asigurarea si controlul calitatii
DESCRIPTION
Prezentare powerpoint despre asigurarea si controlul calitatii utila elevilor de clasa a 10-a profil economicTRANSCRIPT
Factorii care influenteaza si determina calitatea
produselor/serviciilor
Calitatea produselor/serviciilor este influentata
si determinata de o serie de factori care actioneaza
atat in procesul productiei cat si in procesul
circulatiei marfurilor, in toate etapele traiectoriei
produsului , de la identificarea cerintelor clientilor,
paa la satisfacerea acestora si evaluarea gradului
de satisfacere a lor.
Factorii care influenteaza si determina calitatea se grupeaza astfel:
1. Factori care actioneaza in productie:
Cercetare si proiectare
Materii prime si materiale
Procesul Tehnologic
Resursa Umana
Asigurarea si controlul calitatii
Standarde si norme tehnice
2.Factori care actioneaza in sfera circulatiei marfurilor:
Ambalarea
Transportul
Depozitarea-pastrarea
Asigurarea si controlul Calitatii
Asigurarea calitatii are ca
obiectiv prevenirea defectelor.
Conceptul asigurarea calitatii a aparut in SUA in anii 1950-1960.
Sunt 4 etape in asigurarea si controlul calitatii produselor :
1. Asigurarea calitatii prin control
2. Asigurarea calitatii prin metode statistice
3. Asigurarea calitatii prin motivarea persoalului
4. Concepte integratoare de asigurare a calitatii
1.Asigurarea calitatii prin control
Calitatea este asigurata prin controlul final al produselor, cand se identifica si se separa cele necorespunzatoare, care nu respecta specificatiile.
Se acorda prioritate constatraii defectelor fata de prevenirea lor.
-este caracteristica primei jumatati a secolului XX;
2.Asigurarea calitatii prin metode statistice
(Orientarea spre proces)corespunde anilor ’50.
Presupune controlul statistic al procesului de productie. Se urmareste identificarea cauzelor defectelor, pentru prevenirea lor in procesele ulterioare si imbunatatirea calitatii.
3.Asigurarea calitatii prin motivarea personalului
(Orientarea spre lucrator) corespunde anilor ’60. Se elaboreaza progreame “zero defecte” si se infiinteaza cercurile calitatii, care promoveaza autocontrolul si utilizarea unor mijloace de stimulare (materiale si morale) a lucratorilor.
Aceasta etapa pune accentul pe educarea si instruirea intregului personal , de la cel de conducere la cel de executie, in vederea asigurarii calitatii la toate nivelurile.
4. Concepte integratoare de asigurare a calitatii
De-a lungul timpului, sistemul de asigurare a calitatii s-a impus din considerente ca:
• Cresterea ponderii calitatii in cadrul concurentei manifestata pe piata marfurilor si a serviciilor;
• Automatizarea si informatizarea proceselor de productie;
• Optimizarea costurilor calitatii;• Exigentele sporite ale consumatorilor• Influenta exercitata de calitate asupra indicatorilor
eficientei economice a organizatiei.
Standardele ISO 9000:2000 definesc modele de asigurare a calitatii.
Sistemul de management al calitatii este sistemul de management prin care se orienteaza si se tine sub control o organizatie, in ceea ce priveste calitatea.
Standardele ISO 9000:2000 ofera:• Un model de asigurare externa a calitatii – ISO 9001• Un model de asigurare interna a calitatii -- ISO 9002
Standardul ISO 9000:2000 – prezinta principiile fundamentale ale managementului calitatii si terminologia specifica.
ASIGURAREA CALITĂŢII (AC) reprezintă ”managementul calităţii concentrat asupra furnizării încrederii că cerinţele calităţii vor fi îndeplinite.”
Pe scurt AC înseamnă:
•Spune ce faci
•Fa ce spui
•Fa acest lucru cat mai bine
•Fii capabil sa demonstrazi ceea ce ai facut
Informatii de la Controlul Calitatii
Strangerea Datelor Analizarea Problemei
Imbunatatirea Procesului
Analiza ProcesuluiIdentificarea Procesului
• CONTROLUL CALITĂŢII (CC) este ” parte a managemenului calităţii, concentrată pe îndeplinirea cerinţelor calităţii”
• Pentru activitatea analitică CC reprezintă : „un set complet de proceduri aplicate de laborator pentru monitorizarea continuă a operaţiilor şi rezultatelor în vederea stabilirii dacă rezultatele sunt suficient de sigure pentru a fi luate în considerare”.
Identificarea Problemei
Analiza Problemei
Corectia ProblemeiFeedBack catre
Responsabilul de asigurare a calitatii
Proiect la Studiu Calitatii Produselor si
Serviciilor
Profesor: Coleasa Liliana
Elev: Iordachita Marian
Clasa a X-a a
Colegiul Economic “Delta Dunarii”