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ASOCIACIÓN DE AGENTES
ADUANALES DE
GUADALAJARA
Comité Ejecutivo
2019 – 2021 SERVICIOS DE LA AAAG
Empresa certificada ISO 9001:2015
Orgulloso ganador del premio en la modalidad de servicios de exportación
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ÍNDICE INTRODUCCIÓN CERTIFICACIÓN Certificación ISO 9001:2015 Política y Objetivos. Misión, Visión, Valores. RESPONSABILIDAD SOCIAL COMITÉ EJECUTIVO ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL SERVICIOS DIRECCION
Servicios generales Ingreso nuevos asociados Reuniones de operación aduanera (integración de criterios) Reuniones de comité de facilitación aduanera Emisión de información Consultas Reuniones de comité ejecutivo Reuniones de asamblea Reuniones ejecutivas Convenios con universidades Recursos humanos Comisión de seguridad e higiene Apoyo a la comunidad de comercio exterior
CALIDAD
Servicios generales Emisión de la información Consultas Solicitudes de documentación Atención a comentarios y sugerencias del cliente
SERVICIOS DE APOYO
Servicios generales Emisión de la información Consultas Recepción Gafetes oficiales Venta de sellos y candados fiscales Control y venta de engomados Coordinación de prácticas profesionales y servicio social Salón de usos múltiples
Servicios para asociados dentro de las instalaciones Las instalaciones Seguridad
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CONTABILIDAD
Servicios generales Emisión de la información Consultas Administración de asociados Facturación y cobranza
SISTEMAS
Servicios generales Emisión de la información Consultas Conectividad Justificaciones de pedimentos ante la aduana Página web Sistemas de captura
Servicios para asociados dentro de las instalaciones Telefonía Soporte técnico a sistemas
OPERATIVO
Servicios generales Emisión de la información Consultas y revisión de criterios Atención a problemáticas Capacitación Centro de evaluación Tramitación aduanal
JURÍDICO
Servicios generales Emisión de la información Consultas Defensa de asuntos Guía para recuperar pagos de lo indebido
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INTRODUCCIÓN La Asociación de Agentes Aduanales de Guadalajara trabaja en función de las necesidades que tienen los Agentes Aduanales asociados y afiliados, en sus operaciones de comercio exterior por Guadalajara. Somos un organismo particular autorizado que establece el enlace entre el Servicio de Administración Tributaria (SAT) y los Agentes Aduanales, realizando el procesamiento electrónico de datos para el despacho aduanero; respaldado con la prevalidación de pedimentos, que consiste en comprobar que los datos asentados en el pedimento estén dentro de los criterios sintácticos, catalógicos, estructurales y normativos emitidos por el SAT (ARTÍCULO 16-A LA). El PREVALIDADOR de pedimentos con el que operamos por medio de la Confederación de Asociaciones de Agentes Aduanales de la República Mexicana (CAAAREM), es una garantía jurídica que ningún otro prevalidador actual otorga. Somos un nexo entre Agentes Aduanales, CAAAREM, Autoridades Aduaneras y demás organismos de Comercio Exterior. En la Asociación de Agentes Aduanales de Guadalajara, A.C. estamos interesados en garantizar el mejor de los servicios, basados en un Sistema de Gestión de Calidad.
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CERTIFICACIÓN
Certificación ISO 9001:2015 La empresa cuenta con certificación de calidad sobre la norma ISO 9001:2015 Los procesos y procedimientos para las funciones de las áreas de la empresa se encuentran documentados; estando disponibles para uso del personal a través de carpetas compartidas y controlados por el área de Calidad. Como empleados de la asociación nos esmeramos en cumplir los requisitos de los servicios trabajando en equipo.
Política y Objetivos POLÍTICA (Octubre 2017) “Nos comprometemos a satisfacer los requerimientos aplicables, mediante los servicios que brindamos, apegados a nuestros valores con una filosofía de mejora continua.” OBJETIVOS Los objetivos son determinados por el Comité de Calidad; para cada uno de ellos se tiene establecido un Plan Estratégico y se monitorean según su frecuencia en un Tablero Dinámico haciendo su respectiva valoración en las reuniones de ejecutivas y/o de Comité Ejecutivo. Los objetivos de calidad son comunicados al personal por los gerentes de área a cargo, para su conocimiento y contribución al logro de los mismos. Nuestros Objetivos de Calidad ayudan a medir el desempeño de nuestros servicios, atendiendo los requerimientos de nuestros asociados y logrando su satisfacción.
Misión, Visión, Valores MISIÓN (Octubre 2017) Proporcionar el enlace entre los Agentes Aduanales asociados y la Autoridad Aduanera; así como brindar servicios integrales y de representación, garantizando su seguridad jurídica y operativa; fortaleciendo el Comercio Exterior. VISIÓN (Visión 2022) Fortalecer el liderazgo en la prestación de servicios que soportan las operaciones de comercio exterior, en beneficio de nuestros asociados. VALORES (Octubre 2017)
Ética,
Equidad,
Profesionalismo,
Liderazgo,
Innovación.
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RESPONSABILIDAD SOCIAL La Asociación está comprometida íntegramente con la Responsabilidad Social en sus tres dimensiones: Social, Ambiental y Económica, considerando las expectativas de nuestros grupos de interés, buscando la generación sustentable de recursos, promoviendo valores y respetando a nuestros colaboradores, la comunidad y el medio ambiente.
• Se organizan eventos como la “Gran Feria de Regalos” anual, para recaudar fondos que apoyan a fundaciones de asistencia social a beneficio de la niñez, con participación de Fundación CAAAREM.
