artova myo · 2020. 8. 12. · Çmh211 reklamcilik 3 ÖĞr. gÖr. asli ÖztÜrk terzİ0 gou15...

TOKAT GAZİOSMANPAŞA ÜNİVERSİTESİ

ARTOVA MYO

BÜRO HİZMETLERİ VE SEKRETERLİK BÖLÜMÜ

ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETLERİ PROGRAMI

PROGRAM KILAVUZU

2020-2021

İçindekiler GENEL BİLGİLER ..........................................................................................................................3

ÖĞRENCİ DANIŞMANLARI .........................................................................................................5

ÖĞRETİM ELEMANLARI .............................................................................................................5

PROGRAM YETERLİKLERİ ........................................................................................................6

ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETLERİ PROGRAMI DERSLERİ ......................................................7

Çağrı Merkezi Hizmetleri Programı 1. Sınıf Dersleri ..................................................................7

Çağrı Merkezi Hizmetleri Programı 2. Sınıf Dersleri ..................................................................7

DERSLER VE PROGRAM YETERLİLİKLERİ İLİŞKİSİ ..........................................................8

DERS PROGRAMLARI ................................................................................................................ 15

Birinci Sınıf Güz Dönemi Ders Programı ................................................................................... 15

Birinci Sınıf Bahar Dönemi Ders Programı ............................................................................... 31

İkinci Sınıf Güz Dönemi Ders Programı .................................................................................... 48

İkinci Sınıf Bahar Dönemi Ders Programı ................................................................................. 61

ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETLERİ PROGRAMI DERS İÇERİKLERİ ..................................... 79

2. Sınıf Güz Dönemi Ders İçerikleri ......................................................................................... 152

Kitabın Adı : Kurumsal İletişim Teoriden Pratiğe ................................................................. 166

Yazar (lar) :Orhan Türkdoğan – Orhan Gökçe .................................................................................. 170

Kitabın Adı: Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemi ............................................................................ 170

GENEL BİLGİLER

Program Adı Çağrı Merkezi Hizmetleri

Programın Kısa

Tarihçesi

2015-2016 eğitim-öğretim yılında Büro Hizmetleri ve Sekreterlik

Bölümü bünyesinde kurulan Çağrı Merkezi Hizmetleri Programı

2016-2017 eğitim-öğretim yılında ilk öğrencilerini alarak eğitim

hayatına başlamıştır. Mevcut şekliyle eğitime devam etmektedir.

Programın Amacı

Programın temel amacı, istihdam sahası giderek artan ‘çağrı merkezi’

sektöründe yaşanan nitelikli eleman ihtiyacının karşılanmasıdır.

Değişen ve gelişen iş dünyasının gereksinimlerini karşılayabilecek

bilgi ve becerilerle donatılmış, bilgisayar kullanımında uzman, ikna

kabiliyeti güçlü, iletişim becerisi yüksek, etkili konuşma becerisi olan,

diksiyonu düzgün, stres ve kriz yönetimi konusunda uzman nitelikli

işgücü yetiştirilmesi hedeflenmektedir. İstihdam oranı her geçen gün

artmakta olan bu alana yönelik yetiştirilecek olan nitelikli elemanlar

ile makro düzeyde işsizlik oranını azaltacak bir etki yaratmak

hedeflenmektedir.

Bölüm Başkanı Öğr. Gör. Mehmet CARLIK

Meslek

Yüksekokulu

Sekreteri

Necmettin AYDAN

Mezuniyet Koşulları

Eğitim-Öğretim süresi 2 yıl (4 yarıyıl) isteğe bağlı Yabancı Dil

(İngilizce) hazırlık sınıfı bu sürelere dâhil değildir. Öğrencilerin 2

yıllık programı 4 yıl (8 yarıyılda) bitirmeleri gerekmektedir. Toplam

mezuniyet kredisi ön lisans programları için 120 AKTS olarak

düzenlenmiştir. Bunun yanı sıra mezun olacak öğrencilerimizin 30

günlük staj yapmaları zorunludur.

Ölçme ve

Değerlendirme

Öğrenciler Gaziosmanpaşa Üniversitesi Ön Lisans Ve Lisans Eğitim-

Öğretim Ve Sınav Yönetmeliği hükümlerine tabidir. Öğrenciler her

ders için en az bir ara sınav bir dönem sonu sınavına girer. Ara sınavın

%40’ı, dönem sonu sınavının % 60’ı alınarak yapılan değerlendirme

sonucunda başarısız olan öğrenciye bütünleme sınavı hakkı verilir.

Ayrıca mezuniyet aşamasında bir dersten başarısız olduğu için mezun

olamayan öğrencilere tek ders sınav hakkı tanınır.

İletişim Tokat Gaziosmanpaşa Üniversitesi Artova Meslek Yüksekokulu Tokat

0 356 252 16 16 – 5256 / 0850 346 44 60

https://kms.kaysis.gov.tr/Home/Goster/40672https://kms.kaysis.gov.tr/Home/Goster/40672

2020-2021 AKADEMİK TAKVİMİ

ÖĞRENCİ DANIŞMANLARI

1. Sınıf

Öğr. Gör. Aslı ÖZTÜRK TERZİ

0356 252 1616-5256 [email protected]

2. Sınıf

Öğr. Gör. Aslı ÖZTÜRK TERZİ 0356 252 1616-5256

[email protected]

ÖĞRETİM ELEMANLARI

Öğr. Gör. Mehmet CARLIK (Bölüm Bşk.)

0356 252 1616-5256

[email protected]

Öğr. Gör. Aslı Öztürk TERZi

0356 252 1616-5256

[email protected]

Öğr. Gör. Hıdır POLAT

0356 252 1616-5256

[email protected]

mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]

PROGRAM YETERLİKLERİ

PY1 Çağrı Merkezi Hizmetleri alanında temel bilgi düzeyine sahip olmak.

PY2 Müşteri ilişkileri yönetimi konusunda edindiği teorik ve pratik bilgileri Çağrı Merkezi

Hizmetleri alanında kullanma yetisine sahip olmak.

PY3 Çağrı Merkezi Hizmetleri alanına ilişkin bilgileri analiz etme, yorumlama ve değerlendirme becerisine sahip olmak.

PY4 Etkin iletişim becerileri alanında aldığı eğitimi uygulama yetisine sahip olmak.

PY5 Çağrı Merkezi Hizmetleri alanında düzgün ve etkili konuşma becerisine sahip olmak.

PY6 Bilimsel araştırma süreçlerini öğrenir, araştırma yapma ve raporlama bilgisine sahip olur.

PY7 Takım çalışmasında etkin rol alma yetisine sahip olmak.

PY8 Meslek etiği kapsamında çalışma becerisine sahip olmak.

PY9 Çağrı Merkezi Hizmetleri alanının gerektirdiği temel düzeyde bilgisayar yazılımı ile çağrı

merkezi iletişim teknolojilerini kullanma yetisine sahip olmak.

PY10 Çağrı Merkezi Hizmetleri kapsamında çalışma, örgüt, kurum ahlakına uygun davranmaya yatkın olmak.

PY11 Çağrı Merkezi Hizmetleri alanında iş sağlığı ve güvenliği konusunda yeterli bilgi düzeyine

sahip olmak

PY12 Çağrı Merkezi Hizmetleri alanında olası krizlerin tahlil edilmesi ve yönetimi hususlarında bilgi ve beceriye sahip olmak

PY13 Türkçe klavye (F klavye) becerisini kazanmak.

PY14 Özel sektör ve kamu sektöründe belirli kurumların işleyiş yapısını gözlemleme ve yerinde tespit etme yetisine sahip olmak.

PY15 Çağrı merkezi sektöründe kullanılan araç ve gereçler, yazılımlar ve donanımları öğrenme ve

kullanma becerisini laboratuvar ortamında pratik yaparak öğrenir.

PY16 Telefonda satış ve ikna becerileri kazanır.

PY17 Şikayet yönetimi, bilgi edinme, teknik destek vb. çağrı merkezi alanında verilen hizmetler konusunda bilgi ve beceri kazanır.

PY18 Sektörel eğitim dışında toplumsal hayat içerinde sahip olması gereken değerler ve davranışlar

konusunda farkındalık kazanır.

