atps recursos humanos 2015

7/26/2019 Atps Recursos Humanos 2015

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FACULDADE ANHANGUERA

POLO CPA III CUIAB MT

Curso: ADMINISTRAO

Atividade Prtica Supervisionadas de Administrao

Alunos:

Carla RA:

Carla RA:

Jana RA:

Renilda RA

Thas RA:

1


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Profa. RAQUEL DE OLIVEIRA HENRIQUE

PROFESSOR PRESENCIAL:

JOANA

CUIAB/!

"#$%

A!IVIDADES PR!ICAS SUPERVISIONADAS

Desafio desenvolvido por

acadmicos do curso de

Administrao para a avaliao da

disciplina de Administrao de

Recursos Humanos dirigida pela

rofa! Ra"uel de #liveira Henri"ue

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PROFESSOR EAD:

Profa. RAQUEL DE OLIVEIRA HENRIQUE

PROFESSOR PRESENCIAL:

JOANA ALBUQUERQUE

CUIAB/!

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SURIO

$%TR#D&'(#!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!)

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C#%C0&1(#!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!,)

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IN!RODU&'O

%os tempos modernos2 os processos produtivos se 3aseiam na parceria2 onde cada

parte contri3uir4 como pode! *m algumas organi5a6es os cola3oradores so vistos como

desenvolvedores de conhecimento!

# processo de 7esto de essoas se comp6e em v4rias atividades: Descrio e Analise

de Cargos8 lane9amento de RH8 Recrutamento2 1eleo2 #rientao2 Avaliao do

Desempenho2 Remunerao2 Treinamento e Desenvolvimento8 Rela6es 1indicais2 1egurana2

1ade2 ;em *star2 etc! Alguns processos "ue foram citados acima so dependentes um do outro e devem ser

tratados de forma a se complementarem! A import


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*nfim2 gesto de pessoas > o ?cargo@ gerencial "ue implica a cooperao dos

cola3oradores "ue atuam nas organi5a6es para o =ito nos o39etivos tanto profissionais

"uanto individuais!

OS ODELOS DE (ES!'O DE PESSOAS

odelo de 7esto de essoas refereBse 4 forma como as empresas organi5am suas

atividades tarefas e seus recursos pessoas com a aplicao de procedimentos tecnologia

normas e regras estrutura! Desta forma2 a gesto da empresa reflete sua cultura

organi5acional am3iente2 seus valores2 sua viso o39etivos e misso negEcio!

()s*+)s ,) P)ssoas

# conceito de 7esto de essoas ou Administrao de Recursos Humanos > uma

associao de ha3ilidades e m>todos2 polticas2 t>cnicas e praticas definida2 com o o39etivo de

administrar os comportamentos internos e potenciali5ar o capital humano nas organi5a6es!

A 7esto de essoas ocorre atrav>s da participao2 capacitao2 envolvimento e

desenvolvimento de funcion4rios de uma empresa2 e a 4rea tem funo de humani5ar asempresas! uitas ve5es2 a gesto de pessoas > confundida com o setor de Recursos Humanos2

porem RH > a t>cnica e os mecanismos "ue o profissional utili5a e gesto de pessoas tem

como o39etivo a valori5ao dos profissionais!

# setor de gesto de pessoas possui uma grande responsa3ilidade na formao dos

profissionais "ue a instituio dese9a2 com o o39etivo de desenvolver e cola3orar para o

crescimento da instituio como e do prEprio profissional!

u,an-as Oran0a1onas

udanas #rgani5acionais nada mais > do "ue "ual"uer alterao2 plane9ada ou no2

na relao entre a organi5ao e o meio am3iente2 "ue possam tra5er conse"Fncias na

eficincia ou efic4cia organi5acional2 ou se9a2 uma necessidade organi5acional para conseguir

se ade"uar as varia6es do mercado2 a fim de satisfa5er o seu cliente e=terno e por

conse"Fncia vencer a 3riga com seu concorrente!

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TecnolEgica B 1eu concorrente ad"uirir uma tecnologia "ue venha a facilitar no

processo de produo rodu5ido em assa e por conse"Fncia diminui seus custos

operacionais e preo de venda!

G Pr)ss+)s ,) 2)r1a,o: B 1taeholders $nternos Iuncion4rios B rocurando criar

mudanas a fim de motivar e gera e=pectativas em cima de seus funcion4rios 1taeholders

*=ternos Clientes e Iornecedores esmo sendo totalmente 3en>fica para a organi5ao

"ual"uer mudana "ue venha a acontecer em seu meio causa uma grande 3arreira perante seus

funcion4rios por diversos fatores2 dentre eles podemos destacar:

G ),o ,o D)s1on3)1,oB # funcion4rio sente medo de no se adaptar ao novo

processo!G Al*)rar 4a,r+)s ,) )5)1u-6oB Kuando o funcion4rio sempre e=ecuta a tarefa da

mesma forma durante anos e no "uer se ade"uar com a nova realidade!

