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Congresso Fenabrave-SC
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NEGÓCIOSPÁTIOSCARROS
OFICINA
SERVIÇOS
MOTOS
CONSUMO
LOJAS
FÍSICAS
NOVOSMERCADOS
ESPAÇO
AUMENTO DAS VENDAS
TEST-DRIVE
VENDEDORES
NEGOCIAÇÃO
TRADIÇÃO
O QUE PENSAMOS, QUANDO PENSAMOS
EM CONCESSIONÁRIAS?
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Como se comprava um carro há 20 anos?
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Amigos e parentes Jornais e revistasPesquisa
Jornais e WM
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Sentimento final era de alívio
4marcas
como opção
Preço do SeguroFinanciamento
TrocaVisita às lojas
TransferênciaDocumentação Pagamento Chaves =)Amigos e parentes Jornais e revistas
PesquisaClassificados e WM
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MAS.. E COMPRAR UM CARRO HOJE?
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Sentimento final também é de alívio
+65marcas
Preço do SeguroFinanciamento
TrocaNegociação
on/offTransferência
DocumentaçãoPagamento Chaves =)Amigos, parentes,
buscadores
Blogs, sites especializados, redes
sociaisClassificados online
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Pouca coisa mudou.
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E O CONSUMIDOR?
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60% DA POPULAÇÃO BRASILEIRA JÁ ESTÁ NO WTS
BRASILEIRO CONECTADO.
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+ EXIGENTE+ IMEDIATISTA+ CONECTADO
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...QUE ESTAVAM NO SUPERMERCADO?
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NOVAS OPÇÕES
E ALTERNATIVAS
AUTO-SERVIÇO
DELIVERYDELIVERY – COMPRA ONLINE
PROMOÇÕES APP
OFERTAS PERSONALIZADAS
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QUE IAM NOS SALÕES DE
BELEZA?
>
SERVIÇOS
> APP > A DOMICÍLIO
SERVIÇOS DE BELEZA OU BEM-ESTAR VIA APP.
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E PARA COMPRAR UM
BOTIJÃO DE GÁS?
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iFOODDELIVERY
Saiu para entrega!
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90%
dos interessados em comprar um carro começam online.
Fonte: Pesquisa Think with Google Auto e Cox Automotive
A JORNADA DE CONSUMO MUDOU.
82%
assistem a vídeos online com testes e
reviews.
80%
compram um carro diferente do primeiro que
pesquisou.
Há 10 anos eram até 8 visitas
2 visitas
O NOVO CONSUMIDOR É OMNICHANNEL
Chegam à concessionária
com
praticamente a decisão tomada
47%
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MindMiners tracking de marca e pesquisa Webmotors Autoinsights
Principais fatores de decisão de
compra na hora de escolher um
carro
0km Usado
PreçoMarcaConsumoDes ignPreço S egu ro
Cons e rva çãoPreço
Garan t i aKM
Consumo
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O QUE O CLIENTE ESPERA NA
HORA DE COMPRAR
Fonte: Pesquisa Webmotors 2019
92%
Atendiment
o
especializ
ado
74% 68% 53%
Preços
competitiv
os
Presença
multicanal
Agilidade:
esperam até 30
minutos para
resposta
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87%
ACREDITAM QUE O TEST-DRIVE
É DECISIVO NA COMPRA.
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Estamos preparados para atender o consumidor digital?
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Onde o mercado investe
TV15%
Brasil
EUA
Internet55%
Outros20%
Radio10%
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30% 28% 27%
13%
3%
Hatch SUV /Crossover
Sedan Pick up Van /MiniVan
In t enção de compra Santa Catar ina
Pesquisa Webmotors Autoinsights
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+
20MM
visit
as
BUSCAM CARROS
FORA DO HORÁRIO
COMERCIAL E AOS
FINAIS DE SEMANA!
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É preciso
e melhorar a sua experiência
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PARA UMA VISÃO 360º DO SEU CLIENTE
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VÍDEO COCKPIT.
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Base CRM 2019
26 ANOS,
SOLTEIROENGENHEIRO
Crédito pré-aprovado
Gosta de carro esportivo
Visita agendada
Atendimento sugerido
Enviou leads para Audi TT e
Civic Si
Quarta 19h30
Pedro Souza
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80% 45% 20%
55% 42% 3%
Base CRM 2019
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• Tempo de resposta
• Agendamento de visita
• Quantidade de interações
• Status de negociação
• Gestão da equipe de vendas.
12,8%
87%
400%*
Base CRM 2019
Loja 1
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Loja 2
• Tempo de resposta
• Agendamento de visita
• Quantidade de interações
• Status de negociação
• Gestão da equipe de vendas.
8%
81%
210%*
Base CRM 2019
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COMPORTAMENTO
DO USUÁRIO
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Análise de 90 dias de ciclo.
7propostas enviadas
por usuário
72% Dos clientes mandam
leads para veículos
diferentes
Respostas em até
= conversão
Negociação via app
convertem até a
5h
52%
+30%
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EXCLUSIVO PARTICIPANTES FENABRAVE SC
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