aspek pemasaran

Aspek Pemasaran Singapore General Health Hospital,

Singapura

National University Hospital,

SingapuraPantai Hospital,

Malaysia

RS Sanglah,

Bali

RS Universitas Hasanuddin,

Makassar

Survey Pasar - Telah dilakukan survey pasar saat awal berdirinya, dan selalu dilakukan survey berkala setiap tahun sejak terbentuk departemen sendiri bagi pemasaran (Service Quality Departement).

- Telah dilakukan survey pasar saat awal berdirinya dan telah dilakukan survey pasar berulang

- Telah dilakukan survey pasar saat awal berdirinya dan telah dilakukan survey pasar sebelum mendapat akreditasi JCI tahun 2013

- Telah dilakukan survey pasar saat awal berdirinya dan telah dilakukan survey pasar berulang. Terakhir survey pasar dilakukan pada tahun 2013

Segmentasi, Targeting, Positioning

- Singhealth berada dibagian Selatan Negara Singapura dan memiliki jaringan yang tersebar diseluruh Negara, antara lain: Rumah Sakit Tersier (Singapore General Hospital dan KK Women’s and Children’s Hospital), Pusat Spesialisasi Nasional (National Cancer Centre Singapore, National Dental Centre of

- Sebagai rumah sakit milik swasta pelopor terkemuka di Malaysia melayani masyarakat Malaysia sesuai dengan wilayah berdirinya rumah sakit.

- Rumah sakit dalam Group Pantai Hospital, yaitu:

a. Pantai Hospital: Pantai Hospital Kuala Lumpur,

- Sebagai Rumah Sakit Umum milik pemerintah, pemberlakuan segmentasi pasar belum dapat dilaksanakan. Namun RS Sanglah terbuka melayani pasien dari kalangang manapun.

- Wing Amerta merupakan suatu bentuk hubungan kerjasama antara RS Sanglah dengan

- Sebagai Rumah Sakit Umum milik Universitas, pemberlakuan segmentasi pasar belum dapat dilaksanakan. Namun RS Unhas terbuka melayani pasien darimanapun.

- Target RS Unhas melayani segenap lapisan masyarakat dengan tujuan secara umum untuk


Singapura



Malaysia

RS Sanglah,

Bali


Makassar

Singapore, Nasional Heart Centre Singapore, Nasional Neuroscience Institute, Singapore National Eye Centre). Sehingga jaringan Singhealth tersebar diseluruh negara.

- Khusus bagi warga Singapura dapat menggunakan fasilitas kesehatan melalui Access 3M untuk masalah kesehatan, yaitu:

a. MediSave: tabungan wajib untuk rawat inap dan biaya tinggi kesehatan rawat jalan jalan yang dipilih.

b.MediShield: Asuransi kesehatan

Pantai Hospital Cheras, Pantai Hospital Klang, Pantai Hospital Ampang, Pantai Hospital Penang, Pantai Hospital Ayer Keroh, Pantai Hospital Sungai Petni, Pantai Hospital Ipoh, Pantai Hospital Batu Pahat, dan Pantai Hospital Manjung)

b. Gleneagles: Gleneagles Kuala Lumpur dan Gleaneagles Penang

c. Pantai Integrated Rehab

d. Pantai Premier Pathology

pemerintah Auatralia yang melayani pasien-pasien ekspatriat dan pasien-pasien lain yang menginginkan pelayanan privat.

- RS Sanglah dapat menggunakan fasilitas kesehatan dengan cara pembayaran Umum atau BPJS

pendidikan dan penelitian.

- RS Unhas berdiri tidak jauh dari RS Dr. Wahidin Sudirohusodo, kedua RS ini mengadakan hubungan kerjasama dan saling melengkapi dalam hal pelayanan pasien.

