atualidades e tendências nas redes sociais
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Material de palestra sobre Redes SociaisTRANSCRIPT
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ATUALIDADES E TENDÊNCIAS DAS REDES
SOCIAIS
Prof. Thiago Costa
facebook.com/thicosta
@thicosta
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QUEM É O NOVO CONSUMIDOR?
• Online o tempo todo
• Ansiedade
• Velocidade
• Multitarefa
• Necessidade de regras claras
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Como percebemos o mundo?
PERCEPÇÃO
EntendimentoTato
Paladar
Olfato
Visão
Audição
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A tecnologia mudou a forma de percebermos o mundo
PERCEPÇÃO
• Tecnoestese: tipo de estimulo sensorial criado pelos aparatos tecnológicos
• Híperestese: Condição do mundo atual de constante e extremo estimulo sensorial
Isso muda a forma de falar com o consumidor
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PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR
Os contatos são mais diretos
• Sociedade do espetáculo
• Falta de privacidade
• Todos se “conhecem”, mesmo que virtualmente
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Rapidez de pensamento
• Já nasceram com o computador pessoal em casa / O computador faz parte de seu cotidiano de forma indissociável
• A mente funciona como a internet, fazendo ligações em rede
PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR
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É necessário ter conteúdo
• Baixo nível de atenção• Somente com conteúdo forte é
possível manter a atenção• Busca constante por experiências• Envolvimento emocional
PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR
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Entretenimento é a chave
• O que une as pessoas são as similaridades (o que gosta e o que faz)
• Pressões diárias aumentam necessidade de escapismo
• Venda direta X Venda emocional• Relação de vida com as marcas
PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR
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Cenário• Alta dispersão
• 65% dos americanos se sentem “constantemente bombardeados” por mensagens
• 59% sentem que elas têm pouca relevância para eles.
• Quase 70% afirmaram que estariam interessados em produtos ou serviços que lhes ajudassem a evitar as iniciativas de marketing.
Fonte: Yankelovich Partners
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Novo Perfil de Consumo
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Economia Afetiva 80% das compras são feitas por 20% da base de
consumidores de uma empresa. Manter a lealdade desses 20% estabiliza o mercado e permite que sejam adotadas outras abordagens para atrair outros 20%.
Novos precedentes legaisConjunto de regras que regulamenta a relação
empresa/consumidor via internet
Impactos
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DESAFIOS
Como se comunicar de maneira eficiente com todos esses clientes que possuem
um novo perfil
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DESAFIOS
• Ser Criativo
• Apresentar novidades
• Criar laços afetivos
• Lidar com o “politicamente correto”
• Alcançar os diferentes pontos de contato
• SER EFETIVO
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O cliente está disposto a nos dar informações:
Onde ele vai, do que ele gosta
Quem é importante para ele
Como é a vida que ele gostaria de ter
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• Tudo fica registrado!– O Google guarda tudo (cache)– A Internet é pública: todos podem ver o que
você postou– Não importa quanto tempo passe, se o seu
nome está ali, poderá ser encontrado.
Pegada digital
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Impactos
Geração de provas◦ Demissões◦ Responsabilidade jurídica
Imagem pessoal negativa◦ Busca de informações (Google)◦ Quebra de confiança◦ Relacionamentos desfeitos
Perigos◦ Excesso de informações pessoais à disposição de
todos◦ Exposição excessiva
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REDES SOCIAIS
- Não são uma novidade- Grupos com gostos/interesses
semelhantes sempre se juntaram- Exemplos: famílias, igrejas,
torcedores, fãs
Conceito
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Conceito
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Conceito
O que mudou foi a amplitude dada pela INTERNET
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O Brasil é o 5º país com o maior número de conexões à Internet.
Número de usuários 78,5 milhões de pessoas (todos os ambientes)47% acessa todos os dias41 milhões possui acesso via telefone
Local de acessoO principal local de acesso (exceto telefone) é a lan house (31%),
seguido da própria casa (27%) e da casa de parente de amigos, com 25%.
