asl taranto: riduzione liste di attesa e empowerment del cittadino con sm@rtcuprecall
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ASL DI TARANTO
@ppCupRecallRiduzione Liste di attesa e Comunicazione 2.0 con il
Cittadino
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@ppCupRecall
Riduzione liste di attesa
h24 multicanalità
Obiettivi
Modalità
Abbattere le liste di attesa
Risolvere il problema di chi non si presenta alla visita
Organizzare al meglio medici e ambulatori
Offrire il quadro completo delle visite prenotate (anche familiari)
Migliorare la Comunicazione 2.0 Cittadino-Sanità
Ottenere un ritorno economico significativo
Filo Direttocon il
Cittadino
Sm@rtCupRecall - moduli:• Recall• Cancellazione on Demand • Invio SMS/email• Avviso di Indisponibilità • Controllo Numeri di Telefono• Cruscotto di impostazione regole• Cruscotto per le statistiche
APP:• Prenotazione prestazione• Agenda visite (con possibilità di cancellare)• Pagamento Ticket
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Download dell’APP e Profilazione
Quadro completo di tutte le visite:• prestazioni prenotate, • dettaglio dell’ora, indirizzo, ambulatorio,
reparto, piano a cui presentarsi, valore del ticket (eventuale percorso guidato)
• nota completa delle avvertenze
Il cittadino può:• prenotare in autonomia con la ricetta
elettronica• pagare il ticket • confermare l’appuntamento • cancellare l’appuntamento • richiedere lo spostamento
Gestione di figli minori, genitori anziani
Semplice e intuitiva, @ppCupRecall è applicabile in qualsiasi struttura sanitaria, pubblica o privata
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Sm@rtCupRecall si integra alle agende Cup in tempo reale. Risultati 2014 e 2015:
ReCALL 201415/4/2014 – 31/12/2014 131.424 assistiti
contattati 74.471 conferme 7.343 cancellazioni 43.000 non risposte 6.610 persone errate
ReCALL 20151/1/2015 – 31/8/2015 152.459 assistiti contattati 94.250 conferme 7.634 cancellazioni 43.842 non risposte 6.733 persone errate
Cancellazione On Demand 20151/5/2015 – 31/8/2015 9.340 chiamate
ricevute
6.067 cancellazioni effettuate
3.273 errori
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Nella versione voce/sms Sm@rtCupRecall ha già avuto ritorni significativi:
Costo annuo servizio CUPRecall per i primi 3 anni (ammortamento, manutenzione annua, costo infrastruttura tecnologica, costo traffico telefonico/SMS; dal quarto anno si elimina il costo di ammortamento: 26.666 €)
Prestazioni recuperate su base annua (cancellazioni via Recall + cancellazioni on-demand)Costo medio prestazioniCalcolo ROI 1.411.822,00 €
Miglior servizio alla comunitàMigliore organizzazione interna
Ritorno di immagine
+++ €+++ €+++ €
Sistema acquistato ad inizio 2014
Installato nel mese di gennaio 2014
Prime chiamate a «numeri amici» a febbraio 2014
Partenza in produzione del servizio Recall ad aprile 2014
poi, a seguire, gli altri moduli (alla data stiamo partendo con le APPs)
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Dott. Nehludoff Albano [email protected]
P.O. Sistemi Informativi e DirezionaliServizio Sistemi Informativi e TelematiciASL TAVia Diego Peluso 111 - Taranto