PY19 İşe alım süreçleri, iş tanımları, iş analizleri, mülakat teknikleri, CV hazırlama konularında bilgi ve beceri kazanır.

PY20 Çalışma koşullarında stres ve çatışma yönetimi konusunda bilgi sahibi olur ve yönetim

sürecine ilişkin beceri kazanır.

PY21 Kuruluşlarda iletişimin önemini kavrar. Sosyal sorumluluk, itibar yönetiminin örgütler açısından ne kadar önemli olduğuna ilişkin farkındalık kazanır.

ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETLERİ PROGRAMI DERSLERİ

Çağrı Merkezi Hizmetleri Programı 1. Sınıf Dersleri 1. Yarıyıl (Güz Dönemi) Dersleri

Ders Kodu Ders Adı Ders Saati Dersi Veren Öğretim Üyeleri

T U

ÇMH101 İLETİŞİME GİRİŞ 3 0 ÖĞR. GÖR. ASLI ÖZTÜRK TERZİ

ÇMH113 FONETİK VE DİKSİYON 2 1 ÖĞR. GÖR. MEHMET CARLIK

ÇMH115 BİLGİ VE İLETİŞİM TEKNOLOJİLERİ 2 1 ÖĞR. GÖR. MUHAMMET F. KÜÇÜKKARA

ÇMH117 MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ 3 0 ÖĞR. GÖR. HIDIR POLAT

ÇMH119 ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ I 3 0 ÖĞR. GÖR. MEHMET CARLIK

GOU15 DEĞERLER EĞİTİMİ (USD) 2 0 ÖĞR. GÖR. VASVİYE EROĞLU

D0000140 İNGİLİZCE I 3 0

UZAKTAN EĞİTİM D0000106 ATATÜRK İLKE VE INKILAPLARI I 2 0

D0000194 TÜRK DİLİ I 2 0

2. Yarıyıl (Bahar Dönemi) Dersleri


T U

ÇMH114 ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ II 3 0 ÖĞR. GÖR. MEHMET CARLIK

ÇMH116 TÜKETİCİ DAVRANIŞLARI 3 0 ÖĞR. GÖR. HIDIR POLAT

ÇMH118 FONETİK VE DİKSİYON II 1 2 ÖĞR. GÖR. MEHMET CARLIK

ÇMH120 KRİZ VE STES YÖNETİMİ 3 0 ÖĞR. GÖR. ASLI ÖZTÜRK TERZİ

ÇMH122 KLAVYE TEKNİKLERİ 1 2 ÖĞR. GÖR. MEHMET CARLIK

ÇMH124 KARİYER PLANLAMA 1 0 ÖĞR. GÖR. ASLI ÖZTÜRK TERZİ

D0000141 İNGİLİZCE II 3 0

UZAKTAN EĞİTİM D0000107 AİTT II 2 0

D0000195 TÜRK DİLİ II 2 0

Çağrı Merkezi Hizmetleri Programı 2. Sınıf Dersleri 3. Yarıyıl (Güz Dönemi) Dersleri

Ders Kodu Ders Kodu Ders Saati Dersi Veren Öğretim Üyeleri

T U

ÇMH201 ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ I 3 0 ÖĞR. GÖR. MEHMET CARLIK

ÇMH203 KLAVYE TEKNİKLERİ 2 1 ÖĞR. GÖR. MEHMET CARLIK

ÇMH205 KRİZ VE STRES YÖNETİMİ 3 0 ÖĞR. GÖR. ASLI ÖZTÜRK TERZİ

ÇMH207 KURUMSAL İLETİŞİM 3 0 ÖĞR. GÖR. HIDIR POLAT

ÇMH209 ARAŞTIRMA YÖNTEM VE TEKNİKLERİ 3 0 ÖĞR. GÖR. HIDIR POLAT

ÇMH211 REKLAMCILIK 3 0 ÖĞR. GÖR. ASLI ÖZTÜRK TERZİ

GOU15 DEĞERLER EĞİTİMİ (USD) 2 0 ÖĞR. GÖR. VASVİYE EROĞLU

ÇMH225 ETKİNLİK YÖNETİMİ 2 1 ÖĞR. GÖR. ASLI ÖZTÜRK TERZİ

ÇMH227 TOPLUMSAL CİNSİYET PSİKOLOJİSİ 3 0 ÖĞR. GÖR. VASVİYE EROĞLU

4. Yarıyıl (Bahar Dönemi) Dersleri


T U

ÇMH202 ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ II 3 0 ÖĞR. GÖR. MEHMET CARLIK

ÇMH204 MESLEK ETİĞİ 3 0

ÖĞR. GÖR. HIDIR POLAT

ÇMH206 YENİ İLETİŞİM TEKNOLOJİLERİ 3 0

ÖĞR. GÖR. ASLI ÖZTÜRK TERZİ

ÇMH208 GİRİŞİMCİLİK 2 1

ÖĞR. GÖR. MEHMET CARLIK

ÇMH210 İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ 3 0

ÖĞR. GÖR. HIDIR POLAT

ÇMH226 TOPLUMA HİZMET UYGULAMALARI 3 0

LÜTVÜ YALÇIN

ÇMH220 GENÇLİK KÜLTÜRÜ VE SİVİL TOPLUM 3 0

ÖĞR. GÖR. ASLI ÖZTÜRK TERZİ

ÇMH234 İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ 3 0

ÖĞR. GÖR. AYSUN GÖKALP

DERSLER VE PROGRAM YETERLİLİKLERİ İLİŞKİSİ

1.Yarıyıl Ders Planı

Ders Kodu Ders Adı P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21

ÇMH101 İLETİŞİME GİRİŞ 3 3 3 1 2 3 3 1 2 1 3 2 3 2 3 1 1 2 3 3 1

ÇMH113 FONETİK VE DİKSİYON 3 3 3 2 2 1 2 3 3 3 3 3 3 2 3 1 2 3 3 3 3

ÇMH115 BİLGİ VE İLETİŞİM TEKNOLOJİLERİ 1 1 1 2 2 2 2 2 1 1 1 1 2 2 2 2 1 1 2 2 2

ÇMH117 MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ 3 3 3 2 3 3 3 3 2 1 2 3 2 3 3 1 1 1 2 2 3

ÇMH119 ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ I 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 2 2 2 3 3

GOU15 DEĞERLER EĞİTİMİ (USD) 2 2 2 2 1 1 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2

D0000140 İNGİLİZCE I 1 1 1 3 3 2 2 1 1 1 2 2 2 3 3 1 1 1 1 1 1

D0000106 ATATÜRK İLKE VE INKILAPLARI I 2 2 2 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 1

D0000194 TÜRK DİLİ I 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2



ÇMH114 ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ II 3 3 3 1 3 3 3 3 3 1 3 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1

ÇMH116 TÜKETİCİ DAVRANIŞLARI 3 2 3 2 3 3 1 2 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3 3 2 2

ÇMH118 FONETİK VE DİKSİYON II 3 3 3 2 2 1 2 3 3 3 3 3 3 2 3 1 2 3 3 3 3

ÇMH120 KRİZ VE STES YÖNETİMİ 2 2 3 2 2 3 2 2 2 3 2 1 1 2 2 3 3 2 2 3 3

ÇMH122 KLAVYE TEKNİKLERİ 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 2 2 1 1 1 1

ÇMH124 KARİYER PLANLAMA 3 3 3 2 2 2 3 2 3 2 3 3 2 2 3 2 3 2 2 2 3

D0000141 İNGİLİZCE II 1 1 1 3 3 2 2 1 1 1 2 2 2 3 3 1 1 1 1 1 1

D0000107 AİTT II 2 2 2 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 1

D0000195 TÜRK DİLİ II 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2



ÇMH201 ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ I 3 3 3 1 3 3 3 3 3 1 3 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1

ÇMH203 KLAVYE TEKNİKLERİ 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 2 2 1 1 1 1

ÇMH205 KRİZ VE STRES YÖNETİMİ 1 1 1 2 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1

