Asas Pelayanan Publik (1)Asas Pelayanan Publik (1)

1.1. Transparansi : Bersifat terbuka,mudah Transparansi : Bersifat terbuka,mudah dan dapat diakses oleh semua pihak, dan dapat diakses oleh semua pihak, disediakan secara memadahi dan mudah disediakan secara memadahi dan mudah dimengertidimengerti

2.2. Akuntabilitas : dapat dipertanggungjawab-Akuntabilitas : dapat dipertanggungjawab-kan sesuai dengan ketentuan peraturan kan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undanganperundang-undangan

3.3. Kondisional : sesuai dengan kondisi dan Kondisional : sesuai dengan kondisi dan kemampuan pemberi dan penerima kemampuan pemberi dan penerima pelayanan dengan tetap berpegang pada pelayanan dengan tetap berpegang pada prinsip-prinsip efisiensi & efektivitasprinsip-prinsip efisiensi & efektivitas

Asas Pelayanan Publik (2)Asas Pelayanan Publik (2)

4.4. Partisipasi : mendorong peran serta Partisipasi : mendorong peran serta masyarakat dalam penyelenggaraan masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan publik dengan memperhatikan pelayanan publik dengan memperhatikan aspirasi, kebutuhan, dan harapan masyarakataspirasi, kebutuhan, dan harapan masyarakat

5.5. Kesamaan hak : tidak diskriminatif dalam arti Kesamaan hak : tidak diskriminatif dalam arti tidak membedakan suku, ras, agama, tidak membedakan suku, ras, agama, golongan, gender, dan status ekonomigolongan, gender, dan status ekonomi

6.6. Keseimbangan hak & kewajiban : pemberi dan Keseimbangan hak & kewajiban : pemberi dan penerima pelayanan publik harus memenuhi penerima pelayanan publik harus memenuhi hak dan kewajiban masing-masing pihak.hak dan kewajiban masing-masing pihak.

Prinsip Pelayanan Publik (1)Prinsip Pelayanan Publik (1)1.1. Kesederhanaan : prosedur pelayanan Kesederhanaan : prosedur pelayanan

tidak berbelit, mudah dipahami dan tidak berbelit, mudah dipahami dan mudah dilaksanakanmudah dilaksanakan

2.2. Kejelasan :Kejelasan :a)a) Persyaratan teknis dan administratif Persyaratan teknis dan administratif

pelayanan publikpelayanan publikb)b) Unit kerja/pejabat yang berwenang dan Unit kerja/pejabat yang berwenang dan

bertanggungjawab dalam memberikan bertanggungjawab dalam memberikan pelayanan dan penyelesaian pelayanan dan penyelesaian keluhan/sengketakeluhan/sengketa

c)c) Rincian biaya dan tata cara pembayaranRincian biaya dan tata cara pembayaran

Prinsip Pelayanan Publik (2)Prinsip Pelayanan Publik (2)

3.3. Kepastian waktu :pelaksanaan pelayanan dapat Kepastian waktu :pelaksanaan pelayanan dapat diselesaikan dalam kurun waktu yang telah diselesaikan dalam kurun waktu yang telah ditentukan.ditentukan.

4.4. Akurasi : produk layanan publik diterima dengan Akurasi : produk layanan publik diterima dengan benar, tepat, dan sahbenar, tepat, dan sah

5.5. Keamanan : proses dan produk pelayanan publik Keamanan : proses dan produk pelayanan publik memberikan rasa aman dan kepastian hukummemberikan rasa aman dan kepastian hukum

6.6. Tanggung jawab : pimpinan penyelenggara Tanggung jawab : pimpinan penyelenggara pelayanan publik atau pejabat yang ditunjuk pelayanan publik atau pejabat yang ditunjuk bertanggungjawab atas pelyanan dan penyelesaian bertanggungjawab atas pelyanan dan penyelesaian keluha/sengketakeluha/sengketa

7.7. Kelengkapan sarana dan prasarana : sarana dan Kelengkapan sarana dan prasarana : sarana dan prasarana kerja dan pendukung lainnya yang prasarana kerja dan pendukung lainnya yang memadahi termasuk sistem T I dan telekomunikasimemadahi termasuk sistem T I dan telekomunikasi

Prinsip Pelayanan Publik (3)Prinsip Pelayanan Publik (3)

8.8. Kemudahan akses : tempat dan lokasi Kemudahan akses : tempat dan lokasi pelayanan mudahdijangkau dan mudah dalam pelayanan mudahdijangkau dan mudah dalam memanfaatkan sistem T I dan telekomunikasimemanfaatkan sistem T I dan telekomunikasi

9.9. Kedisiplinan : pemberi pelayanan harus Kedisiplinan : pemberi pelayanan harus disiplin, sopan, dan ramahdisiplin, sopan, dan ramah

10.10. Kenyamanan : Lingkungan pelayanan harus Kenyamanan : Lingkungan pelayanan harus tertib, teratur, disediakan ruang tunggu yang tertib, teratur, disediakan ruang tunggu yang nyaman yang dilengkapi sarana pendukung nyaman yang dilengkapi sarana pendukung pelayanan seperti parkir, kamar mandi, dll.pelayanan seperti parkir, kamar mandi, dll.