G S)uran-aB # funcion4rio tem medo de perder o seu emprego e ser su3stitudo por

uma pessoa2 mas nova "ue esta mais apta com o novo processo Ali4s2 conforme evidenciado

em v4rias pes"uisas reali5adas em am3iente organi5acional2 al>m do funcion4rio no aceitar a

mudana2 em muitos casos ele se manifesta contra ela2 podendo sa3otar o novo processo

e=ecutando a tarefa de forma errada ou alimentando a de informao imprecisa sE paracausar falha no processo pro9etar toda e "ual"uer pro3lema "ue venha a acontecer na

organi5ao em cima desta mudana e evitandoBo2 dei=ando de utili5ar este novo padro e se

deslocando para utili5ar o antigo processo!

ortanto2 podemos considerar "ue um dos maiores desafios para os administradores

neste s>culo LL$ ser4 a administrao das mudanas organi5acionais2 94 "ue a mudana

organi5acional > uma o3rigao necess4ria para "ual"uer empresa conseguir so3reviver no

mercado!

PARALELOS EN!RE O FILE !EPOS ODERNOS E A ODERNA (ES!'O

DE PESSOAS.

!7*ulo ,o Fl2): T*#1 #D*R%#1 odern Times2 *&A +-.M

Dr)-6o: Charles Chaplin

El)n1o: Charles Chaplin2 aulette 7oddard2 NO min! preto e 3ranco2

Continental!

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%o filme Tempos odernos +-.M2 na linha de produo da f43rica2 onde diversas

perip>cias ocorrem en"uanto ele tenta se ade"uar ao tempo da esteira! # filme > em3lem4tico

por muitos motivos2 e acredito "ue nos convida a diversas refle=6es2 especialmente so3re

algumas sensa6es! &m dos pontos > "ue o personagem no se entende como gente e se

transforma mais em m4"uina do "ue em "ual"uer outra coisa2 inclusive levando alguns ti"ues

para sua vida cotidiana! Ia5 o "ue fa5 no por"ue entende o "ue fa52 mas por simples

repetio! %o en=erga o seu papel2 no se reconhece no resultado2 no se v no todo!

assando esse e=emplo para a vida corporativa2 "uantos de nossos funcion4rios e

cola3oradores no so assimP At> mesmo os lderes! Kuem se reconhece no todoP 1er4 "ue

no temos gestores tra3alhando contra nossas organi5a6es e criando pessoas alienadasP # homem alienado da"uilo "ue produ52 mesmo criando os detalhes do seu mundo2 e

est4 separado dele! arece um pensamento E3vio! Todos precisam conhecer o funcionamento

do geral2 pois se no houver uma viso mais holstica da empresa e de seu tra3alho2 estar4

alienado! %o digo "ue > preciso conhecer o tra3alho minucioso de todas as 4reas2 mas 94

calhou de eu conversar com funcion4rios "ue no sa3iam se"uer "ue e=istiam determinados

setores na empresa! #utros no sa3iam nem mesmo o nome do dono da organi5ao! $ntegrar

no fa5 mal a ningu>m2 pelo contr4rio! %o filme2 para redu5ir o grau de mis>ria das camadas populares e para com3ater o

desemprego2 foi redu5ida a semana de tra3alho e reali5adas inmeras o3ras p3licas2 "ue

a3sorviam a moBdeBo3ra ociosa2 recuperando paulatinamente os nveis de produo e

consumo anteriores Q crise! *ste foi o tra3alho da gesto de pessoas na >poca "ue significava

uma simples otimi5ao do capital humano2 mas sem a conscienti5ao disso por parte de

seus cola3oradores!

As pessoas passam 3oa parte de suas vidas tra3alhando em organi5a6es e dependemdelas para sua su3sistncia e sucesso pessoal! J4 as organi5a6es dependem diretamente das

pessoas para produ5ir seus 3ens e servios2 atender os clientes2 etc!

A gesto de pessoas moderna atual2 para mo3ili5ar e utili5ar plenamente as pessoas em

suas atividades2 as organi5a6es esto mudando os seus conceitos e alterando as suas pr4ticas

gerenciais2 em ve5 de investirem diretamente nos clientes2 elas esto investindo nas pessoas

"ue os atendem e os servem e "ue sa3em como satisfa5Blos@!

A ODERNA (ES!'O DE PESSOAS

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# capital humano tem sido cada ve5 mais valori5ado pelas organi5a6es2 pois elas

entenderam "ue devem oferecer o suporte necess4rio para "ue essas pessoas desenvolvam

novas aptid6es e aperfeioem caractersticas "ue 94 possuem! 1e as pessoas dentro das

organi5a6es tiverem oportunidade de progresso2 elas vo poder dar o melhor delas2

originando resultados positivos para a empresa em "uesto!