ÇMH207 KURUMSAL İLETİŞİM 3 1 1 3 2 2 2 3 1 3 1 3 1 1 1 1 2 2 1 1 3

ÇMH209 ARAŞTIRMA YÖNTEM VE TEKNİKLERİ

1 3 3 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 3

ÇMH211 REKLAMCILIK 1 2 1 3 2 1 3 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Seçmeli Dersler

SEÇ201 ÜSD (DEMOKRASİ VE İNSAN HAKLARI)

2 2 2 2 1 2 2 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 2 2 2

ÇMH225 ETKİNLİK YÖNETİMİ 3 1 1 3 1 1 3 1 1 3 2 2 1 1 1 1 1 2 3 4 2

ÇMH227 TOPLUMSAL CİNSİYET PSİKOLOJİSİ 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 5 3 1 1 2 1 1 5 1 1 1



ÇMH202 ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ II 3 3 3 3 1 3 3 1 1 1 3 1 1 1 3 1 1 1 3 3 2

ÇMH204 MESLEK ETİĞİ 1 1 1 1 1 1 3 3 1 3 1 1 1 1 1 1

1 3 1 1 1

ÇMH206 YENİ İLETİŞİM TEKNOLOJİLERİ 3 3 1 3 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 2

2 1 1 1 1

ÇMH208 GİRİŞİMCİLİK 3 3 1 3 1 1 1 3 3 3 1 1 1 1 1 1

1 1 1 3 3

ÇMH210 İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 3 1 1

1 1 3 1 1

Seçmeli Dersler

ÇMH226 TOPLUMA HİZMET UYGULAMALARI 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 3 1 1 1

ÇMH220 GENÇLİK KÜLTÜRÜ VE SİVİL TOPLUM

1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 3

ÇMH234 İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1

ARTOVA MESLEK YÜKSEKOKULU ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETLERİ PROGRAMI

2020-2021 EĞİTİM ÖĞRETİM YILI GÜZ YARIYILI I.YARIYIL (DÖNEM) HAFTALIK DERS PROGRAMI

Pazartesi Salı Çarşamba Perşembe Cuma

8.15

9.15 Çağrı Merkezi Yönetimi I

Öğr. Gör. Mehmet CARLIK

Müşteri İlişkileri Yönetimi










13.00

Bilgi ve İletişim Teknolojileri

Öğr. Gör. Muhammet Fatih

KÜÇÜKKARA

İletişime Giriş


Fonetik ve Diksiyon I


Değerlerimiz

Öğr. Gör. Vasviye EROĞLU

14.00



KÜÇÜKKARA

İletişime Giriş




Değerlerimiz


15.00



KÜÇÜKKARA

İletişime Giriş




16.00

İNGİLİZCE I : ÖĞR. GÖR. HÜSEYİN AKKAYA – CUMA : 18.00-20.00


2020-2021 EĞİTİM ÖĞRETİM YILI GÜZ YARIYILI III.YARIYIL (DÖNEM) HAFTALIK DERS PROGRAMI


8.15

9.15 Kurumsal İletişim


Kriz ve Stres Yönetimi


Çağrı Merkezi Yönetimi I


Klavye Teknikleri








Klavye Teknikleri








Klavye Teknikleri


13.00 Araştırma Yöntem ve Teknikleri


Toplumsal Cinsiyet Psikolojisi


Reklamcılık


Etkinlik Yönetimi


14.00

Araştırma Yöntem ve Teknikleri


Toplumsal Cinsiyet Psikolojisi


Reklamcılık


Etkinlik Yönetimi


15.00

Araştırma Yöntem ve Teknikleri

Öğr. Gör. Hıdır POLAT Toplumsal Cinsiyet Psikolojisi


Reklamcılık


Etkinlik Yönetimi


16.00


2020-2021 EĞİTİM ÖĞRETİM YILI BAHAR YARIYILI I.SINIF HAFTALIK DERS PROGRAMI

Pazartesi Salı Çarşamba Perşembe Cuma Cumartesi

8.15

İngilizce

Merkezi Sistem

9.15

Klavye Teknikleri


Kariyer Planlama

Öğr. Gör. Aslı Öztürk TERZİ

İngilizce

Merkezi Sistem

10.15

Klavye Teknikleri


Kariyer Planlama


İngilizce

Merkezi Sistem

11.15

Klavye Teknikleri


Kariyer Planlama


13.00 Çağrı Merkezi Yönetimi II




Fonetik ve Diksiyon II


Tüketici Davranışları


AİTT I

Merkezi Sistem

14.00

Çağrı Merkezi Yönetimi II








AİTT I

Merkezi Sistem

15.00









Türk Dili

Merkezi Sistem

16.00

Türk Dili

Merkezi Sistem


2020-2021 EĞİTİM ÖĞRETİM YILI BAHAR YARIYILI II.SINIF HAFTALIK DERS PROGRAMI


8.15

9.15 Girişimcilik


Topluma Hizmet Uygulamaları

Lütvü YALÇIN

Meslek Etiği


Yeni İletişim Teknolojileri


10.15 Girişimcilik



Lütvü YALÇIN

Meslek Etiği




11.15 Girişimcilik



Lütvü YALÇIN

Meslek Etiği




13.00 Çağrı Merkezi Yönetimi II


İş Sağlığı ve Güvenliği

Öğr. Gör. Aysun GÖKALP

Gençlik Kültürü ve Sivil Toplum


İnsan Kaynakları Yönetimi

Hıdır POLAT

14.00








Hıdır POLAT

15.00








Hıdır POLAT

DERS PROGRAMLARI

Birinci Sınıf Güz Dönemi Ders Programı

(BİRİNCİ YARIYIL)

1. Hafta

Tarih

Pazartesi

Tarih

Salı

Tarih

Çarşamba

Tarih

Perşembe

Tarih

Cuma 08:15 09:00

09:15 10:00

10:15 11:00

11:15 12:00

13:15 14:00

14:15 15:00

15:15 16:00

16:15 17:00

Birinci sınıf, birinci yarıyıl döneminin ilk haftası uyum haftası olarak yürütülmektedir. Uyum haftası boyunca öğrencilerin uyum süreci, aşağıdaki

başlıklar veya belirlenen başka konular çerçevesinde desteklenmelidir;

Üniversitenin yerleşim planının tanıtımı

Kütüphane, Yemekhane, Sosyal Tesisler vb. hizmet binalarına ziyaret ve bu hizmetlerden yararlanabilmek için ayrıntılı bilgilendirme

Öğrenim görülen fakülte binasının tanıtılması

Öğrenim görülen programın tanıtımı

Öğrenci kulüplerine ilişkin bilgilendirme

Öğrenci değişim programlarının tanıtımı (Erasmus, Farabi, Mevlana Değişim programları)

Çift Anadal ve Yandal Eğitimine ilişkin bilgilendirme

Lisansüstü Eğitime ilişkin bilgilendirme

2. Hafta

28.09.2020

Pazartesi

29.09.2020

Salı

30.09.2020

Çarşamba

01.10.2020

Perşembe

02.10.2020

Cuma

03.10.2020

Cumartesi

08:15

09:00 Bağımsız Öğrenme Bağımsız Öğrenme Bağımsız Öğrenme Bağımsız Öğrenme Bağımsız Öğrenme

