articulo estres laboral_sebastian hernandez - daniela romero

7/26/2019 Articulo Estres Laboral_Sebastian Hernandez - Daniela Romero

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Estrs laboral y estrategias de intervencin de acuerdo a las

caractersticas de los estresores, los individuos y la organizacin

Work Stress and intervention strategies according to stressors,

individuals and organizations characteristics

Sebastin Hernndez y Daniela Romero

Universidad Nacional Andrs Bello

RESUMEN

Este artculo resenta una revisi!n te!rica del estrs en el mbito laboral y

sus concetos asociados ms relevantes" tales como los #actores

desencadenantes" la e$eriencia sub%etiva individual" los di#erentes tios

de resuestas ante los estresores" las consecuencias del estrs" los estilos

de a#rontamiento y las estrate&ias utilizadas or los individuos y la

or&anizaci!n ara resolverlos' (osteriormente se realiza un anlisis )ue

roone bases ara )ue el sic!lo&o or&anizacional imlemente

estrate&ias de intervenci!n )ue conviertan la resencia de los a&entes

estresores en oortunidades de desarrollo ara los e)uios de traba%o

imlicados" teniendo como base el desarrollo te!rico actual'

(alabras *lave+ estrs" eustress" estrate&ias de intervenci!n'

ABS,RA*,

,-is article resents a t-eoretical revie. about stress in .or/ environment

and it0s most relevant related concets li/e tri&&erin& #actors" individual

sub%ective e$erience" di##erent /ind o# resonses be#ore t-e resence o#

stress" coin& styles and strate&ies used as muc- by t-e individuals and

t-e or&anization' 1ately" an analysis is realized .it- t-e ob%ective to

roose bases to build strate&ies to be imlemented by t-e or&anizational

syc-olo&ist" .-o .ill turn t-e resence o# ne&ative stressors to

develoment oortunities #or t-e imlicated team .or/s" based on t-e

resent t-eoretical develoment'

2ey.ords+ stress" eustress" intervention strate&ies'

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3N,R4DU**35N

El estrs se -a considerado a lo lar&o del si&lo 66 como un #en!meno relevante y

reconocido socialmente" vinculado al traba%o y a la actividad laboral 7(eir!" 899:;' Maslac-

se


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*uando la resencia de los estresores se vuelve cr!nica se roducen consecuencias )ue

a#ectan #sica y sicol!&icamente al su%eto" resentndose en#ermedades como ansiedad

&eneralizada" deresi!n o el denominado sndrome Burnout" acu?" y )ue tambin es conocido como sndrome del ro#esional )uemado o de de&aste

ro#esional'

(ara evitar estas consecuencias el individuo debe a#rontar las causas de su malestar'

1azarus y ol/man 7:>GC; de#inen el trmino a#rontamiento como Iaquellos esfuerzos

cognitivos y conductuales constantemente cambiantes que se desarrollan para manejar las

demandas especficas externas y/o internas que son evaluadas como excedentes o

desbordantes de los recursos del individuo7&' :C;' A)u se encuentran los estilos y

estrate&ias de a#rontamiento' 1os estilos de a#rontamiento estn directamente relacionados

con las caractersticas individuales del su%eto" mientras )ue las estrate&ias son acciones )ue

re#le%an el es#uerzo diri&ido a mane%ar las demandas ercibidas or el individuo'

En relaci!n a los antecedentes entre&ados es imortante tener en consideraci!n )ue la

biblio&ra#a encontrada y emleada en esta revisi!n otor&a mayor n#asis a e$licar el

estrs en relaci!n a sus causas y consecuencias ne&ativas ms )ue las ositivas" y as

tambin los estudios desarrollados se en#ocan ms en describir el #en!meno )ue en

rooner estrate&ias directas )ue aunten a convertir las e$eriencias ne&ativas en

oortunidades de desarrollo y crecimiento tanto individual como or&anizacional'

Este articulo roone a artir del amlio desarrollo te!rico alcanzado -asta la #ec-a"

establecer bases" a artir de las cuales el sic!lo&o or&anizacional ueda imlementar

estrate&ias de intervenci!n con el ob%etivo de convertir la e$eriencia ne&ativa del estrs en

una oortunidad de desarrollo tanto ara los individuos como ara la or&anizaci!n"

lo&rando as utilizar como elda


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MAR*4 ,E5R3*4

Estrs

El conceto estrs #ue introducido or rimera vez en el mbito de la salud or Hans Selye"

en el aC" de#inindolo como la resuesta #isiol!&ica del or&anismo ante cual)uier

estmulo estresor o situaci!n estresante" describiendo la suma de cambios inesec#icos del

su%eto como resuesta a un estmulo' Se&n Selye" cuando el individuo )ueda e$uesto a

una situaci!n )ue es nueva" el cerebro recibe in#ormaci!n )ue se transmite y analiza or

medio de los sentidos" relacionando esta con los recuerdos )ue se -an almacenado de

e$eriencias anteriores' Si la valoraci!n de la e$eriencia es ne&ativa se enva una se


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(eir!" 899G; y la #orma c!mo las erciba y resonda antes estas 71azarus y ol/man" :>GCJ

Os)uez" *reso y Rin&" 8999J (once" 8998;'

De acuerdo a esto" 1azarus y ol/man 7:>GC; lantean )ue el estrs es roducto de un

dese)uilibrio entre las e$i&encias del ambiente y los recursos con los )ue disone el su%etoara resonder ante estas' De esta #orma" los elementos otencialmente estresantes son las

variables conte$tuales roias del entorno del individuo" las variables ersonales del su%eto