A gesto de pessoas no setor p3lico possui algumas particularidades! Ao contr4rio do

"ue acontece no setor privado2 onde o gestor pode contratar indivduos "ue apresentem

caractersticas vanta9osas para a empresa2 no setor p3lico2 a lei e=ige "ue as contrata6es

se9am feitas mediante concursos p3licos! por esse motivo "ue no m disso2 a 4rea de

gesto de pessoas tem tam3>m a responsa3ilidade de e=ercer pr4ticas de gerenciamento2

plane9amento2 avaliao e recompensas2 criando e mantendo um am3iente profissional e

positivo na organi5ao!

&ma 3oa gesto dos elementos de uma organi5ao causa um crescimento contnuo2

onde todos contri3uem para um am3iente de eficincia e efic4cia!

%o filmeTempos Modernos+-.M2 na linha de produo da f43rica2 onde diversas

perip>cias ocorrem en"uanto ele tenta se ade"uar ao tempo da esteira! # filme > em3lem4tico

por muitos motivos2 e acredito "ue nos convida a diversas refle=6es2 especialmente so3re

algumas sensa6es! &m dos pontos > "ue o personagem no se entende como gente e se

transforma mais em m4"uina do "ue em "ual"uer outra coisa2 inclusive levando alguns ti"ues

para sua vida cotidiana! Ia5 o "ue fa5 no por"ue entende o "ue fa52 mas por simples

repetio! %o en=erga o seu papel2 no se reconhece no resultado2 no se v no todo!

assando esse e=emplo para a vida corporativa2 "uantos de nossos funcion4rios e

cola3oradores no so assimP At> mesmo os lderes! Kuem se reconhece no todoP 1er4 "ue

no temos gestores tra3alhando contra nossas organi5a6es e criando pessoas alienadasP

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# homem alienado da"uilo "ue produ52 mesmo criando os detalhes do seu mundo2 e

est4 separado dele! arece um pensamento E3vio! Todos precisam conhecer o funcionamento

do geral2 pois se no houver uma viso mais holstica da empresa e de seu tra3alho2 estar4

alienado! %o digo "ue > preciso conhecer o tra3alho minucioso de todas as 4reas2 mas 94

calhou de eu conversar com funcion4rios "ue no sa3iam se"uer "ue e=istiam determinados

setores na empresa! #utros no sa3iam nem mesmo o nome do dono da organi5ao! $ntegrar

no fa5 mal a ningu>m2 pelo contr4rio!

%o filme2 para redu5ir o grau de mis>ria das camadas populares e para com3ater o

desemprego2 foi redu5ida a semana de tra3alho e reali5adas inmeras o3ras p3licas2 "ue

a3sorviam a moBdeBo3ra ociosa2 recuperando paulatinamente os nveis de produo econsumo anteriores Q crise! *ste foi o tra3alho da gesto de pessoas na >poca "ue significava

uma simples otimi5ao do capital humano2 mas sem a conscienti5ao disso por parte de

seus cola3oradores!

As pessoas passam 3oa parte de suas vidas tra3alhando em organi5a6es e dependem

delas para sua su3sistncia e sucesso pessoal! J4 as organi5a6es dependem diretamente das

pessoas para produ5ir seus 3ens e servios2 atender os clientes2 etc!

A gesto de pessoas moderna atual2 para mo3ili5ar e utili5ar plenamente as pessoas em

suas atividades2 as organi5a6es esto mudando os seus conceitos e alterando as suas pr4ticas

gerenciais2 em ve5 de investirem diretamente nos clientes2 elas esto investindo nas pessoas

"ue os atendem e os servem e "ue sa3em como satisfa5Blos@!

A ()s*6o ,) P)ssoas 2o,)rna 8as)a9s) )2 *rs as4)1*os fun,a2)n*as:

As 4)ssoas 1o2o s)r)s 3u2anos: ou se9a2 com personalidade e histEria prEprias2

possuidores de conhecimento2 ha3ilidades e atitudes indispens4veis Qs organi5a6es! As 4)ssoas 1o2o a*;a,or)s n*)l)n*)s ,) r)1ursos oran0a1onas: "ue

fornecem Q empresa inteligncia2 talento2 criatividade2 comprometimento e renovao

constante em um mundo de mudanas e desafios! As 4)ssoas 1o2o 4ar1)ras ,a oran0a-6o: como parceiros2 as pessoas investem

conhecimento2 esforos2 etc! na empresa2 na e=pectativa de o3ter retorno sal4rios2

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crescimento profissional2 3enefcios! ostura prEBativa2 comprometimento2

responsa3ilidade so caractersticas de parceiros!