Bağımsız Öğrenme

09:15

10:00 Bağımsız Öğrenme


Çağrı Merkezi Kavramı

Mehmet CARLIK



Müşteri İlişkleri Yönetiminin

Teorik ve Kavramsal

Çerçevesi

Hıdır POLAT



10:15




Mehmet CARLIK




Teorik ve Kavramsal

Çerçevesi

Hıdır POLAT



11:15




Mehmet CARLIK




Teorik ve Kavramsal

Çerçevesi

Hıdır POLAT



13:15

14:00

Bilgi İletişim

Teknolojileri

Bilgi ve İletişim

Tek.Kavramları

Muhammet Fatih

KÜÇÜKKARA

İletişime Giriş

İletişim Kavramı

Aslı Öztürk TERZİ

Fonetik Diksiyon I

Doğru Nefes Alma Teknikleri

Mehmet CARLIK

Değerlerimiz

Değerler Kavramı

Vasviye EROĞLU


AİTT I

DİTK, İnkilapçılık, İhtilaf, devrim, evrim,

ıslahat, isyan, darbe, Atatürk’ün

inkilapçılık ilkesi ve Türk inkilabının

özellikleri

Merkezi Sistem

14:15

15:00

Bilgi İletişim

Teknolojileri

Bilgi ve İletişim

Tek.Kavramları

Muhammet Fatih

KÜÇÜKKARA

İletişime Giriş

İletişim Kavramı


Fonetik Diksiyon I


Mehmet CARLIK

Değerlerimiz

Değerler Kavramı

Vasviye EROĞLU


AİTT I

DİTK, İnkilapçılık, İhtilaf, devrim, evrim,

ıslahat, isyan, darbe, Atatürk’ün

inkilapçılık ilkesi ve Türk inkilabının

özellikleri

Merkezi Sistem

15:15

16:00

Bilgi İletişim

Teknolojileri

Bilgi ve İletişim

Tek.Kavramları

Muhammet Fatih

KÜÇÜKKARA

İletişime Giriş

İletişim Kavramı


Fonetik Diksiyon I


Mehmet CARLIK

Bağımsız Öğrenme Bağımsız Öğrenme

Türk Dili

Dil kavramı ve Türkçenin dünya dilleri

arasındaki yeri

Merkezi Sistem

16:15


Türk Dili

Dil kavramı ve Türkçenin dünya dilleri

arasındaki yeri

Merkezi Sistem

17:15

18:00

İngilizce I

Verb to be, subject, pronouns, possives,

adjectives, family members

Hüseyin AKKAYA

18:15

19:00

İngilizce I



Hüseyin AKKAYA

19:15

20:00

İngilizce I



Hüseyin AKKAYA

3. Hafta

05.10.2020

Pazartesi

06.10.2020

Salı

07.10.2020

Çarşamba

08.10.2020

Perşembe

09.10.2020

Cuma

10.10.2020

Cumartesi

08:15



09:15



Çağrı merkezi kurarken var olması

gereken bileşenler /kurumlara

sağladığı faydalar

Mehmet CARLIK




Tarihsel Gelişimi, Tanımı ve

Kapsamı

Hıdır POLAT


10:15






Mehmet CARLIK





Kapsamı

Hıdır POLAT


11:15






Mehmet CARLIK





Kapsamı

Hıdır POLAT


13:15

14:00

Bilgi İletişim

Teknolojileri

Bilgisayar Kullanımı ve

dosya yönetimi

Muhammet Fatih

KÜÇÜKKARA

İletişime Giriş

İletişim Kavramına Farklı Yaklaşımlar


Fonetik Diksiyon I

Fonetik Diksiyon, Diyafram

Çalışmaları, Artikülasyon

Mehmet CARLIK

Değerlerimiz

Toplumsal değer ve normlar

Vasviye EROĞLU


AİTT I

Osmanlıların gerilemesinin iç sebepleri

Merkezi Sistem

14:15

15:00

Bilgi İletişim

Teknolojileri


dosya yönetimi

İletişime Giriş



Fonetik Diksiyon I



Mehmet CARLIK

Değerlerimiz

Toplumsal değer ve normlar

Vasviye EROĞLU


AİTT I

Osmanlıların gerilemesinin iç sebepleri

Merkezi Sistem

Muhammet Fatih

KÜÇÜKKARA

15:15

16:00

Bilgi İletişim

Teknolojileri


dosya yönetimi

Muhammet Fatih

KÜÇÜKKARA

İletişime Giriş



Fonetik Diksiyon I



Mehmet CARLIK


Türk Dili

Yapı ve köken bakımından diller

Merkezi Sistem

16:15


Türk Dili

Yapı ve köken bakımından diller

Merkezi Sistem

17:15

18:00

İngilizce I

Number days and months

Hüseyin AKKAYA

18:15

19:00

İngilizce I


Hüseyin AKKAYA

19:15

20:00

İngilizce I


Hüseyin AKKAYA

4. Hafta

12.10.2020

Pazartesi

13.10.2020

Salı

14.10.2020

Çarşamba

15.10.2020

Perşembe

16.10.2020

Cuma

17.10.2020

Cumartesi

08:15

09:00 Bağımsız Öğrenme Bağımsız Öğrenme Bağımsız Öğrenme Bağımsız Öğrenme Bağımsız Ögrenme


09:15



Çağrı Merkezlerinde Meslek

Tanımları/Dünyada ve Türkiye’de

Çağrı Merkezleri

Mehmet CARLIK


Müşteri İlişkileri Yönetimi I

Müşteri İlişkileri

Yönetiminin İlişkili Olduğu

Disiplin ve Alanlar

Hıdır POLAT

Bağımsız Ögrenme Bağımsız Öğrenme

10:15





Çağrı Merkezleri

Mehmet CARLIK





Disiplin ve Alanlar

Hıdır POLAT


11:15





Çağrı Merkezleri

Mehmet CARLIK





Disiplin ve Alanlar

Hıdır POLAT


13:15

14:00

Bilgi İletişim

Teknolojileri

Kelime İşlemci WORD

İletişime Giriş

İletişim Türleri


Fonetik Diksiyon I

Kelime Telaffuzları, Doğru Ses ve

Tonlama

Değerlerimiz

Değer türleri ve değerlerin

özellikleri

Bağımsız Ögrenme

AİTT I

Osmanlının gerilemesinin dış sebepleri

Merkezi Sistem

Muhammet Fatih

KÜÇÜKKARA

Mehmet CARLIK Vasviye EROĞLU

14:15

15:00

Bilgi İletişim

Teknolojileri


Muhammet Fatih

KÜÇÜKKARA

İletişime Giriş

İletişim Türleri


Fonetik Diksiyon I


Tonlama

Mehmet CARLIK

Değerlerimiz

Değer türleri ve değerlerin

özellikleri

Vasviye EROĞLU

Bağımsız Ögrenme

AİTT I

Osmanlının gerilemesinin dış sebepleri

Merkezi Sistem

15:15

16:00

Bilgi İletişim

Teknolojileri


Muhammet Fatih

KÜÇÜKKARA

İletişime Giriş

İletişim Türleri


Fonetik Diksiyon I


Tonlama

Mehmet CARLIK

Bağımsız Ögrenme Bağımsız Ögrenme

Türk Dili

Dil kültür ilişkisi, dilin toplum hayatındaki

yeri

Merkezi Sistem

16:15

17:00 Bağımsız Öğrenme Bağımsız Öğrenme Bağımsız Öğrenme Bağımsız Ögrenme Bağımsız Ögrenme

Türk Dili

Dil kültür ilişkisi, dilin toplum hayatındaki

yeri

Merkezi Sistem

17.15

18.00

İngilizce I

Countries

Hüseyin AKKAYA

18.15

19.00

İngilizce I

Countries

Hüseyin AKKAYA

19.15

20.00

İngilizce I

Countries

Hüseyin AKKAYA

5. Hafta

19.10.2020

Pazartesi

20.10.2020

Salı

21.10.2020

Çarşamba

22.10.2020

Perşembe

23.10.2020

Cuma

24.10.2020

Cumartesi

08:15



09:15



Çağrı merkezlerinde temel/harici

teknolojiler

Mehmet CARLIK



Pazarlama Karması ve

Yaklaşımlar

Hıdır POLAT



10:15




teknolojiler

Mehmet CARLIK




Yaklaşımlar

Hıdır POLAT



11:15




teknolojiler

Mehmet CARLIK




Yaklaşımlar

Hıdır POLAT



13:15

14:00

Bilgi İletişim

Teknolojileri


Muhammet Fatih

KÜÇÜKKARA

İletişime Giriş

İletişim Türleri


Fonetik Diksiyon I

Kelime vurguları, ses bilgisi

Mehmet CARLIK

Değerlerimiz

Değerler eğitimi yaklaşımları

Vasviye EROĞLU


AİTT I

Çağdaş dünyanın temel kavramları

Merkezi Sistem

14:15 Bilgi İletişim İletişime Giriş Fonetik Diksiyon I Değerlerimiz Bağımsız Öğrenme AİTT I