)ue se en#renta a este tio de situaci!n y las roias consecuencias del estrs'

2arase/ lantea )ue el estrs laboral y sus consecuencias #sicas y mentales" resultan no

solo de un nico asecto del ambiente laboral" sino tambin del e#ecto con%unto de las

demandas de una situaci!n y la &ama de toma de decisiones disonibles ara el traba%ador

)ue en#renta estas demandas' Entonces" la tensi!n laboral se &enera cuando las demandasson elevadas y el mar&en de decisi!n reducido' 7Sardi


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(ara )ue se roduzca el estrs es necesario )ue e$istan estresores o #actores

desencadenantes del estrs" los cuales estn de#inidos como una ISituacin ambiental o

personal que influye sobre la persona plantendole demandas o exigencias que la persona

no controla o no puede atender representando esa falta de control una amenaza 7(eir!"

899:" &' :>;'

En relaci!n a estos #actores" Morn 7899@; lantea )ue se clasi#ican en cinco cate&oras" las

cuales se ueden comlementar con los estresores )ue mencionan (eir! y Rodr&uez

7899G;' Estos son+

a; Estresores del ambiente #sico+ -acen re#erencia a e$cesos" carencias y

alteraciones )ue resentan ciertas condiciones #sicas del traba%o y )ue ueden

resultar molestas o desa&radables ara el traba%ador' Se uede identi#icar e$cesode ruido" temeratura inadecuada y esacio reducido" entre otros'

b; Estresores individuales+ son a)uellos )ue estn directamente asociados al rol )ue

el traba%ador deseme


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e; Estresores e$traor&anizacionales+ se re#ieren a las e$eriencias y

acontecimientos e$ternos al traba%o )ue ueden in#luir sobre las e$eriencias de

estrs laboral' Dentro de esta cate&ora se encuentran las demandas con#lictivas

entre la actividad laboral y los roles asumidos en la vida ersonal de los

individuos'

Briner y Hoc/ey 7citado en (eir!" 8998; aortan una revisi!n de los rinciales estresores

derivados de la automatizaci!n y el uso de e)uios y -erramientas comutacionales'

Su clasi#icaci!n se uede dividir en dos cate&oras+

a; Determinantes Er&on!micos+ entre ellos se encuentra el dise


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traba%o asivo" donde la adataci!n cr!nica a estas situaciones uede conllevar a una

caacidad reducida de resolver roblemas" vencer retos y or ende" mantener

sentimientos ne&ativos" y #inalmente un traba%o con nivel de demanda ba%o y nivel de

control elevado tendr ba%o estrs'

igura !' Relaci!n entre niveles de demanda y control'

As tambin" Sie&rist 7citado en Artacoz" 899C; -abla del modelo Es#uerzoQ Recomensa"

el cual lantea )ue el es#uerzo realizado en el traba%o #orma arte de un contrato )ue se

basa en la recirocidad social" donde las recomensas van a ser otor&adas de acuerdo al

reconocimiento" salario y oortunidades en la carrera ro#esional' Este modelo indica )ue

los contratos de traba%o #recuentemente no entre&an un intercambio simtrico e)uivalente al

es#uerzo y las comensaciones' El autor re#iere )ue la e$eriencia de #alta de recirocidad"

de alto traba%o y ba%as &anancias &eneran emociones ne&ativas en los traba%adores" donde el

sentimiento de no ser valorado de #orma adecuada o de ser tratado de manera in%usta se

acoma


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sectores de#inidos de conocimiento y e$erticia' En este tio de estructura los estresores

estn relacionados con la #alta de control ara decidir c!mo deseme


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-ablar de un roceso de evaluaci!n co&nitiva )ue determina las consecuencias )ue un

acontecimiento rovocar en el individuo 7(eir!" 899:J 1azarus y ol/man" :>GC;'

Se ueden distin&uir dos etaas de evaluaci!n co&nitiva se&n 1azarus y ol/man 7:>GC;+

a; Evaluaci!n rimaria+ dentro de esta se di#erencian tres clases de resuestaJ la

irrelevante" la beni&naLositiva y la estresante' Se considera una resuesta como

irrelevante cuando el encuentro con el estresor no &enera nin&n tio de

imlicancia ara el su%eto' Se clasi#ica como beni&noLositiva cuando la resencia

del a&ente estresante reserva el bienestar o al menos arece ayudar a conse&uirlo"

y se arecia el estmulo como estresante cuando su resencia imlica da


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desemeGCJ Filboa"

S-irom" ried y *ooer" 899G;'

Muc-ins/y 78998; menciona )ue se -an identi#icado tres cate&oras distintas de osiblesresuestas ne&ativas al estrs laboral' Estas son+

a; isiol!&icas+ aumento de la tasa cardiaca" del ritmo resiratorio" de la tensi!n

muscular" as como de los niveles de adrenalina y noradrenalina' 3ncremento de los

niveles de azcar en la san&re' Disminuci!n del rie&o san&uneo eri#rico y de la

actuaci!n del sistema di&estivo' 3ncremento del metabolismo basal" del colesterol y

liberaci!n de cidos &rasos en la san&re' Di#icultad ara resirar" sensaci!n de nudo

en la &ar&anta" sudoraci!n" se)uedad de boca y dilataci!n de las uilas" entre otros'

b; (sicol!&icas+ resuestas a#ectivas y emocionales como ira" #rustraci!n" -ostilidad"

irritaci!n" aburrimiento" #ati&a" y a&otamiento' Estas ueden traer como

consecuencia la disminuci!n de la autocon#ianza y autoestima'

c; *onductuales+ esta cate&ora no se -a estudiado tanto como las otras" sin embar&o"

se ueden identi#icar conductas como la a&resi!n diri&ida -acia cole&as" -ablar

rido" tartamudeo" voz entrecortada" imrecisi!n" reciitaciones" e$losiones

emocionales" creaci!n de #alsos rumores" divul&ar in#ormaci!n rivada de otros"

tomar e$cesivos brea/" ausentismo laboral" robos" conductas autodestructivas y

mantener un deseme


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desembocar en conductas contraroductivas en el lu&ar de traba%o 7an& y Die#endor##"

