arbetsmiljöombud vision, göteborg 8 okt 2015
TRANSCRIPT
DIGITAL ARBETSMILJÖ
Jonas Söderström • Arbetsmiljöombud, Vision • Göteborg 7 okt 2015
@jonas_blind_hen@inuse_swe#arbetsmiljo#skitsystem
Stockholm • Göteborg • Malmö
1994 –
Skapa nytt dokument
7, 5 9, 518 moment
Industrikoncern:Produktion av manualer
En hel dag kan gå åt till att ändra en mening
Man känner sig totalt misslyckad, man har inte koll på det som är
ens kompetens
Att kunna text och bild har bytts ut mot att vara systemkunnig
Jag vill slippa jobba i X-system, hoppas att jag kan sluta arbeta som
teknikinformatör
”Skolassistent”X-skolan,
Mellansverige
”Password expired”
21 system
Lösenords-uppdateringar
med olika intervall(3, 4, 5 vecka)
Program-uppdateringar
varje vecka
Kan vara vilket som
Letar på olika ställen
Jämför: info-rikt och möjligt att agera på
Ansöknings-system Elevdatabas
14 april5 jan ✔
Elevdatabas
Riktig elevförteckning i Excel
Budget efter kalenderår
Ekonomisystem
Terminsbudget i Excel
Elevdatabas
Riktig elevförteckning i Excel
Elevdatabas Omdömen
Klass
Lärare
Modersmålsansökan
Skolans budget överskreds med
10-tals miljoner kr
”Hur kan jag vara så blåst?
Vad är det som jag inte förstår?!?”
Beställning
Somaliska
Thailändska
Tigrinja
90
60
90
Beräkna kostnad
Somaliska
Thailändska
Tigrinja
90
60
90
h
Beräkna kostnad
Somaliska
Thailändska
Tigrinja
1,5
1
1,5
”Det är jobbigt att behöva arbeta
med system som får enatt känna sig dum”
”Att vi får rätt lön”
sep 2011 – sep 2012
2 757 tim övertid
”Lönen kommer fortsätta vara
felaktig hela 2013 eftersom det tar tid att hitta
nya rutiner”Personalchefen
Omfattning
Problem i den digitala arbetsmiljön
M T O T F
40 % varje vecka, ytterligare 20 % varje dag.
3400 Manpower, 2012
1. Långsamma webbapplikationer2. Datorn3. Printern4. Chefen5. Möten
Största källan till frustration på jobbet?
1077 YouGov/Canon 2012
1. Välfungerande it-lösningar (87%)2. Hög lön (82%)3. Tekniska lösningar för distansjobb (79%)4. Företag i teknisk framkant (68%) 5. Friskvårdsbidrag (68%)
Viktigast för att trivas på jobbet?
1027 TNS Sifo/TDC
0
5
10
15
Osäker 24h arbete Vaksam Farligare
26 %Skapar stress?
IT-system
3700 ”!rst responders” Arnetz, 2013
2006 – 2014
Förlorad tid / dag, snittSnittuppskattning, ≈30.000
-26 min
Läkare
Läkarsekr.
SSK
-56 min/dag
-42 min/dag
-35 min/dag2014Vision
Arbetsmiljö:en helhetsbild
Digitalarbetsmiljö
Socio-organisatorisk
arbetsmiljö
Fysisk arbetsmiljö
IKT-stressIT-strul
”it-stress”
digital arbetsmiljö
Definition av digital arbetsmiljö:
Alla förhållanden i arbetsmiljön där man
interagerar med eller
styrs av digitala system
Digital arbetsmiljö
Tekniskkapacitet,stabilitet,
uptime
Anpassat till
människor & uppgift
Påverkan på arbetet
God digital arbetsmiljö
Kapacitet,stabilitet,
uptime
Godanvänd-barhet
Påverkan på arbetet
enkelt, intuitivt lätt att hitta,
svårt att göra fel,
bra feedback, utbildning, införande
stabilt, inga
krascher,snabbt nätverk
etc
!exibilitet, enklare administration, fokus på kärnuppgift, empowerment, självständighet
Dålig digital arbetsmiljö
”Teknik- strul”
Dålig använd-
barhet
Påverkan på arbetet
servern nere,
printern krånglar, långsamt nätverk
orimligt många klick,
svårt att hitta, lätt att göra fel, svag feedback,
dålig utbildning
detaljstyrning, betungande administration,nedskärningar, brist på !exibilitet
Överlapp
”Teknik- strul”
Dålig använd-
barhet
Påverkan på arbetet
Ingen beredskap
för teknikfel skapar
merarbete
Den tekniska utvecklingen har gjort själva jobbet roligare – lagningarna blir snyggare än förr. Men fungerar inte det digitala röntgenprogrammet "nns inte längre någon genväg till att ändå kunna laga tänder. Arbetet avstannar, men inte arbetets krav.
