Área gestão global - aptus · “gestão sustentável” - diagnóstico de gestão - relatório...
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Santa Casa da Misericórdia Trancoso
2009-07-14
Relatório Diagnóstico Área Gestão Global
Consultor: Álvaro Cavaleiro
“Gestão Sustentável” - Diagnóstico de Gestão
Santa Casa da Misericórdia de Trancoso
Trabalho desenvolvido no âmbito do programa de formação acção da União das
Misericórdias Portuguesas denominado
Financiamento
Execução
Plataforma
Consultor: Álvaro Cavaleiro
Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia de Trancoso
Trabalho desenvolvido no âmbito do programa de formação acção da União das
Misericórdias Portuguesas denominado “Gestão Sustentável” e financiado pelo POPH
Avaliação Template
Álvaro Cavaleiro
2
Trabalho desenvolvido no âmbito do programa de formação acção da União das
e financiado pelo POPH
Template
“Gestão Sustentável” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia de Trancoso
3
Conteúdo
Sumário Executivo ........................................................................................................... 5
Identificação da Misericórdia ........................................................................................... 5
Programa Formação-Acção .............................................................................................. 5
Decurso dos trabalhos ....................................................................................................... 5
Principais Conclusões ....................................................................................................... 6
Principais Medidas de Acção ........................................................................................... 7
Cronograma geral ............................................................................................................. 7
Caracterização da Misericórdia ...................................................................................... 7
Análise Global .................................................................................................................. 9
Perspectiva Interna ........................................................................................................... 9
Benchmarking ................................................................................................................... 9
Análise por Área ............................................................................................................. 11
Estratégia……………………………………………………………………………….11
Pontos fortes e pontos fracos .......................................................................................... 12
Governance…………………………………………………………………………… 14
Gestão Financeira ......................................................................................................... 16
Gestão Recursos Humanos……………………………………………………………..18
Gestão Aprovisionamentos……………………………………………………………..20
Gestão Património ...................................................................................................................... 21
Gestão Sistemas Informação e TIC´s………………………………………………………..23
Ameaças e Oportunidades……………………………………………………………...24
Plano Global de Formação……………………………………………………………..25
Plano de Formação……………………………………………………………………..25
Acções não incluídas no plano de formação do "Gestão Sustentável"………………...26
Comentários do Consultor .............................................................................................. 26
Comentários do Representante da Misericórdia ............................................................. 28
“Gestão Sustentável” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
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Validação do Relatório ................................................................................................... 29
Anexos ............................................................................................................................ 30
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Sumário Executivo
Identificação da Misericórdia
Situada na terra do Bandarra e do Magriço, a Santa Casa de Trancoso data do Sec. XVI, ou é
provavelmente anterior, pois naquele século iniciou-se a escrituração de um livro de Confrades, hoje em
arquivo.
Sendo o maior empregador do Município, é essencial a sua importância para Trancoso.
Programa Formação - Acção
O projecto “misericórdias – Gestão Sustentável” vai desenvolver um trabalho em diferentes níveis,
envolvendo dirigentes, técnicos e trabalhadores de 75 Misericórdias distribuídas pelas regiões Norte,
Centro Alentejo e Algarve.
Numa 1ª. Fase, o Consultor especialista irá, juntamente com os dirigentes, nomeadamente o Director em
representação do provedor, avaliar a estrutura funcional da instituição. Perante o diagnóstico
efectuado, que será analisado também pelos principais técnicos, será concebido um Plano de
Intervenção para a Misericórdia. Nesta Estratégia, a carga horária de formação assumirá especial
importância, pois tanto ao nível do sector administrativo como do financeiro, há que reorientar os
técnicos para novos procedimentos e regras mais eficazes.
Caracterização do Plano Estratégico Sectorial
A União das Misericórdias, consciente da necessidade de implementar regras de gestão e princípios
organizacionais nas cerca de 400 Misericórdias Portuguesas, suas associadas, tem desenvolvido
esforços para proporcionar respostas adequadas a esta realidade.
A especificidade das Misericórdias no Panorama da Economia Social portuguesa justifica que tenhamos
fundamentadas preocupações em disponibilizar a estas instituições os melhores instrumentos de gestão e
organização.
Move-nos o objectivo de tornar as Misericórdias financeiramente sustentáveis elevando, se possível, os
padrões de qualidade da sua actividade.
Nesta determinação, dedicaremos especial atenção aos recursos humanos, pois sem trabalhadores
qualificados não poderemos alcançar os objectivos essenciais da nossa Missão.
Decurso dos trabalhos
O Programa Formação/Acção para Entidades de Economia Social promovido pela União das
Misericórdias Portuguesas, com o apoio do POPH – Programa Operacional Potencial Humano tem por
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objectivo facultar apoio de Consultoria e Formação às Direcções das Misericórdias na área da Gestão
das Instituições, de modo a proporcionar-lhes apoio que lhes permita melhorar a sua gestão,
assegurando a sua sustentabilidade a médio prazo, face ao ambiente turbulento e em constante mutação
dos nossos dias.
Este programa é constituído por duas fases – a de Consultoria, para elaboração do Diagnóstico e Plano
de Intervenção, em curso, com duração até 37,5 horas – e a de Formação, a realizar após a conclusão
da primeira e de acordo com este Plano, com um total de 75 horas.
Na 1ª. Fase – Consultoria , foi preparado um Diagnóstico e um Plano de Intervenção pelo Consultor,
através da análise documental e reuniões com os Dirigentes, técnicos e coordenadores da Misericórdia.
Foram igualmente respondidos questionários disponíveis na Plataforma Aptus.com.pt, que deram origem
a relatórios incluídos neste documento, muito centrados na metodologia de Benchmarking-
Na 2ª. Fase – Formação, serão levados a cabo Módulos de Formação que dêem resposta às necessidades
evidenciadas na 1ª. Fase, destinados a Mesários, Directores Técnicos, Coordenadores, Técnicos
Administrativos, Chefes de Secção, Técnicos de Contabilidade, Técnicos de Recursos Humanos e técnicos
de Tesouraria. Estes módulos contemplarão formação em Sala e em Contexto de Trabalho.
Os principais interlocutores da Entidade são o Director, Sr. João Baptista, e o Dr. Nuno Calais, director
financeiro, tendo ainda havido a colaboração da chefe dos Serviços Administrativos, D.Maria de Lurdes.
Houve uma total disponibilidade por parte dos interlocutores, que consideraram o trabalho como
prioritário, respondendo a todos as perguntas dos questionários, pelo que antevemos uma acção capaz
de cumprir integralmente os objectivos do Programa.
