ardesi - ludovic dublanchet
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LE WEB 2.0, LES RÉSEAUX SOCIAUX… OUI MAIS COMMENT ?
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Ardesi MP etourisme.info
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Ardesi MP etourisme.info
•http://www.etourisme-ardesi.fr
•http://blog.ardesi.fr
•http://www.etourisme.info
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PRÉSENTATION DISPONIBLE SUR
HTTP://WWW.SLIDESHARE.NET/DUBLANCHETHTTP://WWW.SLIDESHARE.NET/DUBLANCHET
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MOBINAUTES
AVIS DE VOYAGEURS
FACEBOOK, TWITTER
MODE « GOOGLE ON »
SITE WEB ET E-MAIL
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LE WEB AVANT
• UN SITE INTERNET VITRINE
• UNE COMMUNICATION DESCENDANTE
• UN CONTACT PAR E-MAIL
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LES TECHNOLOGIES EVOLUENT
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© Jason Hawkes
DANS UN MONDE HYPERCONNECTÉ
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HYPERCONNECTÉ ET MOBILE
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Crédit photo : Nguyendai
UNE STRATÉGIE GLOBALE
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Crédit photo : Transcam
UNE STRATÉGIE WEB
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Crédit photo : Samuel Bausson
UNE STRATÉGIE WEB 2.0
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UNE STRATÉGIE MOBILE
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OÙ TOUT DOIT ÊTRE RELIÉ…
…SANS PERDRE LE FIL !
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OÙ LES VACANCES IDÉALES RESTENT
LES MÊMES !
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QUELS OBJECTIFS ?
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SÉDUIREPROMOUVOIR
INFORMERVENDRE
ACCOMPAGNER
RASSURERGUIDER
FIDÉLISERPRESCRIRE
GÉRER
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QUELS CLIENTS ?
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Crédit photo : Sarascamarcia.com
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NOS VOISINS NUMÉRIQUES
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QUELQUES CHIFFRES
88% DES FRANÇAIS PARTIS EN VACANCES EN 2009 SONT INTERNAUTES
63% DE CEUX-CI ONT PRÉPARÉ LEURS SÉJOURS EN LIGNE
• SELON LES AGENCES DE VOYAGE, LES INTERNAUTES DEVIENNENT EXPERTS ET VEULENT DES PRESTATIONS PERSONNALISÉES, SONT OPPORTUNISTES, NÉGOCIENT LES PRIX.
• 6 MILLIONS DE FRANÇAIS ONT MIS EN LIGNE LEURS SOUVENIRS DE VACANCES EN 2009.
Données issues du baromètre annuel Raffour Interactif
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QUELQUES CHIFFRES
•83% DES FRANÇAIS ONT UN TÉLÉPHONE PORTABLE
12% DE CEUX-CI SONT DES MOBINAUTES
67% POSSÈDENT UN TÉLÉPHONE TACTILE (31% AVEC UN IPHONE) ET 68% L’ONT DEPUIS MOINS D’UN AN. 74% ONT UN FORFAIT ILLIMITÉ.
•58% SE CONNECTENT AU MOINS UNE FOIS PAR JOUR
•73% SE CONNECTENT POUR FAIRE DES RECHERCHES PAR RAPPORT À L’ENDROIT OÙ ILS SE TROUVENT
•77% SONT INTERESSÉS PAR DES COMMENTAIRES SUR LES MAGASINS ET SERVICES.
Données issues de l’enquête Ipsos MediasCT 2010
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PLUS DE 500 MILLIONS D’UTILISATEURS ACTIFS, DONT 19 EN FRANCE,
50% SE CONNECTENT TOUS LES JOURS,
60 MILLIONS DE CHANGEMENTS DE STATUTS QUOTIDIENS,
5 MILLIARDS DE PHOTOS MISES EN LIGNE,
75MN QUOTIDIENNES PASSÉES SUR FACEBOOK EN MOYENNE,
130 AMIS EN MOYENNE,
100 MILLIONS D’UTILISATEURS ONT ACCÈS À FACEBOOK VIA UNE APPLICATION PORTABLE.
QUELQUES CHIFFRES
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QUELQUES CHIFFRES
• 450 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS,
34,6 MILLIONS DE FRANÇAIS ONT VU UNE VIDÉO EN LIGNE EN SEPTEMBRE 2009 (+36% EN UN AN),
CORRESPONDANT À UNE MOYENNE DE VIDÉOS VUES/UTILISATEUR DE … 156 !!! (+77% EN UN AN),
ET À UN TEMPS MOYEN DE 11,7 HEURES DANS LE MOIS !!!
