JORGE GILBERTO BONAVIDEZ PALACIOS.

MATERIA: EL CAMPO APLICADO DE LOS PROCESOS

ORGANIZACIONALES.

FECHA: 27 DE OCTUBRE DEL 2010.

Presentación: Unidad III.

Áreas de Aplicación y Funciones profesionales del Psicólogo organizacional II.

Chiavenato, A. (2002): Administración en los nuevos tiempos. Mc GrawHill. Colombia. Pp. 679-710.

Chiavenato, A. (2000): Administración de Recursos Humanos. Mc GrawHill. Colombia. Pp. 208-385, 565- 615.

Desarrollo:

Este término se refiere a un cambio intencional que se proyecta con anticipación. Cuya noción

es macroscópica, sistémica y a nivel empresarial es global.

Se asocia entonces a los conceptos de cambio y capacidad de adaptación de la organización

a los cambios, pasando de una jerarquía vertical a un proceso orgánico horizontal.

Organización:

La organización comprende las diferentes actividades de contribuyentes individuales, cuya

intención es efectuar intercambios planeados con el ambiente.

Donde los sujetos contribuyen con la organización, tanto desde si mismos como en grupo

coordinado y motivado por el sistema de recompensas y contribuciones adoptado por la

empresa.

Toda empresa actúa en un medio ambiente que cuando busca ser sistémico y orgánico,

tiende a que sus integrantes tomen consciencia social, generadora de una consciencia

colectiva sobre su finalidad y objetivo, lo que le permite mayor eficiencia y rendimiento, así

como mejor calidad en su producción y servicio al cliente.

Cultura organizacional:

La cultura organizacional expresa un modo de vida, un sistema de creencias, expectativas y

valores, una forma de particular de interacción y de relación de una determinada

organización. Por lo cual cada organización manifiesta una cultura y un sistema de

valores propios que la tipifican e identifican.

Cambio organizacional:

Este concepto expresa la necesidad de crear o generar trasformaciones en una o varias

de las secciones de la organización. Las cuales pueden ser exógenas o endógenas a la

organización.

Exógenas: se refiere a las nuevas tecnologías, los cambios en los valores de la

sociedad, las limitaciones u oportunidades del ambiente que generan la necesidad de

introducir cambios en el interior de la empresa.

Endógenas: son las dificultades o percances que proviene del interior de la empresa, que

generan la necesidad del cambio en la organización y provienen del producto de la

interacción de sus participantes.

Necesidad de adaptación y cambio permanentes:

El autor nos propone que el individuo, el grupo, la organización y la comunidad deben ser

sistemas dinámicos en constante renovación y trasformación para sobrevivir y que dicho

cambio debe ser planeado y estructurado.

Por tanto dicho cambio debe involucrar todos los factores, tender a la horizontalidad y ver

la empresa como un sistema orgánico, en constante interacción e interrelación.

LOS SIGUIENTES SON CAMBIOS SISTÉMICOS QUE SE AFECTAN ENTRE SÍ Y

PRODUCEN UN EFECTO MULTIPLICADOR.

Estos pueden ser de cuatro clases en las

organizaciones los cuales son:

1. Estructurales (afectan la estructura

organizacional)

2. Tecnológicos (afectan maquinas equipos

instalaciones, etc.)

3.Culturales (cambios en las personas)

4. De productos o servicios (afectan los resultados

y salidas de la organización)

Ya que la empresa trabaja en escenarios

subjetivos, estos se pueden presentar en varias

dimensiones y a diferente velocidad. Pueden ser

restringidos y específicos, o amplios y genéricos.

Todo depende de la situación de la empresa y de

las circunstancias que la rodean.

LA INTERACCIÓN ORGANIZACIÓN AMBIENTE, DEBE ADAPTARSE CONSTANTEMENTE,

CON UN MÍNIMO DE TIEMPO Y COSTO A LAS CONDICIONES QUE IMPLICAN LA

INNOVACIÓN.

