asociación de seguridad cibernética
TRANSCRIPT
Guía sobre el
proceso de pedido
Asociación de
seguridad cibernética
con
Descripción general de productos y procesos
Una herramienta de protección de dispositivos y privacidad digital
que ayuda a proteger los dispositivos y la información de los ciberdelincuentes
Los servicios de IDSeal Guardian incluyen:
• Herramienta de limpieza de PC de IDSeal (hasta 4 dispositivos)
• IDSeal Pro-Tec con VPN y Antivirus (hasta 4 dispositivos)
• Soluciones de copia de seguridad en la nube (hasta 2 dispositivos)
3 planes disponibles:
• Mensual
• Trimestral
• Anual
Las suscripciones mensuales se facturan mensualmente y son válidas por
un período indefinido hasta que se cancelen. Las suscripciones anuales y
trime strales se pueden renovar por el mismo período o continuar
mensualmente / indefinidamente hasta que se cancelen.
PRODUCTO: requisitos mínimos de sistema / hardware
Pro-Tec
Sistema operacional
Sistemas operativos compatibles Requisitos de hardware
WindowsMicrosoft Windows® 10 Microsoft Windows 8/8.1 o posterior (todas las versiones).
ProcesadorPara Windows 10/8 1.5 Ghz o más rápidoRAMPara Windows 10: 2 GB para Windows 8/7: 2 GBEspacio en disco duro200 MB de espacio disponible en el disco duro
Mac Mac OS 10.12 o posterior. Mac ordenador 1.5 Ghz o más rápido2 GB de RAM200 MB de espacio disponible en el disco duro
AndroidAndroid 5.0 o posterior. Debe tener instalada la aplicación Google Play.
Tableta o teléfono Android con 35 MB de espacio de almacenamiento
iOs IOS 13.4 o posterior Tableta o teléfono con 24 MB de espacio de almacenamiento
Herramienta de limpieza de PC
WindowsMicrosoft Windows® 10 Microsoft Windows 8/8.1 o posterior (todas las versiones).
ProcesadorPara Windows 10/8 1.5 Ghz o más rápidoRAMPara Windows 10/8: 512 MBEspacio en disco duro100 MB de espacio disponible en el disco duro
Paso 1
Resumen general del proceso
Envío de pedido
Cliente
Tramitación de pedidos y
activación del servicio
Proveedor/Cliente
Paso 2
Envío de pedido
El cliente empieza en el Tienda virtual o en acn.com y
selecciona la asociación con IDSeal Guardian. Será
redirigido a la página de ACN que contiene información
básica sobre los productos de IDSeal Guardian. Debe
hacer clic en “Darse de alta” para continuar. Si accede a
través de la Tienda virtual, el ID de EI se rellena
automáticamente en el formulario web del proveedor.
Si accede a través de acn.com, será redirigido a la
página donde tendrá que introducir el ID de EI
manualmente.
Paso 1
Envío de pedido
– Selección del producto
El cliente hace clic en “Comprar ahora” y será
redirigido a la página donde tendrá que elegir un servicio
para continuar con el pedido.
Paso 1
Envío de pedido
– Información al cliente
A continuación, el cliente debe ingresar sus datos
personales de contacto y crear una contraseña para
acceder a su cuenta en línea de IDSeal. Todos los
campos (excepto ID de IBO y Apt / Suite) son
obligatorios.
Paso 1
Envío de pedido
– Información al cliente
Si en los campos obligatorios ingresan información
incorrecta o permanecen vacíos, el cliente verá un
mensaje de error.
Paso 1
Envío de pedido
– Resumen del pedido
A continuación, el cliente es redirigido al resumen del
pedido con el método de pago elegido y con las casillas
de verificación de las Condiciones generales que remiten
al Derecho de desistimiento del comprador y a los
Requisitos mínimos del sistema.
Mensaje de error si no se marcan
las casillas de verificación
Paso 1
Envío de pedido
– Detalles del pago
Dependiendo del país, se le pedirá al cliente que introduzca los
datos de la tarjeta de crédito o de la domiciliación bancaria.
Después de realizar el pedido, CyberSource o Go Cardless
respectivamente enviará un recibo de confirmación por correo
electrónico.
Paso 1Tarjeta de crédito
Si en los campos obligatorios ingresan información incorrecta
o permanecen vacíos, el cliente verá un mensaje de error.
Envío de pedido
– Detalles del pago
Dependiendo del país, se le pedirá al cliente que introduzca
los datos de la tarjeta de crédito o de la domiciliación
bancaria. Después de una validación exitosa, el cliente es
redirigido al portal del cliente, donde se muestra la
descripción general de la cuenta. El cliente recibirá 2 correos
electrónicos de confirmación si elige el método de pago
Débito Directo.
Paso 1
Débito Directo
Si en los campos obligatorios ingresan información incorrecta
o permanecen vacíos, el cliente verá un mensaje de error.
