"asiakas on aina oikeassa" - digitalisaatio tuo yksilön sote-palveluiden keskiöön |...
TRANSCRIPT
Asiakas on aina oikeassa – digitalisaatio tuo yksilön sote-
palveluiden keskiöön
Ville Koiste, Sitra. [email protected]
twitter.com/villekoiste
Sitra rakenteellisten muutosten mahdollistajana
2Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •
Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1Series1
Toiminta muutoksen edistämiseksi
Rakenteellinen muutos x
Sitra
Muut toimijat, rahoittajat ja kumppanit
AikaT0 Tn
ThinkDo
• Etsii ja tuo esiin uusia mahdollisuuksia ja haasteita
• Haastaa vallitsevia olosuhteita
• Tarjoaa vaihtoehtoja
• Kokeilee ja rahoittaa muutoshankkeita
• Levittää parhaita käytäntöjä
• Rakentaa yhteistä ymmärrystä ja yhteistyötä
3Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •Lähde: Kauppalehti 13.11.2015
4Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •
HS 25.10.2015; Kuva: Liisa Takala
”Usein terveysriskejä ehkäistään paremmin muilla keinoin kuin lääketieteen avulla”Professori Teppo Järvinen
5Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •
6Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •
Yhä useampi seuraa aktiivisesti terveyttään
MUTTA
7Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •
8Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •Lähde & screenshot: http://www.techrepublic.com/article/wearables-have-a-dirty-little-secret-most-people-lose-interest/
”Vastuun tunteminen ja halu huolehtia omasta terveydestä ja hyvinvoinnista
ovat perusta, jolta elintapojen muuttaminen parempaan suuntaan voi
onnistua.
Pysyvään elintapojen muutokseen tarvitaan pitkäkestoista tukea ja
ohjausta.”9Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •
Teknologia toimii apuvälineenä
Lähde: Eeva-Leena Ylimäen väitöskirja: Ohjausintervention vaikuttavuus elintapoihin ja elintapamuutokseen sitoutumiseen http://www.oulu.fi/yliopisto/uutiset/2015/03/v%C3%A4it%C3%B6s-huoli-omasta-voinnista-sitouttaa-elintapamuutokseen
10Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •
Hoitojärjestelmän kehittämisessä tulee
ymmärtää, että internet on
keskeinen osa nuorten arkea,
kun halutaan tavoittaa apua
tarvitsevat nuoret aikaisempaa paremmin”
Turun yliopiston hoitotieteen laitoksella on kehitetty internetissä toimiva tukiohjelma
masentuneille nuorille. Lähde & screenshot: http://www.aamulehti.fi/Kotimaa/1194921178683/artikkeli/masennus+riivaa+nuoria+tasta+ohjelmasta+apua+ongelmiin.html
11Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •Lähde: http://tutka.pro/?p=7886
”Vanhuksilta löytyy motivaatiota ja halua, mutta monet kuitenkin kokevat tekniikan liian vaikeana”
12Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •
”Nuorista lääkäreistä enemmistö, noin 80
prosenttia, uskoo, että terveydenhuollon
trendeistä lääkärin työhön myönteisimmin vaikuttavat
omahoitoa tukevat teknologiat ja digitalisaatio.”
Lähde: http://www.sitra.fi/uutiset/omahoito/nuoret-laakarit-omahoitoa-tukevaan-teknologiaan-uskotaan
13Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •Lähde: https://sairaanhoitajat.fi/2015/sairaanhoitajat-suhtautuvat-myonteisesti-teknologiaan/
14Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •Lähde: http://www.hoivajaterveys.fi/uutisarkisto/hoiva--terveys/2015/11/20/kansalaiset-haluavat-verkkoauttamisen-palveluja/ & http://www.soste.fi/ajankohtaista/sosiaali-ja-terveysjarjestot-auttavat-ihmisia-myos-verkossa.html
”Verkkoauttaminen on useimmin esimerkiksi sähköpostitse tai chat-keskustelussa
tehtävää henkilökohtaista neuvontaa, sosiaalisen median vertaistukiryhmiä
tai järjestöjen ylläpitämiä teemasivustoja ja tietopankkeja.
Sosiaalisen median vertaistukiryhmät toimivat pääosin Facebookissa.
