atelier - seminaire-si-clients-2014.rff.fr · portail d’accès aux services gaiascope suivre les...
TRANSCRIPT
L’EQUIPE DE l’ATELIER
Vincent PALIS
Responsable marketing client et relation client SI
Renaud NATHAN
Support RFF
Atelier : Comprendre l’offre de services SI
26 juin 2014
Gaelle PONS
Responsable de la relation client SI
2 2
Cartographie du réseau
Informer
sur les incidents
Ouverture des
postes, gares et
lignes
Exploiter des services de transport en opérationnel
Consulter et
analyser
des informations sur
la régularité des
circulations
Recevoir
l'information
à 24H en cas
d'incident de
sécurité
Détailler par l'EF
un retard qui lui
est attribué
Visualiser un
graphique réel des
circulations
Recevoir des flux d'informations sur le positionnement et la
régularité des circulations
Accéder à la partie circulation de la nomenclature de
l’infrastructure
Effectuer une estimation
du prix d'un sillon
Accéder aux référentiels et aux informations générales
Recevoir la documentation
de sécurité
Réserver de la capacité sur le RFN
Cartographie des SI Clients et Partenaires
Connaître sa
consommation
électrique sur le
RFN
Accéder aux informations sur l'infrastructure
Représentation linéaire
du réseau
Téléchargement
des données
GAIASCOPE
SCHEMA LINEAIRE
BASE DE DONNEES
ACCESS RESEAU DOC.EXPLORE €PSICO
PLATEFORME D’ECHANGE
SUR LA CAPACITE [A-5 ; A-2] GESICO DISCO
Simulation SIPGPLV
PCS TCAP
DISCO
Consultation
SEE-TRAINS GESICO PCS DSDM
E-HOUAT
SEE-TRAINS
MINISCOPE
E-EXCALIBUR BREHAT
COMPLETUDE ISCHIA E-BREHAT SOCLE
TIS
Accéder à des informations
capacitaires en vue d'études
amont et de concertation entre
EF et RFF
Demander
une étude
de
faisabilité
Effectuer un
calcul
de marche
Accéder aux informations
sur les Plages et Fenêtres Travaux
Visualiser le
graphique
théorique
Accéder aux réponses de
demandes de sillons
Recevoir un flux de
sillons alloués aux
différentes étapes
Consulter la
base des
sillons alloués
Commander des sillons
REZOSCOPE
Echanger des
informations sur la
gestion
opérationnelle des
circulations
NOPANIC
APPLICATIF OUVERT APPLICATIF A VENIR Légende [email protected] XX Service fourni par RFF XX Service international fourni
par RNE
NINIV
FLUX BREHAT
DIFFUSEUR
TRAVAUX
HOUAT
Situations
perturbées
International National GESICO National
GESICO
PCS
FLUX
Juin 2014
Accéder aux instructions
opérationnelles temporaires liées à
l’infrastructure
ARTIC
DSDM
Projet Service
Avis train (Adaptation)
Opérationnel
Phase Structuration
12
J-155 J-122 J-104 J-65 J-34 Début Service Annuel Fin Service Annuel J-242 A-2 A-1
1
A-3 A-4 A-5
Phase de Planification Service Annuel
Demande tardive
de sillons Demande de sillons à l'adaptation
Capacité Travaux
Planification Capacité
Trame systématique cadencée "Pré-horaire" 24 H
Grandes options capacitaires et
fenêtres de disponibilité Plages Travaux
Rectificatif
Accéder à la
concertation
Demandeur /
RFF
DISCO
Consultation
NOPANIC
Visualiser les
écarts sur les
sillons alloués
DELTHA
2 3 4 5 6 7 8 11 9 10
Demande tardive de
sillons
au fil de l'eau
Phase de Construction du Service Annuel
Ouverture
des postes,
gares et
lignes
OLGA
OLGA
Situations
normales
Demande
de sillons pour
le futur Service Annuel
Portail d’accès aux services https://extranet.rff.fr
GAIASCOPE
Suivre les
incidents avec un
support
cartographique
DINAMIC
APPLICATIF A
DESACTIVER
3
Consulter la cartographie du réseau REZOSCOPE
GAIASCOPE (à venir)
Disposer d’une représentation linéaire du réseau SCHEMA LINEAIRE
GAIASCOPE (à venir)
Télécharger des données de l’infrastructure BASE DE DONNEES ACCESS RESEAU
GAIASCOPE (à venir)
Recevoir la documentation de sécurité DOC.EXPLORE
Accéder à la partie circulation de la nomenclature
Infrastructure NINIV
Effectuer une estimation du prix d'un sillon €PSICO
Correspondance
Les Services des besoins métier « Référentiels et
Infrastructure »
4
Correspondance
Les Services des besoins métier « Capacité »
Accéder à des informations capacitaires en vue d'études
amont et de concertation entre EF et RFF PLATEFORME D’ECHANGE SUR LA CAPACITE [A-5 ; A-2]
Demander une étude de faisabilité, commander des sillons
et consulter la base des sillons alloués
GESICO
PCS
Effectuer un calcul de marche DISCO SIMULATION
Ouverture des postes, lignes et gares OLGA
Accéder aux informations sur les Objets Travaux
SIPGPLV (désactivation à venir)
TCAP
DIFFUSEUR DE PLAGES TRAVAUX
Visualiser un graphique théorique DISCO CONSULTATION
SEE-TRAINS
Commander des sillons
GESICO
PCS
DSDM
Accéder à la concertation RFF / Demandeur DISCO CONSULTATION
Consulter la base des sillons alloués E-HOUAT
GESICO
Recevoir un flux de sillons alloués aux différentes étapes FLUX HOUAT
Visualiser les écarts sur les sillons alloués DELTHA
5
Correspondance
Les Services des besoins métier « Circulation »
Accéder aux instructions opérationnelles à caractère
temporaire liées à l’état de l’Infrastructure ARTIC
Recevoir des flux d'informations sur le positionnement et la
régularité des circulations FLUX BREHAT
Visualiser un graphique réel des circulations SEE-TRAINS
Consulter l’ouverture des postes, gares et lignes en
situation perturbée MINISCOPE
Suivre les incidents avec un support cartographique NOPANIC
Echanger des informations sur la gestion opérationnelle
des circulations DINAMIC
Informer sur les incidents E-EXCALIBUR
NOPANIC
Détailler par l'EF un retard qui lui est attribué BREHAT COMPLETUDE
Recevoir l'information 24H en cas d'incident de sécurité
lorsque l'EF est impliquée
ISCHIA
Consulter et analyser des informations sur la régularité des
circulations
E-BREHAT
TIS
Gérer sa consommation électrique sur le RFN SOCLE
6
Portail d’accès aux services SI
Présentation du service Population concernée
Modalités d’accès Formation
Documentation Indicateurs de qualité de service
Ouverture du service et support Conditions d’abonnement
7
Présentation du service
Objet
Le Portail Clients et Partenaires est destiné à assister efficacement nos clients et nos partenaires dans
l’accès aux systèmes d’informations de RFF, mais aussi aux données, à la documentation, à la formation
ou aux services d’échanges et d’informations afférents.
Nom usuel du
service PORTAIL CLIENTS ET PARTENAIRES
Contenu
Liens d’accès aux différentes applications et aux manuels d’utilisation
Liens d’accès aux données d’infrastructures et aux flux applicatifs
Informations relatives aux interruptions programmées et aux dysfonctionnements
Liens vers les documentations d’informations générales et les formulaires de demandes
Liens vers le catalogue de formation et le formulaire d’inscription
Extrait
Portail d’accès aux services SI
8
Nom usuel du service PORTAIL CLIENTS ET PARTENAIRES
Acteurs concernés
Tous les clients et partenaires de RFF sont concernés par ce service.
Population concernée
Portail d’accès aux services SI
9
Nom usuel du service PORTAIL CLIENTS ET PARTENAIRES
Modalités d’accès
Le Portail Clients et Partenaires est accessible via un navigateur Internet à l’adresse suivante :
https://extranet.rff.fr
L’accès au Portail Clients et Partenaires nécessite d’avoir un identifiant.
Les clients de RFF ayant signé le contrat d’utilisation des services ont un identifiant d’accès pour leur société.
La demande d’identifiant doit être adressée par le référent SI de la société au Service Support.
Les partenaires font directement une demande d’accès auprès du Service Support.
Nota Bene Les utilisateurs ayant un identifiant OLGA ou See-Trains ont de-facto un accès au Portail Clients et Partenaires
avec leur identifiant applicatif.
Modalités d’accès
Portail d’accès aux services SI
10
Nom usuel du service PORTAIL CLIENTS ET PARTENAIRES
Formation
RFF ne dispense pas de formation spécifique pour l’utilisation du PORTAIL CLIENTS ET PARTENAIRES. Le
guide utilisateur est disponible en cliquant ici.
Formation
Nom usuel du service PORTAIL CLIENTS ET PARTENAIRES
Documentation
Le guide utilisateur est disponible en cliquant ici.
Documentation
Portail d’accès aux services SI
11
Nom usuel du service PORTAIL CLIENTS ET PARTENAIRES
Indicateurs de qualité
de service
Taux minimum de disponibilité du service : 97,6 %
Nombre de coupures maximum par mois : 2
Durée maximum d’une coupure pour un mois : 240 minutes
Durée maximum cumulée des coupures pour un mois : 240 minutes
Délai minimum de prévenance aux utilisateurs pour une coupure programmée : 5 jours
Extrait
Indicateurs de qualité de service
Ces données sont issues du reporting RFF et n’ont pas valeur contractuelle.
Portail d’accès aux services SI
12
Nom usuel du service PORTAIL CLIENTS ET PARTENAIRES
Ouverture du service
LE PORTAIL CLIENTS ET PARTENAIRES est disponible 24h/24h, 7J/7 et accessible depuis l'adresse
suivante : https://extranet.rff.fr
Support Le Service Support est ouvert du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h et joignable par téléphone
au 0 810 007 821* ou par messagerie à l’adresse suivante :[email protected] ou en cliquant ici.
* prix d’un appel local
Garanties de service
En cas de coupure planifiée du service, un message d’information sera publié dans la partie informations du
portail et un Email sera envoyé aux référents SI au minimum 5 jours ouvrés avant la date de coupure.
En cas de dysfonctionnement ou d’interruption du service, un message d’information sera envoyé aux référents
SI dès sa détection et un autre message sera envoyé à la reprise du service.
Ouverture du service et Support
Portail d’accès aux services SI
13
Nom usuel du service PORTAIL CLIENTS ET PARTENAIRES
Conditions
d’abonnement
Pour les clients et partenaires de RFF, l’accès au Portail Clients et Partenaires nécessite la signature préalable
d’un contrat d’utilisation des services SI.
Conditions d’abonnement
Portail d’accès aux services SI
14
Présentation des services Population concernée
Modalités d’accès Formation
Documentation Indicateurs de qualité de service
Ouverture du service et support Conditions d’abonnement
Accéder aux référentiels et aux informations générales
Accéder aux informations cartographiques de l'infrastructure
15
Présentation du premier service
Objet La nouvelle application de référence permettant aux utilisateurs d’accéder aux données et aux
documents référentiels d’infrastructure.
Nom usuel du
service GAIASCOPE
Contenu
3 modes d’accès : alphanumérique, cartographique et schématique
Fonctionnalités d’export, de publication, de requêtes avancées,…
Possibilité d’import de données métiers, d’export Excel, de Railview
Extrait
Accéder aux référentiels et aux informations générales
Accéder aux informations cartographiques de l'infrastructure
(1/2)
16
Présentation du second service
Objet
REZOSCOPE permet d’accéder aux informations de l'infrastructure et plus particulièrement à la
cartographie du réseau. Cette cartographie permet de consulter les données géographiques de
l’infrastructure ferroviaire et présente une description physique des lignes du réseau.
Nom usuel du
service REZOSCOPE
Contenu
• Recherche et consultation à l'aide de filtres et d'une vue cartographique, de l'information décrivant l'infrastructure
du RFN,
• Représentation des gares, lignes, communes, repères kilométriques, points remarquables, accès secours.
Extrait
Accéder aux référentiels et aux informations générales
Accéder aux informations cartographiques de l'infrastructure
(2/2)
17
Nom usuel du service GAIASCOPE
Acteurs concernés
L’ouverture en mars 2013 est prévue pour un public restreint au sein du GI étendu.
Nom usuel du service REZOSCOPE
Acteurs concernés
Tous les acteurs ferroviaires sont concernés par ce service.
Population concernée
Accéder aux référentiels et aux informations générales
Accéder aux informations cartographiques de l'infrastructure
18
Nom usuel du service GAIASCOPE
Modalités d’accès
Les demandes d’accès à ce service doivent être faites à partir du formulaire disponible sur le Portail Clients
(http://extranet.rff.fr) ou le site RFF.fr . Ces dernières doivent être envoyées par le référent SI désigné par
l’entreprise auprès de RFF dans le contrat d’accès aux SI.
Réseau Ferré de France s’engage à communiquer les logins dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la
réception de la demande d’accès par [email protected].
Réseau Ferré de France s’engage à supprimer les logins dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la
réception de la demande de résiliation d’accès par [email protected].
L’application GAIASCOPE est accessible via un navigateur Internet (Internet Explorer 6 ou supérieur
uniquement).
L’application nécessite aussi l’installation d’un plugin FLASH version 11 pour visualiser les cartes.
Modalités d’accès
Accéder aux référentiels et aux informations générales
Accéder aux informations cartographiques de l'infrastructure
(1/2)
19
Nom usuel du service REZOSCOPE
Modalités d’accès
L’application REZOSCOPE est accessible via un navigateur Internet (Internet Explorer 6 ou supérieur
uniquement). Elle nécessite aussi l’installation d’un plugin Autodesk version 6.5 pour visualiser les cartes.
Les demandes d’accès au service REZOSCOPE doivent être faites à partir du formulaire disponible en cliquant
ici .
Toute demande d’habilitation à un service doit faire l’objet d’une validation préalable du référent SI désigné par
l’entreprise auprès de RFF dans le contrat d’accès aux SI. A validation du formulaire, une notification
automatique est envoyée au référent SI de votre entreprise pour acceptation et traitement de votre demande
par le Service Support RFF.
Réseau Ferré de France s’engage à :
• communiquer les logins dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de la demande d’accès
par le Service Support RFF.
• supprimer les logins dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de la demande de résiliation
d’accès par le Service Support RFF.
Modalités d’accès
Accéder aux référentiels et aux informations générales
Accéder aux informations cartographiques de l'infrastructure
(2/2)
20
Nom usuel du service GAIASCOPE
Formation
L’utilisation de ce service SI ne nécessite pas de formation.
Un mémento et des vidéos de présentation suffisent pour l’utilisation de ce service.
Le catalogue des formations aux services SI 2012-2013 est disponible sur le portail Clients et Partenaires
(http://extranet.rff.fr).
Formation
Nom usuel du service GAIASCOPE
Documentation
Un mémento et des vidéos de présentation sont disponibles sur le portail Clients et Partenaires
(http://extranet.rff.fr).
Documentation
Accéder aux référentiels et aux informations générales
Accéder aux informations cartographiques de l'infrastructure
(1/2)
21
Nom usuel du service REZOSCOPE
Formation
RFF ne dispense pas de formation spécifique pour l’utilisation de REZOSCOPE. Le guide utilisateur est
disponible en cliquant ici.
Le catalogue des formations aux services SI est disponible en cliquant ici.
Formation
Nom usuel du service REZOSCOPE
Documentation
Le guide utilisateur est disponible en cliquant ici.
Documentation
Accéder aux référentiels et aux informations générales
Accéder aux informations cartographiques de l'infrastructure
(2/2)
22
Indicateurs de qualité de service
Accéder aux référentiels et aux informations générales
Accéder aux informations cartographiques de l'infrastructure
(1/2)
Nom usuel du service GAIASCOPE
Indicateurs de qualité
de service
Pas d’indicateur pour ce service.
Extrait
23
Indicateurs de qualité de service
Accéder aux référentiels et aux informations générales
Accéder aux informations cartographiques de l'infrastructure
(2/2)
Nom usuel du service REZOSCOPE
Indicateurs de qualité
de service
Taux minimum de disponibilité du service : 98 %
Nombre de coupures maximum par mois : 4
Durée maximum d’une coupure pour un mois : 240 minutes
Durée maximum cumulée des coupures pour un mois : 240 minutes
Délai minimum de prévenance aux utilisateurs pour une coupure programmée : 5 jours
Extrait
Ces données sont issues du reporting RFF et n’ont pas valeur contractuelle.
24
Nom usuel du service GAIASCOPE et REZOSCOPE
Ouverture du service
GAIASCOPE et REZOSCOPE sont disponibles 24h/24h, 7J/7 et accessibles depuis le Portail Clients RFF.
Support Le support pour ce service est ouvert du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h.
Le support est joignable par téléphone au 0 810 007 821 ou par messagerie à l’adresse :
* : anciennement [email protected]
Garanties de service
En cas de coupure planifiée du service, un message d’information sera publié dans la partie informations du
portail et un Email sera envoyé aux référents SI au minimum 5 jours ouvrés avant la date de coupure.
En cas de dysfonctionnement ou d’interruption du service, un message d’information sera envoyé aux référents
SI dès sa détection et un autre message sera envoyé à la reprise du service.
Ouverture du service et Support
Accéder aux référentiels et aux informations générales
Accéder aux informations cartographiques de l'infrastructure
25
Nom usuel du service GAIASCOPE et REZOSCOPE
Conditions
d’abonnement des
entreprises
ferroviaires et
candidats autorisés
Pour les clients de RFF, l’accès aux services GAIASCOPE et REZOSCOPE nécessitent la signature
préalable du contrat d’utilisation des services SI.
Un nombre d’accès (seuil) est attribué en tant que prestation minimale pour les EF et CA en fonction du
nombre de km sillons facturés durant l’horaire de service précédent. Au delà de ce seuil, les accès
supplémentaires seront facturés par accès supplémentaire et par horaire de service selon les conditions
particulières du contrat.
Conditions
d’abonnement des
partenaires
Pour les partenaires de RFF, l’accès aux services GAIASCOPE et REZOSCOPE nécessitent la signature
préalable d’un contrat d’utilisation des services SI. La tarification des accès y est détaillée.
Conditions d’abonnement
Accéder aux référentiels et aux informations générales
Accéder aux informations cartographiques de l'infrastructure
26
Présentation du service Population concernée
Modalités d’accès Formation
Documentation Indicateurs de qualité de service
Ouverture du service et support Conditions d’abonnement
Accéder aux référentiels et aux informations générales
Accéder aux informations linéaires de l’infrastructure
27
Présentation du service
Objet SCHÉMA LINÉAIRE est une vision linéarisée par point kilométrique (PK) croissant des données de
l’infrastructure ferroviaire consultable à partir d’une grille de sélection de différents thèmes.
Nom usuel du
service SCHEMA LINEAIRE
Contenu
Recherche et consultation, à l’aide de filtres, de l’information relative à une ligne
Visualisation du schéma linéaire et de l’arborescence de données
Accès possible à Rézoscope.
Extrait
Accéder aux référentiels et aux informations générales
Accéder aux informations linéaires de l’infrastructure
28
Nom usuel du service SCHEMA LINEAIRE
Acteurs concernés
Tous les acteurs ferroviaires sont concernés par ce service.
Population concernée
Accéder aux référentiels et aux informations générales
Accéder aux informations linéaires de l’infrastructure
29
Nom usuel du service SCHEMA LINEAIRE
Modalités d’accès
L’accès à l’application SCHEMA LINEAIRE nécessite l’installation préalable d’une connexion VPN sur le poste
de travail et l’utilisation d’un token d’authentification fourni par RFF afin de se connecter au portail e-Sumatra
de la SNCF. L’application SCHEMA LINEAIRE est accessible via un navigateur Internet (Internet Explorer 6 ou
supérieur uniquement).
Les demandes d’accès au service SCHEMA LINEAIRE doivent être faites à partir du formulaire disponible en
cliquant ici .
Toute demande d’habilitation à un service doit faire l’objet d’une validation préalable du référent SI désigné par
l’entreprise auprès de RFF dans le contrat d’accès aux SI. A validation du formulaire, une notification
automatique est envoyée au référent SI de votre entreprise pour acceptation et traitement de votre demande
par le Service Support RFF.
Réseau Ferré de France s’engage à :
• communiquer les logins dans un délai de 30 jours ouvrés à compter de la réception de la demande d’accès
par le Service Support RFF.
• supprimer les logins dans un délai de 7jours ouvrés à compter de la réception de la demande de résiliation
d’accès par le Service Support RFF.
Modalités d’accès
Accéder aux référentiels et aux informations générales
Accéder aux informations linéaires de l’infrastructure
30
Nom usuel du service SCHEMA LINEAIRE
Formation
RFF ne dispense pas de formation spécifique pour l’utilisation de SCHEMA LINEAIRE. Le guide utilisateur est
disponible en cliquant ici.
Le catalogue des formations aux services SI est disponible en cliquant ici.
Formation
Nom usuel du service SCHEMA LINEAIRE
Documentation
Le guide utilisateur est disponible en cliquant ici.
Documentation
Accéder aux référentiels et aux informations générales
Accéder aux informations linéaires de l’infrastructure
31
Indicateurs de qualité de service
Nom usuel du service SCHEMA LINEAIRE
Indicateurs de qualité
de service
Pas d’indicateur de qualité de service disponible.
Accéder aux référentiels et aux informations générales
Accéder aux informations linéaires de l’infrastructure
32
Nom usuel du service SCHEMA LINEAIRE
Ouverture du service
SCHEMA LINEAIRE est disponible 24h/24h, 7J/7 et accessible depuis le Portail Clients RFF.
Support Le Service Support est ouvert du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h et joignable par téléphone
au 0 810 007 821* ou par messagerie à l’adresse suivante :[email protected] ou en cliquant ici.
* prix d’un appel local
Garanties de service
En cas de coupure planifiée du service, un message d’information sera publié dans la rubrique « Alerte» de la
page d’accueil du portail et un email sera envoyé aux référents SI au minimum 5 jours ouvrés avant la date de
coupure.
En cas de dysfonctionnement ou d’interruption du service, un message d’information sera envoyé aux référents
SI dès sa détection et un autre message sera envoyé à la reprise du service.