Principais Conclusões
São as seguintes as conclusões a que chegamos após a 1ª. Fase:
1. A gestão da Misericórdia é profissional e equilibrada.
2. A entidade é o 1º empregador do concelho, o que lhe confere extrema relevância nos aspectos
económico e social
3. A acção da Misericórdia é muito bem aceite pela população
4. A comunicação e divulgação da entidade podem melhorar
5. Não há uma estratégia para integração de voluntários
6- Os recursos correntes não são suficientes para o cumprimento da Missão
7. Não há avaliação ao desempenho
8. Há bom conhecimento dos custos e possibilidade de endividamento
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Principais Medidas de Acção
Melhorar a formação dos trabalhadores
Melhorar a situação financeira
Melhorar a imagem corporativa Implementar um Sistema de controlo interno
Melhorar sistema de gestão do Património
Cronograma geral
Na 1ª. Fase (de Abril a Julho de 2009) – Consultoria, foi preparado um Diagnóstico e um Plano de
Intervenção pelo Consultor. Através da análise documental e reuniões com dirigentes da Misericórdia;
foram igualmente respondidos questionários disponíveis na Plataforma Aptus.com.pt que deram origem
a Relatórios incluídos neste documento, muito centrados na metodologia de Benchmarking;
Na 2ª. Fase (de Julho as Outubro de 2009) – Formação, serão levados a cabo Módulos de Formação que
dêem resposta às necessidades evidenciadas na 1ª. Fase, destinados a Mesários, Directores Técnicos,
Coordenadores, Técnicos Administrativos, Chefes de Secção, Técnicos de Contabilidade, Técnicos de
Recursos Humanos e Técnicos de Tesouraria; estes módulos contemplarão formação em sala e em
contexto de trabalho.
Nesta 2ª. Fase e posteriormente serão levadas a cabo acções pela Instituição referidas no Plano de
Medidas, que não estão incluídas no Plano de Formação do Programa “Gestão Sustentável”, de modo a
concretizar o seus objectivos estratégicos.
Caracterização da Misericórdia
A Santa Casa da Misericórdia de Trancoso abarca as valências seguintes:
- Família e Comunidade (creche e infantário); Inserção (que inclui cozinhas e lavandaria), sendo
fornecidas refeições a muitas famílias; Saúde (onde se inclui um Hospital e uma Farmácia); Apoio
Terceira Idade (contando com Lar de terceira idade e Centro de dia - uma parte dos quais de construção
recente, obedecendo a altos padrões de qualidade).
Dá trabalho a centenas de pessoas e possui património de algum relevo, tanto urbano como rústico. O
complexo Social, onde estão agrupados à Creche e Infantário, o Hospital, Lar de 3ª.Idade e Centro de
Dia, é belíssimo, e ficará muito beneficiado com o aumento significativo do Hospital, que vai entrar em
obras.
É prestado forte contributo na parte cultural; aliás, é bem conhecido e apreciado o Grupo Musical da
Santa Casa, que tanto se dedica a música ligeira, como recupera temas referentes à História de
Trancoso.
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A intervenção da entidade no quotidiano de Trancoso faz-se sentir ainda pela posse de um posto de
gasolina e de uma Agência Funerária, além da já citada Farmácia. É necessário criar meios para pôr
em movimento toda aquela máquina, com a eficiência em Gestão que é notória.
O número de funcionários em Julho de 2009 era de cerca de 200, havendo, no conjunto das valências,
apoio quotidiano a cerca de 400 pessoas.
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Análise Global
Perspectiva Interna
Área
Estratégia
Gestão Aprovisionamentos
Gestão Financeira
Gestão Património
Gestão Recursos Humanos
Governance
Respostas Sociais
Sistemas de Informação e TIC's
TOTAL
Extraído da Aptus, Quadro nº 1 Relatório Resumo por Áreas de Intervenção
Do estudo realizado, recolhemos o resumo no mapa acima.
Da sua leitura, conclui-se que em algumas
os casos de Estratégia. Respostas Sociais, Gestão Financeira e Governance.
Está ligeiramente abaixo em Gestão de Aprovi
A pontuação de Gestão Património é bastante inferior à da amostra, que por sua vez é também baixa,
significando que esta área é a que menos terá evoluído dentre todas.
Em Sistemas de Informação e TIC’s, a média
Benchmarking
Tradicionalmente as entidades do 3º sector não conhece
e ao sector em que se situa o seu âmbito da actuação. Não é relevado os seus factores competitivos
as externalidades consequentes do desempenho que caracteriza a dinâmica do sector social.
O exercício de Benchmarking proporciona o conhecimento do posicionamento das entidades em diversos
domínios, face a uma amostra pré definida que no caso vertente é no má
Misericórdia.
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Entidade Benchmarking
Pontuação Classificação Sinal Amostra
2.88 Normal
2.85
2.93 Normal
3.26
2.93 Normal
3.00
1.93 Insuficiente
2.27
2.53 Normal
2.81
2.80 Normal
2.98
3.37 Normal
3.46
3.19 Normal
2.79
2.99 Normal
3.07
Relatório Resumo por Áreas de Intervenção
recolhemos o resumo no mapa acima.
se que em algumas áreas a entidade está em situação semelhante à amost
os casos de Estratégia. Respostas Sociais, Gestão Financeira e Governance.
Está ligeiramente abaixo em Gestão de Aprovisionamentos e Gestão de Recursos Humanos.
A pontuação de Gestão Património é bastante inferior à da amostra, que por sua vez é também baixa,
significando que esta área é a que menos terá evoluído dentre todas.
Em Sistemas de Informação e TIC’s, a média é superior `da amostra
Tradicionalmente as entidades do 3º sector não conhecem o seu posicionamento face às s
e ao sector em que se situa o seu âmbito da actuação. Não é relevado os seus factores competitivos
externalidades consequentes do desempenho que caracteriza a dinâmica do sector social.
O exercício de Benchmarking proporciona o conhecimento do posicionamento das entidades em diversos
domínios, face a uma amostra pré definida que no caso vertente é no máximo de 75 Santas Casas da
9
Benchmarking
Classificação Sinal
Normal
Normal
Normal
Atenção Especial
Normal
Normal
Normal
Normal
Normal
s a entidade está em situação semelhante à amostra. São
sionamentos e Gestão de Recursos Humanos.
A pontuação de Gestão Património é bastante inferior à da amostra, que por sua vez é também baixa,
m o seu posicionamento face às suas congéneres
e ao sector em que se situa o seu âmbito da actuação. Não é relevado os seus factores competitivos nem
externalidades consequentes do desempenho que caracteriza a dinâmica do sector social.
