Universidad de Oriente

Núcleo de Monagas

Escuela de Ingeniería y Ciencias Aplicadas

Departamento de Ingeniería de Sistemas

Cursos Especiales de Grado – Área ACPI

Sistemas de Gestión Empresarial para Procesos y Comunicación Industrial

ARQUITECTURA DE PROCESOS COMERCIALES

UNIDAD I: Sistemas de Gestión Empresarial para Procesos y Comunicación Industrial (SGEPCI)

Asesor:

Ing. Jesús Chaparro

Equipo CIM

Integrantes:

Rojas Salazar, Rosangi Fabiola C.I.: 19.909.224

Palma Jaspe, Yddany Gricelmar C.I.: 19.663.847

Maturín, Marzo de 2015

INDICE

INRODUCCIÓN....................................................................................................................3

MARCO TEORICO..............................................................................................................4

1. LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS........................................................4

2. ARQUITECTURA DE PROCESOS...........................................................................4

3. ARQUITECTURA DE EMPRESAS...........................................................................4

3.1 Arquitectura De Negocio..........................................................................................5

3.2. Arquitectura De Información...................................................................................5

3.4 Arquitectura de aplicación........................................................................................5

3.5 Arquitectura Tecnológica..........................................................................................6

4. BENEFICIOS DE LA ARQUITECTURA DE PROCESOS COMERCIALES......8

5. HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS EMPLEADAS EN LA ARQUITECTURA DE PROCESOS COMERCIALES...................................¡Error! Marcador no definido.

DISCUSION..........................................................................................................................9

CONCLUSION....................................................................................................................11

BIBLIOGRAFÍA...................................................................................................................12

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INRODUCCIÓN

El constante crecimiento poblacional en conjunto con la demanda de las necesidades humanas en un entorno cambiante y evolutivo; ha motivado al hombre desde tiempos remotos, a la búsqueda de alternativas que de una u otra forma sirvan de trampolín para el logro de sus objetivos. En la historia y con mayor fuerza en la actualidad, el comercio y los negocios han sido una de las modalidades más implementadas en dicha búsqueda; sin embargo, es preciso resaltar, que el éxito de estas, no depende solo de la motivación e iniciativa que se posea al momento, sino que a su vez, deben estar alineadas a estrategias gerenciales de estructuración, gestión y planificación, muchas de ellas ya preestablecidas y de efectividad comprobada en distintas áreas comerciales, aunada a la implementación de herramientas de automatización y tecnología TI que sienten bases sólidas y optimicen sus procesos, basados en su cadena de valor.

Con la finalidad de proporcionar al lector un enfoque global de los requerimientos necesarios para el óptimo funcionamiento de una organización, empresa o industria, se procederá a generar un enfoque que le ayude a comprender los elementos, procesos y herramientas que intervienen en el diseño y selección de la Arquitectura de Procesos Comerciales dirigida a generar valor en estas.

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MARCO TEORICO

1. LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS

García & Munilla (2006) establecen que una organización es un sistema abierto que engrana en transacciones con un sistema mayor, la sociedad, constituyendo así un subsistema de esta, por lo que solamente puede sobrevivir cuando está comprometida con ciertos objetivos impuestos por ella que legitiman sus actividades. Toda organización es un sistema complejo gobernado, de una parte, por sus propias leyes internas de desarrollo y, de otra parte, por las leyes que gobiernan el funcionamiento de la sociedad, en la cual se inserta, como un todo. Existe, por tanto, una interdependencia entre el funcionamiento de un sistema social dado y las actividades de las organizaciones que lo conforman.

2. ARQUITECTURA DE PROCESOS.

Según el diccionario de la Real Academia española la arquitectura en distintas disciplinas profesionales se representa como el arte de proyectar, construir, edificar, fortificar y aprovechar.

La Arquitectura de Procesos representa el conjunto de procesos esenciales de la empresa, mostrando sus relaciones entre sí y sus interacciones con clientes y proveedores (Österle, 1995); considerando este como procesos esenciales todos aquellos encargados de crear y comercializar los productos y servicios de la empresa y los cuales constituyen la base para su ventaja competitiva (Hammer and Champy, 1993). Esto significa que la arquitectura de procesos se ubica en el nivel estratégico de las empresas.