21H/MOIS POUR LES 15-24 ANS, 67 VIDÉOS/MOIS POUR LES FEMMES DE +55 ANS ! (47 POUR
LES HOMMES).
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QUELS MOYENS ?
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CE NE SONT PAS LES OUTILS QUI COMPTENT
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NE PAS SE PRÉOCCUPER DU « COMMENT ? »
AVANT D’AVOIR TRAITER LE « POURQUOI ? »
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ON A TOUS UNE IDENTITÉ NUMÉRIQUE,
UNE E-RÉPUTATION
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![Page 32: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/32.jpg)
ECOUTER
REAGIR
DIALOGUER
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INTERAGIR AVEC SES CLIENTS
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INTERAGIR AVEC SES CLIENTS
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GREENPEACEVS
NESTLE
INTERAGIR AVEC SES CLIENTS
![Page 36: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/36.jpg)
Trevor EdwardsVice-Pdt Global Brand & Category management,Nike – October 2007
“WE’RE NOT IN THE BUSINESS OF KEEPING THE MEDIA COMPANIES ALIVE. WE’RE IN THE BUSINESS OF CONNECTING WITH CONSUMERS”.
« Notre métier, ce n’est pas de faire tourner l’industrie du média.Notre métier, c’est d’interagir avec nos clients. »
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![Page 39: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/39.jpg)
OK, VOUS N’ÊTES PAS
NI
NI
MAIS…
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VOUS ÊTES ACTEURSDE MARQUES FORTES
LES VOTRESVOS PARTENAIRES
VOTRE TERRITOIRE
VOS CLIENTS
VOS « VOISINS »
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VOUS GÉREZ UN PRODUITPRODUIT TOURISTIQUE
VOUS ÊTES ACTEURSDE MARQUES FORTES
TARN ALBI
BASTIDESGAILLAC
TOULOUSE LAUTRECSIDOBRE
![Page 42: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/42.jpg)
TOUS DANS LE MÊME BATEAU !
![Page 43: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/43.jpg)
« NE VOUS DEMANDEZ PAS CE QUE VOTRE PAYS
PEUT FAIRE POUR VOUSPOUR VOUS,DEMANDEZ-VOUS CE QUE
VOUS POUVEZ FAIREPOUR VOTRE PAYSPOUR VOTRE PAYS. »
![Page 44: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/44.jpg)
« NE VOUS DEMANDEZ PAS CE QUE LE TARN
PEUT FAIRE POUR VOUSPOUR VOUS,DEMANDEZ-VOUS CE QUE
VOUS POUVEZ FAIREPOUR LE TARNPOUR LE TARN. »
![Page 45: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/45.jpg)
ON NE PEUT PLUS SURVENDRE UN PRODUIT
LES INTERNAUTES Y VEILLENT…
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SEULS 14% DES CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCECONFIANCE DANS LES MESSAGES
PUBLICITAIRES
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78% DES CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCECONFIANCE DANS LES AVIS
DES AUTRES CONSOMMATEURS
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SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
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SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
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SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
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SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
![Page 55: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/55.jpg)
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
![Page 56: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/56.jpg)
UN CONCURRENT POUR
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AUX US, FACEBOOK DÉPASSE GOOGLE !
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VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN
DITES MAIS CE QUE GOOGLEGOOGLE EN DIT !
CHRIS ANDERSON, RÉDACTEUR EN CHEF DE WIRED
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LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR INTERNET N’EST PLUS
« RECHERCHE »« RECHERCHE »
![Page 60: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/60.jpg)
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET EST « PARTAGER »« PARTAGER »
![Page 61: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/61.jpg)
VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS
CE QUE LES INTERNAUTESLES INTERNAUTES EN DISENT !
![Page 62: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/62.jpg)
% DES INTERACTIONS
ASSOCIÉES À UNE MARQUE OU UN
PRODUIT
VOUS AVEZ PERDU LE CONTRÔLE !