899>;'

1o.man 7citado en Muc-isn/y" 8998; resenta una clasi#icaci!n de los trastornos mentales

)ue se ori&inan en el lu&ar de traba%o' Esta clasi#icaci!n incluye atrones de #alta decomromiso 7ba%o deseme


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Rodr&uez 78998; considera )ue las consecuencias del estrs laboral no solo a#ectan al

individuo )ue las adece sino )ue tambin a la or&anizaci!n en la cual este se encuentra

inserto" a&ando esta un alto costo or el estrs de sus traba%adores' Se ueden nombrar las

si&uientes consecuencias+

a; Absentismo' b; Rotaci!n o #luctuaci!n del ersonal' c; Disminuci!n del rendimiento #sico' d; Disminuci!n del rendimiento sicol!&ico' e; A#ectaciones en la calidad del traba%o realizado'

#; Accidentes'&; 3ndemnizaciones or concetos de reclamos o certi#icados mdicos'

"#ronta$iento del estrs

1azarus y ol/man 7:>GC; de#inen a#rontamiento como Iaquellos esfuerzos cognitivos y

conductuales constantemente cambiantes que se desarrollan para manejar las demandas

especficas externas y/o internas que son evaluadas como excedentes o desbordantes de los

recursos del individuo7&' :C;" estando el a#rontamiento determinado or la evaluaci!n

co&nitiva )ue realice el individuo" y el resultado con el e#ecto )ue en cada acci!n el su%eto

bus)ue roducir'Esta de#inici!n considera al a#rontamiento como un roceso" en el cual se distin&uen tres

asectos rinciales 71azarus y ol/man" :>GC;+a; 4bservaciones y valoraciones )ue se relacionan con lo )ue el individuo realmente

iensa o -ace en el da a da" en contraste a lo )ue idealmente -ara en situaciones

redeterminadas'b; 1o )ue el individuo iensa o -ace se analiza dentro de un conte$to esec#ico" es

decir" ara comrender el a#rontamiento del individuo -ay )ue conocer a)uello )ue

el individuo est a#rontando'c; Se considera el a#rontamiento como un roceso cambiante en el cual el individuo

constantemente debe ir adatando sus estrate&ias en la medida )ue vara su relaci!n

con el entorno'

1a dinmica )ue caracteriza al a#rontamiento como un roceso es consecuencia de lascontinuas evaluaciones y reevaluaciones de la cambiante relaci!n individuoLentorno'

De esta manera" el a#rontamiento no se ercibe como automtico" ya )ue es considerado un

atr!n de resuesta suscetible de ser arendido #rente a las situaciones roblemticas )ue

el individuo e$erimente" re)uiriendo un es#uerzo diri&ido ara oder mane%arlas

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adecuadamente 7Morn" 899@;" sin embar&o" en la medida en )ue intervienen los rocesos

de arendiza%e" estas conductas se ueden volver automticas 71azarus y ol/man" :>GC;'

3&ualmente el a#rontamiento no debe con#undirse con el dominio sobre el entorno ya )ue

muc-as #uentes de estrs no ueden ser controladas" or lo )ue en estos casos el

a#rontamiento e#icaz se relaciona con oder tolerar" minimizar" acetar" o incluso i&norar

a)uello )ue el individuo no uede mane%ar 71azarus y ol/man" :>GC;'

1os individuos van a resonder a los a&entes estresores de acuerdo a sus caractersticas

ersonales" &enerando as estilos de a#rontamiento' Estos reresentan #ormas amlias"

&eneralizadas y abarcadoras ara re#erirse a tios articulares de individuos" tales como el

oderoso o el )ue carece de oder" el ami&able o el -ostil" el controlador o ermisivo o a

tios articulares de situaciones tales como ambi&uas o claras" inminentes o ale%adas"

temorales o cr!nicas" etc' Sin embar&o" un estilo de a#rontamiento no es lo mismo )ue un

ras&o" ya )ue este ltimo -ace re#erencia a las roiedades )ue disone el individuo ara

oner en %ue&o ante determinadas situaciones y tienen un esectro menos amlio' Entre los

e%emlos de ras&os )ue se -an identi#icado con el a#rontamiento encontramos la reresi!nL

sensibilizaci!n" mal -umor y buen -umor" a#rontamientoLevitaci!n o controlLbrus)uedad

71azarus y ol/man" :>GC;'

Diversos autores 7riedman y Roseman" :>?J Flass" :>?? y 1azarus y ol/man" :>GC;