• Coordinación del “Día del pedimento” de UNIDOS POR AYUDAR, donde cada Agencia Aduanal participa con una cantidad económica por cada pedimento tramitado durante un día determinado; con la finalidad de apoyar a los Asilos de adultos mayores, Colaboradores del gremio y/o sus familiares directos en primer grado, que requieran tratamiento de salud, defunción y apoyos humanitarios, contribuyendo así a las mejores prácticas dentro del gremio Aduanal de Guadalajara.
• Aportación mensual a casas de asistencia. • Centros de acopio para ayudar en caso de catástrofes naturales. • Recolección de juguetes y/o cobijas en fechas específicas, donadas a beneficio de la niñez o asilos de
ancianos. • Cuidado y respeto a los colaboradores de la AAAG, proporcionando prestaciones superiores a las de Ley
laboral, capacitación competitiva y de integración laboral, espacios dignos de trabajo, entre otros. • Aportando un beneficio extra a nuestros asociados, traemos a las instalaciones proveedores diversos
para evitar el desplazamiento de los empleados, poniendo dentro de las instalaciones stand de proveedores públicos o privados tales como: Campaña de salud, vacunación proporcionada por el IMSS, volanta de tránsito para la renovación de licencias de conductor, chequeos médicos ópticos con opción a precios accesibles en los armazones, asesoramiento de afores, promoción de vivienda, información de créditos bancarios, planes de estudio de diversas Universidades, presentación de vehículos utilitarios y personales a precios preferenciales, equipos de telefonía móvil, entre otros.
• Se brinda capacitación de “Responsabilidad Social Empresarial” a las Agencias Aduanales así como asesoría en el trámite para obtener el distintivo de ESR ante CEMEFI.
• Implementación de proyectos de ahorro de agua como: Cambio de sanitarios ahorradores y llaves ahorradoras en todas las instalaciones a beneficio del medio ambiente y ahorro económico.
• Implementación del “Proyecto PET” (Plástico) a beneficio del medio ambiente y colaboradores de las Agencias Aduanales. Aportando la Asociación $1 peso por cada $1 peso recolectado.
• Coordinación de simulacros de evacuación de las instalaciones conforme acuerdos establecidos y programa de realización de Protección Civil y/o Aduana de Guadalajara.
• Se brindan asesorías básicas a los exportadores e importadores sugiriendo el apoyo y los servicios de las Agencias Aduanales asociadas para realizar sus operaciones de Comercio Exterior, así como la participación en Exposiciones, Cámaras, Universidades, Asociaciones y organismos especializados que lo requieran. Abrimos la capacitación que tenemos para nuestros Asociados a personas externas y cortesías a estudiantes.
Cabe mencionar que contamos con un “Comité de Responsabilidad Social Empresarial” que apoya en la planeación e implementación en los proyectos de Responsabilidad Social correspondientes
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COMITÉ EJECUTIVO El Comité Ejecutivo a cargo durante 2 años está integrado por: Un Presidente, un Primer Vicepresidente, un Secretario, un Tesorero y cinco vicepresidentes Ejecutivos; quienes deberán ser Agentes Aduanales en funciones, con adscripción a la Aduana de Guadalajara. Como parte de sus facultades y obligaciones se encuentra la aprobación de las solicitudes de ingreso de asociados así como, cuidar el estricto cumplimiento de los estatutos, disposiciones propias y de autoridades. Mantiene estrechas relaciones con las autoridades, la Confederación de Asociaciones de Agentes Aduanales de la República Mexicana (CAAAREM) y demás organismos de Comercio Exterior relacionados y Asociados. Decidir los actos, contratos y operaciones que sean necesarios para el funcionamiento eficaz la Asociación. Se cuida el estricto cumplimiento de los estatutos, disposiciones propias y disposiciones de las autoridades.
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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL La estructura de la Asociación de Agentes Aduanales de Guadalajara, A.C. se representa por medio del siguiente organigrama:
Organigrama
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SERVICIOS
DIRECCIÓN
Su función principal es la planeación, administración, supervisión y control de cada una de las áreas de la Asociación, vigilando los diversos servicios otorgados a nuestros asociados, así como dar atención a los requerimientos del Comité Ejecutivo. Coordina las Asambleas Generales tanto ordinarias como extraordinarias y las reuniones del Comité Ejecutivo, llevando el control y seguimiento de los acuerdos establecidos. Participa en reuniones de integración de criterios entre la Aduana y las diferentes áreas de la Asociación. Brinda atención a los requerimientos de los diferentes departamentos de la Asociación para el otorgamiento de servicios a los asociados. Lleva a cabo la coordinación y organización de eventos donde participa la Asociación. Se encarga de la implementación y mantenimiento del Sistema de Gestión de la Calidad asegurando la mejora continua. Así también administra, controla y maneja los Recursos Humanos y Materiales de la Asociación.
