asiantuntijaorganisaatio sosiaalisessa mediassa

Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

Asiantuntijaorganisaatio sosiaalisessa mediassa

Hämeen kesäyliopiston ja Hämeen liiton henkilöstö 17.12.2014

Hämeenlinna

1

Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi

@PauliinaMakela

2

Hei! Olen sosiaalisen median

kiltteyden lähettiläs Pauliina Mäkelä, Kinda Oy:stä. Verkosta minut löytää

tunnuksella PauliinaMakela. Hauska tutustua!

© Antti Keskitalo


Kinda Oy

•kinda.fi •Twitter-vinkit #kindasome •Perustettu heinäkuussa 2010

3

© Antti Keskitalo


Puheenvuoron aiheet

•Aktiivinen kysyntäpohjainen myynti •Sosiaalinen media: katsele, kuuntele, keskustele, kokeile, käytä ja kehitä

•Sisältömarkkinointi ja -strategia •Suomalaiset sosiaalisen median palveluissa •Esittelyssä sosiaalisen median palveluita •Verkkoyhteisön rakentamisen suunnitelma

4


Aktiivinen kysyntäpohjainen myynti

•Läsnäolo verkossa ja sisältömarkkinointi takaavat löydettävyyden.

•Asiakkaat löytävät netistä. •Asiakkaat oppivat uusia asioita ja verkostoituvat.

•Asiakkaat saavat ja antavat suosituksia. •Asiakkaat ottavat sosiaalisen median kautta yhteyttä.

5


Mitä sosiaalinen media on sinulle?

6

© Pauliina Mäkelä


Elämme jatkuvassa muutoksessa

7

© Pauliina Mäkelä © Pauliina Mäkelä © Pauliina Mäkelä© Pauliina Mäkelä

© Pauliina Mäkelä © Pauliina Mäkelä © Pauliina Mäkelä

Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi8

Muutos herättää meissä tunteita, kysymyksiä ja vastarintaa



Yksilöllinen oppimispolku

9



Intohimoa ja halua oppia

10



Uusi aika luo uusia ammatteja

11


Tule mukaan, me odotamme sinua!

12



Sosiaalinen media

13



Katsele ensin sosiaalisessa mediassa

14



Käyttämisen tasot: kiinnostunut - kokeilija - mukavuuskäyttäjä - aktiivinen käyttäjä - intohimosomettaja

15

© Pauliina Mäkelä © Pauliina Mäkelä© Pauliina Mäkelä

© Pauliina Mäkelä © Pauliina Mäkelä

sekä osallistumisen tasot: nukkuja - lurkkaaja - opportunisti - osallistuja - tekijä

http://www.slideshare.net/miiak/yhteisomanagerointi


Kurkistusviestintää

16



Digitaalinen jalanjälki näkyy ja säilyy

17



Työskentely- ja oppimistilat 1/3

18© Pauliina Mäkelä



19




20



Kuuntele seuraavaksi sosiaalisessa mediassa

21



Sosiaalinen objekti

22



Yhteisö muodostuu ja motivoituu toimimaan aiheen tai teeman ympärille

23


1. Ole aito ja kiltti 2. Kuuntele ensin, keskustele sitten 3. Hanki medialukutaito 4. Luo rajat, mieti roolisi, varaa aikaa, pidä tasapaino 5. Käyttäydy hyvin, älä provosoidu, tilannetaju 6. Harkitse, mitä jaat 7. Kunnioita tekijänoikeuksia 8. Jaa, verkostoidu ja käytä joukkoistamista 9. Siedä keskeneräisyyttä, tee näkyväksi 10. Tiedosta tietoturvariskit


Verkkokäyttäytymisen 10 kultaista sääntöä

24


Löytyy mikrokirjoista suomeksi Somepentujen käsikirjasta ja englanniksi The Junior Woodchuck Guide to Social Media https://wiki.metropolia.fi/display/mikrokirjat/Mikrokirjat


Oma, toisen, yhteinen?

