conclusionesvirtual.urbe.edu/tesispub/0092015/conclu.pdf · así mismo, al describir las...

88

CONCLUSIONES

La presente investigación tuvo como propósito determinar la relación entre

responsabilidad social interna y bienestar laboral en el sector de la Banca

Universal. En función de dar respuesta al objetivo general se presentan las

conclusiones más relevantes, derivadas del cumplimiento de los objetivos de la

investigación.

Al identificar las políticas de la responsabilidad social interna, se concluye

que en el sector de la banca universal, los empleados, las instituciones

financieras, los clientes, los proveedores y la comunidad se sientes

identificados en ciertas ocasiones, con las políticas de las responsabilidad

social interna. De igual manera se observo que existe la libertad de tomar

decisiones con respecto a las políticas, al tener independencia sobre el

procedimiento que va a ejecutar.

Así mismo, al describir las dimensiones internas de la responsabilidad social,

podemos indicar que la gestión de los recursos humanos, la seguridad y salud

en el trabajo y la adaptación al cambio a veces se identifican con las

dimensiones internas, por lo que conoce claramente como está realizando su

trabajo, Las nuevas políticas internas de gestión del capital humano están

encaminadas a garantizar, por parte de las empresa, una mayor calidad de vida

laboral y familiar a sus trabajadores y, proporcionalmente, a exigir a los mismos

más compromiso, lealtad y eficiencia en el trabajo realizado, todo ello, con el

objetivo prioritario y fundamental de lograr mayor competitividad, rentabilidad y

productividad para las mismas.

89

Por otra parte, se determino en cuanto a las estrategias de la

responsabilidad social interna, como lo son, la máxima riqueza, la protección

laboral de los trabajadores, la filantropía, la inversión social, la gestión

sustentable y la ciudadanía a veces se relacionan con las estrategias del sector

de la banca universal, presentando labores, conforme a lo que se solicita,

dando cumplimiento con la calidad de trabajo y responsabilidad y

requerimientos de las actividades encomendadas en el tiempo establecido.

Al describir las características del líder social, se concluye que estas a

veces se relacionan con la particularidad de cada uno de los lideres ya que

propician un buen ambiente de trabajo, y que además tienen conocimiento de

cómo debe realizar el trabajo, originando en el sector de banca universal un

clima de trabajo amistoso con sus líderes y compañeros de trabajo.

En cuanto a los elementos motivadores, se observo que la remuneración se

identifica como uno de los ele mentos motivadores de los beneficios laborales,

ya que es la retribución económica percibida como consecuencia directa de la

actividad realizada. En cuanto al reconocimiento, las relaciones interpersonales

e incentivos se vislumbro que a veces se distinguen con los elementos

motivadores.

Así mismo, los tipos de beneficios laborales en el sector de la Banca Universal,

estos a veces no están acorde los tipos de beneficios laborales, en este sentido

los beneficios recreativos están consonante con los tipos de beneficios

laborales y los beneficios culturales y complementarios no están presenten en

los tipos de beneficios laborales.

90

RECOMENDACIONES

Luego de culminado el estudio, se presentan a continuación una serie de

recomendaciones producto de las conclusiones de la investigación realizada:

Para que los agentes involucrados del sector de la Banca Universal en la

Responsabilidad Social Interna se sientan identificados completamente,

necesita para su gestión, del apoyo fundamental de la comunicación interna, ya

que sin ella no podrá conseguir la importancia y notoriedad interna en la

organización.

Establecer unas nuevas políticas Responsabilidad Social Interna que estén,

encaminadas a garantizar, por parte del sector de la Banca Universal, una

mayor calidad de vida laboral y familiar a sus trabajadores y,

proporcionalmente, a exigir a los mismos más compromiso, lealtad y eficiencia

en el trabajo realizado, todo ello, con el objetivo prioritario y fundamental de

lograr mayor competitividad, rentabilidad y productividad para las mismas.

Del mismo modo, asumir un proceso de renovación que afecta a la gestión

de personas y, por supuesto, al objeto de preparar a la empresa para atender

las necesidades de una nueva generación que aporta otra concepción de

entender el trabajo. El proceso de cambio en la gestión de los Recursos

Humanos del sector de la Banca Universal, debe ser enfocado desde una

dimensión bilateral, impregnado de un espíritu de aportación mutua entre la

empresa y las personas que trabajan en ella.

Asegura mayor satisfacción de los clientes, por medio de la mejora de los

elementos motivadores a sus empleados, con esto nos referimos que el sector

de la Banca Universal al lograr mejorar su funcionamiento interno,

91

manteniendo un personal altamente motivado e identificado con la

organización, está en capacidad de brindar un servicio de calidad a sus

clientes y proveedores.

Afianzar en los grupos de interés los valores esenciales de la

Responsabilidad Social Interna del Sector de la Banca Universal: Solo una

comunicación fundamentada en los valores de la Responsabilidad Social

Interna, logrará que los grupos de interés afiancen y entiendan los valores que

movilizan a la organización. Ello significa que todos los productos

comunicativos y mensajes de la organización tienen que enfatizar en esos

valores.

92

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Murcia- Madrid.

96

ANEXOS

97

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN

VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

PROGRAMA: MAESTRÍA EN GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

ANEXO A

RESPONSABILIDAD SOCIAL INTERNA Y BIENESTAR LABORAL EN EL SECTOR DE LA BANCA UNIVERSAL.

