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Última actualización Septiembre de 2012

Syllabus

Asignatura :

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

GRUPOS: Z21 y Z22

Programa en el que se imparte:

Grado en Administración y Dirección de

Empresas

Curso 2012 /2013

Profesor/es Natividad Crespo

Ruth Fernández

Periodo de impartición y

Curso

(2º Cuatrimestre de 1º curso)

Tipo (DT Título Superior en Dirección

Comercial)

Idioma en el que se imparte: Español

Nº de Créditos: 3

Horas semanales: 2

Departamento de Dirección de Marketing


Comportamiento del Consumidor

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ÍNDICE

Contenido Página

1. DATOS DE CONTACTO DEL PROFESOR ......................... 2

2. DESCRIPCIÓN DE LA ASIGNATURA ................................ 2

3. OBJETIVOS DE LA ASIGNATURA .................................... 3

4. COMPETENCIAS ............................................................ 3

5. METODOLOGÍA ............................................................. 4

6. MATERIAL DE APOYO A LA DOCENCIA........................... 5

7. PRÁCTICAS PROPUESTAS ............................................. 5

8. NORMAS DE EVALUACIÓN ............................................. 5

A. ASISTENCIA A CLASE ............................................................. 5

B. PRUEBAS ESCRITAS (EXÁMENES)............................................ 5

C. TRABAJOS DE CARÁCTER OBLIGATORIO ................................. 6

D. OTRO TIPO DE TRABAJOS ....................................................... 6

E. EVALUACIÓN FINAL DE LA ASIGNATURA .................................. 6

9. PROGRAMA DE LA ASIGNATURA ................................... 7

A. PROGRAMA ANALÍTICO ........................................................... 7

B. PROGRAMA DESARROLLADO .................................................. 7

10. FUENTES DE INFORMACIÓN RECOMENDADA .............. 9

A. BIBLIOGRAFÍA BÁSICA............................................................ 9

B. BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA ........................................... 9

C. BIBLIOWEB .......................................................................... 11



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1. Datos de contacto del profesor

Natividad Crespo - [email protected]

Ruth Fernández – [email protected]

1. Descripción de la Asignatura

Aunque el concepto del “rey consumidor” puede encontrarse ya en antiguos

textos de economía clásica como los de Adam Smith, en la práctica empresarial no ha

pasado a convertirse en ley hasta hace apenas unas pocas décadas. Hoy en día, entre

los elementos fundamentales que han de incorporar aquellas estrategias comerciales

cuyo objetivo sea alcanzar el éxito, se encuentra sin duda alguna la atención prioritaria

al consumidor, el entendimiento profundo y sistemático de sus necesidades

específicas, así como el permanente proceso de redescubrimiento y anticipación a sus

demandas. Esta necesidad empresarial se ha visto agudizada considerablemente en

los últimos tiempos debido a la revolución tecnológica. Ésta, por un lado, ha otorgado

aún mayor poder a los consumidores, dotándoles de medios más sofisticados y

precisos de búsqueda de información, personalización de productos, elección de

canales de difusión y distribución, de comunicación y evaluación poscompra, a la vez

que, por otro, ha multiplicado extraordinariamente las posibilidades de estudio y

seguimiento del comportamiento del consumidor, posibilitando un intercambio más

interactivo e instantáneo entre vendedores y consumidores.

El estudio del comportamiento del consumidor desde la perspectiva de las

influencias externas representa una herramienta fundamental para la identificación de

oportunidades de mercado, es decir, para un mejor conocimiento de las necesidades

psicológicas de los consumidores, para un reconocimiento y evaluación precisos de

las motivaciones y de los procesos de carácter psicológico implicados en la percepción

del producto y la marca, su retención y su relación con el consumidor.

2. Objetivos de la Asignatura

El objetivo general de la asignatura es dar a conocer al alumno desde un punto de

vista tanto práctico como teórico las diferentes variables que determinan el

comportamiento psicológico del consumidor desde el comienzo del proceso de

compra, cuando surge una nueva necesidad o se transmuta alguna ya existente, hasta

el final de este proceso, así como las implicaciones que cada una de las variables

tiene para las decisiones empresariales y las estrategias de comunicación.



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Los objetivos específicos son:

1. Dar a conocer el papel del consumidor en el amplio proceso de toma de

decisión empresarial.

2. Examinar los elementos de los determinantes individuales implicados en cada

uno de los momentos de compra que servirán para la futura toma de

decisiones empresariales.