O exercício de Benchmarking proporciona o conhecimento do posicionamento das entidades em diversos
ximo de 75 Santas Casas da
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Este instrumento é uma parte integrante do ciclo de melhoria contínua, nas organizações. Medir e
comparar os desempenhos da entidade com a dos seus pares, e identificar as oportunidades de melhoria,
são os factores que constituem a essência do Benchmarking.
No âmbito deste programa a entidade além de poder conhecer o estado do seu nível de gestão (de acordo
com as premissas estabelecidas no próprio programa) pode e deve efectuar uma análise crítica do seu
posicionamento relativo. Isto é uma análise objectiva num sentido crítico positivo tendo em vista a
adequação das práticas organizacionais (ou de actuação).
Os diversos relatórios com a componente de benchmarking incluída permitem uma análise a vários
níveis que vai desde a questão em concreto até a um índice global. Ao longo deste dossier estas
evidências e/ou percepções serão apresentadas e sempre que for o caso, devidamente documentadas.
Extraído da Aptus, Quadro nº 2 - Relatório Benchmarking por Áreas de Intervenção
Pontuação Amostra Máximo
Estratégia 2,88 2,88 5,00
Gestão Aprovisionamentos 2,93 3,32 5,00
Gestão Financeira 2,93 3,00 5,00
Gestão Património 1,93 2,30 5,00
Gestão Recursos Humanos 2,53 2,82 5,00
Governance 2,80 3,01 5,00
Respostas Sociais 3,37 3,53 5,00
Sistemas de Informação e TIC's 3,19 2,82 5,00
Valor Global 2,99 3,11 5,00
Extraído da Aptus, Quadro nº 2 - Relatório Benchmarking por Áreas de Intervenção
A entidade apresenta valores dentro da média para grande parte das áreas, a não ser em Gestão do
Património, bastante baixos.
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Ilustração 1 - Benchmarking por Áreas de Intervenção
A amostra refere-se a cerca de 70 Misericórdias e a curva respeitante à Unidade coincide, praticamente,
com a da amostra, não havendo um afastamento significativo, o que significa que os valores das várias
áreas são bastante equilibrados.
Os resultados obtidos na análise de benchmarking não poderão deixar de ser entendidos como a
possibilidade de aferição comparada das áreas em que se torna necessário intervir.
Análise por Área
Estratégia Enquadramento O trabalho foi realizado através de reuniões com o Director, Sr. João Baptista, que interveio activamente no processo, manifestando-se sempre disponível ao longo do mesmo. Análise A análise agregada integra a análise interna e a decorrente do Benchmarking
Pontuação Amostra
COD 008 - Área Estratégia - Nível I 2,61 2,75
COD 009 - Área Estratégia - Nível II 2,77 2,59
COD 010 - Área Estratégia - Criação de Valor 3,27 3,30
TOTAL 2,88 2,88
Extraído da Aptus, Quadro nº- 3
0,00
1,00
2,00
3,00
4,00
5,00 Estratégia
Gestão Aprovisionamentos
Gestão Financeira
Gestão Património
Gestão Recursos Humanos
Governance
Respostas Sociais
Sistemas de Informação e TIC's
Valor Global
Pontuação
Amostra
Máximo
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Ao nível da Estratégia, a entidade apresenta indicadores muito semelhantes aos da amostra. Pode
concluir-se que a orientação estratégica é equilibrada.
Ilustração 2 - Pontuação da entidade e da amostra em função do máximo possível
A pontuação da entidade em relação a cada uma das áreas da estratégia é praticamente igual `a da
amostra, confirmando o que acima se diz sobre a orientação estratégica da entidade.
< Média % ≥ Média %
COD 008 - Área Estratégia - Nível I 32 47% 36 53%
COD 009 - Área Estratégia - Nível II 30 44% 38 56%
COD 010 - Área Estratégia - Criação de Valor 37 55% 30 45%
TOTAL 33 49% 35 51%
Extraído da Aptus, Quadro nº 4 – Distribuição da Amostra
Este quadro ilustra o posicionamento das diversas entidades face à amostra; se o número de entidades
dos dois lados da amostra for semelhante, significa que os valores estão muito próximos da média
Pontos fortes e pontos fracos
Pontos fortes
• É reconhecida a qualidade dos serviços prestados
• Gestão eficiente
52%
55%
65%
58%
55%
52%
66%
58%
0% 20% 40% 60% 80%
COD 008 - Área Estratégia -Nível I
COD 009 - Área Estratégia -Nível II
COD 010 - Área Estratégia -Criação de Valor
TOTAL
Amostra
Pontuação
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• Bom relacionamento com utentes e familiares
• Tem capacidade de endividamento
• Bom conhecimento dos custos
• Formação é importante para a Direcção e tem boas instalações para Formação
• Bom estado de conservação de instalações e equipamento.
• É boa a relação entre funcionários e utentes
• Há um responsável pela avaliação da qualidade das compras
• Existe monitorização de stocks
• É bom o grau de motivação dos funcionários
• A avaliação pelos utentes é positiva
• A entidade possui uma farmácia
• Bons recursos humanos
Pontos fracos
• Não há auditorias regulares externas
• A entidade não está certificada pelas normas ISO 9001
• A divulgação das actividades da entidade é deficiente
• Não estão suficientemente realçados a Missão e Visão da entidade
• Não há estratégia para integração de Voluntários
• Falta um “tableaux de bord”
• Os recursos correntes são insuficientes para cumprimento da Missão
• Não há software de gestão orçamental
• Falta avaliação do desempenho
• O processo de gestão de RH não é profissionalizado
• A formação ministrada não é suficiente
• Não há quem tenha preparação área de Património
• Nunca houve parcerias de compras
• Não há processo de avaliar desempenho
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Governance
Enquadramento
As respostas foram dadas em inquérito pessoal pelo Sr. Director
A entidade apresenta indicadores da área bastante superiores à média na “Gestão de Topo” e
“Transparência, Liderança e Ética de Gestão”
Os valores são francamente inferiores nas áreas de Qualidade e Inovação e Comunicação e Marketing,
confirmando o que noutro ponto é afirmado da necessidade de a entidade melhorar a sua informação
para o exterior.
