Universidad de Oriente

Núcleo de Monagas

Departamento de Ingeniería de Sistemas

Cursos Especiales de Grado

Área: Automatización y Control de Procesos Industriales

Arquitectura de Procesos Comerciales

Equipo CAM

Integrantes:

Guevara A., Bernardo J. C.I.: 20.172.680.

Velásquez M., Yanires Y. C.I.: 19.008.895.

Maturín, febrero de 2014

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN.....................................................................................................1

MARCO TEÓRICO...................................................................................................2

Proceso.................................................................................................................2

Negocio.................................................................................................................2

Proceso de negocio..............................................................................................2

Arquitectura..........................................................................................................3

Arquitectura de Procesos.....................................................................................3

Arquitectura de Procesos de Negocio..................................................................4

¿Qué Beneficios Brinda una Arquitectura Empresarial?......................................4

DISCUSIÓN.............................................................................................................6

CONCLUSIONES.....................................................................................................8

BIBLIOGRAFÍA........................................................................................................9

INTRODUCCIÓN

Hoy en día las posibilidades del consumidor de elegir un producto o servicio son enormes, en primer lugar, porque la industrialización y desarrollo comercial son cada vez más veloces, lo cual acompañado del avance en las comunicaciones, han creado un entorno de una gran competitividad entre empresas, que aumenta cada día.

Cada vez son más las organizaciones que deciden mejorar la calidad de sus productos y servicios, apuntando a la satisfacción de sus clientes. Sin duda, ello no es una tarea fácil; como antes mencionado la competencia es cada vez mayor y los clientes se vuelven más exigentes. En la empresa, es necesario el desarrollo de una cultura orientada a la mejora continua, la sistematización de los procesos, la participación del personal, el trabajo en equipo y la creatividad. Ante esta necesidad por supervivencia y por competitividad, la mejora de los procesos no es opcional, es imprescindible.

En consecuencia, los directivos de las organizaciones se ven obligados a buscar herramientas empresariales que les permitan mantenerse en la vanguardia. Es importante resaltar que para mejorar, se debe conocer primero el estado actual del negocio, estudiando con detenimiento todos los diferentes elementos que intervienen en el mismo, para tener una percepción amplia de las posibilidades del mercado y sacar el mayor provecho de estas.

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MARCO TEÓRICO

Proceso

En la serie de normas internacionales ISO 9000 ("Sistemas de Gestión de la Calidad") se define un proceso como “conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados” (ISO 9000:2005; pp. 7)

Oscar Barros hace una importante distinción, al introducir el concepto de valor agregado en la definición de proceso, señalando que “un proceso es un conjunto de tareas lógicamente relacionadas que existen para conseguir un resultado bien definido dentro de un negocio; por lo tanto, toman una entrada y le agregan valor para producir una salida. Los procesos tienen entonces clientes que pueden ser internos o externos, los cuales reciben a la salida, lo que puede ser un producto físico o un servicio. Éstos establecen las condiciones de satisfacción o declaran que el producto o servicio es aceptable o no” (Barros, 1994; pp. 56).

Negocio

Un negocio consiste en un sistema, método o forma de obtener dinero, a cambio de productos o servicios: Un ejemplo sería la creación de una página web en donde brindemos asesoría gratis sobre negocios, y ganemos dinero por la publicidad que coloquemos en ella.

Negocio es una actividad comercial o social que se ha pensado y que se desea desarrollar, en una entidad creada o constituida con la finalidad de obtener dinero a cambio de realizar actividades de producción. Es una herramienta que nos permite organizar y planificar las actividades que debemos realizar para lograr las metas de nuestra empresa cooperativa. Existen varias herramientas para desarrollar modelos de negocio, entendidos como la estrategia o plantación de los factores o elementos que compone el negocio.

Proceso de negocio

Un proceso de negocio es un conjunto de tareas relacionadas lógicamente, llevadas a cabo para generar productos y servicios. Los procesos reciben insumos para transformarlos utilizando recursos de la empresa. Los procesos de negocio normalmente atraviesan varias áreas funcionales, que van desde la obtención de materia prima e insumos hasta la colocación de productos o servicios en el mercado y su facturación y cobro.

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Arquitectura

El concepto de arquitectura en general se remonta hace más de dos mil años atrás: Marcus Vitruvius Maximus Pollio (80 – 10 aC) describió en su obra en 10 libros, llamados “De architectura libri decem” los principios sobre arquitectura, entre estos: estabilidad, empleabilidad, simetría, encanto, belleza y proporción. Estos principios había que seguir de acuerdo a la misión de lo que había que construir. El término arquitectura se refiere a un todo estructural. Se trata más que el detalle de mostrar la relación entre las partes en un entorno complejo.