3. Revisar las aplicaciones más destacables de cada uno de los anteriores

elementos para las estrategias de marketing, desde la propia concepción del

producto y de la identidad de marca hasta las estrategias de comunicación

concretas.

4. Realizar un trabajo en equipo que permita poner en práctica los conocimientos

adquiridos en clase con el fin de mejorar la capacidad del alumno para

comprender y analizar situaciones y comportamientos concretos relacionados

con un producto o gama de productos específica.

3. Competencias

3.1. COMPETENCIAS TRANSVERSALES

Capacidad de análisis y síntesis: analizar, sintetizar, valorar y tomar decisiones

a partir de los registros relevantes de información sobre la situación y previsible

evolución de una empresa.

Habilidad para analizar, buscar y discriminar información proveniente de

fuentes diversas: ser capaz de identificar las fuentes de información económica

relevante, obtener y seleccionar información relevante imposible de reconocer

por no profesionales.

Motivación por la calidad y el rigor en el trabajo.

Creatividad, iniciativa y espíritu emprendedor.

Capacidad para trabajar en entornos diversos y multiculturales: reconocimiento

y respeto a la diversidad.

Capacidad crítica y autocrítica.

Compromiso ético en el trabajo.



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Aprendizaje autónomo.

Liderazgo.

Iniciativa y espíritu emprendedor.

Motivación por la calidad.

Sensibilidad hacia temas medioambientales y sociales.

Aplicar los conocimientos en la práctica.

Capacidad para la divulgación de las cuestiones económico-empresariales

3.2. COMPETENCIAS ESPECÍFICAS

Ser capaz de identificar y analizar correctamente los factores que influyen en el

comportamiento de los consumidores desde la perspectiva de marketing.

Ser capaz de tomar decisiones de marketing en ámbitos de actividad

específicos.

Ser capaz de seleccionar y utilizar las aplicaciones informáticas apropiadas

para la resolución de problemas relacionados con el comportamiento del

consumidor.

Ser capaz de aplicar los conocimientos teóricos, metodológicos y de técnicas

de forma conjunta, adquiridas a lo largo de la formación, trabajando en equipo

y desarrollando las habilidades y destrezas de un profesional de marketing.

4. Metodología

La metodología propuesta se basa en la participación permanente del alumno no

solamente de forma puntual, con la presentación de los trabajos en grupo, sino a lo

largo de todo el cuatrimestre, concediéndose gran importancia a la participación en

clase y a una actitud proactiva.

Las clases serán impartidas con ayuda de powerpoint. Cada uno de los temas tratados

comprenderá los puntos teóricos más relevantes para su comprensión, así como

ejemplos de actualidad relacionados, que serán expuestos por el profesor y analizados

por el conjunto de la clase. Esta parte práctica es de gran importancia tanto para la

comprensión de los diferentes temas como para la posterior realización de los trabajos

en grupo, lo que explica la importancia de la asistencia a clase y de la participación

activa en ella, aspectos que se verán reflejados en la nota final.



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5. Material de apoyo a la docencia

Los temas explicados en clase serán expuestos sobre la base de diapositivas de

Powerpoint. Estas diapositivas, no obstante, no hacen las veces de apuntes, al ser

únicamente esquemas muy sintéticos del temario, por lo que habrán de ser

completados por el alumno en base a lo explicado en clase.

6. Prácticas propuestas

La asignatura tiene un elevado contenido práctico. Por ello, los alumnos desarrollarán

diferentes actividades prácticas a lo largo del cuatrimestre. Las características y

normas de realización de las prácticas serán explicadas en el aula.

La parte aplicada de la asignatura contará con un valor del 30% de la nota global. Se

considera obligatorio superar las diferentes actividades prácticas previstas para poder

aprobar la asignatura.

7. Normas de Evaluación

a. Asistencia a clase

La asistencia a clase se considera obligatoria para superar la asignatura. Se aplicará

estrictamente en la nota final las bonificaciones y penalizaciones derivadas de la

asistencia o inasistencia del alumno a clase.

b. Pruebas escritas (exámenes)

Contará un 70% del valor de la nota global de la asignatura. Las preguntas del examen

serán elaboradas a partir de los manuales utilizados en la asignatura; además podrán

aparecer preguntas sobre las actividades prácticas realizadas en el aula. El examen

tendrá un formato de preguntas a desarrollar.

Para poder hacer media con el resto de notas es imprescindible que cada alumno

obtenga en el examen una nota igual o superior a 5 sobre un máximo de 10 puntos.



