atenciÓn al cliente ¿cómo estableció contacto con algún representante de la empresa?

La siguiente encuesta tiene como objetivo, conocer el grado de satisfacción

de nuestros clientes con respecto al cumplimiento de sus requisitos y

expectativas, con el fin de identificar oportunidades para el mejoramiento de

nuestro servicio. Su aporte es muy valioso para este logro. Los datos son

confidenciales y se mantendrán bajo normas de seguridad.

ATENCIÓN AL CLIENTE

1. ¿Cómo estableció contacto con algún representante de la empresa?

Por teléfono

Por correo electrónico

En persona

Otro (Especifique)


2. Si fue por teléfono, ¿remitieron su llamada para contactarlo con la persona que deseaba hablar?

Sí

No


3. Responda a las siguientes cuestiones en cuanto al tiempo de respuesta telefónica

Tiempo que esperó en ser atendido por la persona correcta

Me atendieron inmediatamente

2 minutos aproximadamente

Entre 2 y 4 minutos

Entre 4 y 6 minutos

Más de 6 minutos

Nunca pude contactarme con la persona correcta.

Tiempo que estima esperar para ser

atendido por la persona correcta

De 0 a menos de 2 minutos




Más de 10 minutos


4. Responda a las siguientes cuestiones en cuanto al tiempo de respuesta en promedio con respecto al correo electrónico

Tiempo de espera en la respuesta

24 horas

48 horas

Más de tres días

Nunca me respondieron

Tiempo estimado en recibir la

respuesta

12 horas

24 horas

48 horas

Entre tres y cinco días CV


5. Basándose en su experiencia, por favor califique el servicio de ventas en ArcelorMittal del 1 al 5 donde 1 es deficiente y 5 es excelente:

Servicio de Ventas

1. Deficiente

2. Regular

3. Bueno

4. Muy Bueno

5. Excelente

Facilidad de contacto con el personal adecuado

Profesionalismo por parte del representante de la empresa

Disponibilidad del representante de colaborar ante solicitudes

Nivel de asesoría del representante en cuanto a inquietudes

Conocimiento en general de productos


5. Basándose en su experiencia, por favor califique el servicio de ventas en ArcelorMittal del 1 al 5 donde 1 es deficiente y 5 es excelente:

Servicio de Ventas

1. Deficiente

2. Regular

3. Bueno

4. Muy Bueno

5. Excelente

Información veraz e inmediata sobre cambios de precios

Rapidez en la respuesta ante reclamos

Soluciones óptimas ante reclamos


6. En total, ¿cómo calificaría el proceso hasta que respondieron a su solicitud?

Excelente

Muy buen

Bueno

Regular

Deficiente

PRODUCTOS

7. Basándose en su experiencia, por favor califique los siguientes aspectos sobre los productos de ArcelorMittal del 1 al 5 donde 1 es deficiente

y 5 es excelente:

Productos de la empresa

1.Deficiente

2.Regular

3. Bueno

4. Muy

Bueno

5. Excelente

Disponibilidad de producto terminado

Calidad de los productos

Información de identificación de los productos

Packaging y presentación de los productos

Conformidad con el tamaño de los lotes por producto.

Variedad del rango de medidas ofrecidas

PRODUCTOS

8. Ahora, por favor califique los siguientes aspectos sobre el servicio de logística y despacho:

Servicio de logística y despacho

1.Deficiente

2.Regular

3. Bueno

4. Muy

Bueno

5. Excelente

Rapidez y eficacia en la elaboración de planes de carga

Cumplimiento con los tiempos de entrega acordados

Trato al/del transportista

ATENCIÓN DE RECLAMOS

9. ¿Su empresa ha presentado algún tipo de reclamo a ArcelorMittal Costa Rica?

Sí

No (Continúe en la pregunta número 12)


10. Seleccione las 2 principales razones, según sea el orden de mayoría en que ha presentado algún reclamo por parte de su empresa:

Atención de Reclamos Primer lugar Segundo lugar

Calidad de producto

Faltante de producto

Atraso en la entrega

Atraso en documentos

Calidad de servicio

Otro: (Especifique)


11. Responda a las siguientes cuestiones en lo concerniente a la atención de reclamos:

Atención de reclamos

1. Muy inadecuado

2. Inadecuado 3.Apenas adecuado

4.Adecuado 5. Muy adecuado

Facilidad de aceptación del reclamo en la empresa

Tiempo de respuesta en la solución de un reclamo

Satisfacción en la solución del reclamo

PERCEPCIÓN

12. ¿Cuál es su porcentaje de compra de productos de aceros largos en ArcelorMittal Costa Rica en relación con otros proveedores?

100% (Continúe en la pregunta 15)

75% a menos de 99%

50% a menos de 75%

25% a menos de 50%

0% a menos de 25%

PERCEPCIÓN

13. Responda a las siguientes cuestiones en lo concerniente a la atención de reclamos:

AMCR vs. Otros proveedores

1. Muy inferior

2. Inferior

3. Similar

4. Superior

5. Muy superior

Calidad de productos

Gama de productos

Servicios en general

Tiempos de entrega

Percepción de la empresa a nivel general

Competitividad en precio de los productos

PERCEPCIÓN

14. ¿Considera un beneficio tener el respaldo de una empresa multinacional?

Sí por:

Calidad en producto y servicio

Prestigio

Mayor confianza por trayectoria en el mercado

Otro:(Especifique)

PERCEPCIÓN

14. ¿Considera un beneficio tener el respaldo de una empresa multinacional?

No por:

Ese hecho no determina la calidad en producto y servicio

Tiene mayor impacto las normas que cumplen los productos

Lo importante es la variedad de productos

Otro: (Especifique)

PERCEPCIÓN

15. En términos generales ¿qué le gustaría que mejorara en cuanto al proceso comercial?

PERCEPCIÓN

16. ¿Cuál es su satisfacción, a nivel general, sobre la empresa?

Muy satisfecho

Satisfecho

Regular

Insatisfecho

Muy satisfecho

Gracias por su colaboración

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