Arquitectura de Procesos

Si el término Arquitectura se refiere a un diseño de la estructura de un modelo, entonces en analogía a la definición del concepto de arquitectura podemos deducir: una arquitectura de procesos es el diseño de la estructura de un modelo de procesos, que debe reflejar un modelo de negocio y su debida configuración de valor.

Para muchas organizaciones, la definición y ejecución de proyectos alineados a las iniciativas estratégicas, suele ser un proceso complejo por la falta de una visión integral que cubra la situación de los procesos de negocio, la tecnología para soportarlos y el establecimiento de una mejora conjunta para llegar a un estado deseado. Como solución surge una Arquitectura Empresarial mediante una disciplina de análisis en cuatro dimensiones principales:

Arquitectura de información (Datos): Describe la estructura de los datos físicos y lógicos de la organización y sus modelos de gestión; establece el modelo de gestión de todos los aspectos del ciclo de vida de la información.

Arquitectura tecnológica: Describe la estructura de hardware, software y comunicaciones requerida para dar soporte a la implantación de los sistemas de información.

Figura 1. Arquitectura de Negocios.

Arquitectura de Aplicaciones: Provee la definición funcional para cada uno de los sistemas de información requeridos, las interacciones entre estos sistemas y sus relaciones con los procesos de negocio CORE de la organización.

Arquitectura de Negocio (Procesos): Define la estrategia de negocio, la estructura organizacional y los procesos clave de la organización.

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Arquitectura de Procesos de Negocio

La Arquitectura Empresarial de Procesos de Negocio pretende identificar desde la cadena de valor de la organización los diferentes niveles de abstracción, desde macro hasta subprocesos de una organización. Esta identificación pasa por las áreas de la cadena de producción de valor (procesos de negocio CORE), áreas de procesos de dirección y áreas de soporte administrativo.

Luego de la identificación, se pasa a la Definición de la Arquitectura de Procesos de Negocio que puede incluir el modelamiento y diagramación de las secuencias de actividades, con sus roles y eventos, que definen el estado o la condición en que un proceso empieza y termina.

Como técnica de modelamiento se usa BPMN (Business Process Model and Notation) para proveer una notación estándar que sea fácilmente leíble y entendible por parte de todos los involucrados e interesados del negocio (stakeholders). Entre estos interesados están los analistas de negocio (quienes definen y redefinen los procesos), los desarrolladores técnicos (responsables de implementar los procesos) y los gerentes y administradores del negocio (quienes monitorizan y gestionan los procesos). En síntesis BPMN tiene la finalidad de servir como lenguaje común para cerrar la brecha de comunicación que frecuentemente se presenta entre el diseño de los procesos de negocio y su implementación.

Una arquitectura de procesos debe cumplir con los siguientes criterios de calidad:

Indicar el alcance del modelo de negocio. Indicar el tipo de encadenamiento. Expresar el concepto o configuración de valor. Permitir ampliaciones o cambios sin alterar el diseño de la arquitectura (estabilidad).

¿Qué Beneficios Brinda una Arquitectura Empresarial?

En un contexto de negocio, la Arquitectura Empresarial apoya el cumplimiento de los objetivos estratégicos, garantizando que las iniciativas planteadas correspondan a programas/proyectos que den solución a los requerimientos y necesidades de negocio.

La Arquitectura Empresarial unifica aquellos silos de información que suelen disminuir la eficiencia de los procesos de negocio. La identificación de oportunidades de integración y reutilización de aplicaciones a través de toda la organización, brinda mayor compatibilidad entre los procesos y los sistemas de información que los soportan.

La Arquitectura Empresarial establece una clara trazabilidad entre procesos, datos, aplicaciones, e infraestructura tecnológica, conformando un modelo confiable, coherente y de gran utilidad para las áreas de gestión y

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administración de la organización, que puede apoyar la definición y aplicación de estándares corporativos y tecnológicos, así como el establecimiento y seguimiento de políticas.

La adecuada definición de la Arquitectura Empresarial le brinda a las organizaciones la definición de una plataforma TARGET que garantice la operación eficiente de las tecnologías de la información, disminución de costos de desarrollo, mantenimiento y soporte de software, portabilidad de aplicaciones, interoperabilidad y un entorno más flexible para la gestión de cambios.

Las definiciones de la Arquitectura Empresarial brindan las herramientas para optimizar los procesos de adquisición de TI, hacerlos más rápidos, simples y económicos, garantizar un retorno sobre la inversión, y reducir el riesgo en las decisiones de compra.

Una Arquitectura Empresarial bien establecida y gestionada minimiza la complejidad de la Infraestructura de TI permitiendo un máximo aprovechamiento de la infraestructura actual y flexibilidad en el desarrollo, compra o tercerización de soluciones.