3. ARQUITECTURA DE EMPRESAS

Considerando una empresa como una entidad compleja compuesta de personas y procesos, que producen productos o servicios para los clientes. (Vernadat, 1996). . Para capturar la visión completa de dicha entidad en todas sus dimensiones y complejidad, surge el concepto de Arquitectura de Empresa, el cual identifica los componentes principales de la organización y su relación para conseguir los objetivos de negocio. Actúa como fuerza integradora entre aspectos de planificación del negocio, aspectos operación de negocio, aspectos tecnológicos, entre otros, siendo el marco o framework la estructura que permite almacenar y comunicar los diferentes elementos de la misma.

3.1 Arquitectura De Negocio

La arquitectura de negocio reúne aspectos relativos a la estrategia de negocio, representa cuáles son los procesos de negocio y cómo interactúan para satisfacer las necesidades de los clientes.

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3.2. Arquitectura De Información

La Arquitectura de Información describe que necesita saber la organización para ejecutar los procesos descritos en la arquitectura de negocio. Es decir, especifica que partes del proceso de negocio son apoyadas por cada aplicación y donde será almacenado y manejado cada tipo de datos. Esto con el objetivo de verificar que cada una se ajuste al máximo a la óptica del negocio, cliente y mercado, haciendo posible el desarrollo de las estrategias y objetivos a corto, medio y largo plazo.

La arquitectura de información de los Institutos Nacionales de Salud (NIH – National Institutes Health), especifica los elementos claves de los sistemas de información y les agrupa en tres sub-arquitecturas  (NIH-IA, 2006):

De Datos : usa los modelos de datos para identificar la información requerida para la ejecución óptima de su misión tiene como objetivo definir los principales tipos y fuentes de datos necesarios para dar soporte a las actividades de la empresa, de manera que sean: entendibles por los participantes, completa consistente Y estable

De Integración : los modelos identifican como las aplicaciones son o deben ser integradas para apoyar los procesos de negocio y las operaciones.

De Aplicaciones : proporcionan una referencia cruzada de aplicación vs funciones de negocio y procesos para ilustrar los límites de la aplicación.

3.4 Arquitectura de aplicación

Define qué clase de aplicaciones son relevantes para la empresa y lo que estas necesitan para gestionar los datos y presentar la información. Pero no se definen como sistemas informáticos, sino como elementos manejadores de los objetos de la arquitectura de datos y apoyan las funciones de negocio en la arquitectura de negocio.

Otras arquitecturas de empresa definen la arquitectura de aplicación como arquitectura de sistemas. Malhotra (1996), DoD (1997) la cual representa aplicaciones y sus relaciones que permiten gestionar datos y dar soporte a la ejecución de las funciones de negocio, sin especificar la tecnología utilizada.

3.5 Arquitectura Tecnológica

Los requerimientos definidos en la arquitectura de sistemas o en la arquitectura de aplicación quedan concretados en la arquitectura tecnológica. En ella se determina la tecnología a utilizar, selección de bases de datos, tipo de lenguaje a utilizar, interfaz de usuario, etc. Y cómo debe ser utilizada.

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4. FRAMEWORK EMPLEADOS EN LA ARQUITECTURA DE PROCESOS COMERCIALES

Basados en la definición de las arquitecturas que conforman la arquitectura de procesos comerciales definida anteriormente, se procederá a señalar dos FRAMEWORKS específicos, sustentados bajo la misma conceptualización y los cuales debido a ello han logrado una estandarización de los procesos, permitiendo complementar una estructura que adopte las fortalezas de cada uno.