- RS Unhas dapat menggunakan fasilitas kesehatan dengan cara pembayaran Umum atau BPJS


Singapura



Malaysia

RS Sanglah,

Bali


Makassar

yang terjangkau masyarakat untuk penyakit catastrophic

c.MediFund: Merupakan fasilitas jarring pengaman khusus untuk warga miskin

Marketing Mix

Product (jasa/pelayanan yang ditawarkan di pasar)

- Rumah sakit akun tersier terbesar dan pusat rujukan nasional di Singapura.

- Menyediakan 29 klinik spesialis, menangani perawatan medis multi disiplin yang didukung oleh fasilitas termodern.

- Centre of Excellent keunggulan Pantai Group Hospital, yaitu: Breast Care CentreiBCC (Pusat Perawatan Payudara), Spine and Joint Centre/SJC (Pusat Spina dan Tulang Belakang), Hand and Microsurgery Centre, Pantai Cancer Institute, Pantai Heart Centre.

- Produk unggulan RS Sanglah dari segi bangunan adalah Wing Amerta yang diperuntukkan bagi ekspatriat.

- Bali adalah tujuan wisata di Indonesia sehingga RS Sanglah menyediakan penanganan HIV/AIDS yang lengkap dan

- Selain layanan emergensi, rawat jalan, rawat inap, kemotherapi, layanan operasi, dan sejumlah layanan ungulan lainnya, RS Unhas juga memiliki radiodiagnostik yang canggih yaitu CT-Scan 128 slices, dual sources.


Singapura



Malaysia

RS Sanglah,

Bali


Makassar

-Pusat penelitian translasi dan klinis global.

- Rumah sakit pertama di Asia Pasifik yang menggunakan navigasi 3D Fluroskopy dengan Stealth (Medrotonik O-Arm); menawarkan bedah invasive minimal, dengan waktu penyembuhan yang lebih cepat dan hasil yang lebih baik bagi pasien penyakit tulang belakang dan orthopedic.

- Rumah sakit pertama didunia yang melakukan transplantasi sel induk darah tali pusar dan transplantasi darah tali

- Keunggulan khusus layanan Pantai Hospital Kuala Lumpur: Pra-Natal Information, pijat bayi, PAP test (khusus untuk kanker serviks), Loco-Regional Treatment of Cancer, layanan kesehatan gigi, pusat pemeriksaan kesehatan (Health Screening Centre/HSC), bedah bariatric, unit hemodialisa, In Vitro Vertilisasi Unit, International Ward and Lounge, layanan rehabilitasi terpadu, Water Birth, Program penuaan sehat.

canggih. Selain itu unggul dalam penanganan trauma, tumbuh kembang anak, bayi tabung, Cochlear implant (khusus alat ini di Indonesia hanya dimiliki oleh RS Sanglah dan RS Pantai Indah Kapuk), dan penanganan hyperbaric yang bekerja sama dengan pemerintah Australia

- Memiliki peralatan radiotherapy yaitu Linac dan Brachytherapy sehingga kasus-kasus kanker dapat diatasi tanpa perlu merujuk pasien kerumah sakit rujukan lainnya.

- Centre of Excellent: Cancer Centre, Trauma Centre, Eye Centre, Diagnostic Centre, Cerebral and Vascular Intervention Centre, Fertility Centre, Research Centre, Assesment Alternative Medicine Centre, Telemedicine and Education Centre, Fisiotherapy and Rehabilitation Centre.


Singapura



Malaysia

RS Sanglah,

Bali


Makassar

pusar untuk pasien thalasemia mayor.

- Pusat urologi Singhealth juga merupakan yang pertama dikawasan ini yang menggunakan bedah robotic Da Vinci untuk kanker prostat.

Price

(biaya yang harus dikeluarkan pasien untuk mendapatkan pelayanan kesehatan)

- Terjangkau - Penentuan tarif berdasarkan system asuransi dalam bentuk paket

- Penentuan tarif oleh SMF.

- Memberikan pilihan kepada konsumen sesuai dengan tingkat kebutuhannya.

- Harga obat bersaing dengan obat di Apotik diluar rumah sakit.

- Harga obat bersaing dengan obat di Apotik diluar rumah sakit.

