Atención primarianecesitaunplan

1. Percepción porprofesionales2. ¿Pertenencia?¿Aquienoqué?3. Ofertadeserviciosfragmentada,

difuminadaypocohomogénea4. Faltadeestrategiacomún5. Erroresdeidentificación6. Calidadpercibida7. Faltadeevaluaciónderesultados8. 30añosdespués,nohaymarca9. Lobásicoessecundario

Atención primarianecesitaunplan

(demarketing)

Estrategia5:impulsarunaimagendelaatención primariacomounsistemadecalidadydeconfianzapararesolverlosproblemasdesaluddelosciudadanos.

Líneasdeactuación:Desarrollarestrategiasdemarketingparafortalecerlaimagendelaatenciónprimariaylaconfianzadelosciudadanosensusprofesionales.

¿Unequilibriocomplejooquecadaunoquieremetersupropiaficha?

¿Unplandemarketing?¿Otrachorradamás?

1. Crearunmarcodiferenteyúnico.2. PotenciarlaimagendeAP:marketinginternoyexterno3. EsenciadeAPparaprofesionales:recordarnuestropapel.4. Buenusodelosserviciosqueseofrecen:definiciónvsdesconocimiento5. Análisisdeexpectativasysegmentaciónpoblacional6. Mejoradelainformaciónylacomunicación7. Plandealianzas8. Conocerlaopiniónparamejorar

EscucharExplicarTiempoTranquilizar

Ruiz-M

oral, R., G

avilán-Moral, E., D

e Torres, L. Á. P., & Jaramillo-M

artín, I. (2008). ¿ Cuáles

son las expectativas de los pacientes cuando acuden a una consulta de atención primaria y

qué piensan los médicos sobre ellas?.R

evista de Calidad A

sistencial,23(2), 45-51.

Producto§ ¿Saludosanidad?§ Educación ypromoción:elbarriovslaconsulta§ Dónde sequedóladomiciliariaylacomunitaria.§ Crónicos,paliativosoniños:modelodesilo.§ Posicionamiento:¿quéesperandenosotros?§ Nuestrascampañasnoseevalúan.§ Nohemossabidoincorporarnuevosservicios.§ Aúnnosrecuerdanporaquelcupóndescuentoque

lanzamoshaceaños:larecetaverde/roja.§ Tecnologíaycomplejidad

1. Definebientusserviciosyhazlodeformahomogénea.2. Elpolíticolodebetenerclaro,pero...3. Diferencialosserviciossegúneldestinatario:TudorHart4. Nomezcles:erroresdeidentificación(¿industria?).5. Backtobasics:laesenciadelaAP.6. Laeducaciónylapromociónnosepercibecomoejede

AP:niporprofesionalesniporpacientes.7. Laúnicaespecialidadqueatiendedeformaintegral.8. Elequipo:ventajasvsbarreras.

Precio

§ Elcosteparaelpaciente:tiempo,accesibilidad.

§ Demoras:¿citaparahoy?§ El(ab)usodelasurgencias§ Saludvsburocracia

1. Distribución adecuadadetareas2. Ofrecemediosalternativos:citaporinternet,

resolucióndeproblemasmenoresporteléfonooweb,telemedicina,etc.

3. Lastareasburocráticasnosonesenciales.4. Polivalenciayglobalidad:agotarlas

posibilidadesantesdederivar.5. Coordinaciónparaevitarlodesiempre.

Distribución

§ Distribuciónterritorial§ Atencióndomiciliaria§ Equidad§ Comunicaciónmulticanal§ Alianzasysocios

1. Laequidadimplicacercanía ycalidad.2. Siemprealladodelciudadano.3. Fueradelcentrodesaludestálavida.4. Alianzahospitalaria:imprescindible.5. Alianzaconserviciossociales:perodeverdad.

Publicidad

§ Nohayimagenúnica.§ Identificaciónymarca:¿Logo?¿lema?§ ElMIRcomoescaparate.§ Todossabennuestrosproblemas.§ ¿Estrategiaúnica?§ Campañasclaras:¿cualesnuestrafunción?§ Cadagremiosucampaña:FAIL.

1. EstrategiaúnicaparatodoelSNS:almenosejecomún.2. Servicioscomunesclarosparatodos.3. Refuerzaelpapeldelequipo.4. Promocionalamarcaylosprincipalesservicios.5. ¿Sabenlosprofesionalesdefinirsumarca?Lamisiónno

vale.6. Orgullosodetuspeculiaridades:rural,cercano,humano.

FALTAN

Migue

ÁngelM

áñez

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