VA

LTIO

KO

NT

TO

RI ASIAKAS MUKANA

MUUTOKSESSA Uudistuva

valtionhallinto nina.nissila@valtiokonttori.fi @NinaNissila 25.01.2018

Nina Nissilä, digijohtaja / D9-digitiimi Valtiokonttori

DIGIPERIAATTEET

Kehitämme palvelut asiakaslähtöisesti Poistamme turhan asioinnin Rakennamme helppokäyttöisiä ja turvallisia palveluita Tuotamme asiakkaalle nopeasti hyötyä Palvelemme myös häiriötilanteissa

Pyydämme uutta tietoa vain kerran Hyödynnämme jo olemassa olevia julkisia ja yksityisiä sähköisiä palveluita Avaamme tiedon ja rajapinnat yrityksille ja kansalaisille Nimeämme palvelulle ja sen toteutukselle omistajan

Lue lisää: Suomidigi.fi

D9 TUKEE HALLINNON DIGILOIKKAAJIA – YMMÄRRYKSESTÄ PALVELUKOKEMUKSEKSI

• Hallinnon palvelujen asiakaskokemuksen parantaminen sekä prosessien ja toimintatapojen sujuvoittaminen mm.

• Strateginen muotoiluyhteistyö ja johdon tuki (strategiat, konseptit ja siirtymämuotoilu)

• Asiakasymmärryksen kasvattaminen (mm. kartoitukset ja kyselyt)

• Design sprintit, jamit yms. • Teknologia- ja arkkitehtuurituki • Hankehallinnan ja hankinnan tuki

Hankinta ketteränä ratkaisukehityksenä • Tulosten arviointi, roadmap, tuotanto Interatiivinen rollout • Ominaisuuksien julkaisu pala kerrallaan • Palvelumuotoilu (D9) ja asiakaskokemus ohjaavat

D9 TUKEE SISÄISEN TURVALLISUUDEN VERKOSTON YHTEISTYÖTÄ PALVELUMUOTOILUN KEINOIN

1. Ajankohtainen tilannekuva 2. Uusin tieto esille ja vanha piiloon 3. Kansantajuisuus, uudet viestintäkanavat 4. Mitattavuus, yhteistyö, kommunikaatio

HANKINTA • Tarvittavan osaamisen kartoitus • Toimittajan valinta

HAASTE: Verkoston yhteistyön

sujuvoittaminen HYÖTY:

Sujuva käyttäjäkokemus

helpottaa yhteistyötä

RATKAISU: Digitaalinen

ohjauskeskus

Digitaalinen palvelualusta yhdistää yhdessä käyttäjien kanssa rakennetun

turvallisuus-somen, personoidun käyttäjäkokemuksen, älykkään haun

sekä ajankohtaisen tilannekuvan.

ASIAKAS-YMMÄRRYS • 3 asiakastyöpajaa • 30 osallistujaa • Määriteltiin nykytila, tarpeet ja toiveet

DESIGN SPRINT • 5 päivää • Tuloksena konkreettinen ratkaisun prototyyppi

1. Toimijoiden laaja verkosto 2. Tilannekuvan saaminen ja tiedon käsittely on vaikeaa 3. Kommunikointi, viestintä ja tiedon muotoilu ei ole riittävää 4. Hankkeen merkitystä ei ymmärretä

10/2017

09/2017 12/2017 ->

Jatkuva kehitys

YMMÄRRYS

• Yhteinen ymmärrys haasteesta ja tavoitteesta

• Kirkastetaan ongelma • Luodaan kartta

tunnistetuista haasteista

• Tiedonjako • Sovitaan tavoitteet

IDEOINTI

• Olemassa olevien ideoiden ja ratkaisujen kartoitus ja demoilu (=benchmarkkaus)

• Ratkaisun/ ratkaisujen jatkojalostus esitettyjen ideoiden pohjalta

KARSINTA

• Testattavan ratkaisun kuvaus ja vaiheistus

• Edellisenä päivänä luotujen ideoiden validointi

• Karsinta sovitulla fasilitointimetodilla

• Päätös ratkaisu(i)sta • Prototyypin, konseptin

tai ehdotuksen luomisen vaiheistus (”storyboard”)

TOTEUTUS

• Sovitaan konseptin tms. toteutustapa ja valitaan välineet

• Toteutetaan testattavissa oleva tapa esittää valittu ratkaisu tai ratkaisut

TESTAUS

• Ratkaisun testaus • Asiakas- tai

kohderyhmähaastattelut, koekäytöt tai vastaavat

• Palautteen yhteenveto ja iterointi

• Tulosten analysointi ja raportointi

• Suunnitelma seuraavista askelista

• Prosessin päättäminen ja opit talteen

1 2 3 4 5

Maanantai Tiistai Keskiviikko Torstai Perjantai

RATKAISUN MUOTOILU, ESIMERKKINÄ DESIGN SPRINT

UUDENLAINEN LÄHESTYMISTAPA SUOSITUSTEN LUOMISEEN UUDELLE HALLITUSKAUDELLE D9:N AVULLA

1. Tuki yhtenäiselle Valtioneuvostolle 2. Toi uusia oivalluksia omaan perustyöhön 3. Kokemusta sprintti –tyyppisen työmetodin toimivuudesta perinteisten työtapojen rinnalla/ sijaan

TYÖ JATKUU

HAASTE: Löytää

innostava ja tehokas tapa yhteistyölle

HYÖTY: Kokemuksia

uudenlaisesta työskentely-

tavasta

RATKAISU: Transition design -

kokeilu Kansalaisten ja virkamiesten

näkökulmien yhdistäminen. Tuloksena alustavien suositusehdotusten luonti.

