atendimento ao cliente para millennials: sua empresa está pronta?
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SEU ATENDIMENTOAO CLIENTE ESTÁ PRONTO PARA OS MILLENNIALS?
Transforme-se em um expert de millennials!
Confira nosso e-book interativo – em inglês ;-)
SEU ATENDIMENTOAO CLIENTE ESTÁ PRONTO PARA OS MILLENNIALS?
Dica 1: A gente não telefona.
Nós mandamos mensagens. Muitas.
Os millennials preferem mensagens de textoem comparação a chamadas telefônicas. Pesquisas mostram que millennials queremmandar mensagens de texto para as empresas através dos canais de atendimentoconvencionais ao invés de ligar para pedirajuda.
Dica 2: Tem que ser rápido.
Millennialssão impacientes equeremrespostas rápidas.Automatizeseu CRMparaqueele oalerte quando eles entram emcontato comsua empresa.
Dica 3: Trocamos de dispositivo todo o tempo.
Millennials "trocam de dispositivos entre notebooks, smartphones e TVs 27 vezespor hora em média". Assegure-se de que você tenha um atendimento ao clienteapto para apoiar o clienteindependentemente do dispositivo oucanal de atendimento.
Dica 4: Tudo é interação em mídia social.
A mídia social se transformou em um canal de atendimento ao cliente para osmillennials. Mantenha uma moderaçãonas redes sociais para que você não deixepassar nenhuma reclamação.
Dica 5: Self-service manda!
Também somos conhecidos como a geração "se vira". Para ajudar os millenials, tenha a página de FAQ mais recente e um fórum de comunidade sobre um produtoou serviço.