Ouverture du service et Support
Accéder aux référentiels et aux informations générales
Accéder aux informations linéaires de l’infrastructure
33
Nom usuel du service SCHEMA LINEAIRE
Conditions
d’abonnement des
entreprises
ferroviaires et
candidats autorisés
Pour les clients de RFF, l’accès au service SCHEMA LINEAIRE nécessite la signature préalable du
contrat d’utilisation des services SI. Un nombre d’accès (seuil) est attribué en tant que prestation
minimale pour les EF et CA en fonction du nombre de km sillons facturés durant l’horaire de service
précédent. Au delà de ce seuil, les accès supplémentaires seront facturés par accès supplémentaire
et par horaire de service selon les conditions particulières du contrat.
Conditions
d’abonnement des
partenaires
Pour les partenaires de RFF, l’accès au service SCHEMA LINEAIRE nécessite la signature
préalable d’un contrat d’utilisation des services SI. La tarification des accès y est détaillée.
Conditions d’abonnement
Accéder aux référentiels et aux informations générales
Accéder aux informations linéaires de l’infrastructure
34
Accéder aux référentiels et aux informations générales
Accéder aux données d'infrastructure
Présentation du service Population concernée
Modalités d’accès Formation
Documentation Indicateurs de qualité de service
Ouverture du service et support Conditions d’abonnement
35
Présentation du service
Objet
BASE DE DONNEES ACCESS RESEAU fournit mensuellement des données référentielles du réseau
ferré (RESEAU), des données référentielles géographiques d’infrastructure (RGI) et propose une interface
de consultation des données sous le format de formulaire (Base ACCESS).
Nom usuel du
service BASE DE DONNEES ACCESS RESEAU
Contenu
Accès à des fichiers plats référentiels permettant l’intégration de ces informations dans un SI
Consultation (via l’application ACCESS) des lignes et découpages sur lignes, des segmentations de gestion,
des structures et compétences, des voies et des découpages sur voies, des installations, des secteurs
d’activités ferroviaires et des points remarquables.
Extrait
Accéder aux référentiels et aux informations générales
Accéder aux données d'infrastructure
36
Nom usuel du service BASE DE DONNEES ACCESS RESEAU
Acteurs concernés
Les acteurs ferroviaires transportant et intervenant sur le réseau peuvent être intéressés par ce service.
Ce service est adapté pour les personnes ayant une bonne connaissance du réseau ferré (accès simple aux
données par les Points Kilométriques) comme les agents de maintenance ou les chargés de sécurité du
réseau.
Population concernée
Accéder aux référentiels et aux informations générales
Accéder aux données d'infrastructure
37
Nom usuel du service BASE DE DONNEES ACCESS RESEAU
Modalités d’accès
La récupération des données est faite depuis un serveur de fichiers (FTP) de RFF accessible depuis un
navigateur Internet. Les données nécessitent l’utilisation du logiciel Microsoft Access pour être consultées.
Les demandes d’accès à ce service doivent être faites à partir du formulaire en cliquant ici . Ces dernières
doivent être envoyées par le référent SI désigné par l’entreprise auprès de RFF dans le contrat d’accès aux SI.
Réseau Ferré de France s’engage à :
• communiquer les logins dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de la demande d’accès
par le Service Support,
• supprimer les logins dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de la demande de résiliation
d’accès par le Service Support.
Modalités d’accès
Accéder aux référentiels et aux informations générales
Accéder aux données d'infrastructure
38
Nom usuel du service BASE DE DONNEES ACCESS RESEAU
Formation
RFF ne dispense pas de formation spécifique pour l’utilisation de BASE DE DONNEES ACCESS RESEAU
Le guide utilisateur est disponible en cliquant ici.
Le catalogue des formations aux services SI est disponible en cliquant ici.
Formation
Accéder aux référentiels et aux informations générales
Accéder aux données d'infrastructure
39
Nom usuel du service BASE DE DONNEES ACCESS RESEAU
Documentation
Le guide utilisateur est disponible en cliquant ici.
Documentation
Accéder aux référentiels et aux informations générales
Accéder aux données d'infrastructure
40
Indicateurs de qualité de service
Accéder aux référentiels et aux informations générales
Accéder aux données d'infrastructure
Nom usuel du service BASE DE DONNEES ACCESS RESEAU
Indicateurs de qualité
de service
Pas d’indicateur de qualité de service disponible.
41
Nom usuel du service BASE DE DONNEES ACCESS RESEAU
Ouverture du service
BASE DE DONNEES ACCESS RESEAU est disponible 24h/24h, 7J/7 et accessible depuis le Portail Clients
RFF.
Support Le Service Support est ouvert du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h et joignable par téléphone
au 0 810 007 821* ou par messagerie à l’adresse suivante :[email protected] ou en cliquant ici.
* prix d’un appel local
Garanties de service
En cas de coupure planifiée du service, un message d’information sera publié dans la rubrique « Alerte» de la
page d’accueil du portail et un email sera envoyé aux référents SI au minimum 5 jours ouvrés avant la date de
coupure.
En cas de dysfonctionnement ou d’interruption du service, un message d’information sera envoyé aux référents
SI dès sa détection et un autre message sera envoyé à la reprise du service.
Ouverture du service et Support
Accéder aux référentiels et aux informations générales
Accéder aux données d'infrastructure
42
Nom usuel du service BASE DE DONNEES ACCESS RESEAU
Conditions
d’abonnement des
entreprises
ferroviaires et
candidats autorisés
Pour les clients de RFF, l’accès au service BASE DE DONNEES ACCESS RESEAU nécessite la signature
préalable du contrat d’utilisation des services SI. Un accès au serveur de fichiers de RFF est attribué en tant
que prestation minimale pour les Entreprises Ferroviaires et Candidats Autorisés.
Conditions d’abonnement
Accéder aux référentiels et aux informations générales
Accéder aux données d'infrastructure
43
Accéder aux référentiels et aux informations générales
Recevoir la documentation de sécurité
Présentation du service Population concernée
Modalités d’accès Formation
Documentation Indicateurs de qualité de service
Ouverture du service et support Conditions d’abonnement
44
Présentation du service
Objet DOC.EXPLORE fournit de la documentation d’exploitation du Réseau Ferré National (RFN) telle que
définie à l’article 10 du décret du 19 octobre 2006.
Nom usuel du
service DOC.EXPLORE
Contenu
DOC.EXPLORE permet d’accéder à la :
Documentation nationale (consignes générales, instructions générales, notices générales et règlements)
Accès à la documentation locale d’exploitation (consignes d’établissement, avis d’établissement et notices
d’établissement)
Schémas de signalisation (schémas de gare, schémas de ligne)
Renseignements techniques
Bandes types (mise à disposition à titre informatif)
La recherche de documents est facilitée par le regroupement de documents par panier. Les titres explicites des paniers
permettent à l'utilisateur d'avoir un panorama général de la documentation dont il dispose.
Les paniers sont susceptibles d'évoluer à tout moment : ajout d’un nouveau document, suppression d’un ancien,
substitution d’une version d’un document par une plus récente. Cette gestion dynamique des paniers, associée à un
système d’alerte hebdomadaire automatique, garantit à l’utilisateur qu’il disposera de l’information la plus à jour. RFF
veille à ce que chaque utilisateur soit averti, par le système d’alerte, de toute modification ou suppression d’un document.
Extrait
Accéder aux référentiels et aux informations générales
Recevoir la documentation de sécurité
45
Nom usuel du service DOC.EXPLORE
Acteurs concernés
Ce service est nécessaire à l’activité des Entreprises Ferroviaires et des Candidats Autorisés et peut être utile
aux autres acteurs intervenant, gérant et contrôlant le réseau. Les accès s’adressent généralement à un profil
documentaliste.
Les utilisateurs de Doc.Explore sont de profils variés. Dans la mesure où ils n’ont pas les mêmes besoins,
Doc.Explore leur renvoie un accès personnalisé au fond documentaire.
Population concernée
Accéder aux référentiels et aux informations générales
Recevoir la documentation de sécurité
46
Nom usuel du service DOC.EXPLORE
Modalités d’accès
L’application DOC .EXPLORE est accessible via un navigateur Internet (Internet Explorer 6 ou supérieur).
Les informations consultées en ligne sont téléchargeables aux formats « pdf », « zip », « xls ».
Les demandes d’accès à ce service doivent être faites à partir du formulaire en cliquant ici . Ces dernières
doivent être envoyées par le référent SI désigné par l’entreprise auprès de RFF dans le contrat d’accès aux SI.
Réseau Ferré de France s’engage à :
• communiquer les logins dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de la demande d’accès
par le Service Support,
• supprimer les logins dans un délai de 2jours ouvrés à compter de la réception de la demande de résiliation
d’accès par le Service Support.
Modalités d’accès
Accéder aux référentiels et aux informations générales
Recevoir la documentation de sécurité
47
Nom usuel du service DOC.EXPLORE
Formation
RFF propose une formation pour l’utilisation de DOC.EXPLORE. La description de la formation, les sessions et
les modalités d’inscription sont disponibles en cliquant ici.
Formation
Nom usuel du service DOC.EXPLORE
Documentation
Le guide utilisateur est disponible en cliquant ici.
Documentation
Accéder aux référentiels et aux informations générales
Recevoir la documentation de sécurité
48
Indicateurs de qualité de service
Accéder aux référentiels et aux informations générales
Recevoir la documentation de sécurité
Nom usuel du service DOC.EXPLORE
Indicateurs de qualité
de service
Taux minimum de disponibilité du service : 97,8 %
Nombre de coupures maximum par mois : 2
Durée maximum d’une coupure pour un mois : 240 minutes
Durée maximum cumulée des coupures pour un mois : 360 minutes
Délai minimum de prévenance aux utilisateurs pour une coupure programmée : 5 jours
Extrait
Ces données sont issues du reporting RFF et n’ont pas valeur contractuelle.
49
Nom usuel du service DOC.EXPLORE
Ouverture du service
DOC.EXPLORE est disponible 24h/24h, 7J/7 et accessible depuis le Portail Clients RFF
Support Le Service Support est ouvert du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h et joignable par téléphone
au 0 810 007 821* ou par messagerie à l’adresse suivante :[email protected] ou en cliquant ici.
* prix d’un appel local
Garanties de service
En cas de coupure planifiée du service, un message d’information sera publié dans la rubrique « Alerte» de la
page d’accueil du portail et un email sera envoyé aux référents SI au minimum 5 jours ouvrés avant la date de
coupure.
En cas de dysfonctionnement ou d’interruption du service, un message d’information sera envoyé aux référents
SI dès sa détection et un autre message sera envoyé à la reprise du service.
Ouverture du service et Support
Accéder aux référentiels et aux informations générales
Recevoir la documentation de sécurité
50
Nom usuel du service DOC.EXPLORE
Conditions
d’abonnement des
entreprises
ferroviaires et
candidats autorisés
Pour les clients de RFF, l’accès au service DOC.EXPLORE nécessite la signature préalable du contrat
d’utilisation des services SI. Un nombre d’accès (seuil) est attribué en tant que prestation minimale pour les EF
et CA en fonction du nombre de km sillons facturés durant l’horaire de service précédent. Au delà de ce seuil,
les accès supplémentaires seront facturés par accès supplémentaire et par horaire de service selon les
conditions particulières du contrat.
Conditions
d’abonnement des
partenaires
Pour les partenaires de RFF, l’accès au service DOC.EXPLORE nécessite la signature préalable d’un contrat
d’utilisation des services SI. La tarification des accès y est détaillée.
Conditions d’abonnement
Accéder aux référentiels et aux informations générales
Recevoir la documentation de sécurité
51
Accéder aux référentiels et aux informations générales
Accéder à la nomenclature d’infrastructure
Présentation du service Population concernée
Modalités d’accès Formation
Documentation Indicateurs de qualité de service
Ouverture du service et support Conditions d’abonnement
52
Présentation du service
Objet
NINIV fournit mensuellement un référentiel des nomenclatures de l’exploitation de l’infrastructure
(nomenclatures infrastructure d’informations validées) sous forme de fichiers pouvant être intégrés dans
des systèmes d’informations.
Nom usuel du
service NINIV
Contenu
Le flux NINIV donne accès à des fichiers de données pour chaque nomenclature comprenant plusieurs
enregistrements( enregistrement pour chaque article de nomenclature ou relation).
Les fichiers fournit sont au format texte (avec des séparateurs de champs) et sont livrés zippés (format tar.gz)
Les fichiers indiquent la mise à jour à effectuer pour chaque article (modification, suppression, création).
Tout acteur intervenant sur le réseau a à disposition les mêmes référentiels typologiques pour décrire les
informations qu’il produit ou qu’il exploite (statistiques, tableaux de bord, etc.). Cela permet également de décoder
les informations contenues dans les flux de données comme les flux Bréhat.
Extrait
Accéder aux référentiels et aux informations générales
Accéder à la nomenclature d’infrastructure
53
Nom usuel du service NINIV
Acteurs concernés
Ce service est destiné aux entreprises ferroviaires et aux candidats autorisés. Il est nécessaire au décodage
des informations contenues dans différents flux d’information et notamment les flux BREHAT.
Population concernée
Accéder aux référentiels et aux informations générales
Accéder à la nomenclature d’infrastructure
54
Nom usuel du service NINIV
Modalités d’accès
Les demandes d’accès à ce service doivent être faites à partir du formulaire en cliquant ici . Ces dernières
doivent être envoyées par le référent SI désigné par l’entreprise auprès de RFF dans le contrat d’accès aux SI.
Réseau Ferré de France s’engage à :
• communiquer les logins dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de la demande d’accès
par le Service Support,
• supprimer les logins dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de la demande de résiliation
d’accès par le Service Support.
La récupération des données est faite depuis un serveur de fichiers (FTP) de RFF accessible depuis un
navigateur Internet. Les données sont disponibles au format tar.gz.
Modalités d’accès
Accéder aux référentiels et aux informations générales
Accéder à la nomenclature d’infrastructure
55
Nom usuel du service NINIV
Formation
RFF ne dispense pas de formation spécifique pour l’utilisation de du flux NINIV. Le guide utilisateur est
disponible en cliquant ici.
Le catalogue des formations aux services SI est disponible en cliquant ici.
Formation
Nom usuel du service NINIV
Documentation
Le guide utilisateur est disponible en cliquant ici.
Documentation
Accéder aux référentiels et aux informations générales
Accéder à la nomenclature d’infrastructure
56
Indicateurs de qualité de service
Accéder aux référentiels et aux informations générales
Accéder à la nomenclature d’infrastructure
Nom usuel du service NINIV
Indicateurs de qualité
de service
Pas d’indicateur de qualité de service disponible.
57
Nom usuel du service NINIV
Ouverture du service
NINIV est un flux mensuel disponible 24h/24h, 7J/7, accessible depuis le serveur de fichiers (FTP) de RFF et
disponible en cliquant ici.
Support Le Service Support est ouvert du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h et joignable par téléphone
au 0 810 007 821* ou par messagerie à l’adresse suivante :[email protected] ou en cliquant ici.
* prix d’un appel local
Garanties de service
En cas de coupure planifiée du service, un message d’information sera publié dans la rubrique « Alerte» de la
page d’accueil du portail et un email sera envoyé aux référents SI au minimum 5 jours ouvrés avant la date de
coupure.
En cas de dysfonctionnement ou d’interruption du service, un message d’information sera envoyé aux référents
SI dès sa détection et un autre message sera envoyé à la reprise du service.
Ouverture du service et Support
Accéder aux référentiels et aux informations générales
Accéder à la nomenclature d’infrastructure
58
Nom usuel du service NINIV
Conditions
d’abonnement des
entreprises
ferroviaires et
candidats autorisés
Pour les clients de RFF, l’accès au service NINIV nécessite la signature préalable du contrat d’utilisation des
services SI. Un accès au serveur de fichiers de RFF est attribué en tant que prestation minimale pour les EF et
CA.
Conditions
d’abonnement des
partenaires
Pour les partenaires de RFF, l’accès au service NINIV nécessite la signature préalable d’un contrat d’utilisation
des services SI. La tarification des accès y est détaillée.
Conditions d’abonnement
Accéder aux référentiels et aux informations générales
Accéder à la nomenclature d’infrastructure
59
Accéder aux référentiels et aux informations générales
Effectuer une estimation du prix d’un sillon
Présentation du service Population concernée
Modalités d’accès Formation
Documentation Indicateurs de qualité de service
Ouverture du service et support Conditions d’abonnement
60
Présentation du service
Objet €PSICO est un logiciel permettant de réaliser une estimation de redevances d’un sillon.
Nom usuel du
service €PSICO
Contenu
€PSICO est une application à installer sur un poste informatique permettant la simulation d’une demande de
sillon et le calcul de la redevance correspondante (estimation de prix). Une mise à jour des données est
effectuée annuellement. Une estimation de prix est proposée mais n’est pas officielle.
Extrait
Accéder aux référentiels et aux informations générales
Effectuer une estimation du prix d’un sillon
61
Nom usuel du service €PSICO
Acteurs concernés
Les acteurs commerciaux des sociétés transportant des voyageurs ou de la marchandises sur le réseau
peuvent utiliser ce service.
Population concernée
Accéder aux référentiels et aux informations générales
Effectuer une estimation du prix d’un sillon
62
Nom usuel du service €PSICO
Modalités d’accès
L’accès au service €PSICO nécessite de télécharger l’application via le Portail Client en cliquant ici.
Une version de l’application par Horaires de service est disponible.
Le fichier contenant l’application est au format « zip ». Une fois désarchivée, l’application est au format «.exe».
Modalités d’accès
Accéder aux référentiels et aux informations générales
Effectuer une estimation du prix d’un sillon
63
Nom usuel du service €PSICO
Formation
RFF ne dispense pas de formation spécifique pour l’utilisation de €PSICO. Le guide utilisateur est disponible
en cliquant ici.
Le catalogue des formations aux services SI est disponible en cliquant ici.
Formation
Nom usuel du service €PSICO
Documentation
Le guide utilisateur est disponible en cliquant ici.
Documentation
Accéder aux référentiels et aux informations générales
Effectuer une estimation du prix d’un sillon
64
Indicateurs de qualité de service
Accéder aux référentiels et aux informations générales
Effectuer une estimation du prix d’un sillon
Nom usuel du service €PSICO
Indicateurs de qualité
de service
Pas d’indicateur de qualité de service disponible.
Extrait
65
Nom usuel du service €PSICO
Ouverture du service
€PSICO est téléchargeable depuis le portail client en cliquant ici.
Une fois installée sur un poste informatique l’application est disponible 24h/24h, 7J/7J. A noter que €PSICO est
mis à jour pour chaque Horaires de Service, il convient donc de télécharger l’application pour chaque Horaires
de Service.
Support Le Service Support est ouvert du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h et joignable par téléphone
au 0 810 007 821* ou par messagerie à l’adresse suivante :[email protected] ou en cliquant ici.
* prix d’un appel local
Garanties de service
En cas de coupure planifiée du service, un message d’information sera publié dans la rubrique « Alerte» de la
page d’accueil du portail et un email sera envoyé aux référents SI au minimum 5 jours ouvrés avant la date de
coupure.
En cas de dysfonctionnement ou d’interruption du service, un message d’information sera envoyé aux référents
SI dès sa détection et un autre message sera envoyé à la reprise du service.
Ouverture du service et Support
Accéder aux référentiels et aux informations générales
Effectuer une estimation du prix d’un sillon
66
Nom usuel du service €PSICO
Conditions
d’abonnement
Ce service est ouvert à tous les acteurs ferroviaires. La signature du contrat d’utilisation des services
SI n’est pas nécessaire pour son obtention.
Conditions d’abonnement
Accéder aux référentiels et aux informations générales
Effectuer une estimation du prix d’un sillon
67
Présentation du service Population concernée
Modalités d’accès Formation
Documentation Indicateurs de qualité de service
Ouverture du service et support Conditions d’abonnement
Réserver de la capacité sur le RFN
Partager entre acteurs ferroviaires des informations
capacitaires en vue d'études amont
68
Présentation du service
Objet
PLATEFORME D’ECHANGE SUR LA CAPACITE [A-5 ; A-2] est une application collaborative entre
acteurs ferroviaires (dont RFF) qui fournit un espace de partage des livrables horaires et informations
relatives à la capacité (plateforme logicielle FusionLive).
Nom usuel du
service PLATEFORME D’ECHANGE SUR LA CAPACITE [A-5 ; A-2]
Contenu
Accès aux livrables horaires en cours d’étude (horaires réticulaires, horaires graphiques, graphes d’occupation
des voies, présentations, comptes-rendus, etc.)
Accès à une messagerie et un calendrier qui facilitent les échanges entre utilisateurs
Consultation des historiques des documents : les versions d’un document sont sauvegardées et consultables
Extrait
Réserver de la capacité sur le RFN
Partager entre acteurs ferroviaires des informations
capacitaires en vue d'études amont
69
Nom usuel du service PLATEFORME D’ECHANGE SUR LA CAPACITE [A-5 ; A-2]
Acteurs concernés
Ce service est utile pour les entreprises ferroviaires et les candidats autorisés sur des projets
nécessitant un espace de partage commun pour échanger en amont sur la capacité du RFN.
Les utilisateurs concernés par ce service sont les personnes en charge de la concertation et des
études de capacité à horizon A-5/A-2.
Population concernée
Réserver de la capacité sur le RFN
Partager entre acteurs ferroviaires des informations
capacitaires en vue d'études amont
70
Nom usuel du service PLATEFORME D’ECHANGE SUR LA CAPACITE [A-5 ; A-2]
Modalités d’accès
L’application PLATEFORME D’ECHANGE SUR LA CAPACITE est accessible via un navigateur Internet
(Internet Explorer 6 ou supérieur). L’utilisation de l’application nécessite l’installation préalable d’un plugin
JAVA.
Les demandes d’accès au service PLATEFORME D’ECHANGE SUR LA CAPACITE doivent être faites à partir
du formulaire disponible en cliquant ici .
Toute demande d’habilitation à un service doit faire l’objet d’une validation préalable du référent SI désigné par
l’entreprise auprès de RFF dans le contrat d’accès aux SI. A validation du formulaire, une notification
automatique est envoyée au référent SI de votre entreprise pour acceptation et traitement de votre demande
par le Service Support RFF.
Réseau Ferré de France s’engage à :
• communiquer les logins dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de la demande d’accès
par le Service Support RFF.
• supprimer les logins dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de la demande de résiliation
d’accès par le Service Support RFF.