Donde la interacción individuo-organización

enfatiza la interacción estrecha y

democrática entre las personas y la

organización para lograr una

administración participativa.

Lo que presupone que las metas de los

individuos se integren a los objetivos de

la organización, dando lugar a que el

trabajo sea estimulante y gratificante e

implique así mismo la posibilidad del

desarrollo personal.

Los elementos esenciales para que se lleve a

cabo un desarrollo organizacional son:

Orientación a largo plazo.

Generación de esfuerzos para

obtener mayor eficacia de toda la

organización y no solo de una parte

de ella.

Desarrollo el conjunto de los pasos

de diagnostico y de intervención

entre los gerentes de línea y el

consultor.

El Desarrollo Organizacional es una actividad de cambio planeado que involucra a la

empresa como totalidad. Por tanto se constituye en un programa educativo a largo plazo,

orientado a mejorar los procesos de solución de problemas y de renovación de una

organización.

Son características del Desarrollo Organizacional

las siguientes:

Localización en toda la organización

Orientación sistémica

Agente de cambio

Solución de problemas

Aprendizaje experimental

Procesos grupales

Retroalimentación

Orientación situacional

Desarrollo de equipos

Las condiciones básicas para el Desarrollo organizacional son:

1.- Trasformación rápida e inesperada del ambiente organizacional.

2.- Aumento del tamaño de la organización

3.- Diversificación creciente y complejidad de la tecnología moderna.

4.-Cambio en el comportamiento administrativo.

a. La recolección y el análisis de los

datos, que incluye las técnicas y los

métodos para describir el sistema

organizacional.

b. El diagnóstico organizacional que

corresponde a la interpretación y

diagnóstico de los problemas y sus

consecuencias

c. Acción de intervención, a través de lo

cual se implementa el proceso de

Desarrollo Organizacional, y la

solución de un problema.

d. Y la evaluación o etapa final, la cual

conlleva la modificación del

diagnóstico y conduce a nuevos

inventarios, nueva planeación e

implementación y así sucesivamente.

El Desarrollo Organizacional consta de las

siguientes etapas:

DO para el individuo.- Especie de entrenamiento educacional llamado T-Groups, en el

cual se enfatiza la sensibilidad y donde los individuos participan como aprendices

orientados por un líder entrenado para aumentar su creatividad, su flexibilidad y su

sensibilidad social en sus relaciones interpersonales.

DO para dos o más personas.- basado en el análisis transaccional, busca el auto

diagnóstico de las relaciones interpersonales en la comunicación, facilitando la emisión y

percepción de los mensajes. Adecuada solo para individuos, no para grupos.

Do para equipos o grupos.- cada equipo es coordinado por un consultor en procesos

humanos y de información, quien actúa como tercero, con intervenciones en el equipo

para sensibilizarlo en establecimiento de metas y objetivos, con lo cual aumenta la

eficacia, la cooperación e integración de la organización.

Do para relaciones inter grupales.- modificación del comportamiento dirigida por un

tercero. Donde los grupos antagónicos en conflicto, son tratados mediante reuniones de

confrontación y cada grupo se auto evalúa y evalúa el comportamiento del otro.

Lo anterior implica, el desarrollo y aplicación de técnicas de intervención

para el Desarrollo Organizacional destacando:

Lo que presupone que cuanto más datos cognitivos reciba el individuo, mayor será su posibilidad de organizarlos y actuar con creatividad.

Lo que conlleva entonces la existencia del adecuado flujo de la información en la organización a través de:

1.- Distribución abundante de la información

2.- Documentación y distribución de resultados de las investigaciones internas.

3.- Realización de discusiones periódicas entre los diferentes elementos de la organización.

4.- Realización de conferencias sobre asuntos internos, programas y planes de trabajo, etc.

El Desarrolla organizacional como totalidad implica, tanto la recolección de los datos

referentes a la problemática a evaluar como el contemplar la empresa como un sistema

orgánico, vivo, dinámico y cambiante.

