Asimismo, la organizacin ha contrado una obligacin con su gente al brindarle respeto en su dignidad humana y estabilidad laboral.

AUDITORA DE MARKETINGLa auditora de marketing es un instrumento idneo para medir el grado de adaptacin de la organizacin a su entorno y su capacidad para dar respuestas satisfactorias al mercado; para ello se requiere realizar un estudio minucioso tanto del interior de la empresa como del mercado y su entorno. As mismo, dicha auditora es elaborado en un documento que muestra el alcance del trabajo efectuado por el grupo auditor, as como sus opiniones profesionales sobre la situacin comercial y el marketing de la organizacin; este informe debe estructurarse en funcin de las diferentes reas de trabajo que se especificaran por el equipo al inicio del servicio. De la misma manera, trata de una herramienta de trabajo que permite analizar y evaluar los programas y acciones de una organizacin, as como su adecuacin al entorno y a la situacin del momento, es decir, permite examinar y diagnosticar todas las reas de la organizacin y averigua las oportunidades y amenazas que pueda presentar o indica las reas de mejora sobre las que se ha de actuar para aumentar la rentabilidad de la organizacin. Es importante sealar, que la auditora de marketing es un examen completo, sistemtico, independiente y peridico del entorno del marketing, objetivo estrategias y actividades comerciales de una organizacin o de una unidad de negocio con la intencin de determinar amenazas y oportunidades y recomendar un plan de accin, con la finalidad de mejorar sus actuaciones en materia de marketing.

AUDITORA DE MARKETINGPor esta razn, la auditora de marketing debe ser un anlisis que se realice de forma sistemtica, objetiva e independiente, para as garantizar su fiabilidad, es decir, realizarlo con toda la exactitud posible sin tener intereses personales por parte de ciertos sectores de la organizacin, por lo que es aconsejable que la auditora se realice por consultores externos a la organizacin; todo esto con el objetivo de obtener informacin indispensable, para realizar el respectivo diagnstico y dar las mejores conclusiones para darle respuestas correctivas a los resultados y sobre todo tomar las decisiones para aprovechar las oportunidades, para prevenir las amenazas o para realizar mejores a la organizacin. Es por ello, que se aplic una auditora de marketing a la organizacin Parque Cementerio Metropolitano del Este, C.A., para determinar las fallas o de las amenazas que puedan presentar o de las oportunidades que tienen para ser aprovechadas; para as darle las respuestas satisfactorias. As mismo, se realizo un estudio minucioso y cuidadoso para conocer la situacin actual de dicha organizacin, tanto de manera interna como de manera externa. Para ello se elaboro un instrumento de medicin tipo cuestionario (lista de cotejo) para examinar la situacin de la organizacin y obtener los resultados, con el fin de darle las respectivas opiniones, sugerencias y conclusiones sobre el diagnstico realizado y as realizar los respectivos correctivos y toma de decisiones. A continuacin se presenta el instrumento de medicin (cuestionario), el cual se fue aplicado en las instalaciones de la organizacin Parque Cementerio Metropolitano del Este, C.A.:

LISTA DE COTEJOITEM 1. La empresa tiene Misin? 2. La Misin define la organizacin y lo que aspira hacer? 3. La misin incluye el producto que ofrece? 4. Estn los empleados involucrados con esta Misin? 5. Posee la empresa una Visin? X X X SI X X NO

6. La Visin define de manera muy amplia lo que se espera a futuro de la organizacin?7. La Visin es realista y posible? 8. Se busca la satisfaccin del cliente? 9. La Visin tiene un alcance en cuanto a sector, crecimiento y reconocimiento efectivo? 10. La Organizacin posee Objetivos?

XX X X X

LISTA DE COTEJO11. Los Objetivos son estratgicos X

12. Los Objetivos son a largo plazo?13. La organizacin posee principios corporativos? 14. Dentro de los principios corporativos, hay valores y principios profesionales? 15. La organizacin posee valores, creencias, normas que regulan la vida de la organizacin? 16. La organizacin posee una gua direccional? 17. Los ejecutivos de alto nivel son conscientes de las oportunidades/amenazas de la economa? 18. Dispone de una infraestructura estndar y bien establecida de tecnologa de la informacin en toda la empresa? 19. Los gerentes de las unidades de conocimientos sobre Internet? negocio tienen buenos X X X X X X X

X

20. El departamento de tecnologa de la informacin tiene buenos conocimientos sobre los proyectos empresariales que se estn desarrollando y los que se desarrollan?