Modalités d’accès
Réserver de la capacité sur le RFN
Partager entre acteurs ferroviaires des informations
capacitaires en vue d'études amont
71
Nom usuel du service PLATEFORME D’ECHANGE SUR LA CAPACITE [A-5 ; A-2]
Formation
RFF ne dispense pas de formation spécifique pour l’utilisation de la PLATEFORME D’ECHANGE SUR LA
CAPACITE [A-5 ; A-2]
Le catalogue des formations aux services SI est disponible en cliquant ici.
Formation
Nom usuel du service PLATEFORME D’ECHANGE SUR LA CAPACITE [A-5 ; A-2]
Documentation
Une fiche technique est fournie lors de la souscription de l’offre et est disponible en cliquant ici.
Documentation
Réserver de la capacité sur le RFN
Partager entre acteurs ferroviaires des informations
capacitaires en vue d'études amont
72
Nom usuel du service PLATEFORME D’ECHANGE SUR LA CAPACITE [A-5 ; A-2]
Indicateurs de qualité
de service
Pas d’indicateur de qualité de service disponible.
Indicateurs de qualité de service
Réserver de la capacité sur le RFN
Partager entre acteurs ferroviaires des informations
capacitaires en vue d'études amont
73
Nom usuel du service PLATEFORME D’ECHANGE SUR LA CAPACITE [A-5 ; A-2]
Ouverture du service
PLATEFORME D’ECHANGE SUR LA CAPACITE est disponible 24h/24h, 7J/7 et accessible depuis le Portail
Clients RFF.
Support Le Service Support est ouvert du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h et joignable par téléphone
au 0 810 007 821* ou par messagerie à l’adresse suivante :[email protected] ou en cliquant ici.
* prix d’un appel local
Garanties de service
En cas de coupure planifiée du service, un message d’information sera publié dans la rubrique « Alerte» de la
page d’accueil du portail et un email sera envoyé aux référents SI au minimum 5 jours ouvrés avant la date de
coupure.
En cas de dysfonctionnement ou d’interruption du service, un message d’information sera envoyé aux référents
SI dès sa détection et un autre message sera envoyé à la reprise du service.
Ouverture du service et Support
Réserver de la capacité sur le RFN
Partager entre acteurs ferroviaires des informations
capacitaires en vue d'études amont
74
Nom usuel du service PLATEFORME D’ECHANGE SUR LA CAPACITE [A-5 ; A-2]
Conditions
d’abonnement des
entreprises
ferroviaires et
candidats autorisés
Pour les clients de RFF, l’accès au service PLATEFORME D’ECHANGE SUR LA CAPACITE nécessite la
signature préalable du contrat d’utilisation des services SI. Le nombre d’accès attribué par client est limité à
deux accès.
Conditions
d’abonnement des
partenaires
Pour les partenaires de RFF, l’accès au service PLATEFORME D’ECHANGE nécessite la signature préalable
d’un contrat d’utilisation des services SI. La tarification des accès est détaillée dans les conditions particulières
du contrat.
Conditions d’abonnement
Réserver de la capacité sur le RFN
Partager entre acteurs ferroviaires des informations
capacitaires en vue d'études amont
75
Présentation des services Population concernée
Modalités d’accès Formation
Documentation Indicateurs de qualité de service
Ouverture du service et support Conditions d’abonnement
Réserver de la capacité sur le RFN
Demander une étude de faisabilité
76
Présentation du premier service
Objet
GESICO est une application nationale de commande des sillons qui permet de réserver de la
capacité sur le réseau (utilisé à partir du Service Annuel 2012).
Nom usuel du
service GESICO
Contenu
Demande de Sillons (avec gestion de dossiers),
Gestion de l’état de la demande
Homologation des demandes et consultation des réponses : fiches de tracé (format CSV ou TXT) et calendrier
des TTH
Extrait
Réserver de la capacité sur le RFN
Demander une étude de faisabilité
(1/2)
77
Présentation du deuxième service
Objet
Path Coordination System (PCS) est un système de communication basé sur le web qui soutient le
processus international d'harmonisation entre les entreprises de transport ferroviaire et les
gestionnaires d'infrastructure pendant la planification de la production et des sillons.
Nom usuel du
service PCS
Contenu
Demande de Sillons,
Gestion de l’état de la demande,
Homologation des demandes par chaque Gestionnaire d’Infrastructure et Diffusion des réponses pour chaque
Entreprise Ferroviaire
Extrait
Ce service n’est pas fourni par RFF mais par RailNetEurope (http://pcs.rne.eu).
Réserver de la capacité sur le RFN
Demander une étude de faisabilité
(2/2)
78
Nom usuel du service GESICO
Acteurs concernés
Ce service est utile pour les Entreprises Ferroviaires et les Candidats Autorisés.
Nom usuel du service PCS
Acteurs concernés
Ce service est utile à tous les acteurs ferroviaires internationaux.
Population concernée
Réserver de la capacité sur le RFN
Demander une étude de faisabilité
79
Nom usuel du service GESICO
Modalités d’accès
L’application GESICO est accessible via un navigateur Internet (Internet Explorer 7 ou supérieur). ’application a
été développée pour une résolution d’écran de 1280*1024. L’application est également accessible par flux via
une plateforme d’échange de données basée sur le logiciel de communication MQSeries. Si ce choix est pris,
les demandes et les réponses sont faites par flux.
Les demandes d’accès au service GESICO doivent être faites à partir du formulaire disponible en cliquant ici .
Toute demande d’habilitation à un service doit faire l’objet d’une validation préalable du référent SI désigné par
l’entreprise auprès de RFF dans le contrat d’accès aux SI. A validation du formulaire, une notification
automatique est envoyée au référent SI de votre entreprise pour acceptation et traitement de votre demande
par le Service Support RFF.
Réseau Ferré de France s’engage à :
• communiquer les logins dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de la demande d’accès
par le Service Support RFF.
• supprimer les logins dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de la demande de résiliation
d’accès par le Service Support RFF.
Nom usuel du service PCS
Modalités d’accès
Ce service n’est pas fourni par RFF, les informations complémentaires doivent être vues avec RailNetEurope
(http://pcs.rne.eu).
Modalités d’accès
Réserver de la capacité sur le RFN
Demander une étude de faisabilité
80
Nom usuel du service GESICO
Formation
RFF propose une formation pour l’utilisation de GESICO. La description de la formation, les sessions et les
modalités d’inscription sont disponibles en cliquant ici.
Nom usuel du service PCS
Formation
Ce service n’est pas fourni par RFF, les informations complémentaires doivent être vues avec RailNetEurope
(http://pcs.rne.eu).
Formation
Réserver de la capacité sur le RFN
Demander une étude de faisabilité
81
Nom usuel du service GESICO
Documentation
Un guide utilisateur est disponible en cliquant ici.
Nom usuel du service PCS
Documentation
Ce service n’est pas fourni par RFF, les informations complémentaires doivent être vues avec RailNetEurope
(http://pcs.rne.eu).
Documentation
Réserver de la capacité sur le RFN
Demander une étude de faisabilité
82
Nom usuel du service GESICO
Indicateurs de qualité
de service
Taux minimum de disponibilité du service : 98 %
Nombre de coupures maximum par mois : 4
Durée maximum d’une coupure pour un mois : 240 minutes
Durée maximum cumulées des coupures pour un mois : 240 minutes
Délai minimum de prévenance aux utilisateurs pour une coupure programmée : 5 jours
Les indicateurs de qualité de service sont calculés sur la période de garantie de services.
Extrait
Indicateurs de qualité de service
Réserver de la capacité sur le RFN
Demander une étude de faisabilité
(1/2)
Ces données sont issues du reporting RFF et n’ont pas valeur contractuelle.
83
Nom usuel du service PCS
Indicateurs de qualité
de service
Pas d’indicateur de qualité de service disponible.
Indicateurs de qualité de service
Réserver de la capacité sur le RFN
Demander une étude de faisabilité
(2/2)
84
Nom usuel du service GESICO
Ouverture du service
GESICO est disponible 24h/24h, 7J/7 et accessible depuis le Portail Clients RFF.
Support Le Service Support est ouvert du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h et joignable par téléphone
au 0 810 007 821* ou par messagerie à l’adresse suivante :[email protected] ou en cliquant ici.
* prix d’un appel local
Garanties de service
La période de garantie de service correspond à la période d’ouverture du Support.
En cas de coupure planifiée du service, un message d’information sera publié dans la rubrique « Alerte» de la
page d’accueil du portail et un email sera envoyé aux référents SI au minimum 5 jours ouvrés avant la date de
coupure.
En cas de dysfonctionnement ou d’interruption du service, un message d’information sera envoyé aux référents
SI dès sa détection et un autre message sera envoyé à la reprise du service.
Ouverture du service et Support
Réserver de la capacité sur le RFN
Demander une étude de faisabilité
(1/2)
85
Nom usuel du service PCS
Ouverture du service
PCS est disponible 24h/24h, 7J/7.
Support Le support pour ce service n’est pas fourni par RFF.
Garanties de service
Aucune garantie de service n’est proposée par RFF.
Ouverture du service et Support
Réserver de la capacité sur le RFN
Demander une étude de faisabilité
(2/2)
86
Nom usuel du service GESICO
Conditions
d’abonnement des
entreprises
ferroviaires et
candidats autorisés
Pour les clients de RFF, l’accès au service GESICO nécessite la signature préalable du contrat d’utilisation des
services SI.
Un accès au serveur de fichier de RFF est attribué en tant que prestation minimale pour les EF et CA.
Conditions
d’abonnement des
partenaires
Pour les partenaires de RFF, l’accès au service GESICO nécessite la signature préalable d’un contrat
d’utilisation des services SI. La tarification des accès est détaillée dans les conditions particulières du contrat.
Conditions d’abonnement
Réserver de la capacité sur le RFN
Demander une étude de faisabilité
(1/2)
87
Nom usuel du service PCS
Conditions
d’abonnement des
entreprises
ferroviaires et
candidats autorisés
Les conditions d’abonnement à ce service sont à voir avec la société RailNetEurope. (http://tis.rne.eu).
Conditions
d’abonnement des
partenaires
Les conditions d’abonnement à ce service sont à voir avec la société RailNetEurope (http://tis.rne.eu).
Conditions d’abonnement
Réserver de la capacité sur le RFN
Demander une étude de faisabilité
(2/2)
88
Présentation du service Population concernée
Modalités d’accès Formation
Documentation Indicateurs de qualité de service
Ouverture du service et support Conditions d’abonnement
Réserver de la capacité sur le RFN
Effectuer un calcul de marche
89
Présentation du service
Objet
DISCO SIMULATION est une application qui propose un graphique théorique sur le service annuel à venir
afin de simuler des calculs de marches améliorant ainsi la qualité des commandes (instance de calculs de
marche et d’études et consultation du graphique théorique, des sillons et des plages travaux sur l’ensemble
du service annuel).
Nom usuel du
service DISCO SIMULATION
Contenu
Calculs de temps de parcours
Réalisation d’études horaires dans un contexte du service en cours ou du prochain (à partir de septembre A-1)
Une vue client dans laquelle il est le seul à pouvoir accéder et où il a la totale liberté en modification
Pas de partage des modifications entre utilisateurs
Extrait
Réserver de la capacité sur le RFN
Effectuer un calcul de marche
90
Nom usuel du service DISCO SIMULATION
Acteurs concernés
Ce service peut être utile pour les Entreprises Ferroviaires et les Candidats Autorisés qui souhaitent optimiser
leurs commandes de sillons. Il est adapté à un utilisateur ayant une connaissance en capacité ferroviaire et
notamment en planification capacité.
Population concernée
Réserver de la capacité sur le RFN
Effectuer un calcul de marche
91
Nom usuel du service DISCO SIMULATION
Modalités d’accès
L’application DISCO SIMULATION est accessible via un navigateur Internet (Internet Explorer 7 ou supérieur).
L’utilisation de l’application nécessite d’avoir 2 écrans (idéalement 3 écrans).
Les demandes d’accès au service DISCO SIMULATION doivent être faites à partir du formulaire disponible en
cliquant ici .
Toute demande d’habilitation à un service doit faire l’objet d’une validation préalable du référent SI désigné par
l’entreprise auprès de RFF dans le contrat d’accès aux SI. A validation du formulaire, une notification
automatique est envoyée au référent SI de votre entreprise pour acceptation et traitement de votre demande
par le Service Support RFF.
Réseau Ferré de France s’engage à :
• communiquer les logins dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de la demande d’accès
par le Service Support RFF.
• supprimer les logins dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de la demande de résiliation
d’accès par le Service Support RFF.
Modalités d’accès
Réserver de la capacité sur le RFN
Effectuer un calcul de marche
92
Nom usuel du service DISCO SIMULATION
Formation
RFF propose une formation pour l’utilisation de DISCO SIMULATION. La description de la formation, les
sessions et les modalités d’inscription sont disponibles en cliquant ici.
Formation
Nom usuel du service DISCO SIMULATION
Documentation
Il n’y a de documentation disponible pour ce service.
Documentation
Réserver de la capacité sur le RFN
Effectuer un calcul de marche
93
Nom usuel du service DISCO SIMULATION
Indicateurs de qualité
de service
Pas d’indicateur de qualité de service disponible.
Indicateurs de qualité de service
Réserver de la capacité sur le RFN
Effectuer un calcul de marche
94
Nom usuel du service DISCO SIMULATION
Ouverture du service
DISCO SIMULATION est disponible 24h/24h, 7J/7 et accessible depuis le Portail Clients RFF.
Support Le Service Support est ouvert du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h et joignable par téléphone
au 0 810 007 821* ou par messagerie à l’adresse suivante :[email protected] ou en cliquant ici.
* prix d’un appel local
Garanties de service
En cas de coupure planifiée du service, un message d’information sera publié dans la rubrique « Alerte» de la
page d’accueil du portail et un email sera envoyé aux référents SI au minimum 5 jours ouvrés avant la date de
coupure.
En cas de dysfonctionnement ou d’interruption du service, un message d’information sera envoyé aux référents
SI dès sa détection et un autre message sera envoyé à la reprise du service.
Ouverture du service et Support
Réserver de la capacité sur le RFN
Effectuer un calcul de marche
95
Nom usuel du service DISCO SIMULATION
Conditions
d’abonnement des
entreprises
ferroviaires et
candidats autorisés
Pour les clients de RFF, l’accès au service DISCO SIMULATION nécessite la signature préalable du contrat
d’utilisation des services SI.
Aucun accès n’est attribué en tant que prestation minimale pour les EF et CA, ce service est uniquement
disponible en tant que prestation complémentaire. Chaque accès est facturé par horaire de service.
Conditions
d’abonnement des
partenaires
Pour les partenaires de RFF, l’accès au service DISCO SIMULATION nécessite la signature préalable d’un
contrat d’utilisation des services SI. La tarification des accès est détaillée dans les conditions particulières du
contrat.
Conditions d’abonnement
Réserver de la capacité sur le RFN
Effectuer un calcul de marche
96
Réserver de la capacité sur le RFN
Consulter l’ouverture des postes, gares et lignes
Présentation du service Population concernée
Modalités d’accès Formation
Documentation Indicateurs de qualité de service
Ouverture du service et support Conditions d’abonnement
97
Présentation du service
Objet OLGA permet de visualiser en temps réel l’ensemble des informations relatives aux heures
d’Ouverture d’une Ligne, d’une Gare ou d’un poste.
Nom usuel du
service OLGA
Contenu
Interface de consultation des horaires
Interface de saisie des horaires d’ouvertures
Accès restreint selon profil à l’interface de saisie
Extrait
Réserver de la capacité sur le RFN
Consulter l’ouverture des postes, gares et lignes
98
Nom usuel du service OLGA
Acteurs concernés
Ce service est utile pour toutes les Entreprises Ferroviaires et tous les Candidats Autorisés.
Population concernée
Réserver de la capacité sur le RFN
Consulter l’ouverture des postes, gares et lignes
99
Nom usuel du service OLGA
Modalités d’accès
L’application OLGA est accessible via un navigateur Internet (Minimum IE7 ou Firefox 3.5).
Les demandes d’accès au service OLGA doivent être faites à partir du formulaire disponible en cliquant ici .
• Toute demande d’habilitation à un service doit faire l’objet d’une validation préalable du référent SI désigné par
l’entreprise auprès de RFF dans le contrat d’accès aux SI. A validation du formulaire, une notification
automatique est envoyée au référent SI de votre entreprise pour acceptation et traitement de votre demande par
le Service Support RFF.
• Réseau Ferré de France s’engage à communiquer les logins dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la
réception de la demande d’accès par le Service Support RFF.
• Réseau Ferré de France s’engage supprimer les logins dans un délai de 2 jours ouvrés à compter de la réception
de la demande de résiliation d’accès par le Service Support RFF
Modalités d’accès
Réserver de la capacité sur le RFN
Consulter l’ouverture des postes, gares et lignes
100
Nom usuel du service OLGA
Formation
RFF ne dispense pas de formation spécifique pour l’utilisation de OLGA.
Le catalogue des formations aux services SI est disponible en cliquant ici.
Formation
Réserver de la capacité sur le RFN
Consulter l’ouverture des postes, gares et lignes
101
Documentation
Nom usuel du service OLGA
Documentation
Le guide utilisateur est disponible sur la page d’accueil de l’application OLGA.
Réserver de la capacité sur le RFN
Consulter l’ouverture des postes, gares et lignes
102
Indicateurs de qualité de service
Réserver de la capacité sur le RFN
Consulter l’ouverture des postes, gares et lignes
Nom usuel du service OLGA
Indicateurs de qualité
de service
Taux minimum de disponibilité du service : 95,9 %
Nombre de coupures maximum par mois : 2
Durée maximum d’une coupure pour un mois : 540 minutes
Durée maximum cumulée des coupures pour un mois : 540 minutes
Délai minimum de prévenance aux utilisateurs pour une coupure programmée : 5 jours
Extrait
Ces données sont issues du reporting RFF et n’ont pas valeur contractuelle.
103
Nom usuel du service OLGA
Ouverture du service
OLGA est disponible 24h/24h, 7J/7 et accessible depuis le Portail Clients RFF.
Support
Le Service Support est ouvert du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h et joignable par
téléphone au 0810 007 821* ou par messagerie à l’adresse suivante : [email protected].
* prix d’un appel local
Garanties de service
En cas de coupure planifiée du service, un message d’information sera publié dans la rubrique
« Alerte» de la page d’accueil du portail et un email sera envoyé aux référents SI au minimum 5 jours
ouvrés avant la date de coupure.
En cas de dysfonctionnement ou d’interruption du service, un message d’information sera envoyé aux
référents SI dès sa détection et un autre message sera envoyé à la reprise du service.
Ouverture du service et Support
Réserver de la capacité sur le RFN
Consulter l’ouverture des postes, gares et lignes
104
Nom usuel du service OLGA
Conditions
d’abonnement des
entreprises
ferroviaires et
candidats autorisés
Pour les clients de RFF, les accès au service OLGA nécessitent la signature préalable du contrat d’utilisation
des services SI. Un nombre d’accès (seuil) est attribué en tant que prestation minimale pour les EF en fonction
du nombre de km sillons facturés durant l’horaire de service précédent. Au delà de ce seuil, les accès
supplémentaires seront facturés par accès supplémentaire et par horaire de service selon les conditions
particulières du contrat. Ces service sont une prestation complémentaire pour les Candidats Autorisés, la
tarification des accès est détaillée dans les conditions particulières du contrat
Conditions
d’abonnement des
partenaires
Pour les partenaires de RFF, les accès au service OLGA nécessitent la signature préalable d’un contrat
d’utilisation des services SI. La tarification des accès est détaillée dans les conditions particulières du contrat.
Conditions d’abonnement
Réserver de la capacité sur le RFN
Consulter l’ouverture des postes, gares et lignes
105
Présentation des services Population concernée
Modalités d’accès Formation
Documentation Indicateurs de qualité de service
Ouverture du service et support Conditions d’abonnement
Réserver de la capacité sur le RFN
Accéder aux informations sur les Plages et Fenêtres Travaux
106
Présentation du premier service
Objet SIPGPLV est une application qui fournit les informations sur la programmation des Plages Travaux et des
Limitations de Vitesse.
Nom usuel du
service SIPGPLV
Contenu
Consultation des plages travaux
Export des chantiers et des plages
Recherche des plages : écrans de recherche et de visualisation
Disponibilité de graphiques (planning Gantt par ligne, chantier ou axe), états (programme des plages par exemple) et
exports (Excel).
Extrait
Réserver de la capacité sur le RFN
Accéder aux informations sur les Plages et Fenêtres Travaux
(1/3)
107
Présentation du deuxième service
Objet
TCAP est une application remplaçant SIPGPLV, adaptée au cadencement et à la notion de « Fenêtre ».
Les 2 systèmes cohabiteront sur des services annuels distincts jusque fin 2014 (SIPGPLV traitant des SA
jusqu’au SA 2014 inclus; TCAP traitant les SA à partir du SA 2015).
Nom usuel du
service TCAP
Contenu
Lot de fonctionnalités accessibles dès septembre 2013
Consultation des fenêtres , déformations, demandes de capacité
Consultation des segments LTV, crédits de temps, minutes supplémentaires
Consultation du PGF
Mise à disposition de ces informations sous forme d’exports Excel
Lot de fonctionnalités accessibles à partir de janvier 2014
Consultation des macro-plannings , des graphiques de minutes perdues / crédits de temps
Consultation des LTV/minutes perdues
Consultation des écarts
Extrait
Réserver de la capacité sur le RFN
Accéder aux informations sur les Plages et Fenêtres Travaux
(2/3)
108
Présentation du troisième service
Objet DIFFUSEUR DE CAPACITE TRAVAUX est un flux additionnel à SIPGPLV et TCAP qui fournit de manière
quotidienne le format de fichiers des données des capacité travaux calées sur le référentiel Réseau.
Nom usuel du
service DIFFUSEUR DE CAPACITE TRAVAUX
Contenu
Mise à jour quotidienne d’archives (.ZIP) contenant l’ensemble des tables au format .CSV.
Depuis le diffuseur de plages travaux de PGPLV, les objets délivrés sont : plages stabilisées, plages spéciales,
LTV (Limitation Temporaire de Vitesse), chantiers, projets et GOC (Grandes Options Capacitaires).
