atelier 16 voyage en multimédia 2009
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Atelier 16Optimiser mes campagnes d’e-
mailing et ses newsletters
Eric NOTIN - L’ECHANGEUR MP
Guilhem GLEIZES CIBLE WEB
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Intervenants
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Salons, etc.
Bannières PUB
Référencement,Mots Clés,Affiliation,..
Accès spontanés
SitesWEB
Campagnede
Emailing
Saisie
Export de fichiers pour emailing
Outil de gestion E-marketing
TrackingE-mailing
Système d’information Commercial : base de données,
Vente en ligne, paiement en ligne
Fichiersachetés
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L'Emailing pour quoi faire
- communiquer par newletters - prospecter - gérer des inscriptions (évènements, formation ...) - lancer des campagnes de promotions - entretenir la relation clients - réaliser des enquêtes de satisfaction - gérer des contacts Internet - augmenter le trafic de votre site Internet - qualifier des fichiers prospects / clients
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Exemple de création de trafic en magasin
Mention de desinscription obligatoire
Mention obligatoire du propriétaire du fichier
Offre promotionnelle
Permet d’établir une quantification des retours physiques
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Les quatre avantages majeurs :
Temps préparation réduits Traçabilité (=> réactivité) Vitesse (conception, exécution | réactions) Taux de réponse élévé :6/10 fois plus élévé Economie (0,21€/mail contre 0,75€/courrier) Ecologie (le papier est le 5ème polluant mondial)
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Les principales faiblesses :
Fichiers d’adresses (de moins en moins) Impact sur l’image de l’entreprise L’Opt-in (accord de l’individu) Le spam
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Comment gérer sa base de données ?
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Regrouper vos listes de contacts
Dresser la liste des clients, des prospects, des fournisseurs …
Réunir les coordonnées dispersées (carnet d’adresse, comptabilité, palm, excel, ect…)
Faire le choix d’une base de données (avec/sans, simple/complexe, locale/distante…)
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Construire une liste d’adresses électroniques
Utiliser le site web, le standard téléphonique, le point d’accueil pour récupérer des autorisations d’envoi et les mails associés
Priorité au prénom, à l’email Créer des groupes d’affinité
Et surtout … garantir la confidentialité !
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Quels sont les principes à respecter ?
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Élaborer votre plan marketing
Définir le contenu et la fréquence Diversifier la communication : non commerciale ,
promotionnelle, information métier…
Il faut bâtir une relation particulière avec le lecteur car c’est la fidélisation qui vous rendra compétitifs
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Rédiger votre courrier électronique
Paragraphes courts
Liens vers le site web plutôt que des explications
Différenciez les clients et les prospects
Soignez le champ « Objet »
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Envoyer …
Durée de vie d’un email : 3 jours
En début de semaine pour un professionnel
Avant le week-end pour un particulier
Faire un envoi « test »
Éviter la blacklist
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Et ensuite ?
Traiter les désabonnements
Traiter les retours non aboutis (réitérer l’envoi, appeler ou envoi de courrier)
Traiter les antispams
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Assurez le suivi de la campagne :
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• Prendre le temps de bien choisir sa base de données
• S’appuyer sur son site web pour relayer le message et stocker les images (Eviter les images
pour les messages importants)
• Récupérer les statistiques de lecture
• Tester les différents logiciels de réception
Points clefs
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Comment éviter d'être considéré comme un spam ?
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La loi Informatique et libertés du 6 janvier 1978, modifiée par la loi relative à la
protection des personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère
personnel du 6 août 2004, constitue un cadre administratif, civil et pénal qui permet de
protéger les consommateurs , les entreprises et les familles françaises contre le courrier
électronique non-sollicité, connu également sous le nom de spam.
Encadrement juridique :
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Loi sur la Confiance en l’Économie Numérique
(Juillet 2004)
La sanction :
Amende de 750 € …
… par message
Quels sont les impacts de la LCEN ?
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Ajoutez l’adresse postale de votre société ainsi qu’une phrase du type :
“Ce courrier électronique vous est adressé par la société ABC, 14 Grande Rue, 25000 Besançon, France”.
Indiquez au destinataire la procédure à suivre s’il ne souhaite plus recevoir vos courriers électroniques
Consultez les textes officiels sur le site de la CNIL :
www.cnil.fr
Principes de base :
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• Eviter les couleurs vive
• Pas de ceci !!!! ou de CELA !
• Éviter les mots « bannis » : Viagra, etc…
• Éviter aussi « free », « gratuit », « cliquez là » …
• Le code HTML doit être bien formaté
• Ne dupliquez pas les paragraphes
• N’utilisez pas le mot « test » en objet du mail
• Donnez un nom cohérent à l’expéditeur
• Utilisez du texte et des images
• (et pas seulement des images)
Au niveau des règles anti-spam :
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Faut-il externaliser l’envoi ?
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Les différentes possibilités
• Mode ASP : le logiciel + hébergement
facturation par lot d'emails envoyés
• Mode logiciel : acquisition de la plate-forme
emails illimités dans les faits : petites quantités
facturation du logiciel + maintenance
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Comment évaluer ses résultats pour adapter sa stratégie ?
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Intervenants