asiakkuusindeksin yhteenveto

This report is solely for the use of client personnel. No part of it may be circulated, quoted, or reproduced for distribution outside the client organisation without prior written approval from Avaus Consulting.

2

BRAND ASIAKKUUS

lupaus

lunastus

3

Lupausmarkkinoinnista

lunastusmarkkinointiin

4

” Do what you do so well that they will want to see it again and bring their friends. ”

Walt Disney

5

Asiakkuusindeksi on……Suomen kattavin vuosittainen selvitys suomalaisten yritysten

asiakasuskollisuudesta ja asiakaskokemuksesta

18 toimialaa80 yritystä

2316 vastaajaa

6

Asiakaskokemus Asiakasuskollisuus Myynti

HyötyHelppous

Miellyttävyys

SuositteluOstoaikomus

Pysyvyys

AsiakasmääräKeskiostos, ostouseus

Asiakkuuden kesto

7

Koko, tunnettuus ja suuret markkinointi- ponnistelut eivät riitä

8

Menestyjiä yhdistää uudenlainen lähestymis-tapa asiakkuuksien kehittämiseen, jossa asiakaskokemus on keskiössä

9

Toimialansa ykkösiä asiakasuskollisuudessa

10

Suuret erottoimialojen välillä

Puhelimet

Valokuvaus

Pankit

Matkanjärjestäjät

Postimyynti ja verkkokaupat

Vakuutus

Laivayhtiöt

Tavaratalot

Junaliikenne (VR)

Rahapelit

Kodin elektroniikka

Sisustus

Matkapuhelinliittymät

Päivittäistavarakauppa

Lentoyhtiöt

Maksutv-operaattorit

Laajakaistaliittymät

Autokaupat

Vaatekaupat

Sähköyhtiöt

7.2

7.1

7

6.9

6.9

6.8

6.8

6.7

6.7

6.7

6.6

6.5

6.3

6.3

6.2

6.2

6.1

6.1

6

5.6

11

Asiakkuusindeksi 2011 rankingHyvä Tyydyttävä Heikko

1 Apple (puhelin) 8.22 Ifolor 8.03 Alko 7.84 Paikallisosuuspankki 7.75 Osuuspankki 7.76 Säästöpankki 7.47 Viking Line 7.38 Hobbyhall 7.39 Veikkaus 7.2

10 Ålandsbanken 7.211 NetAnttila 7.112 Prisma/S-Market 7.113 ExtraFilm 7.114 Lähivakuutus 7.115 S-Pankki 7.116 Verkkokauppa.com 7.117 Tjäreborg 7.018 Aurinkomatkat 7.0

19 Laajakaistaliittymä: Welho 6.920 Matkapuhelinliittymä: Tele Finland 6.921 Aktia 6.922 Tapiola Pankki 6.923 Stockmann 6.924 Finntoto 6.925 Sokos 6.926 Eckerö Line 6.927 Matkapuhelinliittymä: Saunalahti 6.928 Asko 6.829 Pohjola 6.830 Nordea 6.831 Puhelin: Nokia 6.832 Raha-automaattiyhdistys 6.833 Tapiola 6.834 IF 6.835 Fennia 6.836 IKEA 6.837 VR 6.738 Maksutv-operaattori: Welho 6.739 Silja Line 6.640 Veikon Kone 6.641 Finnmatkat 6.642 Kodin1 6.643 Puhelin: Samsung 6.544 Tallink 6.545 Citymarket / K-Market 6.546 Expert 6.547 Anttila 6.5

48 Helsingin Energia 6.449 Lidl 6.450 Blue 1 6.451 Handelsbanken 6.452 Musta Pörssi 6.453 Sampo-Pankki 6.454 Eirikuva 6.455 Finnair 6.456 Maksutv-operaattori: Canal Digital 6.357 Sotka 6.258 Laajakaistaliittymä: Saunalahti 6.259 Vepsäläinen 6.260 Ellos 6.261 Kappahl 6.262 Gigantti 6.263 Käyttöauto 6.164 H&M 6.165 Autotalo Laakkonen 6.166 Laajakaistaliittymä: DNA 6.167 Veho 6.068 Matkapuhelinliittymä: DNA 6.069 Lindex 6.070 Matkapuhelinliittymä: Sonera 6.071 Matkapuhelinliittymä: Elisa 5.972 SAS 5.873 PAF 5.874 Laajakaistaliittymä: Sonera 5.875 Seppälä 5.776 Maksutv-operaattori: PlusTV 5.677 Laajakaistaliittymä: Elisa 5.678 Vattenfall 5.579 Siwa/Valintatalo 5.280 Fortum 4.9

12


1 Apple (puhelin) 8.22 Ifolor 8.03 Alko 7.84 Paikallisosuuspankki 7.75 Osuuspankki 7.76 Säästöpankki 7.47 Viking Line 7.38 Hobbyhall 7.39 Veikkaus 7.2




13


1 8.22 8.03 7.84 Paikallisosuuspankki 7.75 Osuuspankki 7.76 Säästöpankki 7.47 Viking Line 7.38 Hobbyhall 7.39 Veikkaus 7.2




14

Top 3 vuonna 2011 on…

15

12 3

16

12 3

17

12 3

18

• Toimiala- ja yrityskohtaiset tulokset• Asiakasuskollisuus• Suosittelu• Asiakastyytyväisyys• Asiakaskokemus• Hintamielikuva• Markkinoinnin kiinnostavuus• Kanta-asiakkuus• Asiointikanavat• 250 sivua

Hinta 1.250 € + alv

Hinta 5.5 asti 1.050€ + alv

Asiakkuusindeksi 2011 raportti

20

www.asml.fi/ www.avaus.fi

asiakkuusindeksin yhteenveto

Business