Les données des plages travaux communiquées dans le cadre de cette offre sont calées sur le référentiel
Réseau, contrairement aux plages consultables dans SI PGPLV
Depuis le diffuseur de capacité travaux de TCAP, les objets délivrés sont : Service Annuel, Portion d'axe,
Géolocalisation sur ligne, Section, Géolocalisation sur voie, Fenêtre générique/de surveillance/corrective,
déformation, et capacité en zone sans fenêtre, Incompatibilités, Minutes supplémentaires, Segments LTV,
Association segment LTV / section, Crédits de temps, LTV et LTV unitaires, Périmètre de demande, Demandes
d’écart, Ecarts (capacité et déformation), Ecarts LTV et écart LTV unitaire
Extrait
Réserver de la capacité sur le RFN
Accéder aux informations sur les Plages et Fenêtres Travaux
(3/3)
109
Nom usuel du service SIPGPLV
Acteurs concernés
Ce service peut être utile pour toutes les Entreprises Ferroviaires et tous les Candidats Autorisés.
Nom usuel du service TCAP
Acteurs concernés
Ce service est utile pour toutes les Entreprises Ferroviaires et tous les Candidats Autorisés, notamment en
support des réunions de concertation sur la capacité travaux et en support de la gestion des écarts.
Nom usuel du service DIFFUSEUR DE CAPACITE TRAVAUX
Acteurs concernés
Ce service est utile pour toutes les Entreprises Ferroviaires et tous les Candidats Autorisés qui souhaitent
disposer d’une interface industrialisée de chargement de données de capacité travaux dans un système
d’information.
Ex : Le flux de diffusion de capacité travaux est utilisé par le service DISCO.
Population concernée
Réserver de la capacité sur le RFN
Accéder aux informations sur les Plages et Fenêtres Travaux
110
Nom usuel du service SIPGPLV
Modalités d’accès
L’application SIPGPLV est accessible via un navigateur Internet (Internet Explorer 6 ou supérieur). L’utilisation
de l’application nécessite d’avoir installé le plugin JAVA.
Les demandes d’accès au service SIPGPLV doivent être faites à partir du formulaire disponible en cliquant ici
Toute demande d’habilitation à un service doit faire l’objet d’une validation préalable du référent SI désigné par
l’entreprise auprès de RFF dans le contrat d’accès aux SI. A validation du formulaire, une notification
automatique est envoyée au référent SI de votre entreprise pour acceptation et traitement de votre demande
par le Service Support RFF.
Réseau Ferré de France s’engage à :
• communiquer les logins dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de la demande d’accès
par le Service Support RFF.
• supprimer les logins dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de la demande de résiliation
d’accès par le Service Support RFF.
Modalités d’accès
Réserver de la capacité sur le RFN
Accéder aux informations sur les Plages et Fenêtres Travaux
111
Nom usuel du service TCAP
Modalités d’accès
L’application TCap est accessible via un navigateur Internet (Internet Explorer 8 ou 9). L’utilisation de
l’application nécessite d’avoir installé le plugin JAVA (version 1.6.0_27 et updates supérieures) . Les exports
de l’application sont compatibles avec Word (toutes versions), Excel (version 2010) et Acrobat Reader (toutes
versions)
Le déploiement de TCap aux Entreprises Ferroviaires et Candidats Autorisés intervient en 2 temps :
« Généralisé » en janvier 2014, sur le périmètre complet des fonctionnalités accessibles et à tous les
utilisateurs.
Les modalités d’accès seront communiqués ultérieurement, au moment du déploiement.
« Anticipé » en septembre 2013, sur des fonctionnalités restreintes de l’application et à un nombre restreint
d’utilisateurs.
Réseau Ferré de France a entamé auprès des Entreprises Ferroviaires et Candidats Autorisés une collecte
des noms, prénoms, emails des utilisateurs concernés.
Réseau Ferré de France s’engage à :
• communiquer les logins dans un délai de 5 jours ouvrés à compter du 25/09/13,
• à supprimer les logins dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de la demande de
résiliation d’accès par le Service Support RFF.
Modalités d’accès
Réserver de la capacité sur le RFN
Accéder aux informations sur les Plages et Fenêtres Travaux
112
Nom usuel du service DIFFUSEUR DE CAPACITE TRAVAUX
Modalités d’accès
Les demandes d’accès au flux DIFFUSEUR DE CAPACITE TRAVAUX doivent être faites à partir du formulaire
disponible sur le Portail Clients.
Toute demande d’habilitation à un service doit faire l’objet d’une validation préalable du référent SI désigné par
l’entreprise auprès de RFF dans le contrat d’accès aux SI. A validation du formulaire, une notification
automatique est envoyée au référent SI de votre entreprise pour acceptation et traitement de votre demande
par le Service Support RFF.
Réseau Ferré de France s’engage à :
• communiquer le login dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de la demande d’accès par
le Service Support RFF.
• supprimer le login dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de la demande de résiliation
d’accès par le Service Support RFF.
La récupération des données est faite depuis un serveur de fichiers (sFTP) de RFF accessible depuis un
navigateur Internet ou directement par un système d’information .
Les fichiers sont disponible en format «zip» et les données contenues sont au format «csv».
Modalités d’accès
Réserver de la capacité sur le RFN
Accéder aux informations sur les Plages et Fenêtres Travaux
113
Nom usuel du service SIPGPLV
Formation
RFF propose une formation pour l’utilisation de SIPGPLV. La description de la formation, les sessions et les
modalités d’inscription sont disponibles en cliquant ici.
Nom usuel du service TCAP
Formation
Le déploiement de TCap aux Entreprises Ferroviaires et Candidats Autorisés intervient en 2 temps :
Généralisé » en janvier 2014, sur le périmètre complet des fonctionnalités accessibles et à tous les
utilisateurs.
Les modalités des formation seront communiquées ultérieurement.
« Anticipé » en septembre 2013, sur des fonctionnalités restreintes de l’application et à un nombre restreint
d’utilisateurs.
Dans ce cadre, une réunion de présentation de TCap aux utilisateurs déployés est assurée.
Nom usuel du service DIFFUSEUR DE CAPACITE TRAVAUX
Formation
RFF ne dispense pas de formation spécifique pour l’utilisation du flux DIFFUSEUR DE CAPACITE TRAVAUX
Le catalogue des formations aux services SI est disponible en cliquant ici.
Formation
Réserver de la capacité sur le RFN
Accéder aux informations sur les Plages et Fenêtres Travaux
114
Nom usuel du service SIPGPLV
Documentation
Un guide utilisateur est disponible en cliquant ici.
Nom usuel du service TCAP
Documentation
Un guide utilisateur est disponible en cliquant ici.
Nom usuel du service DIFFUSEUR DE CAPACITE TRAVAUX
Documentation
Une documentation technique et une documentation fonctionnelle sont disponibles en cliquant ici.
Documentation
Réserver de la capacité sur le RFN
Accéder aux informations sur les Plages et Fenêtres Travaux
115
Nom usuel du service SIPGPLV
Indicateurs de qualité
de service
Pas d’indicateur de qualité de service disponible.
Nom usuel du service TCAP
Indicateurs de qualité
de service
Pas d’indicateur de qualité de service disponible.
Nom usuel du service DIFFUSEUR DE CAPACITE TRAVAUX
Indicateurs de qualité
de service
Pas d’indicateur de qualité de service disponible.
Indicateurs de qualité de service
Réserver de la capacité sur le RFN
Accéder aux informations sur les Plages et Fenêtres Travaux
116
Nom usuel du service SIPGPLV
Ouverture du service
SIPGPLV est disponible 24h/24h, 7J/7 et accessible depuis le Portail Clients RFF.
Support Le Service Support est ouvert du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h et joignable par téléphone
au 0 810 007 821* ou par messagerie à l’adresse suivante :[email protected] ou en cliquant ici.
* prix d’un appel local
Garanties de service
En cas de coupure planifiée du service, un message d’information sera publié dans la rubrique « Alerte» de la
page d’accueil du portail et un email sera envoyé aux référents SI au minimum 5 jours ouvrés avant la date de
coupure.
En cas de dysfonctionnement ou d’interruption du service, un message d’information sera envoyé aux référents
SI dès sa détection et un autre message sera envoyé à la reprise du service.
Ouverture du service et Support
Réserver de la capacité sur le RFN
Accéder aux informations sur les Plages et Fenêtres Travaux
(1/3)
117
Nom usuel du service TCAP
Ouverture du service
TCAP est disponible de 7h à 23h, du lundi au samedi et accessible depuis le Portail Clients RFF.
Support Le Service Support est ouvert du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h et joignable par téléphone
au 0 810 007 821* ou par messagerie à l’adresse suivante :[email protected] ou en cliquant ici.
* prix d’un appel local
Garanties de service
En cas de coupure planifiée du service, un message d’information sera publié dans la rubrique « Alerte» de la
page d’accueil du portail et un email sera envoyé aux référents SI au minimum 5 jours ouvrés avant la date de
coupure.
En cas de dysfonctionnement ou d’interruption du service, un message d’information sera envoyé aux référents
SI dès sa détection et un autre message sera envoyé à la reprise du service.
Ouverture du service et Support
Réserver de la capacité sur le RFN
Accéder aux informations sur les Plages et Fenêtres Travaux
(2/3)
118
Nom usuel du service DIFFUSEUR DE CAPACITE TRAVAUX
Ouverture du service
Le flux DIFFUSEUR DE CAPACITE TRAVAUX est disponible 24h/24h, 7J/7, accessible depuis le serveur de
fichiers (FTP) de RFF et disponible en cliquant ici.
Support Le Service Support est ouvert du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h et joignable par téléphone
au 0 810 007 821* ou par messagerie à l’adresse suivante :[email protected] ou en cliquant ici.
* prix d’un appel local
Garanties de service
En cas de coupure planifiée du service, un message d’information sera publié dans la rubrique « Alerte» de la
page d’accueil du portail et un email sera envoyé aux référents SI au minimum 5 jours ouvrés avant la date de
coupure.
En cas de dysfonctionnement ou d’interruption du service, un message d’information sera envoyé aux référents
SI dès sa détection et un autre message sera envoyé à la reprise du service.
Ouverture du service et Support
Réserver de la capacité sur le RFN
Accéder aux informations sur les Plages et Fenêtres Travaux
(3/3)
119
Nom usuel du service SIPGPLV et TCAP
Conditions
d’abonnement des
entreprises
ferroviaires et
candidats autorisés
Pour les clients de RFF, l’accès aux services SIPGPLV et TCAP nécessite la signature préalable du contrat
d’utilisation des services SI.
Un nombre d’accès (seuil) est attribué en tant que prestation minimale pour les EF et CA en fonction du
nombre de km sillons facturés durant l’horaire de service précédent. Au delà de ce seuil, les accès
supplémentaires seront facturés par accès supplémentaire et par horaire de service.
Conditions
d’abonnement des
partenaires
Pour les partenaires de RFF, l’accès aux services SIPGPLV et TCAP nécessite la signature préalable d’un
contrat d’utilisation des services SI. La tarification des accès est détaillée dans les conditions particulières du
contrat.
Conditions d’abonnement
Réserver de la capacité sur le RFN
Accéder aux informations sur les Plages et Fenêtres Travaux
(1/2)
120
Nom usuel du service DIFFUSEUR DE CAPACITE TRAVAUX
Conditions
d’abonnement des
partenaires
Pour les partenaires de RFF, l’accès au service DIFFUSEUR DE CAPACITE TRAVAUX nécessite la signature
préalable du contrat d’utilisation des services SI.
Un accès au serveur de fichier de RFF est attribué en tant que prestation minimale pour les EF et CA.
Conditions d’abonnement
Réserver de la capacité sur le RFN
Accéder aux informations sur les Plages et Fenêtres Travaux
(2/2)
121
Présentation des services Population concernée
Modalités d’accès Formation
Documentation Indicateurs de qualité de service
Ouverture du service et support Conditions d’abonnement
Réserver de la capacité sur le RFN
Visualiser un graphique théorique
122
Présentation du premier service
Objet
Instance de visualisation de la capacité allouée via la consultation du graphique théorique sur
l’ensemble du service annuel afin de pouvoir préparer des demandes de sillons, offrir une vision
actualisée quotidiennement sur l’ensemble du service annuel, comprenant plages travaux et
sillons (pas de modification) et pouvoir se concerter avec l’unité Concertation sur la base d’un
même graphique de part et d’autre.
Nom usuel du
service DISCO CONSULTATION
Contenu
Ensemble des plages travaux actualisé quotidiennement
Ensemble des sillons alloués pour le Service Annuel et le service rectificatif et des avis-trains actualisés
bimensuellement jusqu’en début de Service, puis quotidiennement ensuite
Données
Les données sont basées sur un modèle d’infrastructure adapté à la gestion de capacité comprenant les voies
principales et quelques voies de service utilisées pour le tracé de sillons :
Descriptif commercial pour tous les sillons
Parcours et jalonnement horaire ;
Tous les attributs nécessaires à la construction du sillon (matériel, profil de vitesse utilisé, charge, catégorie
statistique).
Descriptif technique pour toutes les plages travaux
Chantier, régime, horaire, positionnement sur l’infra ;
Commentaires sur la plage travaux.
Pour l’ensemble des objets capacité, visualisation du positionnement géographique sur l’infrastructure et horaire sur
le graphique.
Réserver de la capacité sur le RFN
Visualiser un graphique théorique
(1/2)
123
Présentation du deuxième service
Objet
SEE-TRAINS permet de visualiser le graphique théorique et réel des objets sillons, circulation et
travaux en représentation Espace Temps.
Nom usuel du
service SEE-TRAINS
Contenu
Visualisation du contenu des graphiques sillons alloués, des Planches-Travaux accordées, des Circulations
réelles, et des Planches-Travaux réellement utilisées
Une vision dans le futur (jusqu’à la fin du Service Annuel) et dans le passé (2 semaines et prochainement 3
mois) du graphique.
Extrait
Réserver de la capacité sur le RFN
Visualiser un graphique théorique
(2/2)
124
Nom usuel du service DISCO CONSULTATION
Acteurs concernés
Ce service est utile pour toutes les Entreprises Ferroviaires et tous les Candidats Autorisés.
Les utilisateurs concernés sont les gestionnaires de capacité au sein des sociétés clientes de RFF.
Nom usuel du service SEE-TRAINS
Acteurs concernés
Ce service est utile pour visualiser rapidement le graphique théorique et simple d’utilisation.
Ce service est utile pour tous les acteurs ferroviaires.
Population concernée
Réserver de la capacité sur le RFN
Visualiser un graphique théorique
125
Nom usuel du service DISCO CONSULTATION
Modalités d’accès
L’application DISCO CONSULTATION est accessible via un navigateur Internet (Internet Explorer 7 ou supérieur).
L’utilisation de l’application nécessite d’avoir 2 écrans (idéalement 3 écrans).
Les demandes d’accès au service DISCO Consultation doivent être faites à partir du formulaire disponible en cliquant ici .
Toute demande d’habilitation à un service doit faire l’objet d’une validation préalable du référent SI désigné par l’entreprise
auprès de RFF dans le contrat d’accès aux SI. A validation du formulaire, une notification automatique est envoyée au
référent SI de votre entreprise pour acceptation et traitement de votre demande par le Service Support RFF.
Réseau Ferré de France s’engage à :
• communiquer les logins dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de la demande d’accès par le
Service Support RFF.
• supprimer les logins dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de la demande de résiliation d’accès
par le Service Support RFF.
Nom usuel du service SEE-TRAINS
Modalités d’accès
L’application SEE-TRAINS est accessible via un navigateur Internet (Internet Explorer 7 ou supérieur).
Les demandes d’accès au service SEE TRAINS doivent être faites à partir du formulaire disponible en cliquant ici .
Toute demande d’habilitation à un service doit faire l’objet d’une validation préalable du référent SI désigné par l’entreprise
auprès de RFF dans le contrat d’accès aux SI. A validation du formulaire, une notification automatique est envoyée au
référent SI de votre entreprise pour acceptation et traitement de votre demande par le Service Support RFF.
Réseau Ferré de France s’engage à :
• communiquer les logins dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de la demande d’accès par le
Service Support RFF.
• supprimer les logins dans un délai de 2 jours ouvrés à compter de la réception de la demande de résiliation d’accès
par le Service Support.
Modalités d’accès
Réserver de la capacité sur le RFN
Visualiser un graphique théorique
126
Nom usuel du service DISCO CONSULTATION
Formation
RFF propose une formation pour l’utilisation de DISCO CONSULTATION. La description de la formation, les
sessions et les modalités d’inscription sont disponibles en cliquant ici
Nom usuel du service SEE-TRAINS
Formation
RFF ne dispense pas de formation spécifique pour l’utilisation de SEE TRAINS. Le guide utilisateur est
disponible en cliquant ici.
Le catalogue des formations aux services SI est disponible en cliquant ici.
Formation
Réserver de la capacité sur le RFN
Visualiser un graphique théorique
127
Nom usuel du service DISCO CONSULTATION
Documentation
Un guide utilisateur est disponible en cliquant ici.
Nom usuel du service SEE-TRAINS
Documentation
Un guide utilisateur est disponible en cliquant ici.
Documentation
Réserver de la capacité sur le RFN
Visualiser un graphique théorique
128
Nom usuel du service DISCO CONSULTATION
Indicateurs de qualité
de service
Pas d’indicateur de qualité de service disponible.
Indicateurs de qualité de service
Réserver de la capacité sur le RFN
Visualiser un graphique théorique
(1/2)
129
Nom usuel du service SEE-TRAINS
Indicateurs de qualité
de service
Taux minimum de disponibilité du service : 98 %
Nombre de coupures maximum par mois : 4
Durée maximum d’une coupure pour un mois : 240 minutes
Durée maximum cumulées des coupures pour un mois : 240 minutes
Délai minimum de prévenance aux utilisateurs pour une coupure programmée : 5 jours
Extrait
Indicateurs de qualité de service
Réserver de la capacité sur le RFN
Visualiser un graphique théorique
(2/2)
Ces données sont issues du reporting RFF et n’ont pas valeur contractuelle.
130
Nom usuel du service DISCO CONSULTATION et SEE-TRAINS
Ouverture du service
DISCO CONSULTATION est disponible 24h/24h, 7J/7 et accessible depuis le Portail Clients RFF.
SEE-TRAINS est disponible 24h/24h, 7J/7 et accessible depuis le Portail Clients RFF.
Support Le Service Support est ouvert du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h et joignable par téléphone
au 0 810 007 821* ou par messagerie à l’adresse suivante :[email protected] ou en cliquant ici.
* prix d’un appel local
Garanties de service
En cas de coupure planifiée du service, un message d’information sera publié dans la rubrique « Alerte» de la
page d’accueil du portail et un email sera envoyé aux référents SI au minimum 5 jours ouvrés avant la date de
coupure.
En cas de dysfonctionnement ou d’interruption du service, un message d’information sera envoyé aux référents
SI dès sa détection et un autre message sera envoyé à la reprise du service.
Ouverture du service et Support
Réserver de la capacité sur le RFN
Visualiser un graphique théorique
131
Nom usuel du service DISCO CONSULTATION
Conditions
d’abonnement des
entreprises
ferroviaires et
candidats autorisés
Pour les clients de RFF, l’accès au service DISCO CONSULTATION nécessite la signature préalable du
contrat d’utilisation des services SI.
Un nombre d’accès (seuil) est attribué en tant que prestation minimale pour les EF et CA en fonction du
nombre de km sillons facturés durant l’horaire de service précédent. Au delà de ce seuil, les accès
supplémentaires seront facturés par accès supplémentaire et par horaire de service.
Conditions
d’abonnement des
partenaires
Pour les partenaires de RFF, l’accès au service DISCO VISUALISATION nécessite la signature préalable du
contrat d’utilisation des services SI.
Un accès au serveur de fichier de RFF est attribué en tant que prestation minimale pour les EF et CA.
Conditions d’abonnement
Réserver de la capacité sur le RFN
Visualiser un graphique théorique
(1/2)
132
Nom usuel du service SEE-TRAINS
Conditions
d’abonnement des
entreprises
ferroviaires et
candidats autorisés
Pour les clients de RFF, l’accès au service SEE-TRAINS nécessite la signature préalable du contrat
d’utilisation des services SI.
Un nombre d’accès (seuil) est attribué en tant que prestation minimale pour les EF et CA en fonction du
nombre de km sillons facturés durant l’horaire de service précédent. Au delà de ce seuil, les accès
supplémentaires seront facturés par accès supplémentaire et par horaire de service selon les conditions
particulières du contrat.
Conditions
d’abonnement des
partenaires
Pour les partenaires de RFF, l’accès au service SEE-TRAINS nécessite la signature préalable d’un contrat
d’utilisation des services SI. La tarification des accès est détaillée dans les conditions particulières du contrat.
Conditions d’abonnement
Réserver de la capacité sur le RFN
Visualiser un graphique théorique
(2/2)
133
Présentation des services Population concernée
Modalités d’accès Formation
Documentation Indicateurs de qualité de service
Ouverture du service et support Conditions d’abonnement
Réserver de la capacité sur le RFN
Commander des sillons
134
Présentation du premier service
Objet GESICO est une application nationale de commande des sillons qui permet la de réserver de la
capacité sur le réseau (utilisé à partir du Service Annuel 2012).
Nom usuel du
service GESICO
Contenu
Demande de Sillons (avec gestion de dossiers),
Gestion de l’état de la demande
Homologation des demandes et consultation des réponses : fiches de tracé (format CSV ou TXT) et calendrier
des TTH
Extrait
Réserver de la capacité sur le RFN
Commander des sillons
(1/3)
135
Présentation du deuxième service
Objet
Path Coordination System (PCS) est un système de communication basé sur le web qui soutient le
processus international d'harmonisation entre les entreprises de transport ferroviaire et les
gestionnaires d'infrastructure pendant la planification de la production et des sillons.
Nom usuel du
service PCS
Contenu
Demande de Sillons,
Gestion de l’état de la demande,
Homologation des demandes par chaque Gestionnaire d’Infrastructure et Diffusion des réponses pour chaque
Entreprise Ferroviaire
Extrait
Ce service n’est pas fourni par RFF mais par RailNetEurope (http://pcs.rne.eu).
Réserver de la capacité sur le RFN
Commander des sillons
(2/3)
136
Présentation du troisième service
Objet
Demande de Sillons de Dernières Minute permet de gérer la prise de commande de dernière
minute (demandes faites entre J-7 et J-1h et affectées aux guichets Capacités).
