AS MELHORES

PRÁTICAS PARA

HOTÉIS NO

FACEBOOK

GET BUZZ AND HAPPY CUSTOMERS

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FACEBOOK PARA HOTÉIS • As redes sociais são ferramentas ao nosso dispor que nos permitem criar conteúdos, informativos

ou de entretenimento, com proveitos e benefícios mútuos, tanto para a organização como para os

visitantes. Uma das grandes vantagens destas ferramentas é que também permite impulsionar

visualizações e visitas ao seu site, de forma a aumentar as suas vendas.

• As redes sociais ajudam, assim, a potenciar os negócios, desenvolvendo e mantendo relações mais

duradoras e de uma maior fidelização com os clientes.

• Desta forma, é importante procurar interesses comuns para partilha com as comunidades de

utilizadores, de uma forma geral, e comunicar com o público-alvo nos canais de interação que estes

privilegiam, em particular.

• Quando as pessoas partilham informação de marcas, o Facebook torna-se a ferramenta mais eficaz.

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FACTOS As estatísticas não mentem! O Facebook é a rede social por excelência, que permite criar buzz em torno do seu Hotel. Dados indicam que o Facebook ultrapassa o TripAdvisor na geração de clientes para Hotéis.

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PRÁTICAS FACEBOOK Cada vez mais, o número de reservas efetuadas nos grandes canais de reservas, tais como a Booking.com, Venere.com, Expedia.com ou Hotels.com, continua a crescer. É também um facto que os hotéis necessitam destes canais de reservas para conseguirem aumentar a sua taxa de ocupação.

Todavia, em contrapartida, estes canais de reservas cobram grandes comissões aos hotéis, reduzindo assim as suas receitas.

Felizmente, com o contributo das redes sociais, tal como o Facebook, os hotéis podem de novo potenciar e otimizar as suas receitas, gerando buzz nestas redes de partilha.

As vantagens não se ficam por aqui, já que as redes sociais são uma grande oportunidade para os hotéis construírem verdadeiras relações com os seus clientes, melhorar a comunicação, divulgar a marca, ganhar notoriedade e gerar vendas.

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Seguem-se as 5 melhores práticas no Facebook para hotéis, que permitem aos hotéis obter um crescimento sustentável a longo prazo no Facebook.

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MELHORES PRÁTICAS NO FACEBOOK

• PRÁTICA I

– Criar conteúdo usando a regra 80/20

• PRÁTICA II

– Personalizar a sua página Facebook

• PRÁTICA III

– Fazer uso das aplicações, ferramentas e plugins

• PRÁTICA IV

– Envolver as pessoas que visitam a sua página

• PRÁTICA V

– Fazer da sua página Facebook uma máquina de vendas

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PRÁTICA I

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Criar conteúdo usando a regra 80/20

• Se o seu objetivo em usar o Facebook é, unicamente, o aumento das vendas, então, provavelmente, irá falhar. O Facebook não é, nem deve ser, uma ferramenta de marketing direito. Por outras palavras, todos os esforços devem ser direcionados para criar verdadeiras relações de proximidade com os seus seguidores. Desta forma, as vendas aumentam por si mesmas.

• Esta estratégia pode resultar com publicações no Facebook de conteúdo útil, que o seu mercado-alvo (hóspedes) necessite ou tenha interesse.

• A melhor técnica é seguir a regra dos “80/20”, na qual, pelo menos 80% do conteúdo, não é para promoção própria.

• Nenhum dos seus clientes vai ter interesse em interagir com a sua página de Facebook se apenas promover o seu estabelecimento ou fizer campanhas de marketing.

• Em suma, a regra consiste em criar conteúdo autêntico e interessante; em provocar curiosidade e captar a atenção dos seguidores. A sua marca deve contar uma história engraçada, que seja capaz de despertar interesse nas pessoas em conhecer o seu espaço.

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PRÁTICA II

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Personalizar a sua página Facebook

• Invista numa página Facebook atrativa e interativa, com um design capaz de comunicar efetivamente a sua marca.

• As pessoas que visitam a sua página Facebook devem poder sentir a experiência única de conseguir visualizar online o momento de chegada ao seu hotel, sentindo-se altamente bem recebidos.

• Isto não é ficção! O Hotelbuzz ajuda a realizar sonhos, transformando a sua página Facebook numa página com todas estas características.

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PRÁTICA III

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Fazer uso das aplicações, ferramentas e plugins

• A publicidade ao seu Hotel no Facebook pode ser feita através do «Facebook Ads», podendo ainda tirar partido das ferramentas de análise disponibilizada no «Facebook Insights».

• Usufrua ainda da utilização de aplicações e plugins do Facebook para usos promocionais nos seus canais de marketing.

• O Hotelbuzz tem à sua disposição um conjunto de ferramentas para o ajudar a promover o seu hotel diretamente no Facebook, com interligação para outras redes sociais.

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PRÁTICA IV

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Envolver as pessoas que visitam a sua página

• Numa página Facebook com qualidade, não é apenas uma pessoa

a publicar conteúdo. Se for esse o caso, essa página tornar-se-á

tudo menos interessante.

• As melhores e mais visitadas páginas Facebook são altamente

interativas. Encorajam os seus visitantes a fazer comentários,

gostos (likes), identificações (tags) nas fotos de amigos e a partilhar

fotos e vídeos da estadia no seu hotel.

• Recordamos que, ao ter pessoas a publicar conteúdo positivo das

suas férias na sua página Facebook, está a aumentar a reputação

online e, simultaneamente, a criar buzz para o hotel. No fundo, a

publicação de autênticos testemunhos gera tráfego de novos

clientes, em busca de uma mesma experiência positiva.

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PRÁTICA V

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Fazer da sua página Facebook uma «Máquina de vendas»

• Desde que tenha em atenção a regra dos 80/20, acima referida, pode publicar na sua página Facebook algum conteúdo promocional, sem aborrecer a sua comunidade.

• O segredo é ter certeza que o conteúdo acrescenta valor para a sua comunidade.

• Considere a possibilidade de fazer campanhas promocionais, oferecendo descontos e ofertas especiais. A título de exemplo, pode usar a ferramenta «Facebook Deals App», que facilmente se integra na sua página Facebook do hotel, tal como noutras páginas locais promocionais.

• Atraia seguidores com ofertas exclusivas, premiando quem faz «Gosto» (Like) na sua página Facebook. Estas promoções podem fazer crescer rapidamente o número de gostos na sua página, ao mesmo tempo que oferece compensações aos seus seguidores. Uma estratégia em que todos ganham é o foco que se deve ter permanentemente para se ter sucesso.

• Aproveite ainda para integrar o seu sistema de reservas na sua própria página Facebook, facilitando e minimizando os entraves para fazer uma reserva.

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SOBRE NÓS

HotelBuzz é uma agência tecnológica especializada em marketing digital para estabelecimentos hoteleiros, que está focada em maximizar a rentabilidade do seu negócio.

Os nossos serviços consistem na implementação de estratégias elaboradas, para marcar uma verdadeira diferenciação perante a concorrência.

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