i

ASPEK BIAS DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK ASURANSI JIWA

(STUDI EMPIRIS PADA PEGAWAI AKADEMIK UKSW)

Oleh: ALVI NOVIA

NIM: 212009086

KERTAS KERJA

Diajukan Kepada Fakultas Ekonomika dan Bisnis Guna Memenuhi Sebagian dari

Persyaratan-persyaratan untuk Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi

FAKULTAS : EKONOMIKA DAN BISNIS PROGRAM STUDI: MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA

SALATIGA 2014

ii

FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA

Jalan Diponegoro 52 -60 Salatiga 50711 - Indonesia (0298) 321212, 311881

Fax. (0298) 321433, 311881 Homepage: www.uksw.edu

e-mail: economics@uksw.edu

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI

Yang bertanda tangan dibawah ini :

N a m a : Alvi Novia

N I M : 212009086

Program Studi : Manajemen

Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi,

Judul : Aspek Bias dalam Pengambilan Keputusan Pembelian Produk Asuransi Jiwa (Studi Empiris pada Pegawai Akademik UKSW) Pembimbing : Maria Rio Rita, SE, M.Si

Tanggal di uji : 21 Februari 2014

adalah benar-benar hasil karya saya.

Di dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan atau gagasan orang lain yang saya

ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang saya akui

seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri tanpa memberikan pengakuan pada penulis aslinya.

Apabila kemudian terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan menyalin atau meniru tulisan orang

lain seolah-olah hasil pemikiran saya sendiri, saya bersedia menerima sanksi sesuai peraturan yang

berlaku di Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga, termasuk

pencabutan gelar kesarjanaan yang telah saya peroleh.

Salatiga, 09 Februari 2014,

Yang memberi pernyataan,

Alvi Novia

iii

iv

HALAMAN MOTTO

Diberkatilah orang yang mengandalkan Tuhan, yang menaruh harapannya pada Tuhan! -Yeremia 17:7-

Untuk segala sesuatu ada masanya, untuk apa pun di bawah langit ada waktunya, Ia membuat segala sesuatu indah pada waktunya.

-Pengkotbah 3:1 dan 11-

Janganlah hendaknya kamu kuatir tentang apapun juga, tetapi nyatakanlah dalam segala hal keinginanmu kepada Allah dalam doa dan permohonan dengan ucapan

syukur. -Filipi 4:6-

Kesuksesan lebih diukur dari rintangan yang berhasil diatasi seseorang saat berusaha untuk sukses daripada dari posisi yang telah diraihnya dalam kehidupan.

-Booker T.Washington-

v

KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada Tuhan Yesus Kristus atas Anugerah dan Perkenanan-Nya sehingga

penulis dapat menyelesaikan kertas kerja inidengan baik guna memenuhi salah satu syarat

guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Strata 1 pada progdi Manajemen Fakultas

Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana.

Kertas kerja ini berjudul Aspek Bias dalam Pengambilan Keputusan Pembelian Produk

Asuransi Jiwa, dengan studi empiris pada Pegawai Akademik UKSW.

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penyusunan kertas kerja ini masih jauh dari

kesempurnaan walaupun penulis telah berusaha semaksimal mungkin. Oleh karena itu, penulis

sangat menghargai apabila ada saran maupun kritik yang membangun untuk menjadi lebih baik.

Besar harapan penulis agar kertas kerja ini dapat bermanfaat dan memperkaya

pengetahuan bagi pihak-pihak yang membutuhkan serta dapat dijadikan acuan bagi penelitian

mendatang.

Salatiga, Februari 2014

Penulis

vi

HALAMAN PERSEMBAHAN

Puji syukur kepada Tuhan Yesus Kristus atas anugerah, perkenanan, pertolongan,

kekuatan, dan kasih-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan studi dan kertas kerja ini.Kertas

kerja ini tidak dapat terselesaikan tanpa bantuan dari pihak-pihak yang telah memberikan

dukungan, dorongan, serta semangat bagi penulis. Untuk itu, penulis ingin mengucapkan terima

kasih kepada:

1. Kedua orang tua yang tercinta, Papah dan Mamah atas kasih, doa-doanya, dan kepercayaan

yang sudah papah mamah berikan untuk boleh kuliah di luar kota dan berkuliah hingga

selesai.