-an identi#icado dos atrones de ersonalidad )ue se caracterizan or oseer estilos de

a#rontamiento articulares ante la resencia del estrs+a; (atr!n A+ caracteriza a las ersonas or ser a&resivas" cometitivas y or sentirse

resionadas or el tiemo' Estas resentan una &ran necesidad de lo&ro y cuando no

lo obtienen se vuelven irritables" lo cual a#ecta considerablemente su salud y

concentraci!n'Este atr!n intensi#ica los e#ectos de mltiles a&entes estresantes del traba%o'

riedman y Roseman 7citado en 1azarus y ol/man" :>GC; lo de#inieron como un es#uerzo

cr!nico e incesante or me%orar cada vez ms en menos tiemo y si #uese necesario contra

la oosici!n de cosas o ersonas'b; (atr!n B+ estos su%etos se reocuan menos or el tiemo y ueden rela%arse sin

sentir cula'

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4tra manera de relacionar estilos de a#rontamiento a caractersticas individuales de

ersonalidad es a artir de comrender el conceto 1ocus de *ontrol" el cual se relaciona

con las e$ectativas del individuo de necesitar control interno o e$terno' 1as ersonas )ue

tienen un 1ocus de *ontrol 3nterno" se erciben resonsables de lo )ue les sucedeJ y las )ue

tienen un 1ocus de *ontrol E$terno creen )ue los sucesos de su vida estn condicionados

or otras ersonas o #uerzas e$ternas' Esta di#erencia -ace )ue resondan de manera

di#erente al estrs 7Muc-ins/y" 8998;'

3nvesti&aciones realizadas or Ra-im 7citado en *-en y Silvert-orne" 899G; concluyeron

)ue ersonas con un alto 1ocus de *ontrol interno creen oder -acer #rente al estrs de

manera #uncional y ms e#ectiva )ue ersonas con un alto nivel de 1ocus de *ontrol

e$terno" ya )ue estas sienten )ue las acciones e#icientes estn #uera de su alcance or lo

cual tienden a soortar ms )ue a actuar'

Asimismo" en la teora sicoanaltica del yo varios autores -an teorizado sobre el tema'

Entre ellos se encuentran Mennin&er" Haan y Oaillant 7citado en 1azarus y ol/man" :>GC;"

)uienes construyen un orden %err)uico de a#rontamientos )ue van desde los rocesos ms

or&anizados o maduros del yo en con%unto con las de#ensas )ue aluden a #ormas neur!ticas

de adataci!n" -asta los rocesos )ue Haan llama de #ra&mentaci!n o #racaso del yo y )ue

Mennin&er -omolo&a a los niveles re&resivos o sic!ticos de conducta'

Menni&er en este sentido identi#ica cinco recursos re&uladores )ue estn clasi#icados en

relaci!n al nivel de or&anizaci!n interna del individuo' En un e$tremo de esta %erar)ua

estn las estrate&ias necesarias ara disminuir las tensiones rovocadas or las situaciones

estresantes )ue se dan en el transcurso de la vida diaria' Estas estrate&ias son los recursos

de a#rontamiento e incluyen el autocontrol" el -umor" el llanto" blas#emar" lamentarse"

%actarse" discutir" ensar y liberar la ener&a de una #orma u otra" siendo estas estrate&ias

consideradas como normales' No obstante" si tales caractersticas se utilizaninaroiadamente o de #orma e$trema 7-ablar demasiado" rer e$a&eradamente" erder los

nervios #recuentemente" etc'; de%an de ser consideradas recursos de a#rontamiento y se

convierten en sntomas )ue indican cierto &rado de descontrol y de dese)uilibrio' (or esta

raz!n" cuanto mayor es la desor&anizaci!n interna" ms rimitivos se vuelven los recursos

re&uladores' (or e%emlo" cuando se roducen reacciones or disociaci!n 7narcolesia"

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amnesia" desersonalizaci!n;" imulsos ms -ostiles 7comulsiones" rituales; y sustituci!n

del yo o de arte del yo como un ob%eto de a&resi!n deslazada 7restricci!n y -umillaci!n

autoimuesta" auto envenenamiento o narcotizaci!n; -ablamos de recursos de se&undo

orden' 1os recursos de tercer orden estn reresentados or conductas e$losivas

eis!dicas" o or ener&as a&resivas y desor&anizadas" entre las )ue se incluyen las

a&resiones violentas" las convulsiones y las crisis de nico' El en el cuarto orden el nivel

de desor&anizaci!n aumenta considerablemente y #inalmente el )uinto orden es la

desinte&raci!n total de los recursos yoicos' De esta manera cual)uier si&no )ue indi)ue

descontrol o dese)uilibrio no ser un recurso de a#rontamiento'

Oaillant or su arte roone )ue las de#ensas estn or&anizadas en cuatro niveles' Estas

van desde los mecanismos sic!ticos 7ne&aci!n de la realidad e$terna" distorsi!n y

royecci!n ilusoria;" mecanismos de inmadurez 7#antasa" royecci!n" -iocondra"

conducta a&resiva asiva;" mecanismos neur!ticos 7intelectualizaci!n" reresi!n" #ormaci!n

reactiva;" -asta el nivel ms alto )ue es el de los mecanismos maduros 7sublimaci!n"

altruismo" suresi!n" anticiaci!n y buen -umor;'

3&ual )ue Mennin&er y Oaillant" Haan ocua un sistema %err)uico ara catalo&ar los

rocesos del yo' Ella lantea una or&anizaci!n %err)uica triartita+ a#rontamiento" de#ensa

y #ra&mentaci!n" e identi#ica cada nivel or la #orma en )ue se e$resan los rocesos