15:00 Teknolojileri


Muhammet Fatih

KÜÇÜKKARA

İletişim Türleri



Mehmet CARLIK

Değerler eğitimi yaklaşımları

Vasviye EROĞLU

Çağdaş dünyanın temel kavramları

Merkezi Sistem

15:15

16:00

Bilgi İletişim

Teknolojileri


Muhammet Fatih

KÜÇÜKKARA

İletişime Giriş

İletişim Türleri


Fonetik Diksiyon I


Mehmet CARLIK


Türk Dili

Noktalama İşaretleri

Merkezi Sistem

16:15


Türk Dili

Noktalama İşaretleri

Merkezi Sistem

17.15

18.00

İngilizce I

Prepositions

Hüseyin AKKAYA

18.15

19.00

İngilizce I

Prepositions

Hüseyin AKKAYA

19.15

20.00

İngilizce I

Prepositions

Hüseyin AKKAYA

6. Hafta

26.10.2020

Pazartesi

27.10.2020

Salı

28.10.2020

Çarşamba

29.10.2020

Perşembe

30.10.2020

Cuma

31.10.2020

Cumartesi

08:15

09:00 Bağımsız Öğrenme Bağımsız Öğrenme BAğımsız Öğrenme Bağımsız Öğrenme Bağımsız Öğrenme


09:15



Çağrı merkezi ses kayıt sistemi

Mehmet CARLIK

BAğımsız Öğrenme


Müşteri İlişkileri Yönetimini

Zorunlu Kılan Faktörler,

Amacı, Önemi ve

Sorumlulukları

Hıdır POLAT


10:15




Mehmet CARLIK





Amacı, Önemi ve

Sorumlulukları

Hıdır POLAT


11:15




Mehmet CARLIK






Amacı, Önemi ve

Sorumlulukları

Hıdır POLAT

13:15

14:00

Bilgi İletişim

Teknolojileri


Muhammet Fatih

KÜÇÜKKARA

İletişime Giriş

İletişim Türleri Konulu Sunumlar


Fonetik Diksiyon I


Mehmet CARLIK

Değerlerimiz

Milli ve evrensel değerler

Vasviye EROĞLU


AİTT I

Osmanlı devletinde yenileşme hareketleri

Merkezi Sistem

14:15

15:00

Bilgi İletişim

Teknolojileri


Muhammet Fatih

KÜÇÜKKARA

İletişime Giriş



Fonetik Diksiyon I


Mehmet CARLIK

Değerlerimiz

Milli ve evrensel değerler

Vasviye EROĞLU


AİTT I


Merkezi Sistem

15:15

16:00

Bilgi İletişim

Teknolojileri


Muhammet Fatih

KÜÇÜKKARA

İletişime Giriş



Fonetik Diksiyon I


Mehmet CARLIK


Türk Dili

Yazım Kuralları

Merkezi Sistem

16:15

17:00 BAğımsız Öğrenme Bağımsız Öğrenme Bağımsız Öğrenme Bağımsız Öğrenme

Türk Dili

Yazım Kuralları

Merkezi Sistem

17.15

18.00

İngilizce I

A/An Plural Nouns

Hüseyin AKKAYA

18.15

19.00

İngilizce I

A/An Plural Nouns

Hüseyin AKKAYA

19.15

20.00

İngilizce I

A/An Plural Nouns

Hüseyin AKKAYA

7. Hafta

02.11.2020

Pazartesi

03.11.2020

Salı

04.11.2020

Çarşamba

05.11.2020

Perşembe

06.11.2020

Cuma

07.11.2020

Cumartesi

08:15

09:00 Bağımsız Öğrenme Bağımsız Öğrenme Bağımsız Öğrenme




09:15



Çağrı merkezinde telefon ve bilgisayar

entegrasyonu

Mehmet CARLIK




Sorumlulukları

Hıdır POLAT


10:15




entegrasyonu

Mehmet CARLIK




Sorumlulukları

Hıdır POLAT


11:15




entegrasyonu

Mehmet CARLIK




Sorumlulukları

Hıdır POLAT


13:15

14:00

Bilgi İletişim

Teknolojileri

Hesap Çizelgesi Excel

Muhammet Fatih

KÜÇÜKKARA

İletişime Giriş

İletişim Biçimleri


Fonetik Diksiyon I

Sesi Etkili Kullanabilme

Mehmet CARLIK

Değerlerimiz

Değer eğitiminde

hassasiyetler

Vasviye Eroğlu


AİTT I


Merkezi Sistem

14:15

15:00

Bilgi İletişim

Teknolojileri


Muhammet Fatih

KÜÇÜKKARA

İletişime Giriş



Fonetik Diksiyon I


Mehmet CARLIK

Değerlerimiz

Değer eğitiminde

hassasiyetler

Vasviye Eroğlu


AİTT I


Merkezi Sistem

15:15

16:00

Bilgi İletişim

Teknolojileri


Muhammet Fatih

KÜÇÜKKARA

İletişime Giriş



Fonetik Diksiyon I


Mehmet CARLIK


Türk Dili

Sözcükte ve cümlede anlam

Merkezi Sistem

16:15


Türk Dili

Sözcükte ve cümlede anlam

Merkezi Sistem

17.15

18.00

İngilizce I

The simple present tense I

Hüseyin AKKAYA

18.15

19.00

İngilizce I


Hüseyin AKKAYA

19.15

20.00

İngilizce I


Hüseyin AKKAYA

8. Hafta

09.11.2020

Pazartesi

10.11.2020

Salı

11.11.2020

Çarşamba

12.11.2020

Perşembe

13.11.2020

Cuma

14.11.2020

Cumartesi

08:15



09:15




entegrasyonu

Mehmet CARLIK




Yönetiminin Unsurları

Hıdır POLAT



10:15




entegrasyonu

Mehmet CARLIK





Hıdır POLAT



11:15




entegrasyonu







Mehmet CARLIK Hıdır POLAT

13:15

14:00

Bilgi İletişim

Teknolojileri

Sunum Programı

Powerpoint

Muhammet Fatih

KÜÇÜKKARA

İletişime Giriş



Fonetik Diksiyon I

Konuşmanın zihinsel unsurları

Mehmet CARLIK

Değerlerimiz

Aile, okul ve eğitim

Değerleri

Vasviye EROĞLU


AİTT I

Osmanlı devletinin son dönemindeki fikir

akımları

Merkezi Sistem

14:15

15:00

Bilgi İletişim

Teknolojileri

Sunum Programı

Powerpoint

Muhammet Fatih

KÜÇÜKKARA

İletişime Giriş



Fonetik Diksiyon I


Mehmet CARLIK

Değerlerimiz

Aile, okul ve eğitim

Değerleri

Vasviye EROĞLU


AİTT I

Osmanlı devletinin son dönemindeki fikir

akımları

Merkezi Sistem

15:15

16:00

Bilgi İletişim

Teknolojileri

Sunum Programı

Powerpoint

Muhammet Fatih

KÜÇÜKKARA

İletişime Giriş



Fonetik Diksiyon I


Mehmet CARLIK


Türk Dili

Anlatım Teknikleri

Merkezi Sistem

16:15


Türk Dili

Anlatım Teknikleri

Merkezi Sistem

17.15

18,00

İngilizce I

“Wh” questions

Hüseyin AKKAYA

18.15

19.00

İngilizce I

“Wh” questions

Hüseyin AKKAYA

19.15

20.00

İngilizce I

“Wh” questions

Hüseyin AKKAYA

9. Hafta

16.11.2020

Pazartesi

17.11.2020

Salı

18.11.2020

Çarşamba

19.11.2020

Perşembe

20.11.2020

Cuma

21.11.2020

Cumartesi

08:15



09:15



Otomatik çağrı dağıtımı / Etkileşimli

yanıt sistemi

Mehmet CARLIK



Müşteri İlişkileri Yönetim

Modeli ve Uygulama

Aşamaları

Hıdır POLAT


10:15



Otomatik çağrı dağıtımı / Etkileşimli

yanıt sistemi

Mehmet CARLIK




Modeli ve Uygulama

Aşamaları

Hıdır POLAT


11:15 Bağımsız Öğrenme Çağrı Merkezi Yönetimi I Bağımsız Öğrenme Müşteri İlişkileri Yönetimi I Bağımsız Öğrenme Bağımsız Öğrenme