SERVICIOS GENERALES INGRESO NUEVOS ASOCIADOS REUNIONES DE OPERACIÓN ADUANERA (integración de criterios) REUNIONES DE COMITÉ DE FACILITACIÓN ADUANERA EMISIÓN DE INFORMACIÓN CONSULTAS REUNIONES DE COMITÉ EJECUTIVO REUNIONES DE ASAMBLEA REUNIONES EJECUTIVAS CONVENIOS CON UNIVERSIDADES RECURSOS HUMANOS COMISIÓN DE SEGURIDAD E HIGIENE APOYO A LA COMUNIDAD DE COMERCIO EXTERIOR
LIC. GERARDO ALBERTO VILAR VÁZQUEZ
Director general
LIC. BRENDA YADIRA GARCÍA DURAN
Asistente de dirección y presidencia
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Servicios generales
INGRESO NUEVOS ASOCIADOS
Atención al ingreso de nuevos Agentes Aduanales interesados en formar parte de la Asociación, dando a conocer los requerimientos de ingreso conforme a los estatutos de la misma y seguimiento en la autorización del Comité Ejecutivo. REUNIONES DE OPERACIÓN ADUANERA (integración de criterios)
Se organizan “REUNIONES OPERATIVAS, ADUANA & AAAG” de planteamientos de casos generales presentados a nivel local por nuestros asociados a las diferentes aéreas de la Aduana y que requieren revisión, en las cuales se analizan criterios de aplicación con la Administración de la Aduana de Guadalajara tanto de asuntos en particular como de aplicación general; dependiendo los acuerdos determinados, se difunden a los asociados para su aplicación. REUNIONES DE COMITÉ DE FACILITACIÓN ADUANERA
Apoyo en coordinación con la Aduana de Guadalajara de las reuniones de Comité de Facilitación Aduanera, en las cuales participan diferentes actores del comercio exterior, tales como: la propia Asociación, la Aduana de Guadalajara, empresas de mensajería y paquetería, recintos fiscalizados, empresas y asociaciones al servicio del comercio exterior en Guadalajara; con la finalidad de establecer acuerdos para la fluidez de las operaciones aduanales. EMISIÓN DE INFORMACIÓN
Se emite información por los diferentes departamentos de la Asociación a los Asociados, de aspectos relacionados a la normatividad de Comercio Exterior y Aduanal, disposiciones publicadas en el DOF, autoridades correspondientes o CAAAREM, así como información de interés de diversos temas; dependiendo de la información que se requiera transmitir, se utilizan diferentes medios como: Circulares, Comunicados, Alertas y/o Tipo de Cambio. CONSULTAS
Se reciben diferentes consultas en la Asociación que son atendidas por las diferentes áreas, en relación a los servicios que se prestan, dando orientación y sugerencia a dudas de criterios en las operaciones de comercio exterior, leyes y reglamentos, siempre apegadas a derecho y a la normatividad vigente. Así mismo, estamos abiertos para atender dudas de la participación de externos como el sector empresarial y la comunidad universitaria. REUNIONES DE COMITÉ EJECUTIVO
Se realizan reuniones del Comité Ejecutivo llevando el control y seguimiento de los asuntos relacionados con la Asociación para la satisfacción de nuestros asociados, generando acuerdos de seguimiento y formalidad para su atención. REUNIONES DE ASAMBLEA
Para las Reuniones de Asamblea tanto ordinarias como extraordinarias, se convoca a todos los asociados, en la cual se presentan informes de actividades realizadas de presidencia y de las diferentes áreas que conforman la Asociación; así mismo, se dan conocer asuntos relevantes, llevando el control y seguimiento de los acuerdos establecidos.
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REUNIONES EJECUTIVAS
Tenemos Reuniones Ejecutivas en las que se convoca la participación de Dirección y de los gerentes de las áreas de la Asociación, con la finalidad de comentar los asuntos realizados y por realizar, para que todas la áreas estén enteradas de los proyectos existentes y podamos colaborar en equipo, dando con esto una mejor atención en nuestros servicios y detectar áreas de oportunidad con la mejora continua. CONVENIOS CON UNIVERSIDADES
Se establecen convenios con universidades para formalizar las prácticas profesionales de los estudiantes con las Agencias Aduanales, generando compromisos de ambas partes en el correcto desempeño de los practicantes; para el cumplimiento de asistencia, comportamiento a nivel profesional, así como la asignación de actividades por parte de la Agencias relacionadas con su nivel académico, con la finalidad de incrementar y poner en práctica los conocimientos adquiridos por los practicantes. El Agente Aduanal puede autorizar el ingreso del estudiante a las instalaciones de la aduana durante su periodo de prácticas, dando aviso a la AAAG para generar su gafete, con la finalidad de que esté logre desenvolverse en el medio y complemente sus conocimientos. RECURSOS HUMANOS
Cuida y mantiene al recurso humano que colabora en la Asociación, otorgando prestaciones de ley y el cumplimiento al reglamento interior de trabajo. Se le brinda capacitación constante para el desarrollo de su competitividad, con el fin de otorgar servicios con calidad. Se realiza la encuesta de clima laboral para detectar oportunidades de mejora en el ambiente de trabajo y por medio de la Comisión de Seguridad e Higiene se le brinda un lugar de trabajo seguro y digno. COMISIÓN DE SEGURIDAD E HIGIENE
La Comisión de Seguridad e Higiene (CSH) tiene la función de establecer un programa anual de verificaciones con la finalidad apoyar en la investigación y seguimiento de los accidentes y enfermedades de trabajo; en cada una de las Verificaciones y/o investigaciones, se realiza un informe anotando las condiciones peligrosas y las violaciones que, en su caso, existan al reglamento o a las normas aplicables en materia de seguridad, higiene y medio ambiente de trabajo, propuestas de medidas para su corrección, resultados de las recomendaciones atendidas y el proceso de solución de las que se encuentren pendientes. Se coordinan Simulacros de evacuación y se tienen acuerdos con la Aduana de Guadalajara, Recintos y otros organismos participantes; atendiendo a las obligaciones de la Ley estatal de Protección Civil. APOYO A LA COMUNIDAD DE COMERCIO EXTERIOR
Se brindan asesorías básicas a los exportadores e importadores sugiriendo el apoyo y los servicios de las Agencias Aduanales asociadas para realizar sus operaciones de Comercio Exterior, así como la participación en Exposiciones, Cámaras, Universidades, Asociaciones y organismos especializados que lo requieran. Abrimos la capacitación que tenemos para nuestros Asociados a personas externas y cortesías a estudiantes.
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CALIDAD
El Departamento de Calidad de la Asociación de Agentes Aduanales de Guadalajara, A.C. contribuye con el control de la documentación, implementación y mantenimiento del Sistema de Gestión de Calidad en base a la norma ISO 9001, asegurando la mejora continua en los servicios otorgados a través de diferentes áreas que conforman la asociación para los asociados mediante la innovación de los servicios. Se apoya de un equipo de auditores internos, capacitados para vigilar el cumplimiento del Sistema de Gestión de Calidad.