Análise Agregada
Pontuação Amostra Máximo
COD 001 - Área Governance - Como se organiza a gestão de topo directores eleitos e processo de tomada de decisão? 4,69
4,11 5,00
COD 002 - Área Governance - Grau de conhecimento/Percepção que existe dos utentes 3,21
3,28 5,00
COD 003 - Área Governance - Transparência, Liderança e Etica de Gestão 4,00
3,46 5,00
COD 004 - Área Governance - Qualidade & Inovação 1,92
2,60 5,00
COD 005 - Área Governance - Comunicação & Marketing I 2,50
3,03 5,00
COD 006 - Área Governance - Comunicação & Marketing II 0,00
1,45 5,00
COD 007 - Área Governance - Relações com a Comunidade 3,31
3,13 5,00
TOTAL 2,80 3,01 5,00
Quadro nº. 5 – Extraído da Aptus
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De salientar a baixa pontuação em Comunicação e Marketing. No entanto, o total está muito
semelhante à amostra.
Questionário
COD 001 - Área Governance - Como se organiza a gestão de topo directores eleitos e processo de tomada de decisão?
COD 002 - Área Governance - Grau de conhecimento/Percepção que existe dos utentes
COD 003 - Área Governance - Transparência, Liderança e Etica de Gestão
COD 004 - Área Governance - Qualidade & Inovação
COD 005 - Área Governance - Comunicação & Marketing I
COD 006 - Área Governance - Comunicação & Marketing II
COD 007 - Área Governance - Relações com a Comunidade
TOTAL
Todos os resultados acima se encontram acima da média, excepto
Comunicação e Marketing (o não existir um “site” condiciona negativamente uma série de perguntas)
COD 001 - Área Governance Como se organiza a gestão de
COD 002 - Área Governance - Grau de conhecimento/Percepção que …
COD 003 - Área Governance Transparência, Liderança e Etica
COD 004 - Área Governance Qualidade & Inovação
COD 005 - Área Governance Comunicação & Marketing I
COD 006 - Área Governance Comunicação & Marketing II
COD 007 - Área Governance Relações com a Comunidade
TOTAL
Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia de Trancoso
De salientar a baixa pontuação em Comunicação e Marketing. No entanto, o total está muito
Pontuação Classificação Sinal Benchmarking
Amostra Sinal
Como se organiza a gestão de topo directores eleitos e processo de tomada de 4.69 Muito Bom
4.14
conhecimento/Percepção que existe dos utentes 3.21 Normal
3.26
Transparência, Liderança e 4.00 Bom
3.42
Qualidade & Inovação 1.92 Insuficiente
2.54
Comunicação & Marketing 2.50 Atenção Especial
2.99
Comunicação & Marketing 0.00 Deficiente
1.42
Relações com a 3.31 Normal
3.10
2.80 Normal
2.98
Todos os resultados acima se encontram acima da média, excepto as áreas de Qualidade e Inovação e
(o não existir um “site” condiciona negativamente uma série de perguntas)
64%
38%
50%
0%
66%
56%
66%
69%
52%
61%
29%
63%
60%
0% 20% 40% 60%
Área Governance -Como se organiza a gestão de …
Grau de conhecimento/Percepção que …
Área Governance -Transparência, Liderança e Etica …
Área Governance -
Área Governance -Comunicação & Marketing I
Área Governance -Comunicação & Marketing II
Área Governance -Relações com a Comunidade
TOTAL
15
De salientar a baixa pontuação em Comunicação e Marketing. No entanto, o total está muito
Benchmarking Número de Entidades
Sinal < Média ≥ Média
30 44
33 41
26 47
34 39
36 37
47 26
35 38
34 39
as áreas de Qualidade e Inovação e
(o não existir um “site” condiciona negativamente uma série de perguntas)
94%
80%
66%
82%
66%
69%
80% 100%
Amostra
Pontuação
“Gestão Sustentável” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
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Questionário : COD 006 - Área Governance - Comunicação & Marketing II
Questão Resposta Benchmarking
Sim Não
148 - A comunicação com o exterior é efectuada só por uma pessoa seleccionada para o efeito? Não 17 56
170 - A entidade possui um site? Não 35 38
171 - O site é mantido actualizado? Não 22 51
179 - A entidade edita/envia alguma newsletter? Não 18 55
578 - A página Web é dinamica (permite comunicação bi-direccional)? Não 12 61
Gestão Financeira
Enquadramento
Nas entidades do sector da acção social, a gestão financeira é particularmente sensível, dado que estas
entidades não têm um fim lucrativo, mas especialmente social.
Há fundos públicos, mas que se revelam sempre escassos para o cumprimento da Missão. É difícil
compatibilizar os recursos disponíveis e os meios necessários para prosseguirem o fim a que se propõem.
Os resultados, não sendo importantes para a criação de valor, são no entanto fundamentais para a
sustentabilidade da entidade. Não tive grande preocupação na análise das contas, pois que sei bem o que
representam os donativos e alienação de património para que por vezes estas se tornem positivas.
Saliento, sim, que esta e outras Misericórdias têm de centrar a sua atenção no incremento dos proveitos
operacionais, embora, claro, não sejam de subavaliar as reservas de reavaliação do Património. Que é
elevado.
Análise
Extraído da Aptus, Quadro nº ….
Pontuação Amostra Máximo
COD 012 - Área Financeira - Conhecimentos & Práticas 3,14 3,11 5,00
COD 013 - Àrea Financeira - Fontes de Financiamento 2,50 2,57 5,00
COD 014 - Área Financeira - Orçamento 3,33 3,24 5,00
COD 015 - Área Financeira - Eficiência 2,75 3,08 5,00
TOTAL 2,93 3,00 5,00
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Questionário
COD 012 - Área Financeira - Conhecimentos & Práticas
COD 013 - Área Financeira - Fontes de Financiamento
COD 014 - Área Financeira - Orçamento
COD 015 - Área Financeira - Eficiência
TOTAL
Tomar em atenção as Fontes de Financiamento
Questionário : COD 013 - Àrea Financeira -
Questão
6 - A entidade possui conhecimentos sobre as
43 - O maior financiador é responsável por menos de 25% d
55 - Os "mecenas" não têm um grau de fidelidade ao membro(s) da equipa de angariadores superior ao que têm à entidade.
150 - As receitas que provêm do estado representam menos de 50% das do orçamento global de exploração?
205 - Nos últimos 3 anos os recursos correntes foram suficientes para cobrir os custos inerentes a uma boa prossecução da missão?
206 - As expectativas para os próximos 3 anos é de que os recursos correntes serão suficientes para cobrir os custos inerentes a uma boa prossecução da missão?
207 - A entidade têm capacidade de endividamento negociada e disponível?
208 - A entidade têm alguma área de intervenção que gera excedentes financeiros e que podem ser alocados ao financiamento da missão?
209 - A entidade utiliza a figura do individuo/empresa que financia um investimento e vê o seu nome ligado ao mesmo?
210 - A entidade utiliza a figura do individuo/empresa que financia um projecto e vê o seu nome ligado ao mesmo?
