astra web enkät - kundnöjdhet
DESCRIPTION
aSTRa WEB enkät - kundnöjdhet. Hypotes. Trafikskolor som har arbetat mer än 6 månader är mer nöjda Trafikskolor där VD/chef är insatt i och arbetar med aSTRa WEB är mer nöjda Trafikskolor som har snabbt internet är mer nöjda. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: aSTRa WEB enkät - kundnöjdhet](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062321/56812bc9550346895d901ddf/html5/thumbnails/1.jpg)
aSTRa WEB enkät-
kundnöjdhet
![Page 2: aSTRa WEB enkät - kundnöjdhet](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062321/56812bc9550346895d901ddf/html5/thumbnails/2.jpg)
• Trafikskolor som har arbetat mer än 6 månader är mer nöjda
• Trafikskolor där VD/chef är insatt i och arbetar med aSTRa WEB är mer nöjda
• Trafikskolor som har snabbt internet är mer nöjda
Hypotes
• De som svarar på enkäten är generellt mer missnöjda och vill påverka. De som är nöjda väljer att inte svara.
![Page 3: aSTRa WEB enkät - kundnöjdhet](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062321/56812bc9550346895d901ddf/html5/thumbnails/3.jpg)
• Enkäten skickades ut till 637 företag
• 408 kunder svarade (64% svarsfrekvens)förra året var det bara 52%
Kategorier
• Typ 1 – Kunder som använt aSTRa WEB > 6mån, snabbt internet och där chefen är insatt i aSTRa WEB
• Typ 2 – Kunder som använt det mindre än 6 mån.
Underlag
![Page 4: aSTRa WEB enkät - kundnöjdhet](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062321/56812bc9550346895d901ddf/html5/thumbnails/4.jpg)
• STR:s ambitionsnivå är att kundnöjdheten skall vara en 5:a eller högre på en 6-gradig skala (> 83%).
• 100% är oftast MYCKET kostsamt (6 av 6)
• Den sista 1% kostar oftast 99%
Ambitionsnivå
![Page 5: aSTRa WEB enkät - kundnöjdhet](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062321/56812bc9550346895d901ddf/html5/thumbnails/5.jpg)
Generell nöjdhet (4,18)
![Page 6: aSTRa WEB enkät - kundnöjdhet](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062321/56812bc9550346895d901ddf/html5/thumbnails/6.jpg)
Administration (4,11)
![Page 7: aSTRa WEB enkät - kundnöjdhet](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062321/56812bc9550346895d901ddf/html5/thumbnails/7.jpg)
Ekonomi (3,85)
![Page 8: aSTRa WEB enkät - kundnöjdhet](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062321/56812bc9550346895d901ddf/html5/thumbnails/8.jpg)
Bokning (3,94)
![Page 9: aSTRa WEB enkät - kundnöjdhet](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062321/56812bc9550346895d901ddf/html5/thumbnails/9.jpg)
Utb.kort (3,88)
![Page 10: aSTRa WEB enkät - kundnöjdhet](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062321/56812bc9550346895d901ddf/html5/thumbnails/10.jpg)
Elevcentralen (4,41)
![Page 11: aSTRa WEB enkät - kundnöjdhet](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062321/56812bc9550346895d901ddf/html5/thumbnails/11.jpg)
Tillgänglighet support (4,47)
![Page 12: aSTRa WEB enkät - kundnöjdhet](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062321/56812bc9550346895d901ddf/html5/thumbnails/12.jpg)
Kunskap support (4,93)
![Page 13: aSTRa WEB enkät - kundnöjdhet](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062321/56812bc9550346895d901ddf/html5/thumbnails/13.jpg)
Svar 4h (4,77)
![Page 14: aSTRa WEB enkät - kundnöjdhet](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062321/56812bc9550346895d901ddf/html5/thumbnails/14.jpg)
Framkomlighet växel (5,04)
![Page 15: aSTRa WEB enkät - kundnöjdhet](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062321/56812bc9550346895d901ddf/html5/thumbnails/15.jpg)
Kundbemötande växel (5,33)
![Page 16: aSTRa WEB enkät - kundnöjdhet](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062321/56812bc9550346895d901ddf/html5/thumbnails/16.jpg)
Växel kopplar rätt (5,36)
![Page 17: aSTRa WEB enkät - kundnöjdhet](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062321/56812bc9550346895d901ddf/html5/thumbnails/17.jpg)
• Typ 1 kategori är generellt 0.1 – 0.3 mer nöjd än ALLA
• Typ 1 kategori är generellt 0.3 – 0.6 mer nöjd än Typ 2
• Typ 2 är generellt 0.2 – 0.3 mer missnöjd än ALLA
• ”Bästa produkt” – Elevcentralen – 4.39/4.41/4.22
• ”Sämsta produkt” – Ekonomi – 4.14/3.85/3.46
Resultat
![Page 18: aSTRa WEB enkät - kundnöjdhet](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062321/56812bc9550346895d901ddf/html5/thumbnails/18.jpg)
• Våra hypotes besannades.
o En kund som använt det en längre tid blir mer nöjd när man lärt sig hur systemet fungerar.
• Vår sämsta produkt förra året var bokningen. Vi lade mycket kraft på att förbättra den. Den har höjt sig0.45/0.17/0.02 steg
Resultat forts.
![Page 19: aSTRa WEB enkät - kundnöjdhet](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062321/56812bc9550346895d901ddf/html5/thumbnails/19.jpg)
• Okunskap om programmet Avancerad kurs, filmer/manualer uppdaterade,
supporten uppdaterad på alla funktioner, konsulthjälp på plats
• Många buggar efter releaser Vi har lagt till att vi annonserar vilka förändringar
som kommer i nästa release, samt att vi erbjuder test 1 vecka i förväg av alla nya funktioner
• Segt och hänger sig Vi har installerat agent på alla de kunder som hört
av sig (20 st). Vi felsöker vad som händer.
Problem/Förslag på åtgärder
![Page 20: aSTRa WEB enkät - kundnöjdhet](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062321/56812bc9550346895d901ddf/html5/thumbnails/20.jpg)
• Krångligt och svåröverskådligt, tungjobbat Vi kommer under 2015 att fokusera på
användarupplevelsen i aSTRa WEB och Utbildningskort
• YKB saknas Vi lägger till funktioner för detta under 2015
• Bara 20 elever i elevlistan Vi lägger till paged scroll (så att man kan se hela
kundregistret)
• Kassa / ekonomi är svårt. Kunskapsbrist inom ekonomi
Problem/Förslag på åtgärder forts.