•Käytä omia materiaaleja, pääset helpoimmalla. •Pyydä lupa toisen materiaalin käyttämiseen. •Käytä cc-lisenssoituja materiaaleja http://

creativecommons.fi/ •Käytä maksuttomia tai maksullisia kuvapankkeja. •Osaa tekijänoikeudet ja kunnioita niitä! •Verkkoon ei saa laittaa tekijänoikeuden suojaamaa

aineistoa ilman sen tekijän lupaa. Nettisivun/blogin yms. kuvituksena ei saa käyttää kuvia, joiden käytölle ei ole tekijältä kysytty ja saatu lupaa.

25


Voinko käyttää verkosta löytyvää materiaalia?

•Tarkista, kuka on ladannut materiaalin verkkoon. Jos et pysty selvittämään nimimerkin takana toimivaa henkilöä, materiaali on todennäköisesti julkaistu ilman lupaa. Se, että materiaali on julkisesti saatavilla, ei tarkoita että julkaisijalla on lupa sitä käyttää. Jos käytät tällaista materiaalia ilman lupaa, syyllistyt tekijänoikeusrikkomukseen.

•Jos käyttöä ei ole verkossa erikseen sallittu, sen käyttö ilman tekijänoikeuksien haltijan lupaa on kielletty.

26


Mitä ajatuksia heräsi näistä verkkokäyttäytymissäännöistä?

27



Keskustele sosiaalisessa mediassa

28



360 asteen verkkoelämä

29

http://www.flickr.com/photos/tuija/4897289626/lightbox/

•Sanat x Teot x Verkostot

•Mitä sinä sanot

•Mitä sinä teet

•Kuka kuulee


Verkkopersoona

30



Tarvitaan henkilökohtainen sähköpostiosoite


Profiilikuva


•Profiilikuva kertoo henkilöstä ja auttaa tunnistamaan kasvotusten

•Facebookissa profiilikuva vaihtuu useammin kuin Twitterissä

Bitstrips !2.12.2013

Faceq !11.10.2014


Kokeile sosiaalisen median mahdollisuuksia

33



Opi jakamaan

•Opi jakamaan ja kertomaan tarinoita •Opi yhdistämällä erilaisia tietolähteitä ja

jakamalla eteenpäin •Jaa omaa osaamistasi samalla oppien •Jaa linkkejä, statuspäivityksiä, kuvia,

blogikirjoituksia, videoita, tapahtumakutsuja, uutisia, verkkosivustoja, työpaikkailmoituksia, ohjeita, ideoita, vinkkejä yms.

34


Käytä sosiaalista mediaa

35



Vertaisena verkossa 1/3

•Tiedon hankinta, jäsentely ja käsittely •Aineistojen kerääminen, esitysten luominen ja

jakaminen •Uusien taitojen oppiminen ja reflektointi •Verkostoituminen, yhteistyön tekeminen,

vertaispalautteen antaminen

36



•Jaetun asiantuntijuuden hyödyntäminen työskentely- ja oppimistilanteessa

•Uudet ideat, ongelmanratkaisu •Auttaminen, vertaistuki •Innostuminen & innostaminen

37



•Yhdessä tekeminen tarvitsee yleensä tavoitteen, aikataulun ja fasilitaattorin. •Parvityöskentely (engl. swarming) •Joukkoistaminen (engl. crowdsourcing) eli yleisön/yhteisön osallistaminen, työn ulkoistaminen ennalta määrittelemättömälle ryhmälle ihmisiä

•Sorsastaminen eli hetkellinen avun ja ideoiden kyseleminen

•Liveraportointi (engl. live reporting), kuratointi (engl. curating)

•Uudet mahdollisuudet, vaikuttaminen & luottamus38


Sisältöjen kuraattori

•Etsii, tutkii, osuu kohdalle, poimii talteen tietoa, suodattaa tietoa

•Johdattaa oikealle polulle tietovirtojen keskellä •Tarjoilee sopivan koosteen erilaisia sisältöjä

yhdistämällä •Kiteyttää, karsii ja kuvailee •Tuo oman näkymyksensä/tulkintansa esiin •Oppii ja luo uutta •Synnyttää digitaalista jalanjälkeä verkkoon •Käyttää välineinä esim. seuraavia: Storify ja