Autor: Lcda.Anabel Juaristi M

Maracaibo, Diciembre de 2011

98

Este instrumento se elaboro para realizar un diagnostico de las variables objeto de estudio: Responsabilidad Social Interna y Bienestar Laboral en el Sector de la Banca Universal

Intruscciones:

1,. Lea cada ítem antes de contestar-

2.- Para cada pregunta encontrara cinco (05) alternativas de respuestas, selecciones una sola marque con una equis (x), en aquella alternativa que mas este deacuerdo a su opinión, considerando que significa lo siguiente:

(S) Siempre = 5

(CS) Casi Siempre=4

(AV) A veces=3

(CN) Casi Nunca=2

(N) Nunca}=1

3.- Responda la totalidad de los items

Autor.

Lcda. Anabel Juaristi M

99

INSTRUMENTO

Ud. como personal de la gerencia de Bienestar Social y RS: Sie

mpr

e

Cas

i S

iem

pre

A V

eces

Cas

i N

un

ca

Nu

nca

1. El empleado aporta esfuerzos en sus tareas esenciales

2. Hace uso del talento humano para el logr o de las políticas organizacional

3. Motiva al personal hacia el sentido de identidad organizacional

4. Las Instituciones financieros con su aparición son socialmente responsables

5. Las entidades financieras mantienen políticas responsables

6. Compaginar los criterios de responsabilidad social con las necesidades de los consumidores internos

7. Los clientes le permiten a la institución ograr desarrollar las expectativas para mantenerse en el mercado

8. Los clientes saben a donde se destinan sus aporte

9. Es importante saber cuales son los recursos proporcionados por los clientes

10. Los proveedores son la parte fundamental de la responsabilidad social.

11. Los proveedores hacen posibles los procesos para orientar la transformación de los insumos

12. La relación de los proveedores debe ser basada en la confianza

13. La comunidad representa el medio social ante la responsabilidad social de las instituciones.

14. La comunidad es la que toma las decisiones para que las instituciones las protejan

15. La comunidad promueve su bienestar y se los manifiestan a las instituciones

16. Las instituciones enfrentan desafíos para captar a trabajadores calificados para lograr su permanencia

17. Las instituciones incluyen información de igualdad de

100

INSTRUMENTO


mpr

e

Cas

i S

iem

pre

A V

eces

Cas

i N

un

ca

Nu

nca

beneficios para los trabajadores

18. Las instituciones en las practicas de contratación faculta la contratación de personas pertenecientes a minorías étnicas

19. Las Instituciones incluyen criterios de salud y seguridad en el trabajo adoptan programas de formación para su certificación

20. Las Instituciones realizan los esfuerzos por mejorar la salud y la seguridad en el lugar de trabajo

21. Las Instituciones aumentan los esfuerzos por mejorar la salud y la seguridad en la calidad de trabajo

22. Aplican normativas que evalúan la responsabilidad social interna

23. La reestructuración preocupa en los trabajadores por una posible reducción de plantilla en las instituciones

24. La reestructuración significa equilibrar para tener en cuenta los intereses de los afectados por los cambios

25. Generar empleo es una estrategia de la responsabilidad social interna

26. El beneficio de los accionistas es una de las características de la responsabilidad social interna

27. La responsabilidad Social Interna impacta en la sociedad por el cumplimiento de la leyes

28. La principal estrategia de la protección laboral es atender los salarios

29. En las instituciones el principio de justicia y equidad social es lo fundamental en la protección laboral

30. Una de las características de la protección laboral es la de generar educación

31. La filantropía su característica principal es atender las necesidades sociales

32. La filantropía ayuda por vía financiera a la sociedad 33. La filantropía es la contribución a la solidaridad de la sociedad

34. La Inversión social su estrategia es actuar sobre la causa del problema

101

INSTRUMENTO


mpr

e

Cas

i S

iem

pre

A V

eces

Cas

i N

un

ca

Nu

nca

35. La Inversión social fomenta el desarrollo del entorno social 36. La inversión social su principio estratégico es la cooperación en la sociedad

37. El principio estratégico de la gestión sustentable es la prevención

38. La característica de la gestión sustentable es equilibrar lo económico con lo socioambiental

39. La responsabilidad Social comparte con las generaciones futuras la gestión sustentable

40. En la ciudadanía corporativa su estrategia principal es generar compromiso

41. Dimensionan socio políticamente la participación empresarial en la responsabilidad social

42. Asume roles y/o condiciones como actor en la vida del país. 43. Los lideres tienen visión para solucionar diferentes situaciones que se les planteen

44. Los lideres diseñan nuevas formas de hacer negocio 45. Visualizan alternativas de innovación para las instituciones 46. Los lideres transmiten sus ideas para lograr el objetivo en la institución

47. Sustentan una visión que genere compromiso dentro la institución

48. Se comunican con sus subordinados de manera clara 49. La labor que realizan es para lograr dedicarles tiempo a su gente

50. Asignan tareas a sus colaboradores para que se sobresalgan

102

INSTRUMENTO

Ud. como personal de la gerencia de Bienestar Social y RS

Sie

mp

re

Cas

i S

iem

pre

A v

eces

Cas

i Nu

nca

Nu

nca

51. Permite crear ambiente de pertenencia en la institución. 52. Con la constancia del líder determina hacerlos disciplinarios 53. Tiene una fuerza interna que los hace afrontar las diferentes situaciones en la institución.

54. La constante determinación de la visión del líder los hace continuar con su objetivo.

55. Con su dedicación lleva a mantener un compromiso por ella 56. Con su experiencia prepara sucesores para el ascenso de sus colaboradores.