Nom usuel du
service DSDM
Contenu
Mise en qualité des données (masque de saisie cadré et informatisé)
Amélioration du temps de traitement des demandes
Traçabilité totale des SDM (création, suppression, régularisation, dérégularisation)
Dossier transmis au Guichet Capacité (GC) d’origine puis GC intermédiaire puis vers le GC de destination pour
finalisation du tracé avec suivi en temps réel pour le Client
Extrait
Réserver de la capacité sur le RFN
Commander des sillons
(3/3)
137
Nom usuel du service GESICO
Acteurs concernés
Ce service est nécessaire pour les Entreprises Ferroviaires et les Candidats Autorisés (depuis le SA 2012).
Nom usuel du service PCS
Acteurs concernés
Ce service est nécessaire pour les Entreprises Ferroviaires et les Candidats Autorisés réalisant des sillons
internationaux.
Nom usuel du service DSDM
Acteurs concernés
Ce service est nécessaire pour les Entreprises Ferroviaires et les Candidats Autorisés demandant des sillons
de Dernière Minute.
Population concernée
Réserver de la capacité sur le RFN
Commander des sillons
138
Nom usuel du service GESICO
Modalités d’accès
L’application GESICO est accessible via un navigateur Internet (Internet Explorer 7 ou supérieur). ’application a
été développée pour une résolution d’écran de 1280*1024. L’application est également accessible par flux via
une plateforme d’échange de données basée sur le logiciel de communication MQSeries. Si ce choix est pris,
les demandes et les réponses sont faites par flux.
Les demandes d’accès au service GESICO doivent être faites à partir du formulaire disponible en cliquant ici .
Toute demande d’habilitation à un service doit faire l’objet d’une validation préalable du référent SI désigné par
l’entreprise auprès de RFF dans le contrat d’accès aux SI. A validation du formulaire, une notification
automatique est envoyée au référent SI de votre entreprise pour acceptation et traitement de votre demande
par le Service Support RFF.
Réseau Ferré de France s’engage à :
• communiquer les logins dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de la demande d’accès
par le Service Support RFF.
• supprimer les logins dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de la demande de résiliation
d’accès par le Service Support RFF.
Modalités d’accès
Réserver de la capacité sur le RFN
Commander des sillons
(1/2)
139
Nom usuel du service PCS
Modalités d’accès Ce service n’est pas fourni par RFF, les modalités d’accès doivent être vues avec RailNetEurope.
Nom usuel du service DSDM
Modalités d’accès
L’application DSDM est accessible via un navigateur Internet (Internet Explorer 7 ou supérieur) et a été
développée pour une résolution d’écran de 1280*1024.
L’application DSDM est également accessible par flux via une plateforme d’échange de données basée sur le
logiciel de communication MQSeries. Si ce choix est pris, les demandes et les réponses sont faites par flux.
Les demandes d’accès au service DSDM doivent être faites à partir du formulaire disponible en cliquant ici .
Toute demande d’habilitation à un service doit faire l’objet d’une validation préalable du référent SI désigné par
l’entreprise auprès de RFF dans le contrat d’accès aux SI. A validation du formulaire, une notification
automatique est envoyée au référent SI de votre entreprise pour acceptation et traitement de votre demande
par le Service Support RFF.
Réseau Ferré de France s’engage à :
• communiquer les logins dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de la demande d’accès
par le Service Support RFF.
• supprimer les logins dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de la demande de résiliation
d’accès par le Service Support RFF.
Modalités d’accès
Réserver de la capacité sur le RFN
Commander des sillons
(2/2)
140
Nom usuel du service GESICO
Formation
RFF propose une formation pour l’utilisation de GESICO. La description de la formation, les sessions et les
modalités d’inscription sont disponibles en cliquant ici.
Nom usuel du service PCS
Formation
Ce service n’est pas fourni par RFF, les informations complémentaires doivent être vues avec RailNetEurope
(http://pcs.rne.eu).
Nom usuel du service DSDM
Formation
RFF propose une formation pour l’utilisation de DSDM. La description de la formation, les sessions et les
modalités d’inscription sont disponibles en cliquant ici.
Formation
Réserver de la capacité sur le RFN
Commander des sillons
141
Nom usuel du service GESICO
Documentation
Un guide utilisateur est disponible en cliquant ici.
Nom usuel du service PCS
Documentation
Ce service n’est pas fourni par RFF, les informations complémentaires doivent être vues avec RailNetEurope
(http://pcs.rne.eu).
Nom usuel du service DSDM
Documentation
Un guide utilisateur est disponible en cliquant ici.
Documentation
Réserver de la capacité sur le RFN
Commander des sillons
142
Nom usuel du service GESICO
Indicateurs de qualité
de service
Taux minimum de disponibilité du service : 98 %
Nombre de coupures maximum par mois : 4
Durée maximum d’une coupure pour un mois : 240 minutes
Durée maximum cumulées des coupures pour un mois : 240 minutes
Délai minimum de prévenance aux utilisateurs pour une coupure programmée : 5 jours
Extrait
Indicateurs de qualité de service
Réserver de la capacité sur le RFN
Commander des sillons
(1/3)
Ces données sont issues du reporting RFF et n’ont pas valeur contractuelle.
143
Nom usuel du service PCS
Indicateurs de qualité
de service
Pas d’indicateur de qualité de service disponible.
Indicateurs de qualité de service
Réserver de la capacité sur le RFN
Commander des sillons
(2/3)
144
Nom usuel du service DSDM
Indicateurs de qualité
de service
Taux minimum de disponibilité du service : 98 %
Nombre de coupures maximum par mois : 4
Durée maximum d’une coupure pour un mois : 240 minutes
Durée maximum cumulées des coupures pour un mois : 240 minutes
Délai minimum de prévenance aux utilisateurs pour une coupure programmée : 5 jours
Extrait
Indicateurs de qualité de service
Réserver de la capacité sur le RFN
Commander des sillons
(3/3)
Ces données sont issues du reporting RFF et n’ont pas valeur contractuelle.
145
Nom usuel du service
GESICO et DSDM
Ouverture du service
GESICO est disponible 24h/24h, 7J/7 et accessible depuis le Portail Clients RFF.
DSDM est disponible 24h/24h, 7J/7 et accessible depuis le Portail Clients RFF.
Support Le Service Support est ouvert du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h et joignable par téléphone
au 0 810 007 821* ou par messagerie à l’adresse suivante :[email protected] ou en cliquant ici.
* prix d’un appel local
Garanties de service
En cas de coupure planifiée du service, un message d’information sera publié dans la rubrique « Alerte» de la
page d’accueil du portail et un email sera envoyé aux référents SI au minimum 5 jours ouvrés avant la date de
coupure.
En cas de dysfonctionnement ou d’interruption du service, un message d’information sera envoyé aux référents
SI dès sa détection et un autre message sera envoyé à la reprise du service.
Ouverture du service et Support
Réserver de la capacité sur le RFN
Commander des sillons
(1/2)
146
Nom usuel du service PCS
Ouverture du service
PCS est disponible 24h/24h, 7J/7.
Support Le support pour ce service n’est pas fourni par RFF.
Garanties de service
Aucune garantie de service n’est proposée par RFF.
Ouverture du service et Support
Réserver de la capacité sur le RFN
Commander des sillons
(2/2)
147
Nom usuel du service
GESICO
Conditions
d’abonnement des
entreprises
ferroviaires et
candidats autorisés
Pour les clients de RFF, l’accès au service GESICO nécessite la signature préalable du contrat d’utilisation des
services SI.
Un nombre d’accès (seuil) est attribué en tant que prestation minimale pour les EF et CA en fonction du
nombre de km sillons facturés durant l’horaire de service précédent. Au delà de ce seuil, les accès
supplémentaires seront facturés par accès supplémentaire et par horaire de service.
Conditions
d’abonnement des
partenaires
Pour les partenaires de RFF, l’accès au service GESICO nécessite la signature préalable du contrat d’utilisation
des services SI.
Un accès au serveur de fichier de RFF est attribué en tant que prestation minimale pour les EF et CA.
Nom usuel du service PCS
Conditions Générales
d’abonnement Les conditions d’abonnement à ce service sont à voir avec la société RailNetEurope (http://pcs.rne.eu).
Conditions d’abonnement
Réserver de la capacité sur le RFN
Commander des sillons
(1/2)
148
Nom usuel du service DSDM
Conditions
d’abonnement des
entreprises
ferroviaires et
candidats autorisés
Pour les clients de RFF, l’accès au service DSDM nécessite la signature préalable du contrat d’utilisation des
services SI.
Un nombre d’accès (seuil) est attribué en tant que prestation minimale pour les EF et CA en fonction du
nombre de km sillons facturés durant l’horaire de service précédent. Au delà de ce seuil, les accès
supplémentaires seront facturés par accès supplémentaire et par horaire de service.
Conditions
d’abonnement des
partenaires
Pour les partenaires de RFF, l’accès au service DSDM nécessite la signature préalable du contrat d’utilisation
des services SI.
Un accès au serveur de fichier de RFF est attribué en tant que prestation minimale pour les EF et CA.
Conditions d’abonnement
Réserver de la capacité sur le RFN
Commander des sillons
(2/2)
149
Présentation du service Population concernée
Modalités d’accès Formation
Documentation Indicateurs de qualité de service
Ouverture du service et support Conditions d’abonnement
Réserver de la capacité sur le RFN
Accéder à la concertation Demandeur/ RFF
150
Présentation du service
Objet
Instance de visualisation de la capacité allouée via la consultation du graphique théorique sur
l’ensemble du service annuel afin de pouvoir préparer des demandes de sillons, offrir une vision
actualisée quotidiennement sur l’ensemble du service annuel, comprenant plages travaux et
sillons (pas de modification) et pouvoir se concerter avec l’unité Concertation sur la base d’un
même graphique de part et d’autre.
Nom usuel du
service DISCO CONSULTATION
Contenu
Ensemble des plages travaux actualisé quotidiennement
Ensemble des sillons alloués pour le Service Annuel et le service rectificatif et des avis-trains actualisés
bimensuellement jusqu’en début de Service, puis quotidiennement ensuite
Données
Les données sont basées sur un modèle d’infrastructure adapté à la gestion de capacité comprenant les voies
principales et quelques voies de service utilisées pour le tracé de sillons :
Descriptif commercial pour tous les sillons
Parcours et jalonnement horaire ;
Tous les attributs nécessaires à la construction du sillon (matériel, profil de vitesse utilisé, charge, catégorie
statistique).
Descriptif technique pour toutes les plages travaux
Chantier, régime, horaire, positionnement sur l’infra ;
Commentaires sur la plage travaux.
Pour l’ensemble des objets capacité, visualisation du positionnement géographique sur l’infrastructure et horaire sur
le graphique.
Réserver de la capacité sur le RFN
Accéder à la concertation Demandeur/ RFF
151
Nom usuel du service DISCO CONSULTATION
Acteurs concernés
Ce service est utile pour toutes les Entreprises Ferroviaires et tous les Candidats Autorisés.
Les utilisateurs concernés sont les gestionnaires de capacité au sein des sociétés clientes de RFF.
Population concernée
Réserver de la capacité sur le RFN
Accéder à la concertation Demandeur/ RFF
152
Nom usuel du service DISCO CONSULTATION
Modalités d’accès
L’application DISCO CONSULTATION est accessible via un navigateur Internet (Internet Explorer 7 ou supérieur).
L’utilisation de l’application nécessite d’avoir 2 écrans (idéalement 3 écrans).
Les demandes d’accès au service DISCO CONSULTATION doivent être faites à partir du formulaire disponible en cliquant
ici .
Toute demande d’habilitation à un service doit faire l’objet d’une validation préalable du référent SI désigné par l’entreprise
auprès de RFF dans le contrat d’accès aux SI. A validation du formulaire, une notification automatique est envoyée au
référent SI de votre entreprise pour acceptation et traitement de votre demande par le Service Support RFF.
Réseau Ferré de France s’engage à :
• communiquer les logins dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de la demande d’accès par le
Service Support RFF.
• supprimer les logins dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de la demande de résiliation d’accès par
le Service Support RFF.
Modalités d’accès
Réserver de la capacité sur le RFN
Accéder à la concertation Demandeur/ RFF
153
Nom usuel du service DISCO CONSULTATION
Formation
RFF propose une formation pour l’utilisation de DISCO CONSULTATION. La description de la formation, les
sessions et les modalités d’inscription sont disponibles en cliquant ici
Formation
Nom usuel du service DISCO CONSULTATION
Documentation
Un guide utilisateur est disponible en cliquant ici.
Documentation
Réserver de la capacité sur le RFN
Accéder à la concertation Demandeur/ RFF
154
Nom usuel du service DISCO CONSULTATION
Indicateurs de qualité
de service
Pas d’indicateur de qualité de service disponible.
Indicateurs de qualité de service
Réserver de la capacité sur le RFN
Accéder à la concertation Demandeur/ RFF
155
Nom usuel du service DISCO CONSULTATION
Ouverture du service
DISCO CONSULTATION est disponible 24h/24h, 7J/7 et accessible depuis le Portail Clients RFF.
Support Le Service Support est ouvert du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h et joignable par téléphone
au 0 810 007 821* ou par messagerie à l’adresse suivante :[email protected] ou en cliquant ici.
* prix d’un appel local
Garanties de service
En cas de coupure planifiée du service, un message d’information sera publié dans la rubrique « Alerte» de la
page d’accueil du portail et un email sera envoyé aux référents SI au minimum 5 jours ouvrés avant la date de
coupure.
En cas de dysfonctionnement ou d’interruption du service, un message d’information sera envoyé aux référents
SI dès sa détection et un autre message sera envoyé à la reprise du service.
.
Ouverture du service et Support
Réserver de la capacité sur le RFN
Accéder à la concertation Demandeur/ RFF
156
Nom usuel du service DISCO CONSULTATION
Conditions
d’abonnement des
entreprises
ferroviaires et
candidats autorisés
Pour les clients de RFF, l’accès au service DISCO CONSULTATION nécessite la signature préalable du
contrat d’utilisation des services SI.
Un nombre d’accès (seuil) est attribué en tant que prestation minimale pour les EF et CA en fonction du
nombre de km sillons facturés durant l’horaire de service précédent. Au delà de ce seuil, les accès
supplémentaires seront facturés par accès supplémentaire et par horaire de service.
Conditions
d’abonnement des
partenaires
Pour les partenaires de RFF, l’accès au service DISCO CONSULTATION nécessite la signature préalable du
contrat d’utilisation des services SI.
Un accès au serveur de fichier de RFF est attribué en tant que prestation minimale pour les EF et CA.
Conditions d’abonnement
Réserver de la capacité sur le RFN
Accéder à la concertation Demandeur/ RFF
157
Présentation du service Population concernée
Modalités d’accès Formation
Documentation Indicateurs de qualité de service
Ouverture du service et support Conditions d’abonnement
Réserver de la capacité sur le RFN
Consulter la base des sillons alloués
158
Présentation du service
Objet
E-HOUAT est une interface Web qui permet de consulter les informations relatives aux allocations
de sillons et aux circulations théoriques sous la forme de Trains/Type/Houat (« HOraires Utiles A
Tous »).
Nom usuel du
service E-HOUAT
Contenu
Recherche par critère sur l’ensemble des marches théoriques et offre une vue de l’ensemble des sillons alloués
par Client
Gestion des modifications des réservations jusqu’au jour de circulation
Extrait
Réserver de la capacité sur le RFN
Consulter la base des sillons alloués
159
Nom usuel du service E-HOUAT
Acteurs concernés
Ce service est utile pour toutes les Entreprises Ferroviaires et les Candidats Autorisés afin de consulter
simplement les sillons alloués.
Population concernée
Réserver de la capacité sur le RFN
Consulter la base des sillons alloués
160
Nom usuel du service E-HOUAT
Modalités d’accès
L’accès à l’application E-HOUAT nécessite l’installation préalable d’une connexion VPN sur le poste de travail
et l’utilisation d’un token d’authentification fournis par RFF afin de se connecter au portail e-Sumatra de la
SNCF. L’application E-HOUAT est accessible via un navigateur Internet (Internet Explorer 6 ou supérieur
uniquement).
Les demandes d’accès au service E-HOUAT doivent être faites à partir du formulaire disponible en cliquant ici
Toute demande d’habilitation à un service doit faire l’objet d’une validation préalable du référent SI désigné par
l’entreprise auprès de RFF dans le contrat d’accès aux SI. A validation du formulaire, une notification
automatique est envoyée au référent SI de votre entreprise pour acceptation et traitement de votre demande
par le Service Support RFF.
Réseau Ferré de France s’engage à :
• communiquer les logins dans un délai de 30 jours ouvrés à compter de la réception de la demande d’accès
par le Service Support RFF.
• supprimer les logins dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception de la demande de résiliation
d’accès par le Service Support RFF.
Modalités d’accès
Réserver de la capacité sur le RFN
Consulter la base des sillons alloués
161
Nom usuel du service E-HOUAT
Formation
RFF propose une formation pour l’utilisation d’E-HOUAT. La description de la formation, les sessions et les
modalités d’inscription sont disponibles en cliquant ici.
Formation
Nom usuel du service E-HOUAT
Documentation
Un guide utilisateur est disponible en cliquant ici.
Documentation
Réserver de la capacité sur le RFN
Consulter la base des sillons alloués
162
Nom usuel du service E-HOUAT
Indicateurs de qualité
de service
Taux minimum de disponibilité du service : 98 %
Nombre de coupures maximum par mois : 4
Durée maximum d’une coupure pour un mois : 240 minutes
Durée maximum cumulées des coupures pour un mois : 240 minutes
Délai minimum de prévenance aux utilisateurs pour une coupure programmée : 5 jours
Extrait
Indicateurs de qualité de service
Réserver de la capacité sur le RFN
Consulter la base des sillons alloués
Ces données sont issues du reporting RFF et n’ont pas valeur contractuelle.
163
Nom usuel du service E-HOUAT
Ouverture du service
E-HOUAT est disponible 24h/24h, 7J/7 et accessible depuis le Portail Clients RFF.
Support Le Service Support est ouvert du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h et joignable par téléphone
au 0 810 007 821* ou par messagerie à l’adresse suivante :[email protected] ou en cliquant ici.
* prix d’un appel local
Garanties de service
En cas de coupure planifiée du service, un message d’information sera publié dans la rubrique « Alerte» de la
page d’accueil du portail et un email sera envoyé aux référents SI au minimum 5 jours ouvrés avant la date de
coupure.
En cas de dysfonctionnement ou d’interruption du service, un message d’information sera envoyé aux référents
SI dès sa détection et un autre message sera envoyé à la reprise du service.
Ouverture du service et Support
Réserver de la capacité sur le RFN
Consulter la base des sillons alloués
164
Nom usuel du service E-HOUAT
Conditions
d’abonnement des
entreprises
ferroviaires et
candidats autorisés
Pour les clients de RFF, l’accès au service E-HOUAT nécessite la signature préalable du contrat d’utilisation
des services SI.
Un nombre d’accès (seuil) est attribué en tant que prestation minimale pour les EF et CA en fonction du
nombre de km sillons facturés durant l’horaire de service précédent. Au delà de ce seuil, les accès
supplémentaires seront facturés par accès supplémentaire et par horaire de service.
Conditions
d’abonnement des
partenaires
Pour les partenaires de RFF, l’accès au service E-HOUAT nécessite la signature préalable d’un contrat
d’utilisation des services SI. La tarification des accès est détaillée dans les conditions particulières du contrat.
Conditions d’abonnement
Réserver de la capacité sur le RFN
Consulter la base des sillons alloués
165
Présentation du service Population concernée
Modalités d’accès Formation
Documentation Indicateurs de qualité de service
Ouverture du service et support Conditions d’abonnement
Réserver de la capacité sur le RFN
Recevoir un flux de sillons alloués
166
Présentation du service
Objet
Fourniture, sous forme de fichiers, à des fréquences définies, des informations relatives aux
allocations de sillons et aux circulations théoriques sous la forme de Trains/Type/Houat ou de
Trains/Jour/Houat (selon le flux).
Nom usuel du
service FLUX HOUAT
Contenu
Mise à disposition de flux (données TTH) selon la période annuelle : PROJET (environ 1/mois entre Juil.-Oct.),
SERVICE (1 en Nov.), RECTIFICATIF (tous les 2 mois),
Mise à disposition de flux (données TTH) quotidiens voire plus : ADAPTATION (avis train) et CORRECTIF
(rattrapage des données et suppressions massives).
Mise à disposition d’un flux (données TTH) OPERATIONNEL (comprenant les Sillons de Dernières Minutes, les
SDM) au fil de l’eau
Mise à disposition d’un flux (données TTH) DERNIER ETAT CONNU à la demande (fréquence a minima
bimensuelle)
Mise à disposition d’un flux (données TTH) GOV PRE-OPERATIONNEL (3 par jour et des données GOV
supplémentaires par flux)
Mise à disposition d’un flux (données TTH) GOV OPERATIONNEL (au fil de l’eau)
Mise à disposition d’un flux (données TTH) DEC (Dernier Etat Connu) ponctuel (1 fois par semaine maximum)
Mise à disposition d’un flux (données TJH) ALLEGE (moins de données et filtré par Client (comprenant les
SDM)
Nota Bene Il est fortement conseillé d’intégrer le flux OPERATIONNEL pour recevoir les flux GOV et avoir des informations
complètes et à jour.
Réserver de la capacité sur le RFN
Recevoir un flux de sillons alloués
167
Nom usuel du service FLUX HOUAT
Acteurs concernés
Ce service est utile pour les Entreprises Ferroviaires et les Candidats Autorisés ayant la capacité d’intégrer un
volume important de données « Métier » structurées dans leur SI.
Population concernée
Réserver de la capacité sur le RFN
Recevoir un flux de sillons alloués
168
Nom usuel du service FLUX HOUAT
Modalités d’accès
Les demandes d’accès au service FLUX HOUAT doivent être faites à partir du formulaire disponible en cliquant ici .
Toute demande d’habilitation à un service doit faire l’objet d’une validation préalable du référent SI désigné par l’entreprise
auprès de RFF dans le contrat d’accès aux SI. A validation du formulaire, une notification automatique est envoyée au
référent SI de votre entreprise pour acceptation et traitement de votre demande par le Service Support RFF.
Réseau Ferré de France s’engage à :
• communiquer les réponses dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de la demande d’accès par le
Service Support RFF.
• supprimer les accès dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de la demande de résiliation d’accès par
le Service Support RFF.
La récupération des données est faite depuis un serveur de fichiers (FTP) accessible depuis un navigateur Internet ou par
MQSeries pour les flux fournis au fil de l’eau. Les données sont disponibles au format tar.gz.