TOGAF (The Open Group Architecture Framework): Es una herramienta para asistir en la aceptación, producción, uso y mantenimiento de arquitecturas empresariales, basándose en un modelo de proceso iterativo soportado por buenas prácticas y un conjunto reusable de activos arquitecturales existentes. Sus principales componentes son:

o ADM (Architecture Development Method), visualizado en la Fig 1 el cual provee un número de fases para el desarrollo de la arquitectura basada en un ciclo, provee una narrativa para cada fase, que permite describir cada fase en términos de objetivos, enfoque, entradas, fases y salidas. Las entradas y salidas proveen una definición de la estructura del contenido del framework y los entregables, provee resúmenes para gestionar el cumplimiento de requisitos.

o Framework Del Contenido de la Arquitectura (Fig 2), el cual provee un modelo detallado de los productos que genera la arquitectura mediante entregables (producto de trabajo que esta contractualmente definido y que es revisado, acordado y firmado por los actores), artefactos (producto de trabajo más granular que describe una arquitectura desde un punto de vista) dentro de los entregables y ABBs (Architecture Building Blocks.

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Fig 1. ADM de TOGAF

Fig 2. Framework de Contenido de TOGAF

o Enterprise Continumm y Herrmientas (Fig 3) donde finalmente, arroja un modelo para estructurar un repositorio virtual. Provee métodos para la clasificar los artefactos de la solución y de la arquitectura, mostrando como los diferentes artefactos se relacionan y como pueden ser reusados. Se basa en los modelos y arquitecturas existentes (patrones, modelos, descripciones arquitectónicas, etc.) dentro de la empresa o en la industria, las cuales se pueden almacenar para el desarrollo de la arquitectura.

o Framework de Capacidad de la Arquitectura, es el conjunto de recursos, guías, plantillas, antecedentes, etc, que son provistos para ayudar al arquitecto a establecer una práctica arquitectónica dentro de una organización.

Zachman Framework, describe un modelo integral de la infraestructura de la información de la empresa desde seis perspectivas: planificador, propietario, diseñador, constructor, subcontratistas, y el sistema de trabajo. No hay ninguna orientación sobre la secuencia, proceso o aplicación del marco. La atención se centra en garantizar que todos los aspectos de una empresa están bien organizados y muestra relaciones claras que garanticen un sistema completo, independientemente del orden en el que están establecidos.

Este Framework o marco Zachman, ofrece una visión estática de todos los elementos que intervienen en los sistemas de información. Su arquitectura interrelaciona y vincula las columnas de las interrogantes de comunicación y Manifestaciones Empresaiales ¿Quién?, ¿Cuándo?, ¿Por qué?, ¿Cómo? y ¿Dónde?, con las filas o roles de contribuyentes.

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Fig 5. Arquitectura Framework Zachman.

Fig 4. Framework de capacidad de TOGAF

Fig 3. Enterprise continumm de TOGAF

4. BENEFICIOS DE LA ARQUITECTURA DE PROCESOS COMERCIALES

Captura de datos acerca de la misión, funciones y la base de negocios de una manera comprensible para promover una mejor planificación y la toma de decisiones.

Mejorar la comunicación entre las organizaciones empresariales y las organizaciones de TI dentro de la empresa a través de un vocabulario estandarizado.

Proporcionar puntos de vista arquitectónicos que ayudan a comunicar la complejidad de los sistemas grandes y facilitar la gestion de entornos amplios y complejos.

Enfoque en el uso estratégico de la nueve tecnologías para gestionar la información de las empresas y consistente insertar esas tecnologías en la empresa

Mejorar la consistencia, exactitud, puntualidad, integridad, calidad, disponibilidad, acceso y uso compartido de TI de la información en la empresa.

Apoyar los procesos CPIC Destacar las oportunidades de creación de una mayor calidad y

flexibilidad en las aplicaciones sin aumentar costos. Destacar las oportunidades de creación de una mayor calidad y

flexibilidad en las aplicaciones sin aumentar costos. Lograr economías de escala, proporcionando mecanismos para la

distribución de los servicios a través de la empresa. Acelerar la integración de la herencia, la migración y los nuevos

sistemas.