57. Se asegura que el personal que forma le de continuidad al trabajo.

58. Con su esfuerzo lo único que desean es que la institución sean prosperas.

59. El interés del líder es lograr resultados favorables para el éxito de la institución.

60. Se esfuerza por conducir a sus colaboradores al éxito. 61. La remuneración que recibe es acorde con su nivel profesional.

62. La remuneración es acorde con los servicios que presta. 63. La remuneración que ofrece la banca esta acorde con los niveles de inflación.

64. Es reconocido en la institución su desempeño. 65. Se siente motivado cuando sus supervisor aprueba su trabajo.

66. Le motiva recibir reconocimiento por el logro de las metas en su puesto de trabajo.

67.En la institución hay clima de trabajo amistoso. 68. El ambiente laboral de trabajo genera mejores condiciones. 69. Existen relaciones interpersonales con sus jefes.

103


UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN


DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

PROGRAMA GERENCIA EN RECURSOS HUMANOS

ANEXO B

INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN DE CONTENIDO

RESPONSABILIDAD SOCIAL INTERNA Y BIENESTAR LABORAL EN EL SECTOR DE LA BANCA UNIVERSAL

Autor: Lcda. Anabel Juaristi M Tutor: Dra. Anherys Paz

Maracaibo, Junio 2011

104





INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN DE EXPERTOS

El propósito de esta investigación consiste en determinar la relación entre

la responsabilidad social interna y bienestar laboral en el sector de la banca

universal, para ello se ha realizado un cuestionario adjunto. Por favor léalo

cuidadosamente, conteste con sinceridad y marque con una equis (X) en el

recuadro la alternativa que indique con mayor exactitud lo que usted piensa

acerca de la responsabilidad social y bienestar laboral, objeto de estudio de la

presente investigación.

Siempre (S) Casi Siempre (CS) A Veces (AV) Casi Nunca (CN) Nunca (N)

Considere cada afirmación por separado. No hay respuestas correctas o

incorrectas. Conteste lo que usted piensa. Si tiene alguna observación

adicional, puede hacerlo al reverso de la hoja.

Para ello agradezco su total colaboración.

Atentamente,

Lcda. Anabel Juaristi M

105

CONSTANCIA DEL EXPERTO

Yo, _________________________________ mayor de edad, titular de la

Cédula de Identidad No. ________________ certifico que realicé el juicio como

experto del cuestionario diseñado por la Lcda. Anabel Juaristi M, titulado:

Responsabilidad Social Interna y Bienestar Laboral en el sector de la Banca

Universal.

Considero que es ____________________ para ser aplicado en dicha

investigación. Constancia que se expide en Maracaibo, a los _____ días del

mes de ____________ de dos mil once.

___________________

Firma

106

JUICIO DEL EXPERTO

• En líneas generales considera que los indicadores de la variable

responsabilidad social interna y bienestar laboral en el sector de la banca

universal, están inmersos en su contexto teórico de forma:

Suficiente Medianamente

Suficiente Insufic iente

Observaciones: ______________________________________________

___________________________________________________________

• Considera que los reactivos del cuestionario miden los indicadores

seleccionados para la variable de manera:


Suficiente Insuficiente

Observaciones: ______________________________________________

___________________________________________________________

• Considera que los reactivos del cuestionario miden las dimensiones

seleccionados para la variable de manera:



107

Observaciones: ______________________________________________

___________________________________________________________

• Los enunciados del instrumento diseñado miden la variable de la

responsabilidad social interna y bienestar laboral en el sector de la banca

universal de forma:

Suficiente Medianamente Suficiente

Insuficiente

Observaciones: ______________________________________________

___________________________________________________________

• El instrumento diseñado y revisado por usted es calificado como:



Observaciones: ______________________________________________

__________________

Firma del Experto

108

1. IDENTIFICACIÓN DEL EXPERTO

Nombre y Apellido: ______________________________ C.I. No. _________

Institución donde trabaja: _________________________________________

Títulos Obtenidos:

Título de Pregrado: ______________________________________________

Título de Postgrado: _____________________________________________

2. TITULO DE LA INVESTIGACIÓN

Responsabilidad Social Interna y Bienestar Laboral en el sector de la

Banca Universal.

3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

Objetivo General:

Determinar la Relación entre la Responsabilidad Social Interna y Bienestar

Laboral en el sector de la Banca Universal.

Objetivos Específicos

Identificar las Políticas de Responsabilidad Social Interna en la Banca

Universal.

Describir las Dimensiones Internas de la Responsabilidad Social.

109

Determinar las estrategias de la Responsabilidad Social Interna en la

Banca Universal.

Describir las Características del Líder Social en la Responsabilidad

Social Interna en la Banca Universal.

Determinar los elementos motivadores de los Beneficios Laborales de

los empleados de la Banca Universal.

Identificar los Tipos de Beneficios Laborales de los empleados de la

Banca Universal.

Determinar el nivel de satisfacción laboral en los empleados de la Banca

Universal.

Establecer la relación entre Responsabilidad Social Interna y Bienestar

Laboral en la Banca Universal.

4. VARIABLES QUE SE PRETENDEN MEDIR

DEFINICIÓN CONCEPTUAL

RESPONSABILIDAD SOCIAL

La Responsabilidad Social es definida por Guédez (2006), como la

capacidad de un individuo o grupos de individuos, por dar respuesta de lo que

se hace o se deja de hacer, así como de las consecuencias de sus actos. Esta

respuesta es hacia los demás no hacia el individuo mismo.