X

DIAGNSTICOAUDITORA DE MARKETING "PARQUE CEMENTERIO METROPOLITANO DEL ESTE"SI NO

25%

75%

DIAGNSTICOEn el diagnstico realizado a la organizacin Parque Cementerio Metropolitano del Este, C.A., se pudo apreciar en la grfica elaborada que dicha organizacin cuenta con una filosofa de gestin acorde a su razn social, en la cual se enfocan en la prestacin de servicios de parcelas (fosas) y cremaciones, con la finalidad de satisfacer las necesidades de cada uno de sus respectivos clientes. De la misma manera, poseen diversidad de infraestructuras tales como: sala de cremacin, Iglesia, un parque cementerio para los sepulcros, entre otros. As mismo, esta organizacin cuenta con una oficina externa y fornea al parque cementerio en donde realizan toda la tramitacin administrativa, donde capacitan a todo su personal, especficamente al personal de la fuerza de ventas, ya que ellos son los que ofrecen la diversidad de productos a sus clientes, ya sean individuales y colectivos. Es importante sealar, que en la recopilacin de los datos se pudo determinar que la organizacin no est bien enfocada en cuanto a lo que aspira lograr con su misin; debido a que deben direccionar su misin con la gama de productos que ellos ofrecen. Es por ello, que existe una desmotivacin por parte de los empleados, debido a que no se sienten identificados con la filosofa de gestin; por lo tanto, deben tomar en cuenta a todo el personal que labora en la organizacin dentro de su misin y puedan realizar sus respectivas funciones, con la finalidad de alcanzar el xito. De igual manera, se observa la deficiencia que existe en la organizacin, ya que no cuentan con una definicin general ni especficos de los objetivos corporativos ni estratgicos; as como tampoco poseen objetivos a largo plazo; por lo que se infiere que en esta organizacin realizan sus actividades segn las circunstancias diarias, ya que no tienen ningn tipo de planificacin. Por lo que se les sugiere disear un plan corporativo para estn bien orientados hacia los logros que aspiran alcanzar en el corto, mediano y largo plazo.

MIC MACEl Mic Mac tiene por objeto ayudar en un estudio de anlisis estructural, a partir de una lista de variables estructurales y una matriz que representa las influencias directas entre las variables, extraer e identificar las variables claves del problema estudiado, con la ayuda de cuadros y grficos que permiten la modelizacin del problema a abordar. El Mic Mac en la prctica, lo ms recomendable es comenzar a trabajar en un nuevo proyecto o abriendo uno ya existente. El Parque Cementerio Metropolitano del Este, C.A. tiene veintisiete (27) aos en el mercado ofreciendo servicios exequiales, por su calidad de servicio y antigedad en posee tiene un porcentaje considerable del mercado actual.

MIC MAC10%

35%

55%

Parque Cementerio Metropolitano del Este C.A Competencia Mercado por Capturar

MIC MACANLISIS F.O.D.A. PARQUE CEMENTERIO METROPOLITANO DEL ESTE, C.A. FORTALEZAS OPORTUNIDADES

-Antigedad en el mercado de -Abarcar nuevos mercados. servicios exequiales. -Introducir nuevos servicios y atributos. -Establecimientos propios. -Uso de la tecnologa y maquinarias. -Servicio de calidad. -Concientizacin en la sociedad con respecto a la prevencin en cuanto a los servicios exequiales.DEBILIDADES -Pocos proveedores de materia prima. -Altos niveles de costos. -Escasez de campaas publicitarias. AMENAZAS -Competidores. -Escasez de productos para la materia prima. -Factores econmicos. -Factores Legales.

MIC MACObjetivos que arrojo la Auditora de Marketing (Diagnstico)- Elaborar un plan corporativo (filosofa de gestin). - Implementar objetivos corporativos. - Planificar objetivos a corto, mediano y largo plazo. - Motivar e incentivar a todo su personal. - Involucrar a todo su personal en la filosofa de gestin. - Disear un plan estratgico. - Realizar una planificacin de las actividades diarias.

