As 10 heurísticas de Nielsen

Um artigo de : Frederick van Amstel Publicado em: 18.06.2007 Ergonomia III – Design UCL – 2012 Huxley Dias

Sobre Frederick van Amstel

Cofundador do Instituto Faber-Ludens de Design de Interação e editor do blog Usabilidoido. Bacharel em Comunicação (UFPR) e Mestre em Tecnologia (UTFPR), Frederick vive na Holanda, onde realiza pesquisa de doutorando sobre Design Participativo (Universidade Twente). (fred@usabilidoido.com.br)

O Que é Heuristica?

Do dicionário: "Uma regra, simplificação, ou aproximação que reduz ou limita a busca por soluções em domínios que são difíceis e pouco compreendidos".  Deste modo para um problema que não se conhece qual é o melhor caminho em busca de uma solução, define-se uma função heurística que acredita-se levar a esta solução. Fonte(s): Inteligencia Artificial: Um enfoque moderno, Stuart Russel & Peter Norvig, Sao Paulo, Campus, 2004. Ver capitulo sobre "Resolução de problemas e busca".  http://aima.cs.berkeley.edu

O Que é Usabilidade?

Frederick: Usabilidade é sinônimo de facilidade de uso. Se um produto é fácil de usar, o usuário tem maior produtividade: aprende mais rápido a usar, memoriza as operações e comete menos erros.   Fonte: http://usabilidoido.com.br/afinal_o_que_e_usabilidade.html

Em 2003, Frederick traduziu e adaptou as heurísticas do Nielsen para uma oficina na faculdade de Comunicação. Alguns anos depois republicou em seu site. Nota: Jacob Nielsen (nascido em 1957 em Copenhague na Dinamarca) é um cientista da computação com Ph.D. em interação homem-máquina.

As 10 heuristicas de Nielsen

1 - Feedback

O sistema deve informar continuamente ao usuário sobre o que ele está fazendo. 10 segundos é o limite para manter a atenção do usuário focalizada no diálogo.

1 - Feedback

2 - Falar a linguagem do usuário

A terminologia deve ser baseada na linguagem do usuário e não orientada ao sistema. As informações devem ser organizadas conforme o modelo mental do usuário.

2 - Falar a linguagem do usuário

3 - Saídas claramente demarcadas

O usuário controla o sistema, ele pode, a qualquer momento, abortar uma tarefa, ou desfazer uma operação e retornar ao estado anterior.

3 – Saídas Claramente Demarcadas

4 - Consistência

Um mesmo comando ou ação deve ter sempre o mesmo efeito. A mesma operação deve ser apresentada na mesma localização e deve ser formatada/apresentada da mesma maneira para facilitar o reconhecimento.

4 – Consistência

5 - Prevenir erros

Evitar situações de erro. Conhecer as situações que mais provocam erros e modificar a interface para que estes erros não ocorram.

5 – Prevenir erros

6 - Minimizar a sobrecarga de memória do usuário

O sistema deve mostrar os elementos de diálogo e permitir que o usuário faça suas escolhas, sem a necessidade de lembrar um comando específico.

6 – Minimizar a sobrecarga de memória do usuário

7 - Atalhos

Para usuários experientes executarem as operações mais rapidamente. Abreviações, teclas de função, duplo clique no mouse, função de volta em sistemas hipertexto. Atalhos também servem para recuperar informações que estão numa profundidade na árvore navegacional a partir da interface principal.

7 – Atalhos

8 - Diálogos simples e naturais

Deve-se apresentar exatamente a informação que o usuário precisa no momento, nem mais nem menos. A seqüência da interação e o acesso aos objetos e operações devem ser compatíveis com o modo pelo qual o usuário realiza suas tarefas.

8 – Diálogos simples e naturais

9 - Boas mensagens de erro

Linguagem clara e sem códigos. Devem ajudar o usuário a entender e resolver o problema. Não devem culpar ou intimidar o usuário.

9 – Boas mensagens de erro

10 - Ajuda e documentação

O ideal é que um software seja tão fácil de usar (intuitivo) que não necessite de ajuda ou documentação. Se for necessária a ajuda deve estar facilmente acessível on-line.

10 – Ajuda e documentação

As 10 heurísticas de Jacob Nielsen podem ser consultadas em: http://www.useit.com/papers/heuristic/heuristic_list.html (em inglês) Mais artigos sobre usabilidade e design de interação estão disponíveis em: http://www.usabilidoido.com.br/ Instituto Faber-Lundes: http://www.faberludens.com.br/

Links recomendados

Huxley Dias Site: http://huxleydias.com E-mail: Huxley.dias@hotmail.com Twitter: @huxleydias

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