12:00 Otomatik çağrı dağıtımı / Etkileşimli

yanıt sistemi

Mehmet CARLIK


Modeli ve Uygulama

Aşamaları

Hıdır POLAT

13:15

14:00

Bilgi İletişim

Teknolojileri

Sunum Programı

Powerpoint

Muhammet Fatih

KÜÇÜKKARA

İletişime Giriş

İletişim Modelleri


Fonetik Diksiyon I

Konuşmanın fiziksel unsurları

Mehmet CARLIK

Değerlerimiz

Kişilik ve karakter değerleri

Vasviye EROĞLU


AİTT I

Osmanlı devletinin yıkılışı

Merkezi Sistem

14:15

15:00

Bilgi İletişim

Teknolojileri

Sunum Programı

Powerpoint

Muhammet Fatih

KÜÇÜKKARA

İletişime Giriş



Fonetik Diksiyon I


Mehmet CARLIK

Değerlerimiz

Kişilik ve karakter değerleri

Vasviye EROĞLU


AİTT I

Osmanlı devletinin yıkılışı

Merkezi Sistem

15:15

16:00

Bilgi İletişim

Teknolojileri

Sunum Programı

Powerpoint

Muhammet Fatih

KÜÇÜKKARA

İletişime Giriş



Fonetik Diksiyon I


Mehmet CARLIK


Türk Dili

Resmi Yazışmalar

Merkezi Sistem

16:15


Türk Dili

Resmi Yazışmalar

Merkezi Sistem

17.15

18.00

İngilizce I

Present simple tense II

Hüseyin AKKAYA

18.15

19.00

İngilizce I


Hüseyin AKKAYA

19.15

20.00

İngilizce I


Hüseyin AKKAYA

10. Hafta

30.11.2020

Pazartesi

01.12.2020

Salı

02.12.2020

Çarşamba

03.12.2020

Perşembe

04.12.2020

Cuma

05.12.2020

Cumartesi

08:15



09:15



Otomatik Numara Dağıtım Sistemi

Mehmet CARLIK




Yönetiminin Uygulamasında

Tepe Yönetiminin


Sorumlulukları

Hıdır POLAT

10:15




Mehmet CARLIK





Tepe Yönetiminin

Sorumlulukları

Hıdır POLAT


11:15




Mehmet CARLIK





Tepe Yönetiminin

Sorumlulukları

Hıdır POLAT


13:15

14:00

Bilgi İletişim

Teknolojileri

Sunum Programı

Powerpoint

Muhammet Fatih

KÜÇÜKKARA

İletişime Giriş



Fonetik Diksiyon I

Doğaçlama ve konuşma türleri

Mehmet CARLIK

Değerlerimiz

Medya değerleri

Vasviye EROĞLU


AİTT I

Milli Mücadele

Merkezi Sistem

14:15

15:00

Bilgi İletişim

Teknolojileri

Sunum Programı

Powerpoint

Muhammet Fatih

KÜÇÜKKARA

İletişime Giriş



Fonetik Diksiyon I


Mehmet CARLIK

Değerlerimiz

Medya değerleri

Vasviye EROĞLU


AİTT I

Milli Mücadele

Merkezi Sistem

15:15

16:00

Bilgi İletişim

Teknolojileri

Sunum Programı

Powerpoint

Muhammet Fatih

KÜÇÜKKARA

İletişime Giriş



Fonetik Diksiyon I


Mehmet CARLIK


Türk Dili

Resmi Yazışmalar

Merkezi Sistem

16:15


Türk Dili

Resmi Yazışmalar

Merkezi Sistem

17.15

18.00

İngilizce I

Daily Activities

Hüseyin AKKAYA

18.15

19.00

İngilizce I

Daily Activities

Hüseyin AKKAYA

19.15

20.00

İngilizce I

Daily Activities

Hüseyin AKKAYA

11. Hafta

07.12.2020

Pazartesi

08.12.2020

Salı

09.12.2020

Çarşamba

10.12.2020

Perşembe

11.12.2020

Cuma

12.12.2020

Cumartesi

08:15 Bağımsız Öğrenme Bağımsız Öğrenme Bağımsız Öğrenme Bağımsız Öğrenme Bağımsız Öğrenme Bağımsız Öğrenme

09:00

09:15



Çağrı merkezinde satış pazarlama

kanalları

Mehmet CARLIK




Uygulamasında Başarılı

Olmak İçin Yapılması

Gerekenler ve Yapılan

Yanlışlar

Hıdır POLAT


10:15




kanalları

Mehmet CARLIK







Yanlışlar

Hıdır POLAT


11:15




kanalları

Mehmet CARLIK







Yanlışlar

Hıdır POLAT


13:15

14:00

Bilgi İletişim

Teknolojileri

Sunum Programı

Powerpoint

Muhammet Fatih

KÜÇÜKKARA

İletişime Giriş

İletişim Disiplinleri


Fonetik Diksiyon I

Alıştırma ve egzersiz çalışmaları

Mehmet CARLIK

Değerlerimiz

Ahlaki gelişim değerleri

Vasviye EROĞLU

Bağımsız Öğrenme AİTT I

Milli Mücadele

14:15

15:00

Bilgi İletişim

Teknolojileri

Sunum Programı

Powerpoint

Muhammet Fatih

KÜÇÜKKARA

İletişime Giriş



Fonetik Diksiyon I


Mehmet CARLIK

Değerlerimiz

Ahlaki gelişim değerleri

Vasviye EROĞLU

Bağımsız Öğrenme AİTT I

Milli Mücadele

15:15

16:00

Bilgi İletişim

Teknolojileri

Sunum Programı

Powerpoint

Muhammet Fatih

KÜÇÜKKARA

İletişime Giriş



Fonetik Diksiyon I


Mehmet CARLIK


Türk Dili

Cümlede yardımcı öğeler

Merkezi Sistem

16:15

17:00 Bağımsız Öğrenme Bağımsız Öğrenme BAğımsız Öğrenme Bağımsız Öğrenme Bağımsız Öğrenme