Pinterest39


Liveraportoija

•Osallistuu tapahtumaan paikan päällä tai verkossa ennen tapahtumaa, tapahtuman aikana, tapahtuman jälkeen

•Raportoi verkossa tapahtuman etenemisestä, tunnelmista, osallistujista ja asiasisällöistä

•Voi keskittyä raportoimaan vain yhteen välineeseen tai useampaan kerralla

•Käyttää välineinä esim. seuraavia: taustakanavana Twitter, status-, kuva- ja linkkipäivityksiin Facebook, LinkedIn, tekstien tuottamiseen EtherPad, Google-dokumentti, blogi, wiki sekä valokuviin Instagram

40


Mitä osaat antaa eli viestiä toistuvasti?

•Autan, näytän, opastan, johdatan •Kerron tarinoita, viihdytän •Luon uutta, kehitän •Luon tunnetiloja seuraajille/lukijoille •Annan (aistillisia tai esteettisiä) nautintoja •Paljastan, herätän toimintaan •Suojelen, takaan •Pärjään, saavutan •Menestyn, rikastun •Teen sinut ylpeäksi •Mikä muu vaikuttamislupaus tuo minulle valtaa? •Lähde: http://new.livestream.com/Infocrea-fi/Talent-Megatreffit-2014/videos/52137163

41


Kohtaamiset

•Verkossa ja oikeassa elämässä - sama ihminen valmiina kohtaamaan muita

•Ole “elävä käyntikortti”! •Auta ja anna apua, niin saat apua! •Maine, arvostus ja tunnettuus •Aitous ja osaamiseen pohjautuva •Päätä, kuka ja millainen olet. Luo sellainen verkkopersoona ja toimi sen mukaisesti.

42


Millainen verkkopersoona olet?

43



Kehitä sosiaalisen median osaamistasi yhdessä muiden kanssa

44



Sisältömarkkinointi

•Lukijoille, katsojille ja kuuntelijoille hyödyllisen sisällön ja ratkaisujen jakamista blogikirjoitusten, tekstien, valokuvien, infografiikan, animaatioiden, piirrosten, videoiden, podcastien ja livestriimauksen avulla

•Ole oma media, ole oman alasi mielipidejohtaja

45


Sisältöstrategia

•Ohjaa organisaation sisältömarkkinointia. •Luo laadukkaita, julkisia, reaaliaikaisia,

pitkäikäisiä ja mobiileja verkkosisältöjä yleisölle avuksi sekä hyödyksi.

•Sisältää kokeiluja, tarinankerrontaa, testailua sekä oppimista epäonnistumisista.

•Saa organisaatiolle kasvua näkyvyydessä, ansaittua julkisuutta ja parempia tuloksia.

•Saa yleisöt sitoutettua organisaation brändiin, rakastumaan sen sisältöön ja tekemään markkinointia sen puolesta.

46


Sisältöstrategian suunnittelu

•80% markkinoijista käyttää sisältömarkkinointia. •Vain 23% yrityksistä on tehnyt dokumentoidun

sisältöstrategian. •Neljä suosituinta somepalvelua Suomessa ovat

Facebook, YouTube, LinkedIn ja Twitter. •Kubo Oy teki Sisältömarkkinoinnin trendit Suomessa

2014 -tutkimuksen tänä vuonna ja julkaisi tulokset blogissa ja SlideSharessa. Vastaajia oli 200.