NET READYNet Ready es un software de gestin que posee conocimientos, capacidades y experiencias necesarias para proveer servicios de valor a cualquier negocio de hoy en da, tambin permite gestionar todos los aspectos de la Web desde su casa, adicional a esto no se necesita ningn conocimiento tcnico. El Net Ready le permite prepararse para una economa cambiante y digital, algunos autores lo han bautizado bajo el nombre de E-conomia por todas las estrategias exitosas de mercadotecnia de Cisco System entre otras compaas. Una empresa puede implementar y fortalecerse en la E-conomia fcilmente a travs de las herramientas que brindan la Web y las nuevas tecnologas. El proceso de Cisco crea valor a la empresa a travs de la red. Estas tecnologas modifican radicalmente los hbitos de los usuarios y patrones de consumo de la sociedad, estos de una forma u otra reducen la interaccin humana, ya que permiten transmisin de voz en tiempo real, igual que las imgenes y datas, adicional a ello mucha ms capacidad el almacenamiento de informacin a bajo costo.

NET READYEn la red se derivan de grandes factores principales: 1. Liderazgo por pertenecer a un mundo digital, demandado por los usuarios, contar con una cultura Web dirigida a los distintos niveles de la organizacin, es decir, tener una visin y gestin tecnolgica dirigida fundamentalmente a los cambios y como adaptarse a ellos. Ser lder significa poseer proactividad, propiciar nuevos procesos basados en la experiencia de los clientes. 2. Modelo del negocio: Marketing, en este proceso se tiene como finalidad la gestin empresarial en las diferentes unidades del negocio como ventas, produccin, planificacin y administracin del talento humano. En este pilar se toman en consideracin creacin de nuevos productos, innovacin, planificacin estratgica de marketing, alianzas estratgicas y usar el marketing mix. 3. Capacidades o competencias por establecer equipos multidisciplinarios dirigidos a los clientes y a la innovacin. En este caso algunos autores consideran que en este comercio electrnico se deben considerar: como primer lugar proceso de toma de decisiones, las directivas, objetivos especficos y los instrumentos de medicin. 4. Tecnologa. Permite la utilizacin de plataformas de fcil acceso a la informacin por medio de las herramientas adecuadas, hardware, software y netware, ya que por medio de estas se agrega valor a las cadenas de productos y servicios.

NET READYAlgunos autores en los ltimos tiempos entre ellos Hartman y Sifonis sugieren que para ser exitoso y competitivo en este mundo cambiante, debe cada empresa analizar su entorno y alistarse en este proceso de la Web, interactuar con clientes y proveedores. Si las empresas no se adaptan a estos procesos de evolucin, muy probablemente otras compaas se los ofrecen a sus clientes, por ende poco a poco se retiraran a esta que les brinde comodidad y rapidez en sus servicios. Cabe destacar, que puede de una forma a otra segn sea el caso bajar los costos de mano de obra. Tomando en cuenta lo antes expuesto, se pude decir que el Parque Cementerio Metropolitano del Este, C.A., hace uso de la tecnologa, a travs de una pagina Web, que de una forma u otra reducen la interaccin humana, y brinda a sus clientes comodidad y rapidez, accediendo a cualquier tipo de informacin, desde su casa, trabajo y actualmente desde su celular desde cualquier ubicacin, as tambin la pagina Web beneficia a la organizacin ya que posee ms capacidad de almacenamiento de informacin a bajo costo y mayor alcance publicitario, donde le permita dar a conocer sus servicios. El Parque Cementerio Metropolitano del Este, C.A., se adapta a los cambios constantes que se percibe hoy en da en cuanto a interaccin digital se refiere, esto hace que la empresa sea aun ms competitiva y siga mantenindose lder en el mercado de servicios exequiales.

NET READYSin embargo, la pgina Web es limitada segn el Ned Ready, debido a que solo es de informacin al pblico en general, obviando otros factores importantes que deben estar presentes en el comercio electrnico y as crear valor a la organizacin a travs de la red; es por ello, que se pueden sugerir las siguientes estrategias: - Motivar a los clientes actuales y potenciales a que visiten la pgina Web. - Comunicar a profundidad sobre los servicios que ofrece as como las promociones existentes. - Actualizar constantemente la pgina Web. - Gestionar con los proveedores a travs de la pgina Web. - Permitir a sus clientes pago y consultas on line desde la pgina Web. - Informar sobre los convenios que poseen con organizaciones para adquirir los servicios. - Ofrecer a los clientes informacin sobre los servicios exequiales que se prestaran a diario. - Crear un espacio en la pgina Web donde muestren las labores sociales realizadas por la organizacin.