asertivnost i upravljanje procesom

Pripremila: Silvija Marušić, Osijek, 6. i7.10.2009.


AgresivanPasivan

Pasivno-agresivan

Asertivan

Naređuje Optužuje druge Kritizira osobu

(etiketiranje), a ne njeno ponašanje

Ne sluša sugovornika Izrazito glasno govoriMisle da agresivnim

načinom kontroliraju situaciju


Ne izlaže svoje mišljenje već tuđe

Izbjegava raspravu Ne govori kako ne bi drugog

povrijedio Brzo priznaje svoju pogrešku i

često se ispričavaStrah od odbacivanja: bojimo se

izreći svoj stav da nas ne bi odbacili


Uvijek je “žrtva” (Naravno, uvijek ja ..)

Sarkastičan, ironičan Ne pokazuje prave osjećaje Javno ne iznosi svoj stav Optužuje druge za svoje

frustracije


Glazbeni trenuci


Proces

Interakcija

Sadržaj


SADRŽAJ

PROCES

INTERAKCIJA

OSJEĆAJI


Fakir_commercial.wmv

Smisao neke poruke za pošiljatelja i primatelje može biti potpuno različit.



potrebe drugih naše potrebe

pasivnost asertivnost agresivnost

jasno kažemo što želimo, osjećamo i mislimo na neagresivan način i ne na štetu drugih osoba

vodimo računa o osjećajima i interesima drugih, ali i o svojim potrebama – pristojan i odlučan

assertive – uporan, samosvjestan, samopuzdan


usklađujemo razine komunikacije i u situacijama kad nam se netko suprotstavlja, pa i kad nas napada → fleksibilnost

dobivamo potpunu sliku o osobi, što je ono što je čini uspješnom i što je motivira za rad

spremni smo ispričati se kad pogriješimo znamo kontrolirati svoje negativne osjećaje

Cilj: pojačati međusobnu suradnju, uspješno delegirati i upravljati radnim zadacima, riješiti problem



Jasno iznosim svoje stajalište i osjećaje

Ne napadam druge

Znam se kontrolirati

Želim riješiti problem, a ne

pobijediti

Predlažem rješenja

Tehnike asertivnog komuniciranja

Ja poruke - moj stav i mišljenje

Potvrdite što se reklo pokazujući razumijevanje izrečene poruke ili jednostavno ponovite rečeno (što je pristojan način da se kaže «Razumio sam te.»)

Izrazite jasno i sažeto svoje stanovište, a po mogućnosti potkrijepite ga argumentima

Jasno izložite što želite da se sljedeće dogodi, tj. nastavite obrazlagati svoj stav.

«Da, ali …» preoblikovati u «Da, i …»


Pokušajte čuti “emocionalne podnaslove” Promijenite “razinu” komunikacije ako osjetite da

se tema razgovora odnosi u stvari na nešto deseto Recite što Vi mislite i osjećate i zašto – bez

uopćavanja Ne reagirajte trenutačno, ne prosuđujte Tražite od sugovornika da Vas dobro sasluša,

vaše misli/osjećaje, a to tražite i od njega Pokušajte otkriti teme u pozadini, potrebe i

pretpostavke



Vaša učiteljica, gospođa Marina predaje glazbenu kulturu. U stručnom pogledu ne može joj se ništa prigovoriti, vrlo je predana poslu, stručno se usavršava. Doduše, gospođa Marina je zanesena "brbljavica". Rado sluša sebe dok govori, katkad je vrlo opširna, zasipa druge učitelje i učiteljice informacijama ne vodeći računa o potrebama sugovornika. Rječitost gospođe Marine često ste doživjeli na vlastitoj koži, ali ste je zamijetili i u razgovoru s roditeljima. Ti razgovori, prema Vašem mišljenju predugo traju. Nekoliko roditelja obratilo Vam se zbog problema dužine informacija kod gospođe Marine. Budući je ovaj problem jedinstven u školi i ni izdaleka ne odgovara njenoj stručnoj kompetenciji (kolege i kolegice često joj se obraćaju za metodičke savjete) teškog ste srca odlučili porazgovarati" s njom o njezinom ponašanju. Prije zakazanog termina za razgovor rekli ste gospođi Marini da želite s njom porazgovarati o njezinom ponašanju.

A: U čemu vidite pozitivnu jezgru ponašanja gđe Marine?

B: Koja bi pozitivna vrijednost trebala dopuniti to ponašanje; kakvo bi ponašanje željeli potaknuti kod gđe Marine?

C: Opišite ponašanje gđe Marine iz oglednog primjera

D: Vaši pretjerani zahtjevi koje bi vam sugovornica mogla prigovoriti? (Opasnost!)

E: Koji bi učinak u tom razgovoru moglo imati aktivno slušanje?

F: Kako biste reagirali kad bi Vas Vaša sugovornica zasula bujicom riječi?

G: Kako biste razgovor doveli do konkretnog razultata?


Dobra suradnja unatoč različitim mišljenjima

Pritom uvijek morate biti svjesni da zaposlenici, koji se s vama ne slažu, mogu biti u pravu

Ako događaji to i potvrde, priznajte im to sa zahvalnošću.


Asertivnost je vještina koja omogućuje da se izborimo za svoja prava, osiguravajući da se naše mišljenje i osjećaji uzmu u obzir, a pri tom se ne narušavaju prava drugih.

Ljepota škole nije u ljepoti zgrade, već je u njenom ozračju


asertivnost i upravljanje procesom

Documents