47

http://www.slideshare.net/KuboFinland/sisaltomarkkinoinnin-trendit-suomessa-2014-34072396

http://www.kubo.fi/tag/sisaltomarkkinoinnin-trendit-suomessa/


Sosiaalisen median palvelut

•Sosiaalisen median palvelut on tehty sisältöjen tuottamista, julkaisemista ja jakamista varten

•Yhteisöllinen media mielummin kuin sosiaalinen media (engl. social media), Kotimaisten kielten tutkimuskeskus vuonna 2010: http://www.kotus.fi/index.phtml?s=3345

48


Puolet suomalaisista mukana yhteisöpalveluissa

49

Tilastokeskus 6.11.2014, korjattu 25.11.2014

Yhteisöpalvelujen suosio on kasvanut Suomessa edelleen. Tutkimuksen mukaan 51 prosenttia 16–89-vuotiaista oli seurannut yhteisöpalveluja viimeisten kolmen kuukauden aikana. Osuus on neljä prosenttiyksikköä suurempi kuin vuonna 2013. Myös muun sosiaalisen median kuten blogien ja keskustelupalstojen käyttö yleistyy.


Suomalaiset somessa 2013-2014

50

Carat Finland 8.8.2014

https://twitter.com/CaratFinland/status/497708538949406721


Facebook-tilastoja maailmalta

51

http://www.socialbakers.com/statistics/facebook/


Facebook-tilastoja Suomesta

52

http://www.socialbakers.com/resources/reports/regional/finland/2014/november/


Twitter-tilastoja maailmalta

53

http://www.socialbakers.com/statistics/twitter/


Twitter-tilastoja Suomesta

54

http://www.toninummela.com/suomi-twitter/


LinkedIn-tilastoja maailmalta

55

http://press.linkedin.com/about


LinkedIn-tilastoja Suomesta

56

20.1.2014 http://www.slideshare.net/tuominenjaripekka/linkedin-suomessa-infograafi-digipeople

19.9.2014 http://digitalistnetwork.com/700-000-suomalaisen-raja-linkedinissa-poikki-mita-sitten/


Henkilökohtaisella Facebook-profiililla Facebookissa

57

https://www.facebook.com/pauliina.makela


Facebook-sivu Kinda Oy

58

https://www.facebook.com/KindaOy


Facebook-sivujen päivityksiä

59


Facebook-sivujen päivityksiä

60


Facebook-ryhmä Alueellinen ennakointi

61

https://www.facebook.com/groups/166071526736903/


Facebook-ryhmä Ennakointi

62

https://www.facebook.com/groups/227931834005137/


Facebook-ryhmä Matkailua Kanta-Hämeessä

63

https://www.facebook.com/groups/matkailuakantahameessa/


Facebook-ryhmä Yrittäjyyttä Hämeessä

64

https://www.facebook.com/groups/YrittajyyttaHameessa/


Twitter-profiili

65

https://twitter.com/PauliinaMakela


Twitter-tilejä

66


Twitter-tilejä

67


Twitter-tilejä

68


Twitter-tilejä

69


Tiedonhankinta Twitterissä

Aineistojen jakaminen ja uuden oppiminen

#linnanjuhlat


#somerekry ja brändi Twitterissä


Tiedotus Twitterissä


Johtajuuden rakentaminen Twitterissä

http://www.twitonomy.com/profile.php?sn=pekkasauri

1. tiedon hakeminen 2. uuden oppiminen 3. rekrytointi 4. verkostoituminen 5. keskustelut 6. uutiset 7. #taskulounas 8. #taskuillallinen 9. #taskuneuloosi 10. #taskuvauva 11. #twitterjoulu14tre 12. #somejoulut 13. #cmadfi 14. #sometime2015


Twitter

74

15. tiedotus 16. kriisiviestintä 17. vaikuttaminen 18. ajankulu 19. vertaistuki 20. ilmiöt 21. globaalit tapahtumat 22. tilaisuudet 23. liveraportointi 24. etäosallistuminen 25. somesukulaisuus 26. sisältömarkkinointi 27. fanittaminen 28. henkilöbrändi

•Mitä sinä siellä teet?