SUUNNITTELU • Haasteen kirkastus • Määriteltiin nykytila, tarpeet ja toiveet • Kansalaishaastattelut • Alustava Sprintin pulman kuvaus

SPRINTTI • Kesto 2 päivää • Pulmakuvaukset, persoonatarinat, tarinoiden kautta ristiriitojen ja mahdollisuuksien tunnistaminen sekä ratkaisujen luonti

1. Yhteissuunnittelu koko Valtioneuvoston puitteissa 2. Tuottavuustavoite: korvaisiko sprintti osan perinteisestä työryhmätyöstä 3. Kansalais- ja liiketoimintaulottuvuus otettava huomioon

01/2018

09-12/2017 01/2018 ->

TRANSITION DESIGN KIPERIEN ONGELMIEN RATKAISEMISEEN

Pulmakuvaukset Kiperän haasteen tunnistaminen

Persoonatarinat

Ristiriitojen ja mahdollisuuksien tunnistaminen

Ratkaisujen luonti

Aiheina mm. • Palkanmaksun demo • LVM:n hallinnonalan tilannekuva • Asuntorekisteri • Kryptovaluutat • Hajautettu identiteetinhallinta • Maahanmuuttoviraston ID-kokeilut

1. Ajankohtainen ja jaettu yleiskuva lohkoketjuteknologian kokeilujen laajuudesta valtionhallinnossa 2. Osaamisen kasvattaminen ja kokemusten jakaminen 3. Työn säästäminen tiedon keruussa ja osaamisen kasvattamisessa

KOHTI KONKRETIAA • Osallistujia yli 40 henkeä yli 20 eri virastosta tai ministeriöstä

HAASTE: Puuttuva

tilannekuva ja vertaistuki

HYÖTY: “Jokaisen ei

tarvitse keksiä samaa pyörää itse uusiksi”

RATKAISU: Valtionhallinnon

lohkoketju-teknologiaverkosto

Verkosto yhdistää eri virastojen ja

ministeriöiden lohkoketjuteknologiasta kiinnostuneet toimijat yhteen.

TARPEEN KARTOITUS • Kiinnostuksen ja tarpeen kartoitus • Määriteltiin toimintamalli

KÄYNNISTYS • Osallistuminen perustuu aitoon kiinnostukseen, ei asettamismääräystä • Mukana osallistujia 15 virastosta/ ministeriöstä

1. Kiinnostuneiden tarkka määrä ei tiedossa 2. Ei kattavaa tilannekuvaa uuden teknologian tilanteesta 3. Aloittavilla kokeilijoilla ei tietoa mistä saa vertaistukea ja kokemuksia

06/2017

04-05/2017 09/2017 ->

Toiminta vakioitumassa

D9 KÄYNNISTÄMÄSSÄ KETTERÄÄ POIKKIHALLINNOLLISTA YHTEISTYÖRYHMÄÄ

1. Käytännön kokemus uusista työmenetelmistä 2. Nopea toimeenpano 3. Poikkihallinnollinen yhteistyömalli ja verkostoituminen

OSAAMINEN LAAJENEE Kouluttautumista, virtuaalisia vertaistukiryhmiä, kokeiluja, palvelumuotoilijoiden rekrytointeja…

HAASTE: Osaamisen

kasvattaminen HYÖTY: Rohkeus

kokeilla uusia työtapoja

itsenäisesti

RATKAISU: Kasvujami

Aiheen inspiraationa TE- ja

yrityspalvelujen yhdistäminen kasvupalveluiksi

maakuntauudistuksen myötä. Yli 50 osallistujaa eri virastoista. Tapahtuma oli osa valtakunnallista kokeiluviikkoa.

AJATUS SYNTYY D9:n fasilitoimassa Govjam –tapahtumassa keväällä 2017

JAMMAILUA • Asiakastarinat • Ongelman ja kokonaisuuden ymmärrys • Ideointiharjoitukset • Protoilu • Asiakastestaus

1. Tarvitaan apua kokeilujen aloittamiseksi 2. Työkalut ja –menetelmät uusia 3. Vertaistukea ja kokemuksia

10/2017

05/2017

KASVUJAMISSA KOKEILTIIN MUOTOILUN TYÖKALUJA D9:N JOHDOLLA

MUUTOS- AJURIT

1. NYKY- TILA

2. EVOLUUTIO

4. DISRUPTIO

3. REVOLUUTIO

NYKYTILAN KARTOITTAMINEN KEHITTÄMINEN TOTEUTUS JA

JALKAUTTAMINEN

Strategia MVP

Empatia

Teknologia Strategia “MYLLY”

Kyvykkyydet

Asiakas-ymmärrys

ARVON LUONTIA YHDISTÄMÄLLÄ KOKONAISARKKITEHTUURI PALVELUMUOTOILUUN

www >> d9.valtiokonttori.fi | Email >> d9@valtiokonttori.fi | >> @D9Suomi