Verkkoauttamista ei tehdä kustannushyötyjen vuoksi, vaan koska
verkossa tapahtuvalla auttamisella on kysyntää
ja koska palvelu on käytettävissä paikasta riippumatta.”SOSTEn toteuttama kysely 10/2015
Esimerkkejä Suomesta ja maailmalta
“Technology is also significantly impacting the delivery of care and
support services. 75 % of organisations use
digital technologies to plan and record
services, and more 50 % use them directly
with the people they support. They’re used to
enhance communication between service users and their family and
friends, to organise leisure activities for
service users, and to help people plan their own care and support”
How digital technology is transforming social care
Lähde: Research conducted by Skills for Care http://www.theguardian.com/social-care-network/2014/nov/03/digital-technology-transforming-social-care
Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 • 16
17Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •
Matalan kynnyksen palvelut tukevat ennaltaehkäisyä
Lähde: http://www.sitra.fi/uutiset/terveyskioski/terveyskioski-madaltaa-kynnysta-palveluun-ja-purkaa-terveysaseman-jonoja
18Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •
”Palvelutori yhdistää palvelut, tekijät ja asiakkaat”
Lähde: Palvelutori -julkaisu 06/2015 https://www.sitra.fi/julkaisu/2015/palvelutori
• Maksuton, keskitetty ohjaus- ja neuvontapalvelu
• Hyödyntää kaikkia kunnan, palveluyrittäjien ja kolmannen sektorin tarjoamia palveluita ratkaisukeskeisesti sekä asiakasta kuunnellen
”Palvelut päätettiin räätälöidä entistä
asiakaskohtaisemmin. Samalla panostettiin entistä
parempaan työnsuunnitteluun, -seurantaan ja -ohjaukseen sekä
matka-aikojen minimointiin”
19Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •Lähde: http://www.tekes.fi/nyt/uutiset-2015/kotihoidon-laakarien-kotikaynnit-tuovat-saastoja-lahdessa/
20Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •
Vertaisverkostot
Lähde: https://www.patientslikeme.com/
• 350,000 members
• 2,500+ conditions
• 60+ published research studies
• 28 million data points about disease
21Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •Lähteet: http://www.forbes.com/sites/miguelhelft/2015/04/02/how-the-tech-elite-plans-to-reinvent-senior-care/ ; http://www.bizjournals.com/sanjose/blog/techflash/2015/04/honor-raises-20m-for-on-demand-in-home-senior-care.html; http://www.mtv.fi/uutiset/kotimaa/artikkeli/pikkuaskareiden-nakitus-toisille-taskurahaa-vastaan-yleistyy-verkossa/1904218
Alustat tuovat yhteen avun tarvitsijat ja tarjoajat
“Online nurse practitioners give you a diagnosis, treatment plan and prescription in about 30 minutes”
• Palvelee n. 50 tyypillisimmän/”arkipäiväisen” sairauden hoidossa & diagnosoinnissa: flunssa, ihottuma, allergia jne.
• Sähköinen terveystarkastus/oirearviolomake - jos kyselyssä ilmenee, että potilas tarvitsee laboratoriotestin tai esim. tapaamisen lääkärin kanssa, järjestelmä ohjaa eteenpäin
• Potilas saa hoito-ohjeen hoitajalta ja mahdollinen resepti lähetetään suoraan potilaan toivomaan apteekkiin
22Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •
virtuwell - 24/7 online clinic (USA)
Lähde: https://www.virtuwell.com/
• Säästää n. $90 per asiointikerta verrattuna normaaliin vastaanottokäyntiin ($45 vs. $140)
• Asiakkaiden arvion mukaan säästi heiltä 2,5 tuntia aikaa per käynti
• 99,5 % koki palvelun helppokäyttöiseksi
• 98 % suosittelisi palvelua ystäville tai perheenjäsenille
23Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •
Entä asiakastyytyväisyys ja tehokkuus?
Lähde: https://www.healthpartners.com/public/newsroom/news-releases/06-19-14.html
24Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •
Sähköiset terveys-
tarkastukset
Palveluja asiakastyypin ja tilanteen mukaisesti
”Perinteiset palvelumuodot”
Virtuaaliset hyvinvointi-valmennukset, itsemittaus ja analyysityökalut
Sähköiset palveluhakemistot – esim. palveluvaaka.fi
Kuvan lähde: http://mobihealthnews.com/wp-content/uploads/2015/09/Philips-Diabetes-app.jpg
Kokonaisvaltainen ja hlö-kohtainen ohjaus
Aktiivinen ja osallistuva, asiakas, jota ”itsepalvelu” ei haittaa
”Passivinen potilas” tai sote-palvelujen suurkäyttäjä
25Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •Kuvan lähde:http://www.hqsc.govt.nz/assets/Consumer-Engagement/Partners-in-Care-Resource-page/PIC-volume-to-value-Oct-2013.pdf
Resurssien tehokkaampi kohdistaminen ja palvelujen räätälöinti – työkaluja myös ennaltaehkäisyyn
Etäkonsultaatio, sähköiset terveystarkastukset ja
hyvinvointivalmennukset, vertaisalustat,
itsemittaukset…
Kokonaisvaltainen ohjaus ja henkilökohtainen
palvelu
Technology isn’t the point; the knowledge is, and the power to
use it“Used with proper counseling and context, technology can be a
powerful tool”
26Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 • Slate.com/ C. E. Karkowsky, Oct 23 2015: http://www.slate.com/articles/health_and_science/medical_examiner/2015/10/over_the_counter_medical_technology_should_be_used_wisely.html. Pic: Praisaeng/Shutterstock
27Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •
DATA
INFORMATION
KNOWLEDGE
ACTION
28Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •
29Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •
”Asiakaskeskeisyydessä on mielestäni
kyse siitä, että asiakas tai potilas ymmärretään siksi
tärkeimmäksi rooliksi, joka koko tässä palvelujärjestelmässä
on”
Jukka Mattila; Tesso-lehti 31.1.2013
• sitra.fi
• Facebook.com/SitraFund• @SitraFund
Rakennamme huomisen menestyvää Suomea