audit 2.0 : réflexion, suggestions et expérience
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Dans le cadre d'une présentation faite à l'Université de Montréal pour un cours de relations publiques, Hugo Fournier et Guillaume Martin y exposent leur vision de l'audit de relations publiques à l'ère du Web 2.0.TRANSCRIPT
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HUGO FOURNIERGUILLAUME MARTIN Le jeudi 3 mars 2011 | Présentation à l’Université de Montréal | Certificat en relations publiques
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Audit 2.0 Réflexion | Suggestions | Expérience
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A. Qui se cache derrièreBriseGlace?
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Qui êtes-vous?
Un peucommevous
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HUGO FOURNIER
• D.E.C en arts et lettres• Baccalauréat en communication marketing• Étudiant maîtrise en administration• Gagnant du Topo Cossette• À l’origine de BriseGlace• Passionné de l’industrie de la com. marketing• Intérêt marqué pour :
» - Les idées qui changent la perspective habituelle» - L’entrepreneuriat» - L’apport stratégique des médias sociaux» - Le blogging
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GUILLAUME MARTIN
• Technique en gestion de commerce• Baccalauréat en communication marketing• Étudiant à la maîtrise en administration• Gagnant (lui aussi) du Topo Cossette• Au sein de BriseGlace depuis les débuts• Un intérêt marqué pour :
» - Les médias sociaux» - La relation marque et individu» - La planification stratégique
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Comment c’est parti?
• Créer notre expérience• Nourrir nos intérêts et passions
communes• Se faire un nom• Ouvrir nos horizons (médias sociaux)• Positionnement assez unique
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Comment c’est parti?
Stratégie de pull involontaire
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Que faites-vous?Vigie sur l’industrie : blogue- Opinions et idées- Recommandations- Critique de cas véridiques- Monitoring- Gestion de communauté
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Que faites-vous?Agence embryonnaire- Service-conseil en communication marketing- Stratégie Web- Marketing sur les médias sociaux- Gestion de communauté- Branding / Logo type- Relations publiques- Publicité imprimée
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Bref
Hommes à tout faireen communication marketing
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Bref
Posez votre problématique et nousregarderons ce qu’on peut faire! ;)
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Qu’allez-vous faire?Blogue toujours présent- Projets à la pige- Expérience à prendre ailleurs- Revenir pour fonder une véritable entreprise- Réfléchir à un positionnement et à une offre
- Une industrie en bouleversement
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B. Le vif : l’audit 2.0
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Soyons d’abord théorique (1)
« The Medium is the Message »- Marshall McLuhan, 1964
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Soyons d’abord théorique (1)
Qualifiée de marginale en 1964
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Soyons d’abord théorique (1)« Le medium comme extension de l’humain »
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Soyons d’abord théorique (2)Les Digital Natives comme publics
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Audit 2.0
C’est la pagaille
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Sources de la pagaille
Crise de la confianceCrise de la transparence
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La gestion avant le Web 2.0
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Le Web 2.0, c’est quoi?
Relations publiques, marketingrelationnel, promotion ou publicité ?
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La réponse : des RP• Communication bidirectionnelle symétrique• Fil de nouvelles en continu
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Les médias avant le 2.0
http://www.youtube.com/watch?v=hgcHTHGu5tA
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Les médias maintenant
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Les implications managériales
• Besoin d’un audit 2.0 adéquat• Besoin d’une vision stratégique
– Éléments (messages) clés déjà préparés
• On ne peut pas échapper aux médiassociaux
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C. Concrètement,je fais quoi?
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En deux stades
Stade 1 :Érigez votre station d’écoute
Stade 2 (optionnel) :Démarrez votre blogue
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1. Érigez une station d’écouteSix éléments primordiaux :• Googlez-vous
• Votre entreprise• Votre organisme• Votre sujet d’intérêt• Votre sphère d’activité• Votre nom personnel (Google Image)
• Montez votre fil RSS : Google Reader• google.com/reader
• Programmez vos Google Alerts• google.com/alerts
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1. Érigez une station d’écouteSuite :• Joignez des pages Facebook d’intérêt
• Utilisez l’outil search.twitter.com
• Monter votre tableau de bord Tweetdeck
- Programmez des alertes
- Fusionnez vos comptes
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2. brise-glace.comNous avons inversé les étapes(naïvement inconscients de la notion d’audit et de la chronologie des deux stades)
• Démarrage du 1er blogue (briseglace2.wordpress.com)• Pas vraiment de réflexion stratégique• Station d’écoute minimaliste
• Infopresse• La Presse Affaires• Twitter et Facebook
• Peu de portée (amis Facebook et camarades de classe)
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2. brise-glace.comÀ mesure que notre station d’écoute s’améliorait,des répercussions se faisaient sentir :
• Billets de plus en plus pertinents et intéressants• Le blogue présente de meilleures statistiques• Notre communauté grandit• On demande nos services en communication
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brise-glace.comEn gros, le blogue nous a permis de :• Générer des demandes de services• Se tenir à jour• Établir notre branding personnel• Installer une nouvelle vision de l’affaire• Se positionner comme de jeunes « spécialistes »• Faire parler la communauté d’affaires• Faire parler la communauté académique
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D. Section bonus !
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Trust Agents
« Non-sales-oriented, non-high-pressure marketers. They are
digital natives using the Web tobe genuine and to humanize their
business »
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Les 6 caractéristiques1. Il détermine les règles du jeu2. Il appartient à une communauté3. Il se sert des bons outils4. Il entretient son réseau5. Il sait gérer de bonnes relations
humaines6. Il est un rassembleur
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E. Et maintenant,à l’attaque!
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Vous êtes passionnés par votreprofession ou votre champ
d’expertise?
IMPLIQUEZ-VOUS &
POSITIONNEZ-VOUS
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Devenez leTrust Agentde votre réseau
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