0%
COD 012 - Área Financeira - Conhecimentos &
Práticas
COD 013 - Àrea Financeira - Fontes de Financiamento
COD 014 - Área Financeira - Orçamento
COD 015 - Área Financeira - Eficiência
TOTAL
Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia de Trancoso
Pontuação Classificação Sinal Benchmarking
Amostra Sinal
Conhecimentos & Práticas 3.14 Normal
3.08
Fontes de Financiamento 2.50 Atenção Especial
2.55
3.33 Normal
3.23
2.75 Normal
3.07
2.93 Normal
2.98
Tomar em atenção as Fontes de Financiamento
Fontes de Financiamento
Resposta
entidade possui conhecimentos sobre as alternativas disponíveis para obtenção de financiamento? Sim
O maior financiador é responsável por menos de 25% dos fundos correntes da entidade? Sim
Os "mecenas" não têm um grau de fidelidade ao membro(s) da equipa de angariadores superior ao que têm à Sim
As receitas que provêm do estado representam menos de 50% das do orçamento global de exploração? Sim
3 anos os recursos correntes foram suficientes para cobrir os custos inerentes a uma boa prossecução Não
As expectativas para os próximos 3 anos é de que os recursos correntes serão suficientes para cobrir os custos inerentes a uma boa prossecução da missão?
Não
A entidade têm capacidade de endividamento negociada e disponível? Sim
A entidade têm alguma área de intervenção que gera excedentes financeiros e que podem ser alocados ao Não
a figura do individuo/empresa que financia um investimento e vê o seu nome ligado ao mesmo? Não
a figura do individuo/empresa que financia um projecto e vê o seu nome ligado ao mesmo? Não
63%
50%
67%
55%
59%
62%
51%
65%
62%
60%
20% 40% 60% 80%
Amostra
Pontuação
17
Benchmarking Número de Entidades
Sinal < Média ≥ Média
34 39
44 29
30 43
34 39
36 38
Resposta Benchmarking
Sim Não
Sim 67 6
Sim 37 36
Sim 20 53
Sim 39 34
Não 40 33
Não 47 26
Sim 67 6
Não 42 31
Não 9 64
Não 13 60
Pontuação
“Gestão Sustentável” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia de Trancoso
18
Questão Resposta Benchmarking
Sim Não
211 - A entidade utiliza alguma forma de auto-produção que represente mais de 5% do orçamento anual? Não 7 66
356 - Existe uma orientação clara da entidade no sentido de alargar as fontes de financiamento alternativo, nomeadamente uma aposta na divulgação de actividades junto da comunidade e de potenciais mecenas? Sim 29 44
360 - A entidade tem por hábito estar a par dos sistemas de incentivos disponíveis? Sim 70 3
362 - Existe um dia fixo, previsto pela entidade, para efectuar pagamentos? Não 34 39
É interessante comparar as respostas com a generalidade das entidades
Serve igualmente este mapa para verificar os pontos fortes e fracos da área.
Plano de Medidas
Procura de financiamentos em boas condições é básico, principalmente a médio e longo prazo, devido às
obras de monta que se aproximam.
Cronograma
Setembro a Dezembro
Gestão Recursos Humanos
Enquadramento
Os indicadores estão abaixo, mas próximos da média da amostra. A média nos Voluntários faz descer
sensivelmente a média geral.
É de salientar a importância desta área numa entidade que emprega cerca de 200 pessoas. Na verdade, e
dentro da Missão que lhe está cometida, é das áreas que mais representa. A capacidade técnica e a
experiência dos RH da unidade é que lhe permitem os resultados que vem obtendo.
AnáliseExtraído da Aptus, Quadro nº ….
Pontuação Amostra Máximo
COD 021A - Área RH - Recursos Humanos I 3,36 3,21 5,00
COD 021B - Área RH - Recursos Humanos II 3,23 3,36 5,00
COD 021C - Área RH - Recursos Humanos III 2,93 3,18 5,00
COD 022A - Área RH - Formação Profissional I 2,20 2,80 5,00
COD 025 - Área RH - Instrumentos de Apoio à Formação 2,75 3,00 5,00
COD 026 - Área RH - Voluntários 2,00 2,38 5,00
TOTAL 2,74 2,99 5,00
“Gestão Sustentável” - Diagnóstico de Gestão
Santa Casa da Misericórdia de Trancoso
Como já fora assinalado, o capítulo “Voluntários” é o que apresenta
Questionário
COD 021A - Área RH - Recursos Humanos I
COD 021B - Área RH - Recursos Humanos II
COD 021C - Área RH - Recursos Humanos III
COD 022A - Área RH - Formação Profissional I
COD 025 - Área RH - Instrumentos de Apoio à Formação
COD 026 - Área RH - Voluntários
TOTAL
Questionário : COD 022B - Área RH - Formação Profissional II
Questão
372 - Nos próximos 12 meses está previsto aumento do numero de colaboradores(a)?
375 - Nos próximos 12 meses está prevista alguma alteração das condições de funcionamento que implique formação especifica?
376 - A entidade encontra-se em processo de implementação de algum sistema de qualidade que implique formação profissional?
377 - A entidade vai abrir novas respostas sociais?
378 - A entidade vai encerrar respostas sociais?
379 - Está em curso alguma alteração legislativa que tenha implicações no funcionamento da entidade?
380 - A entidade vai abrir novos espaços físicos -
381 - A entidade vai encerrar espaços físicos - processo de decréscimo?
0%
COD 021A - Área RH - Recursos Humanos I
COD 021B - Área RH - Recursos Humanos II
COD 021C - Área RH - Recursos Humanos III
COD 022A - Área RH - Formação Profissional I
COD 025 - Área RH -Instrumentos de Apoio à …
COD 026 - Área RH -Voluntários
TOTAL
Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia de Trancoso
o capítulo “Voluntários” é o que apresenta a pontuação mais baixa.
Pontuação Classificação Sinal Benchmarking
Amostra Sinal
3.36 Normal
3.19
3.23 Normal
3.34
Recursos Humanos III 2.93 Normal
3.15
Formação Profissional I 2.20 Atenção Especial
2.77
Apoio à Formação 2.75 Normal
2.97
2.00 Insuficiente
2.41
2.74 Normal
2.97
Formação Profissional II
Resposta
Nos próximos 12 meses está previsto aumento do numero de colaboradores(a)? Sim
Nos próximos 12 meses está prevista alguma alteração das condições de funcionamento que implique formação Não
processo de implementação de algum sistema de qualidade que implique formação Não
A entidade vai abrir novas respostas sociais? Não
Não
alteração legislativa que tenha implicações no funcionamento da entidade? Não
processo de crescimento? Sim
processo de decréscimo? Não
65%
59%
44%
55%
40%
55%
64%
64%
56%
60%
48%
60%
0% 20% 40% 60%
…
19
a pontuação mais baixa.
