COMUNICACIÓNEN

ENFERMERÍA:

ASERTIVIDADANA HERNÁNDEZ GONZÁLEZNOELIA MAS GONZÁLEZMARTA MATEU MARTÍNEZMARINA POVEDA GONZÁLEZ

ENCUESTA INICIAL

Cómo se puntúa:  A menudo = 1 punto A veces = 2 puntos Rara vez = 3 puntos Nunca = 4 puntos

Interpretación del resultado:

20 – 25 Persona segura y asertiva en su forma de llevar las situaciones. 25 – 35 Si bien sabe ser asertivo, le beneficiaría mejorar un poco más. 35 – 50 Su comportamiento asertivo carece de constancia y debería trabajar para mejorarlo. 50 – 80 Necesita trabajar considerablemente para mejorar su asertividad.

COMUNICACIÓN: DEFINICIÓN Y ELEMENTOS

La comunicación es un proceso mediante el cual se trasfiere una idea o mensaje desde una fuente, que se denomina emisor, a un receptor, con la intención de modificar su comportamiento, generándose a su vez un proceso de retroalimentación o feedback que posibilite influencias recíprocas.

CAPACIDAD DE COMUNICACIÓN

La capacidad comunicativa es el conjunto de habilidades que posibilita la participación apropiada en situaciones comunicativas específicas. 

Es la capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar conceptos e ideas de forma efectiva, exponer aspectos positivos, la habilidad de saber cuándo y a quién preguntar para llevar adelante un propósito.

CAPACIDAD DE COMUNICACIÓN

Comunicar eficazmente supone: Ser capaces de decir lo que queremos decir (y no otra

cosa). Ser coherentes en lo que decimos y en cómo lo

decimos (ajuste entre la comunicación verbal y la no verbal).

Adaptar la comunicación a la situación y características de la otra persona.

Asegurarnos de que quien escucha comprende y acepta el mensaje.

Saber interpretar la posible respuesta de la otra persona.

COMUNICACIÓN VERBAL VS. NO VERBAL

Comunicación verbal: se refiere a los mensajes que se producen a través de la palabra. Es la comunicación que nos permite proporcionar al otro un conocimiento exacto de lo que transmitimos. Es fundamental que este tipo de comunicación emplee elementos comprensibles para el receptor.

• Comunicación no verbal: es la formada por los gestos, las manos, las posturas, las miradas, el tono de voz, la velocidad al hablar, la distancia personal que necesitamos con el interlocutor para comunicarnos, etc.

ESTILOS DE COMUNICACIÓN

Hay 3 tipos bien definidos de comunicación: Estilo pasivo.

Estilo agresivo.

Estilo asertivo. http://www.youtube.com/watch?v=BdyVCvr81UA

ESTILOS DE COMUNICACIÓN: ESTILO PASIVO

La persona que posee un estilo de comunicación pasivo vive preocupada por satisfacer a los demás y es incapaz de pensar en la posibilidad de enfrentarse a alguien en cualquier sentido.

Son personas que no defienden sus propios derechos si para ello tienen que dejar de lado los de los demás.

Este estilo de comunicación caracteriza a personas que se desviven por los demás pero se olvidan de sí mismas, incapaces de decir no a demandas que van en contra de sus propios intereses personales y profesionales.

Su creencia básica supone que todo lo que los demás quieren, piensan u opinan es importante y no lo que piensan o desean ellas.

ESTILO PASIVO

VERBAL NO VERBAL NO VERBAL (PARAVERBAL)

• Contenido condicional

• Atención personal escasa

• Formula pocas preguntas

• Responde a preguntas sin extenderse

• Expresión facial seria

• Mirada huidiza• Sonrisa mínima y

tensa• Postura distante y

contraída• Orientación ladeada• Distancia amplia y

nulo contacto físico• Gestos escasos• Automanipulaciones

abundantes• Movimientos

nerviosos con manos y piernas abundantes

• Volumen de voz bajo• Tono tendiendo a la

monotonía• Fluidez verbal

escasa y muy entrecortada

• Velocidad rápida• Claridad escasa• Tiempo de habla

escaso• Pausas largas y

silencios abundantes

ESTILO PASIVO

El empleo de palabras como “quizás”, “supongo”, “solamente”, “bueno”, o frases como “me pregunto si podríamos…”, “te importaría mucho…”, “realmente no es importante”, “no te molestes”, etc.