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c. Trabajos de carácter obligatorio

Estos trabajos de grupo se realizarán a lo largo del cuatrimestre y las fechas de

entrega se notificarán con suficiente tiempo de antelación, así como las pautas de

presentación de los mismos.

d. Otro tipo de trabajos

Además de los trabajos previstos a lo largo del cuatrimestre, el alumno participará en

diferentes ejercicios que tendrán como objetivo el facilitar el trabajo y evaluación

continua de los alumnos.

e. Evaluación final de la asignatura

La asignatura sigue el método de evaluación continua. La evaluación de la asignatura

se hará en el correspondiente examen teórico en la fecha asignada oficialmente por la

escuela. Las características del examen serán expuestas en clase por el profesor en

fechas próximas a la prueba.

A su vez, a lo largo del cuatrimestre los alumnos presentarán varios trabajos prácticos.

La nota final de la asignatura se obtiene de la siguiente forma: la parte teórica

supondrá un 70% de la nota final. El 30% restante corresponderá a la parte práctica

(obligatoria), así como la participación activa en clase. Posteriormente, se aplicarán las

bonificaciones y penalizaciones correspondientes en función de la asistencia del

alumno a clase.

Para poder hacer media entre la parte práctica y teórica de la asignatura es

imprescindible que cada alumno obtenga en ambos casos una nota igual o superior a

5 sobre un máximo de 10 puntos.

Para aprobar la asignatura es indispensable superar la parte práctica y teórica, tanto

en la convocatoria ordinaria como en la extraordinaria.



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8. Programa de la asignatura

a. Programa analítico

TEMA 1: INTRODUCCIÓN AL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.

TEMA 2: NECESIDADES Y MOTIVACIONES DEL CONSUMIDOR

TEMA 3: PERCEPCIÓN Y PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

TEMA 4: EL PROCESO DE APRENDIZAJE

TEMA 5: LAS ACTITUDES Y CAMBIO DE ACTITUDES.

TEMA 6: CULTURA, SUBCULTURA Y VALORES

TEMA 7: ASPECTOS SOCIOECONÓMICOS Y CONSUMO

TEMA 8: GRUPOS DE REFERENCIA E INFLUENCIAS FAMILIARES

b. Programa desarrollado

TEMA 1. INTRODUCCIÓN AL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.

1.1. Aspectos a considerar en el comportamiento del consumidor.

1.2. ¿Por qué interesa estudiar el comportamiento del consumidor?

1.3. ¿Qué es el comportamiento del consumidor?

1.4. Principio de integración multidisciplinar

1.5. Modelo integral del comportamiento del consumidor

Bibliografía básica

ALONSO RIVAS, J. Y GRANDE ESTEBAN, I., 2010, Comportamiento del consumidor.

ESIC Editorial. Madrid. (Capítulos 1,2 y 3). ISBN: 9788473567176.



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MOLLÁ DESCALS, A. (Coordinador); BERENGUER CONTRÍ, G; GÓMEZ BORJA,

M.A.; QUINTANILLA PARDO, I., 2006, Comportamiento del consumidor. UOC.

Barcelona. (Capítulo 1). ISBN: 9788497883245.

SOLÉ MORO, M.L., 2003, Los consumidores del siglo XXI. ESIC Editorial. Madrid.

(Capítulo 1). ISBN: 9788473563574.

Bibliografía complementaria

ASSAEL, H. (2004): Comportamiento del consumidor. 6ª Edición. THOMSON. México.

(Capítulo 1). ISBN: 9781687529585.

PETER, J. PAUL; OLSON, JERRY C. (2006): Comportamiento del consumidor y

estrategia de marketing. McGraw-Hill. México. (Capítulo 1). ISBN: 9789701056325

ROGER D. BLACKWELL, PAUL W. MINIARD, JAMES F. ENGEL (2002)

Comportamientos del consumidor. THOMSON. México. (Capítulo 1 y 2). ISBN:

9789706861870

SCHIFFMAN, L.G. Y KANUK, L. (2005): Comportamiento del consumidor. Pearson

Educación. México. (Capítulo 1). ISBN: 9702605962.