Benchmarking Número de Entidades
Sinal < Média ≥ Média
39 32
37 34
37 34
38 33
39 32
25 28
36 32
Resposta Benchmarking
Sim Não
37 35
32 40
29 43
37 35
6 66
16 56
52 20
2 70
67%
65%
64%
67%
64%
80%
Amostra
Pontuação
“Gestão Sustentável” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia de Trancoso
20
Questionário : COD 026 - Área RH - Voluntários
Questão Resposta
Benchmarking
Não Responde
Podia ser melhor
Necessita de atenção
Normal Razoável Bom Muito Bom Excelente
Não pode ser melhor
237 - São levantadas as competências e capacidades de cada voluntário?
Necessita de atenção 18 14 11 11 2 11 2 2 0
238 - O trabalho dos voluntários é avaliado? Não Responde 21 16 13 9 2 8 2 0 0
239 - É dado feed-back do desempenho dos voluntários?
Não Responde 22 14 6 12 3 7 6 1 0
240 - Os voluntários são adstritos a actividades de acordo com as suas competências?
Não Responde
19 13 4 9 7 13 6 0 0
241 - O impacto do trabalho voluntário é medido?
Não Responde 22 18 16 7 1 5 2 0 0
242 - O impacto do trabalho voluntário é divulgado?
Não Responde 22 12 15 10 0 9 3 0 0
243 - Aos voluntários é dada formação especifica para as actividades que vão desempenhar?
Não Responde 23 18 8 8 4 7 2 1 0
244 - Os voluntários trabalham lado a lado com funcionários remunerados desempenhando as mesmas tarefas?
Não Responde
25 10 3 16 8 6 1 2 0
245 - Os voluntários conhecem e revêem-se na missão da entidade?
Não Responde 20 8 3 12 3 19 4 2 0
289 - A instituição tem facilidade na angariação de voluntários?
Não Responde 12 23 12 7 5 9 3 0 0
A inclusão deste quadro prende-se com a possibilidade de tentar entender o “voluntariado” no conjunto
das Misericórdias
Gestão Aprovisionamentos
Enquadramento
Esta área apresenta indicadores que, no total, coincidem com os da amostra. Este valor não nos permite
tirar grandes conclusões, somente a de que está razoavelmente bem.
Análise
Extraído da Aptus, Quadro nº ….
Pontuação Amostra Máximo
COD 030- Área Aprovisionamento - I 2,61 2,75 5,00
COD 032- Área Aprovisionamento - II 2,77 2,59 5,00
TOTAL 2,88 2,88 5,00
“Gestão Sustentável” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia de Trancoso
21
Gestão Património
Enquadramento
Representa uma área significativa do activo da entidade
Análise
Extraído da Aptus, Quadro nº ….
Pontuação Amostra Máximo
COD 028 - Área Património - I 1,25 1,90 5,00
COD 029 - Área Património - II 2,61 2,71 5,00
TOTAL 1,93 2,30 5,00
É uma área onde será possível proceder a alterações. A pontuação é bastante baixa em relação à
amostra e ao máximo possível possível.
52%
55%
58%
55%
52%
58%
48% 50% 52% 54% 56% 58% 60%
COD 030- Área Aprovisionamento - I
COD 032- Área Aprovisionamento - II
TOTAL
Amostra
Pontuação
“Gestão Sustentável” - Diagnóstico de Gestão
Santa Casa da Misericórdia de Trancoso
Questionário Pontuação
COD 028 - Área Património - I
COD 029 - Área Património – II
TOTAL
Pontos Fortes
• O Hospital vai ser aumentado
Pontos fracos
• Não há hipóteses no momento de aumentar o n
0%
COD 028 - Área Património - I
COD 029 - Área Património - II
TOTAL
Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia de Trancoso
Pontuação Classificação Sinal Benchmarking
Amostra Sinal < Média
1.25 Insuficiente
1.84
2.61 Normal
2.69
1.93 Insuficiente
2.27
O Hospital vai ser aumentado
no momento de aumentar o número de utentes
25%
52%
39%
38%
54%
46%
20% 40% 60%
Amostra
Pontuação
22
Número de Entidades
Média ≥ Média
28 43
33 38
31 41
“Gestão Sustentável” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia de Trancoso
23
Gestão Sistemas Informação e TIC’s
Enquadramento
Os funcionários, em regra, possuem computadores pessoais, e há preparação dos quadros para cabal
desempenho, Os valores da entidade estão influenciados por não existir um “site”.
