atelier etourisme 15ans ot
DESCRIPTION
Diaporama de l'atelier etourisme présenté lors des 15ans de l'OTTRANSCRIPT
L'Etourisme aujourd'hui Chiffres clés
Internet en France = 47.8 millions d'utilisateurs en décembre 2011
Plus 1/3 des français achètent en ligne
48 % inscrit à un site communautaire
20% du trafic internet = Smartphone
2% = tablettes Ipad
50 ans et + = 30% des cyber-acheteurs
L'Etourisme aujourd'hui Chiffres clés
2/3 des internautes de +65 ans achètent en ligne : + 40% sur 1 an
35 % ont utilisé leur téléphone pour préparer leurs séjours de Loisir
60 % des internautes utilisent un comparateur de prix avant achat
42 % des internautes trouvent mal conçus 1 site sur 3 au moins
Facebook = 25 millions d'utilisateurs actifs en France
800 millions d'utilisateurs dans le monde
L'Etourisme aujourd'hui Chiffres clés
L'Etourisme aujourd'hui Chiffres clés
1 Français sur 2 prépare son séjour sur Internet !
47 % des internautes pensent que les sites d'avis font la réputation d'un hôtel
74 % lisent les avis
Seulement 6 % des voyageurs français connectés à Internet, planifient,
préparent et réservent leurs séjour sans avoir recours au web !
Plus d’1/3 des Français réserve leur voyage en ligne ! Le web ne fait plus peur
L'Etourisme aujourd'hui Chiffres clés
L'Etourisme aujourd'hui Web 1.0 vs Web 2.0
L'Etourisme aujourd'hui Cycle du voyageur 2.0
Les 10 commandements Etre visible sur Internet
Google Place =
1ère page GRATUIT
Les 10 commandements Etre visible sur Internet
Google Hotel Finder
Les 10 commandements Etre visible sur Internet
Les 10 commandements Etre visible sur Internet
Les 10 commandements Etre visible sur Internet
Mettre une annonce sur les sites web : - Destination (commune, OT, ADT...)
Les 10 commandements Etre visible sur Internet
Mettre une annonce sur les sites web : - Thématiques (Balado, Roulotte...)
Les 10 commandements Etre visible sur Internet
Créer son propre site web : Jimdo = GRATUIT
Créer son propre site web : Jimdo = GRATUIT
Les 10 commandements Etre visible sur Internet
Jimdo : ex d'un restaurant
Les 10 commandements Gérer sa E-réputation
E-réputation : C’est l’image que les internautes se font d’une entreprise / marque / personne sur la base des contenus qui sont accessibles en ligne.
Ce que l’on dit de vous a toujours + de poids que tout ce que vous pouvez dire. 1 internaute sur 2 s’exprime sur le web!
Les 10 commandements Gérer sa E-réputation
Les 10 commandements Gérer sa E-réputation
Créer / compléter sa fiche sur les sites d'avis : cas de Tripadvisor
Les 10 commandements Gérer sa E-réputation
Les 10 commandements Gérer sa E-réputation
Vous pouvez être présent sur Trip Advisor sans vous être inscrit... Pensez à vérifier.
1- Allez sur le site d'avis concerné 2- Cherchez par ville / thème 3- Complétez votre fiche / répondez aux avis négatifs Ou créez votre fiche (photos) si elle n'existe pas
Les 10 commandements Gérer sa E-réputation
Conseils E-réputation : 1. Inciter les clients satisfaits à mettre 1 commentaire sur le(s) site(s) d'avis ou vs apparaissez - directement sur place avant de partir (mettre 1 PC à dispo) - envoyer un email de remerciement post-séjour invitant le client à laisser 1 commentaire (lien) Se concentrer sur un site d'avis (le + utilisé pour votre activité ou celui où vous avez le + d'avis)
Les 10 commandements Gérer sa E-réputation
Conseils E-réputation : 2. Répondre aux avis mitigés / négatifs Tous les sites d'avis proposent un droit de réponse aux propriétaires Toujours répondre en essayant de tirer parti du commentaire pour le rendre positif. Vous êtes alerté par email dès qu'il y a un commentaire.
Les 10 commandements Gérer sa E-réputation
Conseils E-réputation : 3. Créer des alertes web sur le nom de votre établissement Vous pouvez suivre l'e-reputation de votre établissement avec des outils gratuits. Le plus simple : google alert Vous choisissez des mots clés (nom de votre établissement / ville) et recevrez tous les jours 1 email Avec les derniers résultat indexés par Google (forums, blogs, avis...)
Les 10 commandements Animer son réseau social
Les 10 commandements Animer son réseau social Le cas Facebook
Les 10 commandements Animer son réseau social
Les autres réseaux (twitter, Google+, instagram, flickr, youtube, foursquare....)
Twitter = outil de réseau social et de microblogage qui permet à un utilisateur d’envoyer gratuitement de brefs messages, appelés tweets (« gazouillis »), sur l'internet, par messagerie instantanée ou par SMS. Ces messages sont limités à 140 caractères. Flickr = site Web de partage de photos et de vidéos gratuit, avec certaines fonctionnalités payantes. En plus d'être un site Web populaire auprès des utilisateurs pour partager leurs photos personnelles, il est aussi souvent utilisé par des photographes professionnels. En août 2011, le site a franchi la barre des 6 milliards de photos hébergées. YouTube = site web d’hébergement de vidéos sur lequel les utilisateurs peuvent envoyer, visualiser et partager des séquences vidéos
ANT : votre E-accompagnateur 2.0
L'animation numérique de territoire est une nouvelle mission des offices de tourisme et organismes locaux du tourisme. Les animateurs numériques ont pour mission d'accompagner les professionnels locaux du tourisme pour accroitre leur performance sur Internet. Les missions de l’ANT : - Rester au fait des dernières tendances, être en veille constante, - Faire progresser la visibilité en ligne de son territoire/ses prestataires - Développer une dynamique numérique sur le territoire Calendrier : Une formation de 10 jours sur un an (d’avril 2012 à avril 2013)
ANT : Animateur numérique de territoire