29. ammattialan seuraaminen 30. osaamisen näkyväksi tekeminen 31. katsojakokemus/2nd screen 32. viihdekäyttö 33. ilmainen terapia 34. yrityksen brändin rakentaminen 35. elämysten jakaminen 36. oivallusten jakaminen 37. ideoiden jakaminen 38. johtajuuden rakentaminen 39. joukkoistaminen 40. osallistaminen 41. asiakaspalvelu 42. palautekanava

http://storify.com/PauliinaMakela/twitteriin

http://kinda.fi/posts/kuinka-kaytan-twitteria-tehokkaasti


Asiantuntijaverkostojen rakentaminen


LinkedIn ammatilliseen verkostoitumiseen ja oman osaamisen esittelyyn

76

fi.linkedin.com/in/pauliinamakela/

• LION = LinkedIn Open Networker


LinkedIn-ryhmiä 8/50

•3D Pirkanmaa •CMF Community Managers in Finland •Järjestöjen viestintä ja markkinointi •SLUSH •Some Teollisuudessa •Sosiaalinen media rekrytointikanavana •Verkkoteollisuus •Älykkäät koneet klusteri

77


LinkedIn-sivu organisaatiolla

78


LinkedIn-sivu KONE

79


LinkedIn-sivu Metso

80


LinkedIn-sivu Rovio Entertainment Ltd.

81


LinkedIn-sivu Jolla

82


LinkedIn-sivu Supercell

83


LinkedIn-sivu Valio

84


LinkedIn-sivu OP Financial Group

85


LinkedIn-sivu Sulake

86


LinkedIn-sivu Costo

87


Yammer - Kansallinen ennakointi -ryhmä

88


SlideShare esityksille

•06/2010 lähtien 125 esitystä •yli 130 000 katselukertaa

89

http://www.slideshare.net/PauliinaMakela/


Instagram valokuville

90

http://instagram.com/PauliinaMakela


Pinterest

91

http://www.pinterest.com/pauliinamakela/


Moderointi

•Chatien, keskustelupalstojen ja verkkoyhteisöjen palvelujen viestien valvontaa, keskustelun ylläpitoa, neuvontaa ja ohjaamista sekä keskustelujen asiallisuuden varmistamista.

•Etukäteen, jälkikäteen tai reaaliajassa. •Selkeät säännöt ja moderointi näkyväksi & avoimeksi. •Ei tehdä salaa viestien poistamista, vaan kerrotaan

asiasta. Moderointiin liittyvät keskustelut käydään siihen varatulla kehityskeskustelualueella tai yksityisviesteillä eli ei häiritä varsinaista keskustelua metakeskustelulla.

•Kerrotaan, mitä yhteisössä tapahtuu ja millä tolalla asiat ovat.

92


Ajastus ja linkkien lyhentäminen

•Ajasta viestejä viestivirtaan, esim. Bufferilla https://bufferapp.com/, Hootsuitella https://hootsuite.com/, TweetDeckillä https://tweetdeck.twitter.com/

•Lyhennä pitkät linkit, esim. Bit.lyllä https://bitly.com/

93


Liikkuvaa kuvaa verkkoon

•Audiovisuaalinen sisältö; kuvaa ja ääntä yhdistävä esitys •Heti tai hetken päästä •Vaikuttavaa viestintää •Rikkain media välittää tietoa, monta eri kerrosta •Miksi videoita pitäisi käyttää?

– Google suosii YouTube-videoita, ovat toisena Google-haun kärjessä kuvien jälkeen.

– YouTube on maailman toiseksi eniten käytetty hakukone ja Alexa.comin tilastojen mukaan maailman kolmanneksi käytetty nettisivu. http://www.alexa.com/topsites

– Videoilla saa paljon näkyvyyttä. YouTube-videoita katsellaan yli kuusi miljardia tuntia kuukaudessa. https://www.youtube.com/yt/press/statistics.html

94


Kuvaaminen

•Videokameralla •Digikameralla •Kännykkäkameralla

– kännykän muistiin – suoraan verkkoon

•Tietokoneen webbikameralla – tietokoneen kovalevylle – suoraan verkkoon omalle julkiselle kanavalle (reaaliaikainen seuranta mahdollistuu) tai suljetulle kanavalle