SERVICIOS GENERALES EMISIÓN DE LA INFORMACIÓN CONSULTAS SOLICITUDES DE DOCUMENTACIÓN ATENCIÓN A COMENTARIOS Y SUGERENCIAS DEL CLIENTE
LIC. SERGIO ADOLFO HORTA MORALES
Calidad e Innovación
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CALIDAD
Servicios generales
EMISIÓN DE LA INFORMACIÓN
Se retransmite información relevante concerniente a la norma de calidad ISO, empresas OEA, Responsabilidad Social Empresarial. CONSULTAS
Se le da seguimiento a las consultas de la aplicación de algún requerimiento de la norma de calidad ISO, asesoría en el trámite para obtener su certificación, para obtener el distintivo “Empresa Socialmente Responsable” y su capacitación. Así como a consultas sobre la acreditación Operador Logístico Acreditado (OLA) por parte de la Asociación de Normalización Aduanera y de Comercio Exterior (ANACE) y del de Operador Económico Autorizado (OEA) para Agente Aduanal. SOLICITUDES DE DOCUMENTACIÓN
Se controla la documentación requerida a la Asociación por parte de los asociados incluyendo la documentación requerida para la certificación OLA-OEA y; la documentación requerida por proveedores y organismos. ATENCIÓN A COMENTARIOS Y SUGERENCIAS DEL CLIENTE
Se le da seguimiento a los comentarios y sugerencias del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos obtenidos a través de la Encuesta de Satisfacción del Cliente. Se estructuran los resultados de la encuesta de satisfacción del cliente para presentarlos a Dirección y Gerentes de Área quienes a su vez analizan los resultados y; determinan y coordinan la implementación de las actividades que consideren necesarias para mantener la satisfacción del cliente.
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SERVICIOS DE APOYO
Dentro de los servicios de apoyo de la Asociación de Agentes Aduanales de Guadalajara, A.C. Se da el servicio de recepción quien direcciona sus necesidades a las áreas correspondientes, controla el salón de usos múltiples y el área de usos múltiples; se da el servicio de tramitación para la obtención de gafetes oficiales acorde a la normatividad vigente; venta de candados fiscales necesarios para la transportación de mercancía en las operaciones de Comercio Exterior de los asociados, así como el control y venta de engomados de vehículos autorizados para el ingreso a la Aduana por acuerdo local. La Asociación cuenta con módulos a un lado de la Aduana de Guadalajara como punto estratégico, que ofrece a los asociados para que realicen las funciones de Agencia Aduanal y da mantenimiento externo a los mismos. Se direcciona a los estudiantes a las Agencias Aduanales para que realicen sus Prácticas Profesionales y Servicio Social, en base a los convenios de la Asociación con las Universidades.
SERVICIOS GENERALES ALTA DE NUEVOS ASOCIADOS EMISIÓN DE LA INFORMACIÓN CONSULTAS RECEPCIÓN GAFETES OFICIALES VENTA DE SELLOS Y CANDADOS FISCALES CONTROL Y VENTA DE ENGOMADOS COORDINACIÓN DE PRÁCTICAS PROFESIONALES Y SERVICIO SOCIAL SALÓN DE USOS MÚLTIPLES SERVICIOS PARA ASOCIADOS DENTRO DE LAS INSTALACIONES: LAS INSTALACIONES SEGURIDAD
LIC. FRANCISCO JAVIER ENCISO SANTANA
Recursos Humanos y Servicios [email protected]
ROCIO YAZMÍN AGUILAR RAMÍREZ
Recepción [email protected]
JOSE ALFREDO FRANCO HERNÁNDEZ
Mensajería [email protected]
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ARMANDO PÉREZ TORRES Ingresos y Estacionamientos
JOSE ÁNGEL GONZALEZ ISAIS Mantenimiento
MARÍA DEL REFUGIO SANDOVAL Intendencia
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SERVICIOS DE APOYO
Servicios generales
EMISIÓN DE LA INFORMACIÓN
Se emite información sobre temas de interés relacionada con los trámites para el Gafete Oficial, información relevante para transportistas, así como información relacionada con nuestras instalaciones. CONSULTAS
Se atiende consultas sobre los Mantenimientos Mensuales, Gafetización, Engomados, Candados Fiscales e instalaciones de la Asociación. RECEPCIÓN
Se brinda atención telefónica y personal a las necesidades de los usuarios de la Asociación de Agentes Aduanales por algún servicio o consulta, para direccionarlas al área correspondiente. Además, está a cargo de las autorizaciones de acceso a las instalaciones para peatones y vehículos, solicitados directamente por una Agencia Aduanal. Controla los servicios de: préstamo de los chalecos (naranja) para ingresar a la Aduana, oficina de usos múltiples con equipo de cómputo, impresora, scanner e internet y copiadora de gran capacidad. GAFETES OFICIALES
Se reciben solicitudes para la obtención del Gafete Oficial de la Aduana de Guadalajara, después de verificar la documentación requerida en cumplimiento con lo establecido en las Reglas de Comercio Exterior, se elaboran los gafetes requeridos y hoja de control, los cuales son presentados por nosotros ante la autoridad con la documentación correspondiente para su oficialización. Este servicio no se limita sólo a los asociados, por ser oficial, se otorga al público en general que justifique la necesidad de ingresar al Recinto Fiscal de la Aduana de Guadalajara, así mismo, se otorga información relativa a éste trámite. VENTA DE SELLOS Y CANDADOS FISCALES
Somos distribuidores autorizados de SYCATSA para la venta de Sellos y Candados Oficiales, requeridos por los usuarios de comercio exterior para el despacho de sus mercancías en cumplimiento a las regulaciones correspondientes para el trasporte de mercancías. Procuramos contar con un inventario variado para poder proporcionar lo requerido por los usuarios, llevando los controles correspondientes para la venta y el trámite de facturación por SYCATSA. CONTROL Y VENTA DE ENGOMADOS
Todo vehículo local que ingresa al Recinto Fiscal de la Aduana de Guadalajara requiere contar con un engomado que lo identifique como “Vehículo Autorizado”, para la obtención del mismo, se debe tramitar en la Asociación de Agentes Aduanales de Guadalajara y es necesario cumplir con los requisitos determinados para el control y registro en nuestra base de datos, misma que se envía a la Aduana para control y verificación de las unidades. La venta de estos engomados se hace por medio de una empresa filial: Enlace y Conectividad Integral S.A. de C.V. Este control que lleva a cabo la Asociación, además de medidas de seguridad, ofrece a nuestros usuarios ver la disponibilidad de unidades de diversos tamaños y capacidades acorde a la mercancía que se transporta, publicada en nuestra página WEB.