DISCUSION

Con la inclusión de las TI en el ámbito empresarial, se ha logrado facilitar en gran manera, la migración de procesos que anteriormente se llevaban a cabo de forma manual requiriendo en muchas ocasiones intervención excesiva e ineficiente

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de recurso humano, en procesos automatizados que optimicen la producción, disminuyan el desperdicio de materia prima, horas hombre requeridas y que en efecto, generen mayores beneficios a la organización o empresa que las implemente.

Basados en la premisa de que la visión de los negocios en su mayoría, están enfocadas en satisfacer a su clientela y obtener status, fidelidad y preferencia, ofertando bienes o servicios de calidad; se puede inferir, que el éxito y sustentabilidad de estos negocios en ambientes comerciales evolutivos y competitivos, requieren de inversión de recursos y tiempo de calidad en el proceso de planificación, análisis, diseño y desarrollo de su Arquitectura de procesos de negocio, por considerarla como la base del trampolín donde engranan todos y cada uno de los procesos de negocio, administrativos, de gestión, tecnológicos y operativos relacionados entre sí para definir una correcta y vinculados con la fabricación, producción, comercialización y distribución de sus productos.

La elaboración de una arquitectura de procesos comerciales, involucra los niveles, estratégicos, tácticos y operativos de la organización, demandando información requerida para el desarrollo de las cuatro sub – arquitecturas (de negocio, de información, de aplicaciones y tecnológica), que interrelacionadas construyen la arquitectura macro o arquitectura de procesos comerciales.

Ahora bien, al momento de dar inicio a esta ardua tarea de desarrollo arquitectónico, las organizaciones deben apoyarse en herramientas tecnológicas, frameworks, métodos y aplicaciones que gocen de confiabilidad en el ámbito empresarial, y de éxito comprobado. Una ventaja en la actualidad, es que en el mercado se encuentran muchas de estas diseñadas específicamente para este tipo de procesos, solo se requiere implementarlas y aprovecharse de la estandarización que caracteriza algunas, para complementarlas y sacar provecho de las ventajas de cada una logrando una arquitectura robusta y sustentable, ejemplo de ellas son TOGAF y ZACHMAN.

Para desarrollar una arquitectura óptima, es vital sentar primero sus bases definiendo estrategias de negocio que den valor a sus procesos y clientes direccionados a aumentar la rentabilidad, todo ello apoyados en herramientas como BPM (Gestión de Procesos de Negocios), Enterprise Architec, entre otras de gestión requeridas para el modelado de proceso de negocios, de logística y flujos de trabajo, donde se visualicen las diversas entidades y procesos vinculados al proceso y sus interacciones. Seguido a ello, es requerido en el área de la Arquitectura de Información, identificar los datos requeridos para la ejecución del modelado de negocios previamente definido y además definir en qué aplicaciones gestionara cada tipo de datos, de forma tal que estén direccionados a la visión y misión de la organización.

Luego de tener definidas tanto la arquitectura de negocios como la de información, entonces se procederá a estudiar cuales son las aplicación que se

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adaptan mejor a las necesidades y con ello seleccionar las tecnologías, lenguajes, y demás requeridos para culminar el proceso de desarrollo de la Arquitectura de Procesos Comerciales, proporcionando como producto final, herramientas o aplicaciones dirigidas a la optimización de los procesos manejo y resguardo eficiente de la información.

CONCLUSION

En la arquitectura de procesos comerciales se puede observar como intervienen todos y cada uno de los elementos o sub-procesos que apoyan la producción de bienes o servicios de las empresas, considerándose desde la

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definición de las entidades, identificación de procesos esenciales, desarrollo de su Cadena de valor, modelado de negocios hasta la comercialización de estos, pasando por distintas fases de desarrollo que involucran, la definición de la correcta gestión logística que planifique, organice y supervise las actividades directas (ligadas directamente al proceso de fabricación y comercialización) o indirectas (administrativas y de gestión) de la organización, además de .

Aunado a esto, se puede considerar que esta es indispensable para cualquier organización, puesto que genera guias y productos direccionados de forma solida a la optimización de los servicios que ofrezca, ademas de todos y cada uno de los procesos inmersos en ella.

BIBLIOGRAFÍA

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