$mportante: ?a ina3ilidade de uma empresa em recrutar e manter uma 3oa fora de

tra3alho constitui o principal o3st4culo para a produo@!

RECRU!AEN!O E SELE&'O DE PESSOAL: O QUE A ANLISE DE

COPOR!AEN!O !E A DI de am3os2 da *mpresa e do Tra3alhador!

# Recrutamento > uma atividade "ue fa5 parte da estrat>gia da empresa de captao de

novos talentos2 pois o principal desafio > agregar valor Qs pessoas e Qs organi5a6es! * a

1eleo de essoas > o processo de escolha do melhor candidato entre os recrutados2 levando

em considerao os "ue apresentam as caractersticas dese94veis pela empresa! A 1eleo >

responsa3ilidade de linha e funo de staff! Desta forma2 a seleo > vista como um processo

de C#ARA'(#2 de D*C$1(# e de *1C#0HA!

A seleo constitui um processo com v4rias etapas pelos "uais os candidatos devem

passar!

As principais t>cnicas de seleo esto agrupadas em cinco categorias:

*ntrevista8 rova de Conhecimento ou capacidade8 Teste sicolEgico8

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Teste de ersonalidade8 T>cnicas de simulao8

*nfim2 o principal o39etivo do processo de Recrutamento e 1eleo dentro das

organi5a6es atuais2 so para atrair os melhores talentos para serem selecionados2 a3astecendo

o seu processo seletivo!

Kuanto a ASA0$A'(# D# D*1**%H#2 a todo momento estamos avaliando o

"ue acontece ao nosso redor2 e nas organi5a6es no > diferente! H4 uma necessidade de se

avaliar os diferentes desempenho: Iinanceiros8 #peracionais8 T>cnicos8 Sendas8 Kualidade do

produto8 atendimento ao cliente!!! %o entanto2 o principal a ser avaliado > o ?Desempenho

Humano@2 afinal so as pessoas "ue do vida Qs organi5a6es!

1egundo Chiavenato,//): ? Avaliao do desempenho > uma apreciao sistem4tica

do desempenho de cada pessoa2 em funo das atividades "ue ela desempenha2 das metas e

resultados a serem alcanados e do seu potencial de desenvolvimento!@

preciso avaliar o desempenho humano para "ue as pessoas rece3am Ieed3ac a

respeito do seu desempenho e para "ue este9am cientes de como esto fa5endo seu tra3alho2 e

para "ue as empresas sai3am como as pessoas esto desempenhando suas atividades e terem

id>ia da potencialidade cada uma2 proporcionando 9ulgamento sistem4tico para

fundamentao de rea9ustes salariais2 promo6es2 transferncias e demiss6es!

#s m>todos mais modernos de avaliao do desempenho so:

Avaliao .M/8 A# Avaliao articipativa por #39etivos8

Avaliao do otencial8

O Qu) a An>ls) ,o Co24or*a2)n*o *)2 a D0)r=

Atrav>s da #3servao da interao entre um organismo e o meio com o "ual interage

"ue podemos estudar e avaliar repertErios comportamentais2 ou se9a2 como aprendemos como

nos comportamos2 por "ue fa5emos coisas do 9eito "ue fa5emos etc!

A An4lise do Comportamento nas #rgani5a6es Sisa:

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A Cola3orar com um modelo de seleo de pessoal "ue considera o modelo de seleo

natural2 su9eito nico2 comportamentos adaptativos2 determinantes do comportamento e outrasconsidera6es do ;ehaviorismo Radical2 garantindo assim um rigor cientfico Qs pr4ticas da

psicologia organi5acional8

; Reverter o cen4rio das organi5a6es frente ao mercado de tra3alho2 "ue sem considerar a

histEria de vida do su9eito2 aca3a e=cluindoBo de oportunidades de tra3alho2 contri3uindo para

construo de ideais como por e=emplo: U*=celentes e RuinsU candidatos2 ou se9a2 criao de

rEtulos8

C Alavancar pu3licao de pes"uisas Q comunidade comportamental

D Construir conhecimento para com3ater in9ustas crticas direcionadas a esta a3ordagem2

tra5 como e=emplo2 a metodologia de seleo por competncia 94 caracteri5ada como

ferramenta a ser utili5ada por profissionais de seleo2 no necessariamente psicElogos2 frente

a esta era de mudanas "ue afetam o RH das empresas no conte=to glo3ali5ado!

RELA!?RIO DA EPRESA ESCOLHIDA

A empresa escolhida para desenvolver a atividade > osto rncipe2 locali5ada na Rua

adre Carlos2 .+V Centro Joinville W 1C2 e atua no ramo de ostos de Com3ustveis!

uma empresa de pe"ueno porte2 com +V funcion4rios e tem sua misso2 viso e

valores destacados! 1egue os mesmos discriminados a3ai=o:

ss6oB Iornecer produtos e servios de alto padro de "ualidade2 com

responsa3ilidade am3iental e social2 tendo como foco a satisfao do cliente!