2. Yafet Wijaya Hartbian, yang setiap hari menemani, mendukung dan memberi semangat

dalam kuliah dan dalam proses menyelesaikan skripsi ini. I love you so much.

3. Aline Novia, my lovely sister, yang senantiasa mendukung, memberi semangat, memberi

nasehat. Terima kasih sudah menjadi sosok kakak yang selalu ada dan mau berbagi di dalam

segala keadaan, baik sedih, senang, tawa, maupun tangis.

4. Adik-adikku, Alpine Miconov, Altech Octavius dan juga Om Eddy Subiyanto, Tante Ritha

Hartati, Ester Lyta Hartbian, Yope Wahyuhi Hartbian dan segenap keluarga besar tercinta

yang telah memberikan dukungan penuh dan doa kepada penulis selama ini.

5. Ibu Maria Rio Rita, SE., MSi selaku dosen pembimbing yang selalu sabar dalam memberi

arahan dan masukan selama penulis menyusun kertas kerja ini. Terima kasih banyak atas

waktu, bantuan, dan perhatian yang telah diberikan.

6. Bapak Johnson Dongoran, SE., MBA selaku wali studi yang telah banyak memberi bantuan

kepada penulis selama masih kuliah.

7. My second family, EASE 2013, Mas Ari, Mbak Nova, Jojo, Intan, Nanik, Riandi, Sasa,

Ellen, Alfan, Refa, Della. Terima kasih buat kebersamaan yang luar biasa selama ini. Keep

on fire guys!.

8. Teman-teman seperjuangan, Ratna Palupi, Gladys Tan, Friska Meriana, Aditya Agung

Alfianto, Wulan Pondaag, Timotius Kevin Sugito, Jonathan Budi Setiawan.

9. Teman-teman Angkatan 2009 Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya

Wacana yang kompak dan koplak.

vii

10. Seluruh responden yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner yang

diberikan.

11. Seluruh staf pengajar dan staf TU Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya

Wacana yang telah membimbing penulis selama masa perkuliahan serta proses penyusunan

hingga penyelesaian kertas kerja ini.

12. Serta semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, yang telah banyak

membantu dan mendukung penulis dalam penyusunan hingga penyelesaian kertas kerja ini.

Tuhan Yesus senantiasa memberkati. Amin

Salatiga, 5 Februari 2014

Alvi Novia

viii

ABSTRACT

This research aims to obtain the empirical evidence that regarding the bias aspect in making decision to purchase the life insurance product. Formulation of the problem in this research is finding the bias aspect that dominates the psychological academic employees of SWCU in making decision to purchase the life insurance product.

This research uses four categories of bias aspects, i.e. aspects of excessive optimism, overconfidence, confirmafion bias, and the illusion of control. The sample consists of fourty three academic staff of SWCU who has had experience or never bought the life insurance product. The sampling method used in the research was nonprobability sampling with purpose sampling. Methods of data analysis used in the study were the statistical descriptive and the tes validity and reliability.

The findings in the research show that aspects of the excessive optimism bias that dominated is owned by the employees of SWCU when will take the decision to buy thelife insurance product. It is followed by the illusion of control in the second place and overconfidence in the third place. Last but not least, the confirmation bias.

Keywords: Life insurance, the aspect bias

ix

SARIPATI

Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan bukti empiris mengenai aspek bias dalam pengambilan keputusan pembelian produk asuransi jiwa. Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah Aspek bias apa yang mendominasi terhadap psikologis pegawai akademik UKSW sewaktu pengambilan keputusan pembelian produk asuransi jiwa?.