- Memberikan pilihan kepada konsumen sesuai dengan tingkat kebutuhannya.


Singapura



Malaysia

RS Sanglah,

Bali


Makassar

Place

(tempat pelayanan kesehatan yang diberikan)

- Berada dilokasi kampus SGH

- Pusat rujukan nasional dan internasional

- Pantai Hospital Kuala Lumpur terletak ditempat yang strategis, dekat pusat kota dan kota satelit Petaling Jaya

- Pantai Hospital memiliki 14 rumah sakit yang tergabung dalam Pantai Hospital Group yang tersebar diseluruh Negara Malaysia.

- Terletak ditengah Kota Denpasar.

- Di bangunan Wing Amerta, saluran distribusi dibantu dengan tersedianya 2 ambulance yang siap menjemput pasien.

- Akses ke RS Sanglah mudah terjangkau terutama akses untuk angkutan umum.

- Terletak di tepi jalan poros.

- Berdampingan dengan RS Dr. Wahidin Sudirohusodo, dimana kedua RS ini berdampingan, menjalin hubungan kerjasama dan saling melengkapi dalam memberikan pelayanan kesehatan.

- Akses ke RS Unhas mudah dijangkau.

- Juga merupakan Academic Health Area.

Promotion

(kegiatan penyampaian

- Melalui website milik rumah sakit.

- Memiliki website sebagai media promosi.

- Memiliki website sebagai sarana promosi

- Dikelola oleh bagian SIM RS.


Singapura



Malaysia

RS Sanglah,

Bali


Makassar

pesan-pesan RS kepada konsumen)

- Dikelola khusus oleh divisi komunikasi.

- Melakukan stimulasi testimony dengan pemberian hadiah dan di publish dalam newspaper

- Selain itu terdapat International Ward and Lounge yang merupakan permintaan pemerintah untuk mempromosikan pariwisata kesehatan regional dan global

- Dikelola oleh bagian SIM RS.

- Dalam pembuatan advertising, brosur layanan dibuat dalam 3 bahasa, yaitu bahasa Indonesia, bahasa Inggris, dan bahasa Sansekerta

- Melalui advertising pada media massa cetak.

- Melalui website rumah sakit.

- Melalui Word of Mouth.

People

(pemberi jasa: job oriented dan customer oriented)

- Menawarkan tim berbasis kualitas perawatan pasien yang secara luas diakui untuk menjadi antara yang terbaik didunia.

- Khusus untuk bagian Marketing mempunyai departemen sendiri (Service Quality Department)

- Mempunyai tim kerja yang handal dan profesional dibidang masing-masing.

- Telah menerapkan tekhnologi dan metode terkini dibidang kesehatan.

- BDU (Bisnis Development Unit)

- Mempunyai tim kerja yang handal dan profesional dibidang masing-masing.

- Hampir semua petugas kesehatan yang profesional di RS Sanglah menguasai 2 bahasa yaitu bahasa Indonesia dan bahasa Inggris.

- Menerapkan tekhnologi dan metode terkini dibidang kedokteran yang didukung oleh tim dokter, tenaga medis, serta staf yang professional dibidangnya.

- Sebagai pusat pendidikan dan penelitian terhadap


Singapura



Malaysia

RS Sanglah,

Bali


Makassar

- Melayani lebih dari 1 juta pasien pertahun.

- 7000an SDM yang beragam dan multi generasi.

mengurus bisnis eksternal rumah sakit

- Customer Service mengurus bisnis internal rumah sakit

- BDU terdiri dari 4 (Assurance, Coorporate, International, dan Dokter Umum)

- Komplain merupakan tanggung jawab pihak Customer Service

- Khusus untuk Wing Amerta, petugas kesehatan kerjasama dengan pemerintah Australia. Selain itu, kualifikasi semua dokter adalah spesialis, residen tidak diizinkan untuk melakukan pemeriksaan.

semua jenis kasus penyakit.