&enricos del yo' (or e%emlo" el roceso de simbolizaci!n se e$resa como un anlisis

l!&ico en el nivel de a#rontamiento" una racionalizaci!n en el de de#ensa y una

con#abulaci!n en el de #ra&mentaci!n' Haan se &ua or la ad-erencia a la realidad ara

de#inir los rocesos en el mtodo de a#rontamiento' Si una ersona distorsiona la realidad

ercibida no est a#rontando' 1a e$actitud del individuo en el marco de su a#rontamiento

determina si es o no situacionalmente e#ectivo'

En &eneral estos modelos se -an limitado a clasi#icar a los individuos ara oder redecir la#orma c!mo a#rontaran al&unos o todos los acontecimientos estresantes con los )ue se

encuentren" or lo )ue esta alicaci!n del modelo sicoanaltico del yo da como resultado

considerar el a#rontamiento estructuralmente" como un estilo o un ras&o ms )ue como un

roceso dinmico del yo 71azarus y ol/man" :>GC;'

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Estrategias de a#ronta$iento del estrs

Dentro de las estrate&ias de a#rontamiento odemos di#erenciar dos rocesos 71azarus y

ol/man" :>GC;+a; A#rontamiento diri&ido al roblema+ acciones directas o conductas reales donde el

individuo se es#uerza en cambiar sus relaciones con el ambiente' Es decir" resolver"

modi#icar o alterar el roblema'b; A#rontamiento diri&ido a la emoci!n+ acciones aliativas ara minimizar la an&ustia

y reducir los e#ectos sicol!&icos'Ambos tios de a#rontamiento se in#luyen mutuamente y roducto de esta

interacci!n ueden otenciarse o inter#erirse'

"strategias de afrontamiento dirigidos al problema #1azarus y ol/man" :>GC;+a; *on#rontaci!n+ se re#iere a los es#uerzos asertivos ara cambiar la situaci!n' 3mlica

un &rado de a&resividad y ries&o' Re)uiere acciones directas'b; (lani#icaci!n+ se intenta resolver el roblema mediante una resoluci!n de anlisis'

Esto ocurre en el roceso de evaluaci!n secundaria del roblema en donde se

re#le$iona sobre c!mo resolver una situaci!n estresante'c; Bs)ueda de aoyo social+ 3ntento de conse&uir aoyo y ayuda en los otros' Se

busca el aoyo social or razones instrumentales" es decir" bs)ueda de in#ormaci!n

en ersonas o ro#esionales )ue ueden otor&ar soluciones ara resolver el

roblema'

De acuerdo a 2a-n 7citado en 1azarus y ol/man" :>GC; las estrate&ias centradas en elroblema se ueden dividir en a)uellas diri&idas a modi#icar las resiones ambientales y las

encar&adas de realizar cambios motivacionales o co&nitivos en el individuo'

"strategias de afrontamiento centradas en la emocin 71azarus y ol/man" :>GC;+a; Bs)ueda de aoyo social or razones emocionales+ bs)ueda de aoyo" simata y

comrensi!n en los dems' Se comarte el roblema con al&uien )ue roorcione

comrensi!n" nimo y con#ianza'b; Distanciamiento+ es#uerzos or seararse de la situaci!n" olvidarse del roblema y

no darle imortancia ni tomarlo seriamente" actuando como si nada -ubiese

ocurrido" aludiendo a la creaci!n de un unto de vista ositivo'c; Escae o evitaci!n+ ensamiento )ue alude al deseo de -uir o evitar el roblema' Es

utilizado cuando el su%eto esera )ue un suceso ineserado resuelva la situaci!n'

Evita el contacto con la &ente" se emborrac-a o consume dro&as'

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d; Autocontrol+ es#uerzos or re&ular los roios sentimientos y no comartir el

roblema con los dems a modo de no reciitarse en las acciones'e; Acetaci!n de la resonsabilidad+ reconocimiento de la articiaci!n ersonal en el

roblema or medio de las disculas y la autocritica'

#; Reevaluaci!n ositiva+ es#uerzos or si&ni#icar ositivamente la situaci!n"otenciando desde ella el desarrollo ersonal'

El individuo se centrar variablemente en el roblema y la emoci!n se&n como ste -aya

valorado el acontecimiento en el roceso de evaluaci!n' Si considera )ue la situaci!n se

uede resolver" las estrate&ias estarn centradas en modi#icar el roblema" en cambio si se

concluye )ue nada se uede -acer" el a#rontamiento se centrar en la emoci!n' Es

imortante considerar )ue tanto el a#rontamiento diri&ido al roblema como a la emoci!n

ueden inter#erirse" #acilitando o imidiendo cada uno la aarici!n del otro 71azarus y

ol/man" :>GC;'

*arver" Sc-eier y Teintraub 7:>G>; rousieron :@ estrate&ias de a#rontamiento a artir del

modelo de estrs de 1azarus y ol/man' Estas #ueron+

a; A#rontamiento activo+ acciones o es#uerzos ara aliar o eliminar el estresor'

b; (lani#icaci!n+ lani#icar los es#uerzos a realizar ara en#rentar el estresor'

c; Bs)ueda aoyo instrumental+ buscar ayuda" in#ormaci!n o conse%o acerca de )u

-acer'

d; Bs)ueda aoyo social+ obtener simata o aoyo emocional de al&uien'

e; Susensi!n actividades distractoras+ restar total atenci!n al a&ente estresor'

#; Reli&i!n+ aumentar actividades reli&iosas'

&; Reinterretaci!n ositiva y crecimiento+ ercibir la situaci!n desde una ersectiva

ositiva y #avorable'