Suelen ser personas de “pocas palabras” y que utilizan mucho los monosílabos

ESTILOS DE COMUNICACIÓN: ESTILO AGRESIVO

Se caracterizan porque no sólo se preocupa por defender a cualquier precio sus derechos, sino porque su forma de defenderlos normalmente, lleva aparejada la falta de respeto hacia los derechos de los demás, incluso cuando esto es absolutamente innecesario para defender los propios.

Conlleva agresión, desprecio y dominio hacia los demás.

Se considera la única persona importante y con opinión en cualquier contexto personal y profesional, menospreciando a los demás y acostumbra a quitarse de encima cualquier tipo de responsabilidad sobre su forma de relacionarse con los demás

ESTILO AGRESIVO

VERBAL NO VERBAL NO VERBAL (PARAVERBAL)

• Contenido imperativo y amenazador

• Atención personal escasa o nula

• Abundantes “tacos” y palabras malsonantes

• Lenguaje machista, sexista y homófobo

• Al preguntar enlaza muchas preguntas a la vez

• Contesta sin relación a la pregunta

• Expresión facial seria

• Mirada directa, fija• Muy pocas sonrisas• Postura

intimidatoria (por mirada, distancia y orientación)

• Orientación enfrentada

• No respeta las distancias

• Gestos abundantes y amenazadores

• Volumen de voz elevado

• Tono tendente a monótono por lo alto

• Haba fluida• Velocidad rápida• Claridad escasa• Tiempo de habla

excesivo (desproporcionado)

• No hace pausas ni silencios

• Latencia de respuesta muy rápida

ESTILO AGRESIVO

Emplea abundantes términos de forma imperativa, crítica el comportamiento de los demás y utiliza con frecuencia palabras como “haz”, “deberías”, “mal”, o frases como “harías mejor en…”, “ten cuidado con…”, “si no lo haces…”, “no sabes…”, “debes estar bromeando”, etc.

ESTILOS DE COMUNICACIÓN: ESTILO ASERTIVO

Es capaz de expresar sus sentimientos, ideas y opiniones, haciéndolo de forma que aún defendiendo sus propios derechos, se respeten de forma escrupulosa los derechos de los demás.

Se expresa de forma abierta, honesta y directa.

Equilibrio entre la agresividad y la pasividad respetando ante todo a los demás.

ESTILO ASERTIVO

En la asertividad existe el “ganar-ganar”, el cual significa que cuando alguien actúa de forma asertiva con respecto a otro, solo se gana con la condición de que del otro lado también se gane.

Ser asertivo no es sólo una cuestión de “buenas maneras”, es una forma de comportarse ante los demás de modo que les permite conocer tus sentimientos e ideas sin atropellar o ignorar las suyas

ESTILO ASERTIVO

VERBAL NO VERBAL NO VERBAL (PARAVERBAL)

• Contenido directo que expresa personalmente

• Atención personal abundante

• Presencia de halagos y refuerzo verbal

• Formula preguntas variadas y abundantes

• Responde a las preguntas según la formulación de las mismas (abiertas o cerradas)

• Expresión facial amistosa

• Contacto ocular directo

• Sonrisa frecuente• Postura erguida• Orientación frontal• Distancia adecuada

con posibilidad de contacto físico

• Gestos firmes pero no bruscos, acompañando el discurso

• Manos sueltas

• Volumen conversacional

• Entonación variada que resulta agradable

• Fluidez verbal adecuada

• Velocidad ajustada, más bien pausada

• Claridad adecuada• Tiempo de habla

proporcional a los participantes

• Pausas y silencios adecuados

• Latencia de respuesta suficiente

ESTILO ASERTIVO

Utiliza en primera persona términos que expresan sus propias ideas, opiniones, emociones y sentimientos, tales como “pienso”, “siento” o “quiero”. También emplea términos que implican la colaboración para conseguir algo del tipo “hagamos”, o bien preguntas encaminadas a la participación de los demás para conseguir la solución de problemas, tales como “¿cómo podemos resolver esto?”, “¿qué piensas?”, “¿qué te parece?”, etc.