BIENESTAR LABORAL

110

Bienestar Laboral es definido por Castillo (2001), que es considerada

como la creación y manejo de un conjunto de servicios que la empresa coloca

a disposición del trabajador y su familia, en forma gratuita o semigratuita, con el

propósito de satisfacer sus necesidades básicas.

DEFINICIÓN OPERACIONAL


La responsabilidad Social se define operacionalmente como la

capacidad de un individuo o grupo, de individuos por dar respuesta de lo que

se hace así como de las consecuencias de sus actos en el sector de la Banca

Universal. Esta variable se medirá a través del cuestionario Juaristi (2011),

dirigido a la población de estudio, derivando resultados sobre las dimensiones

investigadas: Políticas de la Responsabilidad Social Interna, Dimensiones de la

Responsabilidad Social Interna, Estrategias de las Responsabilidades Social

Interna, Características del Líder Social Interno

BIENESTAR LABORAL

El Bienestar Laboral se define operacionalmente como la creación y

manejo de un conjunto de servicios que la empresa coloca a disposición del

trabajador y su familia, en forma gratuita o semigratuita con el propósito de

satisfacer sus necesidades básicas en el sector de la Banca Universal. En este

estudio, esta variable será medida con base a los resultados derivados de las

respuestas de los encuenstadores, con respecto al cuestionario Juaristi (2011),

diseñado por la investigadora, en relación con las dimensiones investigadas:

Elementos motivadores de los beneficios laborales, Tipos beneficios laborales.

111

5. INDICADORES

Ver cuadro de operacionalización de las variables.

6. POBLACIÓN

Según Tamayo y Tamayo (2003), la definen como la totalidad del

fenómeno a estudiar donde las unidades de población poseen una

característica en común, la cual se estudia y da origen a los datos de la

investigación.

El universo de este estudio está compuesto por la Banca Universal, que

está compuesto por 19 bancos universales, una población de 5 bancos

nacionales en Venezuela y una muestra específicamente se seleccionaron tres

bancos en Maracaibo, estado Zulia, (Banesco, Venezuela y BOD) debido a que

los mismo se encuentran centralizados en Maracaibo.

Cuadro 2

Distribución de la Población

UNIDAD DE ESTUDIO GCIA.RESPONSABILIDAD

SOCIAL GCIA. BIENESTAR

SOCIAL

B.O.D 10 10

BANESCO 20 28

VENEZUELA 20 10

TOTAL: 92 92

Fuente: Gcia de Responsabilidad Social y Gcia Recursos Humanos de la Banca Universal (2011).

112

Cuadro 1 Operacionalización de las variables

Objetivo General: Determinar la relación entre la Responsabilidad Social Interna y Bienestar Laboral del sector de la Banca Universal.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES

Identificar las Políticas de Responsabilidad Social interna en la Banca Universal

R

ES

PO

NS

AB

ILID

AD

SO

CIA

L IN

TE

RN

A

Políticas de la Responsabilidad Social Interna (Muñoz, 2007)

1-.Empleados 2-.Instituciones Financieras 3-.Clientes 4-.Proveedores 5-.Comunidad

Describir las Dimensiones Internas de la Responsabilidad Social

Dimensiones de la Responsabilidad Social

Interna (Vidal, 2003)

1.-Gestión de los Recursos Humanos. 2.- Seguridad y Salud en el Trabajo. 3.- Adaptación al cambio.

Determinar las estrategias de Responsabilidad Social interna en la Banca Universal

Estrategias de la Responsabilidad Social

Interna (Porter y Kramer, 2006)

1.-Máxima Riqueza 2.-Protección Laboral de trabajadores 3.-Filantropía 4.-Inversión Social 5.-Gestión Sustentable 6.- Ciudadanía

Describir las características del Líder Social en Responsabilidad Social interna en la Banca Universal

Características del Líder Social Interno(

Gómez, 2005)

1-.Capacidad para Definir una visión. 2-.Habilidad para desarrollar compromiso. 3-.Habilidad para ver lo mejor de la gente colocarla en la posición adecuada. 4-Determinación, Coraje, Disciplina. 5-.Habilidad para preparar sucesores. 6-.Humildad

Determinar los elementos motivadores de los beneficios laborales de los empleados de la Banca Universal

BIE

NE

STA

R L

AB

OR

AL

Elementos Motivadores de los Beneficios

Laborales (Robbins, 2004)

1-.Remuneración 2-.Reconocimiento 3-.Relaciones Interpersonales 4-.Incentivos

Identificar los tipos de beneficios laborales de los empleados de la Banca Universal

Tipos Beneficios Laborales (Chiavenato,

2007)

1-.Asistenciales 2-.Recreativos 3-.Culturales 4-.Complementario

Determinar el nivel de satisfacción laboral en los empleados de la Banca Universal

SE DETERMINARA POR MEDIO DE BAREMO

Establecer la relación entre Responsabilidad Social

Interna y Bienestar Laboral en la Banca Universal

SE DETERMINARA ESTADISTICAMENTE

113






ANEXO C

CALCULO DE LA CONFIABILIDAD




88

114

88






ANEXO D

MATRIZ DE DOBLE ENTRADA




115

88

116

89

117

88






ANEXO E

ANALISIS DE LA CORRELACION




118

88

Sujeto X X2 Y Y2 XY total 17610 3436302 7072 553546 1378189

119

P NP P N P NP P N A I1. El empleado aporta esfuerzos en sus tareas esenciales. S___ CS___ AV___ CN___ N___

2. Hace uso del talento humano para el logro de las politicas organizacional. S___ CS___ AV___ CN___ N___

3. Motiva al personal hacia el sentido de identidad organizacional. S___ CS___ AV___ CN___ N___4. Las Instituciones financieros con su aparicón son socialmente responsables. S___ CS___ AV___ CN___ N___