-; Re#renar a#rontamiento+ a#rontar la situaci!n asivamente'

i; Acetaci!n+ acetar los -ec-os )ue -an asado como reales'

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%; *entrarse en las emociones y desa-o&arse+ incrementar la atenci!n al malestar

emocional'

/; Ne&aci!n+ 3ntentar rec-azar la realidad del suceso estresor'

l; Descone$i!n mental+ desconcentrarse sicol!&icamente del ob%etivo en el cual

inter#iere el estresor'

m; Descone$i!n conductual+ renunciar a cual)uier es#uerzo or alcanzar el ob%etivo con

el )ue el estresor est inter#iriendo'

n; *onsumo alco-olLdro&as+ tomar alco-ol u otras sustancias ara en#rentar al estresor'

o; Humor+ Hacer bromas sobre el estresor'

El modo de a#rontamiento de un individuo va a estar determinado or los recursos )ue este

disone" como la salud y ener&a #sica as tambin como or sus creencias e$istenciales

7or e%emlo #e en Dios;" las creencias &enerales sobre el control" el nivel de comromiso

con la or&anizaci!n" los recursos )ue disone ara resolver roblemas" -abilidades sociales"

aoyo social y recursos materiales' El a#rontamiento i&ualmente uede estar determinado

or la manera en )ue se con%u&an los recursos anteriormente mencionados 71azarus y

ol/man" :>GC;'

Es imortante considerar )ue no todas las estrate&ias de a#rontamiento sur&irn or arte

del individuo )ue adece estrs" tambin las or&anizaciones se ueden -acer car&o de este'

1e erve" 2olt y Mat-eny 7899C; -acen re#erencia a intervenciones de mane%o del estrs'

Estos autores las de#inen como acciones intencionales )ue tienen como ob%etivo aliviar el

estrs e$erimentado or los miembros de una or&anizaci!n mientras deseme


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or&anizaci!n 7nivel ar)uitect!nico" valores y resunciones )ue oeran en esta; as

como tambin los estilos de direcci!n y lideraz&o" comunicaci!n or&anizacional e

interersonal" clima socio sicol!&ico y estilos de soluci!n de con#lictos" entre otros

7Rodr&uez" 8998;' Estas intervenciones son relativamente e$tensas durando sobre

los :8 meses en las or&anizaciones'

b; 1as intervenciones secundarias estn en#ocadas en roorcionar satis#acci!n y

ob%etivos viables ara cada individuo' Suelen ser ms breves y se dividen en

subcate&oras+

L 1as somticas" donde se incluyen mtodos de rela%aci!n" bioL#eedbac/ y tcnicas

de resiraci!n'

L 1as co&nitivas" donde se incluyen tcnicas de atenci!n" a#irmaciones y detenci!n

del ensamiento

L 1as multimodales" donde se mezclan tcnicas co&nitivas y somticas" combinando

e%ercicios de rela%aci!n" meditaci!n" etc'

En estas intervenciones los e#ectos se erciben en un corto lazo ermitiendo )ue los

individuos uedan observar una me%ora ridamente'

c; 1as intervenciones terciarias estn en#ocadas en la reducci!n de los costos

individuales y or&anizacionales causados or la resencia de estrs" esec#icamente

relacionados con los roblemas de salud' A nivel individual se traduce en

roorcionar cuidados mdicos o si)uitricos y asistencia'

Estos autores concluyen )ue las intervenciones ms e#ectivas se dan a nivel individual or

su e#ectividad a corto lazo" siendo comlementadas or intervenciones a nivel

or&anizacional'

Asimismo" Fil Monte 7899:; roone intervenciones )ue aunten a disminuir la resencia

del sndrome del burnout en las or&anizaciones" las cuales deben e%ercerse en niveles+

3ndividual" Frual y 4r&anizacional" considerndolas comlementarias entre s'

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(eir! 7899>; -abla de estrate&ias de a#rontamiento )ue estn orientadas al #uturo" en las

cuales realiza dos distinciones+

a; A#rontamiento reventivo+ estrate&ias )ue tienen como ob%etivo rearar la

actuaci!n ante una amenaza incierta y otencial en un #uturo le%ano'b; A#rontamiento roactivo+ estrate&ias )ue se centran en arovec-ar oortunidades de

desarrollo r!$imo )ue ermitan obtener reservas de ener&a s)uica )ue ayudarn

al individuo a resonder de me%or maneras a las situaciones estresantes )ue uedan

resentarse'

De a)u la imortancia de estudiar en ro#undidad a las estrate&ias de a#rontamiento del

estrs" con el ob%etivo de arro%ar luces )ue #ortalezcan el anlisis y la revenci!n de los

ries&os sicosociales en el lu&ar de traba%o 7(eir!" 899>;'

AN13S3S *4N*1US34NES

Es imortante tener en consideraci!n )ue desde )ue Selye 7:>C; introdu%o el trmino

estrs al mbito de la salud" lo concetualiz! dividindolo en los trminos eustrs y distrs"

donde se&n c!mo el individuo erciba el #en!meno" concebira a la e$eriencia como

bene#iciosa o er%udicial ara steJ sin embar&o" las investi&aciones realizadas en torno a

este tema se -an en#ocado en su mayora al estudio del distrs y sus consecuencias"

buscando abordar y estudiar a los a&entes estresores )ue roducen malestar a nivelindividual y or&anizacional" as como aliar sus reercusiones osteriores' De esta manera"

al desarrollar nuevos conocimientos y -allaz&os en torno a la e$resi!n ne&ativa del

