audit technique

7/25/2019 Audit Technique

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THME 4: AUDITTECHNIQUEORGANISATIONNEL

1


2/14

Analyse des

processus

cls

valuation des

forces et faiblessesen termes defonctionnement deson organisation

Benchmarking

Identification debonnes pratiques

Leons apprises Pistes => cibleorganisationnelle

Audit Technique

Organisation

Actuelle

CibleOrganisationnelle

Comprhensionjeu des acteurs !ttente clients "bnficiaires

Identification desfreins auchangement

#finition d$unestratgie dechangement

!nal%se&orces " &aiblesses "'enaces " (pportunits

)Positionnement futurImpacts potentiels sur

l *organisation

Campagne

d entretiens

Stratgie

Processusreconfigurs


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3

Quest ce que lapproche processus ?

Cest une mthode danalyse ou demodlisation. Elle consiste dcrirede faon mthodique uneorganisation ou une actiit.


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!

Quel intr"t pour l#rganisation ?

$a norme % '((1 sugg)re quune#rganisation doit identi*er et dcrireles processus ncessaires la

ralisation de ses produits et sericeset ensuite assurer le +onfonctionnement et lamlioration

continue de chaque processus. ,utrement dit- lapproche processus

est un outil de management.


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%denti*er et dcrire les di/rents types deprocessus

$es processus de ralisation

$es processus support

$es processus de pilotage


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0

Quest ce que les processus de ralisation ?

$es processus de ralisation sont lesactiits quune #rganisation doit mettreen ure pour transformer les +esoins de

ses clients2usagers en produits ouprestations qui satisfont cette demande.

$identi*cation des processus deralisation constitue la premi)re tape dela mise en ure de lapproche processus.


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Quest ce que les processus support ?

$es processus support ont pour +ut

de fournir les moyens ncessaires aufonctionnement de tous les autresprocessus.


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4

Quest ce que les processus de pilotage ?

$es processus de pilotage ont pouro+5ectif de piloter tous les autresprocessus en transformant desinformations 6enant des processusou de le7trieur8 en directies.


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'

%nteraction entre les 3 types de processus

9rocessusSupport

9rocessus dePilotage

%nformations6satisfactionclients8

%nformations6attentesmarch8

9rocessus deRali!atio"


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$a cartographie des

processus $a cartographie des processus est unefaon graphique de restituerlidenti*cation des processus et leurinteraction.

Processus de ralisation

Proce

ssus1

Proce

ssus4Processus 3

Processus 4Clients

Clients

Besoins Produits


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$a cartographie des

processus Comment reprsenter un processus ?

Nom du processus

Valeur ajoute du processus

Entres du

processus

Sorties du

processus

Phrase courte avec un

verbe daction linfinitif, permettant

didentifier la V du

processus


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1:

Etape 1.1 Etape 2.1 ... Etape X.n-1 Etape X.nProcessus 1

!cteur +,les -+esponsabilits

.valuation Contributiondes !cteurs

Administration Centrale

Services Rgionaux

Services provinciaux etprectoraux

Sites!"#pitaux$ clini%ues$ &'

Autres

!cteur +,les -+esponsabilits

.valuation Contributiondes !cteurs

Administration Centrale

Services Rgionaux

Services provinciaux etprectoraux

Sites!"#pitaux$ clini%ues$ &'

Autres


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13

Etape 1.1 Etape 2.1 ... Etape 1.n-1 Etape 1.nProcessus 1

Etape 2.1 Etape 2.2 ... Etape 2.n-1 Etape 2.nProcessus 2

...

Etape (.1 Etape (.2 ... Etape (.n-1 Etape (.nProcessus 6

)ndicateur de perormance A$ )ndicateur de perormance *

)ndicateur de perormance C$ )ndicateur de perormance +$ )ndicateur de perormance E

)ndicateur de perormance *$ )ndicateur de perormance ,

%%% ! , l d


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1!

Localisation premire de la comptence

et rles remplis par les acteurs

!dministrationCentrale /ervices+gionau /ervicesprovinciau etprfectorau

/ites 0h,pitau1cliniques1 23 !utres

PRCESSS 1

!tape 1"1

!tape 1"#

$

!tape 1"n

&

PRCESSS /

!tape m"1

!tape m"#

$

!tape m"n

%%%.! ,nalyse de processus ;rsultats attendus

N.B. : Exemple fictif prsent titre dillustration %&sfonctionnement's( important's(

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