Vs6oB 1er reconhecida como a melhor rede de postos da regio!

Valor)sB Responsa3ilidade social2 honestidade2 respeito aos clientes2 valori5ao das

pessoas2 inovao!

# contato na empresa > 7isele Cristiane Dias 0anfredi2 a "ual ocupa o cargo de

7erente!12


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A 7esto de pessoas au=ilia o administrador a desempenhar as "uatro principais

fun6es administrativas "ue constituem o processo administrativo: plane9ar2 organi5ar2 dirigir

e controlar2 pois ele no reali5a seu tra3alho so5inho2 mas por meio das pessoas "ue formam

sua e"uipe! Com o au=lio de sua e"uipe2 o e=ecutivo alcana metas2 o39etivos e resultados!

H4 seis processos 34sicos de gesto de pessoas: rocessos de agregar pessoas8

processos de aplicar pessoas8 processos de recompensar pessoas8 processos de desenvolver

pessoas8 processos de manter pessoas8 processos de monitorar pessoas!

# recrutamento > o processo por onde a empresa atrai candidatos para o seu processo

seletivo! Comunica2 divulga e atrai candidatos para serem selecionados!

A empresa selecionada utili5a o recrutamento interno e e=terno2 pois o recrutamento

e=terno > usado para a seleo de funcion4rios novos para as fun6es de promotora de vendas

e frentistas e o recrutamento interno para selecionar para novas fun6es os cola3oradores da

empresa2 dando novas oportunidades para "ue os funcion4rios se desenvolvam em novos

cargos e fun6es!

# recrutamento e=terno > feito atrav>s de currculos entregues na empresa2 os

candidatos so avaliados conforme e=perincias anteriores2 perfil fsico e desempenho ementrevista! # recrutamento interno > reali5ado atrav>s da o3servao dos cola3oradores2

conforme seu desempenho e disponi3ilidade para desempenhar novas fun6es!

A seleo > reali5ada atrav>s de uma entrevista com os candidatos e conforme os

dados apurados so encaminhados para admisso na empresa!

A avaliao de cargos > reali5ada conforme o desempenho do cola3orador e sua

disposio a novos desafios e tam3>m a disposio de vagas na empresa! *n"uanto a

avaliao de sal4rios > reali5ada anualmente2 de acordo com as fun6es desempenhadas! A

empresa disp6e de incentivos para os funcion4rios denominados ?prmio produo@ "ue para

frentistas varia conforme a venda de produtos adicionais e gasolina aditivada8 para

promotoras de vendas varia conforme a venda de produtos na lo9a de convenincia e para os

supervisores varia conforme a venda mensal do esta3elecimento!

A avaliao de desempenho serve para mensurar o desempenho humano nas

organi5a6es2 serve para medir o desempenho do funcion4rio! # desempenho > avaliadoconforme os dados citados a3ai=o:

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Comportamento2 esprito de e"uipe2 organi5ao2 3usca por desafios2 aparncia

pessoal2 assiduidade2 venda de produtos e=tras2 conhecimento do tra3alho2 iniciativa2

liderana2 atendimento ao cliente!

PLANO DE PROJE!O 9 ORIEN!ADO PELO ESCOPO

Plano ,) Pro@)*oX Es1o4o Plano ,) A-6o Plano ,) 1on*rol) ) A;ala-6o

D)fn-6o ,o Pro8l)2a ou S*ua-6o ()ra,ora ,o Pro@)*o:

A situao geradora do pro9eto > a perca de clientes causado pela insatisfao no

atendimento ao consumidor2 pelo fato da empresa no tra5er nada de inovador para o nosso

cliente2 na linha de produtos automotivos e lo9a de convenincia2 o "ue ocasiona uma 3ai=a no

faturamento da empresa!

recisamos fa5er uma melhoria no atendimento2 oferecer nossos produtos2 sendo eles da

sup>rfluos como perfume para carro2 e produtos automotivos "ue melhoram a funcionalidade

dos automEveis!

Jus*f1a*;a ,o Pro@)*o:

Kueda no faturamento da empresa devido Q 3ai=a na venda dos produtos!

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O8@)*;o ()ral ) Es4)17f1o 1o2 a r)al0a-6o ,o Pro@)*o:

Aumentar a receita da empresa atrav>s do incentivo de vendas aos cola3oradores!

R)sul*a,os Es4)ra,os 1o2 a R)al0a-6o ,o Pro@)*o

Aumentar a clientela fiel do osto2 para "ue sempre voltem para comprar nossos

produtos e servios!