#en!meno" se condiciona el )ue la sociedad al verse en#rentada a ste" tienda de antemano a

asociarla a un roblema u amenaza contra su inte&ridad" de%ando de lado la osibilidad de

ercibirlo como una oortunidad ara alcanzar mayores niveles de desarrollo" tanto a nivel

individual" como tambin or&anizacional' Un &ran aso en direcci!n a mane%ar

adecuadamente el estrs asa or romover el cambio de la conceci!n ne&ativa" a otra )ueinvite e incentive a alcanzar mayores niveles de estabilidad 7tanto individual como

or&anizacional;" lo&rando as asumir adecuadamente las nuevas e$i&encias a las cuales

ueden verse en#rentados" diri&iendo los es#uerzos a desarrollar caacidades y

cometencias" ms )ue a reducir o soortar situaciones des#avorables' (or e%emlo" las

emociones y resuestas ositivas tales como el otimismo" -umor y creatividad" en el

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mbito del estrs -an sido estudiadas s!lo suer#icialmente" ya )ue no estn asociadas

directamente a sntomas ne&ativosJ or lo )ue es necesario )ue a #uturo se realicen ms

investi&aciones en torno a este tema ara comrender me%or los rocesos y mecanismos )ue

&eneran eustrs" lo&rando desarrollar estrate&ias )ue ermitan convertir las e$eriencias

ne&ativas en ositivas'

As tambin de &ran utilidad el comrender el #en!meno del estrs en su multilicidad de

asectos" tanto ara revenirlo" contrarrestarlo" o ara entenderlo como un #en!meno )ue

sur&e a artir de una con%u&aci!n de diversas variables dentro de un conte$to determinado"

y tomando en consideraci!n los estudios y -allaz&os en torno a este tema" contamos con

una amlia base ara oder analizar y articular las variables )ue lo comonen" or lo cual

en este aartado se abordarn bases ara construir estrate&ias de a#rontamiento de acuerdo a

las caractersticas )ue resenten los eventos estresantes'

*uando una or&anizaci!n" un rea de traba%o" o un e)uio -umano se ven en#rentados a una

situaci!n des#avorable" sur&en diversas reacciones or arte de los individuos imlicados"

las cuales deendern de la relaci!n e$istente entre stos y la or&anizaci!n de la cual

#ormen arte' En este unto de anlisis se su&iere reconocer c!mo se estructuran y

transmiten los rocedimientos y lneas de traba%o dentro del rea" identi#icando or e%emlo

si estas udieran ser ms mecnicas u or&nicas" lo cual dar luces sobre )u a&entes

estresores ueden estar resentes dentro del e)uio' (osteriormente es imortante observar

los distintos tios de reacciones )ue -ayan sur&ido en el entorno" di#erenciando as los

diversos tios de individuo resentes dentro del rea" al reconocer c!mo erciben y

comrenden la situaci!n resente" y tambin c!mo resonden ante esta' A artir de esta

acci!n" el su%eto interventor uede evaluar si las e$i&encias transmitidas or la or&anizaci!n

estn alineadas con los estilos de traba%o redominantes dentro del e)uio" y c!mo inciden

en los colaboradores al ser recibidas de manera ositiva o ne&ativa'

El su%eto interventor al conocer a los individuos con#ormadores del e)uio" odr

comrender desde )u unto de vista erciben la situaci!n" )u si&ni#icado le otor&an" y

c!mo reaccionan a esta" lo&rando as conocer las creencias y valores )ue estn resentes

tanto individual como &rualmente en el lu&ar de traba%o' Se&n el tio de relaci!n )ue se

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establezca al oner en %ue&o las variables individuales y or&anizacionales" deender el

&rado de resuesta" ya sea ositivo o ne&ativo" )ue el individuo mani#ieste'

,omando en consideraci!n a los a&entes estresores" las caractersticas de la or&anizaci!n y

las caractersticas de los individuos )ue los a#rontan" se ueden dise


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rocedimientos )ue reduzcan la resencia de a&entes estresores" de#iniendo con mayor

claridad las tareas y los roles a e%ercer" reercutir en una readataci!n or arte de c!mo

los individuos se deseme


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Si bien todos los individuos e%ercen estrate&ias ara a#rontar las situaciones estresantes" or

carecer de una visi!n &lobal resecto a la situaci!n )ue vivencian" las acciones realizadas

s!lo auntan a eliminar los sntomas ne&ativos de la situaci!n aremiante' En este sentido

es imortante contar con la resencia de un a&ente interventor e$terno a la or&anizaci!n 7o

al menos al rea de traba%o;" )uien desde una ersectiva distinta a la )ue se vive el

roblema" y caacitado ara realizar la tarea" ueda aortar o#reciendo una unto de vista

ms e$tenso desde donde observar la situaci!n" y a artir de esta" incitar a )ue el e)uio

alcance niveles ms altos de desarrollo" lo&rando -acer comrensible la e$istencia de los

a&entes estresores" y tambin rooner conductas )ue aunten a alinear los distintos niveles

desde los cuales #uncione la or&anizaci!n' Es as como la resencia de un acontecimiento

ne&ativo o aremiante" uede ser considerado una oortunidad de desarrollo y crecimiento

dentro de la or&anizaci!n" en la medida )ue )uienes lo e$erimenten muestren disosici!na arender y alcanzar metas ms altas" usando como elda