5. Las entidades financieras mantienen politicas responsables. S___ CS___ AV___ CN___ N___

6. Compaginar los criterios de responsabilidad social con las necesidades de los consumidores internos. S___ CS___ AV___ CN___ N___7. Los clientes le permiten a la institución ograr desarrollar las expectativas para mantenerse en el mercado. S___ CS___ AV___ CN___ N___

8. Los clientes saben a donde se destinan sus aporte. S___ CS___ AV___ CN___ N___

Leyenda:

PERTINENCIAObjetivo Variable

Empleados

Instituciones Financieras

Clientes

VALIDACION DEL EXPERTO

Objetivo General: DETERMINAR LA RELACION ENTRE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL INTERNA Y BIENESTAR LABORAL EN EL SECTOR DE LA BANCA UNIVERSAL.

OBJETIVOS ESPECIFICOS VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES ITEMS

Fuente: Juaristi, 2011P = Pertinente NP = No Pertinente A = Adecuado I = Inadecuado S = Siempre CS = Casi Siempre AV = A Veces CN = Casi Nunca N = Nunca

Dimension

Indicador Redaccion

Identificar las Politicas de Responsabilidad Social Interna en la Banca Universal

Responsabilidad Social Interna

Politicas de la Responsabilidad

Social Interna

P NP P N P NP P N A I

Clientes

9. Es importante saber cuales son los recursos proporcionados por los clientes. S___ CS___ AV___ CN___ N___

10.Los proveedores son la parte fundamental de la responsabilidad social. S___ CS___ AV___ CN___ N___

11. Los proveedores hacen posibles los procesos para orientar la transformación de los insumos. S___ CS___ AV___ CN___ N___

12. La relación de los proveedores debe ser basada en la confianza. S___ CS___ AV___ CN___ N___

Comunidad

13. La comunidad representa elmedio social ante laresponsabilidad social de lasinstituciones. S___ CS___ AV___CN___ N___

Leyenda:

VALIDACION DEL EXPERTOObjetivo General: DETERMINAR LA RELACION ENTRE RESPONSABILIDAD SOCIAL INTERNA Y BIENESTAR LABORAL EN EL SECTOR DE LA BANCA UNIVERSAL


PERTINENCIA

Objetivo Variable Dimension

Fuente: Juaristi, 2011

P = Pertinente NP = No Pertinente A = Adecuado I = Inadecuado

S = Siempre CS = Casi Siempre AV = A Veces CN = Casi Nunca N = Nunca

Indicador Redaccion

Identificar las Politicas de Responsabilidad Social Interna en la Banca Universal.

Politicas de la Responsabilidad

Social Interna

RESPONSABILIDAD SOCIAL INTERNA

Proveedores


14. La comunidad es la que tomalas decisiones para que lasinstituciones las protejan. S___CS___ AV___ CN___ N___

15. La comunidad promueve subienestar y se los manifiestan a lasinstituciones. S___ CS___ AV___CN___ N___

16. Las instituciones enfrentandesafios para captar a trabajadorescalificados para lograr supermanencia. S___ CS___ AV___CN___ N___

17. Las instituciones incluyeninformación de igualdad debeneficios para los trabajadores.S___ CS___ AV___ CN___ N___

18. Las instituciones en laspracticas de contratación faculta lacontratación de personaspertenecientes a minorias etnicas.S___ CS___ AV___ CN___ N___

Leyenda:




PERTINENCIA


Indicador Redaccion

Describir la Dimension Interna de la Responsabilidad Social


Dimension de la Responsabilidad

Social Interna

Comunidad

Gestion de los Recursos Humanos





19.Las Instituciones incluyencriterios de salud y seguridad en eltrabajo adoptan programas deformación para su certificaciónS___ CS___ AV___ CN___ N___

20. Las Instituciones realizan losesfuerzos por mejorar la salud y laseguridad en el lugar de trabajo.S___ CS___ AV___ CN___ N___

21. Las Instituciones aumentan losesfuerzos por mejorar la salud y laseguridad en la calidad de trabajo.S___ CS___ AV___ CN___ N___

22. Aplican normativas que evaluan la responsabilidad social interna. S___ CS___ AV___ CN___ N___

Leyenda:


Objetivo General: DETERMINAR LA RELACION ENTRE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL INTERNA Y BIENESTAR LABORAL EN EL SECTOR DE LA BANCA UNIVERSAL


PERTINENCIA

Objetivo Variable Redaccion

Describir la Dimension Interna de la Responsabilidad Social

Responsabilidad

Social Interba

Dmension de la Responsabilidad

Social Interna

Seguridad y Salud en el Trabajo

Adaptacion al Cambio

Dimension

Indicador





23. La reestructuración preocupa en los trabajadores por una posible reducción de plantilla en las instituciones. S___ CS___ AV___ CN___ N___

24.La reestructuración significa equilibrar para tener en cuenta los intereses de los afectados por los cambios. S___ CS___ AV___ CN___ N___

25. Generar empleo es una estrategia de la responsabilidad social interna. S___ CS___ AV___ CN___ N___

26. El beneficio de los accionistas es una de las caracteristicas de la responsabilidad social interna S___ CS___ AV___ CN___ N___

27. La responsabilidad Social Interna impacta en la sociedad por el cumplimiento de la leyes S___ CS___ AV___ CN___ N___

28. La principal estrategia de la proteccion laboral es atender los salarios S___ CS___ AV___ CN___ N___

Leyenda:

Variable Dimension


Maxima Riqueza

Proteccion Laboral de trabajadores



PERTINENCIA

Objetivo




Indicador Redaccion

Determinar las estrategias de la responsabilidad Social Interna en la Banca Universal


Estrategias de las Responsabilidades

Social Interna

Adaptación al Cambio


Proteccion Laboral de Trabajadores

29. En las instituciones el principio de justicia y equidad social es lo fundamental en la proteccion laboral S___ CS___ AV___ CN___ N___

30. Una de las caracteristicas de la proteccion laboral es la de generar educacion S___ CS___ AV___ CN___ N___

31.La filantropia su caracteristica principal es atender las necesidades sociales. S___ CS___ AV___ CN___ N___

32. La filantropia ayuda por via financiera a la sociedad S___ CS___ AV___ CN___ N___

33. La filantropia es la contribucion a la solidaridad de la sociedadS___ CS___ AV___ CN___ N___

Leyenda:


Objetivo General: DETERMINAR LA RELACION ENTRE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Y BIENESTAR LABORAL EN EL SECTOR DE LA BANCA UNVERSAL


PERTINENCIA





Indicador Redaccion

Determinar las Estrategias de Responsabilidad Social Interna en la Banca Universal

Estrategia de la Responsabilidad

Social Interna

Responsabilidad Social Inte

Filantropia


34. La Inversion social su estrategia es actuar sobre la causa delproblema S___ CS___ AV___CN___ N___

35. La Inversion social fomenta eldesarrollo del entorno social S___CS___ AV___ CN___ N___

36. La inversion social su principioestrategico es la cooperacion en lasociedad. S___ CS___ AV___CN___ N___

37. El principio estrategico de lagestion sustentable es laprevencion S___ CS___ AV___CN___ N___

38. La caracteristica de la gestionsustentable es equilibrar loeconomico con lo socioambientalS___ CS___ AV___ CN___ N___

39. La responsabilidad Social comparte con las generaciones futuras la gestion sustentable S___ CS___ AV___ CN___ N___

Leyenda:




PERTINENCIA


Indicador Redaccion

Determinar la Estrategias de Responsabilidad Social Interna en la Banca Universal

Responsabilidad

Social Interna

Estrategias de la Responsabilidad

Social Interna

Inversion Social

Gestion Sustentable





40. En la ciudadania corporativa su estrategia principal es generarcompromiso S___ CS___ AV___CN___ N___

41.Dimensionan sociopoliticamente la participacionempresarial en la responsabilidadsocial S___ CS___ AV___ CN___N___

42. Asume roles y/o condicionescomo actor en la vida del pais.S___ CS___ AV___ CN___ N___

43. Los lideres tienen vision para solucionar diferentes situaciones que se les planteen S___ CS___ AV___ CN___ N___

44. Los lideres diseñan nuevas formas de hacer negocio S___ CS___ AV___ CN___ N___

Leyenda:


Objetivo General: DETERMINAR LA RELACION ENTRE RESPONSABILIDAD SOCIAL INTERNA Y BIENESTAR LABORAL EN EL SECTOR DE LA BANCA UNIVERSAL


PERTINENCIA


Indicador Redaccion

Determinar las Estrategias de Responsabilidad Social Interna en la Banca Universal

Responsabilidad

Social Interna

Estrategias de la Responsabilidad

Social Interna

Ciudadania




Describir las Caracteristicas del Lider Social en la Responsabilidad Social Interna en la Banca Universal

Caracteristicas del Lider Social

Interno

Capacidad para definir una vision


45.Visualizan alternativas deinnovacion para las institucionesS___ CS___ AV___ CN___ N___

46. Los lideres transmiten sus ideaspara lograr el objetivo en lainstitucion S___ CS___ AV___CN___ N___

47. Sustentan una vision quegenere compromiso dentro lainstitucion. S___ CS___ AV___CN___ N___

48. Se comunican con sus subordinados de manera clara. S___ CS___ AV___ CN___ N___

Leyenda:




PERTINENCIA


Indicador Redaccion

Describir las Caracteristicas del Lider Social en la Responsabilidad Social Interna en la Banca Universal

Responsabilidad

Social Interna


Interno

Capacidad para definir una vision

Habilidad para desarrollar compromiso





49. La labor que realizan es paralograr dedicarles tiempo a su genteS___ CS___ AV___ CN___ N___

50. Asignan tareas a suscolaboradores para que sesobresalgan. S___ CS___ AV___CN___ N___51. Permite crear ambiente depertenencia en la institucion. S___CS___ AV___ CN___ N___52. Con la constancia del liderdetermina hacerlos disciplinariosS___ CS___ AV___ CN___ N___53. Tiene una fuerza interna quelos hace afrontar las diferentessituaciones en la institucion S___CS___ AV___ CN___ N___

54. La constante determinación de la vision del lider los hace continuar son su objetivo S___ CS___ AV___ CN___ N___

Leyenda:Fuente: Juaristi, 2011



Describir las caracteristicas del Lider Social en la Responsabilidad Social Interna en la Banca Universal

Responsabilidad

Social Intena


Interno

Habilidad para ver lo mejor de la

gente

Determinacion, Corage, Disciplina

PERTINENCIA


Indicador Redaccion





55.Con su dediacion lleva amantener un compromiso por ellaS___ CS___ AV___ CN___ N___56. Con su experiencia preparasucesores para el ascenso de suscolaboradores S___ CS___ AV___CN___ N___57. Se asegura que el personalque forma le de continuidad altrabajo . S___ CS___ AV___CN___ N___58. Con su esfuerzo lo unico quedesean es que la institucion seanprosperas S___ CS___ AV___CN___ N___59. El interes del lider es lograrresultados favorables para el éxitode la institucion S___ CS___AV___ CN___ N___