CARACTERÍSTICAS DE LA PERSONA ASERTIVA

Tener una comunicación intrapersonal efectiva.

Encontrar el valor que se tiene por quien se es.

Saber y sentirse bien por las cualidades que uno tiene.

Saber reconocer; virtudes y defectos.

Es la disposición de lograr lo que deseamos manteniéndonos conscientes.

Asumir riesgos calculados.

La asertividad es innata pero puede ser aprendida.

DERECHOS ASERTIVOS

Tenemos derecho a juzgar nuestro propio comportamiento, nuestros pensamientos y nuestras emociones, y a tomar la responsabilidad en su iniciación y de sus consecuencias.

Tenemos derecho a no dar razones o excusas para justificar nuestro comportamiento.

Tenemos derecho a juzgar si nos incumbe la responsabilidad de encontrar soluciones para los problemas de otras personas.

Tenemos derecho a cambiar de parecer.

Tenemos derecho a cometer errores y a ser responsables de ellos.

DERECHOS ASERTIVOS

Tenemos derecho a cambiar de parecer.

Tenemos derecho a cometer errores y a ser responsables de ellos.

Tenemos derecho a decir: «No lo sé».

Tenemos derecho a ser independientes del afecto de los demás para relacionarnos con ellos.

Tenemos derecho a tomar decisiones ajenas a la lógica.

Tenemos derecho a decir: «No lo entiendo».

Tenemos derecho a decir: «No me importa».

TÉCNICAS ASERTIVAS

Opciones de comportamiento que se emplean a la hora de hacer valer nuestros derechos y defendernos de cualquier posible «ataque» que por parte de los demás se pueda producir para tratar de imponer su criterio y voluntad de las relaciones personales.

Por tanto, se trata de habilidades que habrá que poner en práctica ante las posibles reacciones de las personas con las que nos relacionamos durante la defensa de nuestros derechos asertivos.

TÉCNICAS ASERTIVAS

Disco rayado

Banco de niebla

Compromiso viable

Pregunta asertiva

TÉCNICAS ASERTIVAS: DISCO RAYADO

Técnica con una doble utilidad: bien para hacer peticiones o bien para rechazar aquellas que nos parecen poco razonables o las que no queremos acceder.

Consiste en ser persistente y en repetir lo que se quiere una y otra vez, sin alterarnos ni irritarnos.

El sujeto suena parecido a un disco rayado, repitiendo una y otra vez su posición de forma tan precisa como sea posible.

Aunque escucha atentamente lo que le está diciendo su interlocutor, no responde a algo que salga fuera de la cuestión que se desea tratar. De este modo, no tenemos que dar largas explicaciones, excusas o justificaciones para rechazar una petición o para pedir algo. La frase clave es del tipo: «Sí, pero....»; «Sí, pero yo decía...»; «Bien, pero todavía no me interesa».

TÉCNICAS ASERTIVAS: BANCO DE NIEBLA

Se utiliza para enfrentarse a las críticas que no se ajustan a hechos reales. También se pueden usar ante manifestaciones que intentan manipularnos o aquellas que tratan de suscitar sentimientos de ira, culpa

o ansiedad.

Por ejemplo, ante la afirmación «Creo que el rendimiento de tu trabajo no es bueno» podemos responder «Es posible» (niebla).Si nos dicen: «Te lo tomas todo a la ligera, no eres nada responsable» se responde: «Esa es tu opinión»(niebla).

El banco de niebla consiste en no devolver ninguna crítica, sino aceptar la posibilidad, como si lanzáramos una pequeña pelota en medio de la niebla.

Así nos enfrentamos a las críticas pero sin negarlas y sin contraatacar con otras críticas, dando al interlocutor la sensación de que no nos molesta lo que nos dice.