![Page 63: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/63.jpg)
![Page 64: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/64.jpg)
LA VOTRE
![Page 65: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/65.jpg)
CELLES DES « PARTENAIRES »
![Page 66: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/66.jpg)
CELLES DES CLIENTS
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LESQUELLES SERONT VUES PAR
![Page 68: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/68.jpg)
QUELLE IMAGE DE VOUS ONT VOS CLIENTS ?
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@BeerBergman
![Page 70: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/70.jpg)
• SOCIAL
• MOBILE
• GÉOLOCALISÉ
• ET DONC PERSONNALISÉ
![Page 71: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/71.jpg)
TRAVAUX
PRATIQUES
![Page 72: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/72.jpg)
COMMUNAUTÉ D’AMBASSADEURS,
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRÂCE À LA
VIRALITÉ
![Page 73: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/73.jpg)
VOUS PARLEZ À DE « VRAIES » PERSONNES !
![Page 74: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/74.jpg)
LE PROFIL DOIT ÊTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
![Page 75: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/75.jpg)
LA PAGE EST L’OUTIL
POUR LES MARQUES,
ENTREPRISES,
TERRITOIRES
![Page 76: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/76.jpg)
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![Page 77: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/77.jpg)
CRÉER UN PROFIL PHYSIQUE
CRÉER UNE PAGE
SE FAIRE DES « AMIS »
LES INCITER À DEVENIR « FAN »
DIALOGUER AVEC EUX
![Page 78: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/78.jpg)
SE FAIRE DES « AMIS » PRO
À PARTIR DES EMAILS DE SES CLIENTS, AVEC LA FONCTION « RECHERCHE D’AMIS ».
DANS TOUT LA COMM’ : ON ET OFF LINE
VEILLER SUR SES COLLÈGUES.
![Page 79: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/79.jpg)
RECRUTER DES « FANS »
DANS TOUT LA COMM’ : ON ET OFF LINE
INCITER VOS AMIS À DEVENIR FAN, À EN RECRUTER
JEUX, DÉFIS, SONDAGES, QUI VIRALISENT
![Page 80: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/80.jpg)
![Page 81: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/81.jpg)
![Page 82: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/82.jpg)
INFOS =>11H,15H,20H(PIC MERCREDI 15H)
ÉVITER LE DIMANCHE
POST PLUS IMPACTANT LE MATIN
EN GÉNÉRAL=> EN DEHORS DES HEURES DE
TRAVAIL
VARIABLE EN FONCTION DES COMMUNAUTÉS
QUAND FAUT-IL POSTER ?
@MathieuBruc et @ClemFrech
![Page 83: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/83.jpg)
![Page 84: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/84.jpg)
POSTER RÉGULIÈREMENT
ENCOURAGER LA PARTICIPATION
DU CONTENU EXCLUSIF
HUMANISER LA RELATION
RÉAGIR, RÉPONDRE, DIALOGUER
![Page 85: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/85.jpg)
@MathieuBruc et @ClemFrech
![Page 86: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/86.jpg)
@MathieuBruc et @ClemFrech
![Page 87: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/87.jpg)
@MathieuBruc et @ClemFrech
![Page 88: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/88.jpg)
@MathieuBruc et @ClemFrech
![Page 89: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/89.jpg)
![Page 90: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/90.jpg)
PRIVILÉGIER LE PLUS PERTINENT POUR VOUS
ENCOURAGER L’EXPRESSION
RÉPONDRE AU NÉGATIF
TIRER PARTI DU CONSTRUCTIF
RIEN À CRAINDRE… SI VOUS ÊTES BON !
![Page 91: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/91.jpg)
RÉPONDRE AUX CRITIQUES
RESTER FACTUEL
RESTER COURTOIS
PERSONNE N’EST PARFAIT
ON PEUT S’EXCUSER
![Page 92: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/92.jpg)
QUELQUES CONSTANTES
VOUS NE POUVEZ PAS “MODÉRER”, “CENSURER”
VOUS POUVEZ GÉRER VOTRE FICHE,
VOUS POUVEZ RÉPONDRE AUX COMMENTAIRES
LES AVIS SONT DE MOINS EN MOINS ANONYMES,ON FAIT DAVANTAGE CONFIANCE À SES “AMIS”
QU’AUX INCONNUS.