60. Se esfuerza por conducir a sus colaboradores al éxito S___ CS___ AV___ CN___ N___




Describir las caracteristicas del Lider Social en Respnsabilidad Social Interna en la Banca Universal

Responsabilidad

Social Interna


Interno

Habilidad para preparar sucesores

Humildad

PERTINENCIA


Indicador Redaccion





61.La remuneracion que recibe esacorde con su nivel profesionalS___ CS___ AV___ CN___ N___

62. La remuneración es acorde conlos servicios que presta. S___CS___ AV___ CN___ N___63. La remuneración que ofrece labanca esta acorde con los nivelesde inflación. S___ CS___ AV___CN___ N___64. Es reconocido en la instituciónsu desempeño S___ CS___ AV___CN___ N___65. Se siente motivado cuando susupervisor aprueba su trabajo.S___ CS___ AV___ CN___ N___

66. Le motiva recibir reconocimiento por el logro de las metas en su puesto de trabajo. S___ CS___ AV___ CN___ N___





Bienestar Laboral

Elementos Motivadores de los

Beneficios Laboales

Remuneracion

Reconocimiento

PERTINENCIA


Indicador Redaccion





67.En la institución hay clima detrabajo amistoso. S___ CS___AV___ CN___ N___68. El ambiente laboral de trabajogenera mejores condiciones. S___CS___ AV___ CN___ N___69. Existen relacionesinterpersonales con sus jefes. S___CS___ AV___ CN___ N___70. Reconocen sus laborales en lainstitución otorgando asignacionesS___ CS___ AV___ CN___ N___

71. La institución le incentiva conbonificaciones por su desempeñoS___ CS___ AV___ CN___ N___

72. La institución le incentiva al personal con gratificaciones socioeconómicas.S___ CS___ AV___ CN___ N___





Bienestar Laboral

Elementos Motivadores de los

Beneficios Laborales

Relaciones Interpersonales

Incentivos

PERTINENCIA


Indicador Redaccion





73.La asistencia medicohospitalaria son conveniocontractuales S___ CS___ AV___CN___ N___74. Los beneficios otorgados por lainstitucion se podrían llamarbeneficios adicionales. S___CS___ AV___ CN___ N___75. Las prestaciones sociales soncalificados como convenios. S___CS___ AV___ CN___ N___

76. Los beneficios recreativos soncondiciones de diversión de lostrabajadores con sus familiaresfuera de la institucion S___ CS___AV___ CN___ N___77. Estos beneficios satisfacen lasnecesidades de reconocimiento enla aceptación social S___ CS___AV___ CN___ N___

78. Los beneficios recreativos cubren las necesidades fisiológicas de los trabajadores S___ CS___ AV___ CN___ N___




Identificar los Tipos de beneficios laborales de los empleados de la Banca Universal

Bienestar Laboral

Tipos Beneficios Laborales

Asistenciales

Recreativos

PERTINENCIA


Indicador Redaccion


Objetivo General: DETERMINAR LA RELACION ENTRE LA RESPONSABILIDAD SOCIA INTERNA Y BIENESTAR LABORAL EN EL SECTOR DE LA BANCA UNIVERSAL



79.Los beneficios culturales sonoportunidades de expresiónartistica como actividades ofrecidaspor la institucion S___ CS___AV___ CN___ N___80. Los beneficios culturalesalcanzan niveles de interelacioncon los empleados. S___ CS___AV___ CN___ N___81. Las actividades culturales estanreguladas por legislación ya que esunicamente postetad de lainstitucion S___ CS___ AV___CN___ N___82. Los beneficioscomplementarios son servicios queobtendrán los empleados por lainstitucion. S___ CS___ AV___CN___ N___83. Las Guarderias son beneficioscomplementarios que ofrece lainstitucion S___ CS___ AV___CN___ N___

84. El Transporte son benficios complementarios que ofrece la institucion S___ CS___ AV___ CN___ N___

Leyenda: P = Pertinente NP = No Pertinente A = Adecuado I = Inadecuado


Identificar los Tipos de beneficios laborales de los empleados de la Banca Universal

Bienestar Laboral

Tipos Beneficios Laborales

Culturales

Complementario


PERTINENCIA


Indicador Redaccion





Se determinara atraves de Baremo

Se determinara estadisticamente

Leyenda:


Objetivo General: DETERMINAR LA RELACION ENTRE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL INTERNA Y BIENESTAR LABORAL EN EL SECTOR LA DE LA BANCA UNIVERSAL


PERTINENCIA


Indicador Redaccion

Determinar el Nivel de Satisfación Laboral en los Empleados de la Banca Universal

Bienestar

Laboral




Establecer la relación entre Responsabilidad Social Interna y Bienestar Laboral en la Banca Universal

P NP P N P NP P N A I1. El empleado aporta esfuerzos enmarcados en sus tareas esenciales. S___ CS___ AV___ CN___ N___2. Hace uso de su talento humano para el logro de las politicas organizacional. S___ CS___ AV___ CN___ N___

3. Motiva al personal hacia el sentido de identidad organizacional. S___ CS___ AV___ CN___ N___4. Los mercados financieros con su aparicón son socialmente responsables. S___ CS___ AV___ CN___ N___5. Las entidades financieras mantienen politicas soacialmente responsables. S___ CS___ AV___ CN___ N___