• Es una alternativa a la aplicación el disco rayado, que se puede utilizar cuando nuestro interlocutor se muestra asertivo con nosotros

• Siempre cabe llegar a un acuerdo cuando el compromiso no afecte a nuestros sentimientos personales sobre nosotros mismos.

• Es conveniente utilizarlo cuando no se tiene ningún control sobre lo que va a ocurrir, cuando nos enfrentamos a figuras de autoridad o cuando se considera un riesgo para la integridad física.

TÉCNICAS ASERTIVAS: COMPROMISO VIABLE

TÉCNICAS ASERTIVAS: PREGUNTA ASERTIVA

• La pregunta asertiva, o de interrogación negativa, se aplica para hacer frente a las críticas.

• Consiste en suscitar, de forma relajada y sin inmutarnos, nuevas críticas en nuestro interlocutor o más información acerca de nuestro comportamiento.

• Con su uso podemos aclarar el verdadero motivo de la crítica, o que resulta muy útil para diferenciar las críticas bienintencionadas de los ataques personales.

• Una ventaja de esta técnica es que no implica crítica alguna contra nuestro interlocutor, y le invita a formular nuevas declaraciones críticas y a examinar sus valores de lo que está bien y mal.

ACTIVIDAD 1

ESTO ES UN EJEMPLO DE…

a. Convenir con la verdad: reconocer cualquier verdad contenida en las declaraciones empleadas.

Pedro: «Cómo puede ser que no me quieras cambiar el turno. Con la de favores que te he hecho yo a ti».

Luis: «Es verdad que me has hecho muchos favores».b. Convenir con la posibilidad: no se acepta todo el mensaje, pero se

acepta que es posible que se dé en una parte. Pedro: «Creo que eres un egoísta por no querer cambiarme el turno». Luis: «Puede que a veces me porte egoístamente»c. Convenir en principio: Ante: «Deberías preparar en serio las oposiciones». «Más te valdría

que....». Respuesta: «Lo tendré en cuenta»; «Puede que tengas razón».

ACTIVIDAD 1

ESTO ES UN EJEMPLO DE…

A: Creo que tu trabajo en esta última semana deja algo que desear. Fíjate, lo que acabas de hacer es una chapuza.

B: ¿Qué quieres decir con eso de chapuza?A: Pues que lo has hecho para acabar lo antes posible, pero

no has puesto ninguna atención.B: Y además de eso, ¿tienes alguna otra queja de mi

trabajo?A: Pues mira, ahora que lo dices, creo que estás tratando

mal a todos los pacientes.B: ¿Qué es lo que no te gusta de mi relación con los

pacientes?

ACTIVIDAD 1

ESTO ES UN EJEMPLO DE…

«Entiendo lo que dices; esta semana me encargaré yo de revisar la mediación, pero a partir de la semana que viene establecemos turnos para que todas rotemos».

“Si me demuestras que eres capaz de cumplir tu palabra, podrás venir una hora más tarde. ¿Qué tal si me llamas mañana y veo lo que puedo hacer?”

Te encuentras por la calle con un amigo que quiere quedarse hablando contigo media hora pero tú llegas tarde al trabajo, le propones quedar más tarde para hablar.

ACTIVIDAD 1

ESTO ES UN EJEMPLO DE…

A: Necesito que me cambies el día 7. Ya he reservado el viaje contando con ese día.

B: Lo siento, no te puedo cambiar el turno A: Anda, mira que eres bromista. Necesito que vayas decírselo a

la supervisora. ¿Puedes ir ahora? B: Ya te he dicho que no puedo cambiar el día. A: Pero Merche,... Necesito irme de viaje. Ya he quedado... ¿Por

qué no me cambias? Si me dijiste que no te ibas a ningún sitio. B: Así es, pero no te cambio el día. Ya tengo mis planes hechos. A: Por favooor. ¡Ya no recuerdas todos los favores que te hecho?

¿De esta manera me lo vas a pagar? Creía que éramos amigos. B: Y lo somos. Pero no te cambio el turno. Lo siento.