MODELOS DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL.

Red o malla gerencial.- grafica de dos entradas compuesta por dos ejes, el horizontal representa la preocupación por la producción, y la vertical la preocupación por las personas, y también su interacción, para demostrar el desempeño que procura maximizar los resultados de producción y de satisfacción de las personas involucradas y se desarrolla en seis fases:

1.- Seminarios de laboratorio.

2.- Desarrollo de equipos.

3.- Reuniones de confrontación intergrupal.

4.- Establecimiento de objetivos organizacionales.

5.- Implementación mediante equipos.

6.- Evaluación de resultados.

DONDE LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN SON :

Aumentar el nivel de confianza y apoyo entre

los miembros de la organización.

Aumentar la confrontación de los problemas

empresariales en el interior y entre los

grupos.

Crear el ambiente en que la autoridad de

cargo se incremente por una autoridad

basada en el conocimiento y habilidad social.

Incrementar la apertura de las

comunicaciones verticales, laterales y

diagonales.

Incrementar el nivel de entusiasmo y

satisfacción personal en la empresa.

Buscar soluciones sinérgicas a los problemas.

Incrementar la responsabilidad individual y

grupal en la planeación e implementación.

EL D.O. BUSCA PASAR DEL MODELO VERTICAL AL

MODELO ORGÁNICO Y HORIZONTAL.

Para ello busca:

a. Que los gerentes tengan mayor auto aceptación ante la expresión de sus

sentimientos y tomen consciencia de que deben ayudar a las personas a

trabajar en un ambiente de apertura democracia y participación

b. Por tanto busca el esfuerzo coordinado por los empleados de la empresa

(auxiliado por un consultor), para descubrir las barreras actitudinales,

procedimentales, políticas o estructurales que impiden el desempeño eficaz del

sistema.

c. El D. O. es macroscópico y sistémico y busca trasformar las empresas

mecanicistas en empresas orgánicas.

d. Abarca las siguientes etapas: recolección de datos, diagnóstico empresarial y

acción de intervención.

e. Entre sus técnicas más importantes están: la retroalimentación de datos,

desarrollo de equipos, enriquecimiento de cargos, entrenamiento de la

sensibilidad y consultoría de procesos.

CALIDAD, COMPETITIVIDAD Y PRODUCTIVIDAD.

La calidad y la productividad son las piedras angulares de la competitividad organizacional.

La calidad es la herramienta más importante para ganar clientes, obtener ventajas en recursos y ser competitivas a nivel de mercado.

La competitividad tiene consecuencias saludables para la organización, pues mejora su desempeño en la productividad, confiabilidad, entrega y precio.

TIPOS DE CALIDAD:

Calidad interna: se refiere a

la manera como una

organización administra

la calidad de sus

procesos productos y

servicios.

Calidad externa, constituye

la percepción que el

cliente, consumidor o

usuario tiene respecto del

producto o servicio que

compra o utiliza.

LA CALIDAD DESDE LA ORGANIZACIÓN: Las organizaciones enfatizan el concepto de

calidad externa a través del refuerzo de la

calidad interna.

La cadena de calidad es la manera como cada

obrero u empleado intenta mejorar su trabajo

para satisfacer al cliente interno.

La cadena de calidad agrega valor a la

organización y a los empleados y se trasforma

en una organización horizontal y orgánica.

En cada cargo cada ocupante es al mismo

tiempo un proveedor para el cargo siguiente y

un cliente del cargo anterior.

Esto es la base de los modernos programas de

calidad total.

LA FUNDACIÓN PARA EL PREMIO NACIONAL DE LA CALIDAD EN

BRASIL:

Es una Institución privada sin ánimo de lucro, que otorga un reconocimiento con su nombre a

organizaciones destacadas por su excelencia en su desempeño y en la calidad de sus

productos o servicios.