”Och det gäller inte bara tandvården – varje verksamhet är organiserad som om de digitala verktygen fungerar perfekt, men kraven på perfektion verkar omfatta allt utom själva it-systemen.”
Distinkta kvaliteter i den digitala arbetsmiljön
”Osynligt”:Observera
i användning
Två års utbildning
Två dagars utbildning
Införande:Snabbt
Okoordinerat
Landstinget Dalarna
➡ IP-telefoni
➡ Pascal
➡ TakeCare
➡ ICF
➡ Ny funktionalitet på SITHS-kort
M T O T F M T O T F ML S L S
Försommaren 2013
Digitalarbetsmiljö
Socio-organisatorisk
arbetsmiljö
Fysisk arbetsmiljö
MusarmPaddnacke
SMS-tumme Syn-
ergonomi
styrning, kontroll/
övervakning,känsla av misstro,
med mera
Digitalarbetsmiljö
Socio-organisatorisk
arbetsmiljö
Fysisk arbetsmiljö
Fysisk arbetsmiljö
Tunga lyft
Partiklar
Buller
Belysning
Kemikalier
Arbetsställning
Musrörelser
Muskler Öron Hud LederLungor Ögon Rygg
Fysiska effekter
Åtgärder
Lyfthjälp Dämpning SkyddUtsug Avbländning Stolar
Digital arbetsmiljö
Oklar interaktion Uppdateringar
Överflöd av informationDåliga gränssnitt
Fel
FrustrationTänkandeMinne Självkänsla
Kognitiva effekter
Åtgärder
Användbarhetsmetoder Interaktionsdesign mm
Socio-organisatoriskarbetsmiljö
Arbetstempo
Arbetstid Medinflytande
Mobbning/respekt
Arbetsklimat
Schema
Stress Motivation KontrollFamilj Självkänsla
Psyko-sociala effekter
Åtgärder
Medbestämmande Mänskligt arbetsliv
Det medarbetarna känner igen
För många system
Vi trodde vi hade 15–20 system ...
... när vi räknade var det 73!
Landstingsombud Vision Norrbotten 2012
Primula (HR system), Tur och Retur (reseräkningar),
Raindance (ekonomi), UU+ (budget),
Edgar (rekrytering), W3D3 (dokument),
KDB (kontrakt), UpDok (studiedokumentation),
Time Edit (lokaler), AKKA (katalogadministration), PingPong (kursadministration),
Opus (referenser), Selma (klasswebb),
Studentportalen och så vidare …
Treserva (socialförsäkringssystem)WebbSotis (gamla socialförsäkringssystemet)
Giraff (internfakturering)Horisonten (bokföring)
Prognosprogram (ekonomi)Winst (inköpsportal)
Rappet (klientrapporter)Personec (HR rapporter)
Time Care (arbetsschema)Winlas Webb (vikarieschema)Time Care pool (vikariepool)
Lisa (felrapportering)Adato (rehabiliteringsprocesstyrning)
Offentliga jobb (rekrytering)Telefonens sjäv-servicesystem
Lotus Notes (mejl)Webbmail (mail at home)
Systemen är olika11.11.1211-11-122012-11-1112.11.11
1959-03-21-1273
590321-1273
19590321-1273
195903211273
Ctrl-O1) Beräkna2) Stäng och spara inte
Karolinska UniversitetetsBibliotek, 18 feb
110 anställda
117 system
Lina jobbar med två system: i ett ska hon använda punkt, i det andra komma
1.5 tim 1,5 tim
1.5 tim 1,5 tim
Vad händer om hon råkar skriva komma i systemet som kräver punkt?
1,5 tim
Systemet ignorerar kommatecknet och registrerar 15 timmar, utan felmeddelande!
15 tim
/ Flickr
DITT NYA SYSTEM
Min miljö
Vaksamhetens börda
javlaskitsystem.se:Varför vaggar doktorn musen?