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COORDINACIÓN DE PRÁCTICAS PROFESIONALES Y SERVICIO SOCIAL
Se tiene convenios con diversas Universidades, con la finalidad de asegurar y controlar las prácticas profesionales y servicios sociales en las Agencias Aduanales asociadas; esto genera confianza a las mismas de contar con personal con los conocimientos profesionales para el desarrollo de diversas actividades; así mismo, ofrece garantía al estudiante de realizar actividades en las cuales pueden poner en práctica los conocimientos adquiridos, lo cual genera un valor agregado tanto para la disponibilidad de personal capacitado para cubrir vacantes, como para la generación de empleos para los estudiantes, contando con mayor personal profesional en las Agencias Aduanales. Se monitorea el desempeño del practicante con el asociado, una vez concluido el periodo de prácticas se procede a realizar las evaluaciones y el informe de actividades final del practicante, para expedir la carta de conclusión para la universidad. En caso de que el practicante solicite a la AAAG; se agregará el currículum a la carpeta “Bolsa de trabajo de la AAAG”, para posibles contrataciones en las vacantes que surjan entre los Asociados. Así también los practicantes podrán tener el beneficio de participar en la Capacitación que brinda la Asociación, dependiendo de sus actividades y algunos casos podrán ser con un porcentaje de beca. SALÓN DE USOS MÚLTIPLES
Dentro de las instalaciones de la Asociación se cuenta con un “Salón de Usos Múltiples”, el cual tiene una capacidad para 50 personas, servicio de dos proyectores con sus pantallas, pantalla de plasma, sonido, video, aire acondicionado, iluminación, mobiliario, internet y servicios adicionales de mantelería y cafetería; éste salón está a disposición de nuestros Asociados, previa solicitud y registro.
Servicios para asociados dentro de las instalaciones LAS INSTALACIONES
La Asociación de Agentes Aduanales de Guadalajara cuenta con instalaciones que se dividen en módulos para el servicio de Agencias Aduanales, éstas fueron otorgadas sólo a algunos de nuestros asociados. Así mismo, lleva el control de las asignaciones de los cajones de estacionamiento para los usuarios de los módulos, así mismo, se le otorga un cajón a los Agentes Aduanales Asociados con oficinas fuera de las instalaciones. También se asignan los lugares preferenciales de los Agentes Aduanales miembros del Comité Ejecutivo. A las instalaciones se les da mantenimiento constante en las áreas comunes, en base a un programa de mantenimiento determinado, el cual contempla: fumigación, limpieza de áreas generales, pintura de los edificios, desazolves de los drenajes, recolección de la basura, mantenimiento de áreas verdes. Se cuenta con una planta de energía eléctrica que puede cubrir las necesidades básicas de energía para todos los módulos dentro de las instalaciones en casos de emergencia. SEGURIDAD
Se cuenta con un circuito cerrado de cámaras de vigilancia, cubriendo las instalaciones y los accesos, con la grabación de video. Se puede observar las imágenes del momento con acceso remoto restringido vía internet, previa solicitud de acceso y en caso de alguna eventualidad, se ingresa a dichos equipos y se obtiene copia del video. Se tiene contratado una compañía que ofrece el servicio de seguridad privada, con personal capacitado para la vigilancia de las instalaciones los 365 días del año, las 24 horas al día. Se controla el ingreso peatonal y vehicular a las instalaciones a través de dispositivos de radiofrecuencia (TAG´s), plumas, portón eléctrico, exclusas y tarjetas electromagnéticas (GAFETE de la AAAG).
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La expedición de tarjetas electromagnéticas se realiza para el control del ingreso y salida de peatones a las instalaciones de la Asociación y a la aduana de Guadalajara (listado autorizado). A los vehículos autorizados que ingresan a las instalaciones se les instala dispositivos de radiofrecuencia (TAG´S).
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CONTABILIDAD
El Departamento de Contabilidad General de la Asociación de Agentes Aduanales de Guadalajara, A.C. realiza la facturación oportuna de las cuotas sociales ordinarias y extraordinarias a los Agentes Aduanales Asociados, conforme a las leyes aplicables. Atiende consultas sobre temas relacionados a su facturación y saldos.