A8rann1a ,o Pro@)*o:

*ste pro9eto pretende a3ranger todos os cola3oradores da empresa2 tais como:

B Au=iliares de limpe5a: "ue iro manter o posto sempre limpo e organi5ado para uma3oa aparncia visvel ao cliente8

B Irentistas2 com o 3om atendimento e apresentao das linhas de produtos do posto8

BCai=as2 priori5ando o 3om atendimento e venda de produtos da convenincia8

B * aos demais cola3orares B 7erentes2 Au=iliares Administrativos pela organi5ao e

acompanhamento e verificao do pro9eto2 para sa3er se ele alcanar4 os o39etivos

pretendidos!

ESCOPO

Co2o s)r> r)al0a,o o Pro@)*o ) u) !ar)fas s)r6o r)al0a,as:

1er4 feita uma campanha de alcance de metas2 mas para incentivar essa campanha ser4

estipulado pelo Diretor da empresa um valor mensal em reais para vendas da convenincia2 e

um valor mensal em litros de com3ustvel vendido! *sses valores sero 3aseados em vendas

do ano passado! Caso o osto alcance essas metas2 cada cola3orador rece3er4 uma

recompensa em dinheiro pelos seus esforos em vender! Iuncionando da seguinte forma:

ENSAL

RY ,V2// vendas da convenincia

RY ,V2// vendas de com3ustvel

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Caso o osto alcance essas metas M meses seguidos2 o cola3orador ir4 rece3er um

3Znus8

SEES!RAL

RYOV2// Sendas de convenincia

RYOV2// Sendas de com3ustvel

Qu) R)1ursos S)r6o E24r)a,os=

1ero investidos em produtos de "ualidade2 treinamento em vendas "ue ser4 fornecido

por certo fornecedor de aditivos para carros2 para "ue nossos funcion4rios possam oferecer

aos clientes sem medo ou receio de estarem vendendo algo de p>ssima "ualidade ou de

estarem sem preparo para argumentar para os clientes so3re os 3enefcios dos produto e

servios oferecidos pelo osto! *staremos tam3>m incentivando o tra3alho em e"uipe2 pois

todos estaro tra3alhando em um 3em comum2 "ue > o aumento das vendas para alcanar os

o39etivos mensais2 "ue aumentaram no final do ms o lucro da empresa e o sal4rio do

funcion4rio!

Quan*o !)24o s)r> n)1)ss>ro 4ara 1a,a A-6o A*;,a,) ou !ar)fa=

# ro9eto ser4 analisado ms a ms durante um ano! *sse perodo ser4 para analisar se

o "ue causou a diminuio das vendas foi a falta de incentivos para o cola3orador ou no!

ApEs esse perodo 94 teremos resultados concretos so3re o pro9eto!

Quas s)r6o os R)s4ons>;)s 4or sua E5)1u-6o=

A inteno do pro9eto > "ue todos os funcion4rios participem em con9unto8

[rea administrativa

Irentistas

Cai=as

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Atendentes

Au=iliares de limpe5a

Quan*o Cus*ar> o Pro@)*o=

Com o nmero atual de +V funcion4rios2 1ero gastos com o o39etivo RY ,V2// por

ms para a lo9a e RY ,V2// para o com3ustvel totali5ando RY V/2// mensais!

+V L RY ,V2// o39etivos convenincia X RY .OV2//

+VL RY ,V2// o39etivos com3ustvel X RY .OV2//

Total mensal: RY OV/2// mensais no total do pro9eto!

Durante +, meses sero gastos com o39etivo2 RY -!///2// e mais o 3Znus semestral

de:

+V L RY OV2// 3Znus convenincia X RY +!+,V2//

+V L RY OV2// 3Znus com3ustvel X RY +!+,V2//

#u se9a2 sero gastos nesses +, meses de campanha2 RY ++!,V/2//!

Co2o S)r6o O8*,os os Da,os so8r) o An,a2)n*o ) os R)sul*a,os ,o Pro@)*o= Qu)

In,1a,or)s ,) R)sul*a,os S)r6o Usa,os=

or meio do 1istema de $nformao 7erencial2 o3tido atrav>s do sistemaoperacional do osto2 onde > possvel reali5ar o acompanhamento di4rio das

vendas2 o acumulado dia apEs dia! #utra forma de acompanhamento2 > uma ta3ela

"ue ser4 preenchida manualmente e ficar4 e=posto para "ue todos possam

acompanhar as vendas e a pro9eo para o fim do ms2 ficando mais f4cil de

sa3ermos com antecedncia se alcanaremos as metas e se precisamos nos

empenhar mais nas vendas! Como mostra as figuras a3ai=o:

#;J*T$S# \1 WA%#OBJE!IVO: Valor)s )s*4ula,os 4)la ,r)*ora #;J*T$S#: Salores estipulados pela

17


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diretoria

COBUS!VE

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A1u2ula,o Pro@)-6o LOJA A1u2ula,o Pro@)-6o

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#;J*T$S# 1**1TRA0

C#;&1T]S*0: Salores estipulados pela diretoria LOJA: Valor)s )s*4ula,os 4)la

,r)*ora KTD \1 AC&&0AD# KTD \1 AC&&0AD#

JANEIRO

FEVEREIRO

AR&O ABRIL

AIO

JUNHO

Qu) ),,as Pr);)n*;as s)r6o A,o*a,as 4ara Ass)urar o Su1)sso ,o Pro@)*o

Treinamento dos funcion4rios e e=plicao pr>via do novo pro9eto implantado!