Pontuação Amostra Máximo
COD 016 - Área TICs - Internet/Intranet 1,54 2,04 5,00 COD 017 - Área TICs – Instrumentos 3,08 3,40 5,00 COD 018 - Área TICs - Gestão de Sistemas 3,21 3,31 5,00 COD 019 - Área TICs - Grau de Eficácia dos Sistemas 3,43 3,03 5,00 COD 020A - Área TICs - Formação I 2,89 2,87 5,00 COD 020B - Área TICs - Formação II 5,00 2,27 5,00
TOTAL 3,19 2,82 5,00
Extraído da Aptus
31%
62%
64%
69%
58%
100%
64%
41%
68%
66%
61%
57%
45%
56%
0% 50% 100% 150%
COD 016 - Área TICs -…
COD 017 - Área TICs - Instrumentos
COD 018 - Área TICs - Gestão de …
COD 019 - Área TICs - Grau de …
COD 020A - Área TICs - Formação I
COD 020B - Área TICs - Formação II
TOTAL
Amostra
Pontuação
“Gestão Sustentável” - Diagnóstico de Gestão
Santa Casa da Misericórdia de Trancoso
Questionário
COD 016 - Área TICs - Internet/Intranet
COD 017 - Área TICs - Instrumentos
COD 018 - Área TICs - Gestão de Sistemas
COD 019 - Área TICs - Grau de Eficácia dos Sistemas
COD 020A - Área TICs - Formação I
COD 020B - Área TICs - Formação II
TOTAL
Ameaças e Oportunidades
Do preenchimento dos inquéritos relevantes, apresenta
Extraído da Aptus
Questionário
315 - Aumento do desemprego
316 - Crise económica
318 - Relacionamento com a comunidade
319 - Parcerias de financiamento com a comunidade
321 - Incentivos Comunitários/Públicos (Investimento, Conservação de Património, Contratação, etc)
322 - Directrizes de Organismos Tutela/Supervisores/de Acompanhamento
323 - Enquadramento legal
325 - Evolução das TIC
326 - Novo Código do Trabalho
327 - Concorrência do Sector Público
328 - Concorrência do Sector Privado
329 - Plano de Novas Oportunidades e Formação
330 - Política de crédito bancária
331 - Possibilidade de recurso a apoio profissional à gestão
332 - Cooperação com Organismos Similares (Parcerias)
333 - Desertificação/Exôdo da População
334 - Diminuição da taxa de Natalidade
335 - Políticas Sociais do Estado
336 - Capacidade de atracção das populações de concelhos vizinhos
337 - Novas Respostas Sociais/Valências
338 - Transferência de competências para as autarquias
Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia de Trancoso
Pontuação Classificação Sinal Benchmarking
Amostra Sinal
1.54 Insuficiente
2.02
3.08 Normal
3.37
Gestão de Sistemas 3.21 Normal
3.25
Grau de Eficácia dos Sistemas 3.43 Normal
2.99
2.89 Normal
2.88
5.00 Muito Bom
2.25
3.19 Normal
2.79
Ameaças e Oportunidades
Do preenchimento dos inquéritos relevantes, apresenta-se o quadro de Ameaças e Oportunidades
Ameaças
Entidade Amostra
Nr. Valor
3.00 55 2.91
2.00 58 2.53
-- 3 3.00
Parcerias de financiamento com a comunidade -- 2 4.00
Incentivos Comunitários/Públicos (Investimento, Conservação de Património, -- 2 3.00
Directrizes de Organismos Tutela/Supervisores/de Acompanhamento -- 18 3.50
-- 18 3.61
-- 3 3.67
-- 12 3.67
5.00 42 3.14
5.00 39 3.51
Plano de Novas Oportunidades e Formação -- -- --
4.00 15 3.40
Possibilidade de recurso a apoio profissional à gestão -- -- --
Cooperação com Organismos Similares (Parcerias) -- -- --
4.00 48 2.79
4.00 55 2.87
4.00 20 3.10
Capacidade de atracção das populações de concelhos vizinhos -- 6 3.50
-- 4 3.75
Transferência de competências para as autarquias -- 33 2.39
24
Benchmarking Número de Entidades
Sinal < Média ≥ Média
41 30
34 37
37 34
33 38
36 35
46 25
38 33
Oportunidades
Oportunidades
Entidade Amostra
Nr. Valor
-- 13 8.15
-- 6 8.00
8.00 65 8.34
-- 52 7.85
8.00 69 8.83
6.00 45 7.80
6.00 31 8.19
9.00 69 8.36
6.00 25 7.32
-- 6 8.67
-- 14 7.64
7.00 70 8.27
-- 26 7.38
6.00 70 8.26
6.00 69 8.26
-- 5 7.00
-- 5 8.80
-- 39 7.82
8.00 45 7.96
8.00 63 8.21
8.00 21 7.52
“Gestão Sustentável” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia de Trancoso
25
Plano Global de Formação
Na área da “Formação” obteve-se um conjunto de respostas que podem ajudar a um
Plano Global de Formação
Questionário : COD 022B - Área RH - Formação Profissional II
Questão SIM NÃO
Número de Entidades
SIM NÃO
372 - Nos próximos 12 meses está previsto aumento do numero de colaboradores(a)? X 37 35
375 - Nos próximos 12 meses está prevista alguma alteração das condições de funcionamento que implique formação especifica?
X 32 40
376 - A entidade encontra-se em processo de implementação de algum sistema de qualidade que implique formação profissional? X 29 43
377 - A entidade vai abrir novas respostas sociais? X 37 35
378 - A entidade vai encerrar respostas sociais? X 6 66
379 - Está em curso alguma alteração legislativa que tenha implicações no funcionamento da entidade?
X 16 56
380 - A entidade vai abrir novos espaços fisicos - processo de crescimento? X 52 20
381 - A entidade vai encerrar espaços fisicos - processo de decréscimo? X 2 70
TOTAL 2 6 26.00 46.00
Em sequência do Diagnóstico efectuado, entendemos por bem apresentar para apreciação e posterior
execução o seguinte Plano de Formação
Plano Formação
Modulo
Horas Formandos
Atendimento 8 Administrativos
Comunicação e Marketing 11 Administração
e Directores
Controlo Interno 16 Administração
Custo de Utente 8 Administração
Gestão Estratégica 8 Administração
Gestão do Património
Microsoft Office – Power Point e Excel
8
16
Administração
Dir. Técnicos
Os módulos de formação são depois desenvolvidos em capitulo próprio
“Gestão Sustentável” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia de Trancoso
26
Acções não incluídas no plano de formação do programa “Gestão Sustentável”
Os mapas que acompanham o trabalho são perfeitamente elucidativos sobre as acções a incluir em
futuras próximas formações
Comentários do Consultor
Espaço destinado a notas sobre a realização do programa e sugestões para programas futuros
“Gestão Sustentável” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia de Trancoso
28
Comentários do Representante da Misericórdia
Espaço destinado a notas sobre a realização do programa e sugestões para programas futuros
“Gestão Sustentável” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia de Trancoso
29
Validação do Relatório
Área de validação do trabalho efectuado e o relatório produzido na fase de diagnóstico
Consultor
Misericórdia
Coordenação UMP
“Gestão Sustentável” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia de Trancoso
30
Anexos Estratégia
Além de outras evidências pertinentes para as conclusões obtidas vão ser incluídos nos anexos alguns
relatórios individualizados dos questionários, a título de exemplo:
Questionário: COD 008 - Área Estratégia - Nível I
Questão Resposta
Benchmarking
Não Responde
Podia ser melhor
Necessita de atenção
Normal Razoável Bom Muito Bom Excelente
Não pode ser melhor
32 - Estão identificadas as "Forças", "Fraquezas", "Ameaças" e "Oportunidades" actuais da entidade?
Necessita de atenção
3 7 13 8 5 7 3 0 1
33 - Existe uma atitude proactiva no que diz respeito à utilização das forças para combater as ameaças?
Necessita de atenção
0 8 11 8 2 12 5 0 0
34 - Existe uma atitude proactiva no que diz respeito ao aproveitamento das oportunidades para suprir as fraquezas?
Necessita de atenção
3 4 8 9 4 13 5 0 0
107 - A missão e visão da entidade encontram-se escritas formalmente?
Normal 1 5 12 8 4 7 6 4 0
160 - A entidade possui métodos para comparar o seu desempenho com entidades similares?
Não Responde 10 12 15 4 4 1 1 0 0
280 - O balanço "Cumprimento da Missão" Vs "Sustentabilidade Económico-Financeira" encontra-se bem equilibrado?
