artoos : cross channel: de juiste mix
DESCRIPTION
Werkt cross-channel? Wat is de juiste mix? Wat leren we uit de cases Workshop van 28/2/13 tijdens het openingsfeest van ArtoosTRANSCRIPT
Cross-channel communicatie
Philippe CardynMarketing & Communicatie
Agenda
• Wat gebeurt er in de markt ?• Wat is cross channel ?• De juiste combinatie?• Cases• Reclame• Q&A
Wat gebeurt er?
1. Google studie 08/12
Wat gebeurt er?
Wat gebeurt er?
Wat gebeurt er?
Wat gebeurt er?
Wat gebeurt er?
Wat gebeurt er?
Wat gebeurt er?
Wat gebeurt er?
Wat gebeurt er?
Wat gebeurt er?
Wat gebeurt er? (2)
Wat gebeurt er? (2)
Wat gebeurt er? (2)
Wat gebeurt er?
3. Mailmoment (bpost 2011)
Wat is cross-channel?
• Alle elementen in campagne werken samen
• Web = belangrijke rol in conversie
• Doel : + engagement, + betrokkenheid, + actiebereidheid, + verkoop … -> resultaat
Wat is cross-channel?
• MAAR: geen “silver bullet”• “boodschappenlijstje” van kanalen werkt niet• Kijk naar doelstelling
– Acquisitie– Loyalty– Stap in customer lifecycle– …
• Bepaal de juiste combinaties voor elke stap• Meet, test, verfijn, meet, test, verfijn
Wat is een goede mix?
• Gebaseerd op onze ervaring
• Focus op combinatie print-online
• Meeste expertise en cases aanwezig
Werkt deze mix?
• Studie Journal of Marketing, 06/11• Meet email/DM/telemarketing in campagne over
herhalingsaankopen bij autodealer
• Conclusie: – DM toevoegen significante
resultaatsverbeteringen– Te veel emails heeft
negatief effect
Werkt deze mix?
• Studie “Brand Science” UK 2010 (260 campagnes)
• Meet integratie met DM• Conclusie: – 20% ROI toename met DM– DM speelt essentiële
rol in conversie
Case Rabobank
Case Rabobank
• Pure player - 100% online• 2012 : klantenmagazine• Email : – Te vluchtig– Daling openingsratio– Daling clickthrough
Case Rabobank
• Magazine– Kwalitatief relationeel moment– Zeer soft selling
• Resultaten– Piek naar website en klantendienst– Meerverkoop van producten id kijker
Case Marketing Day
Case Marketing Day
• Gepersonaliseerd magazine• Verlengt ervaring na event• Inhoud bepaald door de ontvanger via
dedicated web-to-print platform
Case Marketing Day
• 1.300 gepersonaliseerde magazines• 20% gepersonaliseerde cover+inhoud• Hoge memorisatie• Lange levensduur
Case Belgacom
Case Belgacom
• Belgacom Bridging ICT• Nieuwe franchise voor ICT dienstverlening
naar KMO’s• Prospectie actie print+PURL• Resultaten: weinig directe respons– Adreskwaliteit!
• Wel : hoge memorisatie bij nabellen
Case Belgacom
Case Krefima
Case Krefima
• Actie voor verbruikskrediet• Meer dan 80.000 consumenten• Zeer succesvol• Wordt dit jaar herhaald
Case Krefima
Case Artoos
Case Artoos
Case Artoos
• 1.200 klanten & prospects• 22 % respons• 40 % workshops• 60 % feest
Campagneplatform
• Online tool voor uw campagne:– Scenario bouwen– Testen– Meten
Reclameblok
• Tools & expertise in huis voor geïntegreerde x-channel campagnes– Direct Mail– Emailing– Gepersonaliseerde landingspagina’s– QR– Social (fb & twitter)– SMS
Reclameblok
• Expertise:– Consultants– Projectleiders– Webdesigners– Programmeurs– IT specialisten
Team van 12 specialisten
Reclameblok
• Naast x-channel:– Distributed Marketing Platform– Marketing Collateral Platform– Database Publishing– Digital Asset Management– Product Information Management– Web content Management– Mobiele toepassingen
Reclameblok
• Speciale actie voor deelnemers aan deze workshop:
• Voor uw eerste x-channel campagne in 2013:
-> gratis setup van het scenario in het campagneplattform
Q & A
Dank voor uw aandacht