Los principales valores y conceptos del PNC son.-

Calidad centrada en el cliente

Liderazgo

Mejoramiento continuo

Participación y desarrollo de los empleados

Respuesta rápida

Enfoque preventivo y calidad en el proyecto.

Visión del futuro de largo alcance.

Gestión basada en hechos.

Desarrollo de asociaciones

Responsabilidad pública y ciudadana.

Enfoque en los resultados

Innovación creativa

Comportamiento y trasparencia.

CUYO OBJETIVO Y UTILIDAD ES:

Estimular el mejoramiento de la calidad de productos y servicios.

La elección de criterios de excelencia como instrumentos de evaluación de las organizaciones.

Enfocar la gestión de las organizaciones en la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente.

Contribuir a incrementar la calidad de los productos y servicios que evalúa.

Apoyar a las instituciones mediante seminarios, conferencias y cursos, editando también publicaciones y videos al respecto.

Desde donde calidad implica, no solo atender al cliente sino atraer más

clientes, y esta no solo se logra con tecnología sino con personas

capacitadas, entrenadas, motivadas y plenamente conscientes de sus

obligaciones.

Por tanto la calidad es también un estado de ánimo que reina dentro de la

organización y que exige el compromiso de las personas con la excelencia.

La calidad implica entonces el mejoramiento continuo que conlleva el

involucramiento de los empleados en la búsqueda de soluciones que

incrementen la calidad del servicio u el producto.

Oakland asegura que la filosofía de la calidad total reconoce la satisfacción

del cliente, los objetivos de la empresa, la seguridad y consideraciones

ambientales como aspecto independiente y aplicables a cualquier

organización.

LA FILOSOFÍA BÁSICA DE CALIDAD ES:

Que el mejoramiento debe ser continuo y que las personas nunca deben estar satisfechas con lo que hacen, sino que deben estar siempre en la búsqueda constante del perfeccionamiento.

Siendo sus criterios de excelencia los siguientes:

1.- Liderazgo

2.- Planeación estratégica.

3.- Enfoque en el cliente y en el mercado.

4.- Información y análisis

5.- Desarrollo y gestión de personas

6.- Gestión de procesos

7 resultados del negocio.

LA CALIDAD TOTAL:

Por calidad total se reconoce la satisfacción del cliente, los objetivos de la

empresa, la seguridad y consideraciones ambientales, así como aspectos

interdependientes y aplicables a cualquier organización.

Lo que implica también el proceso de lograr que los principios de calidad

constituyan y se trasformen en los objetivos estratégicos de la

organización y se apliquen a todas las operaciones en un mejoramiento

continuo.

La CT es organizacionalmente amplia y sobrepasa todos los

departamentos funcionales.

Se enfoca en la calidad de los procesos que llevan al producto o al

servicio.

Requiere apoyo de la alta administración y el involucramiento de todas las

personas en la actividad para lograr la calidad.

Lo cual exige inversión en personal y en tiempo para implementar y

desarrollar nuevas culturas organizacionales más eficientes.

LA CALIDAD TOTAL SE ENFOCA ENTONCES EN:

Se enfoca en el cliente, el usuario o el

consumidor.

Reside en la solución de problemas y en el

empowerment de la fuerza laboral.

Implica un enfoque de equipos.

LOS CRITERIOS EVALUADOS PARA QUE UNA EMPRESA

SEA PREMIADA POR LA PBQP SON:

1.- La incorporación de valores de calidad en la administración diaria.

2.-Que la organización trabaje en estrecha relación con los proveedores para

mejorar en conjunto la calidad.

3.- Que la organización entrene a sus empleados en técnicas de calidad e

implemente sistemas que la garanticen.

4.- Que sus productos o servicios sean tan buenos o mejores que los de sus

competidores.

5.- La organización enfoca las necesidades del consumidor e iguala o supera

los índices de satisfacción de los competidores.

