Vad är digitalt?

Marknad

Kommunikation IT-avdelningen

Ledning

HR och rekrytering

Ekonomi

Kundtjänst

Försäljning

• Napster väckte nytt behov

• Napster stämdes och nedladdningen ökade

• skivförsäljning minskade med 76 procent

• Apple såg behovet och lanserade Itunes

Utvecklingen

Frågan är inte hur det digitala kan anpassas

för att passa in i en verksamhet, utan…

Digital anpassning

Hur kan verksamheten förändras för att passa

det digitala?

Digital anpassning

Kundtjänst via Twitter

Digitalisering

Kundtjänst via Twitter

Digitalisering

Digitala årsredovisningar

Digitalisering

Skatteverket

Digitalisering

Bokning

Digitalisering

• enklare och bättre lösningar

• nya förväntningar

• krävande konsumenter

!

Utvecklingen innebär

Förväntningar på samma användarvänlighet

en upplevt på andra plattformar.

Utvecklingen innebär

HUR GÖR VI?

Vad behöver organisationen?

• digitalt ansvarig med mandat och kompetens

• kommunikationsstrategi

• policy och guider

Digitalt ansvarig

Digitalt ansvarig

Uppgift Utförande Ansvarig Feedback

Innehålls-produktion Peggy Olson Pete Campbell Joan Holloway,

Roger Sterling

Sociala medier Kenneth Cosgrove Harold Crane Joan Holloway,

Roger Sterling

Insamlings-verksamhet Peggy Olson Peggy Olson Harold Crane,

Joan Holloway

Insamling från företag Paul Kinsey Pete Campbell Peggy Olson,

Joan Holloway

• innehåller olika aspekter i olika verksamheter

• beskrivning av hur verksamhetsmålen ska uppnås

• hjälper både organisationen och externa aktörer att

arbeta effektivt

• tidsbestämd och dynamisk

Kommunikationsstrategi

Principer

Principer

Principer

Guider

Guider

• skaffa digital kompetens med mandat

• anpassa kommunikationsstrategin till digitalt

• ta fram principer och guider

• …tänk digitalt!

Avslutningsvis

TACK! @rabashwebb