6. Se puede compaginar los criterios de responsabilidad social con las necesidades de los consumidores. S___ CS___ AV___ CN___ N___7. Los clientes le permiten a la institución ograr desarrollar las expectativas para mantenerse en el mercado. S___ CS___ AV___ 8. Los clientes saben a donde se destinan sus aporte. S___ CS___ AV___ CN___ N___

Leyenda:S = Siempre CS = Casi Siempre AV = A Veces CN = Casi Nunca N = Nunca

Instituciones Financieras

Empleados

PERTINENCIAObjetivo Variable

Clientes

Politicas de la Responsabilid

ad Social Interna


INTERNA




Dimension Indicador Redaccion

VALIDACION DEL EXPERTOObjetivo General: DETERMINAR LA RELACION ENTRE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL INTERNA Y BIENESTAR LABORAL DEL

OBJETIVOS ESPECIFICOS VARIABLES

DIMENSIONES INDICADORES ITEMS


Clientes

9. Los recurso que se han obtenido es importante saber cuales son los clientes que los proporcionan. S___ CS___ AV___ CN___ N___

10. Para las instituciones financieras los proveedores son la parte fundamental de la responsabilidad social. S___ CS___ AV___ CN___ N___11. Los proveedores hacen posibles los procesos para orientar la transformación de los insumos. S___ CS___ 12. La relación de los proveedores debe ser formal basada en la confianza. S___ CS___ AV___ CN___ N___

Comunidad

13. La comunidad representa elmedio social ante laresponsabilidad social de lasinstituciones. S___ CS___AV___ CN___ N___

Leyenda:

RESPONSABILIDAD SOCI


Politicas de la Responsabilid

ad Social Interna

S = Siempre CS = Casi Siempre AV = A Veces CN = Casi Nunca N = NuncaP = Pertinente NP = No Pertinente A = Adecuado I = Inadecuado


Proveedores

Objetivo Variable Dimension Indicador Redaccion

Objetivo General: Determinar la relación entre la Responsabilidad Social Interna y Bienestar Laboral del sector de la Banca


DIMENSIONES INDICADORES ITEMS

PERTINENCIA


P NP P N P NP P N A I14. La comunidad es la que tomalas decisiones para que lasinstituciones las potejan. S___CS___ AV___ CN___ N___

15. La comunidad promueve subienestar y se los manifiestan alas instituciones. S___ CS___AV___ CN___ N___

16. Las instituciones se enfretanen desafios para captar atrabajadores calificados paaralograr su permanencia. S___CS___ AV___ CN___ N___17. Las instituciones en suformación incluye información deigualdad de beneficios para lostrabajadores. S___ CS___AV___ CN___ N___18. Las instituciones en laspracticas de contratación podrianfacultar la contratación depersonas pertenecientes aminorias etnicas. S___ CS___ 19. Las instituciones para

incluir criterios de salud y seguridad en el trabajo adoptan programas de formación para su certificación. 20. Las instituciones aumentan los esfuerzos por mejorar la salud y la seguridad en el lugar de trabajo, multiplicando las presiones para obtener el objetivo. S___ CS___ AV___

Leyenda:S = Siempre CS = Casi Siempre AV = A Veces CN = Casi Nunca N = NuncaP = Pertinente NP = No Pertinente A = Adecuado I = Inadecuado



Dimension

VALIDACION DEL EXPERTOObjetivo General: Determinar la relación entre la Responsabilidad Social Interna y Bienestar Laboral del sector de la Banca

INDICADORESRedaccion

RESPONSABILIDAD

SOCIAL INTERNA


Dimensiones

de la Responsabilid

ad Social Interna

Gestion Sustentable


DIMENSIONES

Comunidad

ITEMS

PERTINENCIAIndicadorObjetivo Variable


14. La comunidad es la que toma las decisiones para que lasinstituciones las potejan. S___CS___ AV___ CN___ N___

15. La comunidad promueve subienestar y se los manifiestan alas instituciones. S___ CS___AV___ CN___ N___

16. Las instituciones se enfretanen desafios para captar atrabajadores calificados paaralograr su permanencia. S___CS___ AV___ CN___ N___

17. Las instituciones en suformación incluye información deigualdad de beneficios para lostrabajadores. S___ CS___AV___ CN___ N___18. Las instituciones en laspracticas de contratación podrianfacultar la contratación depersonas pertenecientes aminorias etnicas. S___ CS___AV___ CN___ N___

19. Las instituciones para incluir criterios de salud y seguridad en el trabajo adoptan programas de formación para su certificación. S___ CS___ AV___ CN___ N___20. Las instituciones aumentan los esfuerzos por mejorar la salud y la seguridad en el lugar de trabajo, multiplicando las presiones para obtener el objetivo. S___ CS___ AV___ CN___ N___

Leyenda:

ITEMS

Fuente: Juaristi, 2011P = Pertinente NP = No Pertinente A = Adecuado I = Inadecuado S = Siempre CS = Casi Siempre AV = A Veces CN = Casi Nunca N = Nunca


PERTINENCIAObjetivo Variable Dimension Indicador Redaccion

Dimensiones

de la Responsabilid

ad Social Interna

Comunidad

Gestion Sustentable



INTERNA

Objetivo General: Determinar la relación entre la Responsabilidad Social Interna y Bienestar Laboral del sector de la Banca Universal.


DIMENSIONES INDICADORES


conclusionesvirtual.urbe.edu/tesispub/0092015/conclu.pdf · así mismo, al describir las...

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