![Page 93: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/93.jpg)
ILLUSTRATIONS
GÉRER SA FICHE,
RÉPONDRE AUX COMMENTAIRES
ÊTRE ALERTÉ
DEVENIR EXPERT
![Page 94: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/94.jpg)
GÉRER SA FICHE,
RÉPONDRE AUX COMMENTAIRES
ÊTRE ALERTÉ
DEVENIR EXPERT
ILLUSTRATIONS
![Page 95: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/95.jpg)
GÉRER SA FICHE,
RÉPONDRE AUX COMMENTAIRES
ÊTRE ALERTÉ
DEVENIR EXPERT
ILLUSTRATIONS
![Page 96: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/96.jpg)
ET EN MOBILITÉ !
![Page 97: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/97.jpg)
![Page 98: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/98.jpg)
![Page 99: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/99.jpg)
![Page 100: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/100.jpg)
MODÉRER LES COMMENTAIRES ?
![Page 101: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/101.jpg)
RÉPONDRE AUX COMMENTAIRES
![Page 102: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/102.jpg)
SUSCITER DES COMMENTAIRES
![Page 103: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/103.jpg)
L’ENGAGEMENT
![Page 104: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/104.jpg)
L’ENGAGEMENT
![Page 105: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/105.jpg)
![Page 106: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/106.jpg)
GOOGLEA RACHETÉ ITA
A INVESTI 25M$ CHEZ HOMEAWAY
POURRAIT RACHETER OPODO ?
A LA PLUS GROSSE BASE DE DONNÉES VIA GOOGLE MAPS
AGGLOMÈRE DE LA DISPO, DES AVIS, DES PHOTOS, DES VIDÉOS, …
![Page 107: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/107.jpg)
![Page 108: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/108.jpg)
![Page 109: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/109.jpg)
![Page 110: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/110.jpg)
EXPERIENCESEXPERIENCES
“UN PRODUIT TOURISTIQUE EST CE QUE L’ON ACHÈTE,
UNE EXPÉRIENCE TOURISTIQUE EST CE QUE L’ON RETIENT !”
Boîte à outils éditée par la Commission Canadienne du Tourismehttp://www.corporate.canada.travel/fr/ca/about_ctc/brandtoolkit/index.html?sc_cid=corpdomain20
![Page 111: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/111.jpg)
DÉCLICDÉCLIC
EXPÉRIENCEEXPÉRIENCE
CENTRÉ CLIENTCENTRÉ CLIENT
![Page 112: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/112.jpg)
UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
![Page 113: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/113.jpg)
UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
![Page 114: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/114.jpg)
UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
![Page 115: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/115.jpg)
UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
![Page 116: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/116.jpg)
UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
![Page 117: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/117.jpg)
UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
![Page 118: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/118.jpg)
UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
![Page 119: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/119.jpg)
UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
![Page 120: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/120.jpg)
UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
![Page 121: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/121.jpg)
UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
![Page 122: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/122.jpg)
VOTRE PISCINE, VOUS LA VOYEZ COMMENT ?
![Page 123: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/123.jpg)
VOTRE PISCINE, VOUS LA VOYEZ
COMMENT ?
![Page 124: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/124.jpg)
VOTRE PISCINE, VOUS LA VOYEZ COMMENT ?
![Page 125: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/125.jpg)
VOTRE PISCINE, VOUS LA VOYEZ COMMENT ?
![Page 126: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/126.jpg)
VOTRE PISCINE, VOUS LA VOYEZ COMMENT ?
![Page 127: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/127.jpg)
VOTRE PISCINE, VOUS LA VOYEZ COMMENT ?
![Page 128: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/128.jpg)
DITES-LE ET PARTAGEZ-LE !
•SUR VOTRE SITE, CEUX DES PARTENAIRES
•SUR YOUTUBE / DAILYMOTION
•SUR FLICKr / PANORAMIO / PICASA
•SUR FACEBOOK
•SUR VOTRE FICHE GOOGLE MAPS
•SUR VOTRE FICHE TRIPADVISOR / ZOOVER / VINIVI / TRIVAGO / DISMOIOÙ
![Page 129: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/129.jpg)
ETRE EN VEILLE
![Page 130: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/130.jpg)
VOUS DEVEZ VOUS
![Page 131: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/131.jpg)
SOYEZ EN ALERTE !