Modalités d’accès
Réserver de la capacité sur le RFN
Recevoir un flux de sillons alloués
169
Nom usuel du service FLUX HOUAT
Formation
RFF ne dispense pas de formation spécifique pour l’utilisation du FLUX HOUAT.
Le catalogue des formations aux services SI est disponible en cliquant ici.
Formation
Nom usuel du service FLUX HOUAT
Documentation
Une notice fonctionnelle est disponible en cliquant ici.
Documentation
Réserver de la capacité sur le RFN
Consulter la base des sillons alloués
170
Nom usuel du service FLUX HOUAT
Indicateurs de qualité
de service
Pas d’indicateur de qualité de service disponible pour le FLUX HOUAT.
Indicateurs de qualité de service
Réserver de la capacité sur le RFN
Recevoir un flux de sillons alloués
171
Nom usuel du service FLUX HOUAT
Ouverture du service
Le FLUX HOUAT est disponible 24h/24h, 7J/7, accessible depuis le serveur de fichiers (FTP) de RFF et
disponible en cliquant ici.
Support Le Service Support est ouvert du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h et joignable par téléphone
au 0 810 007 821* ou par messagerie à l’adresse suivante :[email protected] ou en cliquant ici.
* prix d’un appel local
Garanties de service
En cas de coupure planifiée du service, un message d’information sera publié dans la rubrique « Alerte» de la
page d’accueil du portail et un email sera envoyé aux référents SI au minimum 5 jours ouvrés avant la date de
coupure.
En cas de dysfonctionnement ou d’interruption du service, un message d’information sera envoyé aux référents
SI dès sa détection et un autre message sera envoyé à la reprise du service.
Ouverture du service et Support
Réserver de la capacité sur le RFN
Recevoir un flux de sillons alloués
172
Nom usuel du service FLUX HOUAT
Conditions
d’abonnement des
entreprises
ferroviaires et
candidats autorisés
Pour les clients de RFF, l’accès au service FLUX HOUAT nécessite la signature préalable du contrat
d’utilisation des services SI.
Un accès au serveur de fichier de RFF est attribué en tant que prestation minimale pour les EF et CA.
Conditions
d’abonnement des
partenaires
Pour les partenaires de RFF, l’accès aux services FLUX HOUAT nécessite la signature préalable d’un contrat
d’utilisation des services SI. La tarification des accès est détaillée dans les conditions particulières du contrat.
Conditions d’abonnement
Réserver de la capacité sur le RFN
Recevoir un flux de sillons alloués
173
Présentation du service Population concernée
Modalités d’accès Formation
Documentation Indicateurs de qualité de service
Ouverture du service et support Conditions d’abonnement
Réserver de la capacité sur le RFN
Recevoir un différentiel des adaptations
174
Présentation du service
Objet
DELTHA est une interface Web qui permet d’obtenir un différentiel des adaptations de sillons entre
2 dates données.
Nom usuel du
service DELTHA
Contenu
Qualifier les modifications entre deux dates constatées sur un sillon ou un ensemble de sillons de la certification du service
à J-8 de la première date de circulation (donc SDM exclue)
Proposer une présentation de ces informations permettant une vue de synthèse et une navigation jusqu'à un certain détail
Remplacer la source d'information papier Avis Train par une autre source d'information
Extrait
A venir
Réserver de la capacité sur le RFN
Recevoir un différentiel des adaptations
175
Nom usuel du service DELTHA
Acteurs concernés
Ce service est utile pour toutes les Entreprises Ferroviaires afin de consulter les adaptations de sillons
(créations, modifications ou suppressions de sillons durant la phase adaptation - de la certification du service à
J-8 de la circulation).
Il est également mis à disposition des BHL, BHR et BHN ainsi que de l’UDI et de la DC.
Population concernée
Réserver de la capacité sur le RFN
Recevoir un différentiel des adaptations
176
Nom usuel du service DELTHA
Modalités d’accès
L’accès à l’application DELTHA nécessite l’installation préalable d’une connexion VPN sur le poste de travail et
l’utilisation d’un token d’authentification fournis par RFF afin de se connecter au portail e-Sumatra de la
SNCF. L’application DELTHA est accessible via un navigateur Internet respectant les normes et standards
W3C.
Les demandes d’accès au service DELTHA doivent être faites à partir du formulaire disponible en cliquant ici.
Toute demande d’habilitation à un service doit faire l’objet d’une validation préalable du référent SI désigné par
l’entreprise auprès de RFF dans le contrat d’accès aux SI. A validation du formulaire, une notification
automatique est envoyée au référent SI de votre entreprise pour acceptation et traitement de votre demande
par le Service Support RFF.
Réseau Ferré de France s’engage à :
• communiquer les logins dans un délai de 30 jours ouvrés à compter de la réception de la demande d’accès
par le Service Support RFF.
• supprimer les logins dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception de la demande de résiliation
d’accès par le Service Support RFF.
Modalités d’accès
Réserver de la capacité sur le RFN
Recevoir un différentiel des adaptations
177
Nom usuel du service DELTHA
Formation
RFF ne propose pas de formation sur l’application mais une documentation et un accompagnement métier des
référents désignés par chaque Entreprise Ferroviaire.
Formation
Nom usuel du service DELTHA
Documentation
Un guide utilisateur est disponible en cliquant ici.
Documentation
Réserver de la capacité sur le RFN
Recevoir un différentiel des adaptations
178
Nom usuel du service DELTHA
Indicateurs de qualité
de service
Pas d’indicateur de qualité de service disponible pour ce service.
Extrait
Indicateurs de qualité de service
Réserver de la capacité sur le RFN
Recevoir un différentiel des adaptations
179
Nom usuel du service DELTHA
Ouverture du service
DELTHA est disponible en heures ouvrées de 7h/20h et accessible depuis le Portail Clients RFF.
Support Le Service Support est ouvert du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h et joignable par téléphone
au 0 810 007 821* ou par messagerie à l’adresse suivante :[email protected] ou en cliquant ici.
* prix d’un appel local
Garanties de service
En cas de coupure planifiée du service, un message d’information sera publié dans la rubrique « Alerte» de la
page d’accueil du portail et un email sera envoyé aux référents SI au minimum 5 jours ouvrés avant la date de
coupure.
En cas de dysfonctionnement ou d’interruption du service, un message d’information sera envoyé aux référents
SI dès sa détection et un autre message sera envoyé à la reprise du service.
Ouverture du service et Support
Réserver de la capacité sur le RFN
Recevoir un différentiel des adaptations
180
Nom usuel du service DELTHA
Conditions
d’abonnement des
entreprises
ferroviaires et
candidats autorisés
Pour les clients de RFF, l’accès au service DELTHA nécessite la signature préalable du contrat d’utilisation
des services SI.
Un nombre d’accès (seuil) est attribué en tant que prestation minimale pour les EF et CA en fonction du
nombre de km sillons facturés durant l’horaire de service précédent. Au delà de ce seuil, les accès
supplémentaires seront facturés par accès supplémentaire et par horaire de service.
Conditions
d’abonnement des
partenaires
Pour les partenaires de RFF, l’accès au service DELTHA nécessite la signature préalable d’un contrat
d’utilisation des services SI. La tarification des accès est détaillée dans les conditions particulières du contrat.
Conditions d’abonnement
Réserver de la capacité sur le RFN
Recevoir un différentiel des adaptations
181
Présentation du service Population concernée
Modalités d’accès Formation
Documentation Indicateurs de qualité de service
Ouverture du service et support Conditions d’abonnement
Exploiter des services de transport en opérationnel
Accéder aux instructions opérationnelles temporaires liées à
l’infrastructure
182
Présentation du service
Objet
Fournir aux Entreprises Ferroviaires (EF), à la Direction de la Circulation Ferroviaire (DCF) et au
Gestionnaire d’Infrastructure Délégué (SNCF Infra) via la Direction de la Production Industrielle
(DPI) et à la Direction Projets, Systèmes et Ingénierie (PSIG) les consignes et instructions
opérationnelles à caractère temporaire liées à l’état de l’infrastructure.
La diffusion est réalisée soit via un téléchargement par les EF d’un ensemble d’informations
préalablement définies par elle, soit via un flux contenant l’ensemble des informations du RFN
Nom usuel du
service ARTIC
Contenu
Fiches ARTIC (dont Avis Divers)
Avis signalisation
Avis Urgents
Extrait
Non disponible à ce stade
Exploiter des services de transport en opérationnel
Accéder aux instructions opérationnelles temporaires liées à
l’infrastructure
183
Nom usuel du service ARTIC
Acteurs concernés
Tous les acteurs ferroviaires sont concernés par ce service (GIU et EF). En particulier au sein du GIU sont
concernés DPI, PSIG, DCF et RFF, et au sein des EF, les conducteurs, principaux destinataires de
l’information.
Population concernée
Exploiter des services de transport en opérationnel
Accéder aux instructions opérationnelles temporaires liées à
l’infrastructure
184
Nom usuel du service ARTIC
Modalités d’accès
Les demandes d’accès à ce service doivent être faites à partir du formulaire disponible sur le Portail Clients
(http://extranet.rff.fr) ou le site RFF.fr . Ces dernières doivent être envoyées par le référent SI désigné par
l’entreprise auprès de RFF dans le contrat d’accès aux SI.
L’application ARTIC est accessible via un navigateur Internet (modalités d’accès à préciser).
En ce qui concerne le GIU, les accès sont donnés aux agents en charge de la saisie des informations, de la
validation des avis et de l’administration du processus, à définir par chaque établissement.
En ce qui concerne les EF, l’accès est donné à un référent et à des suppléants au sein de chaque EF, en
charge de retransmettre ces informations aux conducteurs. Ces derniers n’ont pas d’accès direct à
l’application.
La possibilité est aussi offerte aux EFs d’accéder à un flux « dématérialisé ».
Modalités d’accès
Exploiter des services de transport en opérationnel
Accéder aux instructions opérationnelles temporaires liées à
l’infrastructure
185
Nom usuel du service ARTIC
Formation
L’utilisation de ce service SI nécessite une formation dispensée par RFF. RFF prend en charge la formation de
quelques personnes par EF (hors conducteur, dont la formation est à la charge de EF; seuil défini dans le DRR
2015). Toute formation complémentaire est facturée.
Un manuel utilisateur est fourni par ailleurs.
Pour accéder au catalogue des formations des services SI, cliquez ici.
Formation
Nom usuel du service ARTIC
Documentation
Le Manuel utilisateur est disponible sur le portail Clients et Partenaires (http://extranet.rff.fr).
Documentation
Exploiter des services de transport en opérationnel
Accéder aux instructions opérationnelles temporaires liées à
l’infrastructure
186
Indicateurs de qualité de service
Exploiter des services de transport en opérationnel
Accéder aux instructions opérationnelles temporaires liées à
l’infrastructure
Nom usuel du service ARTIC
Indicateurs de qualité
de service
Pas d’indicateur de qualité de service disponible pour ce service.
Extrait
187
Nom usuel du service ARTIC
Ouverture du service
L’accès au Portail Clients et Partenaires est disponible 24h/24h, 7J/7J.
Support Le support pour ce service est ouvert du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h.
Le support est joignable par téléphone au 0 810 007 821 ou par messagerie à l’adresse :
* : anciennement [email protected]
Garanties de service
En cas de coupure planifiée du service, un message d’information sera publié dans la partie informations du
portail et un Email sera envoyé aux référents SI au minimum 15 jours ouvrés avant la date de coupure.
En cas de dysfonctionnement ou d’interruption du service, un message d’information sera envoyé aux référents
SI dès sa détection et un autre message sera envoyé à la reprise du service.
Ouverture du service et Support
Exploiter des services de transport en opérationnel
Accéder aux instructions opérationnelles temporaires liées à
l’infrastructure
188
Nom usuel du service ARTIC
Conditions
d’abonnement des
entreprises
ferroviaires et
candidats autorisés
Pour les clients de RFF, l’accès au service ARTIC nécessite la signature préalable du contrat d’utilisation des
services SI.
4 accès sont fournis par EF : un référent ARTIC et deux suppléants, et un contact opérationnel.
Conditions
d’abonnement des
partenaires
Pour les partenaires de RFF, l’accès au service ARTIC est fourni à tous les participants au processus de
rédaction des informations (AS, AU, AD) désignés au sein de chaque établissement régional des partenaires
(DPI, PSIG, RFF)
Conditions d’abonnement
Exploiter des services de transport en opérationnel
Accéder aux instructions opérationnelles temporaires liées à
l’infrastructure
189
Exploiter des services de transport en opérationnel
Recevoir des flux sur les circulations
Présentation du service Population concernée
Modalités d’accès Formation
Documentation Indicateurs de qualité de service
Ouverture du service et support Conditions d’abonnement
190
Présentation du service
Objet FLUX BREHAT fournit sous forme de fichiers, des informations relatives aux circulations réelles
(provenant de BREHAT : « Base de Résultat de l’Exploitation Habile à d’Autres Tâches »).
Nom usuel du
service FLUX BREHAT
Contenu
Deux flux disponibles : « temps immédiat » avec un délai d’obsolescence des données et « archives » sans
perte de données.
Flux composé d’un ensemble de messages comme l’observation d’une circulation à un Point Remarquable du
Réseau, les évènements circulations rattachés à un incident ou les détails et commentaires d’un incident.
Nota Bene : Certaines informations transmises proviennent du référentiel NINIV. Dans ce cas, seul l’identifiant
attribué par NINIV est transmis et il est donc nécessaire de s’abonner à ce référentiel pour déchiffrer les
informations reçues.
Nota Bene
Exploiter des services de transport en opérationnel
Recevoir des flux sur les circulations
191
Nom usuel du service FLUX BREHAT
Acteurs concernés
Ce service est utile pour les acteurs ferroviaires ayant la capacité d’intégrer un volume important de données
structurées dans leur SI via une plateforme d’échange de données basée sur le logiciel de communication
MQSeries.
Population concernée
Exploiter des services de transport en opérationnel
Recevoir des flux sur les circulations
192
Nom usuel du service FLUX BREHAT
Modalités d’accès
Les demandes d’accès au service FLUX BREHAT doivent être faites à partir du formulaire disponible en
cliquant ici .
• Toute demande d’habilitation à un service doit faire l’objet d’une validation préalable du référent SI désigné
par l’entreprise auprès de RFF dans le contrat d’accès aux SI. A validation du formulaire, une notification
automatique est envoyée au référent SI de votre entreprise pour acceptation et traitement de votre demande
par le Service Support RFF.
• Réseau Ferré de France s’engage à communiquer une réponse dans un délai de 5 jours ouvrés à compter
de la réception de la demande d’accès par le Service Support RFF.
• Réseau Ferré de France s’engage supprimer les accès dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la
réception de la demande de résiliation d’accès par le Service Support RFF.
La récupération des données nécessite la mise en place d’une plateforme MQSeries.
Les données sont disponibles au format tar.gz.
Modalités d’accès
Exploiter des services de transport en opérationnel
Recevoir des flux sur les circulations
193
Nom usuel du service FLUX BREHAT
Formation
RFF ne dispense pas de formation spécifique pour l’utilisation du FLUX BREAT.
Le catalogue des formations aux services SI est disponible en cliquant ici.
Formation
Nom usuel du service FLUX BREHAT
Documentation
Une note technique est mise à disposition sur demande. Effectuez la demande en cliquant ici (formulaire de
demande SI).
Documentation
Exploiter des services de transport en opérationnel
Recevoir des flux sur les circulations
194
Nom usuel du service FLUX BREHAT
Indicateurs de qualité
de service
Pas d’indicateur de qualité de service disponible.
Indicateurs de qualité de service
Exploiter des services de transport en opérationnel
Recevoir des flux sur les circulations
195
Nom usuel du service FLUX BREHAT
Ouverture du service
FLUX BREHAT est disponible 24h/24h, 7J/7 et accessible depuis une plateforme distante.
Support
Le Service Support est ouvert du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h et joignable par
téléphone au 0810 007 821* ou par messagerie à l’adresse suivante : [email protected].
* prix d’un appel local
Garanties de service
En cas de coupure planifiée du service, un message d’information sera publié dans la rubrique
« Alerte» de la page d’accueil du portail et un email sera envoyé aux référents SI au minimum 5 jours
ouvrés avant la date de coupure.
En cas de dysfonctionnement ou d’interruption du service, un message d’information sera envoyé aux
référents SI dès sa détection et un autre message sera envoyé à la reprise du service.
Ouverture du service et Support
Exploiter des services de transport en opérationnel
Recevoir des flux sur les circulations
196
Nom usuel du service FLUX BREHAT
Conditions
d’abonnement des
entreprises
ferroviaires et
candidats autorisés
Pour les clients de RFF, l’accès au service FLUX BREHAT nécessite la signature préalable du contrat
d’utilisation des services SI. Un accès au serveur de fichier de RFF est attribué en tant que prestation minimale
pour les EF et CA.
Conditions
d’abonnement des
partenaires
Pour les partenaires de RFF, l’accès au service FLUX BREHAT nécessite la signature préalable d’un contrat
d’utilisation des services SI. La tarification des accès y est détaillée.
Conditions d’abonnement
Exploiter des services de transport en opérationnel
Recevoir des flux sur les circulations
197
Exploiter des services de transport en opérationnel
Visualiser un graphique réel des circulations
Présentation du service Population concernée
Modalités d’accès Formation
Documentation Indicateurs de qualité de service
Ouverture du service et support Conditions d’abonnement
198
Présentation du service
Objet SEE-TRAINS permet de visualiser le graphique théorique et réel des objets sillons, circulation,
travaux en représentation Espace Temps.
Nom usuel du
service SEE-TRAINS
Contenu
Visualisation du contenu des graphiques sillons alloués, Planches-Travaux accordées, Circulations réelles,
Planches-Travaux réellement utilisées.
Vision dans le futur (jusqu’à la fin du Service Annuel) et dans le passé (2 semaines et prochainement 3 mois).
Extrait
Exploiter des services de transport en opérationnel
Visualiser un graphique réel des circulations
199
Nom usuel du service SEE-TRAINS
Acteurs concernés
Ce service est utile pour visualiser rapidement le graphique théorique et réel des circulations. Simple
d’utilisation, il est utile à toutes les Entreprises Ferroviaires et les Candidats Autorisés.
Population concernée
Exploiter des services de transport en opérationnel
Visualiser un graphique réel des circulations
200
Nom usuel du service SEE-TRAINS
Modalités d’accès
L’application SEE-TRAINS est accessible via un navigateur Internet (Internet Explorer 7 ou supérieur).
Les demandes d’accès au service SEE-TRAINS doivent être faites à partir du formulaire disponible en cliquant
ici .
• Toute demande d’habilitation à un service doit faire l’objet d’une validation préalable du référent SI désigné
par l’entreprise auprès de RFF dans le contrat d’accès aux SI. A validation du formulaire, une notification
automatique est envoyée au référent SI de votre entreprise pour acceptation et traitement de votre demande
par le Service Support RFF.
• Réseau Ferré de France s’engage à communiquer les logins dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de
la réception de la demande d’accès par le Service Support RFF.
• Réseau Ferré de France s’engage supprimer les logins dans un délai de 2jours ouvrés à compter de la
réception de la demande de résiliation d’accès par le Service Support RFF.
Modalités d’accès
Exploiter des services de transport en opérationnel
Visualiser un graphique réel des circulations
201
Nom usuel du service SEE-TRAINS
Formation
RFF ne dispense pas de formation spécifique pour l’utilisation de SEE TRAINS. Le guide utilisateur est
disponible en cliquant ici.
Le catalogue des formations aux services SI est disponible en cliquant ici.
Formation
Nom usuel du service SEE-TRAINS
Documentation
Le guide utilisateur est disponible en cliquant ici.
Documentation
Exploiter des services de transport en opérationnel
Visualiser un graphique réel des circulations
202
Indicateurs de qualité de service
Exploiter des services de transport en opérationnel
Visualiser un graphique réel des circulations
Nom usuel du service SEE-TRAINS
Indicateurs de qualité
de service
Taux minimum de disponibilité du service : 97,7 %
Nombre de coupures maximum par mois : 4
Durée maximum d’une coupure pour un mois : 300 minutes
Durée maximum cumulée des coupures pour un mois : 300 minutes
Délai minimum de prévenance aux utilisateurs pour une coupure programmée : 5 jours
Extrait
Ces données sont issues du reporting RFF et n’ont pas valeur contractuelle.
203
Nom usuel du service SEE-TRAINS
Ouverture du service
SEE-TRAINS est disponible 24h/24h, 7J/7 et accessible depuis le Portail Clients RFF.
Support
Le Service Support est ouvert du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h et joignable par
téléphone au 0810 007 821* ou par messagerie à l’adresse suivante : [email protected].
* prix d’un appel local
Garanties de service
En cas de coupure planifiée du service, un message d’information sera publié dans la rubrique
« Alerte» de la page d’accueil du portail et un email sera envoyé aux référents SI au minimum 5 jours
ouvrés avant la date de coupure.
En cas de dysfonctionnement ou d’interruption du service, un message d’information sera envoyé aux
référents SI dès sa détection et un autre message sera envoyé à la reprise du service.
Ouverture du service et Support
Exploiter des services de transport en opérationnel
Visualiser un graphique réel des circulations
204
Nom usuel du service SEE-TRAINS
Conditions
d’abonnement des
entreprises
ferroviaires et
candidats autorisés
Pour les clients de RFF, l’accès au service SEE-TRAINS nécessite la signature préalable du contrat
d’utilisation des services SI. Un nombre d’accès (seuil) est attribué en tant que prestation minimale pour les EF
et CA en fonction du nombre de km sillons facturés durant l’horaire de service précédent. Au delà de ce seuil,
les accès supplémentaires seront facturés par accès supplémentaire et par horaire de service selon les
conditions particulières du contrat.
Conditions
d’abonnement des
partenaires
Pour les partenaires de RFF, l’accès au service SEE-TRAINS nécessite la signature préalable d’un contrat
d’utilisation des services SI. La tarification des accès est détaillée dans les conditions particulières du contrat.
Conditions d’abonnement
Exploiter des services de transport en opérationnel
Visualiser un graphique réel des circulations
205
Exploiter des services de transport en opérationnel
Consulter l’ouverture des postes, gares et lignes
Présentation du service Population concernée
Modalités d’accès Formation
Documentation Indicateurs de qualité de service
Ouverture du service et support Conditions d’abonnement
206
Présentation du service
Objet MINISCOPE permet de consulter une cartographie de l'accessibilité du RFN lors de situations
perturbées particulières.