Necessita de atenção
1 8 10 2 5 10 8 3 0
“Gestão Sustentável” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia de Trancoso
31
Questão Resposta
Benchmarking
Não Responde
Podia ser melhor
Necessita de atenção
Normal Razoável Bom Muito Bom
Excelente
Não pode ser melhor
339 - Existe algum processo de reflexão que permita antecipar evoluções (previsíveis) futuras?
Necessita de atenção
0 5 9 8 7 10 8 0 0
340 - A entidade têm alguma estratégia explícita de captação e integração de voluntários?
Necessita de atenção
8 10 11 6 4 5 2 1 0
341 - A entidade procura o estabelecimento de parcerias estratégicas?
Necessita de atenção
1 3 5 8 3 19 6 1 0
342 - Os "gestores" da entidade empenham-se no planeamento?
Necessita de atenção
1 5 9 4 1 15 8 3 0
343 - São estabelecidos objectivos de m.l.p. prazo?
Não Responde 3 5 7 4 6 12 8 2 0
344 - São considerados cenários alternativos?
Não Responde
5 7 8 8 3 11 4 1 0
345 - O processo de implementação da estratégia é claro na responsabilização?
Não Responde 3 5 10 6 1 15 6 1 0
346 - O processo de implementação da estratégia é claro na calendarização das actividades?
Não Responde 4 5 11 4 3 13 6 1 0
347 - O processo de implementação da estratégia é claro na distribuição dos recursos?
Não Responde 4 5 5 5 6 15 6 1 0
“Gestão Sustentável” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia de Trancoso
32
Questão Resposta
Benchmarking
Não Responde
Podia ser melhor
Necessita de atenção
Normal Razoável Bom Muito Bom
Excelente
Não pode ser melhor
348 - O processo de implementação da estratégia é claro na definição de prioridades dos colaboradores?
Não Responde 4 5 8 3 6 16 4 1 0
Extraído da Aptus, Quadro nº 10 - Relatório Individual de Questionários
Questionário: COD 009 - Área Estratégia - Nível II
Questão Resposta
Benchmarking
Não Responde
Podia ser melhor
Necessita de atenção
Normal Razoável Bom Muito Bom Excelente
Não pode ser melhor
136 - A direcção analisa regularmente o desempenho da entidade com o intuito concreto de avaliar a eficácia das estratégias?
Podia ser melhor 3 6 5 7 4 13 6 1 0
137 - A direcção formula estratégias considerando as necessidades e/ou capacidades dos agentes intervenientes, definindo acções para potenciar o seu desempenho?
Podia ser melhor 2 7 7 5 4 15 4 2 0
138 - A entidade define indicadores para avaliar a implementação das estratégias e estabelece metas periodificadas?
Podia ser melhor 4 14 13 5 3 6 2 0 0
140 - As estratégias são traduzidas em planos de acção com identificação dos recursos necessários à sua implementação?
Podia ser melhor 4 6 9 8 3 13 5 0 0
160 - A entidade possui métodos para comparar o seu desempenho com entidades similares?
Não Responde 11 13 15 7 0 1 0 0 0
275 - Os recursos encontram-se perfeitamente alinhados e enquadrados com os vectores chave da estratégia preconizada pela entidade?
Podia ser melhor 4 7 8 6 3 12 6 0 0
“Gestão Sustentável” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia de Trancoso
33
Questão Resposta
Benchmarking
Não Responde
Podia ser melhor
Necessita de atenção
Normal Razoável Bom Muito Bom
Excelente
Não pode ser melhor
276 - A entidade tem por norma a recolha formal de informações actualizadas sobre a evolução da comunidade, de potenciais utentes e das suas necessidades?
Podia ser melhor 1 9 10 6 1 17 3 1 0
277 - A entidade já recorreu ou recorre a algum agente externo no sentido de procurar apoio para o desenvolvimento e consolidação de novas estratégias?
Não Responde 7 6 11 8 4 7 4 0 0
278 - As metas e indicadores de realização/cumprimento/alcance da estratégia são frequentemente revistos e discutidos?
Podia ser melhor 4 12 8 5 2 11 5 1 0
279 - Quando existem desvios ao cumprimento da estratégia são tomadas atempadamente acções correctivas?
Podia ser melhor
4 6 9 8 4 11 5 1 0
Extraído da Aptus, Quadro nº 10 - Relatório Individual de Questionários
Questionário: COD 010 - Área Estratégia - Criação de Valor
Questão Resposta
Benchmarking
Não Responde Mau Insuficiente Normal Bom
Muito Bom
8 - A entidade consegue identificar bem as externalidades que gera para a comunidade?
Normal 0 1 3 14 24 4
9 - A entidade consegue "medir" bem as externalidades que gera para a comunidade?
Insuficiente 1 2 14 16 10 4
10 - O valor das externalidades positivas geradas é bem percebido pelos mecenas/potenciais financiadores?
Insuficiente 6 3 14 12 9 2
12 - A entidade já efectou algum estudo que lhe permitisse quantificar o valor gerado na comunidade (externalidades positivas)?
Não Responde
15 7 20 3 2 0
“Gestão Sustentável” - Diagnóstico de Gestão - Relatório
Santa Casa da Misericórdia de Trancoso
34
Questão Resposta
Benchmarking
Não Responde Mau Insuficiente Normal Bom
Muito Bom
126 - Como classifica a percepção que a comunidade tem do valor criado pela entidade?
Bom 2 1 2 7 28 7
259 - Existe uma preocupação constante da entidade, com a melhoria dos processos chave que criam efectivamente valor para os seus utentes (actuais e potenciais)?
Normal 1 0 2 15 18 10
260 - Os utentes são "ouvidos e achados" no processo de desenvolvimento da missão da entidade, enquanto elementos chave para o reconhecimento da criação de valor?
Insuficiente 1 2 15 12 15 2
364 - Como se apresenta a satisfação dos agentes com os quais a entidade se relaciona, nomeadamente os familiares e outros grupos de referência dos utentes?
Bom 1 0 0 12 27 6
366 - Como se apresenta a satisfação dos agentes com os quais a entidade se relaciona, nomeadamente os colaboradores da entidade?
Bom 0 1 2 15 25 4
382 - Como avalia o cumprimento da missão por parte da entidade? Insuficiente 0 0 3 14 23 7
573 - Como avalia a "Marketização"/Divulgação do valor acrescentado proporcionado à comunidade/utentes?
Insuficiente 3 1 23 7 11 2
Extraído da Aptus, Quadro nº 10 - Relatório Individual de Questionários