![Page 132: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/132.jpg)
LÀ ENCORE,
EST VOTRE AMI !
SUR QUELS SITES VEILLER ?
![Page 133: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/133.jpg)
SUR QUELS SITES VEILLER ?
![Page 134: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/134.jpg)
DE LA VEILLE,
DES RELATIONS PRESSE 2.0 ?
![Page 135: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/135.jpg)
ANALYSER
![Page 136: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/136.jpg)
![Page 137: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/137.jpg)
![Page 138: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/138.jpg)
![Page 139: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/139.jpg)
L’EMAILL’EMAIL, UN OUTIL 1.0…
POUR FAIRE DE LA GRCGRC 2.0
![Page 140: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/140.jpg)
Bonjour,Nous espérons que vous avez passé un agréable séjour dans notre gîte, et vous remercions de votre visite.
Nous sommes très sensibles à la satisfaction de nos hôtes, et si malgré nos efforts, vous avez noté des aspects perfectibles dans notre accueil, connu des désagréments durant votre séjour, n’hésitez pas à nous le faire savoir par retour de mail afin que nous puissions y remédier.
Si vous avez été satisfaits de votre séjour chez nous, vous pouvez le partager avec vos amis et les internautes sur notre fiche Tripadvisor.Par ailleurs, je vous invite à devenir « mon ami » sur Facebook pour continuer de partager les saveurs croustillantes de notre belle région, et à « devenir fan » de notre gîte.
Enfin, si vous souhaitez partager vos photos et vidéos de bons moments passés en notre compagnie, vous pouvez nous les transmettre afin que nous les intégrions dans notre site internet, nos chaînes Youtube et albums Flickr ; rien ne vaut l’expérience vécue par nos hôtes pour témoigner auprès de nos futurs clients !
Espérant avoir le plaisir de vous revoir prochainement,Amicalement.
![Page 141: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/141.jpg)
EXERCICES THÉORIQUES
•ÉCOUTER
•RÉAGIR
•DIALOGUER
•HUMANISER ET PERSONNALISER
•ALIMENTER ET UTILISER
![Page 142: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/142.jpg)
•MES CLIENTS
•LEURS ATTENTES
•MON OFFRE
•SON ENVIRONNEMENT
•MES OBJECTIFS
•MA STRATÉGIE
EXERCICES PRATICO-THÉORIQUES
![Page 143: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/143.jpg)
10 EXERCICES PRATIQUES
![Page 144: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/144.jpg)
CE QU’IL FAUT RETENIR !
•INFORMER ET SÉDUIRE SUR INTERNET
•ACHAT EN LIGNE
•GÉOLOCALISATION
•PLUS BESOIN DE TECHNIQUE, LANGAGES
•TERMINAUX MOBILES, TACTILES, INTELLIGENTS
![Page 145: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/145.jpg)
CE QU’IL FAUT RETENIR !
•VOS CLIENTS DEVIENNENT MOBINAUTES
•VOS CLIENTS ALIMENTENT INTERNET
•VOS CLIENTS SONT VOS MEILLEURS
AMBASSADEURS… OU VOS PIRES DÉTRACTEURS
•CELA NE DÉPEND QUE DE LA QUALITÉ DE
VOTRE PRESTATION !
•À VOUS DE L'AMPLIFIER !
![Page 146: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/146.jpg)
NE FAITES PAS L’AUTRUCHE
![Page 147: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/147.jpg)
« Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui s'adaptent le mieux aux changements. »
![Page 148: ARDESI - Ludovic Dublanchet](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020920/54793933b4af9fd1048b4852/html5/thumbnails/148.jpg)
EN SAVOIR PLUS
ATELIERS DES RENCONTRES #ET6
ATELIER GÉRER SES COMMUNAUTÉS
ATELIER GÉRER SA E-RÉPUTATION
20 BONS TUYAUX POUR LES PROS
LE BLOG WWW.ETOURISME.INFO
@MathieuBruc et @ClemFrech
@MathieuBruc
@etourisme
@maximegarrigues et @alecM
@etourisme.info