Acompanhamento da veracidade dos fatos feitos por duas ou mais pessoas da diretoria

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e do setor administrativo2 al>m de ficar e=postos para "ue "ual"uer funcion4rio possa

acompanhar as vendas di4rias e ver se seu esforo est4 tendo resultados!

Es*ru*ura ,o Plano ,) 4ro@)*o )2 R)la-6o aos !4os ,) Pro@)*osCo24on)n*)s ,a El)2)n*os

Es*ru*uras

!4os ,) Pro@)*o

Es*ru*ura P)susa In*)r;)n-6o D)s)n;ol;2)n*o Ensno !ra8al3o

$9Es1o4o

1ituao geradora .... .... .... .... ....Justificativa .... .... .... .... ....#39etivo geral .... .... .. .... ....#39etivo especfico .... .... ... .... ....Result! *sperados .... .... .... .... ....

A3rangncia .. .... ... ... ...

"9Plano ,) A-6o

A6es atividades

tarefas.... .... .. .... ..

*stimativa de

custos... .... ... .... ...

ra5os ... .... ... .... ...Recursos .... .... .... .... ....Cronograma ... .... .... ... ..

rodutosWresultados

.. .... .... ....

.... 9 Plano ,)

]ndice de

Desempenho.... .... .... .... ....

Con*rol) ) $nstrumentos ... .... .... .... ... A;ala-6o An4lise de Risco .. .... .... ... ...

....uito importante indispens4vel ...$mportante ..Dese94vel mas no

essencial .Dispens4vel opcional

PLANO DE A&'O

As empresas precisam criar um relacionamento com os clientes2 pois esto

acontecendo muitas mudanas no comportamento do consumidor8 seus dese9os2 necessidades

e e=pectativa mudaram no decorrer do tempo! ara isso precisamos sempre priori5ar na

necessidade do cliente e criar um relacionamento2 um vnculo com o mesmo!

1egundo ;o3 ^a_land2 U# paradigma mudou! rodutos vm e vo! A unidade devalor2 ho9e2 > o relacionamento com o clienteU!

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ara isso2 criamos algumas estrat>gias "ue iro au=iliar a cumprir o plano de ao:

;uscar manterBse sempre atuali5ada nos novos produtos automotivos "ue esto

chegando no mercado2 afim de proporcionar ao cliente maiores op6es de escolhareferente ao custo 3enefcioW preo e de "ue3ra ganhar a confiana dos clientes sendo

referncia no "uesito de sempre tra5er produtos novos e confi4veis! 1empre monitorar os clientes antigos e novos2 e verificar se os mesmos esto sendo

assduos no posto de gasolina8 Kuais so os produtos "ue os mesmos compram2 se

preferem determinada marca ou compram mais pelo preo2 a fim de poder sa3er o

perfil de cada cliente2 para sempre atendBlos da melhor forma possvel! 1empre promover dinm em um "uadro o total de vendas de cada funcion4rio2 para terem

id>ia de "uanto venderam e de "uanto ainda precisam vender para alcanar a meta8

isso proporciona um nvel de competitividade 3en>fico Q empresa em "uesto2 pois os

funcion4rios iro correr atr4s de suas metas e visuali5ando todo o dia esse "uadro2 eles

iro memori5ar e sa3er "uanto ainda precisam para conseguir atingir determinada

meta! De "ue3ra2 sa3eremos "uem > mais eficiente e efica52 ou am3os2 sa3endo assim"ue a"uele funcion4rio > um capital humano "ue tem chance de crescer

profissionalmente na empresa!

A meta > "ue no perodo de um ano a empresa aumente o esto"ue de produtos novos e de

clientes2 sempre priori5ando e garantindo a satisfao do cliente8 sendo assim aumentando o

lucro da empresa2 e tra5endo 3enefcios a todos os envolvidos!

Co2o s)r> r)al0a,o o Pro@)*o.

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raticamente todos da empresa2 pois foi separada a empresa em "uatro grupos2 onde

cada um ficou respons4vel por uma tarefa!

Cus*o ,o Pro@)*o

Curso de Aperfeioamento rofissionalB RY +//2// = +/ por funcion4rio

7in4stica la3oral: RY O/2// por hora aula reali5ado mensalmente

%os +, meses2 o custo total chegou a RY +!///2// Curso ` RYN)/2// 7in4stica X

RY +!N)/2//!