Türk Dili

Cümlede yardımcı öğeler

Merkezi Sistem

17.15

18.00

İngilizce I

Jobs and related verbs

Hüseyin AKKAYA

18.15

19.00

İngilizce I


Hüseyin AKKAYA

19.15

20.00

İngilizce I


Hüseyin AKKAYA

12. Hafta

14.12.2020

Pazartesi

15.12.2020

Salı

16.12.2020

Çarşamba

17.12.2020

Perşembe

18.12.2020

Cuma

19.12.2020

Cumartesi

08:15



09:15



Çağrı merkezinde satış süreci

Mehmet CARLIK



Müşteri Hizmet Kalitesi ve

Müşteri Kazanma

Hıdır POLAT


10:15




Mehmet CARLIK




Müşteri Kazanma

Hıdır POLAT


11:15




Mehmet CARLIK




Müşteri Kazanma

Hıdır POLAT


13:15

14:00

Bilgi İletişim

Teknolojileri

Sunum Programı

Powerpoint

Muhammet Fatih

KÜÇÜKKARA

İletişime Giriş

Farklı İletişim Disiplinleri Konulu

Uygulama Örnekleri


Fonetik Diksiyon I


Mehmet CARLIK

Değerlerimiz

İşletme değer ve kavramları

Vasviye EROĞLU


AİTT I

Milli Mücadele

Merkezi Sistem

14:15

15:00

Bilgi İletişim

Teknolojileri

Sunum Programı

Powerpoint

Muhammet Fatih

KÜÇÜKKARA

İletişime Giriş


Uygulama Örnekleri


Fonetik Diksiyon I


Mehmet CARLIK

Değerlerimiz

İşletme değer ve kavramları

Vasviye EROĞLU


AİTT I

Milli Mücadele

Merkezi Sistem

15:15

16:00

Bilgi İletişim

Teknolojileri

Sunum Programı

Powerpoint

Muhammet Fatih

KÜÇÜKKARA

İletişime Giriş


Uygulama Örnekleri


Fonetik Diksiyon I


Mehmet CARLIK

:Bağımsız Öğrenme Bağımsız Öğrenme

Türk Dili

Cümlede temel öğerler

Merkezi Sistem

16:15


Türk Dili

Cümlede temel öğerler

Merkezi Sistem

17.15

18.00

İngilizce I

Adjectives

Hüseyin AKKAYA

18.15

19.00

İngilizce I

Adjectives

Hüseyin AKKAYA

19.15

20.00

İngilizce I

Adjectives

Hüseyin AKKAYA

13. Hafta

21.12.2020

Pazartesi

22.12.2020

Salı

23.12.2020

Çarşamba

24.12.2020

Perşembe

25.12.2020

Cuma

26.12.2020

Cumartesi

08:15



09:15



Çağrı merkezinde olumlu ve pozitif

satış süreci

Mehmet CARLIK



Müşteri Kazanma ve Elde

Tutma

Hıdır POLAT


10:15




satış süreci

Mehmet CARLIK




Tutma

Hıdır POLAT


11:15




satış süreci

Mehmet CARLIK




Tutma

Hıdır POLAT


13:15

14:00

Bilgi İletişim

Teknolojileri

İnternet ve veri edinme

Muhammet Fatih

KÜÇÜKKARA

İletişime Giriş

İletişim Psikolojisi


Fonetik Diksiyon I


Mehmet CARLIK

Değerlerimiz

Grup, birey ve çatışma

değerleri

Vasviye EROĞLU


AİTT I

Milli Mücadele

Merkezi Sistem

14:15

15:00

Bilgi İletişim

Teknolojileri


Muhammet Fatih

KÜÇÜKKARA

İletişime Giriş



Fonetik Diksiyon I


Mehmet CARLIK

Değerlerimiz

Grup, birey ve çatışma

değerleri

Vasviye EROĞLU


AİTT I

Milli Mücadele

Merkezi Sistem

15:15

16:00

Bilgi İletişim

Teknolojileri


Muhammet Fatih

KÜÇÜKKARA

İletişime Giriş



Fonetik Diksiyon I


Mehmet CARLIK


Türk Dili

Dil yanlışlıkları, sözcük düzeyinde dil

yanlışları

Merkezi Sistem

16:15


Türk Dili

Dil yanlışlıkları, sözcük düzeyinde dil

yanlışları

Merkezi Sistem

17.15

18.00

İngilizce I

Parts of the bodys / have got / has got

Hüseyin AKKAYA

18.15

19.00

İngilizce I


Hüseyin AKKAYA

19.15

20.00

İngilizce I


Hüseyin AKKAYA

14. Hafta

28.12.2020

Pazartesi

29.12.2020

Salı

30.12.2020

Çarşamba

31.12.2020

Perşembe

01.01.2021

Cuma

02.01.2021

Cumartesi

08:15



09:15



Telefonda satış kapama teknikleri

Mehmet CARLIK



Müşteri İlişkileri Yönetiminin

Ölçümü

Hıdır POLAT


10:15




Mehmet CARLIK




Ölçümü

Hıdır POLAT


11:15




Mehmet CARLIK




Ölçümü

Hıdır POLAT


13:15

14:00

Bilgi İletişim

Teknolojileri


Muhammet Fatih

KÜÇÜKKARA

İletişime Giriş

İletişim Sosyolojisi


Fonetik Diksiyon I

Alıştırma ve egzersiz

çalışmaları

Mehmet CARLIK

Değerlerimiz

Grup, birey ve çatışma değerleri

Vasviye EROĞLU


AİTT I

Milli Mücadele

Merkezi Sistem

14:15

15:00

Bilgi İletişim

Teknolojileri


Muhammet Fatih

KÜÇÜKKARA

İletişime Giriş



Fonetik Diksiyon I


çalışmaları

Mehmet CARLIK

Değerlerimiz

Grup, birey ve çatışma değerleri

Vasviye EROĞLU


AİTT I

Milli Mücadele

Merkezi Sistem

15:15

16:00

Bilgi İletişim

Teknolojileri


Muhammet Fatih

KÜÇÜKKARA

İletişime Giriş



Fonetik Diksiyon I


çalışmaları

Mehmet CARLIK


Türk Dili

Dil yanlışları, cümle düzeyinde dil yanlışlıkları

Merkezi Sistem

16:15


Türk Dili

Dil yanlışları, cümle düzeyinde dil yanlışlıkları

Merkezi Sistem

17.15

18.00

İngilizce I

Activities & ing / like +

verbing

Hüseyin AKKAYA

18.15

19.00

İngilizce I


verbing

Hüseyin AKKAYA

19.15

20.00

İngilizce I


verbing

Hüseyin AKKAYA

Birinci Sınıf Bahar Dönemi Ders Programı

(İKİNCİ YARIYIL)

1. Hafta

22.02.2021

Pazartesi 23.02.2021

Salı 24.02.2020

Çarşamba

25.02.2020

Perşembe

26.02.2020

Cuma

08:15 09:00

09:15 10:00

10:15 11:00

11:15 12:00

13:15 14:00

14:15 15:00

15:15 16:00

16:15 17:00

Birinci sınıf, ikinci yarıyıl döneminin ilk haftası uyum haftası olarak yürütülmektedir. Uyum haftası boyunca öğrencilerin uyum süreci, aşağıdaki

başlıklar veya belirlenen başka konular çerçevesinde desteklenmelidir;

Öğrenci değişim programlarının tanıtımı (Erasmus, Farabi, Mevlana Değişim programları)

Çift Anadal ve Yandal Eğitimine ilişkin bilgilendirme

Öğrenci kulüplerine ilişkin bilgilendirme

Lisansüstü eğitime ilişkin bilgilendirme

Üniversite bünyesinde hizmet veren Kariyer Uygulama Ve Araştırma Merkezi hakkında bilgilendirme