SERVICIOS GENERALES EMISIÓN DE LA INFORMACIÓN CONSULTAS ADMINISTRACIÓN DE ASOCIADOS FACTURACIÓN Y COBRANZA
LIC. ALEJANDRA MARIBEL RODRÍGUEZ CASILLAS
Contador
MÓNICA LIZET COSS Y LEON ACEVES
Auxiliar Administrativo
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CONTABILIDAD
Servicios generales
EMISIÓN DE LA INFORMACIÓN
Se emite información sobre temas relevantes en actualizaciones o reformas fiscales a través de boletines publicados en el Diario Oficial de la Federación y promueve cursos fiscales, los cuales son impartidos por asesores fiscales externos que la AAAG tiene contratados o contacta. CONSULTAS
Atiende consultas de los clientes encaminadas a los siguientes conceptos: saldos mensuales de sus estados de cuenta, aclaraciones de sus pagos, de su facturación por las operaciones y demás servicios facturados. ADMINISTRACIÓN DE ASOCIADOS
Se da seguimiento a las políticas dentro de los Estatutos de la Asociación para el cumplimiento de admisión del nuevo Asociado, aplicando las cuotas requeridas, así como la integración de la información y la documentación requerida para la conformación de sus expedientes. FACTURACIÓN Y COBRANZA
Se elabora la facturación de las cuotas sociales ordinarias y extraordinarias a los Agentes Aduanales Asociados, de conformidad con lo estipulado en las leyes correspondientes y en las fechas determinadas mediante el procedimiento de la facturación electrónica, enviando las facturas a los correos que se hayan indicado para tal efecto y se encarga de la recepción y aplicación del pago de los servicios facturados considerando los plazos otorgados, mediante recepción de cheques o transferencia bancaria.
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OPERATIVO
El Departamento Operativo de la Asociación de Agentes Aduanales de Guadalajara, A.C. ofrece a sus asociados servicios preventivos de asesoría operativa, atención a consultas; transmitimos información relevante del área tales como actualización en materia de Comercio Exterior, Lineamientos de la Aduana. Se brinda apoyo en consultas de diferencia de criterios con las distintas autoridades del comercio exterior. Contamos con un Centro de Evaluación para calificar el Estándar de Competencia Laboral “Representación del Agente Aduanal en los actos y formalidades del despacho aduanero” y apoyamos en el seguimiento para obtener el mandato. Así mismo, se apoya a los asociados en los trámites y movimientos oficiales de los Agentes Aduanales y sus representantes. Coordinamos la capacitación que ofrece la Asociación de Agentes Aduanales de Guadalajara a los asociados, buscando temas de actualidad y expositores expertos en la materia.
SERVICIOS GENERALES EMISIÓN DE LA INFORMACIÓN CONSULTAS Y REVISIÓN DE CRITERIOS ATENCIÓN A PROBLEMÁTICAS CAPACITACIÓN CENTRO DE EVALUACIÓN TRAMITACIÓN ADUANAL
LIC. LUZ ELENA RAMÍREZ MARTINEZ
Gerente Operativo [email protected]
LIC. YULIANA SÁNCHEZ GONZALEZ
Auxiliar Operativo [email protected]
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OPERATIVO
Servicios generales
EMISIÓN DE LA INFORMACIÓN
Emisión de información relativa a: Actualizaciones de Comercio Exterior (RGCE, LA, RCSE, CFF, LIVA, Cupos, etc.), tipo de cambio, circulares de CAAAREM, avisos de la Aduana de Guadalajara y avisos de Recintos Fiscalizados. La información emitida es meramente preventiva, como es la esencia del departamento. CONSULTAS Y REVISIÓN DE CRITERIOS
Se atienden las consultas sobre temas relacionados y de aplicación directa en la Aduana, criterios en los lineamientos, así como temas en comercio exterior, entre los que destacan:
a) RGCE. b) Tratados Internacionales. c) Ley Aduanera. d) Clasificación Arancelaria. e) Acuerdos con Aduana. f) Criterios de Aduana (Aérea y Ferropuerto). g) Recintos Fiscalizados.
Nota: Las consultas se revisan en el área, en CAAAREM o en la Aduana de Guadalajara y Ferropuerto si es necesario, esto para darle mayor certeza a los asociados en sus operaciones, previo al despacho de mercancía. De igual manera se organizan juntas internas entre personal de las agencias, expertos en la materia, para reafirmar los criterios vistos. Es importante señalar que de las determinaciones que se obtengan se pueden retransmitir a todos en caso de aplicación general. ATENCIÓN A PROBLEMÁTICAS
Dentro del departamento operativo, la principal actividad es brindar el apoyo y seguridad a los Asociados en el trámite de la operación aduanera, previendo en los procesos y detectando necesidades que agilicen la operación, tomando en cuenta la presentación y seguimiento de:
a) Planteamientos para reuniones de Facilitación Aduanera. b) Problemática y planteamientos detectados en los distintos recintos fiscalizados. c) Problemática y planteamientos detectados en Aduana y Ferropuerto. d) Planteamientos para el Comité de Operación Aduanera (CAAAREM). e) Agilización de Juntas Técnicas de Clasificación Arancelaria.
Dependiendo de la problemática que se está analizando se le da seguimiento ya sea con la autoridad, recinto fiscalizado, consolidador de carga que se trate, en caso de ser necesario se coordinan reuniones con la autoridad y derivado del acuerdo a que se llegue en particular, si es de interés general se retransmite a los usuarios en general. Aunado a lo anterior, se tiene comunicación constante con el personal de la Aduana de Guadalajara con la finalidad de verificar la operación, detectando áreas de oportunidad para agilizar los procesos y apoyar a los asociados en algún requerimiento; así bien, se supervisa el correcto cumplimiento de los procesos tanto de los usuarios como de la propia autoridad, que de igual manera, en caso de detectar alguna falta de información se retransmite a los usuarios. CAPACITACIÓN
Preocupados por la capacitación de nuestros Asociados se entregan en cada curso “Encuesta de evaluación” para mejoras, recepción de sugerencias y temas de actualidad; nos dedicamos a encontrar
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opciones de capacitación y disponibilidad de expositores expertos en la materia a impartir, para la preparación de cursos, talleres o incluso diplomados, enfocados a las necesidades actuales. Así mismo, en coordinación con CAAAREM, utilizamos la capacitación a distancia mediante videoconferencias y cursos especializados en temas de gran relevancia, ya sea directamente en la Confederación o en nuestra localidad. Nota: La mayoría de las capacitaciones se registran ante la Secretaría de Trabajo y Previsión Social asegurando con ello la competencia y calificación de los expositores. La AAAG se encuentra registrada como Capacitador Externo ante esta secretaria. CENTRO DE EVALUACIÓN
La Asociación se encuentra acreditada como “Centro de Evaluación” ante el Organismo Certificador ANACE (Asociación de Normalización Aduanera y de Comercio Exterior, A.C.), mismo que a su vez es acreditado por el CONOCER (Consejo de Normalización y Certificación de Competencia Laboral); por medio del departamento operativo se brinda a nuestros Asociados, Afiliados y público en general, la evaluación en el Estándar de Competencia Laboral “Representación del Agente Aduanal en los actos y formalidades del despacho aduanero”, cumpliendo adecuadamente con lo establecido en las reglas correspondientes:
• Aplicación del Examen de Conocimientos para la Certificación en el ECL “Representación del Agente Aduanal en los Actos y Formalidades del Despacho Aduanero”.