– suoraan verkkoon palvelun tallennustilaan95



Viesti vaikuttavasti videolla

•YouTube, http://www.youtube.com/ •Viddler, http://www.viddler.com/ •Vimeo, http://vimeo.com/ •Vine, https://vine.co/ •Flickr, http://www.flickr.com/ •Bambuser, http://bambuser.com/ •Sisältö, ajoitus ja kohderyhmän löytyminen

määrittelevät onnistumisen videon välityksellä •Videon levittäminen:

– Jaa, kokeile eri nimiversioita, tägitä hyvin, linkitä muualle

96


Verkkoyhteisön rakentamisen suunnitelma 1/2

•Suunnitelma tarvitaan yhdistettynä hyvään sisältöön ja prosesseihin.

•Innostus, oikea asenne ja fiksu toteutus. •Organisaatioon syntyy uusia ammatteja. Ken

toimiikaan muutosagenttina? •Organisaatiolla tulee olla selkeä kuva verkkoyhteisön

rakentamisen suunnitelmastaan ja tavoitteistaan. •Sosiaalinen media otetaan osaksi organisaation

toimintaa - sosiaalinen media ei siis ole esimerkiksi pelkästään markkinointia tai viestintää.

•On huomioitava sekä sisäinen että ulkoinen viestintä. 97


Verkkoyhteisön rakentamisen suunnitelma 2/2

•Miksi menemme? •Ketä tavoitamme? •Missä tulevan verkkoyhteisön jäsenet ovat ja

mistä ovat kiinnostuneet? •Kuka tekee mitä ja milloin? •Onko meillä aikaa, resursseja ja osaamista? •Miten priorisoimme? •Mitä saavutamme? •Miten mittaamme?

98


Suunnitelma sisältää vastauksia esim. seuraaviin pohdintoihin 1/3

•Minkä asian tulevan verkkoyhteisön jäsenet haluavat saada hoidetuksi eli mitkä ovat jäsenten tarpeet?

•Miten organisaatio voi tässä auttaa? •Miten paljon aikaa organisaatio käyttää

verkkoyhteisön rakentamisen jälkeen ylläpitoon, kehittämiseen ja fasilitointiin, ja kuinka kauan organisaatio on valmis jatkamaan?

99



•Missä sosiaalisen median kanavissa nykyiset ja mahdolliset uudet verkkoyhteisön jäsenet liikkuvat, ja miten niissä toimitaan?

•Kuinka organisaatio osallistuu keskusteluihin? •Onko organisaation kriisiviestintä nopeaa,

rehellistä ja henkilökohtaista? •Miten kehitämme toimintaa eteenpäin?

100



•Millaisiin mielikuviin organisaatio tähtää ja miten niitä luodaan käyttäen kuvaa ja ääntä?

•Onko organisaation tuottama sisältö mielenkiintoista, informatiivista, luettavaa, oikein kirjoitettua, henkilökohtaista, kohderyhmää puhuttelevaa, organisaation edun ja strategian mukaista ja valittuun kanavaan tai sovellukseen sopivaa?

101


Askeleita kohti yhteisöllistä sisällöntuotantoa

•Organisaation sosiaalisesta mediasta kiinnostuneet henkilöt ovat muutosagentteja.

•Annetaan heille lupa innostua, inspiroitua, kasvattaa omaa tietotaitoaan aiheesta.

•Annetaan heille lupa käyttää kaikkia välineitä. •Edelläkävijät ja muutosagentit vievät viestiä

eteenpäin ja innostavat muita. •Hiljainen tieto tehdään näkyväksi, pois ihmisten

päistä ja sähköposteista. •Sovitaan yhdessä yhteisistä pelisäännöistä ja

roolituksista.102


Ammatillinen ja sosiaalinen pääoma kasvuun

•Muista avoin ja positiivinen asenne! Ole valmis omaksumaan uusia asioita.

•Laita tieto liikkeelle, älä istu sen päällä. •Sosiaalisen median käyttö ja näkyminen

verkossa on osa ammatillista ja sosiaalista pääomaa.

103



Kaunis kiitos!

104


asiantuntijaorganisaatio sosiaalisessa mediassa

Education