Process

(proses pemberian layanan)

- Menyediakan perawatan pasien berbasis kerja tim dan hasil klinis yang setara dengan prestasi medis

- Group Pantai Hospital melayani dengan menerapkan nilai inti rumah sakit:

Empati, caring,

- Menggunakan system Local Area Network yang terintegrasi.

- Billing Sistem tersedia

- Menerapkan pencatatan rekam medis yang terintegrasi dengan instalasi lain.


Singapura



Malaysia

RS Sanglah,

Bali


Makassar

terbaik dunia.

- Memanfaatkan kemampuan multi disiplin, kedalaman spesialisasi, basis pasien yang besar dan afiliasi pusat penelitian yang terkenal diluar negeri.

- Menjunjung tinggi prinsip tegas dan standar yang tinggi, dan menunjukkan tingkat kepercayaan yang tinggi dan nilai-nilai kejujuran.

- Menjaga komitment terhadap pasien, keselamatan dan kenyamanan, serta lingkungan.

progresif, profesionalisme, dan teamwork.

- Billing Sistem tersedia dimasing-masing unit dan melayani selama 24 jam.

dimasing-masing unit dan melayani selama 24 jam.

- Pelayanan rawat inap menggunakan system One Day Dose.

- Visite dokter paling lambat jam 11 semua sudah selesai

- Mengembangkan SIM RS yng terintegrasi.

- Menetapkan layanan standar pelayanan minimal.

- Menjaga komitmen melayani pasien dengan tulus.


Singapura



Malaysia

RS Sanglah,

Bali


Makassar

Strategi dan Keunggulan Layanan

- Institusi-institusi Singhealth menawarkan berbagai spesialisasi dan layanan medis lengkap. Layanan medis menggabungkan keahlian staf bersama dengan penggunaan teknologi canggih.

- Tim Pelayanan Kesehatan Internasional (International Medical Servicess-IMS). Sighealth menyediakan serangkaian luas pelayanan kepada pasien yang berasal dari luar negeri dan anggota keluarga mereka, dengan mengutamakan kenyamanan.

- Strategi Pantai Hospital dalam menarik pangsa pasar yaitu dengan membangun rumah sakit cabang-cabang yang tersebar diseluruh wilayah strategis Negara Malaysia dengan penerapan system manajemen terpusat, dan dengan tenaga kesehatan yang sama handal dan profesionalnya.

- Centre of Excellent keunggulan Pantai Group Hospital, yaitu: Breast Care CentreiBCC (Pusat Perawatan Payudara), Spine and Joint Centre/SJC (Pusat Spina dan Tulang

- Karena merupakan daerah tujuan wisata domestic maupun internasional, petugas kesehatan di RS Sanglah sebagian besar menguasai 2 bahasa, yaitu bahasa Indonesia dan bahasa Inggris.

- Produk unggulan RS Sanglah dari segi bangunan adalah Wing Amerta yang diperuntukkan bagi ekspatriat.

- Bali adalah tujuan wisata di Indonesia sehingga RS Sanglah menyediakan penanganan HIV/AIDS yang lengkap dan canggih. Selain itu unggul dalam

- RS Unhas merupakan rumah sakit pendidikan pertama yang beroperasional secara penuh, memiliki tenaga spesialis dan sub-spesialistik yang professional dibidangnya masing-masing.

- Memiliki sarana, prasarana dan fasilitas peralatan medis yang canggih dengan tekhnologi terbaru.

- Centre of Excellent: Cancer Centre, Trauma Centre, Eye Centre, Diagnostic Centre, Cerebral and Vascular Intervention Centre, Fertility


Singapura



Malaysia

RS Sanglah,

Bali


Makassar

- Centre of Excellence oleh Singhealth terdiri atas: Singapore General Hospital, KK Women’s and Children’s Hospital, dan National Speciality Centres for Cancer, Heart, Neuroscience, Eye, and Dental.

- Akses yang gampang untuk memperoleh berbagai informasi hanya dengan meng-klik layanan website dari SGH. Hal ini tentunya sangat memudahkan kostumer untuk mengetahui layanan RS ataupun layanan dokter yang ingin dituju. Selain itu

Belakang), Hand and Microsurgery Centre, Pantai Cancer Institute, Pantai Heart Centre.