• Si la autoridad lo designa, se realiza el Examen Psicotécnico para la Autorización de Mandatario de Agente Aduanal.
• En caso de ser necesario se brinda el apoyo al mandatario en las gestiones administrativas ante la autoridad para sus ratificaciones, prorrogas o renovaciones de mandato.
TRAMITACIÓN ADUANAL
Los departamentos Operativo y Jurídico de la AAAG en conjunto con la CAAAREM, les brindamos el servicio a los Agentes Aduanales para realizar gestiones necesarias para la presentación de ciertos trámites administrativos, enviando la documentación pertinente a las Autoridades correspondientes. De manera enunciativa más no limitativa, podemos mencionar las obligaciones establecidas en los artículos 160 a 163 de la Ley Aduanera.
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SISTEMAS
El Departamento de Sistemas de la Asociación de Agentes Aduanales de Guadalajara, A.C. ofrece a sus Asociados los servicios de enlace y conectividad entre el Servicio de Administración Tributaria (SAT), CAAAREM y los Agentes Aduanales. Brinda asesorías para él envió y recepción de archivos de validación y justificaciones de errores de prevalidación y validación ante Aduana; asesorías referentes al pago electrónico, validación de pedimentos de tránsitos, cartas cupo, así como en el trámite de Encargos Conferidos en la página web del SAT y los trámites de SAGARPA en la ventanilla única. Se da mantenimiento y publicación de información en la página WEB de la Asociación y apoya en telefonía y soporte técnico de sistemas implementados en las instalaciones. Se proporciona los sistemas de captura CAAAREM3 y SysExpert.
SERVICIOS GENERALES EMISIÓN DE LA INFORMACIÓN CONSULTAS CONECTIVIDAD JUSTIFICACIONES DE PEDIMENTOS ANTE LA ADUANA PÁGINA WEB SISTEMAS DE CAPTURA SERVICIOS PARA ASOCIADOS DENTRO DE LAS INSTALACIONES TELEFONÍA SOPORTE TÉCNICO A SISTEMAS
TI. WILLIAMS DE JESÚS LARA TISCAREÑO
Gerente Sistemas
ALEJANDRO VILLANUEVA PORRAS
Comunicaciones
HUGO BARRETO RAMÍREZ
Auxiliar Sistemas
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SISTEMAS
Servicios generales
EMISIÓN DE LA INFORMACIÓN
Se emite información importante por medio de Circulares, Comunicados, Alertas y WhatsApp. Se retransmite a los asociados información relevante como son: Boletines ACI y Hojas Informativas emitidas por la Autoridad Aduanera (SAT); así mismo se retransmite Boletines operativos, comunicados y síntesis emitidos por CAAAREM. También se informa de manera oportuna el estado de los servicios de validación, pago electrónico y Ventanilla Única, principalmente mediante las “Alertas” y “Semáforo” publicando la información pertinente en la página web, en Facebook y Twittter el estado de los servicios antes mencionados. CONSULTAS
Se atienden asuntos relacionados con archivos de validación y prevalidación de pedimentos, contingencias con la autoridad, seguimiento a errores de archivos de validación y pago, apoyo a asociados en sus firmas electrónicas y actualizaciones de la autoridad para el correcto cumplimiento, apoyo con trámite de cuenta de usuario Pasaporte Electrónico Aduanero PEA-SOIA, encargos conferidos (SAT), tramite de SAGARPA en Ventanilla Única, registros de verificación SEMARNAT-PROFEPA, certificados de Origen (COLOMBIA). CONECTIVIDAD
Se proporciona el servicio de conectividad directa por medio de una intranet, en la cual se asigna un segmento de direccionamiento IP único para cada agencia. Se cuenta con una red privada virtual (VPN) como enlace principal y un enlace redundante en caso de falla del enlace principal. Se cuenta con un servidor FTP para la conexión de agencias fuera de las instalaciones de la Asociación para la validación de sus operaciones. Por medio de la página web de la AAAG se tiene la opción para la validación de archivos. El sistema de prevalidación cuenta con los siguientes criterios para la verificación de la información: (Sintácticos, Catalogicos, Estructurales y Normativos, otorgando una certeza jurídica para proteger la integridad del Agente Aduanal). JUSTIFICACIONES DE PEDIMENTOS ANTE LA ADUANA
Se reciben solicitudes de justificación de pedimentos, para ser revisada y con la fundamentación adecuada para su aprobación como prevalidador autorizado, así mismo la agencia aduanal deberá entregar la solicitud al personal encargado en Aduana. PÁGINA WEB
El portal electrónico en el cual se publica información de interés dirigida al gremio de Comercio Exterior (Actualizaciones, Circulares, Alertas, Modificaciones, Cursos de capacitación) y a empresas relacionadas con el comercio exterior. Se cuenta con espacios disponibles para la publicidad de temas de interés para los Asociados (Directorio de asociados). Se cuenta con módulos de acceso para la Prevalidación, Validación, Pago electrónicos y Cartas Cupo a través de la misma página. En él, se pueden encontrar enlaces de interés para las Agencias Aduanales sobre las diferentes dependencias de gobierno, mensajerías e instituciones bancarias.