Nom usuel du
service MINISCOPE
Contenu
Gestion et saisie par chaque EIC (Établissement Infrastructure Circulation)
Validation par le CNOF (Centre National des Opérations Ferroviaire),
Représentation cartographique de l’ensemble des lignes du RFN destinée à tous les utilisateurs du RFN.
Affichage heure par heure de l’accessibilité du réseau avec zoom pour accéder au détail des différentes lignes
et gares
Extrait
Exploiter des services de transport en opérationnel
Consulter l’ouverture des postes, gares et lignes
207
Nom usuel du service MINISCOPE
Acteurs concernés
Ce service est utile pour toutes les Entreprises Ferroviaires et tous les Candidats Autorisés.
Population concernée
Exploiter des services de transport en opérationnel
Consulter l’ouverture des postes, gares et lignes
208
Nom usuel du service MINISCOPE
Modalités d’accès
L’accès à l’application MINISCOPE nécessite l’installation préalable d’une connexion VPN sur le poste de
travail et l’utilisation d’un token d’authentification fournis par RFF afin de se connecter au portail eSumatra de
la SNCF. L’application est accessible via un navigateur Internet (Internet Explorer 6 ou supérieur uniquement).
Les demandes d’accès au service MINISCOPE doivent être faites à partir du formulaire disponible en cliquant
ici .
• Toute demande d’habilitation à un service doit faire l’objet d’une validation préalable du référent SI désigné
par l’entreprise auprès de RFF dans le contrat d’accès aux SI. A validation du formulaire, une notification
automatique est envoyée au référent SI de votre entreprise pour acceptation et traitement de votre demande
par le Service Support.
• Réseau Ferré de France s’engage à communiquer les logins dans un délai de 30 jours ouvrés à compter de
la réception de la demande d’accès par le Service Support.
• Réseau Ferré de France s’engage supprimer les logins dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la
réception de la demande de résiliation d’accès par le Service Support;
Modalités d’accès
Exploiter des services de transport en opérationnel
Consulter l’ouverture des postes, gares et lignes
209
Nom usuel du service MINISCOPE
Formation
RFF ne dispense pas de formation spécifique pour l’utilisation de MINISCOPE
Le catalogue des formations aux services SI est disponible en cliquant ici.
Formation
Exploiter des services de transport en opérationnel
Consulter l’ouverture des postes, gares et lignes
210
Documentation
Nom usuel du service MINISCOPE
Documentation
Le guide utilisateur est disponible en cliquant ici.
Exploiter des services de transport en opérationnel
Consulter l’ouverture des postes, gares et lignes
211
Indicateurs de qualité de service
Exploiter des services de transport en opérationnel
Consulter l’ouverture des postes, gares et lignes
Nom usuel du service MINISCOPE
Indicateurs de qualité
de service
Taux minimum de disponibilité du service : 98 %
Nombre de coupures maximum par mois : 2
Durée maximum d’une coupure pour un mois : 240 minutes
Durée maximum cumulée des coupures pour un mois : 240 minutes
Délai minimum de prévenance aux utilisateurs pour une coupure programmée : 5 jours
Extrait
Ces données sont issues du reporting RFF et n’ont pas valeur contractuelle.
212
Nom usuel du service MINISCOPE
Ouverture du service
MINISCOPE est disponible 24h/24h, 7J/7 et accessible depuis le Portail Clients RFF.
Support
Le Service Support est ouvert du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h et joignable par
téléphone au 0810 007 821* ou par messagerie à l’adresse suivante : [email protected].
* prix d’un appel local
Garanties de service
En cas de coupure planifiée du service, un message d’information sera publié dans la rubrique
« Alerte» de la page d’accueil du portail et un email sera envoyé aux référents SI au minimum 5 jours
ouvrés avant la date de coupure.
En cas de dysfonctionnement ou d’interruption du service, un message d’information sera envoyé aux
référents SI dès sa détection et un autre message sera envoyé à la reprise du service.
Ouverture du service et Support
Exploiter des services de transport en opérationnel
Consulter l’ouverture des postes, gares et lignes
213
Nom usuel du service MINISCOPE
Conditions
d’abonnement des
entreprises
ferroviaires et
candidats autorisés
Pour les clients de RFF, les accès au service MINISCOPE nécessitent la signature préalable du contrat
d’utilisation des services SI. Un nombre d’accès (seuil) est attribué en tant que prestation minimale pour les EF
en fonction du nombre de km sillons facturés durant l’horaire de service précédent. Au delà de ce seuil, les
accès supplémentaires seront facturés par accès supplémentaire et par horaire de service selon les conditions
particulières du contrat. Ces service sont une prestation complémentaire pour les Candidats Autorisés, la
tarification des accès est détaillée dans les conditions particulières du contrat
Conditions
d’abonnement des
partenaires
Pour les partenaires de RFF, les accès au service MINISCOPE nécessitent la signature préalable d’un contrat
d’utilisation des services SI. La tarification des accès est détaillée dans les conditions particulières du contrat.
Conditions d’abonnement
Exploiter des services de transport en opérationnel
Consulter l’ouverture des postes, gares et lignes
214
Présentation du service Population concernée
Modalités d’accès Formation
Documentation Indicateurs de qualité de service
Ouverture du service et support Conditions d’abonnement
Exploiter des services de transport en opérationnel
Suivre les incidents avec un support cartographique
215
Présentation du service
Objet
NOPANIC (Notre Outil de Pilotage des Actions et de géo Navigation pour les Incidents Circulation)
est une application remplaçant EXCALIBUR et DURANDAL. Son objectif est d’être le Système
d’Information dédié à la Gestion des situations perturbées. Le SI NOPANIC sera déployé à partir de fin novembre 2014 sur les sites pilotes suivants : EIC Alsace, EIC Bourgogne et Franche Comté, EIC
Bretagne, EIC Pays de La Loire.
Nom usuel du
service NOPANIC
Contenu
Lot de fonctionnalités accessibles dès S1 2015
Fiche initialisation et alertes,
Main courante,
Localisation des évènements et des circulations impactées,
Schéma de situation,
Mesures de rétablissement : Suivi des intervenants et acteurs, visualisation des réduction s de capacité, de la
durée prévisionnelle de l’incident, ouverture et fermeture de salle de crise.
IHM pour la prise de mesures de circulation,
Extrait
Exploiter des services de transport en opérationnel
Suivre les incidents avec un support cartographique
216
Nom usuel du service NOPANIC
Acteurs concernés
Ce service est nécessaire pour toutes les Entreprises Ferroviaires et tous les Candidats Autorisés, notamment
pour suivre l’évolution des situations perturbées et prendre les mesures de circulation en conséquence.
Population concernée
Exploiter des services de transport en opérationnel
Suivre les incidents avec un support cartographique
217
Nom usuel du service NOPANIC
Modalités d’accès
L’application NOPANIC est accessible via un navigateur Internet (Internet Explorer 8 et Firefox).
Le déploiement de NOPANIC aux Entreprises Ferroviaires et Candidats Autorisés intervient en 2 temps :
« site pilote » sur le S1 2015, sur le périmètre complet des fonctionnalités accessibles et à tous les
utilisateurs.
Les modalités d’accès seront communiqués ultérieurement, au moment du déploiement.
« généralisé» sur le S2 2015, sur le périmètre complet des fonctionnalités accessibles et à tous les
utilisateurs.
Les modalités d’accès seront communiqués ultérieurement, au moment du déploiement.
Un paramétrage des abonnements de chaque utilisateur est nécessaire via l’application, les modalités seront
transmises ultérieurement.
Modalités d’accès
Exploiter des services de transport en opérationnel
Suivre les incidents avec un support cartographique
218
Nom usuel du service NOPANIC
Formation
Le déploiement de NOPANIC aux Entreprises Ferroviaires et Candidats Autorisés intervient en 2 temps :
« site pilote » sur le S1 2015, sur le périmètre complet des fonctionnalités accessibles et à tous les
utilisateurs.
Les modalités des formation seront communiquées ultérieurement.
« généralisé» sur le S2 2015, sur le périmètre complet des fonctionnalités accessibles et à tous les
utilisateurs.
Les modalités des formation seront communiquées ultérieurement.
Formation
Exploiter des services de transport en opérationnel
Suivre les incidents avec un support cartographique
219
Nom usuel du service NOPANIC
Documentation
Le guide utilisateur est disponible sur le portail Clients et Partenaires (http://extranet.rff.fr) et via l’application
elle-même.
Documentation
Exploiter des services de transport en opérationnel
Suivre les incidents avec un support cartographique
220
Nom usuel du service NOPANIC
Indicateurs de qualité
de service
Pas d’indicateur de qualité de service disponible à ce jour pour l’application NOPANIC.
Indicateurs de qualité de service
Exploiter des services de transport en opérationnel
Suivre les incidents avec un support cartographique
221
Nom usuel du service NOPANIC
Ouverture du service
NOPANIC est disponible 7j/7 et 24h/24, accessible depuis le Portail Clients RFF.
Support Le Service Support est ouvert du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h et joignable par téléphone
au 0 810 007 821* ou par messagerie à l’adresse suivante :[email protected] * : prix d’un appel local
Garanties de service
En cas de coupure planifiée du service, un message d’information sera publié dans la partie informations du
portail et un Email sera envoyé aux référents SI au minimum 5 jours ouvrés avant la date de coupure.
En cas de dysfonctionnement ou d’interruption du service, un message d’information sera envoyé aux référents
SI dès sa détection et un autre message sera envoyé à la reprise du service.
Ouverture du service et Support
Exploiter des services de transport en opérationnel
Suivre les incidents avec un support cartographique
222
Nom usuel du service NOPANIC
Conditions
d’abonnement des
entreprises
ferroviaires et
candidats autorisés
Pour les clients de RFF, l’accès aux services NOPANIC nécessite la signature préalable du contrat d’utilisation
des services SI.
Un nombre d’accès (seuil) est attribué en tant que prestation minimale pour les EF et CA en fonction du
nombre de km sillons facturés durant l’horaire de service précédent. Au delà de ce seuil, les accès
supplémentaires seront facturés par accès supplémentaire et par horaire de service.
Conditions
d’abonnement des
partenaires
Pour les partenaires de RFF, l’accès aux services NOPANIC nécessite la signature préalable d’un contrat
d’utilisation des services SI. La tarification des accès est détaillée dans les conditions particulières du contrat.
Conditions d’abonnement
Exploiter des services de transport en opérationnel
Suivre les incidents avec un support cartographique
223
Présentation des services Population concernée
Modalités d’accès Formation
Documentation Indicateurs de qualité de service
Ouverture du service et support Conditions d’abonnement
Exploiter des services de transport en opérationnel
Echanger des informations sur la gestion opérationnelle des
circulations
224
Présentation du service
Objet
DINAMIC (Dispositif d'INterface entre Acteurs Matérialisant des Informations Circulation) est une
application qui permettra d’outiller les dialogues et les échanges entre les acteurs opérationnels de
la circulation (SGTC, EF Fret et Voyageurs, GG, Autres GI, …). Le SI DINAMIC sera déployé dès
le premier semestre 2015 sur les sites pilotes suivants : EIC Lorraine, EIC Paris Montparnasse,
EIC Centre.
Nom usuel du
service DINAMIC
Contenu
Lot de fonctionnalités accessibles dès début 2015
Demandes de non-conformité (circulations Fret et Voyageurs)
Avis écart horaire (circulations Fret et Voyageurs)
Composition théorique du train (circulations Fret)
Composition réelle du train (circulations Fret)
Déclaration train prêt
Demande accord travaux (échanges intra SGTC)
Fonctions communes d’échanges
Extrait
Exploiter des services de transport en opérationnel
Echanger des informations sur la gestion opérationnelle des
circulations
225
Nom usuel du service DINAMIC
Acteurs concernés
Ce service est nécessaire pour toutes les Entreprises Ferroviaires Fret et Voyageurs, pour les opérationnels
DCF, pour les opérationnels de Gare & Connexions et pour les autres gestionnaires d’infrastructure pour avoir
accès aux informations et être alertés automatiquement et pour avoir accès aux nouveaux moyens d’échange.
Ce service permettra une meilleure collaboration des acteurs, réduira le temps de diffusion des informations et
favorisera le travail à distance.
Population concernée
Exploiter des services de transport en opérationnel
Echanger des informations sur la gestion opérationnelle des
circulations
226
Nom usuel du service DINAMIC
Modalités d’accès
L’application DINAMIC est accessible via un navigateur Internet (Internet Explorer 8 et Firefox).
Le déploiement de DINAMIC aux Entreprises Ferroviaires et Gestionnaire de gare intervient en 2 temps :
« site pilote » sur le S1 2015, sur le périmètre complet des fonctionnalités accessibles et à tous les
utilisateurs.
Les modalités d’accès seront communiqués ultérieurement, au moment du déploiement.
« généralisé» sur le S2 2015, sur le périmètre complet des fonctionnalités accessibles et à tous les
utilisateurs.
Les modalités d’accès seront communiqués ultérieurement, au moment du déploiement.
Un paramétrage des abonnements de chaque utilisateur est nécessaire via l’application, les modalités seront
transmises ultérieurement.
Modalités d’accès
Exploiter des services de transport en opérationnel
Echanger des informations sur la gestion opérationnelle des
circulations
227
Nom usuel du service DINAMIC
Formation
Le déploiement de DINAMIC aux Entreprises Ferroviaires et Gestionnaire de gare intervient en 2 temps :
« site pilote » sur le S1 2015, sur le périmètre complet des fonctionnalités accessibles et à tous les
utilisateurs.
Les modalités d’accès seront communiqués ultérieurement, au moment du déploiement.
« généralisé» sur le S2 2015, sur le périmètre complet des fonctionnalités accessibles et à tous les
utilisateurs.
Les modalités d’accès seront communiqués ultérieurement, au moment du déploiement.
Formation
Exploiter des services de transport en opérationnel
Echanger des informations sur la gestion opérationnelle des
circulations
228
Nom usuel du service DINAMIC
Documentation
Le guide utilisateur est disponible sur le portail Clients et Partenaires (http://extranet.rff.fr) et via l’application
elle-même.
Documentation
Exploiter des services de transport en opérationnel
Echanger des informations sur la gestion opérationnelle des
circulations
229
Nom usuel du service DINAMIC
Indicateurs de qualité
de service
Pas d’indicateurs de qualité de service disponibles à ce jour pour l’application DINAMIC.
Indicateurs de qualité de service
Exploiter des services de transport en opérationnel
Echanger des informations sur la gestion opérationnelle des
circulations
230
Nom usuel du service DINAMIC
Ouverture du service
DINAMIC est disponible 7j/7 et 24h/24, accessible depuis le Portail Clients RFF.
Support Le Service Support est ouvert du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h et joignable par téléphone
au 0 810 007 821* ou par messagerie à l’adresse suivante :[email protected] * : prix d’un appel local
Garanties de service
En cas de coupure planifiée du service, un message d’information sera publié dans la partie informations du
portail et un Email sera envoyé aux référents SI au minimum 5 jours ouvrés avant la date de coupure.
En cas de dysfonctionnement ou d’interruption du service, un message d’information sera envoyé aux référents
SI dès sa détection et un autre message sera envoyé à la reprise du service.
Ouverture du service et Support
Exploiter des services de transport en opérationnel
Echanger des informations sur la gestion opérationnelle des
circulations
231
Nom usuel du service DINAMIC
Conditions
d’abonnement des
entreprises
ferroviaires et
candidats autorisés
Pour les clients de RFF, l’accès aux services DINAMIC nécessite la signature préalable du contrat d’utilisation
des services SI.
Un nombre d’accès (seuil) est attribué en tant que prestation minimale pour les EF en fonction du nombre de
km sillons facturés durant l’horaire de service précédent. Au delà de ce seuil, les accès supplémentaires seront
facturés par accès supplémentaire et par horaire de service.
Conditions
d’abonnement des
partenaires
Pour les partenaires de RFF, l’accès aux services DINAMIC nécessite la signature préalable d’un contrat
d’utilisation des services SI. La tarification des accès est détaillée dans les conditions particulières du contrat.
Conditions d’abonnement
Exploiter des services de transport en opérationnel
Echanger des informations sur la gestion opérationnelle des
circulations
232
Exploiter des services de transport en opérationnel
Gérer les situations perturbées
Présentation des services Population concernée
Modalités d’accès Formation
Documentation Indicateurs de qualité de service
Ouverture du service et support Conditions d’abonnement
233
Présentation du premier service
Objet
E-EXCALIBUR permet de consulter des informations relatives aux situations perturbées
(«Exploitation des Circulations, Analyse et Localisation des Incidents, Base Utile à la Régularité »)
et fournit une interface de consultation des informations sur les incidents survenus sur le RFN afin
de répondre aux exigences de la gestion opérationnelle de l’information et d’aider a la décision en
cas d’incidents importants.
Nom usuel du
service E-EXCALIBUR
Contenu
Détail des incidents survenus sur le RFN
Extrait
Exploiter des services de transport en opérationnel
Gérer les situations perturbées
234
Présentation du second service
Objet
NOPANIC (Notre Outil de Pilotage des Actions et de géo Navigation pour les Incidents Circulation)
est une application remplaçant EXCALIBUR et DURANDAL. Son objectif est d’être le Système
d’Information dédié à la Gestion des situations perturbées. Le SI NOPANIC sera déployé à partir de fin novembre 2014 sur les sites pilotes suivants : EIC Alsace, EIC Bourgogne et Franche Comté, EIC
Bretagne, EIC Pays de La Loire.
Nom usuel du
service NOPANIC
Contenu
Lot de fonctionnalités accessibles dès S1 2015
Fiche initialisation et alertes,
Main courante,
Localisation des évènements et des circulations impactées,
Schéma de situation,
Mesures de rétablissement : Suivi des intervenants et acteurs, visualisation des réduction s de capacité, de la
durée prévisionnelle de l’incident, ouverture et fermeture de salle de crise.
IHM pour la prise de mesures de circulation,
Extrait
Exploiter des services de transport en opérationnel
Gérer les situations perturbées
235
Nom usuel du service E-EXCALIBUR
Acteurs concernés
Ce service est utile à toutes les Entreprises Ferroviaires et tous les Candidats Autorisés.
Nom usuel du service NOPANIC
Acteurs concernés
Ce service est nécessaire pour toutes les Entreprises Ferroviaires et tous les Candidats Autorisés, notamment
pour suivre l’évolution des situations perturbées et prendre les mesures de circulation en conséquence.
Population concernée
Exploiter des services de transport en opérationnel
Gérer les situations perturbées
236
Nom usuel du service E-EXCALIBUR
Modalités d’accès
L’accès à l’application E-EXCALIBUR nécessite l’installation préalable d’une connexion VPN sur le poste de
travail et l’utilisation d’un token d’authentification fournis par RFF afin de se connecter au portail eSumatra de
la SNCF. L’application E-EXCALIBUR est accessible via un navigateur Internet (Internet Explorer 6 ou
supérieur uniquement).
Les demandes d’accès au service E-EXCALIBUR doivent être faites à partir du formulaire disponible en
cliquant ici .
• Toute demande d’habilitation à un service doit faire l’objet d’une validation préalable du référent SI désigné
par l’entreprise auprès de RFF dans le contrat d’accès aux SI. A validation du formulaire, une notification
automatique est envoyée au référent SI de votre entreprise pour acceptation et traitement de votre demande
par le Service Support RFF.
• Réseau Ferré de France s’engage à communiquer les logins dans un délai de 30 jours ouvrés à compter de
la réception de la demande d’accès par le Service Support RFF.
• Réseau Ferré de France s’engage supprimer les logins dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la
réception de la demande de résiliation d’accès par le Service Support RFF
Modalités d’accès
Exploiter des services de transport en opérationnel
Gérer les situations perturbées
237
Nom usuel du service NOPANIC
Modalités d’accès
L’application NOPANIC est accessible via un navigateur Internet (Internet Explorer 8 et Firefox).
Le déploiement de NOPANIC aux Entreprises Ferroviaires et Candidats Autorisés intervient en 2 temps :
« site pilote » sur le S1 2015, sur le périmètre complet des fonctionnalités accessibles et à tous les
utilisateurs.
Les modalités d’accès seront communiqués ultérieurement, au moment du déploiement.
« généralisé» sur le S2 2015, sur le périmètre complet des fonctionnalités accessibles et à tous les
utilisateurs.
Les modalités d’accès seront communiqués ultérieurement, au moment du déploiement.
Un paramétrage des abonnements de chaque utilisateur est nécessaire via l’application, les modalités seront
transmises ultérieurement.
Modalités d’accès
Exploiter des services de transport en opérationnel
Gérer les situations perturbées
238
Nom usuel du service E-EXCALIBUR
Formation
RFF ne dispense pas de formation spécifique pour l’utilisation de E-EXCALIBUR. Le guide utilisateur est
disponible en cliquant ici.
Le catalogue des formations aux services SI est disponible en cliquant ici.
Nom usuel du service NOPANIC
Formation
Le déploiement de NOPANIC aux Entreprises Ferroviaires et Candidats Autorisés intervient en 2 temps :
« site pilote » sur le S1 2015, sur le périmètre complet des fonctionnalités accessibles et à tous les
utilisateurs.
Les modalités des formation seront communiquées ultérieurement.
« généralisé» sur le S2 2015, sur le périmètre complet des fonctionnalités accessibles et à tous les
utilisateurs.
Les modalités des formation seront communiquées ultérieurement.
Formation
Exploiter des services de transport en opérationnel
Gérer les situations perturbées
239
Nom usuel du service E-EXCALIBUR
Documentation
Le guide utilisateur est disponible en cliquant ici.
Nom usuel du service NOPANIC
Documentation
Le guide utilisateur est disponible sur le portail Clients et Partenaires (http://extranet.rff.fr) et via l’application
elle-même.
Documentation
Exploiter des services de transport en opérationnel
Suivre les incidents avec un support cartographique
240
Indicateurs de qualité de service
Exploiter des services de transport en opérationnel
Gérer les situations perturbées
Nom usuel du service E-EXCALIBUR et NOPANIC
Indicateurs de qualité
de service
Pas d’indicateur de qualité de service disponible.
241
Nom usuel du service E-EXCALIBUR et NOPANIC
Ouverture du service
E-EXCALIBUR et NOPANIC sont disponibles 24h/24h, 7J/7 et accessible depuis le Portail Clients
RFF.
