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Pagamentos Digitais
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Luís Torres
WEBINAR
Consultor e Formador de Marketing Digital e Inovação
CEO & Marketing Manager @ SlyUp
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Consumidor Digital em Portugal
Meios de pagamento mais utilizados nas compras online
Fonte: CTT e-Commerce Report 2020
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Fonte: CTT e-Commerce Report 2020
Consumidor Digital em Portugal
Principais razões para abandonar a compra
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Fonte: CTT e-Commerce Report 2020
Consumidor Digital em Portugal
Principais razões para abandonar a compra
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Fonte: CTT e-Commerce Report 2020
Consumidor Digital em Portugal
Fatores para comprar mais do que uma vez no mesmo site
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Fonte: CTT e-Commerce Report 2020
Consumidor Digital em Portugal
Fatores para comprar mais do que uma vez no mesmo site
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Mais Meios de Pagamento
Maior Probabilidade de ConverterHá clientes que só compram se disponibilizarmos determinado meio de pagamento.
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Os 4 Meios de Pagamento
essenciais para um
E-commerce em Portugal.
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Pagamentos Digitais
Problema: Desconfiança quanto aos meios de pagamento disponibilizados.
Desafios no E-commerce
Solução: Disponibilizar meios de pagamento credíveis e diversificados.
Problema: Cliente demora muito tempo a pagar.
Solução: Incentivar (e destacar) o uso de soluções de pagamento mais ágeis, como o MBWay.
Problema: Alta taxa de abandono no processo de pagamento.
Solução: Apresentar os meios de pagamento previamente e não apenas no check-out (gestão de expetativas).
E já agora ser transparente nos custos de envio.
Ver Webinar “Entregas e Logística para E-commerce”
no YouTube do Comércio Digital - ACEPI
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Pagamentos Digitais
O utilizador procura por informação sobre os métodos de pagamento.
Desafios no E-commerce
No rodapé do site (sempre presente).
Exemplo: worten.pt
Exemplo: auchan.pt
Página FAQs ou “Meios de Pagamento” com informação adicional.
Exemplo: suporte.dott.pt
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Pagamentos Digitais
Evitar aceitar pagamento por Transferência Bancária.
Desafios no E-commerce
- Tempo para confirmar a receção do dinheiro.
- Difícil de automatizar processos.
- Dependendo do volume, difícil fazer corresponder transferência a encomenda.
No entanto, conhecer o público e perceber se isso pode ser um forte impedimento à compra.
- Educar o público e criar incentivos para começar a utilizar outros meios de pagamentos.
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Pagamentos Digitais
Sobre o pagamento no ato de entrega / envio à cobrança.
Desafios no E-commerce
- Existe o risco de não aceitação da encomenda e respetivo pagamento.
- O pagamento em numerário é inseguro.
Mas, mais uma vez, conhecer o público e o mercado é sempre a melhor resposta.
- Pode ser uma oportunidade para conquistar a confiança do cliente numa primeira compra.
- O cliente não está familiarizado com nenhuma outra solução de pagamento.
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Pensar Global mas Analisar LocalDeterminados mercados têm métodos de pagamento exclusivos e populares.
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Internacionalização: mais de 200 mercados e mais de 25 moedas.
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Recomendação
Relembrar os clientes que devem pagar e mantê-los informados sobre o estado da encomenda
Sempre que possível, automatizar processos.
Imediatamente Após 24h Após 48h/72h
Email Email + SMS Email + SMS (opcional)
Confirmação de
encomenda e/ou
dados de pagamento.
Fazer aviso e
relembrar dados de
pagamento.
Comunicação em horário
diferente com o aviso:
A sua encomenda será
cancelada.
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comerciodigital.pt
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Luís Torres
Consultor e Formador de Marketing Digital e Inovação
CEO & Marketing Manager @ SlyUp