CRONO(RAA DO PLANO DE A&'O

7rupos Responsa3ilidades + TR$ , TR$ . TR$ ) TR$

Cai=as Pror0ar o 8o2

a*)n,2)n*o ao 1l)n*).

$#K

D) 2)l3ora

"%K

D) 2)l3ora

G#K

D) 2)l3ora

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D) 2

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Irentistas R)s4ons>;)s *a282 )2

r)al0ar u2 8o2

a*)n,2)n*o ) of)r)1)r os

no;os 4ro,u*os

au*o2o*;os u) 13)ar6o

M )24r)sa.

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D) 2)l3ora

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D) 2)l3ora

G#K

D) 2)l3ora

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D) 2

Administrativo Cu,ar ,) *o,a a u)s*6o

r)f)r)n*) a no*as fs1as

24os*os 1on*as a 4aar )

r)1)8)r fa*ura2)n*o

flu5o ,) 1a5a 1on*a)2,o )s*ou) fol3a ,)

4aa2)n*o ) ,)2as

a*;,a,)s n)r)n*)s ao

1aro.

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D) 2)l3ora

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D) 2)l3ora

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D) 2)l3ora

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D) 2

Au=iliares de

limpe5aIr6o 1on*r8ur 1o2 a

oran0a-6o ) l24)0a ,o)s*a8)l)12)n*o a f2 ,)

4ro4or1onar aos 1l)n*)s )

fun1on>ros u2 a28)n*)

l24o ) oran0a,o.

$#K

D) 2)l3ora

"%K

D) 2)l3ora

G#K

D) 2)l3ora

$##K

D) 2

CONSIDERA&ES FINAIS

odemos perce3er "ue os processos de gesto evoluram muito2 ho9e a organi5ao

pre5a pelo funcion4rio e lhes proporciona 3enefcios para "ue os mesmos permaneam com

suas atividades2 sendo desenvolvidas com a melhor "ualidade!

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Simos tam3>m "ue o processo de 7esto de essoas se comp6e em v4rias atividades:

Descrio e analise de cargos2 lane9amento de RH2 Recrutamento2 1eleo2 #rientao2

Avaliao do Desempenho2 Remunerao2 Treinamento e Desenvolvimento2 Rela6es

1indicais2 1egurana2 1ade2 ;em *star2 etc! %a moderna 7esto de essoas2 os

cola3oradores constituem o mais importante recurso das organi5a6es! # desenvolver dessa

nova gesto > representado pela ntima interdependncia das empresas e dos cola3oradores! #

relacionamento entre eles2 antes considerado competitivo2 ho9e > 3aseado na soluo do tipo

ganhoBganha!

odemos ver "ue no filme Tempos odernos de Charles Chaplin2 a o3rigao dos

cola3oradores em fa5er seu tra3alho sem parar era o essencial independente se os mesmo

sentiam fome2 dores2 cansao ou "ual"uer outro tipo de reao "ue o tra3alho incessantecausa! $ndependente de "ual"uer coisa2 o "ue mais importava para empresa era ganhar

dinheiro! orem a prioridade era recuperar a economia a3alada pela crise com3atendo seu

principal pro3lema social: o desemprego!

Ainda temos muito para evoluir2 mas com relao ao "ue os cola3oradores viviam

antigamente est4 3em melhor!

REFERENCIAS BIBLIO(RAFICAS

http:WWbbb!administradores!com!3rWinformeBseWartigosWperspectivasBdaBmodernaBgestaodeB

pessoas

http:WWbbb!be3artigos!comWartigosWresumoBeBanaliseBdeB/.-B/.-BgestaoBdeBpessoasB

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http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/perspectivas-da-moderna-gestaode-pessoashttp://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/perspectivas-da-moderna-gestaode-pessoashttp://www.webartigos.com/artigos/resumo-e-analise-de-039-039-gestao-de-pessoas-http://www.webartigos.com/artigos/resumo-e-analise-de-039-039-gestao-de-pessoas-http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/perspectivas-da-moderna-gestaode-pessoashttp://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/perspectivas-da-moderna-gestaode-pessoas


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Chiavenato $dal3erto! *ditora anole2 ) *dio 7esto de essoas!

Artigo B Recrutamento e 1eleo de essoal : # "ue a an4lise do comportamento tem a di5erPB

Acesso em /OW++W,/+V as +):)Nhrs

Artigo B # "ue > avaliao de desempenhoB Acesso em /OW++W,/+V as +V:V/hrs
http://www.sosestudante.com/administracao/introducao-a-moderna-gestao-depessoas.htmlhttp://www.sosestudante.com/administracao/introducao-a-moderna-gestao-depessoas.html

atps recursos humanos 2015

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