- Keunggulan khusus layanan Pantai Hospital Kuala Lumpur: Pra-Natal Information, pijat bayi, PAP test (khusus untuk kanker serviks), Loco-Regional Treatment of Cancer, layanan kesehatan gigi, pusat pemeriksaan kesehatan (Health Screening Centre/HSC), bedah bariatric, unit hemodialisa, In Vitro Vertilisasi Unit, International Ward and Lounge, layanan rehabilitasi terpadu,

penanganan trauma, tumbuh kembang anak, bayi tabung, Cochlear implant (khusus alat ini di Indonesia hanya dimiliki oleh RS Sanglah dan RS Pantai Indah Kapuk), dan penanganan hyperbaric yang bekerja sama dengan pemerintah Australia.

- Tetap mempertahankan adat dan budaya Bali baik dari segi bangunan maupun pelayanan.

Centre, Research Centre, Assesment Alternative Medicine Centre, Telemedicine and Education Centre, Fisiotherapy and Rehabilitation Centre.

- Sebagai RS pendidikan, masing-masing bagian menempatkan seorang residen yang bertugas selama 24 jam sehingga bila terjadi kasus-kasus emergensi dapat segera ditangani oeh residen dengan bimbingan dokter spesialis yang bertanggung jawab.

- Letak RS Unhas yang strategis sehingga member kemudahan


Singapura



Malaysia

RS Sanglah,

Bali


Makassar

kemudahan untuk membuat perjanjian sendiri melalui website sehingga menghemat waktu kostumer yang bekerja.

- Customer Service yang bersedia membantu ataupun menjawab pertanyaan dengan senum, salam, sapa, bahkan bersedia membantu mengantarkan kostumer ketempat yang ingin dituju (hal ini dikhususkan untuk pasien internasional yang kadang terkendala bahasa ataupun yang agak sulit mencari arah).

- SGH sendiri

Water Birth, Program penuaan sehat.

akses bagi kostumernya.

- Memberi kemudahan bagi pasien dalam menyampaikan keluhannya melalui berbagai media meliputi: Customer Care, CareBox, CarelineSMS, dan CarelineEmail.


Singapura



Malaysia

RS Sanglah,

Bali


Makassar

mengelola rumah sakit dengan tidak membuatnya seperti rumah sakit namun lebih ke site view customer. Di SGH sendiri kita dapat temukan suasana nyaman itu diciptakan, posisi kantin, posisi apotik, taman untuk pasien, dan akses jalan serta peta infoermasi area dapat dengan mudah ditemukan tanpa khawatir tersesat.

- Handling complaint di support oleh IT (Web, SMS, Email, dan Sosial media).

- Menggunakan kombinasi sistem IT dan secara langsung dalam


Singapura



Malaysia

RS Sanglah,

Bali


Makassar

merespon complain (menjawab secara langsung, Investigated depend on the cases, negotiation)

- Mengembangkan inovasi layanan, meliputi: The Da Vinci (tekhnologi pembedahan terpadu), The Brain Suite (sumber data terpadu), pencitraan 3D Real Time, Radiotherapi bertarget, layanan transplantasi.

- IMS Singhealth menyediakan layanan kesehatan internasional kepada pasien dan anggota keluarganya dari luar negeri, untuk meningkatkan


Singapura



Malaysia

RS Sanglah,

Bali


Makassar

kenyamanan selama masa tinggal mereka melalui janji temu dan rujukan, dan panduan layanan rawat inap.

- Post Hospitaliation Care (carelink) merupakan pusat rujukan yang menyediakan perencanaan pulang bagi pasien dan pengasuh mereka. Tujuan carelink adalah membantu kostumer memahami kebutuhannya, dan menghubungkannya dengan sumber daya yang tepat untuk membantu kostumer di pasca perawatannya baik itu merawat diri sendiri ataupun merawat kostumer.