Bild: Henrik Ahlén
Undermålig design
1 2 3 4
Nästa >
Adress Frakt Betala Bekräfta
Betala fakturan
Utbildning negligeras
Treserva (socialförsäkringssystem)WebbSotis (gamla socialförsäkringssystemet)
Giraff (internfakturering)Horisonten (bokföring)
Prognosprogram (ekonomi)Winst (inköpsportal)
Rappet (klientrapporter)Personec (HR rapporter)
Time Care (arbetsschema)Winlas Webb (vikarieschema)Time Care pool (vikariepool)
Lisa (felrapportering)Adato (rehabiliteringsprocesstyrning)
Offentliga jobb (rekrytering)Telefonens sjäv-servicesystem
Lotus Notes (mejl)Webbmail (mail at home)
”Det är bara ett litet system”
Färdtjänsten Skåne”En till synes oändlig rad av resenärer har sedan i höstas berättat hur de har väntat i växeln till beställningscentralen, ofta förgäves, hur de väntat för länge på beställda bilar, ibland förgäves, hur bilarna kört långa omvägar eller bara käpprakt fel.
Den utlösande faktorn var övertro på leverans i tid av Pass, ett nytt amerikanskt datasystem.”
(Sydsvenskan, 4 aug)
Färdtjänsten SkåneSkånetra"ken visste att oddsen att lyckas var dåliga. Det amerikanska datasystemet skulle inte hinna anpassas till svenska förhållanden och personalen inte hinna läras upp förrän tidigast i augusti. Man bestämde sig ändå för att köra i gång den första juli.
”Varför väntade ni inte, Ingemar Ryman? – Därför att vi räknade med inkörningsproblem men att de skulle vara övergående. Nu blev det mycket värre än vi trodde.”
(Sydsvenskan: Kaos i färdtjänsten, 4 aug)
”Inkörningsproblem”?Bara om man utgår ifrån att människan alltid ska anpassa sig, kan man med vett och vilje köra igång ett system utan att utbilda medarbetarna.
Alla projekt lovar det
Så säljs varje system in till användarna
”Krångligare, långsammare, sämre”
tid
prestation
”Jävla skitsystem!”
”Det är mig det är fel på.”
”Enklare, snabbare, lättare”
}
Konsekvenserna:Kognitiv belastning på en helt ny skala
Vad kanvi göra?
FÖRUT-SÄTTNINGAR
Arbetsmiljölagen2 kapitlet
Teknik, arbetsorganisation och arbetsinnehåll skall utformas så att arbetstagaren inte utsätts för fysiska eller psykiska belastningar som kan medföra ohälsa eller olycksfall.
AML, Kapitel 2, § 1
Maskiner, redskap och andra tekniska anordningar skall vara så beskaffade och placerade och brukas på sådant sätt, att betryggande säkerhet ges mot ohälsa och olycksfall.
AML, Kapitel 2, § 5
En till från arbetsmiljölagen
Arbetstagaren skall ges möjlighet att medverka i utformningen av sin egen arbetssituation samt i förändrings- och utvecklingsarbete som rör hans eget arbete.
AML, kapitel 2, § 1
Men i verkligheten...
Får inte vara med och påverka
2008 2010 2014
44 %58 % 66 %
Unionen
Unionen
”Bra samverkan med it-projektet”
3 %
Stötta
Ensam är svagVågar ofta inte
erkänna att de har problem
”Jag skulle önska att alla de som är kritiska skulle våga säga detta offentligt, så kanske det skulle bli ändring, säger Mats Sjöborg.”
” Var kritisk och du är för alltid det svarta fåret, icke önskvärd. Du blir ej heller långvarig eftersom arbetsgivaren är mycket duktig på att ’hitta på’ ursäkter för att bli av med dom som vågar vara kritiska. ”
”Vårt största problem har trots allt varit att få läkarsekreterare och sköterskor ute på vårdcentralerna i Uppsala att inför kameran vittna om den stress och olust som Cosmic skapat. Här lyckades vi inte.
Deras förklaring lyder att de inte vågar. De är rädda för att stöta sig med sin arbetsgivare i tider av nedskärningar och omorganisationer.”