Fontes: F/Nazca, Ibope/Nielsen/NetRatings
Tamanho do mercado
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Nove em cada dez usuários brasileiros usa alguma rede social
O Brasil é o 3º país com mais usuários cadastrados no Facebook.
EUA: 156 milhõesÍndia : 45,7 milhõesBrasil: 44,6 milhõesIndonésia: 42,6 mi lhões
Do total de brasileiros, 72% acessam suas contas pelo menos uma vez ao dia.
Fontes: F/Nazca, Ibope/Nielsen/NetRatings
Tamanho do mercado
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Internet
– Varejo online em 2011: R$ 18,7 bilhões (crescimento de 26% em relação a 2010)
– Vendas coletivas: R$ 1,6 bilhão
– Famílias com renda média mensal de até R$ 3 mil representaram 61% dos novos consumidores em 2011.
– Ticket médio: R$ 350
– Desde 2008 as mulheres são a maior parte dos consumidores online.
– Produtos eletrônicos 15%, informática 12%, eletrodomésticos 8%, saúde, beleza e medicamentos 7%, venda de moda e acessórios 7%.
Fonte: e-bit
CENÁRIO
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40% falam ao celular no banheiro80% dormem com smartphone40% não desgrudam do aparelho (24 horas
ligados)63% trocariam celular por chocolate20% preferem perder a carteira50% acham que a vida social seria pior sem ele
Smartphones
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Mais pessoas conectadasBoatos se espalham muito mais rápido (mas são
desmentidos na mesma velocidade)Menor custo na manutenção do relacionamento
com os clientesMenor custo na aquisição de prospectsConsumidores mais críticos
O que isso significa?
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Reclamações
• Em 2011, 272.181 queixas foram feitas por consumidores via Twitter com a hashtag #fail
• As categorias que ficaram na frente do ranking negativo foram alimentos (o que inclui restaurantes e marcas de comidas e bebidas); operadoras de telefonia (fixa e móvel); eletroeletrônicos; bancos, seguradoras e cartões; e provedores de internet.
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B2B B2C C2C
![Page 27: Atualidades e Tendências nas Redes Sociais](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/5560bc81d8b42a033c8b5153/html5/thumbnails/27.jpg)
No século XXI, as marcas não pertencem mais às empresas.
Elas são propriedade de seus consumidores, que as utilizam livremente, criando e recriando a comunicação.
Erro comum:
Acreditar que é possível controlar o consumidor totalmente e, pior, tentar impedir o engajamento natural e a disseminação das criações do público.
Um admirável mundo novo
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Envolvimento
![Page 29: Atualidades e Tendências nas Redes Sociais](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/5560bc81d8b42a033c8b5153/html5/thumbnails/29.jpg)
Envolvimento
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Envolvimento
“Menos Luíza, que está no Canadá...”
![Page 31: Atualidades e Tendências nas Redes Sociais](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/5560bc81d8b42a033c8b5153/html5/thumbnails/31.jpg)
“A única fonte sustentável de vantagem competitiva é o entendimento superior do
consumidor ”- Prof. Robert Lauterborn
![Page 32: Atualidades e Tendências nas Redes Sociais](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/5560bc81d8b42a033c8b5153/html5/thumbnails/32.jpg)
COMUNICAÇÃO
• Não importa o negócio, sempre há uma alternativa de comunicação
• Tente atingir mente e coração do seu público (tangível e intangível)
• Um produto/serviço só é comprado se o consumidor conhece sobre ele
• Nada muda tanto atualmente quanto as formas de falar com o consumidor
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Conclusão5 dicas para usar as novas mídias
• As velhas regras ainda servem: se a ação ofende ou incomoda (negativamente) alguém, não vale a pena ser feita.
• O consumidor está mais inteligente e totalmente conectado. Então não tente ludibriá-lo. Ele vai descobrir.
• Criatividade sem efetividade não enche o bolso de ninguém.
• Mais que tudo, as redes sociais te dão informações. Use-as sabiamente. “Conhecimento é poder”.
• Em um mundo de extrema velocidade e com novidades o tempo todo, segurança e familiaridade valem mais que qualquer outra coisa.