Singapura



Malaysia

RS Sanglah,

Bali


Makassar

Media Promosi - Mempunyai media publikasi : majalah dan newspaper tersendiri yang secara berkala memaparkan inovasi, jurnal, dan lain-lain.

- Tersedia layar disetiap unit yang menampilkan keunggulan masing-masing unit, dan layar tersebut juga berfungsi sebagai media edukasi.

- Media promosi selain pada inovasi IT, juga melakukan pengembangan jaringan kerjasama dengan negara-negara lain, termasuk melakukan pameran-pameran dinegara tersebut. Singhealth memiliki tim khusus

- Media promosi menggunakan website rumah sakit sendiri.

- Selain itu, promosi juga memanfaatkan media social seperti facebook untuk melalukan promosi

- Menggunakan fasilitas internet sebagai sarana promosi.

- Melalui brosur produk layanan.

- Membangun kerjasama dengan pihak perusahaan dan rujukan dari pihak rumah sakit lain.

- Promosi hanya melalui advertising pada media massa cetak.

- Membangun jaringan kerjasama dengan klinik independent dan perusahaan.

- Membangun aliansi kerjasama dengan pihak korporasi dan rujukan dari pihak rumah sakit lain.


Singapura



Malaysia

RS Sanglah,

Bali


Makassar

(Marketer International) yang salah satu fungsinya adalah memediasi pasien-pasien lintas Negara.

- HPB merupakan lembaga utama di Singapura yang merupakan ujung tombak promosi kesehatan dan pencegahan penyakit.

- Membangun dan mengembangkan aliansi strategis dalam komunitas, masyarakat sipil dan sektor korporasi yang berkelanjutan baik secara regional maupun antar Negara


Singapura



Malaysia

RS Sanglah,

Bali


Makassar

CRM (Customer Relation Marketing)

- Singhealth sebagai rumah sakit internasional memiliki pasien internasional dengan keragaman budaya dan bahasa sehingga Singhealth menyediakan tim marketing internasional untuk memudahkan pasien dalam menerima pelayanan.

- Ketersediaan akses layanan langsung melalui aplikasi Health Buddy (untuk smartphone) dan Health Exchange yang merupakan layanan customer care yang memberikan informasi kesehatan.

- Program CRM memanfaatkan fasilitas CarelineSMS untuk memberikan informasi interaktif, edukasi, dan hal-hal lainnya kepada masyarakat.

- Implementasi program CRM baik secara internal maupun eksternal dengan memanfaatkan fasilitas CarelineSMS untuk memberikan informasi interaktif, edukasi, dan hal-hal lainnya kepada masyarakat

Hubungan Pemasaran

- Organisasi pemasaran lebih dititik beratkan

- Bidang pemasaran bekerjasama dengan

- Bidang pemasaran, bekerjasama dengan

- Bidang pemasaran, bekerjasama dengan


Singapura



Malaysia

RS Sanglah,

Bali


Makassar

dengan Unit Lain pada kerjasama atau aliansi dengan membentuk HPB (Health Promotion Board), dimana hubungan kerjasamanya meliputi internal (promosi kesehatan dan pencegahan penyakit, dan pusat-pusat layanan unggulan Singhealth), dan eksternal (partisipasi pada pameran internasional, mediator pasien-pasien antar Negara, dan lain-lain)

seluruh unit dirumah sakit untuk menampilkan dan memasarkan produk unggulan mereka

- Pantai Hospital Group membangun kerjasama dengan berbagai Negara, khusus untuk Indonesia terdapat perwakilan di Bali, Surabaya, Semarang, dan Jakarta.

seluruh instansi/unit kerja, dimana masing-masing instalasi/unit dapat menampilkan keunggulannya yang dapat dianggap sebagai bahan promosi pemasaran unit.

seluruh instansi/unit kerja, dimana masing-masing instalasi/unit dapat menampilkan keunggulannya sebagai bahan promosi pemasaran.

aspek pemasaran

Documents