TEMA 2: NECESIDADES Y MOTIVACIONES DEL CONSUMIDOR

2.1. Necesidades y motivaciones del consumidor.

2.2. Dinámica de la motivación.

2.3. Elementos del proceso de motivación.

2.4. Mecanismos de defensa del consumidor

2.5. Medición de los motivos.

2.6. Aplicación de las necesidades al mundo del marketing.


ALONSO RIVAS, J. Y GRANDE ESTEBAN, I. (2010): Comportamiento del

consumidor. ESIC Editorial. Madrid. (Capítulo 2). ISBN: 9788473567176.





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GUALLARTE, C.; PRATS, R., 2006, “Sirvefácil de La Lechera”, en Ruiz de Maya, S. y

Grande Esteban, I.: Comportamientos de compra del consumidor. 29 casos reales.

ESIC Editorial. Madrid. ISBN: 9788473564434.

CERVERA TAULET, A; BERENGUER CONTRÍ, G., 2006: Estudio cualitativo de los

procesos de consumo de ropa deportiva surfwear en el segmento juvenil en Ruiz de

Maya, S.; Grande Esteban, I.: Comportamientos de compra del consumidor, 29 casos

reales (pags. 33-50). ISBN: 9788473564434.


DUBOIS, B. Y ROVIRA CELMA, A. (2000): Comportamiento del consumidor.

Comprendiendo al consumidor. Prentice-Hall Iberia. Madrid. (Capítulo 1). ISBN:

9788483220108.


M.A.; QUINTANILLA PARDO, I. (2006): Comportamiento del consumidor. UOC.


ROGER D. BLACKWELL, PAUL W. MINIARD, JAMES F. ENGEL (2002)

Comportamientos del consumidor. THOMSON. México. (Capítulo 8). ISBN:

9789706861870.

SOLÉ MORO, M.L. (2003): Los consumidores del siglo XXI. ESIC Editorial. Madrid.

(Capítulo 3). ISBN: 9788473563574.

LAHEY, B., 1999: Introducción a la Psicología, MCGRAW HILL, Madrid, (Capítulo. 9)

ISBN: 9788448124915.

DÍEZ NICOLÁS, J. (2000): “La escala de posmaterialismo como medida del cambio de valores

en las sociedades contemporáneas” en Andrés Orizo, F.; Elzo., J.: España 2000, entre el

localismo y la globalidad. La encuesta europea de valores en su tercera aplicación, 1981-1999,

(pags. 283-310).

TEMA 3: PERCEPCIÓN Y PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

3.1. Definición de percepción.

3.2. Elementos y características de la percepción.

3.3. Intensidad del estímulo.



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3.4. Medición del fenómeno perceptivo.

3.5. Aplicaciones al marketing y la publicidad


ALONSO RIVAS, J. Y GRANDE ESTEBAN, I. (2010) Comportamiento del consumidor.

ESIC Editorial. Madrid. (Capítulo 8). ISBN: 9788473567176.



CALDERÓN MONGE, M. E.; IZQUIERDO YUSTA, A.; RUIZ VEGA, A.V. (2006):

“Reserva un hotel en Londres”, en Ruiz de Maya, S. y Grande Esteban, I.:

Comportamientos de compra del consumidor. 29 casos reales. ESIC Editorial. Madrid.

ISBN: 9788473564434.

SIERRA DÍEZ, B. ET.AL (2006): “La calidad percibida en servicios de cafeterías

universitarias”, en Ruiz de Maya, S.; Grande Esteban, I.: Comportamientos de compra

del consumidor, 29 casos reales, ESIC Editorial, Madrid. ISBN: 9788473564434.


ASSAEL, H. (2004) Comportamiento del consumidor. 6ª Edición. THOMSON. México.

(Capítulo 7). ISBN: 9781687529585.


M.A.; QUINTANILLA PARDO, I. (2006) Comportamiento del consumidor. UOC.


ROGER D. BLACKWELL, PAUL W. MINIARD, JAMES F. ENGEL (2002):


9789706861870.


(Capítulo 3). ISBN: 9789706861870.

DÍEZ DE CASTRO, E. C.; LANDA BERCEBAL, F.J. (2002): Merchandising, Teoría y

práctica, ed. Pirámide, Madrid (capítulo 4). 9788473566209.

LAHEY, B. (1999): Introducción a la Psicología, MCGRAW HILL, Madrid, (Capítulo. 3).

ISBN: 9788448124915.



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TEMA 4: EL PROCESO DE APRENDIZAJE

4.1. Definición del proceso de aprendizaje.

4.2. Elementos del proceso de aprendizaje.

4.3. Teorías sobre el aprendizaje.

4.4. Aprendizaje y estrategia de marketing.

4.5. Medición del proceso de aprendizaje.




SCHIFFMAN, L. Y KANUK, L. (2005) Comportamiento del consumidor. Pearson




(Capítulo 4 y 8). ISBN: 9781687529585.

