ard van leeuwen - mm14nl
TRANSCRIPT
Welcome to the new Retail Reality
Ard van Leeuwen
22 mei 2014
3. THE NEW CUSTOMER JOURNEY
Facing the new retail realityHow to become a cross-channel champion?
OVER 35 MINUTEN
• Heb je een helder beeld van de belangrijkste ontwikkelingen binnen The New Retail Reality
• Heb je inzicht in de succesfactoren voor succesvol retailen in the New Retail Reality
• Ben je geïnspireerd geraakt om hier zelf mee aan de slag te gaan,of je klanten te inspireren dit te doen
OVER KEGA
Ons profielKega is een retailbureau
Onze missieRetail verder brengen
Onze doelgroepOndernemende retailers en merken
Onze rolEen inspirerende sparring partner die strategisch denken combineert met organiseren en realiseren
OVER KEGA
Onze merkwaardenStrategisch doordacht, innovatief, ondernemend
Onze oplossingenOplossingen in het samenspel van marketing en IT, die helpen om het potentieel van onze klanten maximaal te benutten
Kega facts• Grootste cross channel bureau in de Benelux• 70 medewerkers• Opgericht in 1993
Kega klanten
THE NEW RETAIL REALITY
“Omnichannel, the big challenge”
“Traditional retail is dead”
“Retail has been disrupted”
“Consumers no longer need store staff”
Zalando: “80% of physical stores will disappear”
“Instant & total transparency, more control, choice, personalization, relevance and more, more, more...”
The online world is relentlessly accelerating and amplifying everything: information, excitement, attention
“Real-time is the only time.”From total transparency, to real time relevance, to knowing everything that is happening, consumers have never been more INFOLUSTY
“It has been said that in the next 10 years retail will change more than in the past 20 years”
“Online culture is THE culture”
“Led by mobile, a commerce revolution is under way.”
ON = OFFGoogle Launches Same-Day Delivery Service
“Retailer kan veranderendeconsument niet bijbenen”
TIJDELIJKE CRISIS?
STRONG RETAILERS VS AGILE RETAILERS
THE NEW CUSTOMER JOURNEY
DE NIEUWE CUSTOMER JOURNEY
• Economische en ecologische ontwikkelingen + mobiele devices zorgen voor een veranderd bewustzijn
• Customer journey blijvend versnipperd
• Anything, anytime, anyhow!
• Veranderende rol van touch points
• Cross-channel / omnichannel is de norm
WE ZIJN “HYBRID SHOPPERS”
WE ZIJN “HYBRID SHOPPERS”
WE ZIJN “HYBRID SHOPPERS”
ANYTHING, ANYTIME, ANYWHERE
LET’S GO ON A JOURNEY
NIEUWE CONSUMENTENVERWACHTINGEN
NIEUWE CONSUMENTENVERWACHTINGEN
NIEUWE CONSUMENTENVERWACHTINGEN
SINGLE VIEW OF CUSTOMER
ONE CUSTOMER, ONE VIEW!
SINGLE VIEW OF STOCK | ENDLESS AISLE
CROSS-CHANNEL SINGLE VIEW | G-STAR
SINGLE VIEW OF STOCK | INSTORE KIOSKS
SINGLE VIEW OF STOCK | RFID
THE NEW STORE ROLE
STOCKLESS STORE | HOUSE OF FRASER
THE NEW STORE ROLE | BONOBOS USA
THE NEW STORE ROLE | STORE FOR BRANDS
THE NEW STORE ROLE | TRIWA POLAND
THE NEW STORE ROLE | COLLECT+ WESTFIELD
DELIVERY OPTIONS
DELIVERY OPTIONS | MORE WAYS TO SHOP!
DELIVERY OPTIONS | SCHUH + SHUTL SUPER FAST DELIVERY
PREMIUM DELIVERY | SOS 1 HOUR CONDOM DELIVERY
STAFF IN CONTROL
STAFF IN CONTROL | HET “CROSS CHANNEL GEZICHT” VAN HET MERK
STAFF IN CONTROL | SERVICE & SALES
STOCKLESS & STAFFLESS STORE
STOCKLESS & STAFFLESS STORE | KATE SPADE SATURDAY
STOCKLESS & STAFFLESS STORE | SHOEBY SMART STORE
WHAT’S NEXT?!
DRONE DELIVERY | AMAZON PRIME AIR
THE ASIAN CROSSOVER | BOSIDENG & UNIQLO
PRODUCTION ON DEMAND | 3D DOODLE BAR
PRODUCTION ON DEMAND | HEMA
THE RETAIL “GLASSIFICATION”
OPT-OUT / LOG OFF
WRAP UP
• Er is een nieuwe retail reality• Met een nieuwe consument aan het roer
• Single view of customer + single view of stock zijn essentieel
• De rol van winkel en winkelpersoneel verandert• En wordt steeds belangrijker• “Enabel” ze, voor echt toegevoegde waarde
• Retail blijft (steeds sneller) veranderen• Laat je aanpassingsvermogen je kracht zijn!
Ard van Leeuwen