SVT Uppdrag Granskning
Öppnare attityd
FIXA
Ta upp i det lokala arbets-miljöarbetet
Systematiskt arbetsmiljöarbete
(SAM, AFS 2001:1)
Hitta problemen
26 verktyg för att inventera arbetsmiljö
24 tar inte upp ITöver huvud taget
UDIPA-metodenwww.udipametoden.se
UDIPAwww.udipametoden.se
Utvärderingsverktyg för datorstödets inverkan på den psykosociala arbetsmiljön
Inventera en dag
Karolinska InstitutetsBibliotek, 18 feb
110 anställda
117 system
IT-rond
Bild: Karin Båtelson, överläkare SU
• 6 åtgärdas direkt – install/inställningsfel
• 5 handhavandefel/bristande info till användare
• 37 st ligger på Meliorförv
• 4 st regional IT-avdelning
• 5 st Nät
• ... och så vidare
70 problem
Problem Tot. ant. klin ID
Labsystemet 5 13
Remisshantering 5 9
Domänvandring 4 2
Kovis oöversiktligt 4 15Integration Op. IVA system
3 11
Översiktsfunktion saknas 3 14
Kunna ange tilltalsnamn 3 23
Resultat
Bild: Karin Båtelson, överläkare SU
VerksamhetschefIT-ansvarig på olika nivåerSystemleverantörLäkare(/ssk/sekr)
IT-rond, Digital
arbetsmiljö-rond
Vad ska vi kalla det?
Arbetsmiljö-rond
Lyfta fram det speci"ka, nya
En naturlig del i det reguljära arbetet
TA HJÄLP
KognitionsvetareInteraktions-
designerUX designer
Det är ändå märkligt att datoriseringen av journalsystem inte verkar ha minskat läkarnas tidsåtgång för journalarbete
Skyddsrond
30
1200
3 000 000
15
10
5
Kredittid
Max. kreditgräns
DiskonteringsID
Senaste order
Överskott
Utbetalningsfrist
30 1200
3 000 000 15
10 5
Kredittid Max. kreditgräns
DiskonteringsID Senaste order
Överskott Utbetalningsfrist
FÖREBYGG
Bevaka och spana
Riskbedömning inför förändringar
av arbetsmiljö(8§ SAM)
Verktyg saknas.Trycka på genom facket till arbetsmiljöorganisationer.
?
Rätt till information
(AML 6§)
Ledning, IT-avdelning”Vad är på gång? När?”
Upphandlingsenheten:Innovationsupphandling
Lagen
Kan beställas från Adlibris m fl
Kompetens vid upphandling
Kräv att projekt har en användningsarkitekt
jämte systemarkitekten
Förstudie
AB X
Bygga
AB Y
KompetensAnvändningsspecialist
Ta initiativet om utbildning
Checklistan kan fritt laddas ner från
http://javlaskitsystem.se/verktyg/
Koordinera införandet
Bygg allianser
IT-avdelningen:Inflytande ger nöjdare användare
Mindre supportLägre förvaltningskostnader
Lagen
HR-avdelningen:Medarbetarundersökning
UtbildningarMotivation, utveckling
FöretagshälsovårdenHar ofta redan kunskapProfesionellt intresse
LedningenWin–win
Prata effektFörlorad arbetstid
Lagen
Ledningen
Chefer ner på golvet
Mestfrustrerande?
Pålagor, inte arbete
Processtyrning,mätning, NPM,
dokumentation...
Möjliggör ökad kontroll
IT command&
control+
Digital taylorism
Lena
Schema
• Anländ till klient A
• Mat: 7 minuter
• Sängkläder: 4 minuter
• Till klient B: 13 minuter
• Mat: 7 minuter
• Sopa: 12 minuter
• Till klient C: 19 minuter
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
Styr arbetet”på ett onödigt
och besvärande sätt”1000 2012
Distansarbete kopplat till ökad
detaljkontroll
LedningenChefer ner på golvet
Övertyga ledningen om de ekonomiska
konsekvenserna
TRYCK PÅ
Arbetsmiljöverket• En (1) föreskrift om it – från 1998
• Metodstöd
• ARBETE VID BILDSKÄRN, 10 § Programvara och system (1998)
• Programvara och system skall vara lämpligt utformade med hänsyn till arbetsuppgiftens krav och användarens förutsättningar och behov. Programvara skall vara lätt att använda och vid behov kunna anpassas till användarens kunskaps- eller erfarenhetsnivå. Systemen skall så långt möjligt ge användarna återkoppling ifråga om det utförda arbetet. De skall visa information i ett format och i en takt som är anpassad till användarna. Vid utformning och val av programvara skall särskild hänsyn tas till de ergonomiska principer som gäller för människans förmåga att uppfatta, förstå och bearbeta information.
Twitter:@Jonas_Blind_Hen
Sajt:inuse.sejavlaskitsystem.se
Speakerdeck:Jonas Söderström