DUBOIS, B. Y ROVIRA CELMA, A. (2000) Comportamiento del consumidor.


9788483220108.






9789706861870.

LAHEY, B. (1999): Introducción a la Psicología, MCGRAW HILL, Madrid, (Capítulo. 5).

ISBN: 9788448124915.



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TEMA 5: LAS ACTITUDES

5.1. Definición de actitud.

5.2. Funciones de las actitudes.

5.3. Estructura de las actitudes.

5.4. Formación de las actitudes.

5.5. Modelo de las intenciones conductuales

5.5. Medición de las actitudes.

5.6. Cambio de actitudes




SCHIFFMAN, L.G. Y KANUK, L., (2005): Comportamiento del consumidor. Pearson


LÓEZ LÓPEZ, I.; GUILLÉN LÓPEZ, R.; RUIZ DE MAYA, S., (2006): “La campaña de

fidelización de Cajamurcia”, en Ruiz de Maya, S. y Grande Esteban, I.:

Comportamientos de compra del consumidor. 29 casos reales. ESIC Editorial. Madrid.

ISBN: 9788473564434.



(Capítulo 9, 10 y 11). ISBN: 9781687529585.



9788483220108.





estrategia de marketing. McGraw-Hill. México. (Capítulo 6). ISBN: 9789701056325..



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9789706861870.

SOLOMON, M. R. (2008): Comportamiento del consumidor. 7ª ed. México. Pearson.

(Capítulo 7). ISBN: 9789702610861.

TEMA 6. CULTURA, SUBCULTURA Y VALORES

6.1. El fenómeno cultural

6.2. Dimensiones culturales y comportamiento del consumidor

6.2.1. Distancia de poder

6.2.2. Aversión a lo incierto

6.2.3. Colectivismo e individualismo

6.2.4. Concepción temporal

6.3. Valores y nuevas tendencias

Bibliografía Básica



GRANDE ESTEBAN; I. (2004): Marketing croscultural, ESIC Editorial, Madrid (Capitulo

3) . ISBN: 9788473963833

Bibliografía Complementaria

SCHIFFMAN, L. G. Y KANUK, L. (2005): Comportamiento del consumidor. Pearson

Educación. México. (Capítulos 12, 13 y 14). ISBN: 9702605962.

RIVERO MENENDEZ DEL LLANO, L. G. (2001): “La cultura y el mercado de la comida

rápida”, en RUIZ DE MAYA, S.; ALONSO RIVAS, J.: Experiencias y casos de

comportamiento del consumidor, ESIC Editorial, Madrid. ISBN: 9788473562658.

INJUVE (2005): Informe de la juventud en España 2004, parte 4: “Valores,

participación y uso de tecnologías, descargable en:

http://www.injuve.mtas.es/injuve/contenidos.type.action?type=1627100828&menuId=1

627100828



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CAMPO MARTÍNEZ, S. (2006): “Nuevas tendencias de la demanda turística: el

turismo de “sol y playa” frente al turismo alternativo”, en Ruiz de Maya, S.; Grande

Esteban, I.: Comportamientos de compra del consumidor, 29 casos reales, ESIC

Editorial, Madrid. 9788473564434.

TEMA 7: ASPECTOS SOCIOECONÓMICOS Y CONSUMO

7.1. El ambiente demográfico.

7.2. El ambiente económico.

7.3. Expectativas y confianza de los consumidores





PUYOL, R. (editor), (1997): Dinámica de la población en España: cambios

demográficos en el último cuarto del siglo XX. Síntesis. Madrid. ISBN:

9788477383987.

SOLÉ MORO, M.L.. (2003): Los consumidores del siglo XXI. ESIC Editorial. Madrid.

(Capítulo 4). ISBN: 9788473563574.

TEMA 8: GRUPOS DE REFERENCIA E INFLUENCIAS FAMILIARES

8.1. ¿Qué es un grupo?

8.2. Clasificación y funciones de los grupos

8.3. Grupos de referencia

8.4. Familias y unidades familiares

8.5. Toma de decisiones familiares y roles de consumo



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SCHIFFMAN, L. G. Y KANUK, L. (2005): Comportamiento del consumidor. Pearson



LOUDON, D. L..; DELLA BITTA, A. J. (1995): Comportamiento del consumidor,

conceptos y aplicaciones, MCGRAW HILL, Buenos Aires (capítulos 6 y 7). ISBN:

9701007720.