Envío de pedido
– Comunicación con el cliente
1. Activación de la copia de seguridad en la nube
2. Mensaje de bienvenida – Clave de licencia
Paso 1
El cliente recibirá 3 o 4 correos electrónicos inmediatamente después
de realizar el pedido y el pago se ha procesado correctamente:
Tarjeta de crédito:
1. Recibo de pago
2. Activación de la copia de seguridad en la nube
3. Mensaje de bienvenida – Clave de licencia
4. El pedido aparecerá en la LCP como ACTIVO; La asignación de
puntos puede demorar hasta 24 horas.
Débito Directo :
1. Activación de la copia de seguridad en la nube
2. Mensaje de bienvenida – Clave de licencia
3. Confirmación de configuración de débito directo
4. Confirmación del mandato del débito directo
5. El pedido aparecerá como Pendiente (INCOMPLETO) y no contará
para las calificaciones de IBO hasta que se confirme el pago.
El número de cuenta del pedido se proporciona al cliente en el correo
electrónico de bienvenida.
Resumen general del proceso
Paso 1 Paso 2
Envío de pedido
Cliente
Tramitación de pedidos y
activación del servicio
Proveedor/Cliente
Tramitación de pedidos y activación del servicio
Pago por débito directo:
• Puede tomar hasta 8 días hábiles para confirmar el intento de pago.
• Si el pago se realiza correctamente, el estado del pedido cambia a "Activo".
• Si el pago falla, el estado del cliente seguirá siendo "Pendiente / Incompleto“ y el cliente no
cuenta para las calificaciones de EI.
• El cliente recibe un correo electrónico con la solicitud de iniciar sesión en su portal de
clientes y pagar para activar su licencia nuevamente.
Paso 2
Tramitación de pedidos y activación del servicio
• Descargue utilizando el enlace proporcionado en el
correo electrónico recibido tras el envío del pedido
• Abra el archivo de instalación y haga clic en «Instalar»
• Introduzca la clave de licencia cuando el sistema se lo
solicite
• Tras la activación, aparecerá la pantalla de
confirmación. Si aparece alguna pantalla de seguridad
adicional de Windows, asegúrese de que las casillas
de verificación de «Software de confianza» están
seleccionadas y haga clic en «Instalar»
• Después de que se abra IDSeal Pro-Tec, puede
seleccionar «Asistente de inicio» para comenzar a
escanear o introducir su información personal
Paso 2
PRO-TEC
Windows
• Pro-Tec solo es accesible a través de las
extensiones del navegador para Mac en Google
Chrome y Mozilla Firefox
• Introduzca el enlace proporcionado en el correo
electrónico recibido tras el envío del pedido
• Añada la extensión haciendo clic en el botón «+
AÑADIR A CHROME»
• Complete la instalación haciendo clic en el botón
«Añadir extensión» y proteja su navegador
• Introduzca la clave de licencia cuando el sistema se
lo solicite
• Utilice el enlace proporcionado en el correo
electrónico recibido tras el envío del pedido para
descargar la aplicación IDSeal Pro-Tec
• Abra el archivo de instalación de IDSeal Pro-Tec
• Una vez que se abra el asistente de instalación,
haga clic en instalar y espere a que se complete el
procedimiento
Android / iOSMac
Herramienta de limpieza del PC
• Introduzca el enlace de descarga
proporcionado en el correo electrónico
recibido tras el envío del pedido
• Abra el archivo de instalación y haga clic
en «Instalar»
• Introduzca la clave de licencia cuando el
sistema se lo solicite
• Tras la activación, aparecerá la pantalla
de confirmación
Paso 2
Copia de seguridad en la nube
• Haga clic en el enlace de activación del correo electrónico recibido tras el envío del pedido
• Inicie sesión en la Copia de seguridad en la nube de IDSeal
• Descargue e instale la configuración
• Una vez instalada la aplicación, inicie sesión con las credenciales
• Selección de archivos para hacer una copia de seguridad
• Configure el calendario de copias de seguridad, configuración de seguridad
• Una vez haya terminado, la copia de seguridad se iniciará automáticamente
Tramitación de pedidos y activación del servicio
Paso 2
Información adicional:
• Para obtener información detallada, consulte los documentos en la Oficina virtual
• Para obtener instrucciones más detalladas de cada función de Pro-Tec, visite nuestras páginas de soporte de IDSeal Pro-Tec
• En caso de que le falten correos electrónicos, el cliente debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de IDSeal
• Si hay un problema con la instalación, el cliente debe:
o Desinstalar e intentar instalar de nuevo
o Consultar las preguntas frecuentes en la web de IDSeal si el problema no se resuelve
o Contactar con el Servicio de Atención al Cliente de IDSeal
Tramitación de pedidos y activación del servicio