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Descarga de reporte de firmas de validación correspondiente a sus operaciones. Se pone a su disposición la descarga de los formatos de autoridades (SAT). También podrán encontrar la información relacionada a los números de los contenedores, reconocimiento aduanero o desaduanamiento libre de la sección aduanera de Ferropuerto. SISTEMAS DE CAPTURA
Se proporcionan a los asociados el sistema de captura de pedimentos SysExpert (SERVICRECE) y CAAAREM3, para facilitar la realización de sus pedimentos, cumpliendo los criterios sintácticos, catalógicos y normativos que requiere la autoridad para la verificación y validación de los archivos de pedimento; así mismo se cuente con la certeza jurídica la cual es brindada por el prevalidador. Los sistemas de captura ofrecen diferentes alternativas como facturación, reporteador, cuenta de gastos, entre otros. Así también se les brinda a las agencias el soporte y asesoría requerido.
Servicios para asociados dentro de las instalaciones TELEFONÍA
Se tiene una acometida por parte de Telmex de líneas telefónicas en las instalaciones de la AAAG, para lo cual, se facilita la instalación de las líneas telefónicas a nuestros asociados en sus módulos. Así mismo, se apoya a los asociados para la solución de problemas en sus líneas telefónicas para darle seguimiento a los reportes levantados por nuestros asociados, así mismo se apoya en la configuración de módems y equipos de ruteo (TELMEX INFINITUM). SOPORTE TÉCNICO A SISTEMAS
Se les otorga soporte técnico en sistemas a los departamentos de la asociación para el cumplimiento de las funciones correspondientes, en caso de requerir algún apoyo las agencias aduanales en la instalación y/o configuración de software o hardware relacionados con la conectividad a nuestros servidores o lo relacionado con sistema de captura que ofrecemos.
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JURÍDICO
El Departamento Jurídico de la Asociación de Agentes Aduanales de Guadalajara, A.C. ofrece a sus asociados la defensa jurídica para los actos de la autoridad Aduanera, derivados de las operaciones de Comercio Exterior y detectados a los Agentes Aduanales en la Aduana de Guadalajara. Así mismo, ofrece asesoría y atención a consultas conforme al marco legal del Comercio Exterior, seguimiento de las resoluciones emitidas por la autoridad competente para la conclusión procedente.
SERVICIOS GENERALES EMISIÓN DE LA INFORMACIÓN CONSULTAS DEFENSA DE ASUNTOS GUÍA PARA RECUPERAR PAGOS DE LO INDEBIDO
LIC. JOSE PEDRO ARELLANO HEREDIA
Gerente Jurídico [email protected]
MIRIAM VANESA GONZALEZ PARTIDA
Abogado A [email protected]
NANCY E. OCEGUEDA MORALES
Abogado B [email protected]
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JURÍDICO
Servicios generales
EMISIÓN DE LA INFORMACIÓN
Realizamos la emisión de información relativa a los días inhábiles aplicables para el SAT y el TFJA, cumplimiento de obligaciones para los Agentes Aduanales, reformas a las leyes o reglamentos (Ley Aduanera, Código Fiscal de la Federación, etc.), cambios en el formato del Formulario Múltiple de Pago para Comercio Exterior, cantidades actualizadas de multas, incidencias y recomendaciones para evitarlas. CONSULTAS
Los temas de consulta que se atienden principalmente son sobre escritos de presentación, actualizaciones de multas, formatos autorizados, actualizaciones y recargos de contribuciones omitidas, procesos de los medios de defensa, fundamentos legales, criterios e interpretación de la legislación aplicable. DEFENSA DE ASUNTOS
Se lleva a cabo la defensa en materia de Comercio Exterior, respecto de las incidencias levantadas a los Agentes Aduanales Asociados por operaciones en la Aduana de Guadalajara, las cuales pueden desarrollarse en diferentes instancias, desde simples alegatos presentados en la Aduana, hasta demandas de Nulidad o Juicios de Amparo. El Departamento Jurídico realiza la redacción de las promociones necesarias para el cumplimiento con la autoridad que corresponda, conforme a las disposiciones legales vigentes y manteniendo informado al cliente del estado que va guardando su asunto, así como las notificaciones que deriven del mismo. Para ello, se elabora un expediente histórico en el que se encuentra toda la documentación que derive del asunto que se trate, archivándolo y resguardándolo durante un periodo de tres meses para cualquier aclaración o movimiento; posteriormente dicho expediente se le entrega al Agente Aduanal. En ocasiones se trabaja con el apoyo del Área Jurídica de nuestra Confederación (CAAAREM). De igual manera, se apoya a los asociados en asuntos diferentes a los ya mencionados, previa autorización de la Comisión Jurídica. GUÍA PARA RECUPERAR PAGOS DE LO INDEBIDO
Cuando se obtiene una sentencia favorable de parte del Tribunal Federal de Justicia Administrativa, se puede solicitar la devolución del pago de lo indebido una vez que causó firmeza dicha sentencia. El Departamento Jurídico ofrece asesoría para realizar la solicitud a través de su buzón tributario (utilizando la FIEL del A.A.), acerca de los documentos que se tienen que adjuntar, tamaño de los archivos electrónicos y realización de la promoción correspondiente. ¡Acércate a ellos para realizar tu trámite!
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ASOCIACIÓN DE AGENTES ADUANALES DE GUADALAJARA, A.C.
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