RUIZ DE MAYA, S. (2001): “La compra de juguetes en la familia: participación de los

niños”, en RUIZ DE MAYA, S.; ALONSO RIVAS, J.: Experiencias y casos de

comportamiento del consumidor, ESIC Editorial, Madrid. ISBN: 9788473562652.

BRAVO GIL, R.; FRAJ ANDRÉS, E. (2006): “Los jóvenes ante las nuevas dicisiones

de compra. La búsqueda de referencia familiar”, en Ruiz de Maya, S.; Grande

Esteban, I.: Comportamientos de compra del consumidor, 29 casos reales, ESIC

Editorial, Madrid. ISBN: 9788473564434.

SHOR, J. B. (2004): Born to Buy: The Commercialized Child and the New Consumer

Culture, Scribner, New York. ISBN: 97806848705

10. Fuentes de información recomendada

a. Bibliografía básica


consumidor. ESIC Editorial. Madrid.



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SCHIFFMAN, L.; G. Y KANUK, L. L. (2005): Comportamiento del consumidor.

Pearson Educación. México.

b. Bibliografía recomendada


DICHTER, E. (1970): Las motivaciones del consumidor, Sudamericana, Buenos Aires.

DÍEZ DE CASTRO, E. C.; LANDA BERCEBAL, F.J. (2002): Merchandising, Teoría y

práctica, Pirámide, Madrid.


Comprendiendo al consumidor. Prentice-Hall Iberia. Madrid.

GARCÍA, E., 2005: Psicología General, 2º ed., Patria

GRANDE ESTEBAN; I.; ABASCAL FERNANDEZ, E. (1996): Fundamentos y técnicas

de investigación comercial, ESIC, Madrid.

LOUDON, D.L. Y DELLA BITTA, A.J. (1995): Comportamiento del Consumidor.

Conceptos y Aplicaciones. Mc Graw Hill, Madrid.

MIGUEZ PÉREZ, M. (2005): Comunicación y Comportamiento del Consumidor, ed.

Ideas Propias, Vigo.



Barcelona.


estrategia de marketing. McGraw-Hill. México.

PUYOL, R. (editor) (1997): Dinámica de la población en España: cambios

demográficos en el último cuarto del siglo XX. Síntesis. Madrid.



Ed. 2

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QUINTANILLA, I. (1999): Técnicas y procedimientos de intervención en psicología del

consumidor, Promolibro, Valencia.


Comportamientos del consumidor. THOMSON. México.

RENVOISÉ, P.; MORIN, CH. (2007): Neuromarketing, understanding the “Buy Buttons”

in your Customer´s brain, Thomas Nelson, Nashville.

RUIZ DE MAYA, S.; GRANDE ESTEBAN, I. (2001): Experiencias y casos de

comportamiento del consumidor, ESIC, Madrid.

RUIZ DE MAYA, S. Y GRANDE ESTEBAN, I. (2006): Comportamientos de compra

del consumidor. 29 casos reales. 2006. ESIC Editorial. Madrid.

SHERRY, J. F. (1995): Contemporary Marketing and Consumer Behaviour, An

anthropological Sourcebook, Sage, London.


SOLOMON, M. R. (2008): Comportamiento del consumidor. 7ª ed. Pearson. México.

c. BiblioWeb

USC (Comportamiento del Consumidor):

http://translate.google.es/translate?hl=es&langpair=en%7Ces&u=http://www.cons

umerpsychologist.com/

Working Knowledge (Articulos sobre comportamiento del consumidor):

http://translate.google.es/translate?hl=es&langpair=en%7Ces&u=http://hbswk.hb

s.edu/topics/consumerbehavior.html

Journal of Consumer Research:

http://ejcr.org

http://translate.google.es/translate?hl=es&langpair=en%7Ces&u=http://www.consumerpsychologist.com/

http://translate.google.es/translate?hl=es&langpair=en%7Ces&u=http://www.consumerpsychologist.com/

http://translate.google.es/translate?hl=es&langpair=en%7Ces&u=http://hbswk.hbs.edu/topics/consumerbehavior.html

http://translate.google.es/translate?hl=es&langpair=en%7Ces&u=http://hbswk.hbs.edu/topics/consumerbehavior.html

asignatura : comportamiento del consumidor ... - … · el estudio del comportamiento del...

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