6.- El sistema de calidad de la organización busca resultados concretos, como

el aumentar su participación en el mercado y reducir sus tiempos de

producción.

EL HOUSEKEEPING O PROGRAMA DE LAS CINCO S.

Tiene como objetivo aprovechar mejor el espacio, eliminar las causas de accidentes, desarrollar el espíritu en equipo y garantizar la buena apariencia de la organización.

Seiri.- separar lo necesario de los innecesario, lo esencial de lo accidental

Seiton.- organizar, poner las cosas en el lugar apropiado.

Seiso.- asear, mantener el ambiente limpio y agradable.

Seiketsu.- estandarizar y simplificar las cosas

Shitsuke.- Disciplinar, mantener el orden y los compromisos.

TÉCNICAS DE CALIDAD TOTAL:

Benchmarking.- Introducido por Xerox Corporación: proceso continuo de

evaluar productos, servicios y practicas de los componentes más fuertes y

de aquellas empresas reconocidas como líderes empresariales en su ramo,

y que representan las mejores practicas empresariales, con el propósito de

lograr el mejoramiento de la organización.

Lo cual estimula a las compañías a investigar los factores clave que influyen en

la productividad y en la calidad en todas las organizaciones, o en sus

unidades de producción, ventas, finanzas, recursos humanos, ingeniería,

etcétera.

El outsourcing o tercerización como consecuencia de la filosofía de calidad

ocurre cuando una operación interna de la organización se trasfiere a otra

organización que consigue hacerla con calidad superior para con ello

mejorar la calidad y reducir costos.

REDUCCIÓN DEL CICLO DE TIEMPO:

El ciclo de tiempo representa las etapas seguidas para completar un proceso de la organización.

Cuya reducción o simplificación implica, la remoción de barreras entre los departamentos situados entre las etapas del trabajo y la eliminación de etapas improductivas, lo cual es el proceso que permite que la calidad total tenga éxito en las organizaciones.

Detrás de la reducción de este ciclo está la competencia por el tiempo, la atención más rápida al cliente, las etapas de producción más encadenadas entre sí y la eliminación de barreras y obstáculos intermedios.

Lo cual mejora el desempeño global de la empresa y se refleja directamente en la calidad.

LAS NORMAS DE CALIDAD ISO 9000.

Representan un diploma de calidad que certifica que la empresa esta en

condiciones de producir calidad.

Dicha certificación influye en el proceso de selección de un proveedor de

servicios, especialmente en la esfera internacional.

Lo que implica el involucramiento y el compromiso de todos los empleados que

asumen la responsabilidad de implantar y perfeccionar el sistema de

calidad de la empresa.

Cuya calidad se mantiene y se c rea a través del esfuerzo continuo, creativo e

innovador para hacerla más presente, mas eficiente y más agradable para

el consumidor.

Por lo cual el mantenimiento de

las economías dentro de la

escala de calidad, implica que el

modelo organizacional sea

sistémico, dinámico, flexible,

horizontal y orgánico, y enfatice

las unidades de negocios

autónomas, redes internas y

actividades grupales, para que

con ello la creatividad pase ha

ser un estímulo entre los

empleados y a su ves estos sean

motivados por la empresa y la

democracia que existe en ella

para buscar soluciones y

políticas innovadoras,

sustentables y de calidad total.

Por lo tanto para un buen desarrollo organizacional es necesaria una visión

sistémica, y orgánica capaz de trabajar y estructurar globalmente de forma

lógica toda la información dispersa procesada de una organización y

trazar y proyectar un rumbo que permita aprovechar la nuevas

oportunidades sin perder la finalidad de ofrecer un excelente servicio o

producto con calidad total.

Por lo cual las organizaciones se deben articular en tres

direcciones:

1.-Agregar el mayor numero de personas en la actividad de

pensar en nuevos negocios o mejorar el existente.

2.- Trabajar teniendo en mente la producción final, no el control

sobre los medios.

3.- Acabar con los dogmas sobre la propiedad.