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REEREN*3AS

Artazcoz" 1'" EscribKLA&Pir" O'y *ortz" 3" 7899C;' El estrs en una sociedad instalada en el

cambio'$g%ncia de Salut &'blica de (arcelona" )*7:;" ?:L?G'

Ayuso" ' 7899C;' (ro#esi!n docente y estrs laboral+ Una aro$imaci!n a los concetos del

estrs laboral y burnout'+evista ,beroamericana de "ducacin- .7;" :L:'

*arver" *'" Sc-eier" M' y Teintraub" ' 7:>G>;' Assessin& *oin& Strate&ies+ A

,-eoretically Based Aroac-'0ournal of &ersonality and Social &syc1ology- 2378;" 8C?L

8G'

*-en" '*' y Silvert-orne" *' 7899G;' ,-e imact o# locus o# control on %ob stress" %ob

er#ormance and %ob satis#action in ,ai.an4 5eaders1ip 6 7rganization 8evelopment

0ournal- )7?;- @?8L@G8'

*onner" D' y Dou&las" S' 7899@;' 4r&anizationallyL induced .or/ stress' ,-e role o#emloyee bureaucratic orientation' &ersonnel +evie9- .: 78;" 8:9L88''Filboa" S'" S-irom" A'" ried" ' y *ooer" *' 7899G;' A metaLanalysis o# .or/ demand

stressors and %ob er#ormance+ E$aminin& main and moderatin& e##ects' &ersonnel

&syc1ology- 22- 88?L88:4

Fil Monte" (' 7899:; El sndrome de )uemarse or el traba%o 7sndrome de burnout;+

aro$imaciones te!ricas ara su e$licaci!n y recomendaciones ara la intervenci!n'

+evista &sicologacientifica4com4 Recuerado el 8G de diciembre de 89:9" de-tt+VV...'sicolo&iacienti#ica'comVbvVsicolo&iaL?GL:LelLsindromeLdeL)uemarseLorLelL

traba%oL8GsindromeLdeLburnout8>'-tml

3nstituto Nacional de Se&uridad del ,raba%o 7899>;',; "ncuesta rabajo' Recuerado el 8? de octubre del 899> del sitio Teb del 4bservatorio Estatal de

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27/28

*ondiciones de ,raba%o+ -tt+VV...'oect'esV4bservatorioV*ontenidosV3n#ormes(roiosV

DesarrolladosVic-erosV3n#ormeWO3WEN*,'d#'

2ernber&" 4' 7:>G?;' ,rastornos ?raves de la &ersonalidad4 "strategias psicoterap@uticas'

7' Abenamar ,rad';' M$ico D''+ Editorial El Manual Moderno'

2ir/LBro.n" A' y Tallace" D' 7899; (redictin& burnout and %ob satis#action in .or/lace

counselors+ ,-e in#luence o# role stressors" %ob c-allen&e" and or&anizational /no.led&e 4

0ournal of employment =ounseling-:!7:;" 8>L?'

1azarus" R'" y ol/man" S' 7:>GC;'"str@s y procesos cognitivos' Barcelona+ Martnez Roca'

1e evre" M'" 2olt" F' y Mat-eny" ' 7899C;' Eustress" distress and t-eir interretation in

rimary and secondary occuational stress mana&ement interventions+ .-ic- .ay #irstX'0ournal of Aanagerial (syc-olo&y" )!7C;" ??L@C@'

Mars-all" ' y *ooer" *' 7:>G:;' =oping 9it1 Stress at BorC' Alders-ot+ Fo.er (ublis-in&

*omany 1imited'

Muc-ins/y" (' 78998;' &sicologa aplicada al trabajo 7CY ed';' M$ico D''+ ,-omson

Editores'

Morn" *' 7899@;' (sicolo&a del ,raba%o' Nociones 3ntroductorias Mla&a+ EdicionesAli%ibe'

(eir! 'M' 7899:;' El estrs 1aboral' Una ersectiva individual y colectiva' +evista

&revencin- >rabajo y Salud-!." :GLG'

(eir!" 'M'" y Rodr&uez" 3' 7899G;' Estrs laboral" lideraz&o y salud or&anizacional4

&apeles del psiclogo- )7:;"CG" G8'

(eir!" 'M' 7899>;' del sitio Teb del 3nstituto Oalenciano de

3nvesti&aciones Econ!micas+ -tt+VV...'ivie'esVdo.nloadsV.sV899>Vei98V

1eccionWma&istralWM(eiro'd#

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(once" *' 78998;' Burnout y estrate&ias de a#rontamiento en ro#esores de educaci!n

bsica'&syC1e- !!78;" ?:LGG'

Rodr&uez" R' 78998;' Estrs laboral" consideraciones sobre sus caractersticas y #ormas de

a#rontamiento'+evista &sicologacientifica4com4 Recuerado el 8 de octubre de 899>" de-tt+VV...'sicolo&iacienti#ica'comVbvVsicolo&iaLGL:LestresLlaboralLconsideracionesL

sobreLsusLcaracteristicasLyL#'-tml'

Ryan" R'y Deci" E'" 7899:;' 4n -ainess and -uman otentials+ A Revie. o# Researc- on

Hedonic and Eudaimonic TellLBein&'$nnual +evie9 of &syc1ology- 2)" ::L:CC'

Sandn" B' 78998;' El estrs+ un anlisis basado en el ael de los #actores sociales' +evista

internacional de &sicologa =lnica y de la Salud- .7:;" ::L:@?'

SardiL:>@'

articulo estres laboral_sebastian hernandez - daniela romero

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