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DISCUSIÓN

La Arquitectura de Procesos es el artefacto inicial con el que toda empresa debiera contar sin importar las iniciativas de negocio que tenga previsto lanzar (por ejemplo, arquitecturas empresariales, rediseño de procesos, arquitectura orientada a servicios, automatización y mejora de procesos de negocio, etc.). En la práctica esto difícilmente sucede por muchas razones: faltan cultura y conocimiento sobre el entendimiento conjunto de negocios y tecnología y no hay claridad en las perspectivas.

Figura 2. Ejemplo de Proceso de Negocio

Lo primero que se debe organizar en una empresa son sus Procesos de Negocios y flujos de trabajo, los cuales deben estar claramente definidos y delimitados. Esto se puede lograr con la ayuda de Workflow, para así construir la arquitectura BPM, y al ir desarrollando la o las herramientas adecuadas, que apoyen la gestión, será necesario formular los Servicios Web adecuados, apoyándose de arquitecturas como SOA para el desarrollo de las aplicaciones que resguardaran, manejaran y analizaran uno de los activos más importantes de la empresa: su información. Lo importante es que la arquitectura BPM se deberá fundamentar en la arquitectura SOA.

SOA es una arquitectura de software que permite la creación o cambios de los procesos de negocio desde la perspectiva de TI de forma ágil, a través de la composición de nuevos procesos utilizando las funcionalidades de negocio que están contenidas en la infraestructura de aplicaciones actuales o futuras expuestas bajo la forma de Web Services. El BPM se enfoca en la administración de los procesos del negocio. A través del modelado de las actividades y procesos, se puede lograr un mejor entendimiento del negocio y muchas veces esto presenta la oportunidad de mejorarlos.

BPM y SOA son parte de las Arquitecturas Empresariales que toda empresa que le interesa ser competitiva debería adoptar. Entre otras cosas,

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significa que ya no se preocuparan tanto en sus aplicaciones, sistemas o programas, su enfoque ahora será proporcionar un buen soporte a los procesos de negocio de la empresa, cambiar la actitud de la organización con los sistemas informáticos que mantienen su información.

Es un hecho que en algún momento de la evolución de una empresa, en relación con las soluciones informáticas, a través de sistemas para el soporte de los procesos de negocios y cuando la empresa está creciendo y se diversifica sus procesos, también se profundiza y se justifica la implantación de una arquitectura empresarial, para lograr el equilibrio adecuado entre humano y lo tecnológico.

El objetivo de una Arquitectura Empresarial es puntualizar una forma ordenada de proporcionar a todos los niveles de una organización, un marco de trabajo preciso y propio, en la cual todas las figuras de la empresa están consideradas y participen todos, sin importar su nivel en la organización, adecuando los procesos, organizándolos, para lograr apoyar las estrategias y metas del negocio.

La automatización de los procesos asegura que se comporten siempre de la misma manera, dando elementos que permitan visualizar su estado; de esta manera, se logran reducir errores. La administración de los procesos permite asegurar que estos se ejecuten eficientemente y la obtención de la información, que luego puede ser usada para mejorarlos. Es a través de la información que se obtiene de la ejecución diaria de los procesos, que se puede identificar posibles ineficiencias en ellos y actuar sobre éstas para optimizarlos.

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CONCLUSIONES

Las empresas enfrentan un desafío tecnológico al gestionar los procesos de negocios, deben contar con una herramienta o bien, un conjunto de herramientas integradas que les permita poner en práctica los retos nuevos a los que se enfrenta para continuar en el mercado y seguir siendo competitivos, brindando a sus clientes el servicio deseado.

Las organizaciones se ven en la necesidad de transformar la estrategia del negocio optimizando sus procesos de negocios, y el nuevo proceso optimizado que surge, vendrá a sustituir al proceso actualmente implantado, luego será necesario hacer mediciones y analizar el desempeño de los nuevos procesos. La mayoría de las empresas cuentan con herramientas de gestión para documentar, que pueden hacer estas funciones en un ámbito del proceso de negocio, pero con capacidades de análisis reducidas; es cuando surge la necesidad de una herramienta o conjunto de herramientas integradas que cumplan mejor la expectativa de análisis y gestión de proceso de negocios, cumpliendo el objetivo fundamental de almacenar el modelo de la compañía, asegurando su integridad. Se necesita de una herramienta capaz de administrar modelos de variantes de la empresa y hacer los análisis correspondientes.

La tarea no es ni fácil, ni simple, ni rápida, ni barata; pero las organizaciones que han aceptado el reto de hacer una muy buena inversión a largo plazo y son, en la actualidad, altamente exitosas en su nivel de flexibilidad y rendimiento de sus sistemas y plataformas informáticas.

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BIBLIOGRAFÍA

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Kawtar Benghazi José Luis Garrido Bullejos Manuel Noguera García “Introducción al Modelado de Procesos de Negocio” [Documento en línea]. Disponible: http://www.ugr.es/~mnoguera/collaborative_systems-business_processes_10-11.pdf [Consulta: 2014, Febrero 13].

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