Por Norberto Figueroa, PMP. Quality control y Quality assurance son conceptos muy importantes, a pesar de que muchos Project Managers tienen slo una vaga idea de qu significa cada uno y cul es la diferencia entre ellos. Aqu trataremos de explicar estos conceptos Primero deberamos definir que es Calidad: La calidad es la totalidad de las funciones y caractersticas de un producto o servicio que cumplen y satisfacen las necesidades o requerimientos implcitos o explcitos del mismo (ISO 9001:2000) La calidad es el grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos (American Society for Quality) La Administracin de la Calidad incluye la creacin y seguimiento de polticas y procedimientos para asegurar que el proyecto cumpla con los objetivos establecidos (sin desviarse de los requerimientos). Incluye las actividades de Planificacin, Aseguramiento y Control de la calidad. La Gestin de la Calidad aborda tanto la Administracin de Calidad del Proyecto (aplicable a todos los proyectos) como a la Administracin de la Calidad del Producto (especficas y particulares de cada producto). De acuerdo al PMBOK: La gestin de Calidad Moderna complementa la Direccin de Proyectos y abarca distintas disciplinas o industrias David Shuster en su libro Teaming for Quality nos dice sin embargo que la Administracin de la Calidad no es un subproceso del Project Management, sino que a su criterio son disciplinas gerenciales co-equivalentes. Quality Management y Project Management comparten: * Filosofas de gerenciamiento comunes * Foco en el cliente, procedimientos y poltica * Satisfaccin de las necesidades y requerimientos del cliente * Enfoque en la calidad de los procesos * Principios de teaming (grupos de trabajo) * Estructuras ordenadas, formales, documentadas, medibles QM y PM se diferencian en que el enfoque de Project Management es temporario (finaliza con el proyecto) mientras que el de calidad es mejora continua y permanente, a los efectos de este artculo podemos concluir como resumen que La Calidad es el grado en que el proyecto cumple con los requisitos El manejo y gestin de la calidad en el proyecto significa que se debe comprender las expectativas de calidad del cliente y con ellas establecer un plan proactivo para cumplirlas. El Plan de Calidad contiene varios puntos y actividades pero los ms importantes son las tareas referidas a los procesos de Control de Calidad y Aseguramiento de Calidad.

Control de calidad (Quality Control) se refiere a las actividades de calidad asociadas con la creacin de los entregables del proyecto. El control de calidad se utiliza para verificar y medir que el entregable tenga la calidad aceptable y que est completo y correctamente finalizado. Ejemplos de acciones de control de calidad incluyen las actividades de Peer reviews de procesos o tareas, los procedimientos de testing, mediciones e inspecciones, entre otras

El Aseguramiento de la Calidad se refiere a los procesos que se utilizan para generar los entregables. Esta funcin puede ser ejecutada por el equipo de trabajo, la Oficina de Administracin de Proyectos o terceras partes. Ejemplos de actividades de aseguramiento de calidad incluyen los procesos de checklists y las auditoras de calidad. Por ejemplo, si el proyecto est siendo auditado por quality assurance, el auditor podra no ser capaz de decir si el contenido especfico o resultado del entregable es aceptable o no (quality control). Sin embargo, el auditor debera ser capaz de informar si el entregable podra considerarse aceptable basado en el estudio de los procesos que se emplearon para su construccin (quality assurance). Esa es la razn por la cual un auditor de proyectos o QA puede realizar la revisin del mismo, a pesar de que no conozca en profundidad las caractersticas y especificaciones del entregable. l no puede medir la calidad del producto final, pero conoce qu tan bien o no fueron los procesos que se ejecutaron para producir el producto del proyecto. Un ejemplo sencillo extrado de un artculo publicado al respecto es el siguiente: Supongamos que el Lder de Proyecto solicita al sponsor que apruebe el documento Requerimientos del Negocio del proyecto. Si usted fuera el sponsor cmo validara que el documento es completo y correcto? Una respuesta podra ser revisar el documento y validarlo con los requerimientos del negocio reales. Si opta por esta solucin estara realizando una actividad de control de calidad, dado que sus acciones estn enfocadas en validar el entregable por si mismo.

Supongamos que el documento tiene muchas pginas y que usted como sponsor no tiene el conocimiento, el tiempo o la intencin de hacer una revisin de su contenido. En este caso usted podra preguntarle al administrador del proyecto que le describa el proceso que utiliz para crear el documento. Supongamos que recibe la siguiente respuesta: PM: Me reun con ocho de los principales usuarios en una sesin. Despus de la misma document los requerimientos y solicit al grupo su feedback, modificaciones, etc. Tom las actualizaciones y con el documento actualizado me reun con los representantes de Finanzas, Manufactura, Compras y Marketing y ellos agregaron los requerimientos necesarios para soportar los estndares de la compaa. Tuvimos reuniones adicionales con cuatro gerentes de cada rea que resultara crticamente impactada por el sistema. Cada jefe de rea agreg algunos requerimientos adicionales. Con el documento completo solicit la aprobacin (sign-off) de los responsables y usted puede comprobar las firmas en la ltima pgina El sponsor podra sentirse plenamente confortable con el documento debido a esta explicacin. sta es la diferencia con el mtodo anterior, el control de calidad se focaliza en medir y verificar el entregable propiamente dicho, el aseguramiento de la calidad se focaliza en los procesos que fueron utilizados para crear el entregable. Ambas son tcnicas poderosas para la administracin de la calidad en proyectos y deben ser realizadas para asegurar que nuestro producto o resultado final cumpla con los requerimientos de calidad de nuestros clientes. Como conclusin, podemos decir que durante el proceso de Aseguramiento de la Calidad el foco est en la auditora de los distintos procesos y las fases del proyecto para garantizar que cumplan con los estndares de calidad impuestos o las normas y polticas organizacionales. Durante el proceso de Control de Calidad estaremos ms interesados en realizar inspecciones (revisiones tcnicas formales, pruebas, etc.) sobre el producto o servicio durante su desarrollo o ya finalizado de manera de asegurar que est conforme con las especificaciones de calidad establecidas. Bibliografa Figueroa, N. (2013); Manual de Administracin de Proyectos. Aseguramiento de la Calidad. Recuperado de: www.liderdeproyecto.com