atp’s personaliseringsprojekter og widget til mit virk...baggrund og formål virksomheder tager...
TRANSCRIPT
ATP’s personaliseringsprojekter og widget til Mit Virk
Michael Lehmann, webmanager i Digitalisering
Strategisk positionVores strategiske position er ”omkostningsleder” for at understøtte vores vision og løfter
Vores stærkeste konkurrenceparameter er at løse administrative opgaver effektivt og til konkurrence-dygtige priser
Vores produkter og løsninger er enkle og tidssvarende med
en ”Fast Follower” tilgang
Vi sikrer enkel og god kundeservicevia sammenhængende løsningermed det formål, at vores kunder
selv skal gøre mindst muligt
1
2
UdbytterFakta
Mit Virk
AUB: Ca. 90.000 besøg
Feriepengeinfo: Ca. 85.000 besøg
FerieKonto: Ca. 35.000 besøg
Barsel.dk: Ca. 15.000 besøg
Samlet betaling (inkl. FIB): Ca. 10.000 besøg
ATP Livslang Pension: Ca. 10.000 besøg
AES: Ca. 5.000 besøg.
Baggrund og formål
Virksomheder tager ofte kontakt til ATP Koncernen via manuelle kanaler for at
oplysninger om fx indbetalinger, opkrævninger og rykkere. Hvis ordningerne
henviser kunderne til selvbetjening på virk.dk genererer det ofte flere genkald, da
selvbetjeningsløsningerne er svært overskuelige.
Personaliserede oplysninger på Mit Virk skal sikre at den enkelte kunde via virk.dk
selv kan tilgå oplysninger om fx sagsstatus, indbetalinger og indberetningspligter
mm. Oplysninger udstilles sammen med andre myndigheders oplysninger om den
enkelte kunde, så det er muligt at danne sig et overblik på tværs af myndigheder.
Gode Kundeoplevelser som giver højere kundetilfredshed som følge af:
• Adgang til egne personaliserede oplysninger på tværs af myndigheder 24/7 som bedre overblik over deres sager.
• Færre henvendelser til Kundeservice som følge af, at de hyppigste spørgsmål omkring fx indbetalinger fremgår digitalt.
Case 1ATP LIVSLANG PENSION
Udfordringer
3
4
Case 2ATP LIVSLANG PENSION
Saldooversigt, opkrævning/rykkere
iPad, iPhone og Desktop
5
6
1. Logger på ATP Livslang Pension på Virk.dk2. ATP Livslang Pension – saldooversigt (1 boks) og
opkrævning/ rykkere3. iPad, iPhone og desktop
Case 3FERIEKONTO OG SAMLET BETALING
Saldooversigt, opkrævning/rykkere
Beta og videreudvikling
7
8
1. FerieKonto – Saldooversigt og opkrævning/rykkere2. FerieKonto – Varianter saldooversigt3. FerieKonto – Beta og videreudvikling 4. Samlet Betaling – Saldooversigt og opkrævning/rykkere
Case 4MIT VIRK - ARBEJDSGIVERNES UDDANNELSESBIDRAG (AUB)
Webservice – Voksenelever og uforskyldte elever
9
10
11
12
1. Logger på Mit Virk på Virk.dk2. Har voksenelever og har uforskyldte elever3. Har Voksenelever og har IKKE uforskyldte elever4. Har IKKE Voksenelever og har uforskyldte elever5. Har IKKE Voksenelever og har IKKE uforskyldte elever.
Widget vises ikke:
Case 5ATP LIVSLANG PENSION, FERIEKONTO OG SAMLET BETALING
Resultater – Brugerrejser og holdninger
13
14
15
16
17