Penelitian ini menggunakan 4 jenis kategori aspek bias, yaitu excessive optimism, overconfidence, confirmation bias, dan illusion of control. Sampel yang digunakan terdiri dari 43 pegawai akademik UKSW yang memiliki pengalaman atau pernah membeli produk asuransi jiwa dan bersedia menjadi responden. Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini nonprobability sampling yaitu dengan purpose sampling. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalahstatistika dekriptif dan uji validitas dan reliabilitas.

Temuan pada penelitian ini menunjukkan bahwa aspek bias excessive optimism yang mendominasiyang dimiliki oleh para pegawai akademik UKSW ketika akan mengambil keputusan membeli produk asuransi jiwa. Dan di urutan kedua yaitu illusion of control, di urutan ketiga yaitu overconfidence dan urutan terakhir confirmation bias. Kata kunci: Asuransi jiwa, aspek bias.

x

DAFTAR ISI

Halaman Judul ....................................................................................................................i

Surat Pernyataan Keaslian Karya Tulis Skripsi .................................................................ii

Halaman Persetujuan / Pengesahan ...................................................................................iii

Halaman Motto ..................................................................................................................iv

Kata Pengantar ...................................................................................................................v

Halaman Persembahan .......................................................................................................vi

Abstract ..............................................................................................................................viii

Saripati ............................................................................................................................... ix

Daftar Isi ............................................................................................................................ x

Daftar Tabel .......................................................................................................................xii

Daftar Lampiran ................................................................................................................xii

PENDAHULUAN ............................................................................................................ 1

TINJAUAN TEORITIS DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS ................................... 6

Asuransi................................................................................................................. 6

Aspek bias dalam Pengambilan Keputusan Pembelian Produk Asuransi Jiwa ..... 7

METODE PENELITIAN ................................................................................................. 11

Jenis Penelitian dan Sumber Data .......................................................................... 11

Populasi dan Sampel .......................................................................................... 11

Pengukuran konsep ............................................................................................. 11

Teknik Analisis .................................................................................................... 14

ANALISIS DATA .......................................................................................................... 16

Gambaran Umum Responden ............................................................................... 16

Uji Validitas dan Reliabilitas ................................................................................ 17

Deskriptif Kualitatif ................................................................................................. 19

PEMBAHASAN ................................................................................................................. 23

KESIMPULAN, IMPLIKASI, KETERBATASAN PENELITIAN

DAN SARAN …………......................................................................................…………. 25

Kesimpulan ............................................................................................................. 25

Implikasi .................................................................................................................. 25

Keterbatasan dan Saran untuk penelitian selanjutnya.............................................. 25

xi

DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................................... 27

LAMPIRAN-LAMPIRAN

xii

DAFTAR TABEL

Tabel 1. Pengukuran Konsep ............................................................................................ 12

Tabel 2. Definisi dan Range Setiap Variabel ..................................................................... 15

Tabel 3. Gambaran Umum Responden ............................................................................. 16

Tabel 4. Perusahaan Asuransi............................................................................................ 17

Tabel 5. Uji Validitas.......................................................................................................... 18

Tabel 6. Tingkat Reliabilitas.............................................................................................. 18

Tabel 7. Uji Reliabilitias...................................................................................................... 19

Tabel 8. Deskriptif Kualitatif Excessive optimism.............................................................. 20

Tabel 9. Deskriptif Kualitatif Overconfidence.................................................................... 20

Tabel 10 Deskriptif Kualitatif Confirmation bias................................................................ 21

Tabel 11.Deskriptif Kualitatif Illusion of control................................................................ 21

Tabel 12.Deskriptif Kualitatif Bias Psikologis.................................................................... 22

xiii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1.Kuesioner………………………………………………………...................... 29

Lampiran 2.Data Primer ……………………………….. .................................................... 34

Lampiran 3.Deskriptif Kualitatif……………………………............................................... 36

Lampiran 4.Uji Validitas dan Reliabilitas………………..................................................... 40

Lampiran 5.Daftar Riwayat Hidup…………………………................................................ 46