2. Hafta

01.03.2021

Pazartesi

02.03.2021

Salı

03.03.2021

Çarşamba

04.03.2021

Perşembe

05.03.2021

Cuma

06.03.2021

Cumartesi

08:15



Bağımsız Öğrenme Bağımsız Öğrenme Bağımsız Öğrenme İngilizce II

There is / There are

Hüseyin AKKAYA

09:15


Klavye Teknikleri Klavye Tanımı, amacı ve

özellikleri Mehmet CARLIK

Bağımsız Öğrenme Bağımsız Öğrenme Kariyer Planlama Kariyer Kavramı


İngilizce II


Hüseyin AKKAYA

10:15





Kariyer Planlama

Kariyer Kavramı Aslı Öztürk TERZİ

İngilizce II


Hüseyin AKKAYA

11:15




Bağımsız Öğrenme Bağımsız Öğrenme Kariyer Planlama Kariyer Kavramı



13:15

14:00

Çağrı Merkezi Yönetimi II Çağrı merkezi terimleri

/çağrı merkezinde konuşma becerileri

Mehmet CARLIK


Kriz Kavramı Aslı Öztürk TERZİ

Fonetik Diksiyon II Doğru Nefes Alma

Teknikleri Mehmet CARLIK


Tüketici Davranışları Tüketici Davranışı

Kavramı ve Özellikleri

Hıdır POLAT

AİTT II Milli Mücadele

Merkezi Sistem

14:15

15:00



Mehmet CARLIK

Kriz ve Stres Yönetimi Kriz Kavramı







Hıdır POLAT

AİTT II Milli Mücadele Merkezi Sistem

15:15

16:00



Kriz ve Stres Yönetimi Kriz Kavramı







Türk Dili II

Ses Bilgisi

Merkezi Sistem

Mehmet CARLIK Hıdır POLAT

16:15

17:00 Bağımsız Öğrenme Bağımsız Öğrenme Bağımsız Öğrenme Bağımsız Öğrenme

Türk Dili II

Ses Bilgisi

Merkezi Sistem

3. Hafta

08.03.2021

Pazartesi

09.03.2021

Salı

10.03.2021

Çarşamba

11.03.2021

Perşembe

12.03.2021

Cuma

13.03.2021

Cumartesi

08:15


İngilizce II

Evin bölümleri ve eşyalar /

This-That-Those-These

Hüseyin AKKAYA

09:15


Klavye Teknikleri On Parmak Kullanarak Yazma

Mehmet CARLIK Bağımsız Öğrenme Bağımsız Öğrenme

Kariyer Planlama Kariyer Planlaması Aslı Öztürk TERZİ

İngilizce II



Hüseyin AKKAYA

10:15


Klavye Teknikleri

On Parmak Kullanarak Yazma Mehmet CARLIK

Bağımsız Öğrenme Bağımsız Öğrenme Kariyer Planlama

Kariyer Planlaması Aslı Öztürk TERZİ

İngilizce II



Hüseyin AKKAYA

11:15



Mehmet CARLIK


Kariyer Planlaması



13:15

14:00

Çağrı Merkezi Yönetimi II Müşteri bilgileri kontrolü

ekranı Mehmet CARLIK

Kriz ve Stres Yönetimi Kriz Kavramına Farklı Yaklaşımlar ve Krizin

Özelliklei Aslı Öztürk TERZİ

Fonetik Diksiyon II Diksiyon Diyafram


Mehmet CARLIK




Hıdır POLAT


14:15

15:00



Kriz ve Stres Yönetimi Kriz Kavramına Farklı Yaklaşımlar ve Krizin

Özelliklei Aslı Öztürk TERZİ



Mehmet CARLIK




Hıdır POLAT


15:15

16:00



Kriz ve Stres Yönetimi Kriz Kavramına Farklı

Yaklaşımlar ve Krizin Özelliklei




Mehmet CARLIK




Hıdır POLAT

Türk Dili II

Cümle Türleri: Anlamına Göre

Cümleler

Merkezi Sistem

16:15


Türk Dili II

Cümle Türleri: Anlamına Göre

Cümleler

Merkezi Sistem

4. Hafta

15.03.2021

Pazartesi

16.03.2021

Salı

17.03.2021

Çarşamba

18.03.2021

Perşembe

19.03.2021

Cuma

20.03.2021

Cumartesi

08:15


İngilizce II

Can ve cant modal, verb I

Hüseyin AKKAYA

09:15



Mehmet CARLIK


Kariyer Planlama

Kariyer planlamasının mesleki danışmanlıkla

ilişkisi Aslı Öztürk TERZİ

İngilizce II


Hüseyin AKKAYA

10:15



Mehmet CARLIK


Kariyer Planlama Kariyer planlamasının mesleki danışmanlıkla

ilişkisi


İngilizce II


Hüseyin AKKAYA

11:15



Mehmet CARLIK


Kariyer Planlama Kariyer planlamasının mesleki danışmanlıkla

ilişkisi Aslı Öztürk TERZİ


13:15

14:00

Çağrı Merkezi Yönetimi II Müşteri Kazanma / Müşteri

operasyonları Mehmet CARLIK

Kriz ve Stres Yönetimi Kriz Türleri

Aslı Öztür TERZİ

Fonetik ve Diksiyon II Kelime Telaffuzları, doğru ses ve tonlama

Mehmet CARLIK


Tüketici Davranışları Tüketici Satın Alma

Süreci Hıdır POLAT

AİTT II Türkiye Cumhuriyeti’nin

Kuruluşu Merkezi Sistem

14:15

15:00


operasyonları

Mehmet CARLIK




Mehmet CARLIK



Süreci

Hıdır POLAT

AİTT II Türkiye Cumhuriyeti’nin

Kuruluşu

Merkezi Sistem

15:15

16:00


operasyonları Mehmet CARLIK




Mehmet CARLIK



Süreci Hıdır POLAT

Türk Dili II

Cümle Türleri: Yapısına Göre

Cümleler

Merkezi Sistem

16:15


Türk Dili II

Cümle Türleri: Yapısına Göre

Cümleler

Merkezi Sistem

5. Hafta

22.03.2021

Pazartesi

23.03.2021

Salı

24.03.2021

Çarşamba

25.03.2021

Perşembe

26.03.2021

Cuma

27.03.2021

Cumartesi

08:15


İngilizce II

Can ve can’t modal verb II

Hüseyin AKKAYA

09:15


Klavye Teknikleri Klavye Teknikleri

Mehmet Carlık


Bireysel kariyer gelişimi


İngilizce II


Hüseyin AKKAYA

10:15



Mehmet Carlık


Bireysel kariyer gelişimi Aslı Öztürk TERZİ

İngilizce II


Hüseyin AKKAYA

11:15



Mehmet Carlık


Bireysel kariyer gelişimi Aslı Öztürk TERZİ


13:15

14:00

Çağrı Merkezi Yönetimi II Telefon açılış / kapanış

Mehmet CARLIK

Kriz ve Stres Yönetimi Kriz Türlerine Dair Örneklerin

Analizi Aslı Öztürk TERZİ

Fonetik ve Diksiyon II Kelime vurguları, ses

bilgisi Mehmet CARLIK


Tüketici Davranışları Tüketicinin Karar Alma

Sürecinin Yapısı

Hıdır POLAT

AİTT II Cumhuriyetin Demokratikleş

mesi Merkezi Sistem

14:15

15:00

Çağrı Merkezi Yönetimi II Telefon açılış / kapanış

Mehmet CARLIK Kriz ve Stres Yönetimi

Kriz Türlerine Dair Örneklerin Analizi





Tüketici Davranışları Tüketicinin Karar Alma

Sürecinin Yapısı

Hıdır POLAT

AİTT II Cumhuriyetin Demokratikleş

mesi Merkezi Sistem

15:15

16:00


Telefon açılış / kapanış Mehmet CARLIK

Kriz ve Stres Yönetimi Kriz Türlerine Dair Örneklerin

Analizi Aslı Öztürk TERZİ





Tüketicinin Karar Alma Sürecinin

Yapısı Hıdır POLAT

Türk Dili II

Sözcük türleri: İsim ve isim

öbekleri

Merkezi Sistem

16:15


Türk Dili II

Sözcük türleri: İsim ve isim

öbekleri

Merkezi Sistem

6. Hafta

29.03.2021

Pazartesi

30.03.2021

Salı

31.03.2021

Çarşamba

01.04.2021

Perşembe

02.04.2021

Cuma

03.04.2021

Cumartesi

08:15


İngilizce II

Can ve can’t modal verb III

Hüseyin AKKAYA

09:15


Klavye Teknikleri Klavye Teknikleri Mehmet CARLIK


Kariyer Planlama Özgeçmiş hazırlama ve

özgeçmiş çeşitleri Aslı Öztürk TERZİ

İngilizce II


Hüseyin AKKAYA

10:15






İngilizce II


Hüseyin AKKAYA

11:15







13:15

14:00

Çağrı Merkezi Yönetimi II Telefonda satış teknikleri

Soru kategorileri Mehmet CARLIK

Kriz ve Stres Yönetimi Krizin Kaynakları






Satın alma sürecindeki tüketici

davranışları Hıdır POLAT

AİTT II

Cumhuriyetin laikleşmesi

Merkezi Sistem

14:15

15:00








Tüketici Davranışları Satın alma sürecindeki

tüketici davranışları

Hıdır POLAT

AİTT II Cumhuriyetin

laikleşmesi Merkezi Sistem

15:15

16:00








Tüketici Davranışları Satın alma sürecindeki

tüketici davranışları

Hıdır POLAT

Türk Dili II

Zamirler

Merkezi Sistem

16:15


Türk Dili II

Zamirler

Merkezi Sistem

7. Hafta

05.04.2021

Pazartesi

06.04.2021

Salı

07.04.2021

Çarşamba

08.04.2021

Perşembe

09.04.2021

Cuma

10.04.2021

Cumartesi

08:15


İngilizce II

Writing çalışması

Hüseyin AKKAYA

09:15


Klavye Teknikleri On parmak yazmaya giriş

Mehmet CARLIK


İş görüşmesi


İngilizce II


Hüseyin AKKAYA

10:15


Klavye Teknikleri On parmak yazmaya giriş

Mehmet CARLIK Bağımsız Öğrenme Bağımsız Öğrenme

Kariyer Planlama İş görüşmesi


İngilizce II


Hüseyin AKKAYA

11:15


Klavye Tek

artova myo · 2020. 8. 12. · Çmh211 reklamcilik 3 ÖĞr. gÖr. asli ÖztÜrk terzİ0 gou15...

Documents