Support
Le Service Support est ouvert du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h et joignable par
téléphone au 0810 007 821* ou par messagerie à l’adresse suivante : [email protected].
* prix d’un appel local
Garanties de service
En cas de coupure planifiée du service, un message d’information sera publié dans la rubrique
« Alerte» de la page d’accueil du portail et un email sera envoyé aux référents SI au minimum 5 jours
ouvrés avant la date de coupure.
En cas de dysfonctionnement ou d’interruption du service, un message d’information sera envoyé aux
référents SI dès sa détection et un autre message sera envoyé à la reprise du service.
Ouverture du service et Support
Exploiter des services de transport en opérationnel
Gérer les situations perturbées
242
Nom usuel du service E-EXCALIBUR et NOPANIC
Conditions
d’abonnement des
entreprises
ferroviaires et
candidats autorisés
Pour les clients de RFF, l’accès aux services E-EXCALIBUR et NOPANIC nécessitent la signature préalable
du contrat d’utilisation des services SI. Un nombre d’accès (seuil) est attribué en tant que prestation minimale
pour les EF en fonction du nombre de km sillons facturés durant l’horaire de service précédent. Au delà de ce
seuil, les accès supplémentaires seront facturés par accès supplémentaire et par horaire de service selon les
conditions particulières du contrat. Ce service est une prestation complémentaire pour les Candidats
Autorisés, la tarification des accès est détaillée dans les conditions particulières du contrat
Conditions
d’abonnement des
partenaires
Pour les partenaires de RFF, l’accès aux services E-EXCALIBUR et NOPANIC nécessitent la signature
préalable d’un contrat d’utilisation des services SI. La tarification des accès est détaillée dans les conditions
particulières du contrat.
Conditions d’abonnement
Exploiter des services de transport en opérationnel
Gérer les situations perturbées
243
Exploiter des services de transport en opérationnel
Détailler un retard attribué
Présentation du service Population concernée
Modalités d’accès Formation
Documentation Indicateurs de qualité de service
Ouverture du service et support Conditions d’abonnement
244
Présentation du service
Objet
BREHAT COMPLETUDE permet aux EF de détailler et commenter, en différé, les incidents et les
événements de circulation initialisés par la direction de la circulation ferroviaire (DCF) et qui leur
est imputés dans l’objectif de bâtir un retour d’expérience (REX).
Nom usuel du
service BREHAT COMPLETUDE
Contenu
Saisie du détail des incidents (vision limitée aux incidents de l’Entreprise Ferroviaire concernée)
Accès des détails saisis par les EF se fait via e-BREHAT
Extrait
Exploiter des services de transport en opérationnel
Détailler un retard attribué
245
Nom usuel du service BREHAT COMPLETUDE
Acteurs concernés
Ce service est utile pour les Entreprises Ferroviaires.
Ce service n’est pas ouvert aux Candidats Autorisés.
Population concernée
Exploiter des services de transport en opérationnel
Détailler un retard attribué
246
Nom usuel du service BREHAT COMPLETUDE
Modalités d’accès
L’accès à l’application BREHAT COMPLETUDE nécessite l’installation préalable d’une connexion VPN sur le
poste de travail et l’utilisation d’un token d’authentification fournis par RFF afin de se connecter au portail
eSumatra de la SNCF. L’application BREHAT COMPLETUDE est accessible via un navigateur Internet
(Internet Explorer 6 ou supérieur uniquement).
Les demandes d’accès au service BREHAT COMPLETUDE doivent être faites à partir du formulaire disponible
en cliquant ici .
• Toute demande d’habilitation à un service doit faire l’objet d’une validation préalable du référent SI désigné
par l’entreprise auprès de RFF dans le contrat d’accès aux SI. A validation du formulaire, une notification
automatique est envoyée au référent SI de votre entreprise pour acceptation et traitement de votre demande
par le Service Support RFF.
• Réseau Ferré de France s’engage à communiquer les logins dans un délai de 30 jours ouvrés à compter de
la réception de la demande d’accès par le Service Support RFF.
• Réseau Ferré de France s’engage supprimer les logins dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la
réception de la demande de résiliation d’accès par le Service Support RFF
Modalités d’accès
Exploiter des services de transport en opérationnel
Détailler un retard attribué
247
Nom usuel du service BREHAT COMPLETUDE
Formation
RFF ne dispense pas de formation spécifique pour l’utilisation de BREHAT COMPLETUDE. Le guide utilisateur
est disponible en cliquant ici.
Le catalogue des formations aux services SI est disponible en cliquant ici.
Formation
Nom usuel du service BREHAT COMPLETUDE
Documentation
Le guide utilisateur est disponible en cliquant ici.
Documentation
Exploiter des services de transport en opérationnel
Détailler un retard attribué
248
Indicateurs de qualité de service
Exploiter des services de transport en opérationnel
Détailler un retard attribué
Nom usuel du service BREHAT COMPLETUDE
Indicateurs de qualité
de service
Pas d’indicateur de qualité de service disponible.
249
Nom usuel du service BREHAT COMPLETUDE
Ouverture du service
BREHAT COMPLETUDE est disponible 24h/24h, 7J/7 et accessible depuis le Portail Clients RFF.
Support
Le Service Support est ouvert du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h et joignable par
téléphone au 0810 007 821* ou par messagerie à l’adresse suivante : [email protected].
* prix d’un appel local
Garanties de service
En cas de coupure planifiée du service, un message d’information sera publié dans la rubrique
« Alerte» de la page d’accueil du portail et un email sera envoyé aux référents SI au minimum 5 jours
ouvrés avant la date de coupure.
En cas de dysfonctionnement ou d’interruption du service, un message d’information sera envoyé aux
référents SI dès sa détection et un autre message sera envoyé à la reprise du service.
Ouverture du service et Support
Exploiter des services de transport en opérationnel
Détailler un retard attribué
250
Nom usuel du service BREHAT COMPLETUDE
Conditions
d’abonnement des
entreprises
ferroviaires et
candidats autorisés
Pour les clients de RFF, l’accès au service BREHAT COMPLETUDE nécessite la signature préalable du
contrat d’utilisation des services SI. Un nombre d’accès (seuil) est attribué en tant que prestation minimale pour
les EF en fonction du nombre de km sillons facturés durant l’horaire de service précédent. Au delà de ce seuil,
les accès supplémentaires seront facturés par accès supplémentaire et par horaire de service selon les
conditions particulières du contrat. Ce service est une prestation complémentaire pour les Candidats Autorisés,
la tarification des accès est détaillée dans les conditions particulières du contrat
Conditions
d’abonnement des
partenaires
Pour les partenaires de RFF, l’accès au service BREHAT COMPLETUDE nécessite la signature préalable d’un
contrat d’utilisation des services SI. La tarification des accès est détaillée dans les conditions particulières du
contrat.
Conditions d’abonnement
Exploiter des services de transport en opérationnel
Détailler un retard attribué
251
Exploiter des services de transport en opérationnel
Recevoir l’information en cas d’incident de sécurité
Présentation du service Population concernée
Modalités d’accès Formation
Documentation Indicateurs de qualité de service
Ouverture du service et support Conditions d’abonnement
252
Présentation du service
Objet ISCHIA permet de consulter les incidents présentant un risque grave pour la sécurité, en
particulier ceux qui mettent ou risquent de mettre en danger la vie des personnes ou des agents.
Nom usuel du
service ISCHIA
Contenu
Informations factuelles et premiers éléments d’analyse du GID suite à incident ou accident de sécurité tel que
décrit à l’IN 2674
Eléments portés à la connaissance de l’EPSF au titre de l’obligation d’information du GID, reprise à l’article 12
du décret 2006-1279.
Eléments complémentaires aux messages du CNOF
Extrait
Exploiter des services de transport en opérationnel
Recevoir l’information en cas d’incident de sécurité
253
Nom usuel du service ISCHIA
Acteurs concernés
Ce service est utile pour les Entreprises Ferroviaires.
Ce service n’est pas ouvert aux Candidats Autorisés.
Population concernée
Exploiter des services de transport en opérationnel
Recevoir l’information en cas d’incident de sécurité
254
Nom usuel du service ISCHIA
Modalités d’accès
L’accès à l’application ISCHIA nécessite l’installation préalable d’une connexion VPN sur le poste de travail et
l’utilisation d’un token d’authentification fournis par RFF afin de se connecter au portail e-Sumatra de la SNCF.
L’application ISCHIA est accessible via un navigateur Internet (Internet Explorer 6 ou supérieur uniquement).
Les demandes d’accès au service ISCHIA doivent être faites à partir du formulaire disponible en cliquant ici .
• Toute demande d’habilitation à un service doit faire l’objet d’une validation préalable du référent SI désigné
par l’entreprise auprès de RFF dans le contrat d’accès aux SI. A validation du formulaire, une notification
automatique est envoyée au référent SI de votre entreprise pour acceptation et traitement de votre demande
par le Service Support RFF.
• Réseau Ferré de France s’engage à communiquer les logins dans un délai de 30 jours ouvrés à compter de
la réception de la demande d’accès par le Service Support RFF.
• Réseau Ferré de France s’engage supprimer les logins dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la
réception de la demande de résiliation d’accès par le Service Support RFF
Modalités d’accès
Exploiter des services de transport en opérationnel
Recevoir l’information en cas d’incident de sécurité
255
Nom usuel du service ISCHIA
Formation
RFF ne dispense pas de formation spécifique pour l’utilisation de ISCHIA. Le guide utilisateur est disponible en
cliquant ici.
Le catalogue des formations aux services SI est disponible en cliquant ici.
Formation
Nom usuel du service ISCHIA
Documentation
Le guide utilisateur est disponible en cliquant ici.
Documentation
Exploiter des services de transport en opérationnel
Recevoir l’information en cas d’incident de sécurité
256
Indicateurs de qualité de service
Exploiter des services de transport en opérationnel
Recevoir l’information en cas d’incident de sécurité
Nom usuel du service ISCHIA
Indicateurs de qualité
de service
Pas d’indicateur de qualité de service disponible.
257
Nom usuel du service ISCHIA
Ouverture du service
ISCHIA est disponible 24h/24h, 7J/7 et accessible depuis le Portail Clients RFF.
Support
Le Service Support est ouvert du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h et joignable par
téléphone au 0810 007 821* ou par messagerie à l’adresse suivante : [email protected].
* prix d’un appel local
Garanties de service
En cas de coupure planifiée du service, un message d’information sera publié dans la rubrique
« Alerte» de la page d’accueil du portail et un email sera envoyé aux référents SI au minimum 5 jours
ouvrés avant la date de coupure.
En cas de dysfonctionnement ou d’interruption du service, un message d’information sera envoyé aux
référents SI dès sa détection et un autre message sera envoyé à la reprise du service.
Ouverture du service et Support
Exploiter des services de transport en opérationnel
Recevoir l’information en cas d’incident de sécurité
258
Nom usuel du service ISCHIA
Conditions
d’abonnement des
entreprises
ferroviaires et
candidats autorisés
Pour les clients de RFF, l’accès au service ISCHIA nécessite la signature préalable du contrat d’utilisation des
services SI. Un nombre d’accès (seuil) est attribué en tant que prestation minimale pour les EF en fonction du
nombre de km sillons facturés durant l’horaire de service précédent. Au delà de ce seuil, les accès
supplémentaires seront facturés par accès supplémentaire et par horaire de service selon les conditions
particulières du contrat.
Conditions
d’abonnement des
partenaires
Pour les partenaires de RFF, l’accès au service ISCHIA nécessite la signature préalable d’un contrat d’utilisation
des services SI. La tarification des accès est détaillée dans les conditions particulières du contrat.
Conditions d’abonnement
Exploiter des services de transport en opérationnel
Recevoir l’information en cas d’incident de sécurité
259
Exploiter des services de transport en opérationnel
Consulter des informations sur la régularité des circulations
Présentation des services Population concernée
Modalités d’accès Formation
Documentation Indicateurs de qualité de service
Ouverture du service et support Conditions d’abonnement
260
Présentation du premier service
Objet E-BREHAT permet de consulter en temps réel les données de circulations y compris les retards et
les motifs et de les analyser (« Base de Résultat de l’Exploitation Habile à d’Autres Tâches »).
Nom usuel du
service E-BREHAT
Contenu
Localisation d’une circulation à un Point Remarquable avec toutes les informations portées par la circulation au
PR et l’écart horaire constaté,
Accès à la documentation d’un incident avec ses causes et ses conséquences
Informations fournies par les automatismes de suivi
Extrait
Exploiter des services de transport en opérationnel
Consulter des informations sur la régularité des circulations
(1/2)
261
Présentation du deuxième service
Objet
Train Information System (TIS, anciennement EUROPTIRAILS) est une solution web qui supporte
la gestion des trains internationaux en délivrant les données de circulation en temps réel. Ces
donnés proviennent des systèmes d’informations de chaque pays.
Nom usuel du
service TIS
Contenu
Information en temps réel : horaires, prévisions, retard
Fonction de Reporting prédéfini ou adaptable
Echange de données (bientôt au format STI TAF)
Nota Bene
Ce service n’est pas fourni par RFF mais par RailNetEurope (http://tis.rne.eu).
Exploiter des services de transport en opérationnel
Consulter des informations sur la régularité des circulations
(2/2)
262
Nom usuel du service E-BREHAT
Acteurs concernés
Ce service est utile à tous les acteurs ferroviaires.
Nom usuel du service TIS
Acteurs concernés
Ce service est utile à tous les acteurs ferroviaires internationaux.
Population concernée
Exploiter des services de transport en opérationnel
Consulter des informations sur la régularité des circulations
263
Nom usuel du service E-BREHAT
Modalités d’accès
L’accès à l’application E-BREHAT nécessite l’installation préalable d’une connexion VPN sur le poste de travail
et l’utilisation d’un token d’authentification fournis par RFF afin de se connecter au portail e-Sumatra de la
SNCF. L’application E-BREHAT est accessible via un navigateur Internet (Internet Explorer 6 ou supérieur
uniquement).
Les demandes d’accès au service E-BREHAT doivent être faites à partir du formulaire disponible en cliquant ici
.
• Toute demande d’habilitation à un service doit faire l’objet d’une validation préalable du référent SI désigné
par l’entreprise auprès de RFF dans le contrat d’accès aux SI. A validation du formulaire, une notification
automatique est envoyée au référent SI de votre entreprise pour acceptation et traitement de votre demande
par le Service Support RFF.
• Réseau Ferré de France s’engage à communiquer les logins dans un délai de 30 jours ouvrés à compter de
la réception de la demande d’accès par le Service Support RFF.
• Réseau Ferré de France s’engage supprimer les logins dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la
réception de la demande de résiliation d’accès par le Service Support RFF
Nom usuel du service TIS
Modalités d’accès Ce service n’est pas fourni par RFF, les informations complémentaires doivent être vues avec RailNetEurope
(http://tis.rne.eu).
Modalités d’accès
Exploiter des services de transport en opérationnel
Consulter des informations sur la régularité des circulations
264
Nom usuel du service E-BREHAT
Formation
RFF propose une formation pour l’utilisation de E-BREHAT. La description de la formation, les sessions et les
modalités d’inscription sont disponibles en cliquant ici
Nom usuel du service TIS
Formation
Ce service n’est pas fourni par RFF, les informations complémentaires doivent être vues avec RailNetEurope
(http://tis.rne.eu).
Formation
Exploiter des services de transport en opérationnel
Consulter des informations sur la régularité des circulations
265
Documentation
Nom usuel du service E-BREHAT
Documentation
Le guide utilisateur est disponible en cliquant ici.
Nom usuel du service TIS
Documentation
Ce service n’est pas fourni par RFF, les informations complémentaires doivent être vues avec RailNetEurope
(http://tis.rne.eu).
Exploiter des services de transport en opérationnel
Consulter des informations sur la régularité des circulations
266
Indicateurs de qualité de service
Exploiter des services de transport en opérationnel
Consulter des informations sur la régularité des circulations
(1/2)
Nom usuel du service E-BREHAT
Indicateurs de qualité
de service
Taux minimum de disponibilité du service : 98 %
Nombre de coupures maximum par mois : 4
Durée maximum d’une coupure pour un mois : 240 minutes
Durée maximum cumulée des coupures pour un mois : 240 minutes
Délai minimum de prévenance aux utilisateurs pour une coupure programmée : 5 jours
Extrait
Ces données sont issues du reporting RFF et n’ont pas valeur contractuelle.
267
Indicateurs de qualité de service
Exploiter des services de transport en opérationnel
Consulter des informations sur la régularité des circulations
(2/2)
Nom usuel du service TIS
Indicateurs de qualité
de service
Pas d’indicateur de qualité de service disponible.
268
Nom usuel du service E-BREHAT
Ouverture du service
E-BREHAT est disponible 24h/24h, 7J/7 et accessible depuis le Portail Clients RFF.
Support
Le Service Support est ouvert du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h et joignable par
téléphone au 0810 007 821* ou par messagerie à l’adresse suivante : [email protected].
* prix d’un appel local
Garanties de service
En cas de coupure planifiée du service, un message d’information sera publié dans la rubrique
« Alerte» de la page d’accueil du portail et un email sera envoyé aux référents SI au minimum 5 jours
ouvrés avant la date de coupure.
En cas de dysfonctionnement ou d’interruption du service, un message d’information sera envoyé aux
référents SI dès sa détection et un autre message sera envoyé à la reprise du service.
Ouverture du service et Support
Exploiter des services de transport en opérationnel
Consulter des informations sur la régularité des circulations
(1/2)
269
Nom usuel du service TIS
Ouverture du service
L’accès aux services est disponible 24h/24h, 7J/7J.
Support Le support pour ce service n’est pas fourni par RFF.
Garanties de service
Aucune garantie de service n’est proposée par RFF.
Ouverture du service et Support
Exploiter des services de transport en opérationnel
Consulter des informations sur la régularité des circulations
(2/2)
270
Nom usuel du service E-BREHAT
Conditions
d’abonnement des
entreprises
ferroviaires et
candidats autorisés
Pour les clients de RFF, l’accès au service E-BREHAT nécessite la signature préalable du contrat d’utilisation
des services SI. Un nombre d’accès (seuil) est attribué en tant que prestation minimale pour les EF en fonction
du nombre de km sillons facturés durant l’horaire de service précédent. Au delà de ce seuil, les accès
supplémentaires seront facturés par accès supplémentaire et par horaire de service selon les conditions
particulières du contrat. Ce service est une prestation complémentaire pour les Candidats Autorisés, la
tarification des accès est détaillée dans les conditions particulières du contrat
Conditions
d’abonnement des
partenaires
Pour les partenaires de RFF, l’accès au service E-BREHAT nécessite la signature préalable d’un contrat
d’utilisation des services SI. La tarification des accès est détaillée dans les conditions particulières du contrat.
Nom usuel du service TIS
Conditions
d’abonnement
Ce service n’est pas fourni par RFF, les informations complémentaires doivent être vues avec RailNetEurope
(http://tis.rne.eu).
Conditions d’abonnement
Exploiter des services de transport en opérationnel
Consulter des informations sur la régularité des circulations
271
Exploiter des services de transport en opérationnel
Gérer sa consommation électrique sur le RFN
Présentation du service Population concernée
Modalités d’accès Formation
Documentation Indicateurs de qualité de service
Ouverture du service et support Conditions d’abonnement
272
Présentation du service
Objet
SOCLE permet de déclarer et suivre la consommation en énergie électrique (en télé-relevé ou en
saisie directe) des trains circulant sur le Réseau Ferré National.
Nom usuel du
service SOCLE
Contenu
Déclaration des locomotives munies de compteur électrique de télé-relevé
Saisie des relevés en cas de dysfonctionnement de la télé-relève
Consultation des données de consommation électrique jusqu’à J-1
Extrait
Exploiter des services de transport en opérationnel
Gérer sa consommation électrique sur le RFN
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Nom usuel du service SOCLE
Acteurs concernés
Ce service est à destination des gestionnaires de parcs des Entreprises Ferroviaires et des loueurs de
locomotives.
Population concernée
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Gérer sa consommation électrique sur le RFN
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Nom usuel du service SOCLE
Modalités d’accès
Les demandes d’accès au service SOCLE doivent être adressées à [email protected] et à [email protected].
Ces dernières doivent être envoyées par le gérant de parc de l’Entreprise Ferroviaire ou du responsable
désigné par le gérant.
L’accès aux informations SOCLE nécessite l’installation dans chaque engin d’un compteur électrique gérant le
télé-relevage et la constitution de l’équipement dans l’application SOCLE
L’application SOCLE est accessible via un navigateur Internet (IE6 à IE8 ou Firefox jusqu’à v 11).
Nota Bene
RFF qui a développé un protocole de communication entre les boitiers de télé-relevage et l’application SOCLE,
s’engage à assurer la compatibilité ascendante du système d'information SOCLE avec les boitiers existants qui
communiquent avec SOCLE.
Modalités d’accès
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Nom usuel du service SOCLE
Formation
RFF propose une formation pour l’utilisation de SOCLE. La description de la formation, les sessions et les
modalités d’inscription sont disponibles en contactant l’opérateur métier SOCLE à l’adresse
Formation
Nom usuel du service SOCLE
Documentation
Le guide utilisateur est disponible sur la page d’accueil de l’application.
Documentation
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Indicateurs de qualité de service
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Gérer sa consommation électrique sur le RFN
Nom usuel du service SOCLE
Indicateurs de qualité
de service
Pas d’indicateur de qualité de service disponible.
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Nom usuel du service SOCLE
Ouverture du service
SOCLE est disponible 24h/24h, 7J/7 et accessible depuis le Portail Clients RFF.
Support Le Service Support est ouvert du lundi au vendredi (hors jours fériés) de de 9h à 17h30 et
joignable par téléphone au 04 56 52 15 47 ou par messagerie à l’adresse suivante :
Garanties de service
En cas de coupure planifiée du service, un email sera envoyé aux référents SI au minimum 3 jours ouvrés
avant la date de coupure.
Ouverture du service et Support
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Nom usuel du service SOCLE
Conditions
d’abonnement
Pour les clients de RFF, l’accès au service SOCLE nécessite la signature préalable du contrat d’utilisation
des services SI. Cette application étant réservée au gérant de parc d’engins ferroviaires, les accès sont limités
à 10 par entreprise propriétaire de ces machines ou par Entreprise Ferroviaire.
Conditions d’abonnement
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Gérer sa consommation électrique sur le RFN